можно ли вернуть билет аэрофлота эконом класса

«Аэрофлот» перестал возвращать часть сборов при возврате билета

Авиакомпания «Аэрофлот» с 28 сентября перестала возвращать пассажирам сборы за использование систем бронирования в случае возврата авиабилета, сообщили РБК в пресс-службе перевозчика. На этапе покупки билета эти сборы включены в его стоимость.

«Мы платим за использование внешних систем при оформлении билетов. Эти затраты становятся убытком в случае возврата авиабилета. Сбор, таким образом, призван компенсировать фактические затраты», — пояснили в «Аэрофлоте».

На сайте компании есть раздел, в котором прописаны сборы за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования. В примечании к нему говорится, что для билетов, которые были куплены после 28 сентября, эти сборы не будут возвращены, если пассажир добровольно отказался от перевозки или ее части.

Согласно информации на сайте, авиакомпания взимает сбор:

Также дополнительно оплачивается покупка билета с вылетом из Китая, если он был приобретен не в России и не в Китае ($100). Помимо этого дополнительно придется заплатить и за возможность купить билет с маршрутом из пунктов России, если билет покупался не в России ($10). Возможность купить билет на рейс из пунктов Европы до пунктов Китая (при перевозке в одну сторону) будет стоить €20, если билет приобретался за пределами России и Китая.

В апреле 2020 года «Аэрофлот» и его «дочка» «Победа» в рамках процесса по оптимизации затрат отказались от продажи авиабилетов через агрегатор Aviasales. Стороны не сошлись в размере комиссии: «Аэрофлот» хотел ее снизить, а агрегатор не согласился и расторг договор.

В Aviasales, в свою очередь, заявляли, что, понимая непростое положение авиакомпаний в условиях пандемии, пошли навстречу многим партнерам, но в случае с «Аэрофлотом» «не готовы соглашаться на ультиматумы».

В результате расторжения договора исчезла возможность купить билеты перевозчиков на сайте Aviasales, но в поисковой выдаче их рейсы остались.

Источник

Компания «Аэрофлот»: возврат билетов

Приказ на отпуск подписан, отель забронирован, билеты в «Аэрофлоте» заказаны и тут… Когда можно вернуть билет и сколько это будет стоить? Разбираемся.

Можно ли вернуть?

Билеты на самолет «Аэрофлот» подлежат возврату, как и билеты любой другой авиакомпании. Об этом говорится в статье 108 Воздушного кодекса РФ, которая предоставляет право каждому пассажиру отказаться от воздушной транспортировки и разорвать договор. Условия возврата прописываются в Федеральных авиационных правилах. Регулирование оказания услуг воздушных перевозок контролируется положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите потребителей».

Возврат доступен с билетами, купленными на сайте авиакомпании либо в официальном центре продаж. Как вернуть билеты аэрофлота, купленные не в авиакассе? Бронирование, осуществленное у туристических операторов, отменяется в той же компании.

Причины

Сколько стоит возврат билета Аэрофлот? Все зависит от тарифных условий и причин для отмены перелета. Причины для возврата делятся на две большие группы: добровольные и вынужденные.

Причины для вынужденного возврата авиабилета Аэрофлот (п. 227 ФАП):

Как вернуть деньги за отмененный рейс «Аэрофлот» по вине авиакомпании? По вынужденным причинам, к которым относится отмена рейса, пассажир вправе получить полную компенсацию либо оформить ваучер.

К добровольным причинам относятся (п. 229 ФАП):

Если рейс отменен пассажиром добровольно, тот возврат стоимости билета Аэрофлот будет произведен в соответствии с его тарифом.

По болезни

Возврат билета Аэрофлот по болезни возможен, если пассажир предоставит пакет необходимых документов. К таковым относится медицинская справка от врача о состоянии здоровья и документ удостоверения личности. Если пассажир страдает хронической болезнью, то вернуть деньги можно, объяснив это необходимым лечением в даты поездки, прикрепив соответствующие медицинские справки о подтверждении лечения в этот период.

В связи с коронавирусом возврат авиабилетов Аэрофлот включает оформление отмены от перелета по вынужденной причине и получение полной стоимости пассажиром за приобретенную услугу.

Если пассажир заболел коронавирусом (и у него есть справка от врача), это вынужденный возврат — авиакомпания вернет всю сумму.

