что такое топ мастер парикмахер
Категории мастеров в салоне красоты: шпаргалка для администраторов
Поделитесь в социальных сетях
Пример скрипта для администраторов салонов красоты, как объяснить первичному клиенту, в чем разница между категориями мастеров в вашем салоне.
Конечно, правильнее было бы, чтобы директора салонов красоты, в которых вы работаете, дали вам четкую аргументацию для клиентов.
Но, как показывает практика, они и сами не очень хорошо понимают, какую установку дать администраторам и зачем категоризация нужна салону красоты.
Вот и получается, что на вопрос: «как мне определиться?», клиенты в 90% случаев получают такие ответы, как на скриншотах этой переписки в чате салона:
Читать это, конечно, смешно, но клиентам не позавидуешь. Поэтому, все больше салонов красоты отказываются от категоризации мастеров.
Так, например, Наталья Гончаренко, автор бестселлера «Мой салон красоты» считает категоризацию деструктивным явлением в салонном бизнесе.
Когда я вижу категоризацию мастеров, то понимаю, что салон просто перекладывает ответственность за выбор и результат процедур на клиентов
«Я могу понять модель, продолжает Наталья – когда салон красоты открыт известным практикующим парикмахером, нейл-стилистом или косметологом и он, в статусе арт-директора или звезды ведет отдельный прием, по отдельному прайсу.
В этом случае, клиент целенаправленно идет на имя, на публичного специалиста, обладающего неординарными профессиональными навыками.
Во всех остальных случаях, клиент идет в салон за стрижкой, укладкой, окрашиванием, маникюром, уходом, массажем, ресницами, а не за гаданием на кофейной гуще: к этому или к этому?
Все, что касается категорий мастеров – почему они возникли и чем их существование оправдывается, относится к внутренней кухне салонов.
Обычно, приводится 3 аргумента «за» категоризацию:
НО. Реальность совсем не такая радужная. Подробно о том, почему все три пункта не приводят к ожидаемым результатам и как построить альтернативные модели работы, читайте в книге «Мой салон красоты».
А пока, если у вас прямо сейчас вместо салона красоты – супермаркет мастеров, облегчите задачу вашим администраторам.
Пример аргументации по каждой категории мастеров.
АРТ-ДИРЕКТОР:
Арт-директор, это кто? Правильно – это БОГ! «САМ Иван Иванович!»
К нему нужно записываться заранее, потому что: большая запись, длинная очередь, преподает, готовит коллекции, судит конкурсы, в салоне работает только 3 дня в неделю.
ТОП-СТИЛИСТЫ:
Универсальные специалисты, могут делать все: от стрижек до лечения.
Принимают участие в создании коллекций Арт-директора, таким образом, не только подстригут и покрасят волосы, но и смогут изменить вас, создать новый образ.
СТИЛИСТЫ:
Наше НОВОЕ ПОКОЛЕНИЕ мастеров.
Сильные квалифицированные специалисты. В отличии от топ-стилистов, как правило, они специализируются на одном или нескольких направлениях (окрашивание, праздничные прически, короткие стрижки и так далее).
Конечно, вы можете придумать собственную аргументацию. Главное, чтобы она отличалась от той, что на фотографиях.
P.S. Посчитать доход с категоризацией мастеров и без нее поможет бизнес-план салона красоты.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.
Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.
Мастер, топ-мастер или арт-директор?
Категории мастеров в салоне красоты: как клиенту определиться с выбором, а администратору салона красоты ему в этом помочь
В любом салоне красоты, где цены на услуги отличаются в зависимости от категории мастера, клиенты неизменно задают и будут задавать один и тот же вопрос « А чем отличается стрижка/макияж/маникюр у мастера, топ-мастера и арт-директора? ». И на этот вопрос должен знать ответ не только руководитель, но и каждый администратор, поскольку именно в его задачи входит продажа услуг клиентам и помощь в выборе.
Если вы приняли решения ввести категоризацию специалистов, ответьте себе на вопрос, каких целей вы сможете достигнуть и к каким результатам это приведет для вашего бьюти-бизнеса?
