можно ли грубить коллекторам по телефону
Как противостоять психологическим атакам коллектора – советы эксперта
Основатель компании «Кабинет финансовой помощи»
специально для ГАРАНТ.РУ
В жизни любого заемщика в случае невыплаты кредита может возникнуть ситуация, при которой его долг передадут коллекторам. Попробуем разобраться, как нужно себя вести, если вам позвонили из коллекторской организации.
Установите, кому вы должны
Если вам позвонили коллекторы, необходимо узнать, по какой системе с вами работают. Есть две схемы взаимодействия коллектора с кредитором. Первая схема – договор цессии, когда ваш долг был продан коллекторам, и право взыскания принадлежит новому кредитору. В данном случае вы имеете право запросить документы, подтверждающие переуступку прав требования, эти документы должен направить вам кредитор по почте, либо вы можете позвонить на горячую линию кредитора, где вам должны сообщить – находится ли ваш долг в банке, либо он переуступлен новому кредитору. Вторая – агентская схема взыскания, при которой ваш долг находится в банке или МФО, и коллектор исполняет роль агента по сбору платежей. Это необходимо установить для того, чтобы четко знать, с кем решать вопрос просроченной задолженности.
Убедитесь в легальности работы взыскателя
Если вы столкнулись с коллекторской организацией, вам необходимо узнать, имеет ли она лицензию и состоит ли она в реестре взыскателей. Проверить это можно на официальном сайте ФССП России в сервисе «Сведения, содержащиеся в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности» (http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic).
Знайте свои права
Неважно, по какой схеме работает с вами взыскатель – по агентской или по договору цессия – он будет действовать в соответствии с Федеральным законом от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон № 230-ФЗ), регламентирующему деятельность взыскателя. Это значит, что у взыскателя есть ограничения, которые он не может нарушать, а если сделает это – то вы можете обратиться с жалобой в контролирующие органы, например в ФССП России (регулятор взыскателей), НАПКА (ассоциация коллекторских агенств). Неправильному взыскателю грозит либо крупный штраф в размере до 2 млн руб., либо отзыв лицензии и исключение из реестра взыскателей (ст. 14.57 КоАП).
Коллекторам запрещено (ч. 2 ст. 6 Закон № 230-ФЗ):
При причинении какого-либо вреда гражданину, с которого взыскивается задолженность, коллектор обязан возместить ущерб.
Закон для коллекторов устанавливает правила, касающиеся определенного времени для звонков (ст. 7 Закона № 230-ФЗ). Коллекторы вправе:
Скрывать телефонный номер, с которого поступает звонок должнику, коллектор не имеет права.
Коллекторам запрещено звонить определенным категориям лиц (ст. 7 Закона № 230-ФЗ):
Если коллекторы нарушают Закон № 230-ФЗ, то должник вправе обратиться:
В качестве доказательств нарушения прав заемщика выступают:
Может ли коллектор подать в суд?
Да, коллектор может обратиться в суд, но тюремный срок за неуплату кредита человеку не грозит. Единственное решение, которое может вынести суд – обязать неплательщика погасить сумму займа.
В суд не могут обратиться компании, которые не прошли аккредитацию и не заключили договор с банком, если только долги перешли не по цессии.
Если же обращение в суд произошло, должник будет отвечать перед судебным приставом в рамках Федерального закона от 2 октября 2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее – Закон № 229-ФЗ) и пристав будет действовать в рамках данного закона. Соответственно, ни о каком погашении заоблачных процентов (которые часто пытаются навязать взыскатели задолженностей) речь идти не может. Могут лишь назначить выплату неустойки в соответствии с кредитным договором. Напомним, что срок давности составляет 3 года – по истечению этого срока подать в суд коллекторам не получится (ст. 196 Гражданского кодекса).
Отказ заемщика от взаимодействия с кредитором
Каждый гражданин имеет возможность прекратить назойливое общение с кредитором. В соответствии со ст. 8 Закона № 230-ФЗ, который вступил в силу с 1 января 2017 года, отказ от взаимодействия с кредитором можно подготовить через 4 месяца после возникновения просрочки по долгу. Заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами необходимо направить через нотариуса, либо заказным письмом с уведомлением о вручении. Получив такое заявление, кредиторы уже не смогут звонить и осуществлять действия на возврат просроченной задолженности.
После того, как заемщик отказался от взаимодействия с кредиторами, у них остается только один путь добиться возврата долга – идти в суд. После вынесения решения должником займутся судебные приставы.
Что делать, если вынесено решение суда?
Если у вас есть на руках исполнительный лист, значит, взыскание будет проходить в рамках Закона № 229-ФЗ.
Судебные приставы наделены широким кругом полномочий по взысканию задолженности. Открывая исполнительное производство на основании исполнительного документа (к примеру, исполнительного листа) судебный пристав вправе (ст. 64 Закона № 229-ФЗ):
После открытия судебного производства должнику предоставляется 5 дней для добровольного исполнения решения суда. В случае отказа должника самостоятельно погасить долг в пределах предоставленного для этого срока, пристав получает доступ к реестрам его имущества (в целях последующего ареста), в который входят:
В случае отсутствия у должника приведенного выше имущества, пристав запрашивает банковские учреждения на предмет наличия в них его счетов, которые также могут быть арестованы.
