можно ли вернуть деньги через банк за неоказанные услуги
Хочу отменить платёж. Как вернуть деньги на карту
Сможет ли банк отменить платёж и вернуть мне деньги?
Это зависит от обстоятельств платежа. Сначала банк изучит, как прошла операция и по какой причине вы хотите ее отменить. Затем он запросит у торговой точки или обслуживающего её банка подробности платежа. Запрос в другой банк о возврате платежа называется chargeback (чарджбэк). Если отмену одобрят, на вашу карту вернутся деньги. Если нет — банк подскажет, как решить вопрос иначе.
Чарджбэк ограничен правилами платёжных систем (Visa, Mastercard, Мир), а также действующим законодательством РФ. При этом законы главнее правил.
Что сделать, чтобы вернуть деньги?
Если вы ещё не обращались в банк, подробно расскажите банку о ситуации и при необходимости предоставьте документы. Для этого напишите в чат поддержки в приложении или личном кабинете СберБанк Онлайн. Ниже мы рассказываем, что нужно написать для каждой ситуации.
Чтобы найти такой чат в приложении, нажмите внизу экрана на вкладку «Диалоги» и наберите в поиске «СберБанк». В личном кабинете СберБанк Онлайн нажмите на зелёный кружочек со знаком вопроса — он находится в правом нижнем углу страницы.
Если вы уже обращались в банк по этому вопросу и у вас есть номер обращения, то обязательно направьте нам дополнительную информацию по своей ситуации. Сделайте это в разделе «Мои обращения» приложения или личного кабинета СберБанк Онлайн — так банк быстрее поможет с решением вопроса. Чтобы открыть раздел «Мои обращения» в личном кабинете СберБанк Онлайн, в левом верхнем углу экрана нажмите на иконку в виде конверта.
Как отменить тот или иной платёж?
Найдите в списке ниже свою ситуацию и узнайте, что нужно делать.
Как вернуть деньги за неоказанные услуги через банк?
Что делать, если обещанный товар и услугу вы так и не получили? Например, доставили на дом не ту модель смартфона, которую заказывали, а продавец отказывается менять гаджет или возвращать средства. Или если вы купили годовой абонемент в спортзал, а его закрыли и все телефоны организации молчат. Рассказываем, как можно вернуть средства через ваш банк, если вы оплатили товар или услугу картой.
Что такое чарджбэк или диспут
Возвратный платёж — это процедура опротестования совершённой транзакции через банк. Он носит название «чарджбэк» или «диспут» (dispute), что переводится с английского как «спор». А ваш банк выступает в качестве адвоката и берётся защищать ваши интересы перед недобросовестными продавцами.
Процедура чарджбэка бесплатна. Воспользоваться ей могут как физические лица, так и компании, при условии покупки с банковской карты, в том числе при заказе через интернет, или оплате с расчётного счёта.
Почему возможен возврат
Чтобы понять процесс «оспаривания», пройдем для начала весь путь оплаты пластиковой картой:
Как вы заметили, сумма покупки не сразу списывается с вашей карты. В течение определённого периода эти деньги находятся на претензионном счёте. Длительность этого периода определяет платёжная система, логотип которой есть на вашей карте. А значит, в случае если пошло не так, средства можно попробовать вернуть.
В процессе обмена информацией с карты между банком продавца и вашим банком есть ещё одно звено — платёжная система. В России это три основные системы — Visa, Mastercard и «Мир». Именно платёжная система гарантирует, что в спорной ситуации ваш банк, как партнёр этой системы, имеет право опротестовать совершённую операцию.
В каких ситуациях можно получить чарджбэк
Как клиент банка, вы можете обратиться к нему с запросом на возвратный платёж. Чтобы запросить чарджбэк, даже не обязательно находиться в одной стране с продавцом. Международные платёжные системы устанавливают право на возврат средств для клиентов банков по всему миру. Основанием для возвратных платежей могут стать следующие ситуации:
После обращения по возврату денежных средств, ваш банк делает соответствующий запрос банку, который работает с продавцом. Далее именно банк, где обслуживается счёт недобросовестного продавца, должен доказать, что первоначальное списание средств было правомерным. Даже если компания продавца обанкротилась, банк этой организации продолжает выполнять обязательства. После опротестования операции сумма платежа списывается со счёта компании, и средства возвращаются вам на карту.
Что нужно сделать, чтобы его получить
Шаг 1. Свяжитесь с компанией-продавцом и попробуйте договориться напрямую.
Шаг 2. Если продавец вас проигнорировал или его офис закрыт, соберите все доказательства предоставления товара или услуги, которые помогут решить вопрос в вашу пользу: квитанции об оплате, договор оферты, электронную переписку, фотографии, скриншоты и т.д. Помните, что нужно уложиться в срок, отведённый платёжной системой.
Шаг 3. Подайте заявление о чарджбэке в банк, который выпустил вашу карту. Предоставьте доказательства, которые помогут убедить все стороны в правомерности требования вернуть вам средства.
