можно ли вернуть аккумуляторные батарейки
Подлежат ли возврату батарейки по закону в 2021 году: в упаковке и без нее
Батарейки можно назвать товаром, который присутствует в каждом доме в большом количестве. Иногда случаются ситуации, когда купленные батарейки необходимо заменить или вернуть в магазине. Стоимость такого товара невелика, но терять потраченные деньги никому не хочется. Следовательно, возникает вопрос: законно ли требовать возврата или обмена таких товаров магазине?
Подлежат ли батарейки обмену или возврату по закону
Чтобы разобраться в вопросе о том, подлежат ли элементы питания обмену или возврату, стоит обратиться к закону «О защите прав потребителей». В соответствие с этим документом, каждый покупатель имеет право вернуть или обменять батарейки, как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Условия возврата
Батарейка относится к стандартным товарам. Она не входит в список запрещенных товаров, которые не представляется возможным вернуть или обменять в торговых точках. Список таких товаров размещен в Постановлении № 55. Следовательно, покупатель имеет право на обмен и возврат независимо от качества товара.
Батарейки ненадлежащего качества
Признаками того, что элементы питания являются некачественными, можно назвать подтеки, наличие отверстий, из которых сыплется крошка, разбухание, и т.д.
В данном случае покупатель имеет право на:
Элементы питания надлежащего качества
Вопрос: В каких случаях продавец имеет право не принять назад аккумуляторы на законных основаниях?Ответ: Есть несколько случаев, когда продавец имеет право отказать в возврате или обмене батареек:
Возврат элементов питания надлежащего качества производится на следующих условиях:
Если батарейки просто не подошли покупателю, то при наличии нужной модели продавец произведет обмен. В том случае, если в магазине нет нужной модели, продавец вернет деньги.
Порядок возврата
Чтобы вернуть покупку, необходимо взять чек, документ, удостоверяющий личность и отправиться в магазин с требованием произвести обмен или возврат. На начальном этапе потребитель должен высказать пожелание в устной форме.
При наличии документов в магазине обычно проблем возникнуть не должно.
Если при попытке вернуть аккумуляторы возникла проблема, стоит вручить администрации магазина претензию. Она должна быть письменно оформлена. В ней обязательно стоит указать суть проблемы, поставить число, роспись и оставить контакты для обратной связи.
Составление претензии на имя продавца — образец
Претензия не имеет строго установленного законодательством образца. Она может быть написана в произвольной форме или напечатана на компьютере. В ней обязательно должны быть указаны следующие данные:
Сроки возврата
В соответствие с главой 25 закона «О защите прав потребителей» продавцу отводится 14 суток на обмен или возврат приобретения.
Если купленный товар оказался не качественным, то обмен можно произвести на протяжении всего срока годности, указанного производителем.
Действия покупателя если продавец согласен на возврат
Если продавец не отказывается вернуть деньги или обменять некачественный товар на качественный, необходимо просто произвести обмен или забрать деньги. Возврат денежных средств производится на основании заявления покупателя. Образец такого заявления есть в каждом магазине.
Действия покупателя если продавец не согласен на возврат
В том случае, если продавец отказывается вернуть или обменять батарейки, или вернуть денежные средства, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если в течение отведенного законодательством срока потребитель не получил никакого ответа, можно составлять иск в суд или написать заявление в Прокуратуру. Покупатель имеет право обратиться в любую из вышеперечисленных инстанций.
Возврат некачественной батарейки после гарантийного срока по истечению 2 лет с момента покупки
В действующем законодательстве написано, что потребитель имеет право вернуть покупку в случае обнаружения брака на протяжении гарантийного срока. Если данный период времени истек, продавец имеет полное право отказать в возврате или обмене товара.
Под гарантийным сроком понимается временной период, на протяжении которого производитель предоставляет гарантию на свой товар. Производитель определяет данный срок в зависимости от характеристик и маркировки товара в соответствие с требованиями или нормами действующего законодательства.
Гарантийный срок складывается из нескольких временных периодов:
В некоторых случаях возможен возврат некачественного аккумулятора даже если гарантийный срок истек. Однако продавец может согласиться только в том случае, если аргументы потребителя будут очень вескими. Процедура возврата в этой ситуации будет не быстрой.
Таким образом, можно сказать, что батарейки так же можно обменять или вернуть деньги, потраченные на их покупку, как и за любой другой товар. Если потребитель сохранит чек, он легко сможет обменять некачественные аккумуляторы на качественные или же вернуть деньги. В случае, если гарантийный срок не истек, то с обменом и возвратом не должно возникнуть проблем. При отказе продавца покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд, или в прокуратуру.
