чтобы вы ни делали делайте это хорошо
Что бы вы ни делали, этого все равно будет недостаточно для других!
Иногда все, что бы вы ни делали, кажется недостаточным для окружающих вас людей. Либо это «не совсем хорошо», либо это их «полностью не удовлетворяет». Но знаете что? Вас это волновать не должно! Вы должны поступать так, как считаете нужным.
Для многих людей все, что мы делаем, оказывается «недостаточно хорошо», а то и вовсе «плохо». Они заставляют нас чувствовать себя неудачниками. И надо сказать, что подобные ситуации очень деструктивны, они разрушают нас изнутри, особенно если речь идет о близких людях, семье или партнере. Но у такого поведения со стороны окружающих есть совершенно конкретная цель: держать нас в своей власти и подчинять строгим моделям поведения, заставляя перенимать их ценности.
Все, что мы делаем, для окружающих будет недостаточно хорошо: 3 шага к освобождению
И хотите верьте, хотите нет, но такой тип отношений сегодня очень распространен. Кого ни спроси, всегда найдется родственник, друг или коллега, которым все, что бы мы ни делали и что бы ни говорили, все будет не так. Для них мы всегда и во всем ошибаемся. Но мы не должны ставить свою жизнь в зависимость от того, как реагируют на наши действия окружающие. Важно как можно скорее избавить себя от подобных ненужных страданий. И сегодня мы вам расскажем, как это сделать.
На практике такими качествами, как эмоциональная открытость, активное слушание или взаимность, обладают очень немногие. Все дело в том, что все люди очень разные и сложные, и под словом «уважение» каждый понимает что-то свое.
Нужно иметь в виду, что человеческая личность и человеческая сущность — это бесчисленное множество измерений.
Существует несколько факторов, из-за которых люди могут неадекватно реагировать на действия близких.
Страхи. Очень часто люди выбирают так называемые «ограничивающие отношения», когда люди хотят полностью контролировать других, чтобы их не потерять. То есть страх заставляет нас унижать других, чтобы таким образом получить над ними власть. Это помогает хоть как-то самоутвердиться, но лишний раз подтверждает нашу низкую самооценку.
Воспитание и образование. Это фундаментальный аспект. Если мы в детстве были лишены здоровых связей с другими людьми, нам не хватало уверенности в близких и никто не показал нам, что означает взаимоуважение, то, скорее всего, нам просто не будет хватать адекватных стратегий в личностном и эмоциональном поведении.
Наши личные интересы. Наши устремления часто эгоистичны. Здесь бывает неважно, как нас воспитывали и чему учили. Есть люди, которые стремятся контролировать все свое окружение, а потому заставляют всех играть только по своим правилам.
Все это четко объясняет нам одну простую вещь: человек хорошо приспособился носить «доспехи». И никто не скажет вам наверняка, что скрывается за этой толстой оболочкой. Однако, чем прочнее броня, тем сложнее личность, которую она защищает.
Как защитить себя от людей, для которых что бы вы ни делали, все будет «недостаточно хорошо»
Твои приоритеты — это твои приоритеты, не мои
Уверены, что в жизни вам уже приходилось хотя бы раз испытывать нечто подобное. Когда вы вдруг понимаете, что ваши ценности не разделяют окружающие. Да что там не разделяют, просто даже не принимают во внимание. Например, вы решили стать вегетарианцем, а ваша семья только иронизирует над вами и вашим выбором.
Или вы приходите домой знакомить родственников со своим новым партнером, а вам говорят, что «вы заслуживаете кого-то получше». И здесь, прежде чем оскорбляться и чувствовать себя униженными, постарайтесь понять вот что:
Для меня хорошо то, что делает меня счастливой
Если то, что вы делаете, говорите или защищаете, делает вас счастливыми, то остальное просто не имеет значения. Каждый ваш шаг и выбор определяет ваш путь. Из всего этого и складывается ваша жизнь, а она принадлежит только вам, и никому другому. А потому имейте в виду следующее: если окружающие по какой-то причине не принимают или критикуют ваш выбор, если для них «недостаточно хорошо» все, что вы делаете, то это их проблема, а не ваша. Ведь в вашей «шкуре» им не побывать никогда. Поэтому очень важно понимать в первую очередь себя и свои потребности.
Если же вы живете только для того, чтобы угодить другим или же каким-то образом приспособиться к ожиданиям окружающих, ваша жизнь просто перестает иметь всякий смысл. Чтобы построить свое личное счастье, необходимо мужество, нужно знать себе цену и бороться за то, чего вы действительно заслуживаете.
Жизнь слишком коротка, чтобы прожить ее так, как хотят другие
Конечно, никто из нас не застрахован от ошибок. Все мы можем поступить плохо, и здесь любящие нас люди помогут нам исправиться и стать лучше. Однако те, кто исправляют нас изо дня в день, наказывает, унижает, высмеивает и пр. — не помогает, а угнетает нас, разрушает как личность.
И если рядом с вами есть такой человек (который действует таким образом), то поймите, что он вряд ли изменится в будущем. Обычно те, кто изначально не склонен к сопереживанию, не могут обрести этого качества и в дальнейшем.
Важно понять одну очень простую вещь: жизнь слишком коротка, чтобы быть несчастными. Расставьте правильно приоритеты. Это вы и ваше личное счастье! И если для кого-то все, что вы делаете, «недостаточно хорошо», то и не старайтесь больше, примите это и постарайтесь отдалиться от таких людей.
Понравилась статья? Напишите свое мнение в комментариях.
Подпишитесь на наш ФБ:
60 цитат, которые изменят Ваше мышление
О чем Вы думаете в моменты тишины и покоя? Как далеко Вы зашли или как далеко должны пойти? О Ваших сильных или слабых сторонах? О том, что может произойти в лучшем случае, или самом худшем, что может быть? В такие моменты наедине с собой обратите внимание на свои мысли. Потому что, возможно, единственное, что необходимо поменять для того, чтобы испытывать больше счастья, любви и жизненной силы, так это Ваш образ мышления.
Ниже Вы можете познакомиться с 60 наводящими на размышления цитатами, которые помогут привести в порядок Ваш образ мышления.
21. Настоящая любовь обязывает не быть неразлучными, а быть верными друг другу, даже в разлуке.
22. Пока Вы заняты поиском идеального человека, Вы, вероятно, пропустите несовершенного человека, который мог бы сделать Вас абсолютно счастливым.
23. Никогда не делайте что-то безрассудное только потому, что Вы временно расстроены.
24. Вы можете познать что-либо ценное на своих ошибках, если Вы, конечно же, их не отрицаете.
25. В жизни, если Вы ничем не рискуете, на самом деле Вы рискуете многим.
26. Как только Вы перестанете гнаться за неправильными вещами, Вы сможете нагнать правильные.
27. Каждая ситуация, когда-либо происходившая в Вашей жизни, готовит Вас к тому моменту, что еще ждет Вас впереди.
28. Нет ничего хвастливого в Вашем превосходстве над другим человеком. Истинное хвастовство заключается в Вашем превосходстве над тем человеком, которым Вы когда-то были.
29. Стараясь быть кем-то, Вы впустую тратите свое время.
30. Вы никогда не станете тем, кем хотите быть, если будете продолжать обвинять всех остальных за то, кто Вы есть сейчас.
51. Когда Вы начинаете замечать что-нибудь хорошее в других людях, Вы, в конечном итоге, перестаете видеть и искать хорошее в себе.
52. Вы не утонете, падая в воду. Вы утонете, стоя в ней.
53. Лучше узнать и разочароваться, чем никогда не знать и всегда интересоваться.
54. Мы не хотим, чтобы некоторые вещи происходили, но не вправе что-либо изменять, мы не хотим знать какие-то вещи, но должны их выучить, и есть люди, без которых мы не можем жить, но однажды должны будем их отпустить.
55. Счастье не в том, что происходит вокруг Вас, а в том, что происходит внутри Вас. Большинство людей всегда ждут от других людей счастья, но, по правде говоря, оно всегда рождается не снаружи, а внутри Вас.
56. Если Вы говорите правду, она становится частью Вашего прошлого. Если Вы лжете, ложь становится частью Вашего будущего.
57. То, что Вы делаете каждый день, имеет большее значение, чем то, что Вы собираетесь сделать в скором времени.
58. Вы не сможете начать новую главу в своей жизни, если до сих пор перечитываете предыдущую.
59. Дела складываются наилучшим образом у тех людей, которые делают свою работу независимо от того, что ждет их в конце.
60. Если Вам что-то не нравится, поменяйте это. Если Вы не можете ничего поменять, измените свое мышление.
LiveInternetLiveInternet
—Рубрики
—Цитатник
Луг так ярок и душист. Художник Батенкова Лариса (Россия, Алтай, 1970) Лари.
Prarie Smoke Flower или Роза де Сарон Prarie Smoke Flower или Роза де Сарон. Местное население.
—Музыка
—Ссылки
—Видео
—Фотоальбом
—Поиск по дневнику
—Подписка по e-mail
—Статистика
«Чем бы Вы ни занимались в жизни, делайте это всем своим сердцем»
«Чем бы Вы ни занимались в жизни, делайте это всем своим сердцем»
Девять уроков жизни от Конфуция
1. Просто продолжайте идти
«Неважно, как медленно Вы идете, до тех пор, пока Вы не остановитесь»
Если вы будете продолжать идти по правильному пути, то в конечном итоге вы достигнете своего желаемого пункта назначения. Трудная работа должна выполняться последовательно. Человек, добивающийся успеха – это тот, кто остается преданным идее и, несмотря на обстоятельства, движется к своей цели.