Если ваша основная цель выстроить системный бизнес, способный к масштабированию, поспособствует ли категоризация этому или, наоборот, станет препятствием?
Если вы заявляете о стабильном высоком качестве услуг и при этом у вас в салоне представлены разные категории мастеров, получат ли клиенты одинаковый сервис в рамках каждой категории?
Сможете ли вы эффективно продавать ваши услуги, если цена на них отличается в зависимости от категории мастера, наполнения процедуры, используемой косметики, индивидуальных факторов (например, длины волос)?
Допустим, вы знаете ответы на эти вопросы и считаете наличие категоризации в своем салоне красоты экономически обоснованным.
Я провела эксперимент и позвонила в 10 салонов красоты, на сайтах которых прайс на стрижку был представлен двумя или тремя вариантами цены в зависимости от категории мастера. В разговоре я просила помочь определиться с выбором и рассказать, чем отличается стрижка у мастеров представленных категорий.
Что примечательно, в 5 салонах из 10 ответ на вопрос, об отличиях в стрижки у мастеров разной категории, был для администраторов затруднительным. Сотрудники салонов отвечали неуверенно, и, в конечном счете, вся информация сводилась к тому, что все хорошо выполняют стрижки, просто уровень квалификации и опыт разный, поэтому и цена разная.
Только в одном салоне мне рассказали, что мастера способны решать разные по сложности задачи, обрисовали в общих чертах возможности мастеров (у них было представлено две категории: стилист и топ-стилист) и уточнили, какую задачу хочу решить я. Когда я рассказала, что хочу попробовать что-то кардинально новое, сменить длинные волосы на короткую стрижку, девушка-администратор порекомендовала мне обратиться к одному из двух топ-стилистов.
Давайте посмотрим на ситуацию глазами клиента салона красоты
Клиент хочет сделать укладку. Какую именно, пока не решил, планирует посоветоваться с мастером в салоне, показать сохраненные картинки в телефоне. Заходит на сайт и видит невозможно бесконечный и сложный прайс. Итак, есть просто укладка волос, есть укладка волос со стайлингом, есть термоукладка и брашинг. Все они отличаются по цене в зависимости от длины волос. Это уже 20 позиций. А теперь представим, что в данном салоне три категории мастеров. 60! вариантов цены на одну услугу.
Первая реакция клиента – бежать! Закрыть сайт и не ломать голову над таким сложным выбором, не вникать во все тонкости бесконечных вариантов укладок. Все маркетинговые усилия направлены на то, чтобы облегчить путь клиента к покупке, в данном случае салон красоты его максимально усложнил.
В любом случае понять, сколько придется заплатить за услугу клиенту в подобной ситуации практически не реально. Между самой низкой и самой высокой ценой разница больше, чем в 4 раза! Даже, если клиент точно знает, какая конкретно укладка ему нужна, и какая у него длина волос, с ценой все еще определиться непросто.
Вопрос, к кому записаться остается открытым. Клиент звонит в салон и пытается выяснить, в чем разница между укладкой у стилиста, топ-стилиста и арт-директора.
Считается, что топ-стилист обладает профессиональными навыками высшего уровня, которые создают для клиента дополнительную ценность.
Сможет ли администратор грамотно объяснить клиенту, в чем состоит эта самая дополнительная ценность? Для большинства салонов красоты этот вопрос все еще остается открытым.
И если уникальность и ценность единственного арт-директора еще относительно легко объяснить, то над различиями в работе топ-мастера и мастера придется подумать. Ведь задача в том, чтобы эти различия были сформулированы «в мире клиента», а не «в мире салона красоты». Прошел ли мастер аттестацию, получил ли диплом или сертификат, участвует ли в конкурсах и чемпионатах, и даже 3 или 5 у него лет опыта – вся эта «важная» информация не дает на главный вопрос «Что получит клиент, заплатив больше?».
Рассказывать о замечательном топ-мастере Юлии, у которой золотые руки и только к ней? Тогда вы привязываете клиента к мастеру: если к Юлии записаться не удастся, клиент расстраивается, сомневается насчет квалификации других мастеров, существенно повышается вероятность, что в случае ухода Юлии, салон может потерять клиента.
