этикет общения с людьми правила хорошего поведения

Как вести себя в обществе: основные правила этикета на все случаи жизни

Как говорят консультанты по этикету: всегда берите с собой хорошие манеры. Правила этикета нужно соблюдать везде, будь то поход в театр, кафе, ресторан, кино, поездка в общественном транспорте или даже просто прогулка по парку. Они нужны, чтобы обеспечить комфортное сосуществование и взаимодействие людей в обществе.

Нормы этикета – это унифицированные правила поведения для тех или иных ситуаций. Поведение, уместное в ночном клубе, недопустимо в театре, а общение с близкими друзьями всегда будет отличаться от общения при первом знакомстве с человеком.

Понимание этих норм для разных ситуаций и правильное их применение является неотъемлемой частью общей культуры человека. Итак, как должен вести себя культурный человек? Мы ответим на этот вопрос, но прежде предлагаем вам проверить себя: знаете ли вы сейчас, как правильно вести себя в разных ситуациях?

А теперь перейдем к статье. Начнем с общих правил поведения в общественных местах.

Этикет поведения в любом общественном месте

Будучи в общественных местах, помните о следующем:

Отдельным блоком следует выделить правила этикета в помещениях общего назначения.

Этикет поведения в помещениях общего назначения

Правила хорошего тона и этикета в помещениях общего назначения таковы:

А теперь стоит сказать несколько слов об этикете в транспорте.

Правила поведения в общественном транспорте

Даже если вы давно обзавелись личным авто, вам следует усвоить правила поведения в общественном транспорте. И даже если вы едете автобусом от выхода из здания аэровокзала к трапу самолета, вам следует их соблюдать:

Не менее интересны нюансы этикета в заведениях, где можно перекусить и выпить кофе.

Правила поведения в кафе и ресторане

Оказавшись в кафе или ресторане, старайтесь не забывать о следующем:

На самом деле, этикет за столом – это намного больший объем знаний, причем в разных странах он может отличаться. Будет лучше, если перед поездкой за рубеж вы ознакомитесь с правилами поведения в стране своего визита.

Если же объем сведений покажется слишком большим и сложным для запоминания, можно воспользоваться мнемоническими правилами или ассоциативными техниками запоминания. Например, известно, что хлеб должен быть слева, напитки – справа. Сложите пальцы в жест Ok, при этом комбинация на левой руке будет напоминать букву b (bread – хлеб), а на правой – d (drink – напиток).

Правила поведения в театре и кинотеатре

Следить за поведением важно и нужно, помимо прочего, и в местах досуга:

Уточним, что для концертов правила более демократичны. Многие исполнители сами просят зрителей спеть вместе с ними или выкрикивают: «Я не вижу ваших рук!» Многим группам даже приятно, если зрители знают наизусть тесты их песен. Кроме того, например, ни один рок-концерт никогда не начинается вовремя, поэтому опоздания зрителей тоже допустимы.

Отдельной темой является этикет общения при знакомстве. Тут тоже есть свои правила.

Основные правила знакомства

Соблюдая эти правила, вы не только проявите вежливость, но и произведете на людей приятное первое впечатление:

И, наконец, еще одна важная тема – деловой этикет.

Основные правила делового этикета

По сути, это свод правил для коммуникаций в рабочей обстановке, обязательный для всех, будь то биг босс, топ-менеджер или рядовой сотрудник:

Это основные правила этикета. Мы не будем касаться всех правил деловой коммуникации – их много, и они несколько отличаются по ситуациям (общение с клиентом, начальником или деловым партнером). В принципе, хороший тон и деловой этикет – это не так сложно.

Также мы не будем останавливаться на правилах дресс-кода – они могут заметно отличаться для разных сфер. Требования к одежде сотрудников креативного агентства и коммерческого банка очень разные, и даже внутри отрасли стоит уточнять наличие или отсутствие ограничений. В любом случае, одежда должна быть чистой, смотреться гармонично и сочетаться с аксессуарами.

Это основные правила этикета, которые обязательны для соблюдения. Если ваши знания будут намного больше и шире, это исключительно плюс вам в карму. Более того, следует освоить специальные правила поведения для тех мест, которые вы посещаете часто. Например, правила этикета в спортзале или фитнес-центре. Это заметно облегчит вашу коммуникацию с окружающими.

Кроме того, вы можете пройти нашу программу «Лучшие техники коммуникации», и тогда вы сможете сориентироваться абсолютно в любой ситуации. Мы желаем вам интересного общения и эффективных коммуникаций и ждем на наших программах!

Источник

101 правило современного этикета

Зашел на работе с коллегами спор по поводу этикета, полезли за правдой в просторы интернета.

Делюсь с вами, может кому пригодится.

При знакомстве представляют: мужчину — женщине, младших по возрасту и положению — старшим, пришедших позже — уже присутствующим. При этом человек, которому вы представляете незнакомца, упоминается первым, а тот, кого вы представляете, — вторым. «Анна, познакомься — это Константин», «Сергей Иванович, это Марина».

Знакомя людей, уместно давать краткие «справки» о них: «Это мой друг Никита, он хирург», «Это моя институтская приятельница Наталья». Так вы дадите понять, в каких отношениях состоите с каждым из собеседников, и предоставите им тему для беседы в ваше отсутствие: «. Так, значит, вы врач?».

Первыми приветствуют: мужчины — женщин, младшие по возрасту и положению — старших.

Но кто бы вы ни были — директор, академик, пожилая женщина или школьник, — входя в помещение, здоровайтесь первым.

Когда встречаются две супружеские пары, сначала здороваются друг с другом женщины, после этого мужчины приветствуют дам, затем здороваются между собой мужчины.

Руку для рукопожатия первым подаёт человек, которому представили незнакомца, то есть женщина — мужчине, старший — младшему и так далее. По правилам делового этикета первым всегда подаёт руку руководитель. Даже если подчинённый — женщина.

Если вам подали руку для рукопожатия, а вы сидите, встаньте.

Перед рукопожатием мужчина снимает перчатку. Женщине это делать необязательно.

Во время рукопожатия не курят. Если нет возможности выбросить сигарету, извинитесь за это.

Если руки чем-то заняты, рукопожатие неуместно. Поприветствуйте человека с тяжёлыми сумками или ребёнком на руках улыбкой и кивком головы во избежание неловкости и суеты.

В туалетной комнате руки не пожимают.

Руку в знак приветствия целуют лишь замужним женщинам и только в помещении. На деловых встречах и официальных мероприятиях целовать руки женщинам не принято.

Целуя руку женщине, наклоняйтесь, а не тяните руку к себе вверх.

Если вы идёте с кем-нибудь и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, поздороваться следует и вам.

По улице мужчина должен идти слева от дамы. Справа могут идти только военнослужащие, которые должны быть готовы выполнить воинское приветствие.

Спускаясь по лестнице, мужчина идёт на одну-две ступени впереди женщины, а поднимаясь, — на одну-две ступени позади.

Кто бы вы ни были, всегда придерживайте дверь для идущих следом за вами.

Никогда не оборачивайтесь на оклик «Эй, ты!».

Никогда не показывайте пальцем на человека.

В разговоре с малознакомым человеком не стоит касаться личных тем: «Сколько вы зарабатываете?», «Слышал, ваша жена больна?», «Верите ли вы в Бога?». Удачные темы для непринуждённой беседы: спорт, погода, кулинария, домашние животные, искусство, наука, путешествия и тому подобное.

Стремясь блеснуть эрудицией, не переусердствуйте. Фразы вроде «Я это давно знаю», «Нашли чем удивить» и тому подобные лишь оттолкнут собеседника.

Громко смеяться, шумно общаться, пристально разглядывать и обсуждать людей в публичном месте — оскорбительно.

Всегда включайте беззвучный режим или вовсе отключайте телефон в театре, библиотеке, кино, на лекции и так далее.

В кулуарах пользоваться телефоном позволительно. Но если вам нужно сделать или принять звонок, отойдите на два-три метра в сторону, чтобы не мешать беседе ваших друзей.