2. Ваши друзья имеют значение
«Никогда не заводите дружбу с человеком, который не лучше Вас самих»
Ваши друзья представляют собой пророчество вашего будущего. Вы направляетесь туда, где они уже находятся. Это хороший повод для того чтобы искать друзей, которые двигаются в том же направлении, которое выбрали вы. Поэтому окружайте себя людьми с огнем в сердце!
3. За хорошее нужно платить
«Легко ненавидеть и трудно любить. На этом основаны многие вещи в нашей жизни. Всего хорошего трудно добиться, и намного легче получить что-то плохое»
Это многое объясняет. Легче ненавидеть, легче проявлять негатив, легче оправдываться. Любовь, прощение и великодушие требуют большого сердца, большого ума и больших усилий.
4. Сначала подготовьте свои инструменты
«Жизненные ожидания зависят от усердия и старательности. Механик, который хочет усовершенствовать свою работу сначала должен подготовить свои инструменты»
Конфуций говорил: «Успех зависит от предварительной подготовки, и без такой подготовки обязательно случится неудача». Чем бы вы ни занимались в жизни, если вы хотите добиться успеха, то сначала Вы должны подготовиться. Даже самая большая неудача может ускорить путь к успеху.
5. Ничего плохого в том, что вы ошиблись
Нет ничего плохого в том, что вы ошиблись, если вы не будете продолжать помнить об этом. Не переживайте по пустякам. Совершение ошибки это не великое преступление. Не позволяйте ошибкам портить ваш день. Не позволяйте негативу занимать ваши мысли. Нет ничего плохого в совершении ошибки! Празднуйте свои ошибки!
6. Обращайте внимание на последствия
«Когда ты разгневан, думай о последствиях»
Соломон говорил: «Долготерпеливый лучше храброго, и владеющий собою лучше завоевателя города». Всегда помните, что нужно сохранять самообладание, и думайте о последствиях.
7. Вносите коррективы
«Если очевидно, что цели не могут быть достигнуты, не корректируйте цели, корректируйте действия»
Если ваши цели не кажутся выполнимыми в этом году, то сейчас самое хорошее время, чтобы согласовать свой план по их достижению. Не воспринимайте неудачу, как вариант, настройте свои паруса успеха и плавно двигайтесь к своей цели.
8. Вы можете учиться у каждого
«Если я иду с двумя другими людьми, то каждый из них будет выступать в роли моего учителя. Я буду подражать хорошим чертам одного из них, и исправлять в себе минусы другого».
Вы можете и должны извлекать уроки от каждого, будь то жулик или святой. Каждая жизнь – это история, наполненная уроками, созревшими для сбора. Например, можно взять что-то хорошее и полезное для себя из 7 уроков жизни Уилл Смита или черпать знания из 10 золотых уроков Эйнштейна.
9. Все или ничего
«Чем бы Вы ни занимались в жизни, делайте это всем своим сердцем»
Что бы вы ни делали, делайте это с полной отдачей или не делайте вовсе. Чтобы добиться успеха в жизни от вас потребуется дать все самое лучшее, на что вы только способны, и тогда вы будете жить без сожалений.
Я люблю хороший кофе, а в округе такого нет в принципе, за ним нужно ехать в центр.
Не так давно прямо возле дома начали делать ремонт и вывесили вывеску с информацией о том, что скоро в этом месте откроется кофейня-пекарня. Моей радости не было предела, и, соответственно, я с нетерпением ждала открытия и возлагала большие надежды на это место)))
Сегодня кофейню-пекарню открыли, я встретила свою подругу (такой же любитель качественного напитка) и мы вместе пошли на разведку.
Оборудование и вправду профессиональное, но проблема в том, что им не умеют пользоваться вовсе.
Мой капучино был похож на тот растворимый кофе, которым утром с булочкой может угостить бабушка, добавив в него такие же растворимые сливки. В чашке не было пены, за то были куски грязи с того самого не мытого оборудования.
В зал вышел владелец, и мы решили описать ему данную ситуацию. На что человек, будто не слыша не единого слова, твердил, что это лучший кофе в городе и лучшее обслуживание.
Жаль, что сплошь и рядом происходит именно так.
Классиков надо знать
У нас на районе та же фигня, только не с кофе.
Взял кто-то место в аренду, и открыли там что-то типа кулинарии (салаты готовые на развес, горячее, как в супермаркетах в общем). Ремонт сделали, вывеску современную, небольшое помещение размером с комнату.
Но рядом, в 50 метрах стоит ларек, почти с таким же ассортиментом. Причём, ларек стоит прям на тротуаре, его видно, о нем знают, ему уже лет 7, а магазинчик в закутке, сразу и не увидишь, что там. Ну, думаем, наверное, будут мегавкусные салаты, и дешевле, чем в ларьке, ну хотя бы первое время точно.
3) естественно, по району разлетелся слушок, что цены дороже всех, и что туда никто не ходит, и что потому там свежака нет.
За два мес не видела там внутри ни одного человека, кроме продавца.
хорошо, обратный пример, в ТЦ где я держу точку, въехали новые арендаторы, ремонт, интерьеры, новейшее оборудование с которого еще вчера сдирали упаковку, огромные площади, даже цены и те не сильно кусаются, вот только одно НО, нет тут тех кто это оценит, работают 2й день, до продавцов уже дошло что на таком трафике они продержатся не долго, когда это дойдет до хозяйки, вопрос времени и денег. А в углу на 2х метрах стоят их прямые конкуренты, без ремонта, на стареньком оборудовании, зато в дверях, зато без лишних затрат и весь трафик в виде покупателей принадлежит им, как и выручка.
Я это о чем, мы тут все прямо гуру бизнеса, вот только тех, кто может реально судить что правильно, а что нет тут единицы, и как правило они если и пишут, то редко, они делом заняты, а не размышлениями, как бы вы построили бизнес, если бы у вас были такие деньги.
Вопрос в том, на какой сегмент рассчитано место. Кому-то с бодуна и эта бурда за амброзию сойдёт.
Всё зависит от целевой аудитории. Если кафе рассчитано на посетителей забегаловки а-ля «совковая пельменная», зачем там делать дорогой кофе и держать дорогой персонал?
Неудавшийся инженер открывает кофейню, часть 2
После публикации первого поста я прочитал много комментариев с критикой и пожеланиями, за что всем спасибо. Первый пост и всю предысторию можете прочитать здесь.
Многие ошибочно подумали, что я пишу руководство по открытию кофейни и утверждаю, как правильно надо делать. Нет. Я описываю свой путь, со всеми ошибками и косяками, которые, возможно, сам ещё не успел осознать. И как правильно заметили люди в комментах, мой непрофессионализм может привести к закрытию кофейни и созданию новой серии постов «Неудавшийся предприниматель начинает писать картины». Ну а пока этого не произошло, будем упираться до конца.
Первый пост закончился на том, что я зарегистрировался, как ИП в налоговом органе и мы с моим другом начали разработку концепции кофейни.
Посетив множество сетевых и авторских кофеен формата «кофе с собой», мы сделали вывод, что хотим сделать кофейню с удобным сервисом, где у людей не будут разбегаться глаза от обилия различных цен и «авторских» напитков, вся уникальность которых заключается только в добавлении сиропа в какой-нибудь классический раф. Поэтому мы вдохновились большой чёрно-белой сетью кофеен, заведения которой расположены по всей Москве.
Как я уже писал, мы не хотели захламлять меню псевдоавторскими напитками, а для создания действительно чего-то годного у нас недостаточно опыта. Поэтому перечень напитков максимально классический.
Что касаемо названия CoffeeBlock. «Block» можно использовать в значении кирпича, поэтому на стаканах и десерте в логотипе изображена кирпичная кладка. Так же «Block» на западном сленге означает район/квартал, получается что-то вроде «Кофейный район» 😀
Название придумал сам, а лого и меню сделал одногруппник друга, за что запросил 1500р.
О концепции всё расписал, теперь поговорим о выборе места, для кофейни.
Почему же такая низкая арендная плата, а кофейня продавалась, если место такое прекрасное?
Что же, это тема для следующего поста, где я расскажу о причине продажи, плюсах и минусах места, разберу карту торговой территории (о таком инструменте я узнал уже потом и которая, естественно, была сделана уже после открытия, ведь мы мамкины бизнесмены).
Теперь по затратам. В окошке цитаты я буду писать статьи расходов из предыдущих постов, а ниже те затраты которые рассматривались в текущем посте.
В следующем посте я планирую рассказать, о карте торговой территории и том, как мы готовили место к открытию. Вопросы задавайте в комментариях.
Всем спасибо за внимание!
Расчет рентабельности сетевой солнечной электростанции на крыше торгового центра в Сочи
В предыдущем посте на эту тему я делал расчет солнечной электростанции на крыше торгового центра в Тюмени. Рентабельность получилась вполне средней.
А что мне мешает сделать подобный расчет для более солнечного региона? Правильно, ничто не мешает. Калькулятор в экселе стоит готовый. Я добавил в него стоимость крепления и стоимость монтажа и еще добавил скидку на опт 20%. Дело в том, что нашлись данные по оптовым скидкам и там за 150 панелей дается скидка 17% от цены за 27 штук. То есть на партию в 10 000 штук будет гарантированная скидка в 20%. И эта скидка покрывает стоимость монтажа и креплений, так что рентабельность почти не изменилась.
То есть, при покупке большой партии производитель может предоставить крепления бесплатно и может сам все смонтировать бесплатно, но по розничной цене за панели.
Еще в расчете заложено 25% потерь на всякое разное.