Правила и условия

Правила и условия возврата авиабилетов Аэрофлот зависят от его тарифа. Свой тарифный план пассажир может узнать в личном кабинете, если бронирование осуществлялось на сайте, в кассе либо позвонив в колл-центр по номеру 8 (800) 444 5555.

Возврат с удержанием платы Аэрофлот осуществляет для билетов бизнес-класса, если пассажир уведомит об отказе после окончания установленного времени регистрации на указанный рейс. Без удержания платы возврат осуществляется, если пассажир сообщил об отказе до регистрации на рейс.

Подробная информация по тарифам представлена в таблице:

Сколько берет Аэрофлот за возврат билетов? Штраф за возврат билета Аэрофлот уплачивается при отказе до начала регистрации от перелета по тарифу «Оптимум». Для рейсов по территории России придется заплатить 2300 рублей, для перелетов по Европе — 35 евро, для США — 40 долларов.

С полной инструкцией можно ознакомиться на официальном сайте новостей по возврату билетов Аэрофлота здесь.

Сроки

Как сделать возврат авиабилетов Аэрофлот, сколько теряешь в той или иной ситуации? Чтобы избежать штрафных санкций, возврат билетов на самолет Аэрофлот лучше осуществлять за сутки до начала регистрации. Это позволит избежать денежного взыскания в размере 25% от стоимости авиабилета.

Как сделать возврат билетов?

Купленных через интернет

Электронный авиабилет, приобретенный на официальном сайте, отменяется только онлайн. Чтобы вернуть билет Аэрофлот через сайт необходимо кликнуть на команду «Сервисы», затем перейти на страницу «Управление бронированием», где ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После команды «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для подтверждения возврата необходимо нажать на кнопку «Вернуть билет» — билет будет аннулирован.

Онлайн-отмена возможна только для первоначально оформленных (неизмененных) и полностью неиспользованных авиабилетов.

Возврат денег за билет Аэрофлот осуществляется в той же валюте, в которой производилась оплата билета.

Экономкласс

Билеты экономкласса в авиакомпании «Аэрофлот» разделены на 5 тарифов. Полный возврат денежных средств возможен только по тарифу «Максимум». Другие, кроме тарифа «Оптимум», возвратить который можно до регистрации с удержанием платы, вернуть со 100 компенсацией не получится.

Купленных за мили

Возврат билетов за мили Аэрофлот возможен как до вылета, так и после. Пассажиру обратно начислят потраченные мили и вернут сумму уплаченных сборов, кроме топливных, а также за вычетом штрафа. Штраф варьируется в зависимости от того, когда пассажир сдал билет и сколько миль было потрачено.

Подарочный сертификат

Как осуществляется возврат подарочного сертификата Аэрофлот? По истечении срока действия неизрасходованные или частично неизрасходованные денежные средства на балансе ВПС подлежат возврату на форму оплаты (банковскую карту), которой был оплачен виртуальный подарочный сертификат.

Проверить баланс для возврата сертификата Аэрофлот можно по ссылке.

Невозвратные билеты

Чтобы пассажир смог вернуть билет Аэрофлот обратно и получить полную денежную компенсацию, ему необходимо предоставить авиакомпании пакет документов.

Инструкция возврата авиабилетов Аэрофлот по болезни:

В таком случае пассажир имеет право на полный возврат утраченной суммы без штрафных санкций. Возврат денег Аэрофлот произведет на тот же счет, с которого производилась оплата или любые другие счета того же держателя (в случае отсутствия доступа к первому).

Такая схема действует, если пассажир приобретал билет в авиакассе. В случае бронирования в туристическом агентств обращаться следует в то же место.

Возврат авиабилетов Аэрофлота невозвратного типа также возможен по остальным вынужденным причинам.

Сдать билет без причины с полной денежной компенсацией не получится.

Онлайн-возврат невозможен для билетов, оформленных по невозвратным тарифам.

Обмен билетов

Обменять авиабилет можно на официальном сайте авиакомпании Аэрофлот. Схема такая же, как и при возврате электронного билета, только в конце операции пассажир должен кликнуть на «Обмен».

Информацию (дату, время, маршрут) в билетах бизнес-класса, к которым относится тариф «Максимум», можно менять бесплатно как до начала регистрации, так и после нее. Для бизнес-тарифа «Оптимум» придется доплатить сумму за переоформление в размере 2600 рублей.