Могу ли я вернуть батарейки без упаковки в магазин, где мне их установили?
Обратился в магазин часов с просьбой заменить батарейки в электронных часах. Продавец осуществил замену и выдал чек на батарейку на сумму 1270 руб. Упаковку от батареек не выдал. На следующий день после покупки и замены батарейки я обратился к продавцу с просьбой обменять батарейки или вернуть деньги за них. Продавец отказал. До истечения 14 дней направил претензию о возврате денег за батарейки. Могу ли я рассчитывать, что в судебном порядке верну деньги за батарейки при наличии чека и кассового чека?
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) устанавливает, что в случае, если обнаружены недостатки в товаре, покупатель вправе потребовать его замены, уменьшения покупной цены, устранения недостатков товара, или возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18).
При приобретении непродовольственного товара надлежащего качества покупатель вправе потребовать обмена товара на аналогичный, если он не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. На обмен такого товара закон отводит две недели, не считая дня покупки. Если аналогичный товар у продавца отсутствует, покупатель имеет право потребовать возврата денег (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
Вернуть и обменять нельзя товары, входящие в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Батарейки в этот перечень не входят.
Однако обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, его товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки сохранены, у покупателя есть чек. При этом даже без чека товар можно обменять, ссылаясь на показания свидетелей (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Из анализа указанной статьи следует, что закон не наделяет потребителя обязанностью хранить упаковку от товара. При этом из описания ситуации следует, что батарейки были установлены, следовательно, с момента их замены находились в эксплуатации.
Батарейки надлежащего качества возможно обменять только в случае, если они не были в эксплуатации. Подтверждением тому является невскрытая упаковка батареек. Таким образом, нет оснований для возврата батареек надлежащего качества, которые были вскрыты и установлены (эксплуатировались) покупателем.
Если покупатель приобрел батарейки ненадлежащего качества, он имеет право требовать из замены или возврата средств. При этом отсутствие чека не влияет на право потребителя осуществить замену некачественного товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара. При отрицательном ответе продавца на претензию или при отсутствии ответа для взыскания уплаченной суммы вы можете обратиться в суд.
Возврат батареек: можно ли вернуть обратно в магазин, если не вскрыта упаковка, закон
В современной жизни батарейки далеко не самый дорогой товар, но абсолютно не хочется терять деньги, когда элементы питания не подошли или оказались вовсе негодными. Далее рассмотрим, можно ли вернуть обратно данный товар, какие существуют условия и порядок возврата, в какой срок это нужно сделать по закону.
Условия возврата
Сегодня батарейки – простой товар, который не запрещается вернуть в магазин: данные элементы питания не входят в список товаров, не подлежащих возврату, согласно Постановлению Правительства РФ №55.
Ознакомившись с законодательством, регулирующим продажу товаров, можно быть уверенным, что батарейки – предметы, которые после окончания срока годности представляют угрозу для здоровья людей (список подобной продукции утвержден Постановлением Правительства РФ №720).
Данный момент говорит о том, что установление срока годности – обязательная мера, возлагающаяся на производителя батареек. Просроченный элемент питания на момент продажи – это не только повод для возврата, но и опасное явление.
Батарейки ненадлежащего качества
Когда купленные элементы питания не отдают энергию (электричество), потекли, появились дыры, из которых высыпается электролит – батарейки некачественные. В статье 18 ЗОЗПП РФ сказано, что при выявлении в товарах недостатков возможен возврат в магазин с такими вариантами:
Согласно закону о правах потребителей, отсутствие чека не будет помехой, чтобы вернуть плохую покупку при наличии свидетелей купли-продажи. Это допускается законом. Тем не менее чек о приобретении батареек лучше иметь при себе. Это избавит от лишних проблем при возврате.
Элементы питания надлежащего качества
Подобные условия возврата в магазин элементов питания выглядят следующим образом:
Когда батарейки не подошли по размеру или оказались ненужными на данный момент времени, ими не пользовались, если не вскрывали упаковку, на основании статьи 25 закона о защите прав потребителей товар заберут.
Стоит подчеркнуть, что при наличии в продаже подобных элементов питания денег не вернут, а предложат заменить. Деньги продавец отдаст только в случае, если в магазине данные батарейки отсутствуют (п. 2 ст. 25 ЗОЗПП РФ).
Когда потребитель распаковал элементы питания, но не пользовался ими, то возврат невозможен по следующим причинам:
Так как этикеток или бирок на элементах питания нет, то нарушение упаковки – основной знак для продавца в магазине, что батарейки могут оказаться бывшими в употреблении.