20 000 квадратов, это 10 000 солнечных панелей.
Для начала посчитаем тонкопленочные панели, они быстрее всего окупаются, но мощность выдают маленькую, всего 2000 кВт и 2 555 000 кВт*ч в год, для такой площади.
Сумма инвестиций получается 76 млн, которые окупаются за 5 лет при цене 6 рублей за 1 кВт*ч.
Это 15 млн 300 тыс в год.
Так как юрлица платят за электроэнергию всегда по большему тарифу, то просто сделаю таблицу с разными ценами:
6р. за 1 кВт*ч | 5 лет | Рентабельность 20%
7р. за 1 кВт*ч | 4.25 лет | Рентабельность 23.53%
8р. за 1 кВт*ч | 3.72 лет | Рентабельность 26.89%
9р. за 1 кВт*ч | 3.31 лет | Рентабельность 30.25%
10р. за 1 кВт*ч | 3 года | Рентабельность 33.61%
11р. за 1 кВт*ч | 2.7 лет | Рентабельность 37%
12р. за 1 кВт*ч | 2.5 лет | Рентабельность 40.33%
Просто подставьте сюда данные из счета за электроэнергию вашего юрлица.
Теперь о нормальных солнечных панелях, которые выдают что-то существенное с площади.
Самые эффективные из тех что я смотрел это двухсторонние гетероструктурные панели, которые 4300 кВт выдают мощности с 20 000 квадратов.
Для них расклад такой:
6р. за 1 кВт*ч | 5.83 лет | Рентабельность 17.16%
7р. за 1 кВт*ч | 5 лет | Рентабельность 20%
8р. за 1 кВт*ч | 4.37 лет | Рентабельность 22.88%
9р. за 1 кВт*ч | 3.89 лет | Рентабельность 25.74%
10р. за 1 кВт*ч | 3.5 года | Рентабельность 28.60%
11р. за 1 кВт*ч | 3.18 лет | Рентабельность 31.46%
12р. за 1 кВт*ч | 2.91 лет | Рентабельность 34.32%
Сумма инвестиций, в таком случае, получается 220 млн рублей, зато и генерация будет
6 285 000 кВт*ч в год, в 2.5 раза больше с той же площади.
Надо отметить, что для сетевых солнечных электростанций аккумуляторы не нужны, потому что проще все произведенное потратить сразу. При этом желательно чтобы пики солнечной генерации были ниже минимального потребления на тот же момент, тогда не будет лишней электроэнергии, которую надо куда-то деть.
Если вы частник, то у вас не будет оптовой скидки и будет цена за монтаж если вы не электрик.
Это срезает окупаемость до 9 лет и рентабельность получается 11%. годовых Но и такой рентабельности в обычной семье не будет, потому-что обычно, в будние дни, в доме проводят от силы 4 часа в сутки активно, утром и вечером, и 8 часов просто спят. А на работе проводят по 8 часов!
В офисе компьютеры, кулеры постоянно включены, искусственное освещение постоянно работает и микроволновка и сканер периодически, есть постоянное потребление днем.
Поэтому, хватит требовать окупаемости солнечной генерации для дома, если вы дома практически не бываете, требуйте солнечную генерацию по месту работы, где она быстро окупится.
Ответ на пост «Как и обещал, выкладываю отчет о наших кофейнях самообслуживания»
Сначала о посте ТСа.
ПЕРВОЕ. Никакого «Отчета о проделанной работе» я здесь не увидел. Абсолютной никакой экономики не расписано. Хотя бы грубо. А в предыдущих постах народ активно интересовался этим вопросом. Что-то мне не верится, что при продаже упомянутого количества чашек кофе есть возможность и содержать эти аппараты, и закупать расходные материалы, и еще приложение забацать.
Компьютерный мастер. Часть 132. Работает ли бесплатная реклама в интернете? Рассказываю про свой опыт
Приветствую Вас, мои подписчики и случайные читатели.
В последнее время много думаю о развитие бизнеса, слушаю аудиокниги на эту тему, и вот первый раз нарвался на интересный экземпляр, и первый вопрос у меня был, да гдеж вы были лет 10 назад. хочется рассказать, что из прочитанного реально сработало в моей истории
ПЛАТНАЯ РЕКАЛАМА ЭТО ОЧЕНЬ И ОЧЕНЬ ДОРОГО
Главное что стоит знать про интернет-маркетинг, что это жутко дорого. если вкладываться в стандартные маркетинговые инструменты типа директа, контекста и адвордса, вы им будете отдавать большую часть прибыли. Например мой клиент интернет магазин мелкой бытовой техники, отдаёт за рекламу 2/3 от торговой наценки, а яндекс.еда и деливири.клаб(mail.ru) получают чистой прибыли с каждого заказа больше чем ресторан который эту еду приготовил, от цены которую вы платите они забирают 25%-30%.
БЕСПЛАТНАЯ РЕКЛАМА В ИНТЕРНЕТ, ЧТО РЕАЛЬНО СРАБОТАЛО ИЗ ЭТОЙ КНИГИ В МОЕЙ РАБОТЕ
+Развивайте свою экспертность
Найдите главные форумы в регионе по вашей тематике, места где общаются ваши потенциальные клиенты, и бесплатно консультируйте там людей, не предлагайте своих услуг, люди сами к вам обратятся, когда поймут что вы в теме, и обратятся они к вам не по низу рынка, а по нормальной цене оценив ваш уровень, вашу экспертность.
Несколько лет назад я продавал сложные измерительное оборудование для строительства, и продавал его по рекомендуемым ценам, т.е. дорого. но люди с форумов ко мне приходили и заказывали, ибо им было важно купить у меня, там где их не обманут, подберут именно то что им нужно и потом проконсультируют по использованию.
+Не скрывайте своих технологий
Пишите гайды, выкладывайте результаты своих работ, подробные планы, схемы, видеобзоры, фото. таким образом вы не раскрываете своих секретов, а показываете потенциальным клиентам как на самом деле всё не просто, и сколько важных деталей нужно учесть.
и потенциальный клиент скажет ну в целом всё понятно, но сам я не готов это делать, лучше вы.
Например собрать игровой компьютер или систему видеонаблюдения просто на первый взгляд, но если подробно описать сколько аспектов важно учесть, при подборе компонентов, при сборке, установке и настройке системы, то многие клиенты приходили ко мне, именно не желая самостоятельно рисковать.
Эпоха безличных продаж ушла, сейчас людям нравиться покупать заказывать услуги у человека которому они могут доверять, взгляды которого совпадают с их, это то что называется дополнительная ценность, можно купить услугу дороже, но только если это хороший человек близкий тебе про взглядам.
ПИКАБУ прям живой пример, ко мне регулярно обращаются пикабушники на коммерческой основе, ибо своим блогом я стал им знакомым и понятным человеком.
+Коллаборации, найдите партнёров из смежных отраслей.
Это крутейшая идея, клиентам часто нужны услуги в комплексе, подумайте что кроме ваших услуг им необходимо, познакомьтесь со специалистами из этой смежной области и договоритесь об обмене клиентами. вы подгоняете клиентов партнеру, а он подгоняет их вам, ибо вы не конкуренты.
Я как то писал о своём напарнике, я нашел человека который занимается мелкими монтажными работами, домофонами, контролем доступа, сборкой мебели. И оказалось у нас ним очень похожие клиенты: это и микробизнес на этапе открытия, дачная застройка, сильно занятые люди на основной работе и готовые платить за решение своих бытовых проблем.
+Используйте дополнительные способы донесения информации о своих услугах
Оставляйте всем клиентам свои визитики со списком услуг. Рассказывайте чем ещё вы занимаетесь, что вы ещё можете сделать для них.
Надеюсь, эта информация окажется вам полезной, но все равно рекомендую прочитать и послушать книгу, там всё это комплексней и больше живых примеров.
Шаг 18. На самом Дне
Мой блог рассказывает о настоящих буднях предпринимателя в России. Чтобы понять, о чем речь, и почему в моих статьях фигурирует 2014г-2016г, прочитайте предыдущие шаги) Спасибо)
Опять у меня был длительный перерыв, уважаемые читатели! Взываю к вашей снисходительности!)
Недавно ко мне в ВК обратился один из подписчиков с просьбой опубликовать мои мемуары на своем небольшом портале) Очень приятно) Этот случай снова подтолкнул меня к возобновлению постов в блоге) Спасибо за обратную связь!
И вот подошел к концу 2016г. Ранее, в Шаге 17, я описал какие мысли и чувства бурлили во мне в это время. Честно говоря, полная каша:
Как поднять продажи?
Куда деньги утекают?
Рекорды прибыли по точкам с собой!
убытки по «полноформатной кофейни»!
Вообще то новый год!
Скоро я возьму ИПОТЕКУ!
И кто такой Джон Голт? (кто знает тот поймет)
В общем, как это часто бывает в ставших мемами ситуациях «Ожидание» и «Реальность» сильно не совпали
Та сделка, которую мы планировали провести по квартире, сорвалась в последний момент, когда мы уже приехали с залогом подписывать договор. В итоге поиски нового варианта заняли дополнительное время. Это значило что терять официальную работу мне нельзя. Иными словами, мои планы уволиться со 2ой работы и погрузиться в кофейни обратно с головой тоже откладывались.
В итоге описанная ранее ситуация – когда кофейня работает в минус, все (т.е. мы с партнером) это понимают, но оба заняты другими делами, продолжалась.