Для билетов комфорт-класса по тарифу «Максимум» возможно изменение без доплаты как до, так и после отправки рейса. Для тарифа «Оптимум» предусмотрено изменение только за 30 минут до отправки рейса, с дополнительной оплатой, после отправки рейса изменение не разрешается.

Корректирование остальных билетов влечет за собой определенный денежный сбор в зависимости от условий тарифа.

Для билетов экономкласса внесение изменений возможно только за 30 минут до отправки рейса с доплатой.

Возврат денег

Срок возврата денег за билеты Аэрофлот — 10 рабочих дней. Вернуть деньги за билет на самолет Аэрофлот можно только в той валюте, в которой оплачивалась услуга. Компания не несет ответственности за задержки со стороны платежных систем и банков, которыми пользуется пассажир. Денежные средства возвращаются на тот же банковский счет пассажира либо по другим реквизитам этого же держателя.

Источник

Как быть, если пассажир купил билет за мили, а его кто-то аннулировал?

Я часто летаю и накопила много миль в одной авиакомпании. Хочу обменять их на бонусный билет, но в «Инстаграме» прочитала, что это может быть рискованно. Одна путешественница оплатила билеты милями и планировала полететь из Мале бизнес-классом. В день вылета на стойке регистрации она узнала, что среди пассажиров ее нет. В итоге выяснилось, что за сутки до перелета кто-то позвонил с номера женщины в авиакомпанию, назвал все ее личные данные, прошел аутентификацию и отменил билет. Как это получилось, неизвестно: информацию о себе она нигде не публиковала, телефон никому не отдавала и сама, конечно, не звонила.

В итоге путешественнице пришлось купить новый билет за рубли, но уже в экономкласс. Сумма получилась огромная. Путешественница не знает, сможет ли она вернуть потраченные деньги.

Мне интересно, как могла возникнуть такая ситуация и можно ли ее предотвратить? И если это случится, как пассажиру возместить ущерб?

Понять, кто виноват в случившемся, сложно: недостаточно информации. Прояснить ситуацию могла бы запись звонка, в результате которого отменили билеты, но у нас ее нет. Если такой случай произойдет, я бы советовала первым делом вернуть мили за билет.

Можно ли вернуть билет, который турист купил за мили

Большинство авиакомпаний дают пассажирам бонусы за полеты — мили. Ими можно оплатить билеты, гостиницу, питание на борту, трансфер.

Если пассажир купил билет за мили, а потом передумал лететь, вернут ли ему эти мили, зависит от условий программы. Например, в пункте 4.2.11 правил программы «Аэрофлот-бонус» написано, что премиальные билеты невозвратные, то есть деньги за них не вернут. Мили можно получить обратно на бонусный счет в течение 30 дней, но только если пассажир оплатит сбор. Его размер зависит от количества миль, которые списали на премию.

В ситуации, которую вы описали, билет отменили до вылета. Значит, вернуть мили можно и сбор будет небольшим. Возможно, если пассажирка подаст жалобу в авиакомпанию, ей вернут мили вообще без сборов. По закону сотрудники не обязаны это делать, но случай все-таки неоднозначный. Допускаю, что авиакомпания не очень хорошо продумала систему идентификации и защиты данных, из-за чего посторонний человек отменил билет.

Как быть, если купленный за мили билет отменили без ведома пассажира

Права путешественницы, про которую вы пишете, нарушили. Поэтому она вправе полностью возместить убытки.

Вернуть деньги за новые билеты будет сложно. По закону это должен сделать виновник ситуации. Но пассажирка вряд ли сама сможет найти человека, который отменил ее рейс, и доказать его вину. Для этого ей нужно обратиться в полицию и дождаться, пока расследуют инцидент. Если произошедшее классифицируют как мошенничество, подозреваемому грозит уголовное наказание. Другой вопрос: готова ли авиакомпания пойти навстречу путешественнице и помочь в расследовании этой ситуации?

Билет могли отменить сотрудники авиакомпании или турагент

Мы не знаем, кто виноват в этой ситуации, и можем только строить догадки. Выскажу несколько предположений.

Первый вариант: перелет технически могли отменить недобросовестные сотрудники авиакомпании. Возможно, у них был план по продаже билетов, а рейс оказался убыточным. Тогда они решили аннулировать купленный за мили билет и продать его за деньги. Проверить это может только служба безопасности самой компании — посмотреть, кто открывал информацию о клиенте и получал о нем данные.