Курить в присутствии некурящих следует только с их разрешения.

Мужчина никогда не носит женскую сумку.

Женщина может не снимать в помещении шляпу и перчатки, но не шапку и варежки.

У зеркала в гардеробе можно осмотреть внешний вид и слегка поправить причёску. Но расчёсываться, красить губы, подтягивать брюки или чулки позволительно только в туалете.

Идите к своим местам в зале лицом к уже сидящим. Мужчина идёт первым.

Если в зрительном зале усаживаются две пары, женщины сидят в центре, мужчины — по обеим сторонам. В ложе впереди сидят женщины, за ними — мужчины.

В зрительном зале не стоит сидеть со склонёнными друг к другу головами. Даже если вы влюблены.

Оставьте поцелуи, объятия и прочие нежности на потом. Не заставляйте сидящих рядом людей лицезреть сразу два спектакля — на сцене и в зале.

На выставке не стремитесь прикоснуться к экспонатам руками, если это специально не разрешено.

Не пытайтесь сфотографироваться тайком там, где это запрещено правилами.

Садясь в такси, приветствуйте водителя первым. Правило не касается коллективного транспорта (автобуса, трамвая и прочего).

Место уступают: мужчины — женщинам, младшие по возрасту — старшим. Женщина в транспорте не уступает место мужчине, даже если он намного старше неё.

Никогда не занимайте специализированные места в общественном транспорте, если не имеете инвалидности и не беременны.

Следите за положением сидения и ног. Откинув спинку и вытянув ноги вперёд, вы будете ехать с комфортом. Но не ваши соседи.

Старайтесь в транспорте не разговаривать по мобильному телефону. Вряд ли вашим попутчикам интересны подробности вашей личной жизни. Возможно, они хотят вздремнуть или читают интересную книгу. Если кому-то нужно что-то срочно сообщить, напишите SMS.

Во время перелёта или поездки с детьми присматривайте за ними. Не позволяйте им шуметь, бегать по салону (вагону) и приставать к окружающим.

Если вы заметили в вагоне метро или салоне автобуса своего приятеля в час пик, просто поприветствуйте его кивком головы и улыбкой. Не стоит пробираться через толпу, причиняя неудобства другим пассажирам, чтобы «ехать вместе».

Мужчина выходит из общественного транспорта первым, чтобы помочь своей спутнице выйти и вынести багаж.

Никогда не приходите в гости без звонка. А если вас навестили без предупреждения, можете позволить себе быть в халате и бигуди.

Отвечать на приглашение в гости вопросом «А кто ещё будет?» невежливо.

Принимая гостей, не оправдывайтесь: «У меня тут небольшой беспорядок, дети вечно всё разбрасывают», «У нас ремонт, поэтому везде коробки». Впуская человека в свой дом, вы выказываете ему своё доверие. Ваш гость должен уважать это и принимать ваше жилище таким, какое есть.

С приходом гостей следует выключить телевизор и отойти от компьютера.

Принимая гостей или находясь в гостях, некрасиво говорить по телефону больше 2–5 минут.

Преподнося хозяйке букет цветов, используйте правило: нечётно до дюжины. Если цветков больше 12, счёт идёт на полдюжины — число должно делиться на шесть. 13 цветков не дарят.

Не следует дарить юным девушкам цветы тёмных оттенков. Идеальный вариант в этом случае — белоснежный букет с нераскрывшимися бутонами. Женщинам в возрасте лучше не дарить быстро увядающие цветы. Зачем напоминать, что молодость уходит?

Если кто-то пришёл к вам впервые, сначала покажите гостю, где можно вымыть руки и привести себя в порядок, а затем пригласите в гостиную.

Когда начинать трапезу? Если за столом меньше восьми человек, ориентируйтесь на хозяина (хозяйку). Когда он сел и взял салфетку, можно приступать к еде.

Хозяйка не должна всё время бегать на кухню — об угощении следует позаботиться заранее. Мытьё посуды тоже подождёт.

На званый ужин или обед опаздывать нельзя. Если это случилось, нужно позвонить и предупредить хозяев, что задерживаетесь. На фуршет позволительно прийти позже назначенного часа и уйти раньше окончания мероприятия.

Если на фуршете подают шампанское или другие холодные напитки, то в начале мероприятия, когда все приветствуют друг друга, следует держать бокал в левой руке. От бокала ладонь может стать холодной и влажной, что нежелательно при рукопожатии.

Если во время фуршета вы беседуете с дамой, а официанты разносят аперитив, сначала поинтересуйтесь, что она предпочитает, а затем уже выберите напиток для себя.

Фуршеты или коктейльные вечеринки проводят в первую очередь для общения. Некрасиво всё время стоять возле стола с закусками и есть.

На торжественных приёмах мужчины, как правило, выслушивают тосты стоя. Женщинам вставать необязательно.

Если вы уходите с приёма раньше остальных гостей, прощайтесь только с хозяевами встречи. Иначе ваш уход может послужить для участников вечеринки сигналом к тому, что всем пора по домам.

Фраза «Я вас приглашаю» означает, что вы платите. Если звучит «Давайте сходим в ресторан», каждый платит за себя. Но даже в этом случае мужчина может предложить спутнице расплатиться за неё.

Условившись о встрече с женщиной в кафе или ресторане, мужчина обязан быть на месте несколько раньше, чтобы успеть найти свободный столик.

Если в ресторане предусмотрено только одно меню на столик, мужчина предлагает его даме, которая в свою очередь может попросить спутника прочесть меню вслух. В большой компании меню для всех читает кто-нибудь один.

Подсесть к знакомому, сидящему в кафе в обществе незнакомого вам человека, допустимо. Но не в ресторане. Исключение — если сидящие просят вас об этом.

Нельзя просить счёт, когда партнёрша или партнёр ещё едят.

За столом категорически нельзя: скатывать хлебные шарики, играть приборами и посудой, сворачивать край скатерти в трубочку, протягивать ноги под столом во всю длину.

За столом следует опираться на его край только запястьями. Женщинам позволительно ненадолго поставить на стол локти.

Салфетку складывают вдвое сгибом к себе и кладут на колени, а не закладывают её за воротник.

Недопустимо использовать салфетку вместо носового платка.

Перед тем как попить, желательно промокнуть рот уголком салфетки, чтобы не оставлять на бокале жирных следов. Женщина с накрашенными губами должна вытирать рот бумажной, а не полотняной салфеткой.

Если необходимо выйти из-за стола, салфетку кладут на стол слева. Но в Европе, например, её оставляют на спинке стула. По окончании обеда салфетку кладут справа от тарелки.

Если салфетка упала на пол, не следует поднимать её самостоятельно. Это сделает официант, он же принесёт вам новую.

Чтобы случайно не покуситься на хлеб или вино соседа, тарелка для хлеба располагается слева, напитки — справа. Это легко запомнить: сложите руки в два жеста OK, при этом слева получится буква b (bread — хлеб), справа — d (drink — напиток).

Положение приборов на тарелке может служить сигналом для официанта: «Закончил трапезу, можно убирать», «Ещё ем», «Жду следующее блюдо» и так далее.

Ножом следует лишь резать пищу, а не класть её в рот.

Если к блюду подают соус в отдельной посуде, его следует понемногу класть на свою тарелку. Ни в коем случае не макайте куски в общую соусницу.

Не следует промакивать соус в тарелке хлебом. Но, если вы не в силах удержаться, помогайте себе вилкой, а не пальцами.

Невежливо выбирать из порций, лежащих на блюде, лучшую. Берите кусок, который ближе к вам.

Некрасиво доливать из бутылки или графина только себе. Взяв сосуд в руки, сначала предложите напиток соседу по столу.

Если вы пьёте напиток через соломинку, не высасывайте всё до последней капли. Пронзительное бульканье на дне стакана — не самый приятный звук для окружающих.

Блюдце не берут в руки, поднимают только чашку.

Никогда не используйте ноготь мизинца в качестве зубочистки.