Следующим этапом производства (при отсутствии и банковских счетов) является обращение к работодателю должника. Напомним, что в счет погашения имеющейся задолженности пристав вправе списывать до 50% (а в отдельных случаях и до 70%) заработной платы должника (ст. 99 Закона № 229-ФЗ).
Если же должник официально не трудоустроен, то пристав вынужден приступить к описи его движимого имущества (как правило, находящегося в жилище должника).
Если после всех процедур взыскать нечего или взыскано частично, пристав имеет право закрыть исполнительный лист актом о невозможности взыскания (ст. 46 Закона № 229-ФЗ).
Возвращение взыскателю исполнительного документа не является препятствием для повторного предъявления исполнительного документа к исполнению в пределах срока, установленного ст. 21 Закона № 229-ФЗ.
Можно ли закрыть долг со скидкой?
Каждый кредитор желает получить хоть какую-то прибыль, поэтому время от времени предлагает заемщику закрыть долг с дисконтом. Это распространенная практика, так как взыскивание задолженности несет дополнительные затраты, не гарантируя возврата просроченной задолженности, а в случаях с банком обязывает еще и формировать резерв на возможные потери по ссудам. Кредиторам это невыгодно, поэтому проще дать скидку заемщику и получить хоть какие-то деньги. Чтобы понять, почему коллекторам выгодно давать скидку заемщику, нужно понимать за какую сумму коллекторы покупают просроченные долги. В 2018 году стоимость портфеля просроченных займов варьируется в размере 1-3% от суммы долга. То есть, например, долг в размере 100 тыс. руб. коллектор может купить за 1-3 тыс. руб.
Что делать, если вам угрожают коллекторы?
Если Вы оказались в затруднительной финансовой ситуации, а погашением Вашего кредита заинтересовались коллекторы, то Вам будет полезна информация, представленная в этой статье. Мы разработали инструкцию по правильному взаимодействию с сотрудниками коллекторских агентств. С ее помощью Вы сможете держать ситуацию под контролем и не позволите запугать себя их угрозами..
Убедитесь в законности передачи Вашего долга по кредиту коллекторам
Банк может передать Ваш кредит на взыскание третьим лицам только в двух вариантах:
В обоих случаях заемщика обязаны уведомить о происходящих изменениях. Если этого не произошло, то при первом варианте заемщик имеет право возвращать долг первоначальному кредитору, при втором – может просто игнорировать попытки общения со стороны коллекторов. Таким образом можно потянуть время. В свою очередь, банки стараются исправить допущенную оплошность, отправив уведомление заказным письмом. После этого увиливать от взаимодействия с коллекторами будет сложнее.
Уточните номер кредитного договора и сумму задолженности
Если Вам позвонил коллектор, то уточните, о каком кредитном договоре идет речь. Бывают случаи, что идет путаница и Вам могут предъявить претензии по чужому долгу. Если же ошибки нет, узнайте сумму задолженности. Она не должна существенно отличаться от той суммы, которую Вам в свое время озвучивал банк. Разница может состоять лишь в сумме штрафов и пени.
В начале общения с взыскателем обязательно попросите его представиться и назвать свою должность. Вы должны знать, с кем конкретно имеете дело. Многих сотрудников коллекторских агентств данный вопрос заставляет быть более корректным при дальнейшем разговоре, потому что отсутствует эффект «анонимности».
Что делать в конкретных ситуациях, связанных с коллекторами
Выбивать долги с заемщиков коллекторы могут различными способами:
Все эти действия всегда сопровождаются психологическим давлением на должника.
Многих заемщиков волнует также вопрос, откуда третьи лица знают о них так много личной информации. Первоначально все сведения о заемщике коллектор получает из анкеты на кредит. В ней указываются адрес проживания, место работы и контактные номера телефонов. Контакты знакомых и родственников они могут узнать через социальные сети Вконтакте, Фейсбук, где многие в своих профилях прописывают личную информацию, доступную всем пользователям сайтов.
Иногда коллекторы используют личные знакомства с операторами связи для того, чтобы узнать новый номер заемщика в случае его смены. Эти действия с их стороны считаются незаконными.
Как вести себя, если коллекторы начали угрожать?
Зачастую коллекторы превышают уровень своих полномочий и переходят все границы. Они могут угрожать Вам по телефону или смс, используя нецензурные слова, а также тем, что придут к вам домой и учинят физическую расправу с Вами или Вашими родственниками. Все эти деяния считаются уголовно наказуемыми, поэтому можете смело писать заявление в прокуратуру. Желательно, чтоб перед этим вВы собрали необходимые доказательства:
Также Вы можете все номера коллекторов занести в черный список телефона, но не стоит забывать, что они могут звонить со скрытого номера. Это не запрещается.
Еще одним способом запугивания должников является угроза применения по их делу статей 159 «Мошенничество» и 177 «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности» УК РФ. Ознакомившись с этими статьями, Вы поймете, что переживать по этому поводу не стоит.
Имеют ли право коллекторы приходить домой к Вам или Вашим родственникам?