Поскольку батарейки являются недорогим товаром, то проведение экспертизы для них невыгодно. Как следствие, раскупоренные элементы питания, даже если они действительно новые, обратно не возьмут в магазине.
Порядок возврата
Как правило, сотрудники торгового предприятия без проблем в подобных ситуациях меняют товар на аналогичный, но качественный.
Когда потребитель получает неправомерный отказ, он должен вручить администрации магазина 1 экземпляр письменной претензии, в которой нужно изложить кратко и понятно свои требования, поставив подпись и дату, указав контакты для связи с ним.
По истечению 10 дней, в течение которых продавец должен отреагировать, при отсутствии попыток администрации магазина связаться с покупателем, можно начинать жаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или в суд, подав туда иск.
Сроки возврата
Бытовые батарейки нормального качества можно вернуть в течение 14 дней после даты приобретения. Об этом говорит ст. 25 ЗОЗПП РФ.
А вот некачественные покупки обязаны принять в течение всего срока годности, указанного на корпусе (гарантийный срок для подобных товаров не устанавливается).
Это нормы закона о защите прав потребителей Российской Федерации.
На видео ниже посмотрите сюжет, почему нельзя выбрасывать батарейки.
Подведение итогов
По опыту покупателей можно сказать, что возврат подобного товара желания противостоять у продавцов не вызывает. Если вам уже приходилось возвращать в магазин батарейки, то напишите нам, пожалуйста, как это происходило.
Расскажите, были ли трудности. Вдруг вам удавалось вернуть пальчиковые элементы нормального качества после раскрытия упаковки. Поделитесь практическими советами, как себя вести потребителю, чтобы действия по возврату покупки в магазин по закону РФ прошли быстро и без волокиты.
Возврат и обмен батареек
Подлежат ли батарейки обмену и возврату
Внимание! Закон о защите прав потребителей предполагает, что потребитель вправе вернуть продавцу батарейки при наличии следующих оснований:
Однако необходимо иметь документы, которые подтверждают факт покупки. Также может понадобиться гарантийный талон на элементы питания. По общему правилу срок гарантии на такой вид товара составляет два года.
Кроме возможности возвратить батарейки и потребовать вернуть уплаченные за них деньги, потребитель имеет право предъявить требования по возмещению причиненного ущерба, если он имеет место.
Например, неисправность или плохое состояние элемента питания привело к выходу из строя устройства, в которое оно помещалось для функционирования.
В зависимости от назначения и характеристик элемента питания на его покупку мог быть использован кредит. В таком случае продавец будет обязан вернуть деньги за сам элемент питания, а также остатки по кредиту, перечисленные банком.
Если на дату возврата товара его цена выросла, продавец обязан вернуть сумму с учетом действующей наценки на батарейку.
Для возврата элемента питания покупатель должен представить:
Если оплата проводилась через банк, а чек был утерян, можно приобщить выписку из текущего счета покупателя. В качестве доказательства покупки могут выступить свидетельские показания.
Что делать, если магазин не осуществляет возврат по гарантии
Возврат батареек следует оформлять письменно, ведь продавец может отказать в возврате денег за плохой продукт. В таком случае продавец обязан провести за свой счет экспертизу. Покупатель в свою очередь имеет право присутствовать при ее проведении.
Если продавец не согласен с выводами экспертизы или утверждает, что виновным в неисправности элементов питания является покупатель, следует настаивать на проведении независимой экспертизы.
Однако в таком случае расходы на исследования будут возложены на покупателя. В дальнейшем их можно переложить на продавца, если результат экспертизы будет в пользу покупателя.
Важно! Окончательное разрешение возникшего спора возможно только в судебном порядке. При положительном решении можно требовать не только возврата уплаченной суммы, но и возмещения причиненного ущерба, а также компенсации морального вреда.
Однако судебный путь решения спора предполагает соблюдение определенного порядка. Прежде чем обращаться в суд, необходимо направить продавцу претензию, в которой выставить все необходимые требования. Документ составляется в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу.
Если продавец отказывается принять претензию, ее можно направить почтою. Закон о защите прав потребителей отводит для ответа один месяц. Если продавец проигнорировал претензию или отказал в ее удовлетворении, остается только суд.
Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества, читайте тут.
Возврат некачественного товара
Бывает, что продавец не желает возвращать покупателю деньги за некачественный товар после окончания гарантийного срока.
Учтите! В таком случае необходимо действовать следующим образом:
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Возврат качественных батареек
Согласно общим правилам, для возврата качественного товара закон отводит 14 дней после даты покупки.