Нововведения, проведенные мной в части интерьера, дали свои плоды. Кофейня преобразилась, у нас стали хотя бы иногда СИДЕТЬ ЛЮДИ (о боже!), а не только забегать за стаканчиком с собой и выбегать обратно на работу. Однако, как было логично предположить, дела, требующие постоянного контроля и управления, в итоге скорее портили ситуацию, чем улучшали. Например, мы наняли кондитера с целью делать крутые, натуральные торты без красителей и консервантов.
Однако без контроля и учета, а также без должного маркетинга, эти торты просто стояли на витрине и больше списывались в мусорное ведро, чем продавались.
Ведь если вы вводите такой продукт, ему нужна реклама, посты в соц сетях, рассылки по всевозможным каналам, подробные описания и красивые фото. И только тогда, возможно, вы будете на этом зарабатывать (если еще в ЦА попали). А если просто сделать самый вкусный торт на планете и тихонько поставить его на витрину, то никто этого даже не заметит, и человечество в конце концов вымрет, так и не познав его фантастического вкуса. Но эта мудрая мысль пришла ко мне намного позже.
Ну в общем, все 3 месяца с момента открытия, мы работали в минус. Слава богу это компенсировалось плюсом наших «островков» с собой. Я даже брал из бизнеса небольшие дивиденды, а партнер – нет. мы их ему записывали в условные «доходы будущих периодов». Это когда дела станут получше, тогда я буду изымать меньше, а он больше, и в итоге мы выровняемся. В общем ситуация, как я уже говорил, была почти абсурдная. Мы могли бы ничего нового не открывать и просто делить прибыль с точек. Но мы стартанули новый проект, который сильно минусил, сжирал львиную долю прибыли, но удивительным образом, нас обоих это вроде как устраивало. Ведь это ненадолго, скоро я освобожусь и каааак раскрутимся! УХ!
На следующий день, внезапно, мне позвонил партнер и сказал:
«Привет, слушай. Я тут подумал, давай все-таки бизнес поделим….»
«Друг, ты не пугай меня так! Я вчера ипотеку взял! Что-то случилось»?» уточнил я
«Нет, ничего, просто решил, что так лучше будет! Приезжай, все обсудим»
Т.к. дело было архиважным, то в этот же день после конца своей смены на работе (с которой я как раз собрался увольняться) Я отправился к партнеру, чтобы выяснить его мысли
Кратко, суть их была такова:
«Как то у нас не идет вдвоем, дело стоит на месте. Несем убытки. Я (партнер) денег из бизнеса не извлекаю, работаю ради работы. Плюс, за 2,5 года работы наших точек, компания должна мне уже очень приличную сумму. Поэтому я решил так. Забирай себе большую кофейню, а я заберу «точки» вместе с долгом за дивиденды и кредитом.»
«ЭЭЭЭ Дружище! Погоди! Взглянем на твой кусок «Кредит у нас 20 тыс в месяц, а прибыль по точкам 100+ тыс в мес. Мой кусок: кредита нет, но прибыль МИНУС 100 тыс ежемесячно. НА что я буду жить?»
«Давай так, январь-февраль активно раскручиваемся, поднимаем кофейню в плюс, и в марте уже поделимся!»
Однако, если вы прочитаете предыдущие шаги, то поймете, почему ситуация сложилась именно так. Я до сих пор не знаю, сам ли он так решил, или кто-то повлиял на решение моего партнера, но спустя годы, я понимаю, что он поступил правильно с т.з. предпринимателя.
Несмотря на кажущуюся несправедливость, это был результат именно МОИХ СОБСТВЕННЫХ действий:
1. Изначально Я не настоял на разделении доли в фирме юридически.
2. Затем Я часто работал неэффективно, перекладывал ответственность..
3. Только Я был заинтересован в том, чтобы выделить свои функции как управляющего с зарплатой, а не раздувать долг из дивидендов, вынимая больше чем партнер.
4. Я растянул с покупкой квартиры, и не смог вовремя свернуть на другой сценарий, о котором мы договаривались
если среди людей большой и сильный обижает маленького и слабого – это несправедливо.
Если у соседа в офисе зарплата больше, хотя вы пришли в один день, и субъективно ОН работает хуже, то почему же так НЕСПРАВЕДЛИВО распределена зарплата? (заметьте, ООООЧЕНЬ РЕДКО, когда сотрудник с бОльшей зарплатой видит несправедливость, что у коллег меньше)
В природе в принципе РЕСУРСЫ («зарплата», еда, место под солнцем и даже самки и самцы) распределены неравномерно, несправедливо и тд. Кто успел – тот и съел. Тот, кому еды не досталось – погибнет. Даже если он был самый умный самец в стае
Предположим, вы вложили куда-то деньги, а вам их не отдали? Это НЕСПРАВЕДЛИВО! МЕНЯ ОБМАНУЛИ!
Но если муха попадает в паутину, где ее съедает паук. Муха попалась на уловку паука. Паук ее обманул. Это нормально
Иными словами, в живой природе справедливость равна закону Дарвина. Выживает сильнейший, даже если с точки зрения «человеческой справедливости» это неправильно. Точнее говоря, это немного упрощенное толкование. Если бы оно было верным, то выжили бы только слоны, киты и тираннозавры. Правильнее будет сказать – выживает тот, кто лучше адаптируется к ситуации, самый «гибкий» и самый эффективный. И если Вы в жизни (природе) занимаете какое-то место, то это место ВСЕГДА СПРАВЕДЛИВО к вам, потому что вы не такой гибкий и эффективный как те, кто выше вас в чем-либо, но зато эффективнее других, кто ниже.
Как-то раз, я закупал сливки для точек с собой банально в АШАНе. На кассе сидела женщина, лет 40+. У меня в корзине было 7 больших упаковок сливок, по 12 штук в каждой. Подойдя к ней, я указал на одну из больших упаковок, ткнул где написано «12шт в коробке»
«Видите? 12 в коробке»
Вытаращенные глаза кассирши взглянули на меня, толи как на шпиона, толи как на шулера….
«ВОТ ТАК ВОТ ВЗЯЛИ И ПЕРЕМНОЖИЛИ. НУУУУ НЕТ, ТАК НЕ БЫВАЕТ, Я ЗОВУ СТАРШЕГО!»
В итоге вся очередь ждала нас. Кассу поставили на стоп, пока ждали старшего. Он приехал на роликах (классная система с роликами в АШАНе) и нам с ним все-таки удалось сойтись в ответе на эту задачу. 84!
Смысл этой истории в том, что, на мой взгляд, кассирша уверена, что жизнь несправедлива, что зарплата у нее маленькая, что смены длинные, что работа тяжелая, и что почему-то повышение ей не светит….
Может, сначала нужно повысить свою эффективность до уровня «таблица умножения»? Это справедливо
Вывод из мыслей моего партнера, очень прост: зачем нужен я, если я активно не работаю? Зачем делить прибыль, да еще и в долг, если ЭФФЕКТИВНОСТЬ низкая? Лучше отпились кусок – и единолично пожинать плоды.
В сухом остатке моя перспектива была мрачной. Если ничего не изменится, если не удастся по-другому распределить куски фирмы то, спустя 2.5 года предпринимательства, я останусь на самом дне…. Без дохода (а точнее с убытком), без друга, и с огромным долгом на 20 лет….
Что на самом деле нужно заказчику?
Здравствуйте!
Немного о себе.
Я занимаюсь продажей и монтажом систем безопасности. Раньше основным каналом поиска заказчиков были госзакупки и монтажи по сарафану.
Так вот при работе по сарафану, проблем никогда не было. Люди приходили по рекомендации и уходить не старались. Я всегда предлагал хорошую систему, а потом мы просто подгоняли её под бюджет заказчика. Я всегда предлагал ту систему, которая как мне казалось нужна именно этому человеку. Я старался учесть все моменты.
Доопустим система видеонаблюдения собранная на 2 Мр могла содержать 1-3 камеры 4 Мр или вообще с варифокальным объективом для того чтобы рассмотреть мелкие детали.
Я всегда подсказывал где можно сэкономить на количестве камер. Проще говоря когда заказчик уверенно говорил, что ему нужно 20 камер, я часто аргументированно, без потери качества уменьшал их количество до 16. Это в свою очередь ощутимо уменьшало смету.
О проблеме
Сейчас мы запустили сайт и я столкнулся с такой проблемой. Я приезжаю к заказчику. Мы говорим. Он показывает объект. Я внимательно всё изучаю. Рассказываю ему о той системе которая должна тут стоять! После того как я высылаю ему подробно расписанное коммерческое предложение, заказчик начинает под разными предлогами морозиться. После он признается, что поставил уже систему у конкурентов. Я выезжаю на объект и вижу, что стоит самое дешёвое оборудование. Откровенно плохого производителя. Не IP (цифровая современная), а система прошлого поколения аналоговая. Качество изображения таких камер просто ужасное. К тому же такие камеры обязательно нужно заземлять (снимать наводки), что редко кто делает.
При этом всём разница по смете получается не очень большая. Не в разы.
Так вот вопрос:
Получается, что все это хождение по объекту было пустым? Все это было бесполезным?
На самом деле ему нужна была самая дешёвая система?
Решающим фактором была цена, а не качество?
Коллеги, как вы поступаете в таких ситуациях?
Мне нужно сконцентрироваться на уменьшении цены, а не на качестве?
Очень жду ваших советов!
Спасибо!
PS Прошу прощения за ошибки. Пишу в машине с телефона.
Если кому-то будет интересно, расскажу подробно о том какие бывают камеры и чем они отличаются.
Малый бизнес и карантин. Часть II
Несколько месяцев назад я написал о нашей кофейной компании и ее пути преодоление кризиса вызванного пандемией. И пришло время рассказать как сейчас обстоят наши дела.