Ваш дом – Ваша частная собственность, поэтому Вы сами вправе решать, кого впускать, а кого нет. Коллекторы зачастую ходят не только по адресу проживания заемщика, но и могут «навестить» его родителей и других родственников. Они не имеют права требовать, чтобы им открыли дверь, впустили в квартиру и т.д. Если же они пытаются силой проникнуть в Ваше жилище (не переставая нажимают на звонок, пинают и дергают дверь), то можете смело вызывать полицию. Такие действия со стороны коллекторов караются административным, а иногда и уголовным наказанием.
Могут ли коллекторы прийти к Вам на работу
Бывают ситуации, когда взыскатели долга пытаются воздействовать на должника посредством его работодателя: они начинают звонить в отдел кадров или даже могут прийти по месту работы должника. В своей работе коллекторы не имеют права разглашать кредитную информацию о заемщиках третьим лицам. Если даже они придут к вам на работу, то вести какие-либо разговоры о долге они не смогут в присутствии Ваших коллег. Если же они выдали какую-либо информацию о ваших кредитах сотрудникам отдела кадров или другим лицам, то Вы вправе жаловаться в Роспотребнадзор.
Может ли коллектор отобрать Ваше имущество
Без решения суда коллекторы не имеют права описывать чье-либо имущество. Это могут делать лишь судебные приставы, имея на руках решения суда о признании Вас должником.
Если Вы все еще имеете дело с коллекторами, то можете быть уверены, что до суда дело так и не дошло, поэтому все их угрозы можете не принимать всерьез.
Коллектор звонит по ошибке. Что делать?
Если Вам звонят коллекторы и спрашивают незнакомого человека, то, скорее всего, у них ошибочные сведения о заемщике. Вы можете сообщить им об этом, но, скорее всего, Вам никто не поверит. Поэтому обязательно выясните ФИО должника, номер кредитного договора и наименование первоначального кредитора. Вы можете обратиться в банк с вопросом, почему Ваш номер телефона передан коллекторам, если Вы не имеете никакого отношения к этому кредитному договору. Также можете направить претензию на имя начальника коллекторского агентства.
Если звонки со стороны коллекторов продолжатся, то можете пригрозить им заявлением в прокуратуру.
Коллекторы обратились за взысканием чужого долга
Вам могут угрожать по чужому кредиту в следующих случаях:
Возможно ли договориться с коллекторами, если платить нечем
Если сотрудник коллекторского агентства звонит Вам впервые, вежливо ведет разговор, то расскажите ему о своей финансовой ситуации (потеря работы, задержка зарплаты, болезнь и т.д.). Обязательно упомяните о том, какие шаги были Вами предприняты для урегулирования ситуации. В свою очередь, попросите коллектора предложить свои варианты решения. Объясните ему, что постоянные звонки не улучшат финансовую ситуацию. Если же Вы уже прикинули сумму, которую вы сможете выплачивать ежемесячно, то предложите коллектору новый график погашения.
Вы добросовестный плательщик кредита, но к Вам обратились коллекторы
Если вы своевременно погашаете кредит, а Вам начинают звонить коллекторы, то Вы можете либо предъявить свои претензии непосредственно кредитору, либо отправить на адрес коллекторского агентства справку о состоянии Вашей ссудной задолженности. В ней должно быть указано, что Вы не имеете просроченной задолженности. В этом случае звонки должны прекратиться.
Статьи закона, контролирующие деятельность коллекторов
Как разговаривать с коллекторами?
Если вы долго не возвращаете займ или кредит, к делу могут подключиться коллекторы. Они будут настаивать на выплате долга со всеми процентами, используя разные способы, например, частые звонки и личные встречи. Рассказываем, как правильно разговаривать с коллекторами, чего точно не нужно делать во время разговора и как избежать общения с ними.
Как правильно общаться с коллекторами
До 2016 года в России не было нормативно-правовых актов, которые бы в полном объеме регулировали деятельность коллекторов. И, к сожалению, граждане, которые не справились с выплатой кредитов или займов, были вынуждены закрывать глаза на вседозволенность коллекторских агентств.
Первое, что необходимо сделать при общении с коллекторами — познакомиться. Скорее всего, представители коллекторского агентства знают о вас все, что им нужно (и даже немного больше). Теперь — ваша очередь получать информацию.
Рассказываем, что для этого нужно сделать:
Шаг №1 – получите максимум сведений
При первом разговоре с коллекторами, вне зависимости от того, как он будет проходить (по телефону или при встрече), узнайте:
Шаг №2 – проверьте, легально ли работает коллекторское агентство
Коллекторы работают законно, если наименование агентства зарегистрировано в государственном реестре. Здесь находятся названия всех компаний, которые вправе осуществлять деятельность по возврату просроченной задолженности.
6 правил общения с коллекторами, которые обязательно вам помогут
Что НЕ нужно делать при разговоре с коллекторами?
При разговоре с коллекторами по телефону или при встрече не стоит:
Не игнорируйте угрозы и другие нарушения закона со стороны коллекторов и обязательно подавайте жалобу в случае неправомерных действий.