Делать акцент стоит однозначно не на достижениях какого-то одного топ-мастера (даже если хочется закрыть этот вопрос и побыстрее записать клиента), а на преимуществах и особенностях работы именно категории специалистов.
Категоризация в принципе формирует завышенные ожидания у клиента.
Для него очевидно, что любую процедуру топ-мастер должен сделать лучше, чем мастер. Если этого не происходит, если он не ощущает этого «топ-обслуживания», он остается разочарованным.
В программе для салонов красоты CleverBOX:CRM подход к категоризации мастеров максимально продуман. Вы не назначаете индивидуальный прайс для мастера. Вы создаете категории как продукты, которые будут понятны для клиента.
И в таком случае в онлайн записи клиент видит в каждой услуге понятные категории, из которых он может выбрать что ему больше подходит.
Идеальный результат – во время общения с администратором клиент получает ответы на свои вопросы, клиент делает выбор легко, и у него не остается сомнений («А может, все-таки нужно было записаться к другому мастеру»). А после получения услуги клиент еще раз убеждается в правильности своего выбора, поскольку результат совпал с его ожиданиями или даже превзошел их.
Профессия парикмахер: от цирюльника до топ-стилиста
История, общая характеристика и описание профессии парикмахер
С древнейших времен парикмахерское искусство было очень ценным и востребованным. Но если раньше специалисты по прическам были серыми кардиналами и лишь исполняли прихоти клиентов, то сейчас эта сфера деятельности породила настоящих звезд, которые сами задают моду и предлагают тенденции на мировых подиумах.
Perückenmacher — это немецкое устаревшее слово, которым называли мастера, делающего парики. Действительно, вельможам Старого Света не хотелось заниматься своими волосами, это было очень проблематично из-за распространенности вшей и массового облысения. В то время в моде были парики — и странствующие мастера, изготавливающие самые немыслимые композиции на голове. Если заглянуть в историю причесок, то мы увидим, что в древних царствах, например Египте, Вавилоне, Шумере и других, также была массовая мода на парики. Люди выбривали голову и носили самые разнообразные имитации волос — от натуральных до растительных аналогов.
Цирюльник — предшественник парикмахера, именно этот специалист больше всего напоминает современного мастера. Слово chirurgus берет начало из латинского языка и обозначает эксперта на все руки — в старые времена это были банщики-парикмахеры-хирурги. Из специализированных салонов и бань они перешли в ранг странствующих специалистов, оказывающих парикмахерские услуги во время ярмарок и временных цирков.
Современный парикмахер — это всегда востребованный эксперт в области волос: он умеет всё, от лечения и создания причесок до окрашивания и самых разнообразных стрижек. Для успеха в профессии парикмахера крайне важна ориентированность на клиента, умение слушать и понимать, огромная тяга к знаниям и самосовершенствованию, а также желание много работать в любых условиях. Это хорошая профессия для общительных и творческих людей, но умение концентрироваться и визуализировать результат необходимы не меньше, чем креативное начало.
Плюсы и минусы работы парикмахера
Парикмахерская деятельность, как и любая другая, имеет свои преимущества и недостатки.
К основным плюсам работы в сфере красоты относятся:
Минусы работы специалиста по волосам:
Парикмахер — это мужская или женская профессия?
Общая характеристика профессии парикмахер звучит так: это специалист, который занимается стрижкой, укладкой, окрашиванием и химической завивкой волос. Вряд ли вы найдете в требованиях работодателя конкретный пол. И женщины, и мужчины одинаково могут быть склонны к творчеству, готовы к монотонной работе и салонным физическим нагрузкам. Со всем перечисленным мастер сталкивается ежедневно.
При трудоустройстве и обучении важнее, как работает парикмахер, какие у него знания и навыки, а не гендерная принадлежность. Специалистом по волосам может стать кто угодно, если у него или у нее есть стремление к обучению и совершенствованию.