Люди важнее технологий! Не кладите смартфон на стол в общественных местах. Поступая так, вы показываете, насколько важную роль играет в вашей жизни телефон и насколько неинтересно вам происходящее вокруг. В крайнем случае, если ждёте важного звонка, достаньте телефон и положите на стол экраном вниз.

На звонок лучше отвечать после второго-третьего звонка, чтобы звонящий успел сосредоточиться. Если вам не ответили после пятого гудка, положите трубку.

Если во время звонка прервалась связь, перезвонить должен инициатор разговора.

Называйте своё полное имя, если звоните с незнакомого номера.

Сообщать о важных событиях по SMS неприлично.

Предупреждайте о видеозвонке текстовым сообщением. Не ставьте ни собеседника, ни себя в неловкое положение.

Во время видеозвонка общайтесь с человеком, а не любуйтесь собственным изображением в углу экрана. Камера — это не зеркало в ванной.

Не пренебрегайте темой при отправлении email. Она должна отражать суть письма и тем самым экономить время собеседника.

Подтверждайте получение важных писем, если ответ на них требует времени.

Использовать тяжёлые вложения в письмах — всё равно что путешествовать с громоздким багажом. Неудобно всем: и адресату, и вам самому.

Всегда соблюдайте тайну переписки. Не читайте чужих писем, не заглядывайте в монитор, когда кто-то общается в чате, отворачивайтесь, когда человек набирает пароль.

Общение в мессенджере может быть синхронным и асинхронным. Чаще всего обмен сообщениями происходит мгновенно. Но не стоит обижаться, если сообщения приходят «с перебоями». Вероятно, человек просто занят.

Использование CapsLock приравнивается к крику.

Не злоупотребляйте кнопкой «Отправить». Дробя длинное сообщение на куски, вы усложняете взаимопонимание. Человек может решить, что мысль закончена и начать отвечать. Причём, если он будет это делать так же, как вы, постоянно нажимая на Enter, вы запутаетесь.

Если во время беседы собеседник вдруг стал offline, это не повод для обиды.

Если «стучитесь» к кому-то в друзья в социальной сети, напишите, кто вы и почему хотите добавиться.

Не постите на стене друга слишком личные сообщения и фотографии. Социальные сети — не место для проявления интимных чувств и выяснения отношений. Лучше делать это лично.

Спрашивайте разрешение на публикацию фотографии другого человека в социальной сети. Даже если это ваш закадычный друг.

Не злоупотребляйте #хэштегами.

Возьмите под контроль приглашения и уведомления, рассылаемые от вашего имени в социальных сетях. Не засыпайте друзей спамом.

Обращайтесь с людьми так, как хотите, чтобы обращались с вами!

Когда я начал читать, то подумал что 101-это шутка.

какой смысл от этих правил сейчас?

Следует ли извиняться за то что не смог сдержать газы в своей жопе и они с громким звуком прорвались наружу?

Интересно другое, как эти правила придумываются, кем и для чего?!

И это всё что нужно знать об этикете. Потом,

Если вы идёте с кем-нибудь и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, поздороваться следует и вам.

Да, но вот если вас не представили, то и зачем? Глупость.

Мужчина никогда не носит женскую сумку.

Это, очевидно, писалось ещё во времена клатчей и, возможно, из гомофобных соображений. А нынче такие баулы таскают, что можно и подержать.

Отвечать на приглашение в гости вопросом «А кто ещё будет?» невежливо.

Ну а это просто бред и нелогично.

Подытоживая, этикет хорошо, делает пребывание в обществе понятным и комфортным, как например правила с холодным бокалом в левой руке, громкие разговоры и т.д., но должны быть рамки логики, как мой п5, не должно быть противоречий как мой п1 и п2, и не должно быть излишеств.

Мужчина никогда не носит женскую сумку.

тс, реши загадку. по правилам даму надо пропустить вперед. это раз.

сначала в дверь проходят те кто выходит, а потом те кто заходят это два.

теперь вопрос. в здание заходит женщина, а выходит мужчина. кто пройдет первый?

Парфюмерный этикет. Продолжение.

Тема парфюмерного этикета вызвала интерес у читателей, поэтому рискну продолжить.

Пожалуй, продолжим тему парфюмерного этикета вопросами что, в какое время и как правильно наносить.

Итак, нужно понимать, что нас ждет сегодня. Будь то рабочий день или выходной, у нас есть те или иные планы. Соответственно, есть негласные стандарты:

2.Учитываем время суток. Куда уместнее утром надеть цветочную или цитрусовую туалетную воду, а вечером отдать предпочтение более сложной и насыщенной композиции духов или парфюмированной воды.

3.Духи наносится на точки пульса. Запястье, сгиб локтя, за ушными мочками, на шее, на солнечное сплетение в районе живота. Выберите две любимых точки, и смело наносите.
С осторожностью наносите парфюм на одежду, могут остаться жирные или цветные пятна. Также, для более яркого звучания туалетные и парфюмированные воды наносят на влажные волосы. Не переживайте, волосы не пострадают от спирта.

4.Всегда перед нанесением думайте, будет ли уместен тот или иной аромат в вашей данной конкретной ситуации. И соблюдайте дозировку.

Конечно, в настоящее время эти рамки немного стерлись, и многие наносят парфюм как угодно, сколько угодно, где угодно и когда угодно. Тут выбор каждого, но о тонах приличия забывать не стоит.

Парфюмерный этикет

1. Не пользоваться парфюмерией на немытое тело, грязные волосы и несвежую одежду. Тут, думаю без комментариев.

2. Если вы второй день носите кофту, повторяйте прошлый парфюм. Не нужно новый смешивать со «вчерашним».

3. Не наносите парфюм, если у вас яркий дезодорант, ничего хорошего из этого не выйдет. В идеале, пользоваться дезодорантом либо без запаха, либо той же линейки, что и парфюм.

4. Не нужно слишком интенсивно пользоваться парфюмом, даже если вы его не чувствуете. Два-три распыления, иногда достаточно одного. Слышимость парфюма – на расстоянии вытянутой руки, идеально.

5. Не пользоваться или минимально пользоваться духами в самолете. Даже если вы только что вышли из Дюти фри. Мало кто соблюдает это правило.

6. Также следует отказаться от парфюмерии, если вы собираетесь в больницу или перед фитнесом.

7. С осторожностью, перед походом в кино и театр.

Объясню пункты пять, шесть и семь. Самолет, театр, кино – места, где определенное количество человек находятся в небольшом и закрытом пространстве. Там бывают и астматики и аллергики и беременные. В случае с наземным и подземным общественным транспортом, если мы можем сменить вагон/транспорт, то тут так не получится.
Больница, думаю, понятно.
Фитнес клуб – при усиленных тренировках тело начинает потеть, нагреваться, запах будет распространяться сильнее, но не только запах духов, но и пота. Поэтому, если перед тренировкой обильно надушились – примите душ до. Потом после. Потом только духи.

Конечно, мало и редко кто соблюдает парфюмерный этикет, а очень жаль.

У меня еще есть несколько пунктов «хорошего тона», но о них поговорим в следующий раз.

Источник

Этикет общения с людьми: тонкости общественной жизни

13.02.2018

Знание правил этикета и уровень культуры общения — важнейшие факторы, влияющие на имидж в целом. Для эффективного налаживания связей важно сделать любой разговор приятным для всех участников. Этикет общения — это условно принятые правила, которые заранее определяют уместные высказывания и поступки. Учтивая манера вести разговор и вежливое поведение способствуют личному успеху во всех начинаниях.

Основные правила общения

В современной культуре правилам этикета уже не уделяется такого внимания как в прошлых веках. Общение не ограничено целым набором условностей и табу, однако вести себя учтиво, не допускать грубостей необходимо для лучшего взаимопонимания.

Установление социальных связей — сложный процесс, который требует четкого осознания своих действий, соблюдения личного пространства, понимания мотивов собеседника.