Кризис почти миновал. Не скажу что он танком прошелся, многим моим знакомым предпринимателям было гораздо тяжелее. Расчеты буду здесь приводить основанные как на упущенной прибыли, так и буду отталкиваться от реальных цифр прибылей и убытков.
В апреле месяце чистый убыток составил 780 000р. В мае же уже показали прибыли 500 000р. Если объединить апрель, май, июнь, июль то чистая прибыль нашей компании составила 2 700 000. При этом упущенная прибыль, если исходить из показателей предыдущих периодов и на статистике наших партнеров, то недозаработали мы за эти четыре месяца что-то порядка 4 500 000.
Теперь перейдем к помощи государства, она заключалась в предоставлении субсудированного кредита, который вообще можно не возвращать если не увольнять сотрудников, введение кредитных и налоговых каникул и не уплаты налогов во втором квартале 2020 года. Общая сумма помощи составила 4 389 000.
Как я и хотел, мы ни кого не уволили, зарплату всем заплатили, уровень ее колебался от 70 до 100 процентов от стандартных цифр.
Мне многие в комментах писали, мол зря все это, люди не оценят, по миру пойдешь. Вышло же все очень даже не плохо. И теперь, пройдя бурю вместе, стали умнее, опытнее и эластичнее. Верьте в лучшее будущее и оно наступит.
П.С. Говорят что будет еще одна волна, я думаю мы к ней готовы.
Невероятная история Говарда Шульца. Краткая выжимка из книги «Как чашка за чашкой строилась Starbucks»
Странное явление в 1981 году заметил Говард Шульц, работая продавцом: крохотная фирма из Сиэтла делала необычайно крупные заказы на ручные кофеварки.
Это был «Старбакс» — магазины по продаже кофе, маленькая сеть всего из четырёх точек. Однако никто в США не закупал так много ручных кофеварок, как они. Это не давало покоя Говарду: почему в Сиэтле все любят именно эту кофейню, а остальная страна пользуется электрическими кофеварками?
И Говард решил: «Поеду-ка я, погляжу на эту компанию, узнать, что у них там происходит».
Когда он приехал в Сиэтл и подошёл к двери «Старбакс», та распахнулась и пьянящий аромат кофе затащил его внутрь. Говард оказался вместе, похожим, на храм почитания кофе.
За потёртым деревянным прилавком стояли корзины с кофе, со всего света: с Суматры, Кении, Эфиопии и Коста-Рики. При этом в Америке то время все думали, что кофе не выращивается, а появляется прямо из банки. Однако в «Старбаксе» продавали именно цельнозерновой кофе.
Оказалось, люди предпочитают ручные кофеварки, потому что им нравится ритуал приготовления, и кофе не пригорает в отличие от электрических кофеварок. Когда парень за прилавком протянул Говарду свежезаваренный кофе, его пар и аромат, казалось, обволакивают всё лицо.
Добавлять сахар и молоко считалось смертным грехом. Говард сделал пробный глоток и от удивления его глаза широко раскрылись. Он был пленён необыкновенным вкусом. Это был самый крепкий кофе, который он когда-либо пробовал. В «Старбаксе» жарили кофе дочерна, потому что нерушимо верили, что тёмная обжарка выявляет всю полноту истинного вкуса кофе.
Всё что Говард пил раньше стало казаться помоями. Он жаждал научиться готовить также и стал расспрашивать сотрудников о компании, о сортах и о способах обжарки. Затем Говард поехал на завод, где обжаривали кофейные зёрна, чтобы встретиться с владельцами компании Джеральдом Болдуином и Гордоном Боукером.
Там он снова почувствовал этот чудесный аромат жарящегося чернейшего кофе. Он был таким насыщенным, что кружилась голова. Говарда раздирало любопытство, почему эти двое решили посвятить всю свою жизнь кофейному делу. На тот момент Starbucks было уже 10 лет.
Интересно то, что никто из них даже и не помышлял о построении бизнес-империи. Они основали «Старбакс» по одной-единственной причине: они любили кофе и хотели, чтобы у Сиэтла был доступ к лучшим сортам.
Оказалось, что в США, богатейшей стране на свете, лидером западного рынка, пили ужасный кофе. Большую часть потребляемого кофе был дешёвый низший сорт «Робуста». Даже настоящий цельнозерновой кофе разбавляли дешёвыми зёрнами, в погоне за выгодой. Крупные кофейные бренды жертвовали вкусом ради конкуренции.
Первый «Старбакс» открылся в 1971 году с тридцатью сортами цельнозернового кофе. Это был просто магазин, кофе в чашках тогда не продавали.
Тогда и зародилась традиция общаться с покупателями и делиться знаниями о хорошем кофе. Общение сближало людей и запускало сарафанное радио. Поэтому клиентская база быстра росла. Для основателей «Старбакс» главным было качество. Они были борцами за чистоту кофе и никогда не желали понравиться массам, а только горстке покупателей с тонким вкусом.
Обычно производители предпочитают лёгкую обжарку, поскольку это прибыльнее. Поскольку чем дольше жарка, тем меньше вес. Но «Старбакс» больше заботит не прибыль, а вкус. Это отличало их от всех остальных. Требуется время, чтобы привить новый вкус, но постепенно высокий стандарт качества вызывает у людей восхищение, преданность и привязанность. И в какой-то момент число клиентов переваливает все рамки воображения.
Переход в «Старбакс»
Говард попросил владельцев «Старбакс» взять его в команду и сказал им:
«Вы обладатели настоящего сокровища. Стоит угостить любого человека из любого города, и он сразу влюбится в ваш кофе. Можно открыть сотни новых магазинов и разрастить «Старбакс» на масштабы все страны.»
Владельцы поколебались, но всё же дали согласие и немного акций. Говард с головой погрузился в работу: стоял за прилавком, общался с персоналом, дегустировал кофе и учился определять на вкус тончайшие особенности разных способов обжарки. Шло время и Говард всё больше и больше завоёвывал доверие команды. Но самое интересное случилось позже.
Однажды Говард гулял в Италии и заглядывал в каждую кофейню, чтобы посмотреть, как у них всё устроено. И то, что он увидел, поразило его. Говард увидел грациозно двигающегося бариста, который одновременно разговаривал с посетителями, перемалывал зёрна и наливал кофе. Он заметил, что бариста приветствует всех по имени. А посетители наслаждались каждой минутой.
Говард был заворожён. Ему открылась романтика итальянских кофеен с дружеской атмосферой.
В то время в Италии насчитывалось 200 000 кофеен. Они были на каждом углу. В Италии отвратительная инфраструктура, но совершенно невероятная еда. В пище итальянцы отличаются продуманностью к каждой мелочи и берут только самое лучшее. Американцы воспринимают кофейню закусочной. А для итальянцев это уютный дом. Для Американцев бариста это неквалифицированный рабочий. А в Италии это уважаемый в округе человек.
Увидев это, Говарда осенило! Вот чего не хватает «Старбакс»! Это было как божественное озарение. «Старбакс» продаёт великолепный кофе, но не предлагает его в чашках. Они продавали кофе только в упаковках.
В одной из кофеен Говард заказал неизвестный ему ранее напиток «Латте». Он думал, что это будет просто кофе с молоком. Но оказалось, это было нечто. Это необыкновенная гармония воздушного молока и эспрессо. Напиток без малейшего изъяна. Никто в Америке не знал ничего подобного. Итальянцы превратили кофепитие в симфонию.
Возвращение в Сиэтл
Говард вернулся в Сиэтл воодушевлённый, однако для боссов он был всего лишь перевозбуждённым директором по маркетингу. Боссы заявили, что «Старбакс» это магазин, а не ресторан. Продажа напитков в чашках разрушит целостность миссии. Кроме того, в тот момент они были заняты покупкой их давнего конкурента: сети кофеен Peet’s Coffee and Tea, она была выставлена на продажу.
Для руководителей «Старбакс» это был шанс, чтобы расширить сеть своих магазинов. Идея выглядела для них более привлекательно, нежели выстраивать сеть ресторанов. После дорогой покупки и расширения «Старбакс» увязла в долгах. Большой кредит связывал руки. Тяжёлая ноша лишала гибкости. Внимание руководителей рассеялось на два города. Им пришлось метаться между Сан-Франциско и Сиэтлом. Эффективность команды снизилась. А тут ещё и Говард лезет со своей идеей. Поэтому руководители не хотели продавать кофе в чашках. И отчаяние Говарда усиливалось.
Руководители ещё долго сопротивлялись, но в какой-то момент они наконец позволили ему открыть в центре Сиэтла один эспрессо-бар. В тот день Америка впервые попробовала кофе «Латте». За сутки в кофейне побывало вдвое больше посетителей, чем обычно в других их магазинах.
Постепенно бизнес рос. Посетителей становилось всё больше и на улице стала создаваться очередь. Кофейня стала местом встреч, где царила возбуждающая атмосфера. Однако руководители посчитали этот успех отвлекающим от основного направления. Они не хотели, чтобы «Старбакс» воспринимали как кофейню где быстро варят кофе. Они не хотели превращаться в рестораторов.
Всё на что они согласились — поставить бар ещё в одном-двух магазинах и не более того. Владельцы думали, что «Старбакс» не нужно становиться больше чем она есть. Они сказали:
— «Если посетителей станет много, мы не сможем помнить их по именам так, как помним сейчас. Прости Говард, но тебе придётся смириться…»
Говард на несколько месяцев погрузился в депрессию, парализованный неопределённостью. У компании были финансовые проблемы, но даже в этой сложной ситуации она отвергала уже проверенный прибыльный путь развития.