Можно ли прекратить общение с коллекторами
Способ №1: подать заявление о прекращении взаимодействия. Согласно ст. 8 ФЗ-230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», должник имеет полное право прекратить взаимодействие с коллекторами. Для этого нужно направить кредитору или коллектору заявление. Сделать это можно через нотариуса, Почту России или принести лично.
Способ №2: стать банкротом. Если вы знаете, что не сможете вернуть долги, то лучшим способом избавиться от коллекторов станет банкротство. Оно проводится в судебном либо во внесудебном (через МФЦ) порядке. Результат — полное прекращение взаимодействия с коллекторами и списание всех долгов, включая кредиты и займы. Узнайте подробнее о банкротстве на консультации у юристов нашей компании.
Как общаться с коллекторами
Все должники банков и МФО рано или поздно столкнутся с коллекторами. Сначала кредитор будет пытаться взыскать долг самостоятельно, после безуспешности мероприятия передаст дело коллекторскому агентству. И тут важно знать о негласных правилах общения с коллекторами. Если делать все грамотно, особых проблем взыскатели не принесут.
Рассмотрим самое важное — как общаться с коллекторами. Эти грозные взыскатели часто давят на должников психологически. И если поддаться на их уловки, будет плохо. Ведите себя уверенно, помните о своих законных правах и о том, что говорит Закон о коллекторской деятельности. Все подробности — на Бробанк.ру.
Как правильно общаться с коллекторами
Для начала рассмотрим психологический аспект. Коллектор — человек, которого принято считать выбивателем долгов. Его боятся, его визитов и звонков ждут с трепетом. Большая часть должников точно не в восторге от процесса взыскания и боятся вступления в работу коллекторских служб. Уж больно много плохого о них говорят.
Но есть важный момент — если человек боится коллектора, он от него точно не отстанет. Другое дело — когда взыскатель сталкивается с безразличным поведением должника или с человеком, который знает важные нормы закона и умеючи защищает себя от нападок.
Что важно делать:
Если на вас нападают психологически, начинают запугивать, не воспринимайте это близко к сердцу. Вас никто не обязывает разговаривать со взыскателем, вы не должны с ним вести диалог по телефону, не должны впускать в свой дом. Просто обрывайте общение, кладите трубку, и все.
Ну а если намерены подать жалобу за угрозы, тогда, наоборот, не прерывайте беседу, а запишите ее на диктофон, который сейчас есть в любом мобильном. Записывайте, слушайте и пропускайте все сказанное мимо ушей.
По закону коллекторы могут только информировать должника о состоянии долга. Выбивать долги они не правомочны, им такого права не дано.
Как разговаривать с коллекторами МФО
Если речь о долге перед банком, то заемщики редко сталкиваются с неправомерными действиями. Банкиры следят за своей репутацией и сотрудничают только с теми агентствами, которые ведут честную работу, соблюдая нормы закона. Такие коллекторы редко превышают полномочия.
Но если вы должны МФО, ситуация будет несколько другой. Микрофинансовые организации чаще всего сотрудничают с агентствами, которые преступают закон. Часто они имеют собственные отделы взыскания, которые работают не хуже коллекторов, а порой даже жестче.
Дело в том, что банк может взыскать долг через суд. МФО тоже может обращаться в суд, но суммы выдачи настолько малы, что это просто нецелесообразно. Поэтому микрокредиторы привлекают коллекторов, которые более успешно ведут досудебное взыскание, пусть и не белыми методами.
Если вам начинают угрожать коллекторы МФО, если они пишут нелицеприятные вещи в СМС-сообщениях, просто игнорируйте. Вывод вас на эмоции — это тоже часть психологического давления. Игнорируйте, иронизируйте, прекращайте диалог по своему желанию.
Правила ведения диалога
Начнем с того, что по закону коллектор обязан представиться и указать, интересы какого агентства он представляет. Так работают все белые взыскатели. Если визави вдруг “забыл” об этом, напомните ему про законную норму. При этом запишите услышанное (на бумагу, на диктофон). Если вдруг понадобится подача жалобы, это пригодится.
Коллекторы ведут диалог с должником по определенному сценарию и правилам. Они этому обучаются на специальных тренингах. Вот некоторые интересные моменты из методичек коллекторов:
Задача коллектора — вести диалог так, чтобы он был главным, чтобы он определял русло разговора. В итоге все идет так, как нужно согласно схеме, составленной с учетом психологии должников.
Указанный выше сценарий разговора присущ белым агентствам. Если вы столкнулись с черными, диалог обычно всегда уходит в угрозы и значительное повышение тона. Смысла беседовать нет, можете просто бросать трубку или записывайте разговор.
Советы должникам
Есть некоторые рекомендации, которые помогут вам вести правильный диалог:
Старайтесь всегда записывать разговоры с коллекторами. Потренируйтесь включать диктофон во время ведения разговора.
Ничего страшного в том, что вам звонит коллектор, нет. Вы ничего ему не должны, вы должны банку. Вы можете и вовсе не разговаривать со взыскателем, санкций за это все равно никаких нет.
Отказ от общения с коллекторами
Многие должники даже не подозревают, что они могут законно отказаться от общения с представителями коллекторских агентств. Это реально сделать спустя 4 месяца после появления просрочки.