Особенно важным этикет общения становится для налаживания партнерских отношений в бизнесе, знакомств с новыми и контактов с малознакомыми людьми.

Этикет и ситуации

Правила этикета, манера общения, уместные фразы могут меняться в зависимости от конкретной ситуации. С партнерами по бизнесу и друзьями не ведут себя одинаково. Есть темы, которые затруднительно обсуждать с незнакомцем; есть вопросы, которые по этикету не принято задавать при светской беседе. Важными становятся слова, рукопожатие, интонация, расстояние между собеседниками.

Знакомство

Оказаться в незнакомом коллективе, быть представленным партнеру или необходимость самому обратиться к новому человеку – частые ситуации, когда непонятно, как себя вести. При знакомстве важно сделать удачным первое впечатление.

Приветствие

Приветствием начинается любое общение. При встрече по этикету всех стран мира люди желают хорошего дня или, как в России, здоровья. Приветствие определяет настроение последующего разговора. Бестактность, показательное превосходство или грубость может все испортить.

Рукопожатие

Ведение беседы

Приятный разговор не определяется только словарным запасом или эрудированностью участников. Чтобы беседа стала полезной, важна вежливость, умение слушать, тактичное отношение.

Как вежливо отказать собеседнику

Уметь вежливо отказать — очень важно для сохранения личного пространства. Проще сказать короткое «нет», чем после тратить силы на малоинтересные и бесполезные вещи. Этикет общения не требует кому-то помогать, если нет желания. Оправдать все надежды невозможно.

Как правильно сказать нет:

Как реагировать на бестактные вопросы

Общение не всегда бывает приятным. Иногда от людей, далеких от соблюдения канонов этикета, можно услышать грубости, бестактные намеки, высказывания с целью унизить.

Современный этикет общения нужен для регулирования контактов между людьми. Установленные правила хорошего тона помогают избежать конфликтов. Вежливость требует тактичности, умения слушать, достоинства, терпения.

Этикет общения Ссылка на основную публикацию

101 правило современного этикета

Современный этикет — это правила поведения, помогающие производить приятное впечатление и строить эффективное общение.

Они включают в себя опрятность, культуру речи, вежливость и умение держаться в различных ситуациях (за столом, в транспорте, в театре). Развитие технологий порождает новые нормы.

Сетевой этикет подсказывает, как вести себя в социальных сетях, переписываться в мессенджерах и по электронной почте, пользоваться гаджетами и так далее.

Не знать правил этикета в современном мире — значит плевать против ветра.

При знакомстве представляют: мужчину — женщине, младших по возрасту и положению — старшим, пришедших позже — уже присутствующим. При этом человек, которому вы представляете незнакомца, упоминается первым, а тот, кого вы представляете, — вторым. «Анна, познакомься — это Константин», «Сергей Иванович, это Марина».

Знакомя людей, уместно давать краткие «справки» о них: «Это мой друг Никита, он хирург», «Это моя институтская приятельница Наталья». Так вы дадите понять, в каких отношениях состоите с каждым из собеседников, и предоставите им тему для беседы в ваше отсутствие: «…Так, значит, вы врач?».

Но кто бы вы ни были — директор, академик, пожилая женщина или школьник, — входя в помещение, здоровайтесь первым.

Когда встречаются две супружеские пары, сначала здороваются друг с другом женщины, после этого мужчины приветствуют дам, затем здороваются между собой мужчины.

Руку для рукопожатия первым подаёт человек, которому представили незнакомца, то есть женщина — мужчине, старший — младшему и так далее. По правилам делового этикета первым всегда подаёт руку руководитель. Даже если подчинённый — женщина.

Если вам подали руку для рукопожатия, а вы сидите, встаньте.

Если руки чем-то заняты, рукопожатие неуместно. Поприветствуйте человека с тяжёлыми сумками или ребёнком на руках улыбкой и кивком головы во избежание неловкости и суеты.

В туалетной комнате руки не пожимают.

Руку в знак приветствия целуют лишь замужним женщинам и только в помещении. На деловых встречах и официальных мероприятиях целовать руки женщинам не принято.

По улице мужчина должен идти слева от дамы. Справа могут идти только военнослужащие, которые должны быть готовы выполнить воинское приветствие.

Florian F. (Flowtography)/Flickr.com

Спускаясь по лестнице, мужчина идёт на одну-две ступени впереди женщины, а поднимаясь, — на одну-две ступени позади.

Никогда не оборачивайтесь на оклик «Эй, ты!».

Никогда не показывайте пальцем на человека.

В разговоре с малознакомым человеком не стоит касаться личных тем: «Сколько вы зарабатываете?», «Слышал, ваша жена больна?», «Верите ли вы в Бога?». Удачные темы для непринуждённой беседы: спорт, погода, кулинария, домашние животные, искусство, наука, путешествия и тому подобное.

Стремясь блеснуть эрудицией, не переусердствуйте. Фразы вроде «Я это давно знаю», «Нашли чем удивить» и тому подобные лишь оттолкнут собеседника.

В театре, на концерте и в других общественных местах

Громко смеяться, шумно общаться, пристально разглядывать и обсуждать людей в публичном месте — оскорбительно.

Всегда включайте беззвучный режим или вовсе отключайте телефон в театре, библиотеке, кино, на лекции и так далее.

В кулуарах пользоваться телефоном позволительно. Но если вам нужно сделать или принять звонок, отойдите на два-три метра в сторону, чтобы не мешать беседе ваших друзей.

Мужчина никогда не носит женскую сумку.

У зеркала в гардеробе можно осмотреть внешний вид и слегка поправить причёску. Но расчёсываться, красить губы, подтягивать брюки или чулки позволительно только в туалете.

Идите к своим местам в зале лицом к уже сидящим. Мужчина идёт первым.

Если в зрительном зале усаживаются две пары, женщины сидят в центре, мужчины — по обеим сторонам. В ложе впереди сидят женщины, за ними — мужчины.

Оставьте поцелуи, объятия и прочие нежности на потом. Не заставляйте сидящих рядом людей лицезреть сразу два спектакля — на сцене и в зале.

На выставке не стремитесь прикоснуться к экспонатам руками, если это специально не разрешено.

Не пытайтесь сфотографироваться тайком там, где это запрещено правилами.

Место уступают: мужчины — женщинам, младшие по возрасту — старшим. Женщина в транспорте не уступает место мужчине, даже если он намного старше неё.

Следите за положением сидения и ног. Откинув спинку и вытянув ноги вперёд, вы будете ехать с комфортом. Но не ваши соседи.

Старайтесь в транспорте не разговаривать по мобильному телефону. Вряд ли вашим попутчикам интересны подробности вашей личной жизни. Возможно, они хотят вздремнуть или читают интересную книгу. Если кому-то нужно что-то срочно сообщить, напишите SMS.

Nana B Agyei/Flickr.com

Во время перелёта или поездки с детьми присматривайте за ними. Не позволяйте им шуметь, бегать по салону (вагону) и приставать к окружающим.

Если вы заметили в вагоне метро или салоне автобуса своего приятеля в час пик, просто поприветствуйте его кивком головы и улыбкой. Не стоит пробираться через толпу, причиняя неудобства другим пассажирам, чтобы «ехать вместе».

Никогда не приходите в гости без звонка. А если вас навестили без предупреждения, можете позволить себе быть в халате и бигуди.

Принимая гостей, не оправдывайтесь: «У меня тут небольшой беспорядок, дети вечно всё разбрасывают», «У нас ремонт, поэтому везде коробки». Впуская человека в свой дом, вы выказываете ему своё доверие. Ваш гость должен уважать это и принимать ваше жилище таким, какое есть.

Преподнося хозяйке букет цветов, используйте правило: нечётно до дюжины. Если цветков больше 12, счёт идёт на полдюжины — число должно делиться на шесть. 13 цветков не дарят.

Не следует дарить юным девушкам цветы тёмных оттенков. Идеальный вариант в этом случае — белоснежный букет с нераскрывшимися бутонами. Женщинам в возрасте лучше не дарить быстро увядающие цветы. Зачем напоминать, что молодость уходит?