Шаг 4. Ждите ответ от своего банка. Обычно это занимает месяца.
Не позволяйте зарабатывать на вас
Сомневаетесь, что получится вернуть средства? Да, получить чарджбэк не всегда удаётся, но довольно часто такие операции завершаются успешно.
И ещё один лайфхак: помните, что ваш банк может совершенно бесплатно запустить процедуру возврата, поэтому не обращайтесь в другие организации, которые обещают вам вернуть деньги за не оказанную услугу или не доставленный товар. Эти компании также будут писать заявление в ваш банк, и за эту бесплатную услугу потребуют у вас проценты с возращённой суммы.
Чарджбек – возврат денег за неоказанную услугу
Чарджбек – это возврат банком денежных средств держателю банковской карты по спорной операции. Например, вы оплатили картой покупку в интернет-магазине через эквайринг (не путем перевода, а именно через форму оплаты), но интернет-магазин оказался сайтом мошенников. Иная ситуация – вы оплатили услугу, но она так и не была оказана. Вы вполне можете вернуть деньги через чарджбек, о чем я расскажу на своем примере. Давайте попробуем разобраться как инициировать данную процедуру, в каких случаях она может быть уместна и как заставить банк вернуть вам деньги.
Содержание:
Что такое чарджбек и чем он регламентируется, зачем он нужен
Чарджбек по сути своей представляет собой процесс оспаривания банком-эмитентом платежной операции своего клиента. В данном случае с одной стороны спора выступает организация, получившая деньги и банк-эквайринг, с другой стороны – плательщик по операции и банк-эмитент, картой которого производилась оплата.
Особое внимание: чарджбек возможен ТОЛЬКО при оплате банковской картой (это логично, но я должен был об этом упомянуть)
Инициировать процедуру чарджбека может либо держатель счета, либо даже сам банк-эмитент.
Существует несколько основных предпосылок для проведения возврата денег через чардбек:
Стоит обратить внимание, что это не полный перечень, но именно эти причины являются базовыми, которые заложены в смысл самой процедуры.
Чарджбек регулируется самими платежными системами Visa и Mastercard. В данном случае именно они разработали правила проведения данной процедуры. Сама же процедура (по крайней мере на территории РФ регламентируется в соответствии с ГК РФ и ФЗ “О защите прав потребителей”). По сути чарджбек является еще одним инструментом, направленным на защиту покупателя от недобросовестных продавцов.
Ходит мнение, что сами платежные системы не очень одобряют проведение процедуры чарджбека, а особенно его не любят банки, предоставляющие услуги эквайринга, ибо это показывает ненадежность компаний, с которыми у них заключен договор на обслуживание. Но нам на это все равно!
Как провести возврат денежных средств, потраченных по карте, через чарджбек. Полная инструкция + случай из практики
Чтобы сразу объяснить более легкий путь, я расскажу вас историю из моей личной практики. Некоторое время назад мы приобрели достаточно дорогую путевку через известное в нашем городе турагентство. И не знаю что там у них случилось (очень похоже на мошенничество, но данный факт пока не доказан в соответствующем порядке), но путевка не состоялась. Деньги обещали вернуть, но сделать это не сразу, а когда-нибудь потом… Честно сказать, в тот момент я даже не знал, что то, что я буду делать, называется “чарджбек”. Я просто обратился в свой банк, картой которого я оплачивал путевку, они попросили собрать набор документов: мою претензию на возврат денежных средств, ответ от компании, данные, которые могут подтвердить факт отсутствия возврата денежных средств (я писал письмо на официальный почтовый ящик, с которого ответа так и не пришло, и пересылал скриншоты в банк). Банк принял обращение от меня в начале августа, несколько раз переносил срок рассмотрения вопроса, но в середине октября деньги были мне возмещены в полном объеме.
За эту ситуацию я сразу же хочу сказать “спасибо” Тинькофф Банку. На своем личном сайте я писал свой весьма хвалебный отзыв о дебетовой карте Тинькофф Блэк. Карта и впрямь достойная, а после этой ситуации я полюбил ее еще больше.
В итоге я стал одним из немногих людей, кому удалось вернуть деньги. Все остальные ждут возврата (платили наличными) уже более 3-х месяцев без перспективы возврата средств. Большую часть работы по возврату денежных средств выполнил сам банк, за что ему огромное спасибо.
Как инициировать чарджбек своими силами?
В любом случае процедура возврата денежных средств через чарджбек начинается с заявления заинтересованной стороны. Как говорилось выше, в большинстве случаев это клиент банка, но в отдельных случаях чарджбек начинается по инициативе банка-эмитента.
Образец заявления типовой, а предоставить вам его обязаны в любом отделении вашего банка, ибо принимать заявления об опротестовании транзакции – обязательство банка, навязанное ему самими платежными системами Visa и Mastercard. Однако, что немаловажно, решение по вашему заявлению принимает непосредственно банк.