Говард не мог так просто отказаться от своей грандиозной идеи: эспрессо-баров в итальянском стиле, и ушёл из «Старбакс», чтобы основать собственное дело: кофейни на многолюдных улицах. Он решил, что его идея должна заинтересовать инвесторов. Необходимо было собрать 1,7 млн долларов.
Говард с большой гордостью провёл презентацию и бизнес-план на 50 кофеен для компании Faema — производителю кофеварок. Переполненный энтузиазмом Говард говорил:
«Однажды люди будут говорить вместо «Чашка кофе» «чашка Старбакс», а на улицах будут стоять длинные очереди»
Казалось, предложение обернётся стопроцентной удачей, ведь Faema торговала кофейными аппаратами. И кто как ни она, должна лучше других быть заинтересованной в сбыте своего же товара? Однако Faema отказалась, сославшись на то, что американцы не способны наслаждаться эспрессо так же, как Итальянцы.
Если хотите знать, что чувствуют неудачники, попробуйте найти деньги на новое дело. Перед вами будут закрывать двери. К вам будут относиться с подозрением. Подорвут вашу веру в себя. Назовут сотни причин, почему ваша идея — отстой.
Весь год Говард был непросто неудачником, а неудачником из неудачников. Это был самый трудный период в его жизни. Говарда считали безумцем, потому что никто не верил, что американцы станут тратить на кофе полтора доллара. На сбор средств уходило много энергии. Рабочий день тратился на просьбы денег, беготню по встречам и совершенствование питча.
Говард обращался к каждому в ком видел потенциального инвестора. Это был самый трудный период в его жизни. Говард испытывал чувство, будто его всякий раз пинают, когда он стучится в очередную дверь. Говард наивно заводил разговор, чуть ли не с каждым. Часто люди отказывали с высокой надменностью, и Говард ощущал себя нищим официантом, бегающим туда-сюда, чтобы угодить ради мизерных чаевых.
Многие говорили, что идея безумна и предлагали поискать нормальную работу. Кто-то просто не перезванивал. За весь год Говард встретился с 242 людьми, из них 217 ответили «НЕТ».
Трудно оставаться на подъёме, постоянно слушая от всех, что твоя идея — ужасная.
Однако вопросы и возражения инвесторов повторялись. Поэтому презентация Говарда постепенно совершенствовалась.
Рон проявлял симпатию к Говарду, потому что уже был знаком с его профессионализмом. Рон знал, что Говарду можно доверять, остальное его не волновало. Впоследствии его вложения подорожали до 10 млн долларов.
Потом инвестор по имени Гарольд Горлик дал более 200 000 долларов. Это самый большой чек из когда-либо собранных на тот момент. Далее вложились три титана — бизнес-лидеры Сиэтла. Джек Бенаройя, Герман Сарковски и Сэм Строум. Они как группа вложились на 750 000 долларов. Все те первые инвесторы, которые поверили в Говарда, впоследствии были щедро вознаграждены и получили 100 к 1.
Поначалу Говард остерегался венчурных инвестиций, поскольку слышал, что некоторые венчурные инвесторы вмешиваются в ведение дел. И в итоге все рушат своим недальновидным подходом. Плохие партнёры могут преследовать сиюминутные интересы в ущерб будущему компании — думал Говард, но его страхи оказались напрасными. Вместо вмешательства, Говард получил кучу авторитетных и опытных советчиков.
Подвергать сомнению общепринятое мнение — ни с чем не сравнимое удовольствие. Достигать результата вопреки общепринятому мнению — удовольствие вдвойне.
Открытие Il Giornale
8 апреля 1981 года открылась первая кофейня. Её назвали «Il Giornale», что означало «ежедневный». Говард с друзьями ходил в собственную кофейню и поедал огромное количество еды и кофе, чтобы потенциальные инвесторы видели, насколько высоки показатели продаж.
Говард воссоздал итальянскую обстановку. Играла исключительная итальянская опера. Бариста носили белые рубашки и бабочки. Сидячих мест не было. Вдоль стены на брусьях висели газеты. Итальянское меню и декор. Но оказалось, что многое из этого не подошло Сиэтлу. Людям надоела неугомонная оперная музыка. Галстуки бабочки оказались непрактичными. Посетителям негде было присесть, если они никуда не спешили. Некоторые названия в меню были непонятны.
Говарду пришлось быстро исправлять все ошибки. Однако в целом идея работала. И через полгода количество клиентов в день выросло с 300 до 1000. Кофейня опережала время и казалась настоящим сокровищем. Клиенты чувствовали себя особенными, как члены закрытого клуба. Конкурентным преимуществом оказалась скорость. Однако ключ к успеху лежал в работниках. Говард заразил всех верой в великие дела. Сотрудники были одержимы энтузиазмом и вместе с Говардом готовы были работать сверх нормы.
Команда во многом напоминала семью, они часто ходили друг к другу в гости есть пиццу.
Через полгода Говард открыл вторую кофейню. Третью кофейню открыли сразу в Канаде, дабы продемонстрировать инвесторам способность к масштабному росту. Все три кофейни быстро стали популярными. Объёмы продаж росли.
Тем временем владельцы «Старбакс»: Джерри и Гордон испытывали финансовые трудности и решили продать «Старбакс» Говарду Шульцу. В результате 18 августа 1987 года родилась современная «Старбакс». Кофейни Il Giornale переименовали.
После объединения «Старбакс» стал одновременно и магазином, и кофейней. Это было его отличительной чертой. Это была кофейня нового типа: больше чем магазин, но ещё и не ресторан.
«Старбакс» ускорял темы развития в новые города. Каждый год открывалось больше кофеен чем предыдущий. Однако с ростом «Старбакса» рос и страх Говарда: потому что на глаза попадались очень хорошие маленькие кофейни-конкуренты, которые имели все шансы быстро разрастись и догнать «Старбакс». Если бы не инвестиции, они стали бы реальной угрозой.
Когда рост стал неизбежностью, увеличилась дистанция транспортировок и поэтому встала угроза потери свежести кофе.
Эту проблему решили вакуумные упаковки с односторонним клапаном, который выпускал углерод, но не впускал кислород и влагу. Эта хитрость помогла сохранить свежесть свежеобжаренного кофе. Вакуумные пакеты освободили от нужды тратить деньги на строительство дорогостоящих обжарочных заводов в других регионах страны и помогли продолжить быструю экспансию. Люди пили свежайший кофе даже за тысячу миль от единственного завода.
Однажды «Старбакс» потеряла в четыре раза больше запланированной суммы. Акционеры думали, что Говард сбился с пути и не знает, что делает.
Но Говард настоял, что нужно продолжать терять деньги, до тех пор, пока они не сделают три вещи: 1) Команду для масштабирования; 2) Новый обжарочный завод мирового уровня; 3) Компьютерную систему, чтобы контролировать сотни точек.
Эти меры кажутся дорогими, но своевременная подготовка позволяет в будущем сэкономить в несколько раз больше. Именно это позволят быть готовым к неожиданным проблемам, которые неизбежно возникают из-за быстрого роста и застают врасплох.
Кажется, что это очевидные вещи. Любой поступил бы так же. Но оказывается, крайне тяжело убедить в этом инвесторов, которые любят сомневаться по любому малейшему поводу, когда дело касается денег.
Говард и предположить не мог, насколько одинок человек управляющий компанией. Очень немногие могли разделить его трудности, отчаяние и тревоги. Говард испытывал острую нехватку друга-профессионала. Человека с опытом управления быстрорастущей компании в розничной торговле, который мог бы дать мудрый совет.
Говард познакомился с Джеффом, когда привлекал инвестиции и ему можно было доверять. У Джеффа было шестое чувство, и он щедро делился с Говардом советами. Позднее Говард убедил Джеффа стать членом совета директоров. Потому что остальным членам легче было поверить авторитету и опыту Джеффа, нежели догадкам Говарда.
В период интенсивного роста Говарду Шульцу требовались новые инвестиции. Однако розничная торговля утратила былую привлекательность. И теперь венчурные капиталисты отдавали предпочтения IT-компаниям. Поэтому многие отказывали Говарду.
В то время Говард ни малейшего представления не имел о венчурном капитале. Спустя годы он пожалел, осознав последствия преждевременного сбора капитала. Однако, в отличие от IT-бизнеса, быстрый рост в офлайн возможен только за счёт расширения торговых точек, что неизбежно требует постоянных финансовых инъекций: строительство, аренда, инвентарь. Поэтому у Говарда Шульца просто не было выбора. Иначе не было бы такого быстрого и гладкого роста.
Экспансия ускорялась. В 1992 году построили 50 кофеен. В 1993 — 100 кофеен. Аналитики Уолл-Стрит были в восторге, наблюдая показатели продаж. «Старбакс» в первую очередь шла на те рынки, где было больше почтовых заказчиков. Это высокообразованные, состоятельные, много путешествующие и интересующиеся культурой и искусством люди. Аудитория, которая идеально подходила для экспансии.
Но и конкуренты не дремали. Кофейный бизнес стал привлекать множество других игроков. Поэтому «Старбакс» ускорился покорять Восточное побережье, Нью-Йорк и Бостон. В Бостоне «Старбакс» предприняла неожиданный шаг, вместо разжигания войны с местными конкурентами: сетью The Coffee Connection, состоявшей из 25 кофеен — они их купили.
А вместе с ними и рецепт нового напитка: «Фрапучино» — это смесь капучино, молочного коктейля и мороженого. Фрапучино был фантастически популярным и моментально стал хитом. О нём говорили всё.