Если кто-то пришёл к вам впервые, сначала покажите гостю, где можно вымыть руки и привести себя в порядок, а затем пригласите в гостиную.

Когда начинать трапезу? Если за столом меньше восьми человек, ориентируйтесь на хозяина (хозяйку). Когда он сел и взял салфетку, можно приступать к еде.

Хозяйка не должна всё время бегать на кухню — об угощении следует позаботиться заранее. Мытьё посуды тоже подождёт.

На званый ужин или обед опаздывать нельзя. Если это случилось, нужно позвонить и предупредить хозяев, что задерживаетесь. На фуршет позволительно прийти позже назначенного часа и уйти раньше окончания мероприятия.

Rota das Estrelas/Flickr.com

Если на фуршете подают шампанское или другие холодные напитки, то в начале мероприятия, когда все приветствуют друг друга, следует держать бокал в левой руке. От бокала ладонь может стать холодной и влажной, что нежелательно при рукопожатии.

Если во время фуршета вы беседуете с дамой, а официанты разносят аперитив, сначала поинтересуйтесь, что она предпочитает, а затем уже выберите напиток для себя.

Фуршеты или коктейльные вечеринки проводят в первую очередь для общения. Некрасиво всё время стоять возле стола с закусками и есть.

University of Exeter/Flickr.com

На торжественных приёмах мужчины, как правило, выслушивают тосты стоя. Женщинам вставать необязательно.

Если вы уходите с приёма раньше остальных гостей, прощайтесь только с хозяевами встречи. Иначе ваш уход может послужить для участников вечеринки сигналом к тому, что всем пора по домам.

Фраза «Я вас приглашаю» означает, что вы платите. Если звучит «Давайте сходим в ресторан», каждый платит за себя. Но даже в этом случае мужчина может предложить спутнице расплатиться за неё.

Условившись о встрече с женщиной в кафе или ресторане, мужчина обязан быть на месте несколько раньше, чтобы успеть найти свободный столик.

Если в ресторане предусмотрено только одно меню на столик, мужчина предлагает его даме, которая в свою очередь может попросить спутника прочесть меню вслух. В большой компании меню для всех читает кто-нибудь один.

Daniel de Andre/Flickr.com

Подсесть к знакомому, сидящему в кафе в обществе незнакомого вам человека, допустимо. Но не в ресторане. Исключение — если сидящие просят вас об этом.

Jose Carlos Babo/Flickr.com

За столом категорически нельзя: скатывать хлебные шарики, играть приборами и посудой, сворачивать край скатерти в трубочку, протягивать ноги под столом во всю длину.

За столом следует опираться на его край только запястьями. Женщинам позволительно ненадолго поставить на стол локти.

Перед тем как попить, желательно промокнуть рот уголком салфетки, чтобы не оставлять на бокале жирных следов. Женщина с накрашенными губами должна вытирать рот бумажной, а не полотняной салфеткой.

Если необходимо выйти из-за стола, салфетку кладут на стол слева. Но в Европе, например, её оставляют на спинке стула. По окончании обеда салфетку кладут справа от тарелки.

Если салфетка упала на пол, не следует поднимать её самостоятельно. Это сделает официант, он же принесёт вам новую.

Чтобы случайно не покуситься на хлеб или вино соседа, тарелка для хлеба располагается слева, напитки — справа. Это легко запомнить: сложите руки в два жеста OK, при этом слева получится буква b (bread — хлеб), справа — d (drink — напиток).

Положение приборов на тарелке может служить сигналом для официанта: «Закончил трапезу, можно убирать», «Ещё ем», «Жду следующее блюдо» и так далее.

Ножом следует лишь резать пищу, а не класть её в рот.

Если к блюду подают соус в отдельной посуде, его следует понемногу класть на свою тарелку. Ни в коем случае не макайте куски в общую соусницу.

Не следует промакивать соус в тарелке хлебом. Но, если вы не в силах удержаться, помогайте себе вилкой, а не пальцами.

Невежливо выбирать из порций, лежащих на блюде, лучшую. Берите кусок, который ближе к вам.

Некрасиво доливать из бутылки или графина только себе. Взяв сосуд в руки, сначала предложите напиток соседу по столу.

Если вы пьёте напиток через соломинку, не высасывайте всё до последней капли. Пронзительное бульканье на дне стакана — не самый приятный звук для окружающих.

Блюдце не берут в руки, поднимают только чашку.

Aktiv I Oslo.no/Flickr.com

Хорошие манеры и технологии

Люди важнее технологий! Не кладите смартфон на стол в общественных местах. Поступая так, вы показываете, насколько важную роль играет в вашей жизни телефон и насколько неинтересно вам происходящее вокруг. В крайнем случае, если ждёте важного звонка, достаньте телефон и положите на стол экраном вниз.

На звонок лучше отвечать после второго-третьего звонка, чтобы звонящий успел сосредоточиться. Если вам не ответили после пятого гудка, положите трубку.

Сообщать о важных событиях по SMS неприлично.

Предупреждайте о видеозвонке текстовым сообщением. Не ставьте ни собеседника, ни себя в неловкое положение.

Во время видеозвонка общайтесь с человеком, а не любуйтесь собственным изображением в углу экрана. Камера — это не зеркало в ванной.

Terinea IT Support/Flickr.com

Использовать тяжёлые вложения в письмах — всё равно что путешествовать с громоздким багажом. Неудобно всем: и адресату, и вам самому.

Всегда соблюдайте тайну переписки. Не читайте чужих писем, не заглядывайте в монитор, когда кто-то общается в чате, отворачивайтесь, когда человек набирает пароль.

Общение в мессенджере может быть синхронным и асинхронным. Чаще всего обмен сообщениями происходит мгновенно. Но не стоит обижаться, если сообщения приходят «с перебоями». Вероятно, человек просто занят.

Использование CapsLock приравнивается к крику.

Не злоупотребляйте кнопкой «Отправить». Дробя длинное сообщение на куски, вы усложняете взаимопонимание. Человек может решить, что мысль закончена и начать отвечать. Причём, если он будет это делать так же, как вы, постоянно нажимая на Enter, вы запутаетесь.

Если во время беседы собеседник вдруг стал offline, это не повод для обиды.

Не постите на стене друга слишком личные сообщения и фотографии. Социальные сети — не место для проявления интимных чувств и выяснения отношений. Лучше делать это лично.

Спрашивайте разрешение на публикацию фотографии другого человека в социальной сети. Даже если это ваш закадычный друг.

Не злоупотребляйте #хэштегами.

Как нельзя пользоваться палочками

Автор — Настя Радужная. Редактор — Наталья Скорнякова. Вёрстка в Tilda — Настя Радужная.

Этикет общения: правила хорошего тона для жизни

Умеете ли вы общаться с другими людьми? Казалось бы, ответ на этот вопрос очевиден: да, конечно! Но зачастую оказывается так, что вы даже не знаете об ошибках, допускаемых вами в общении. Из-за этого могут возникать трудности, недопонимание и, как следствие, эффективность взаимодействия с другими людьми оказывается низкой.

Конечно, правила общения лучше усвоить в детстве, когда человек, как губка, впитывает все нормы из внешней среды. К сожалению, не всегда родители ребенка являются знатоками общественных норм и могут воспитать ребенка правильно.

И это печально, ведь воспитанному человеку легче живется в обществе, так как он с легкостью соблюдает правила поведения в любом коллективе. Он производит приятное впечатление на людей, добивается успеха в межличностных связях, а это в современном мире – залог успешной карьеры.

Поэтому мы рекомендуем вам ознакомиться с правилами общения в различных жизненных ситуациях.

Этикет общения на работе

Как известно, каждая сфера жизни имеет свои особенности – точно так же отличается этикет общения в различных ее аспектах. Правила поведения и взаимодействия людей на рабочем месте имеют огромное значение в профессиональной среде.

