можно ли вернуть билеты в дельфинарий
Коронавирус и массовые мероприятия: как вернуть деньги за билет
Для потребителей
Информация о порядке возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок должна быть размещена на официальном сайте организатора мероприятия (ч. 4 ст. 36.2 закона).
Юрист Enforce Law Company Enforce Law Company Региональный рейтинг. группа Налоговое консультирование и споры группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Банкротство (включая споры) 3 место По выручке 8-9 место По количеству юристов Профайл компании × Раиса Арустамян обратила особое внимание: внутренние правила конкретной организации о возврате билетов неправомерные, если они противоречат законодательству.
В случае отказа посетителя от посещения проводимого мероприятия в связи с документально подтвержденной болезнью тоже производится полный возврат денег (ст. 52.1 закона). «В настоящий момент правительство разрабатывает постановление, которое будет регулировать порядок возмещения в таких случаях», – сообщила юрист ЮФ Надмитов, Иванов и партнеры Надмитов, Иванов и партнеры Федеральный рейтинг. × Елена Дмитриева.
Если мероприятие состоялось, но человек решил не посещать его из-за опасности заразиться вирусом, то он может сдать билет не позднее чем за 10 дней до проведения мероприятия и получить обратно полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки. Если посетитель решит возвратить билеты не позднее чем за пять дней, то он может рассчитывать на получение не менее 50% цены билета, а если возврат будет осуществлен не позднее чем за три дня – не менее 30% цены билета (ст. 52.1 закона).
Что касается абонементов на услуги (например, лекции, занятия спортом), компании их часто продлевают на время противоэпидемиологических запретов. При этом по закону такой обязанности у них нет, говорит Ольга Широкова из «Европейской юридической службы». Исполнители сами не отказываются от договора, но не могут исполнить свои обязательства в силу чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств, объясняет юрист.
Для организаторов
Сейчас нет закона, обязывающего государство возместить организаторам потери в связи с запретом массовых мероприятий. По словам Дмитриевой, изначально правительство заявляло о готовности предоставить поддержку наиболее уязвимым участникам рынка – предприятиям в сфере туризма и транспорта. «Ведутся разговоры о том, чтобы обеспечить поддержку организациям, осуществляющим деятельность и в иных сферах. С учетом принимаемых государством мер, направленных на ограничение числа одновременно находящихся в одном месте людей, вполне можно ожидать, что подобные акты будут приняты», – считает Дмитриева.
Вдовин напомнил о ст. 16.1 ГК: ущерб, причиненный имуществу юридического лица правомерными действиями государственных органов, подлежит компенсации. «Если трактовать эту норму очень широко, то под нее можно отнести убытки от отмены концертов и других мероприятий. Однако на практике, полагаю, шансы что-то доказать будут крайне низкими: если суды согласятся с таким толкованием, последствия для бюджета будут существенными. От эпидемии страдают многие сферы бизнеса», – считает Вдовин.
Возврат и обмен билетов
Порядок возврата билетов на водное шоу и интерактивный спектакль «Бэби-театр»
Порядок возврата билетов в аквариум и на мультимедийную выставку
Порядок возврата билетов на иные мероприятия (лекции, экскурсии и пр.)
Комбо-билет в Москвариум (Аквариум плюс Водное шоу/Выставка, иные варианты комбо-билета) является единым продуктом. Возврат и обмен комбо-билета по частям не допускается.
Семейный билет в Москвариум (для нескольких человек) является единым продуктом. Возврат и обмен семейного билета по частям не допускается.
В случае опоздания на мероприятие, непосещения мероприятия по какой-либо иной причине, касса Москвариума не возмещает покупателю стоимость билета.
В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются.
В случаях замены, отмены или переноса мероприятия по инициативе Москвариума стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью (100%) в следующие сроки:
Билеты, приобретенные в кассах и терминалах Москвариума, а также электронные билеты, приобретенные на официальном сайте Москвариума, принимаются к возврату (или обмену) непосредственно по адресу места нахождения Москвариума: г. Москва, Проспект Мира, д.119, стр. 23 на основании личного заявления покупателя и при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а именно:
Билеты, приобретенные в точках продаж официальных партнеров, принимаются к возврату официальным партнером, у которого был приобретен билет либо Москвариумом в порядке, предусмотренном настоящими правилами.
Рассмотрение заявлений о возврате билетов и возмещение стоимости билетов (при положительном рассмотрении заявления) производится в срок не более 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления.
В случае возникновения форс-мажорных ситуаций, срок возврата денежных средств может быть увеличен.
В случае замены мероприятия билеты, считаются действительными и подлежат обмену (замене) на замененное мероприятие в кассах Москвариума.
Неиспользованный билет не дает права посещения мероприятий в иные даты.
Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок.
Москвариум имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Москвариума и на официальном сайте не менее чем за один день до начала их действия.
Субъективная оценка посетителем (покупателем) эпидемиологической обстановки, связанной с распространением коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV, как неблагополучной не является основанием для отказа посетителем от билетов и возврата оплаченных денежных средств.
В случае издания нормативно-правовых актов государственных органов РФ о запрете на проведение массовых мероприятий Москвариум осуществляет перенос мероприятий на даты после отмены ограничительных режимов. В случае, если Москвариум не позднее 6 месяцев с даты отмены ограничительных режимов, не определил дату и время проведения перенесенного мероприятия, такое мероприятие считается отмененным и Москвариум осуществляет возврат полной стоимости билета посетителю по его инициативе.
Приобретая билет на мероприятие, проводимое Москвариумом, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг, а также согласие с данными Правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета и кассового чека. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем.
*Под уважительными причинами понимаются документально подтвержденные обстоятельства, связанные с болезнью либо смертью посетителя (лица, непосредственно приобретавшего билет на мероприятие), а также смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации.
В случае отказа посетителя от посещения мероприятия, проводимого Москвариумом, по причинам, связанным с болезнью, посетитель должен направить соответствующее уведомление на адрес электронной почты info@moskvarium.ru с приложением купленного билета не позднее даты проведения мероприятия, за один час до момента начала мероприятия. Впоследствии, при предоставлении посетителем документов, подтверждающих его болезнь на дату проведения мероприятия, посетителю осуществляется возврат денежных средств.
Подтверждающие документы предоставляются не позднее 14 календарных дней с даты проведения мероприятия, на которое посетителем был приобретен билет.
Если посетитель предварительно не направил уведомление о вынужденном отказе от посещения мероприятия по причинам, связанным с болезнью, до даты проведения мероприятия, возврат денежных средств не осуществляется.
Обращаем внимание, что возврат денежных средств по причине невозможности посещения мероприятия в связи с болезнью, осуществляется только за билет посетителя, который имел уважительную причину и предоставил подтверждающие документы. В случае, если отказ от посещения мероприятия произошел в следствии болезни ребенка, возврат денежных средств осуществляется только за два билета – билет ребенка и билет на одного из взрослых сопровождающих, являющегося членом его семьи.
Москвариум оставляет за собой право вернуть Посетителю стоимость билета при возврате им билета в иных обстоятельствах в зависимости от сложившейся ситуации.
В соответствии с Семейным Кодексом РФ к близким родственникам относятся следующие категории граждан: Дети и их родители; Бабушки и дедушки; Внуки и внучки; Полнородные и не полнородные сестры и братья; членами семьи являются: супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные).
Перед посещением Москвариума, во избежание опоздания на мероприятия, просим ознакомится с порядком въезда и передвижения по территории ВДНХ, и местами размещения парковок.