Для возврата в течение этого периода нужно соблюдать следующие основания:
В обмен на возвращенную батарейку продавец может предложить другое изделие с необходимыми параметрами. Если товара с нужными параметрами не будет у продавца, только в таком случае он может вернуть обратно деньги. В противном случае будет осуществлен обмен товара на другой, с аналогичными характеристиками.
При обращении к продавцу покупатель должен иметь документы, удостоверяющие личность, а также доказательства приобретения элементов питания.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на обмен товара надлежащего качества:
Возврат в интернет магазин
Поскольку при покупке товара покупатель его наяву не видел, то вернуть иди заменить элементы питания можно будет без особых проблем. Однако как быть, если все же продавец отказывает покупателю в приеме товара обратно и, соответственно, не возвращает деньги?
В таком случае необходимо действовать официально. А это значит, следует соблюсти досудебный порядок урегулирования спора, а затем предъявить иск.
Составление претензии
Действующее гражданско-процессуальное законодательство не содержит конкретных требований, которым должна соответствовать претензия.
Запомните! Однако юридическая практика свидетельствует о том, что в таком документе должны найти свое отражение следующие данные:
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар:
Выдвигая требования, следует руководствоваться статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой указано, какие конкретно требования можно заявлять. То есть следует выбрать одно из них и заявить. Таким образом, оно будет конкретным, и продавец обязан будет на него отреагировать.
Претензия должна быть заявлена от конкретного покупателя. Вымышленные данные или отсутствие указания данных о покупателе приведут к тому, что на такой документ никто реагировать не будет. При этом на его основании невозможно будет обратиться с иском в суд.
Претензия должна содержать конкретную дату составления документа. Иначе у продавца появится возможность длительное время не реагировать на нее, так как невозможно будет подтвердить точную дату ее написания.
При использовании почты для доставки претензии следует выбирать заказное письмо с описью вложения и обратным уведомлением о вручении корреспонденции адресату.
Почтовый штемпель, квитанция об отправке, уведомление о вручении будут иметь силу доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования спора при рассмотрении дела в суде.
Если претензия вручается продавцу или его должностному лицу лично, то на втором экземпляре документа, который остается у покупателя, продавец или его представитель должны поставить отметку о получении претензии, указав дату, фамилию, должность сотрудника, получившего документ. Данные сведения должны быть удостоверены печатью продавца.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в интернет магазин:
Посмотрите видео. Составление претензии:
Сроки рассмотрения
С того времени, когда претензия была вручена или доставлена продавцу, начинается отсчет срока, в течение которого должен поступить ответ. Следует иметь в виду, что за просрочку выполнения законных требований покупателя продавец привлекается к ответственности. А это может быть как неустойка, так и штрафные санкции.
Внимание! Для ответа на выставленную претензию ФЗ «О защите прав потребителей» отводит следующие сроки:
Исковое заявление в суд
Если претензия потребителя не была удовлетворена или удовлетворена не в полном объеме, спор передается на рассмотрение суда.
Для этого необходимо составить исковое заявление, которое должно содержать следующие пункты:
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд:
Если иск подает представитель истца, необходимо приложить копию доверенности, которая подтверждает его полномочия.
Подсудность
Согласно гражданско-процессуальному законодательству, исковые заявления покупателей, поданные в соответствии с ФЗ о защите прав потребителей, подлежат рассмотрению в судах общей юрисдикции. При этом истцу предоставляется выбор территориальности судебного органа, в который следует подавать иск.
Его можно подать:
Важно! В зависимости от цены исковых требований иск подлежит рассмотрению мировым или районным судом. Так, при заявленных требованиях до 50 тысяч рублей дело будет рассмотрено мировым судьей. Если цена иска превышает данный показатель, иск подлежит рассмотрению в районном или городском суде.
Согласно требованиям ФЗ «О защите прав потребителей», иски освобождаются от уплаты государственной пошлины. Однако имеется одно исключение. Если цена исковых требований превышает один миллион рублей, госпошлину уплатить все же придется.
Исковое заявление с прилагаемыми письменными доказательствами подать в суд может как сам истец, так и его законный представитель, имеющий нотариально оформленную доверенность. Кроме того, иск можно отправить почтовым отправлением или воспользоваться услугами курьерской службы.
Когда ждать результата
В зависимости от того, в каком суде будет рассматриваться исковое заявление, будет зависеть срок принятия решения. Так, для мирового судьи закон отводит один месяц. Для районного или городского суда он составляет два месяца.
Однако если дело является сложным, то срок его рассмотрения может быть больше. Например, возникла необходимость в проведении судебной экспертизы.
Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.