Ознакомиться с приказом о возможности такого заявления и с бланком самого заявления можно здесь. Можно указать как просто отказ от взаимодействия, так и вписать данные своего представителя.
Заполненный бланк передается коллекторскому агентству и банку. Не обязательно делать это лично, можно использовать формат заказного письма с уведомлением. Если после получения заявления коллекторы продолжают вас беспокоить, необходимо подавать жалобу в ФССП.
Если банк решит подать в суд, действие заявления прерывается. Банк снова сможет привлечь коллекторов на срок до 2 месяцев.
Как коллекторам запрещено себя вести
Рассматривая, как разговаривать с коллекторами МФО и банков, нельзя не уточнить и то, что нельзя делать взыскателям по закону. В РФ существует Закон о коллекторской деятельности, в котором указаны следующие запреты:
Если взыскатель переходит рамки закона, нужно немедленно на это реагировать. Если оставить все как есть, коллектор увидит слабость должника и будет давить на него еще больше. И наоборот, если тот станет себя защищать, вести себя с ним будут уже более осторожно.
Жалобу можно подать через интернет в ФССП, эта служба контролирует в России деятельность коллекторов. Если вам угрожают, портят имущество, оскорбляют, оперативно пишите заявление в полицию. При любых нарушениях закона — обращайтесь в прокуратуру.
Комментарии: 5
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Как отшить коллекторов
Коллекторы часто перегибают палку, начинают сильно доставать, беспокоят не только должника, но и его близких и даже соседей. Понятно, что такая ситуация причиняет дискомфорт. Поэтому все должники часто задаются вопросом, как отшить коллекторов и прекратить все это. С этим и разберемся.
Если кредит просрочен, банк рано или поздно передаст дело коллекторскому агентству — это неизбежно. Но если знать, как отшить коллекторов, как правильно с ними общаться, особых проблем они не принесут. Изучайте информацию на Бробанк.ру и избавляйтесь от натиска взыскателей.
Можно ли послать коллекторов
Самый важный момент — нет нормы закона, которая бы обязывала должников общаться с представителями коллекторских служб. Они могут названивать, даже приходить домой, но вести с ними диалог или нет — решать вам. Можете вообще прекратить с ними все общение.
Важные моменты:
По сути, вы реально можете послать коллектора на все четыре стороны. Но при этом важно понимать, что взыскатели тоже не так просты. Если должник проявляет к ним агрессию, физическое воздействие, угрозы и оскорбления, они обязательно обратятся в правоохранительные органы. Так что, не переусердствуйте в своем желании отшить представителей коллекторского агентства.
Помните, что если вы не идете на контакт с коллекторами, они переключатся на ваших родственников. Поэтому подумайте, прежде чем включить полную оборону и не контактировать с ними.
Как можно отшить коллекторов по телефону навсегда
Нет ни одного способа полностью прекратить общение, сказав коллектору определенную фразу. Важно понимать, как вообще работают такие агентства. По сути, это колл-центры, а коллекторы — простые операторы, работающие по заданному сценарию.
Звонки им выдает программа. Коллектор предварительно видит пометку с историей переговоров, после сам тоже ставит какие-то примечания. Чтобы ни сказал должник, вскоре программа снова даст звонок специалисту, при чем это может быть уже совершенно другой оператор. Поэтому часто бывает так, что должник слышит одни и те же вопросы, говорит коллектору все то же самое по кругу. Так построена система.
Можно сколько угодно посылать звонящего, говорить ему “Идите в суд!”, “Все равно ничего платить не буду”, все бесполезно. Вскоре вы снова увидите входящий вызов. Но способ все же есть — написать заявление об отказе во взаимодействии.
Официальный отказ от взаимодействия с коллекторами
У должника есть законное право отказаться от общения с коллектором. Таким правом его наделяет ФЗ-230, статья 8. Там говорится о том, что должник правомочен направить отказ от взаимодействия со взыскателя или указать своего представителя, к которому и будут обращаться коллекторы. Но нас интересует именно первый вариант — полный отказ.
Особенности подач такого заявления:
В банк такое заявление нужно направить обязательно, так как в этом случае он потеряет право передавать долг на взыскание всем коллекторским службам. Если направить заявление только коллекторскому агентству, которое беспокоит, после банк может передать дело другой фирме.
Если банк после обратится в суд, то после вступления решения суда в законную силу заявление аннулируется на срок 2 месяца.
На сегодня это единственный способ отшить коллекторов навсегда. После написания такого заявления банкам обычно ничего другого не остается — они обращаются в суд. В целом, для должника это не плохо, так как долг зафиксируется, пени больше не будут увеличивать его каждый день. А процесс взыскания от судебных приставов нельзя назвать жестким.
С черными коллекторами все сложнее
Хорошо, если вы должны банку. Эти кредитные организации следят за своей репутацией и передают дела на взыскание только белым агентствам, которые работают в полном согласии с законом. То есть не превышают полномочий, не занимаются выбиванием долгов, не названивают бесконечно.
Если же вы должны микрофинансовой организации, дело более сложное. Обычно эти структуры привлекают “жестких” коллекторов, которые плевать хотели на действующие нормы законодательства. А порой взысканием занимается специальный отдел кредитора, а не сами коллекторы.