От них даже может зависеть успех крупных переговоров, не говоря о менее значимых проектах.

Кроме того, этикет общения позволяет экономить время и усилия, связанные с обдумыванием своей линии поведения, ведь есть правила, в которых уже давно записано, что нужно делать.

Основные постулаты, на которых должно строиться деловое общение, выглядят примерно так:

Правила делового общения включают в себя такие вещи, как жесты хорошего тона, искусство правильного рукопожатия, очередность приветствия и т.д. … С чего начинается каждый ваш рабочий день? С встречи с коллегами. Не забудьте поприветствовать всех – достаточно поздороваться один раз за день.

Рукопожатие – это жест, довольно часто встречающийся в деловой жизни современного человека, поэтому им следует владеть в совершенстве. Люди обмениваются рукопожатием при приветствии, знакомстве, поздравлении и в других ситуациях.

Первым руку протягивает старший человек младшему, женщина – мужчине, начальник – подчиненному.

Если здороваются одновременно несколько человек, то не следует допускать ситуации “перекрестных” рукопожатий: в этом случае сначала друг другу протягивают руки женщины, а потом мужчины. Подавать следует правую руку, а левую использовать лишь в исключительных случаях.

Жест при этом должен быть решительным и непринужденным. Пожмите поданную руку, обхватив ее всеми пальцами. Рукопожатие может быть осуществлено в перчатках только в том случае, когда они надеты на обоих людях.

Ситуация знакомства в деловых кругах подразумевает обмен визитками, которые должны быть правильно оформлены. Имя, фамилия, название компании, должность и контактные данные владельца карточки должны быть прописаны хорошо читаемым шрифтом.

Оборотная сторона визитки должна оставаться чистой – для записей. Если ваша деятельность предполагает контакт с партнерами из-за рубежа, то лучше заказать отдельные визитки на двух языках.

Правила обмена визитками противоположны правилам рукопожатий: первым карточку подает мужчина женщине, старший – младшему.

Существует масса иных аспектов делового этикета, достойных рассмотрения. В частности, внешний вид человека должен соответствовать дресс-коду компании или ситуации встречи. Наиболее распространен костюм серого, синего или коричневого цвета.

Мужчинам следует носить галстук, а женщинам – колготки, причем в любую погоду. Дорогие и броские украшения не приветствуются. Мужчина должен быть чисто выбрит. Женщинам предписывается носить строгую прическу, распущенные волосы – дурной тон.

Безусловно, все ситуации и аспекты делового общения охватить невозможно.

Протокольные вопросы приема бизнес-партнеров, правила общения в условиях делового ужина, классификация приемов, ритуалы, касающиеся употребления алкоголя, манеры руководителя и подчиненного – все эти сферы полны мельчайших нюансов, запомнить которые весьма непросто.

Мы рекомендуем вам изучать эти подробности при возникновении подобных ситуаций в вашей профессиональной жизни (практически всегда можно выкроить пятнадцать минут на поиск и чтение информации). А в обычной рабочей жизни пользоваться правилом о том, что во главе угла всегда должно быть уважение к окружающим вас людям.

Этикет общения между мужчиной и женщиной

Чувство любви, возникающее между мужчиной и женщиной, прекрасно и удивительно. Только на его основе возможно построение близких и доверительных отношений между партнерами. К сожалению, в современном мире эти отношения нередко воспринимаются как игра, что обычно приводит к исчезновению уважения друг к другу.

Может показаться, что в любви не должно быть никакого этикета, ведь она стихийна. Но это не совсем соответствует истине.

Если воспринимать правила общения как некоторые рамки и ограничения, тогда смысл их существования остается под вопросом.

Однако в основе возникновения этикета лежит желание проявить уважение к партнеру и оградить его от негативных эмоций, и в этом случае он отказывается очень даже нужным и полезным.

Мужская и женская роли по своей сути кардинально отличаются друг от друга. Девушка ассоциируется с нежностью, кротостью, мудростью, загадочностью и поддержкой. Мужчинам же свойственны сила, смелость, активность и успешность. На основании этих простых законов развиваются любовные отношения.

Как девушке понять, что отношения между вами развиваются в нужном направлении? Мужчина практически всегда проявляет настойчивость в вопросе общения с женщиной. Он звонит, пишет эсэмэски и всегда сам договаривается о следующей встрече. Бывают, конечно, редкие исключения, когда парень проявляет робость, но она довольно быстро проходит.

Если активность постоянно проявляете вы, то это сигнализирует об отсутствии сильной симпатии с его стороны. Мужчины не любят проявлять романтизм и нежность – за исключением тех случаев, когда они влюблены.

Именно поэтому наиболее ярким признаком позитивного отношения будут выразительные взгляды в ваш адрес, нежелание заканчивать общение, а также незначительные обиды, если вы ведете себя отстраненно.

Девушка должна поддерживать влюбленность мужчины при помощи всевозможных хитростей и знаков. Искреннее смущение и застенчивость чудесно “оттеняют” женственность.

Чтобы показать мужчине свою симпатию, девушка старается выглядеть “на миллион” при каждой встрече.

И, конечно, она откликается на все то, что предлагает партнер: с интересом слушает его рассказы, восхищается достижениями и разделяет его негодование по поводу неприятных сторон жизни.

Но все это касается глубинных аспектов ваших отношений. Есть еще и формальные, описывающие внешние манеры и поведение. Помимо непосредственных взаимоотношений, есть еще и разные ситуации, в которых нужно вести себя определенным образом. Итак, как звучат правила хорошего тона для мужчин и женщин?

Этикет общения в обыденной жизни

Помимо культуры общения, касающейся различных ситуаций, есть еще и общие правила хорошего тона, которые уместно применять в обыденной жизни. Типичный день современной женщины включает в себя множество вещей: знакомство и общение с людьми, поход в магазин, поездку в общественном транспорте и т.д. … Очень здорово, если вы знаете, как себя вести в любой ситуации.

Что касается знакомства с новыми людьми, то оно всегда начинается с представления. И здесь действуют все те же основные правила, которые мы описали в части про деловой этикет: первыми представляются мужчины или младшие по возрасту.

Ни в коем случае нельзя приводить нового человека в компанию и оставлять его – мол, знакомьтесь сами. Необходимо четко и внятно произвести его имя и фамилию, добавив к ним краткую словесную характеристику, адекватную ситуации.

Например: “Маша Иванова, менеджер компании “Солнышко” или “Ира Петрова, главный сноубордист среди моих друзей”. Если вы хотите произвести приятное впечатление, то общение следует начать с улыбки.

Закономерным продолжением любого знакомства является беседа, и здесь есть свои тонкости. В первую очередь учтите, что есть темы, на которые принято и не принято разговаривать в обществе. К числу светских областей относятся погода, культура, литература, семья, дети, работа, хобби, интересные события и путешествия.

За редким исключением не следует говорить о религии, политике, деньгах, болезнях, горе, смерти и конфликтах. Не следует спрашивать у малознакомого человека о его возрасте и занимаемой им должности.

Показателем интеллигентности является культура речи: в ваших словах не должно быть грубых острот, “жаргонизмов”, слов-паразитов.

Анекдоты и шутки не должны быть “бородатыми”, пошлыми и оскорбительными. Даже если вам кажется, что собеседник уж очень смешно пошутил, не стоит смеяться во весь голос, ведь сдержанность – показатель воспитанности.

Разумеется, нельзя перебивать партнеров по общению, насколько азартной ни была бы беседа. Если же вас настойчиво перебивают, то стоит замолчать и выслушать собеседника – все равно, если говорят оба, никто ничего не услышит.

А вообще, самое главное в беседе – это уважение к партнеру и вежливость.

Периодически каждая из нас ходит в гости к своим друзьям, и здесь тоже есть свои правила. Если вас пригласили к кому-то домой, то узнайте, когда удобнее приходить. Разумеется, нельзя опаздывать более чем на пятнадцать минут – в любом случае стоит как можно раньше предупредить об этом хозяев.