Какую работу выполняет парикмахер: должностные обязанности
Парикмахер — это человек с очень широким кругом обязанностей, какую только работу не выполняют люди этой профессии. Сфера деятельности подойдет чистоплотным и коммуникабельным, а также тем, кто ко всему находит креативный подход, но при этом предпочитает видеть четкие алгоритмы действий. Вот что делает парикмахер на рабочем месте:
Во многом должность и соответствующие обязанности зависят от самого места работы, квалификации и опыта. То, какую работу выполняет парикмахер, зависит от текущих целей, задач и конкретного клиента. Кому подходит такая специальность? Человеку, который не любит скучать и предпочитает всегда себя чем-то занимать, бросая новые вызовы себе и конкурентам.
На первый взгляд может показаться, что перечень должностных инструкций выглядит рутинно. Но опытные профессионалы отмечают, что с качественными инструментами и расходниками ремесло превращается в творчество. Каждый собирает свой безотказный набор (ножницы, расчески, фен и т.д.) и постепенно находит продукты, которые отвечают высоким требованиям мастера. Наши эксперты рекомендуют начать комплектацию кейса парикмахера в онлайн-магазине SalonSecret: здесь вы найдете качественные красители, оксиды, уходы в салонных объемах и другую оригинальную продукцию от профессиональных брендов.
Узнайте, как стать участником SalonSecret Pro Club, копить баллы и получать подарки к каждому заказу, здесь. Программа лояльности распространяется на профессиональных парикмахеров, потому и подарки очень практичные, незаменимые в каждодневной работе мастера. А с уровня «Эксперт», когда накопится достаточное количество баллов, покупателю вместе с заказом отправляется миниатюра того или иного продукта из представленных в интернет-магазине.
Специализации мастера-парикмахера
Если посмотреть описание профессии парикмахер, то будет понятно, что это эксперт широкого профиля. Специальность парикмахер — это не только универсальное умение работать ножницами на любых волосах, есть и более узкие направления, которые можно доводить до совершенства и комбинировать между собой.
Возможны следующие специализации:
Парикмахерские специальности очень обширны, это далеко не весь список возможной деятельности. Чем больше умеет мастер, тем лучше. Некоторые салоны отдают предпочтение универсалам, а кто-то держит специалистов узкого профиля: например, барбершопы предлагают весь спектр услуг только для мужчин.
Что такое топ мастер парикмахер
Парикмахерские академии проводят бесчисленные семинары по стрижкам и окрашиванию, прическам и макияжу, школы спорят о том, чей стиль лучше, но достаточно ли просто этих знаний, чтобы стать настоящим ТОП-СТИЛИСТОМ?
Бывало ли у вас такое, что перед и после работы с клиенткой вы мучились в догадках:
— какую стрижку выполнить, чтобы она осталась довольна на 100%
— какой рецепт смешать, чтобы цвет был идеальным
— понравился ли результат ей на самом деле
— сколько денег взять, чтобы не «перегнуть палку», но и не продешевить
— как работать с таким густым или редким волосом, чтобы результат был наилучшим
Если да, то вы не одиноки! Эти вопросы задает себе любой мастер, которому небезразличны его отношения с клиентами.
А уверены ли вы, что ваши постоянные клиенты полностью удовлетворены вашей работой?
Если да, то насколько удовлетворены?
Как показали исследования на независимых интернет ресурсах, подавляющее большинство клиентов оставляют своих постоянных стилистов рано или поздно по нескольким главным причинам:
— нежелание стилиста менять уже привычный образ клиентки, по причине сильнейшего стереотипа
— нежелание стилиста развиваться как в профессиональном плане, так и в личностном
— неумение соответствовать заявленному прайсу
Если вы делаете вашу клиентку бесподобно, то будьте уверены вы даете ей совершенно новую жизнь: прежде всего личную, собственное удовлетворение, комплименты мужчин, завистливые вздохи женщин, повышение по карьерной лестнице, успех в бизнесе, а еще очаровательную и загадочную улыбку, какие появляются у женщины, когда она чувствует веру в себя и силу, способную перевернуть мир!
Если вы считаете, что вопросы волнения, финансовые, соответствия уровню профессионализма или сложных взаимоотношений с управляющей или в коллективе возникают только у вас – вы сильно ошибаетесь! Деликатно поинтересуйтесь у коллег об их ситуации. И вы узнаете, что даже те, у кого на первый взгляд все шикарно, испытывают те же проблемы.