Если написать заявление на отказ от общения, скорее всего, не будет вообще никакого результата. Кроме того, именно эти коллекторы могут угрожать, портить имущество, позорить должника перед родственниками, соседями. Бороться с ними сложно, но все же можно. Нужно подавать жалобы, и как можно больше.
Куда жаловаться:
Конечно, не стоит думать, что жалобы — это волшебные таблетки. Все равно придется потерпеть, прежде чем госорганы примут какие-то меры. И помните о главном — все ваши жалобы должны чем-то подтверждаться. Например, видео, записью переговоров, СМС, детализацией разговоров и пр.
Что делать с коллекторами: советы бывалого
Должники, которых можно назвать профессионалами своего дела, могут дать несколько советов “начинающим”:
К сожалению, полностью избавиться от коллекторов невозможно. Нет универсальных способов и фраз, но свести контакты к минимуму вполне реально. И помните, что если должник показывает свою слабость, на него будут наседать еще больше.
Комментарии: 86
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Здравствуйте, с июня 2014 года утратила возможно платить кредит. Сбербанк подал в суд, решение суда было передано судебным приставам. Так как не могла платить, дело закрывали, открывали. Сейчас Сбербанк начал опять начислять пеню, звонить и грозить коллекторами. Как такое возможно? Прошло почти 7 лет.
Уважаемая Нина, вероятнее всего речь ведется о взыскании процентов за период исполнения первого решения суда. Если вы погашали задолженность не единоразово, а в периодическими платежами, то у банка есть право начислить проценты на остаток задолженности вплоть до полного погашения долга.
Уважаемая Анна, вы можете пожаловаться на действия коллектора в Федеральную службу судебных приставов и Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.
Добрый день, у мужа есть просрочка в трех банках, также он подал на банкротство, но все ещё в процессе. Звонки и смс приходят всем знакомым и не знакомым в посёлке людям. Что надо сделать, что б прекратились все смс третьим лицам.
Уважаемая Елена, вам необходимо пожаловаться на противоправные действия коллекторов в Управление федеральной службы судебных приставов по области.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я применила сид, в иске суд банку отказал, стали звонить коллекторы, что делать?
Уважаемая Анастасия, вам необходимо написать жалобу в ФССП и приложить документы, подтверждающие истечение срока исковой давности.
Уважаемая Юлия, вероятнее всего долг был передан без переуступки прав требования или в рамках агентской схемы работы. Обратитесь к коллекторам с претензией о невозможности взыскания, приложив документ о закрытии исполнительного производства в связи с фактическим исполнением должником требований, содержащихся в исполнительном документе.
Здравствуйте. У меня Просрочки во многих мфо, но по ноим работает юрист, мы оформляем альтернативное банкротство. Но мне и моей дочери, и моей коллеге по работе стали приходить в вк фото сами понимаете какого содержания! Мне пишутся угрозы с неизвестного номера, естественно не говорят от какой организации, вообще никакой информации по который я могла бы выяснить хоть что то. Подскажите в таком случае куда мне жаловаться. Спасибо.
Уважаемая Анастасия, обращайтесь в полицию, угрозы в ваш адрес противозаконны.
Здравствуйте, у меня просрочка по займу, звонят на работу! Звонят каждый день, пишут негативно влияет на текущую ситуацию, как от этого избавится!?
Уважаемая Анна, вы можете ознакомиться с правами коллекторов по этой ссылке и если ваши интересы нарушены, то пожаловаться на их действия в ФССП.
Здравствуйте!
У меня возникли проблемы с погашением кредитов в Сбере. Есть просрочка с августа, но я как могу всё равно плачу за кредиты. Мне с первых дней просрочки звонят видимо коллекторы и даже приезжали домой. Я перестала общаться и выключила их со всех средств связи. Я заранее сообщила в СБ и подала документы на реструктуризацию, но банк настойчиво отказывает. Сейчас когда я звоню по телефону о задолженности мне робот говорит, что у меня нет задолженности что это значит? Как вести себя с банком? Я не прячусь и пишу, прошу реструктурировать кредиты в связи со снижением доходов.
Уважаемая Наталья, обратитесь к специалисту банка в отделении, не исключено, что ваша задолженность была продала коллекторскому агентству.
Добрый день, по кредиту срок давности давно прошёл 11 лет, ПКБ требуют возврат на особых условиях, могу ли я подать заявление в суд на ПКБ по возврату просроченного кредита?
Уважаемая Лара, Первое коллекторское бюро уже привлекалось к административной ответственности из-за неправомерных действий при взыскании долгов. Рекомендуем вам пожаловаться а действия ПКБ в ФССП или в суд, если задолженность будет взыскиваться в судебном порядке.
Добрый день, брал микро займы в рос деньги, в договоре прописано что я не даю согласие на передачу дела 3 лицам если будет просрочка платежа, просрочил месяц платёж из за болезни. Начали угрожать коллекторы, что делать в такой ситуации, ждать их приезда и просто поколечить их.раз законов они не боятся.