Но еще хуже, если вы обещали прийти и не пришли. Не принято приходить в гости с пустыми руками – лучше захватить цветы и конфеты к чаю. Во время нахождения у друзей не стоит постоянно поглядывать на часы – это может обидеть; однако и терять чувство времени тоже нельзя.

Если у ваших знакомых есть дети, то вы можете взять своих к ним домой – в противном случае этого лучше не делать. Конечно, в гостях следует вести себя аккуратно и опрятно: не пачкать пол грязной обувью, не портить вещи, не курить в некурящей компании и т.д.

… Вам всем должно быть легко, приятно и комфортно, ведь это – непременное условие дружеского общения.

Общественный транспорт – это неотъемлемая часть жизни многих из нас. Войдя в метро, маршрутку, трамвай или троллейбус, не останавливайтесь у входа, чтобы не создавать столпотворения. Исключением является ваш выход на следующей остановке.

Если вам нужно пробираться к нему из глубины транспорта, то подготовьтесь к этому заранее, за пару остановок. Обязательно уступайте места беременным женщинам, пассажирам с детьми, инвалидам и пожилым людям.

Сумки с плеча следует убирать, для того чтобы не мешать другим.

Нормы поведения за рулем – отдельная тема для разговора. В первую очередь следует соблюдать правила дорожного движения и уважать других автолюбителей – они ничем не хуже вас, поэтому не стоит активно лезть вперед и «подрезать» водителей. А если вас пропустили, то вежливо моргните “аварийкой”.

Мы часто жалуемся на плохое обслуживание, грубость в магазинах и других общественных местах.

Но первым делом нужно самой быть вежливой: пропускать выходящих из здания людей, занимать очередь, не пытаясь ее обойти, контролировать громкость своего голоса.

Все эти простые вещи способны существенно облегчить нам жизнь, ведь если каждый будет думать о других, то мир станет значительно лучше и приятнее.

20+ правил современного этикета, которые стоит знать воспитанным людям

Этикет во взаимоотношениях в деловом и повседневном общении. Особенности правил этикета при общении мужчины и

Умеете
ли вы общаться с другими людьми? Казалось
бы, ответ на этот вопрос очевиден: да,
конечно! Но зачастую оказывается так,
что вы даже не знаете об ошибках,
допускаемых вами в общении. Из-за этого
могут возникать трудности, недопонимание
и, как следствие, эффективность
взаимодействия с другими людьми
оказывается низкой.

Конечно,
правила общения лучше усвоить в детстве,
когда человек, как губка, впитывает все
нормы из внешней среды. К сожалению, не
всегда родители ребенка являются
знатоками общественных норм и могут
воспитать ребенка правильно.

И это
печально, ведь воспитанному человеку
легче живется в обществе, так как он с
легкостью соблюдает правила поведения
в любом коллективе. Он производит
приятное впечатление на людей, добивается
успеха в межличностных связях, а это в
современном мире — залог успешной
карьеры.

Поэтому мы рекомендуем вам
ознакомиться с правилами общения в
различных жизненных ситуациях.

Этикет
общения на работе

Как
известно, каждая сфера жизни имеет свои
особенности — точно так же отличается
этикет общения в различных ее аспектах.
Правила поведения и взаимодействия
людей на рабочем месте имеют огромное
значение в профессиональной среде.

От
них даже может зависеть успех крупных
переговоров, не говоря о менее значимых
проектах.

Кроме того, этикет общения
позволяет экономить время и усилия,
связанные с обдумыванием своей линии
поведения, ведь есть правила, в которых
уже давно записано, что нужно делать.

Основные
постулаты, на которых должно строиться
деловое общение, выглядят примерно так:

Пунктуальность.
Нет большего греха для делового человека,
чем неумение прийти вовремя на работу
или на серьезную встречу. Никто не любит
ждать — особенно в сфере бизнеса. Поэтому
никогда не опаздывайте на работу и
везде, где важна ваша пунктуальность.

Сдержанность.
На работе не место эмоциональным
всплескам, что иногда особенно трудно
принять женщинам. Сами посудите, что
было бы, если во время делового
взаимодействия сотрудник вдруг начинал
бы плакать или кричать на вас из-за
собственных проблем. Наверняка вам было
бы не по себе. поведение
общение этикет деловой

Вежливость
и тактичность. Хорошее отношение к
человеку может творить чудеса. Конечно,
вы не обязаны любить ваших коллег и
клиентов, но демонстрация положительного
настроя на общение обычно в разы повышает
эффективность вашей трудовой деятельности.

Правила
делового общения включают в себя такие
вещи, как жесты хорошего тона, искусство
правильного рукопожатия, очередность
приветствия и т.д. … С чего начинается
каждый ваш рабочий день? С встречи с
коллегами. Не забудьте поприветствовать
всех — достаточно поздороваться один
раз за день.

Рукопожатие
— это жест, довольно часто встречающийся
в деловой жизни современного человека,
поэтому им следует владеть в совершенстве.
Люди обмениваются рукопожатием при
приветствии, знакомстве, поздравлении
и в других ситуациях.

Первым руку
протягивает старший человек младшему,
женщина — мужчине, начальник —
подчиненному.

Если здороваются
одновременно несколько человек, то не
следует допускать ситуации «перекрестных»
рукопожатий: в этом случае сначала друг
другу протягивают руки женщины, а потом
мужчины. Подавать следует правую руку,
а левую использовать лишь в исключительных
случаях.

Жест при этом должен быть
решительным и непринужденным. Пожмите
поданную руку, обхватив ее всеми пальцами.
Рукопожатие может быть осуществлено в
перчатках только в том случае, когда
они надеты на обоих людях.

Ситуация
знакомства в деловых кругах подразумевает
обмен визитками, которые должны быть
правильно оформлены. Имя, фамилия,
название компании, должность и контактные
данные владельца карточки должны быть
прописаны хорошо читаемым шрифтом.

Оборотная сторона визитки должна
оставаться чистой — для записей. Если
ваша деятельность предполагает контакт
с партнерами из-за рубежа, то лучше
заказать отдельные визитки на двух
языках.

Правила обмена визитками
противоположны правилам рукопожатий:
первым карточку подает мужчина женщине,
старший — младшему.

Существует
масса иных аспектов делового этикета,
достойных рассмотрения. В частности,
внешний вид человека должен соответствовать
дресс-коду компании или ситуации встречи.
Наиболее распространен костюм серого,
синего или коричневого цвета.

Мужчинам
следует носить галстук, а женщинам —
колготки, причем в любую погоду. Дорогие
и броские украшения не приветствуются.
Мужчина должен быть чисто выбрит.
Женщинам предписывается носить строгую
прическу, распущенные волосы — дурной
тон.

Безусловно,
все ситуации и аспекты делового общения
охватить невозможно.

Протокольные
вопросы приема бизнес-партнеров, правила
общения в условиях делового ужина,
классификация приемов, ритуалы, касающиеся
употребления алкоголя, манеры руководителя
и подчиненного — все эти сферы полны
мельчайших нюансов, запомнить которые
весьма непросто.

Мы рекомендуем вам
изучать эти подробности при возникновении
подобных ситуаций в вашей профессиональной
жизни (практически всегда можно выкроить
пятнадцать минут на поиск и чтение
информации). А в обычной рабочей жизни
пользоваться правилом о том, что во
главе угла всегда должно быть уважение
к окружающим вас людям.

Этикет
общения в обыденной жизни

Помимо
культуры общения, касающейся различных
ситуаций, есть еще и общие правила
хорошего тона, которые уместно применять
в обыденной жизни. Типичный день
современной женщины включает в себя
множество вещей: знакомство и общение
с людьми, поход в магазин, поездку в
общественном транспорте и т.д. … Очень
здорово, если вы знаете, как себя вести
в любой ситуации.

Что
касается знакомства с новыми людьми,
то оно всегда начинается с представления.
И здесь действуют все те же основные
правила, которые мы описали в части про
деловой этикет: первыми представляются
мужчины или младшие по возрасту.