В жаркие дни кофейни пусты. Но с Фрапучино кофейни Starbucks стали приносить прибыль даже летом. Сейчас это один из самых успешных продуктов «Старбакс».
К концу 1994 года «Старбакс» совершила молниеносный бросок по многим городам США. Расширение происходило без особых усилий, открыть новую кофейню было так же просто как налить чашку кофе. Был отлажен бесперебойный механизм роста, так хорошо работавший, что в итоге «Старбакс» открывал по кофейне каждый день. Однако компания снова столкнулась с проблемами.
В 1994 году в Бразилии ударил сильный мороз и цена на кофе взлетела до небес. При этом на Бразилию приходится треть мирового запаса кофе. Акции «Старбакс» полетели вниз.
Предыдущий мороз в 1986 году продержал высокие цены на кофе в течение нескольких лет. Поэтому перед «Старбакс» встала угроза серьёзного кризиса. К счастью, компания имела десятимесячный запас зелёного кофе благодаря долгосрочным контрактам по фиксированной цене.
«Старбакс» оказалась защищена, потому что закупала кофе напрямую. Иначе им пришлось бы переплачивать втройне. Это и отличает «Старбакс» от других бизнесов. Это непросто кофейня, а ещё и производитель, импортёр и оптовый продавец — четыре в одном. Компания делает всё самостоятельно начиная от обжарки и заканчивая дымящейся чашкой в собственном магазине.
Крупные компании незамедлительно подняли цены на кофе в банках. Их запасы были скромными, поэтому у них не было выбора. А запасы «Старбакса» позволили сохранить цены низкими.
«Старбакс» умудрилась даже получать прибыль в период этого кризиса, за счёт внутренней оптимизации и сокращения издержек. Оказалось, внутри компании есть множество слабых мест: в контрактах, затратах, планировании и ресурсах. Возможно, без кризиса, «Старбакс» никогда бы не заметила своих слабостей.
Говарда Шульца всегда поражало, что по иронии судьбы компания лучше всего развивалась во время крупных неудач.
По мере роста сети «Старбакс», посетители стали жаловаться что все кофейни одинаковые. А единичные конкуренты, наоборот, поражали своим оригинальным декором и причудливым стилем. Для «Старбакс» это было как ножом по сердцу. Как открывать 300 кофеен в год и при этом, чтобы они не были похожи друг на друга как две капли воды?
«Старбакс» начала много экспериментировать с дизайном и оказалось, для людей более важны: диваны, кресла, камины — это создавало особую атмосферу. В одной из кофеен на Манхеттене поставили изодранные диваны и мягкие кресла, купленные на «гаражной распродаже». Кофейня быстро стала популярной и превратилась в послеобеденный оазис и место встреч.
Но оригинальный дизайн очень дорог. А это плохо сочеталось со стратегией быстрого роста.
Эту проблему помогла решить стандартизация дизайна. А большое количество кофеен давало преимущество в закупках.
Они определили минимальное количество элементов интерьера необходимое для одной кофейни. И стали закупать по оптовым ценам. В результате удалось сократить затраты и время на разработку кофейни с 24 недель до 18. А освободившиеся ресурсы вложили в творчество.
Чтобы стимулировать творчество, Говард Шульц организовал секретную студию и нанял команду архитекторов, художников и дизайнеров. И поставил задачу создать модель кофейни будущего, выйти за границы привычного и создать лиричный дизайн.
Студия была секретной, чтобы новый дизайн за счёт неожиданности оказал более ощутимый эффект. Дизайнеры и художники изучали мифологию сирен, идею третьего места, кофейную культуру, сорта, фрески, литературу и другое. В результате дизайнеры ушли от сухости к романтике и добавили обстановку с эффектом ручной работы. Для этого взяли концепцию четырёх стихий: земля, огонь, вода и воздух. Соотнесли их с четырьмя стадиями приготовления кофе: взращивание, обжарка, варка и аромат. В результате родились четыре типа дизайна, которые разнообразили все кофейни Starbucks.
Был даже случай, когда одна из компании полностью скопировала интерьер кофейни «Старбакс», все цвета, логотип и даже брошюры.
Каждый раз с открытием кофейни в новом городе, кто-нибудь обязательно предсказывал неудачу. Никто не верил, что эспрессо станет таким популярным. И что кофейни появятся на перекрёстках по всей Америке. Тем не менее в каждом городе, в первый день работы в кофейню выстраивалась очередь.
Однако Говард Шульц хотя и был маркетологом, но рекламу не давал. В чём же тогда секрет?
Секрет в том, что реклама в лоб мало эффективна. Гораздо проще спровоцировать сарафанное радио, когда люди сами говорят о вас.
Для этого в каждом городе «Старбакс» организовывала концерты с известными музыкантами, приглашая влиятельных фигур города. Привлекая внимание авторитетных людей, «Старбакс» запускала о себе сарафанное радио.
В какой-то момент стало казаться что «Старбакс» уже на каждом углу. Для потребителей, чем больше компания, тем больше кажется что она менее человечна. Крупные компании теряют индивидуальность, а мелкие предприниматели, наоборот, воспринимаются как заботливые труженики. В голове общества лежит установка, что большой значит плохой.
Говард Шульц сломал этот стереотип. Он раздал фондовые опционы более 700 сотрудникам в 1991 году. Один опцион составлял 12% от годовой зарплаты. Позже эти сотрудники смогли продать их и позволить себе дорогие автомобили и загородные дома.
Такая политика противоречит общепринятой в деловом мире. Обычно компании ориентированы на выгоду и считают своих сотрудников расходным материалом. Однако, владея акциями, сотрудник чувствует сопричастность и относится к работе с такой же ответственностью, как и глава компании. Обычно акции раздают в IT-фирмах ведущим программистам, но в истории торговли такого ещё не было никогда.
Раздача опционов поменяла отношение сотрудников. У сотрудников стали появляться новаторские идеи по увеличению продаж, по новым продуктам и сокращению затрат.
Одним из таких сотрудников был Говард Байер. Он часто повышал голос на совещаниях. Он ни к чему не оставался равнодушным, был искренним и смущал всех своей прямотой. Что у него на уме, то и на языке.
Обычно люди сдержаны, стараясь не обидеть, ходят вокруг да около. Но Говард Байер открыто спорил с кем угодно и когда угодно: на совещаниях, на заводе и в коридорах. Он говорил:
— «Почему слово люди аж на третьей странице»?
— «Почему бы не дать клиентам всё, что они хотят»?
— «Почему заведующие кофейнями боятся высказывать своё мнение»?
Однажды он сказал, что нужно каждой кофейне открываться на 10 минут раньше и на 10 позже, чтобы превзойти ожидания клиентов, тем самым взбесив директоров кофеен до предела.
Но его цель была в другом. Таким дерзким заявлением он шокировал собеседников, тем самым оживляя их и располагая к откровенной беседе. Иначе, без искренности и открытости не родить новую идею. Он намеренно провоцировал конфликт, чтобы заставить других взглянуть на вещи шире.
Однажды Байер заметил интересную вещь, многие посетители хотели обезжиренное молоко, но в «Старбакс» его не предлагали. Байер прибежал к Говарду Шульцу и дерзко заявил:
— вы читаете отзывы посетителей?
— конечно
— почему же тогда не реагируете?
— не реагирую на что?
— посмотрите сколько людей хотят молоко обезжиренное
— ну я проводил дегустацию, это просто невкусно
— на чей вкус? (Сказал Байер, выходя из себя)
Обезжиренное молоко в «Старбакс» на тот момент приравнивалось к государственной измене. Проблема жирного молока вызвала один из самых горячих споров в истории компании.
Говард Байер был против всех. Все были против него. Он настаивал, чтобы Шульц хотя бы попробовал.
Но всё было тщетно. Если вы растите компанию, как растите ребёнка, вам трудно избавиться от инстинктивного желания заботиться о каждой мелочи. Но в какой-то момент Шульц все таки осознал, что затыкать уши, значит, лишать компанию великолепных возможностей.
Обычно инновационные идеи исходят от менеджеров среднего звена и рядовых служащих. Сейчас половина объёма продаж того самого «Латте» с обезжиренным молоком. Говард Байер попал в самое сердце клиента.
Ошибка многих предпринимателей — ставить в руководители верных и преданных людей, но у них нет нужных навыков. Преданные помощники поддакивают по любому поводу, потакая вашему самолюбию. А сильные люди стимулируют к росту.
Если человек способен собрать команду, вдохновить и подключить на одну волну, вместе они смогут творить чудеса.
Мощь бренда «Старбакс» и дух компании нельзя пощупать руками и конвертировать в цифры. Однако перед IPO (публичное размещение акций) важна адекватная оценка стоимости компании. И хотя крупные инвестиционные банки были впечатлены экономикой и эффективностью «Старбакс». Тем не менее для них Starbucks был очередным непримечательным вариантом из длинного списка потенциальных IPO.
Они оценивали только числа и не принимали во внимание ценности компании. Банкирам неведомо как тяжело из года в год выстраивать ценности компании. Банкиры — это люди из другого мира. Им плевать, как «Старбакс» относится к сотрудникам. Для них важна только финансовая выгода.
Лучшими сферами для капиталовложений считались биотехнологии и волоконная оптика, а кофейни казались невзрачными. Банкиры не верили, что «Старбакс» способен удержать высокие темпы роста. Поэтому Говард Шульц очень долго искал того, кто понимал бы что «Старбакс» не очередной ресторан. Он провёл конкурс среди семи инвестиционных банков, чтобы найти того, кто действительно проникнется страстью к «Старбакс».
Почему люди готовы стоять длинные очереди ради какого-то стаканчика? На первый взгляд кажется, что просто из-за кофе. Однако всё намного глубже. «Старбакс» создал «третий мир».