Уважаемый Александр, если коллекторы нарушают закон, бесконечно звонят, приходят чаще раза в неделю, засыпают СМС-сообщениями, посягаются на вашу честь и достоинство (например, в случае нелицеприятных надписей в подъезде) — пишите заявление в прокуратуру; если вас и ваших близких оскорбляют, сыпят угрозами, если портят имущество, применяют силу — обращаться необходимо в полицию; и обратитесь с жалобой в ФССП, именно эта служба занимается надзором за коллекторами.
Здравствуйте. Товарищ по работе набрал кредитов в финансовых микроорганизациях и указал без моего ведома мой номер телефона. Он не платит кредиты и свой номер телефона заблокировал, теперь мне звонят и пишут и угрожают коллекторы, требуют чтобы я за него отдавал деньги.
Уважаемый Сергей, вы можете пожаловаться на действия коллектора — в Федеральную службу судебных приставов, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств и Роспотребнадзор.
У меня аналогичная ситуация была лет 10 назад.Я обратился за консультацией к другу.начальнику безопасности другого банка.Он мне сказал есть 2 варианта: Первый выплатить деньги,которые они требуют,даже если не я брал кредит.Или же посылать всех и мужиков и женщин.которые звонят ко мне.Я выбрал 2 вариант.Сначала мне звонили месяц- полтора.потом через 3 месяца в течении недели.потом ещё раз месяцев через 5 и всё
Здравствуйте, подскажите куда обращаться, коллекторы звонят со скрытых номеров, уже с утра позвонили более 30раз,перед этим смс отправили, о том что у сына долг, в микрозайме, почему звонят столько раз, если в законе прописано другое, они до него не могут дозваниться, и названивают бес остановки нам родителям, подскажите куда обратиться?
Уважаемая Марина, все способы отказа от взаимодействия с коллекторами перечислены в комментируемой статье.
Добрый вечер. Есть не большие просрочки в мфо. Звонят бесконечно. А сегодня уже и впрям в соцсетях какой то молодой парень не русской внешности написал всем моим друзьям в сообщениях про долг. Даже угроза была. Что делать в такой ситуации.
Уважаемая Анастасия, необходимо пожаловаться в ФССП. Такие действия противозаконны.
Комета займ угрожают коллекторами
Комета Займ, равно как и Мишка. Слава лишены лицензии в конце 2020 года. Если займ получен в этом году, он незаконно выдан. По своему опыту- просила 10000, пришло 5000, да еще и через неделю потребовали 26000, я ничего платить не собираюсь до решения суда. Так и сказала. А Все переписки с ВатСап с угрозами отфотографировала и отправила в Генеральную Прокуратуру и ЦентроБанк. Утонула в долгах, поэтому подаю заявление на реструктуризацию в арбитражном суде. Все долги указала, этот тоже, но под вопросом. А далее- у меня будет решение суда, кому и сколько я должна- финансовому управляющему- раз в месяц. Не сомневаюсь, что Комета в число МФО, легально действующих, не входит, поэтому ничего не получит. В тюрьму ведь никто не хочет, правда?
Здравствуйте. Звонят коллекторы на ватсаб. Угрожают все чем можно. И не говорят кому и сколько должна. Страшно за своих близких.
Уважаемая Екатерина, обратитесь в правоохранительные органы.
Здравствуйте, звонят банки и коллекторы моему начальнику, хотя я не давала его номер телефона как контактный, начальник ругается. Подскажите что предпринять чтоб не звонили начальнику. Номер его телефона они нашли не законно.
Уважаемая Светлана, обратитесь с жалобой на действия коллекторов в ФССП.
Здравствуйте. У меня просрочка в мфо, долг передали коллекторам. Можно ли сделать так, чтобы они не звонили лицу, указанному в договоре? Потому что и на его и на мой телефон каждый день поступает больше 10-ти звонков
Уважаемая Ольга, права коллекторов четко прописаны в Федеральном законе № 230-ФЗ: с 8 утра до 22 вечера в будние дни, с 9 утра до 20 вечера в выходные и праздники, не более одного раза в день, не чаще двух звонков в неделю и не более восьми в месяц. Рекомендуем вам направить жалобу в ФССП.
Добрый день. Связалась с кешью заим. По документам на сайте первый займ погашен и без просрочки, но по каким то причинам взят следующий заим, который я не брала. Теперь сыпятся звонки, смс оскорбления, угрозы. Разговаривают неадекватно. Как быть?
Уважаемая Лилия, если вы не брали займ, обратитесь с жалобой на действие МФО в ЦБ РФ и прокуратуру. Рекомендуем параллельно зафиксировать ваши попытки связаться с кредитором и приложить эти доказательства к заявлениям в контролирующие инстанции.
Здравствуйте. Брал кредит в 2019 году, просрочил платёж больше года. Один кредит продали в «Айди-коллект». Но у меня ещё есть 2 кредита, они в банке, их я начал вот недавно платить снова. Но мне названивают с ООО»НСВ» и требуют вернуть долг, шлют письмо с цгрожающим посылом. Писал им на электронную почту, они утверждают, что действуют по закону, но названивают то с неофициальных номеров. У банка нет информации, что они как-то должны этим заниматься и никаких договоров с ними тоже нет по мне. Но нсв утверждает, что есть и даже называет номера договоров между мной и банком, и банком и нсв. И что якобы я заключал договор с другим агенством «Сириус-трейд». Хотя я этого не делал вообще. Зачем мне физическому лицу это делать? Звонил в сириус трейд, сказали, что договор есть. Но информацию предоставят позже. В банке обращение тоже состовил, чтобы разобрались в чем дело с нсв этим. Что делать в принципе в такой ситуации? Никаких уведомлений не было, только чисто смс от нсв. И документов на руках тоже нет подтверждающих
Уважаемый Алексей. пожалуйтесь на действия коллекторов в ФССП. После реакции регулятора можно говорить о тактике дальнейших действий.