Ни в
коем случае нельзя приводить нового
человека в компанию и оставлять его —
мол, знакомьтесь сами. Необходимо четко
и внятно произвести его имя и фамилию,
добавив к ним краткую словесную
характеристику, адекватную ситуации.

Например: «Маша Иванова, менеджер
компании «Солнышко» или «Ира Петрова,
главный сноубордист среди моих друзей».
Если вы хотите произвести приятное
впечатление, то общение следует начать
с улыбки.

Закономерным
продолжением любого знакомства является
беседа, и здесь есть свои тонкости. В
первую очередь учтите, что есть темы,
на которые принято и не принято
разговаривать в обществе. К числу
светских областей относятся погода,
культура, литература, семья, дети, работа,
хобби, интересные события и путешествия.

За редким исключением не следует говорить
о религии, политике, деньгах, болезнях,
горе, смерти и конфликтах. Не следует
спрашивать у малознакомого человека о
его возрасте и занимаемой им должности.

Показателем интеллигентности является
культура речи: в ваших словах не должно
быть грубых острот, «жаргонизмов»,
слов-паразитов.

Анекдоты
и шутки не должны быть «бородатыми»,
пошлыми и оскорбительными. Даже если
вам кажется, что собеседник уж очень
смешно пошутил, не стоит смеяться во
весь голос, ведь сдержанность — показатель
воспитанности.

Разумеется, нельзя
перебивать партнеров по общению,
насколько азартной ни была бы беседа.
Если же вас настойчиво перебивают, то
стоит замолчать и выслушать собеседника
— все равно, если говорят оба, никто
ничего не услышит.

А вообще, самое главное
в беседе — это уважение к партнеру и
вежливость.

Периодически
каждая из нас ходит в гости к своим
друзьям, и здесь тоже есть свои правила.
Если вас пригласили к кому-то домой, то
узнайте, когда удобнее приходить.
Разумеется, нельзя опаздывать более
чем на пятнадцать минут — в любом случае
стоит как можно раньше предупредить об
этом хозяев.

Но еще хуже, если вы обещали
прийти и не пришли. Не принято приходить
в гости с пустыми руками — лучше захватить
цветы и конфеты к чаю. Во время нахождения
у друзей не стоит постоянно поглядывать
на часы — это может обидеть; однако и
терять чувство времени тоже нельзя.

Если у ваших знакомых есть дети, то вы
можете взять своих к ним домой — в
противном случае этого лучше не делать.
Конечно, в гостях следует вести себя
аккуратно и опрятно: не пачкать пол
грязной обувью, не портить вещи, не
курить в некурящей компании и т.д.

… Вам
всем должно быть легко, приятно и
комфортно, ведь это – непременное
условие дружеского общения.

Общественный
транспорт — это неотъемлемая часть
жизни многих из нас. Войдя в метро,
маршрутку, трамвай или троллейбус, не
останавливайтесь у входа, чтобы не
создавать столпотворения. Исключением
является ваш выход на следующей остановке.

Если вам нужно пробираться к нему из
глубины транспорта, то подготовьтесь
к этому заранее, за пару остановок.
Обязательно уступайте места беременным
женщинам, пассажирам с детьми, инвалидам
и пожилым людям.

Сумки с плеча следует
убирать, для того чтобы не мешать другим.

Нормы
поведения за рулем — отдельная тема
для разговора. В первую очередь следует
соблюдать правила дорожного движения
и уважать других автолюбителей — они
ничем не хуже вас, поэтому не стоит
активно лезть вперед и «подрезать»
водителей. А если вас пропустили, то
вежливо моргните «аварийкой».

Некоторые
основные правила поведения при общении
мужчины и женщины

С
точки зрения отношений между мужчинами
и женщинами в этом вопросе складывается
несколько двоякая ситуация.

Вообще,
первой руку должна подавать женщина,
но это относится только к деловой
обстановке, а вот в бытовом общении, как
ни странно, первым может протянуть её
мужчина. Точно так же, статус приоритетнее
пола.

Мужчина-профессор может протянуть
руку студентке, но не наоборот, а
женщина-врач первой протягивает руку
юной лаборантке.

На
улице мужчина, как правило, идет слева
от дамы. Справа идут только военные,
которые должны быть готовы отдать честь.

Сопровождающий
даму мужчина не должен курить. Если
курят оба, то им имеет смысл для этого
остановиться.

Перед
входом в помещение мужчина открывает
для женщины дверь, а сам входит после
нее.

Если
мужчина и женщина отправляются куда-либо
на такси, то мужчина, подойдя к машине,
открывает правую заднюю дверцу. Первой
садится женщина, мужчина садится рядом
с ней.

Настоящий
джентльмен всегда помогает даме любого
возраста нести тяжелые вещи или уступает
ей место в общественном транспорте. Но
это правило не распространяется на
меховую накидку или манто, кроме случаев,
когда дама плохо себя чувствует.

Не
стоит начинать разговор с женщиной или
кланяться ей, пока она вас не узнала.
Хотя из этого правила есть исключения.
Если мужчина желает обратить на себя
внимание некоей знакомой, он может
догнать ее и осторожно коснуться ее
руки или негромко позвать ее по
имени-отчеству (но ни в коем случае не
по фамилии).

Воспитанный
мужчина никогда не станет говорить с
женщиной о ее возрасте, если он не при
исполнении служебных обязанностей.
Априори тут следуют правилу: женщине
столько лет, на сколько она выглядит.

Никогда
не следует прикасаться к женщине без
ее желания, брать ее за руку, притрагиваться
к ней во время разговора, толкать ее или
брать за руку выше локтя, кроме случаев,
когда вы помогаете ей войти в транспорт
или выйти из него, а также перейти улицу.
Если вы полагаете, что ваши чувства
позволяют вам объятия и поцелуи, то в
любом случае не стоит этого делать на
улице и в присутствии незнакомых людей.

Даже
если дама курит, мужчина не должен
закуривать, не предложив сначала сигарету
той, которую он сопровождает, и без ее
разрешения, если она отказалась курить.

В
поезде, в толпе у бара не курите, стоя
слишком близко к женщине: дым может
вызвать у нее отрицательную реакцию.
Не курите трубку или сигару в тесном
помещении, не спросив разрешения у
присутствующих женщин, — ароматы,
которые вам кажутся неземными, другим
могут показаться омерзительными.

Мужчина
не должен говорить за столом о неприятных
вещах, затрагивать двусмысленные,
обижающие других, и особенно дам, темы.

Джентльмены
не опаздывают. Если мужчина встречается
с дамой в условленном месте, опоздание
на 5— 10 минут допустимо, но… крайне
нежелательно.

По
правилам хорошего тона мужчина приходит
на место свидания на несколько минут
(но не секунд!) раньше. Его опоздание
может поставить даму в неловкое положение;
в случае непредвиденных обстоятельств
нужно постараться сообщить ей об этом.

Женщина
ожидает возлюбленного, пока позволяет
сила ее чувства.

Женщина
может опоздать на свидание на несколько
минут. Но не стоит устраивать испытания
возлюбленному на устойчивость и выдержку
под дождем или в непогоду.

Женщина,
которая готова ответить на чувства
возлюбленного, на прогулках старается
шагать с ним в ногу; каждый третий день
бывает у парикмахера или наряжается во
что-то новенькое; получив предложение
погулять, не страшится плохой погоды.

Влюбленный
мужчина никогда не забывает договориться
о следующей встрече и не прощается
первым. Если ваш друг ведет себя
по-другому, то обольщаться на его счет
не стоит.

Мы
часто жалуемся на плохое обслуживание,
грубость в магазинах и других общественных
местах.

Но первым делом нужно самой быть
вежливой: пропускать выходящих из здания
людей, занимать очередь, не пытаясь ее
обойти, контролировать громкость своего
голоса.

Все эти простые вещи способны
существенно облегчить нам жизнь, ведь
если каждый будет думать о других, то
мир станет значительно лучше и приятнее.

Источник