Огромный процент клиентов не довольны своими мастерами, но им приходится приходить к ним снова и снова по нескольким причинам: во-первых, вместо желаемой роскошной стрижки можно попросить хотя бы просто подровнять кончики и это будет достаточно легкой работой для мастера, чтобы не завалить это «задание». Во-вторых, в этом месте хотя бы не так дорого, как там, где меня испортили в прошлый раз. В-третьих, близость к дому или месту работы, что является огромным плюсом и особенно в крупных городах. В-четвертых, привычка к этому
ПАРДОН. НЕ ВЕСЬ ТЕКСТ ВЛЕЗ.. В ПРОДОЛЖЕНИИ ВСЕ ЕСТЬ!!
Огромный процент клиентов не довольны своими мастерами, но им приходится приходить к ним снова и снова по нескольким причинам: во-первых, вместо желаемой роскошной стрижки можно попросить хотя бы просто подровнять кончики и это будет достаточно легкой работой для мастера, чтобы не завалить это «задание». Во-вторых, в этом месте хотя бы не так дорого, как там, где меня испортили в прошлый раз. В-третьих, близость к дому или месту работы, что является огромным плюсом и особенно в крупных городах. В-четвертых, привычка к этому месту, где меня уже, вроде, все знают, и я всех знаю… Потому что именно в этом салоне работает моя постоянная маникюрша и бывает удобно заодно подкрасить корни волос. Но все это вынужденные условия. А если спросить любую женщину, то она в лучшем случае вспомнит одного своего мастера, который был достаточно хорош или даже великолепен, а большинство ответит, что не встречали профессионала, который бы устраивал их максимально.
Я более 10 лет изучаю вопросы стилистики и психологии человеческих взаимоотношений. Переехав в Москву без копейки денег, на сегодняшний день являюсь владельцем собственного бренда ARTEMLUBIMOV, под которым существует студия красоты в центре Москвы и Академия для стилистов и парикмахеров. Стилисты бренда ARTEMLUBIMOV стилизовали множество телевизионных и журнальных съемок, модные показы и другие модные эвенты. А семинары академии происходят во многих городах России.
Академия помогла многим мастерам развить свои профессиональные навыки до высшей отметки, изменить жизнь к лучшему, настроить на успех, заново полюбить свою профессию, избавила от рутины и зарядила бесконечным стремлением к великому.
Все техники основаны, как на глубоких, практически, антропологических научных знаниях, так и на огромном личном опыте, что даёт им колоссальный практический потенциал для применения.
«Хотелось бы поделиться впечатлениями от семинара. Подача информации очень доступна и понятна, что имеет колоссальное значение для начинающего в данной области. Особое преимущество в том, что группа небольшая, и это дает возможность уделить время каждому слушателю. Специализируясь в работе исключительно на стрижках, я открыла для себя ряд интересных деталей («фишек»), которые сейчас уже с уверенностью использую в работе. Ощущения после семинара самые позитивные, безудержное желание попробовать все увиденное на практике. Помимо всего, с удовольствием отмечу располагающую, не только к работе, но и к релаксу атмосферу, царившую на семинаре. Подобные мероприятия хочется посещать неоднократно, лично я посоветовала многим своим коллегам.» (Антошина Анастасия Борисовна, стаж работы 1 год, г.Москва)
«Июнь месяц для парикмахеров нашего города получился очень насыщенным и полезным, наконец, и нам уд
«Июнь месяц для парикмахеров нашего города получился очень насыщенным и полезным, наконец, и нам удалось насладиться выездными семинарами от Академии ARTEMLUBIMOV. Мы с подругой с удовольствием посетили семинар, на котором получили много секретов и такие техники, которые есть только у Артема, а ведь не каждый мастер будет ими делиться! И не смотря на различный стаж мастеров (у кого-то большой, а у кого-то совсем мизерный) все семинары проходили на доступном для каждого уровне. Любой непонятный момент разжевывался досконально, к каждому был индивидуальный подход. Очень порадовала теплая и непринужденная обстановка, успевали и посплетничать и посмеяться, не забывая записывать и зарисовывать важные моменты. Вообще, Артему надо отдать должное за его терпение и труд, за его простоту и отзывчивость, за его огромный талант и желание с удовольствием им с нами делиться. А в конце каждого семинара всем мастерам под чутким руководством Артема предлагалось практическое занятие, закрепить полученные знания. Самое главное, что отдача не заставила себя ждать, все полученные знания с успехом используются в работе, клиенты остаются в восторге, да и сама клиентская база успешно пополняется. Доступная подача информации, не возникает необходимости задавать дополнительные вопросы, речь грамотная, простая, тембр голоса приятный, интонация подобрана верно. Рассматриваются не только технологические, но и психологические моменты в работе(что немаловажно. В итоге получаешь уверенность в своих силах, желание стремиться вперед, создавать
красивые, современные работы, чувствуешь свой профессиональный рост. Хочешь и можешь менять свой город, улучшать качество своего мастерства, тем самым приводя новых клиентов в салон (уже более высокого уровня). За счет всего этого увеличивается стабильность в работе, в заработной плате, и популярности)) Все в гору! Могу только добавить, что все отработано на совесть, качественно и профессионально! Мы с нетерпением ждем новых семинаров! И очень рекомендуем коллегам-парикмахерам!»