Ничего вы не увидите. Его нет, этого договора.
Просрочка кредита в сбербанке 2 месяца, звонят коллекторы, не отвечаю. Идут угрозы, что приедут домой. Что мне делать? Банкротство будет только в конце июля открыто. Платить или не нужно?
Уважаемая Ольга, если вы инициировали процедуру банкротства, значит у вас нет средств для оплаты финансовых обязательств. Сообщите коллекторам об этом факте.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста у меня просрочка по займу 2 месяца, коллекторы звонят угрожают родственникам, как быть в данной ситуации?
Уважаемый Антон, вы можете обратиться с жалобой на противоправные действия коллекторов в ФССП.
От коллекторов можно избавится только банкротством
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, моя просрочка по займу более 2 месяцев, продали моё дело коллектора в мба финансы, могут ли они подать на меня в суд и через какое время, а ещё пришла смс что через пять дней они будут в моём крае и придут ко мне или на работу приедут, они приедут или нет?
Уважаемый клиент, в суд на вас подать могут в течение трех лет, конкретную дату предугадать нельзя. Что касается визитов коллекторов, то коллектор может прийти в квартиру или дом, где проживает должник, однако попасть внутрь без согласия собственника или нанимателя он не вправе. Но у коллекторов нет права беспокоить должника на рабочем месте и распространять информацию о долге среди коллег.
Здравствуйте. Имею просрочку в cash-u один месяц. Взломали страницу в однакласниках и от туда фотки выстовляют в вотцап и пишут что я мошенника и моих родственников выстовляют. Что делать в такой сетуации.
Уважаемая Анастасия, обратитесь с жалобой в ЦБ РФ и ФССП.
Кэшью вообще охренели, у меня тоже такая ситуация, хотя я плачу частями, весь долг сразу нет возможности заплатить. Так вот взломали страницу и долбаный фейк, распространил информацию, что я воровка и мошеница. Вообще конченные дебилы.
Уважаемая Арина, благодарим вас за отзыв! Надеемся, он поможет другим нашим пользователям при выборе кредитного учреждения.
Званит колекторское агентство Юнона требуется вернуть долг в 11000 тысяч МФО деньге сегодня в течение дня не возможно договориться с ними даже не слушают угрожают выездными мероприятиями просрочила 20 дней а супруг получить деньги 27 что делать мне страшно
Уважаемая Карина, на противоправные действия вы можете пожаловаться в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) и в правоохранительные органы.
Уважаемая Татьяна, да, возможности коллекторов по коммуникации с должником строго регламентированы.
Здравствуйте. АйДиКолектор подали в суд о взыскании задолженности в пользу МФО, суд удовлетворил иск. Как можно отменить решение суда, и не оплачивать? Причем МФО не уведомляло о передаче долга коллекторам
Уважаемая Татьяна, оспорить решение суда можно в апелляционном порядке. Не выплачивать обоснованно предъявленную к взысканию задолженность нельзя. Возможность передачи долга должна быть согласована банком и клиентом и предусмотрена в договоре, если такой пункт есть, то оспорить уступку прав нельзя.
Здравствуйте,был взят кредит в 2009г.сумма 60т.основ.долг и проценты и страховка получилось 96т.выплотели 60т.а остальное не получилось.И вот с 2020г.начали звонить.подали на суд.Суд присудил 10т.мы уплатили,не успели подать в 10 дневный срок.Теперь в этом году опять на суд подали 1 Колек.из Новосиб.мы успели дать заяв.и суд нам ничего не присудил.по истечению срока давности.Прошло немного времени.опять начали звонит,что нужно делать.
Уважаемая Татьяна, достаточно спутанная информация. Но если мы верно вас поняли и суд установил, что срок исковой давности по долгу прошел, то делать ничего не нужно.
Добрый день, вопрос такой- моя приятельница около года назад брала в микрофинансовой организации деньги, сумму не знаю даже. из этой организации звонила сотрудник с уточнением личности той приятельницы- сказала, что да, я ее знаю. Теперь она не платит им, и сама, похоже, скрывается. Третью неделю по 6-8 раз на день звонят мне — то с просьбой разыскать ее, сказать ей, что у нее долг, то пугают, если она в течении 3-х часов не заплатит, меня будут привлекать к ответственности. Сегодня в ответ на звонок я сказала, что у нее есть сестра, сын, племянник- ищите их и спрашивайте. Бесполезно. Как быть и куда бежать?
Уважаемый клиент, мы подробно писали о том, что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу в нашей статье по этой ссылке.
Умею наказывать законным путем любую коллекторскую организацию