Второй вариант: это могли сделать в турагентстве. Представим ситуацию, что к турагенту приходит клиент и говорит, что ему железно нужно улететь из Мале в такой-то день. Билетов нет, но клиент готов заплатить любые деньги. Через свои каналы и знакомства недобросовестный турагент может узнать данные кого-то из пассажиров, от его лица отменить рейс и забронировать место для клиента. Косвенно эту теорию можно подтвердить, если кто-то забронировал новый билет практически сразу после отмены бонусного.

Но повторюсь, это всего лишь догадки. Что случилось в реальности, может выяснить только полиция и авиакомпания.

В уголовном процессе действует презумпция невиновности: обвиняемый считается невиновным, пока не докажут обратное. Сам обвиняемый не должен убеждать суд, что не нарушил закон. Это задача стороны обвинения: прокурора, следователя, дознавателя и пострадавшего.

Путешественница может взыскать ущерб через гражданский иск, если в уголовном процессе докажут вину конкретного человека. Например, представителя авиакомпании, сотрудника туроператора, постороннего лица, которое получило доступ к данным туриста. Иск можно подать до окончания судебного следствия. Решение по нему примут, когда вынесут обвинительный приговор.

Приведу пример, где была бы очевидна вина авиакомпании.

Россияне купили билеты на рейс с тремя пересадками. Второй самолет задержали, и пассажиры опоздали на последний рейс. Они купили новые билеты за свой счет, потому что у них истекал срок действия визы.

Суд сказал, что перевозчик не совершил полет в указанное в билетах время и поэтому должен компенсировать пассажирам понесенные расходы на покупку билетов, телефонные звонки перевозчику и питание. Еще суд обязал авиакомпанию выплатить пассажирам штраф за отказ удовлетворить требования потребителей в добровольном порядке.

В ситуации путешественницы все гораздо сложнее. Если виновного не найдут, предъявить гражданский иск в рамках уголовного процесса будет некому. Еще может быть такое, что виновника обнаружат, но его вину не докажут. В этом случае пассажир все равно может потребовать компенсации через суд, но уже в гражданском процессе. Тогда придется самостоятельно доказать вину ответчика в причиненном вреде. Если следователи не собрали достаточно доказательств для обвинения в уголовном процессе, сделать это практически невозможно.

Что в итоге

Если вдруг вы попадете в такую же ситуацию, как путешественница, первым делом стоит написать жалобу в авиакомпанию и попросить вернуть мили за билет. Затем надо обратиться в правоохранительные органы и ждать, когда виновных в обмане найдут, а их вину докажут.

Что делать? Читатели спрашивают — эксперты Т⁠—⁠Ж отвечают

Источник

Все о возврате и обмене билетов компании «Аэрофлот»

Полёт на самолёте уже давно перестал быть предметом роскоши. Люди, которые умеют ценить своё время, давно предпочитают именно этот вид транспорта. Но, к сожалению, полёт зависит не только от желания пассажира, но и от других факторов.

Ввиду погодных условий и других обстоятельств может произойти отмена рейса или его задержка. В таком случае придётся столкнуться с необходимостью возврата билетов с целью получить компенсацию за неполученную услугу. Как это сделать, если вы уже являетесь клиентом компании Аэрофлот?

Тарифы: правила и условия

Билеты компании Аэрофлот имеют несколько разновидностей. Во-первых, они отличаются друг от друга стоимостью. А во-вторых, дополнительными возможностями, привязанными к определённому билету.

Среди доступных тарифов:

В соответствии с политикой авиаперевозчика, чем выше класс билета, тем меньше ограничений к нему привязано.

К сожалению, самые дешёвые билеты на рейс являются невозвратными, и вернуть их нельзя, если полет отменяется по вине пассажира. Также возврат невозможен в случае, если рейс осуществляется по непопулярному маршруту или же билет был приобретен всего лишь за несколько минут до момента отправки самолета.

Если билет на самолет относится к категории невозвратных, о том, можно ли его сдать, пассажира должны предупреждать на кассе или электронном ресурсе.

Можно ли вернуть деньги за авиабилет до и после регистрации?

Возможность забрать денежные средства за приобретенные билеты до или после осуществления регистрации на рейс зависит от выбранного вами тарифного плана. Рассмотрим, можно ли сдать билеты на самолет эконом-класса, вернуть по тарифам бизнес и премиум, в формате таблицы.