(Стрекаловская Наталья Николаевна, стаж работы 12 лет, Республика Коми)
Большинство, чему я обучаю, основано на знаниях, которые вообще не распространены и скрыты от посторонних глаз.
Об этих знаниях можно смело сказать «ОНИ не хотят, чтобы ВЫ это знали»
«Посетила мастер-класс под началом Артема Любимова. Впечатляет высокая ответственность и индивидуальный подход к каждому ученику, доступность и насыщенность информации, харизма преподавателя). Основное внимание направленно на отработку данного материала и проработку ошибок. Отдельно спасибо моделям за их терпение). Переняла профессиональный опыт, свежие идеи, возможность для развития творческих способностей. Это мой не первый опыт обучения в данной школе.. и конечно же. не последний. Так как выделяю ее из многих других. Если вы хотите стать по-настоящему сильным стилистом, вам ОБЯЗАТЕЛЬНО. Посетить семинары ARTEMLUBIMOV.»
(Бикмухаметова Алия, стаж работы 5 лет, г. Москва)
Академия для стилистов и парикмахеров ARTEMLUBIMOV представляет для вас семинар «КАК СТАТЬ ТОП-СТИЛИСТОМ». Я буду делиться с вами своими знаниями. Есть шанс услышать те вещи, которые работают и способны сделать из вас настоящего профессионала, топ-стилиста, лучшего, среди равных.
НО. Хочу предупредить сразу: ARTEMLUBIMOV – это не для всех.
И прежде всего не для обычных парикмахеров из «экономок». Если вы привыкли к монотонной, потоковой работе и не хотите сделать свою карьеру выше – этот семинар не для вас.
Если вы консервативны, и считаете, что знаете о парикмахерском деле всё – этот семинар опять же не для вас.
Если вы тот, кто ходит по семинарам и не применяет полученные знания, чтобы качественно улучшить свою работу – вам лучше остаться дома.
Если же вы хотите сделать свою профессиональную жизнь предметом зависти и восхищения многих, если хотите выйти на новый уровень в понимании своего дела, психологии клиентов, этого мира и раскрытия своего потенциала, то это одно из тех событий, которые пропускать нельзя.
Для кого?
Для парикмахеров и стилистов разной степени подготовленности и рабочего стажа.
Главное – желание быть лучшим в своей профессии, максимально понимать клиентов, себя и окружающий мир.
ФОРМАТ.
Лекционный семинар с демонстрациями и практическими отработками.
Количество участников.
Как всегда ограничено. Мы хотим донести эту информацию до максимального количества людей, но, к сожалению, для качественного обучения мы вынуждены ставить ограничение на количество участников.
Скидки.
Если вы приходите с коллегой – вам всем будет сделана скидка 10%, если с двумя – 20%
Так же хочу добавить, что мы настолько уверенны в качестве тех знаний, которые вы получите, что мы даем вам гарантию возврата всех денег, уплаченных за семинар, если он вам не понрав