Это уютный уголок между работой и домом, в котором люди улетают от повседневных забот. Экзотические сорта кофе и напитки — роскошь, которая по карману любому.Клиенты готовы выбрать длинный путь, лишь бы по пути зайти и выпить утренний кофе.
Некоторые конкуренты открыто заявляют, что ждут когда «Старбакс» придёт в их локацию. Потому что когда люди знают, что есть место, где можно посидеть —они тянутся туда. В итоге выигрывают обе стороны.
Зайти в «Старбакс» то же самое, что ненадолго убежать от суеты. Это глоток свежего воздуха. Люди приходят сюда не ради кофе, а ради атмосферы и общения. Это непросто кофе, и даже не кофе для гурманов — это «феномен стиля жизни».
Понравилось? Ставьте лайки, пишите комментарии, смотрите видео:
Требования к учителю
Нашла свои заметки шестилетней давности. Может быть звучит наивно, но каждый учитель должен стараться стать лучше. Мне эти заметки помогали и помогают до сих пор.
1) Голос четкий, бодрый, громкий. Здороваемся с улыбкой, спрашиваем как успехи, что удалось сделать.
2) В конце урока делаем резюме что прошли.
3) Хвалим за проделанные усилия. (Мы отлично справились с сегодняшним уроком. Мы стали на шаг ближе к заветной мечте знать английский. Мы на шаг ближе к успеху. Отлично позанимались!)
4) Говорим что будем проходить в след раз. Улыбаемся, говорим до свиданья, успехов, до следующего раза.
Обязательно радушно встречаем, не давим на ученика, не включаем строгий тон. Он наш гость в страну знаний. Мы его ведем и сопровождаем всегда как в первый раз. Ошибается – исправляем, но не упрекаем. Не заостряем внимание на промахах. Не думаем что самые умные.
Что бы вы добавили? Давайте выработаем стандарт качества)) Пикабу отличное место, чтобы услышать мнение людей.
Про потребителя резидентов.
Давно закончился этот мой бизнес, и вот что я могу рассказать.
Сделал сайт, сделал для него выдачу на первой странице.
И вот как происходило общение с покупателями.
— Россия. Делаем самостоятельно на таком то оборудовании из европы. вся продукция проверена, всё работает, проверка при покупателе.
— ну хорошо. задумчиво. давайте что ли
и так было в 80-90% случаев, если интересовались «это с китая что ли?» или «чиё производство»
Подсчитав сколько мы тратим на вот эту пустую болтовню и «уговоры», решили при очном общении говорить что китай. Первые случаи «ребрендинга» были мной проведены лично.
забрал уехал, больше о нём не слышали
А они вообще заметят?
Давненько это уже было. Сделали небольшую партию изделий, небольшую как для нас, для получателя этого на четыре месяца хватит. Стоит всё уже упакованное, полностью готовое для отгрузки.
Беру одну деталь, благо я в одной руке удержать могу, и несу мастеру. Он смотрит на меня недоуменно:
— Здесь и здесь углы должны быть по 90 градусов, а я даже на глаз вижу, что здесь градусов 85. Надо дорабатывать.
— Да нормально сделали, в этих местах допуск предусмотрен; ОТК приняло, всё в порядке.
По цене это обошлось в автомобиль представительского класса и в потерю 40% заказов от этого клиента.
— Да они вообще не заметят, а мы в пять раз быстрее сделаем.
Самое забавное, что половина присутствующих на совещании искренне заинтересовалось предложением, и разговор перешёл в русло каким инструментом это допустимо измерять и как бы запретить заказчику измерять эти размеры ничем, кроме угольников забитых в ГОСТе. У них большие размеры, они просто не залезут в измеряемый размер. А если нет измерения, то нет и нарушения.
И вот это обсуждалось вполне серьёзно и довольно долго.
Сперва подумал замоталась девочка, не заметила.
Весной пошли разрозненные жалобы на нашу продукцию, мелкие изделия, 0,6% в общем объёме продаж.
— Настя, так нельзя делать, мелкие же сгорят. И режим выставлен неправильно, он для мелких рассчитан, крупные даже не прогреются.
— Тсс. Это я так выставила, так быстрее.
Печка полностью автоматизированная (ну вообще оператор не нужен, кроме включения), работает на треть мощности, на большее нет заказов. А если заказы появятся, то рядом простаивает ещё одна такая печь, вообще без заказов. Оператор с пятилетним опытом, считал её умной девочкой, она же и показывала мне как управлять этими печами. Режима экономии для печек нет, времени до отгрузки с огромным запасом. Зачем она это делала я так и не понял.
А до этого я неделю всё думал, что у нас не так с закалкой, и ни одного варианта не было.
И все ж с образованием.
Местный клиент пожаловался на химический состав:
— Это не нержавейка! Зачем нам железо? Нам нужна нержавейка.
— покажите заключение лаборатории.
Вместо этого они тычут в деталь магнитом и он примагничивается. И ещё они искру высекали.
— Вот видите, это никакая не нержавейка, все тесты это показывают.
Желания общаться с дикарями у меня ну вообще не было, и времени проводить ликбез тоже. Стоимость лабораторного анализа у нас 4 доллара, стоимость нашей поездки на полтыщи. Обратно ехал убитый тупостью этих специалистов.
Трёхступенчатый контроль качества у заказчика.
Получили огромную претензию, по размерам, на дорогую и сложную продукцию. Ошалевшее руководство тут же направило меня разбираться, понятно, что в одиночку.
Разобрался, вся продукция соответствует требованиям заказа, без всяких оговорок и трюков. И с этим согласились все представители заказчика, единогласно.
Тут бы и радоваться счастливой концовке, только на продукции уже написали слово «БРАК» и активно кромсали резаком на части.
Монополия на функционал.
Был у меня период, когда будучи директором торгового центра, я имел неограниченные полномочия по проведению каких-либо реформ. Настрой был творческим и я позволял себе некоторые эксперименты. И да, я люблю пробовать что-то менять. Ну так вот, обратил внимание что у меня есть сильный заведующий, заметно слабее чем она старший продавец и вообще никакая помощник старшего продавца. Естественно обосновывалось это тем, что нет хороших кадров «учу учу а она ни бум-бум». А я то вижу, что есть нормальные кадры в каждый из отделов. И в зону приемки и в СБ и другие. Хожу молчу, наблюдаю, как обычно не верю и ищу причину.
После недолгих наблюдений, сделал для себя вывод, что это инстинкт самосохранения в действии. То есть тот кто стоит на более высокой ступени иерархии, сделает все чтобы его ближайший подчиненный был слабее чем он сам. Дальнейшие наблюдения лишь подтвердили мою правоту. И выглядело это довольно интересно. Заведующая брала всю работу на себя, когда понимала что может порваться, отдавала что-то незначительное своему старшему продавцу, та по этой же логике, передавала помощнице наименее важные задачи. При этом бесспорно, самый главный в этой иерархии становился сильнее, но вместе с тем, она была все время перегружена. Проходило время, каждый на своем уровне становился явно сильнее своего ближайшего конкурента, но заметно слабее вышестоящего. Каждый пытался монополизировать определенные функции в своей работе и создать такую ситуацию, когда только он может выполнять это. А остальные этого просто не умеют. Первые руководители компании, видели эту ситуацию как «не щадящая живота своего заведующая, вынужденная пахать за троих из-за слабых подчиненных». К этому добавлялась картина изможденной заведующей магазином, соответственно регулярно повышали ей зарплату.
Однако у меня как обычно был на это свой взгляд. Тем более, эта команда у меня была под сильным подозрением в части чистоплотности работы с поставщиками. Имея широкие полномочия, я убрал всю троицу. Убрав всю троицу, поменял и структуру. Теперь вместо главный, зам и помощник, у меня было три равноценных администратора торгового центра. Обязанности раскидал поровну на троих, потребовал чтобы была полная взаимозаменяемость. ФОТ предыдущей команды разделил ровно на троих. Благо все три администратора только получили повышение и делали все так как я от них требовал.
По этой же логике, я дал доступ всем замам к тому функционалу, который ранее делали только их начальники. Как пример, раньше график выхода на смену составлял по охранникам только начальник СБ, то теперь они это с замом делали по очереди. Если ранее с операторами ввода данных, взаимодействовал только старший приемщик, то теперь они это делали поочередно с другими приемщиками и т.д. Докопался до всех, у всех кого мог забрал монополию на функционал. Как только исчезала монополия на функции по должности, исчезла так же монополия на информацию. А когда нет монополии на информацию, то и кадры растут быстрее. Подхалимаж, попытка оболгать конкурента категорически не принимались. Если ранее, со мной могли обсуждать рабочие моменты только боссы подразделений, то теперь такое право было и у их замов. Во время таких разговоров, сразу выяснялось к чему еще им негласно не дают доступ. Приходилось как хирург скальпелем резать эту монополию пока она не потеряет свою силу. Что же я получил в итоге? Регулярный профессиональный рост сотрудников, взаимозаменяемость, здоровая конкуренция, нацеленность на результат. Вместе это привело к улучшению показателей работы по всем направлениям. Как менеджер, я был очень доволен собой. А мой босс доволен показателями выручки объекта.
Ну и ложку дегтя в эту бочку мёда. Эта система работает и работает шикарно. По крайней мере сам ее внедрял и сам видел результаты. Но, она работает только при наличии адекватного менеджера с широкими полномочиями. Как только менеджер не сможет резать по живому, из-за того, что кто-то там неприкасаемый, так эта система потеряет свою эффективность.