В тех моментах, где речь идёт о доплате со стороны покупателя билета, предусмотрено, что при перелетах по территории России пассажир должен оставить сумму за транзакцию в количестве 2300 руб. При международных перевозках сумма равна от 35 до 40 долларов.

Можно ли вернуть невозвратный?

Возникают ситуации, когда вернуть денежные средства за билет нельзя. Такие билеты именуются «невозвратными». Это определенный вид документа на перелёт, который нельзя вернуть в случае, если пассажир решит не осуществлять полёт. Но почему такие билеты покупают?

Как правило, они намного дешевле, нежели билеты других классов. Приобретать такие билеты можно только тогда, когда пассажир полностью уверен в том, что осуществит перелет.

Сумма за невозвратный билет предоставляется только в двух случаях:

Для того чтобы получить денежные средства за невозвратный билет нужно уведомить об этом авиаперевозчика заблаговременно, раньше чем за 24 часа до поездки. Только в этом случае можно рассчитывать на благоприятный исход.

Разновидности сдачи

Вынужденная

Вынужденный возврат предусмотрен в основном в случаях, когда возникли неполадки в работе авиаперевозчика. Если в причине возврата действительно виновата компания, то возвращается полная стоимость без каких-либо претензий к клиенту.

Основные причины возврата:

Добровольная

Добровольной причиной являются личные обстоятельства, которые сложились у пассажира и по причине которых он не может осуществить полет. Если авиаперевозчик будет уведомлен о возврате денежных средств за сутки до предполагаемого полёта, то пассажир может вернуть стопроцентную стоимость своего билета. Однако если до полёта остаётся меньше суток, то сумма будет намного меньше, так как с неё будет списан штраф.

Добровольный возврат возможен в соответствии с правилами, которые устанавливает статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации. Помните о том, что пассажир обязательно должен ознакомиться с Правилами своего тарифа, а авиаперевозчик имеет право отказать в возврате денежных средств, если это предусмотрено тарифным планом.

Но одновременно, некоторые авиакомпания не желают возвращать денежные средства клиентам, поэтому отказывают даже тогда, когда на возврат есть все основания.

Штрафы

Если билет сдаётся менее, чем за сутки до предполагаемого перелета, то авиакомпания берёт 25% от суммы билета в качестве погашения штрафа пассажиров за несвоевременный отказ от переноса.

Как избежать штрафа?

Для того чтобы сдать билеты без штрафа необходимо соблюдать несколько правил авиакомпании:

Как сдать авиабилет по болезни?

Воздушный кодекс Российской Федерации в части 2 статьи 108 закрепляет, что если пассажир вынужден отказаться от перелёта связи со своим состоянием здоровья или болезнью близкого человека, который должен полететь с ним вместе на воздушном судне, нужно подтвердить данный факт соответствующими документами, чтобы вернулась вся уплаченная сумма за поездку.

Если медицинские справки получены с территории иностранных государств, например, пассажир заболел на месте своего отпуска за границей, то потребуется несколько дней на то, чтобы в условиях авиакомпании был осуществлен перевод документов. После этого денежные средства будут возвращены на карту или наличными.

В качестве доказательства состояния здоровья пассажира компания «Аэрофлот» принимает:

Электронный, купленный онлайн через сайт

Если билет был приобретен не в кассах, а на сайте авиакомпании, то можно воспользоваться онлайн сервисом для возврата денежных средств.

Сроки возвращения денежных средств

В соответствии с Правилами авиакомпании, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента, как была оформлена дата возврата билета.

Если по какой-то причине сроки возврата и перечисления денежных средств будут увеличены не по вине авиакомпании, то «Аэрофлот» не несет за это ответственности. Причиной для увеличения сроков могут стать сбои платежных систем и сервисов, которыми воспользовался клиент ранее для оплаты своих билетов.

Нюансы обмена

Несмотря на строгие правила отмены рейса и возврата, сотрудничать с компанией «Аэрофлот» более приятно, чем с рядом других авиакомпаний по стране. АК «Аэрофлот» предлагает четко сформулированные правила, полное соответствие современному Российскому законодательству. Кроме того, клиент авиакомпании защищен, если может подтвердить факт наличия заболевания и иных причин, которые и повлияли на его возможность осуществлять рейс.

Источник

Возврат авиабилетов Аэрофлот

Перелет на самолете позволяет сэкономить время на дорогу для отдыха с семьей или друзьями. Несколько лет назад цены на полеты по России почти сравнялись со стоимостью поездки на поезде. Однако в некоторых случаях пассажиру приходится отказываться от поездки по разным причинам. Авиакомпания Аэрофлот возврат билета эконом-класса оформляет лишь в нескольких случаях.

Расскажем какие билеты Аэрофлота можно вернуть, можно ли сдать невозвратный билет, сколько теряешь и что делать если отказали в возврате.

Какие авиабилеты можно вернуть

Крупнейший перевозчик разрешает получить деньги за неиспользованные билеты. Такая возможность предусмотрена правилами компании лишь для некоторых тарифов. Чем ниже цены на авиаперелет, тем больше шансов, что маршрутная квитанция окажется невозвратной.

Термины «возвратные» и «невозвратные билеты» появились после внесения изменений в Российский Воздушный кодекс в 2014 году.

При определении порядка действий учитывается не только тип брони, но и способ, место ее оформления:

Бизнес-класс

При оформлении брони бизнес-классом можно выбрать один из двух тарифов: «Бизнес Максимум» или «Бизнес Оптимум».

Пассажир, выбравший первый авиатариф, может бесплатно отказаться от перелета, поменять дату вылета независимо от времени оформления заявки.

При выборе тарифа «Бизнес Оптимум» за отказ будет удержано:

Поменять дату вылета или маршрут можно при доплате аналогичной суммы в зависимости от направления.

Комфорт-класс

Для полетов комфорт-классом также действует 2 тарифа: «Комфорт Максимум» и «Комфорт Оптимум».

В первом случае можно надеяться на выплату полной стоимости независимо от причины и времени уведомления.

Отказаться от авиабилетов, оформленных по авиатарифу «Комфорт Оптимум», можно только до объявления посадки на авиарейс. В этом случае при выплате средств будет удержан штраф как при бронировании бизнес-класса. Сдать посадочный талон и вернуть деньги после закрытия регистрации не получится.

Аналогичные правила действуют и при изменении даты вылета:

Эконом-класс

В этой группе самый большой выбор тарифов: «Эконом Максимум», «Эконом Оптимум», «Эконом Бюджет», «Эконом Лайт» и «Эконом Промо».

Вернуть полную стоимость без дополнительных расходов можно только по тарифному плану «Эконом Максимум». В остальных случаях действуют следующие условия:

* Комиссия удерживается в следующих размерах:

Можно ли сдать невозвратный билет по болезни

Получить деньги обратно можно при наличии весомых причин и обстоятельств, которые не зависят от пассажира (вынужденный возврат):

В первом случае требуется документальное подтверждение: справка из медицинского учреждения с подписью и печатью, заключение врача, больничный лист, свидетельство о смерти. Предупредить авиакомпанию о случившемся лучше заранее. Для этого можно воспользоваться:

Во втором и третьем случае для оформления возврата достаточно обратиться к авиаперевозчику и предоставить оригиналы авиабилетов или распечатку маршрутной квитанции с удостоверением личности.

Вернуть стоимость билета нельзя при отказе от перелета по причине:

Эти события относятся к группе причин для добровольного возврата.

Можно ли вернуть премиальные билеты

К премиальным относятся тикеты, оплаченные частично или полностью с помощью бонусных миль. В соответствии с действующими правилами перевозчика, они являются невозвратными.

Как вернуть билеты, купленные через интернет

При отказе от электронного билета, оформленного на сайте авиаперевозчика, важно учитывать несколько нюансов:

Отказаться от рейса и получить деньги поможет следующая инструкция:

Что делать, если авиакомпания отказывает в выплате

К сожалению, подобное практикуют многие компании и Аэрофлот – не исключение. Кому-то не хватает времени, разобраться с юридическими нюансами. Другие люди оставят попытки вернуть собственные средства при первом отказе.

В подобной ситуации возможны два варианта действий:

Частично предупредить неприятные последствия можно до момента покупки авиабилетов. Для этого нужно лишь внимательно ознакомиться с отличиями тарифных планов, правилами Аэрофлота, изучив всевозможные сноски и комментарии со звездочками. Иногда выгоднее забронировать место по более высокому тарифу. В этом случае даже при отказе от перелета можно частично или полностью вернуть потраченные деньги.

Источник