Сроки подачи заявления на чарджбек
В договоре банковского обслуживания обычно указаны сроки опротестования передачи денежных средств по банковской карте. В подавляющем большинстве случаев это либо 120, либо 180 дней. Конечно я бы рекомендовал подавать заявление на возврат через чарджбек как можно раньше, ведь эта процедура далеко не самая скоростная.
Какие документы необходимо подавать к заявлению на чарджбек
Сопроводительная документация должна подтверждать вашу позицию по оспариваемой операции. Все зависит от конкретной причины для выполнения чарджбека. Если представители банка-эмитента адекватные, то они обязательно вам помогут в сборе сопроводительной документации. Если нет, то по сути собирать документы нужно в том же объеме, как если бы вы хотели идти в суд: вашу претензию на возврат средств, ответы (если они были) от организации-оппонента, документы, подтверждающие неисполнение услуги, либо отсутствие поставки товара и т.д. Каждый конкретный случай индивидуален, поэтому общих правил здесь нет.
Как выглядит процедура чарджбека на практике
Рассмотрим пример проведения процедуры чарджбека в платежной системе Visa:
Казалось бы, а причем тут репутация? Дело в том, что при наличии большого количества спорных транзакций, организация может получить штраф, а то и быть вовсе отключенной от платежной системы.
Кстати, у платежной системы “Мир” есть аналог чарджбека – модель “Диспут”. Суть ее абсолютно такая же, но сроки реализации значительно короче.
Банк отказал. Что делать?
Банк не может отказать вам в принятии заявления на чарджбек. Дело в том, что если карта принадлежит к международной платежной системе, то банк-эмитент обязан принимать на себя обязательства по рассмотрению данных заявлений. В случае, если он будет слать своих клиентов лесом, то по шапке он получит прежде всего от платежной системы.
Если банк отказывает вам в решении проблемы по проведению чарджбека, но объективно для этого есть все необходимые предпосылки, то смело добивайтесь нужного решения от сотрудников банка вплоть до руководства и головного офиса. Во современном мире нет никаких проблем, чтобы обратиться со своим заявлением в любую структуру на любой уровень.
Так же помочь в решении вопроса о проведении чарджбека вам могут как Центробанк, так и сами платежные системы.
Объективно отказать в проведении чарджбека могут либо на основании того, что пропущены сроки (деньги вы теряете в данном случае 100%), либо из-за того, что собрана недостаточная доказательная база.
Чарджбэк в Сбербанке: как вернуть деньги
Чарджбэк — нечто новое и неизвестное для клиентов, пользующихся банковскими услугами. Иначе его можно назвать возвратным платежом или возможностью оспорить совершенную транзакцию при наличии объективных причин. Возможен Chargeback и в Сбербанке, и в любых других банках. Другой вопрос — как отреагирует банк на заявление.
Особенности процедуры чарджбэка, что она собой представляет, какие стороны принимают в ней участие. Условия для выполнения возвратного платежа. Делает ли Сбербанк чарджбэк, как написать ему заявление на отмену транзакции. Вся информация на Бробанк.ру.
Условия для выполнения чарджбэка
Невозможно просто так взять и отменить оплату по карте. Если бы был такой инструмент, то им успешно бы пользовались мошенники. Им было бы удобно: оплатили товар, получили его, а потом обратились в банк с заявлением на чарджбэк. Так что, такое невозможно. Чтобы заявление было рассмотрено, к нему прикладываются документальные доказательства того, что транзакция была ошибочной или мошеннической.
Причины для оспаривания:
Все сказанное в заявлении должно подтверждаться документально. Например, если речь о неполной поставке или поставке не того, что вы заказали, нужны акты с почтового отделения или какие-то документы от курьерской службы (зависит от метода доставки товара).
Могут быть рассмотрены скрины с экрана, распечатки переписки с продавцом, фотографии, квитанции, какие-либо договора. В интересах пострадавшего собрать доказательную базу, чтобы дело решилось в его пользу.
Как все проходит
В процедуре оплаты картой участвует не только продавец и покупатель. Еще есть банк, который обслуживает карту. Есть второй банк-эквайер, который обслуживает счет продавца. Есть еще платежная система, которая обеспечивает выполнения транзакции Виза или Мастеркард. И все они будут принимать участие в решение вопроса. Поэтому на быстрое решение проблемы рассчитывать не стоит.
Схема чарджбэка:
Получить чарджбэк можно только в том случае, если продавец легальный.
Если вы перевели деньги мошенникам
К сожалению, если случилось так, что вы перевели деньги мошенникам, то чарджбэк вам не поможет. Он стандартно работает только в случае с легальными интернет-магазинами, которые совершают именно продажи. То есть спорная операция — это оплата товара или услуги.
При совершении стандартного перевода на стороннюю карту или электронный кошелек человек делает это добровольно. Он подтверждает операцию кодом, присланным на его мобильный телефон, привязанный к карте. Это инициатива самого держателя карты, поэтому воспользоваться возможностями чарджбэка просто невозможно.
При стандартной процедуре банк-эквайер просто снимает деньги со счета интернет-магазина и передает их пострадавшему покупателю. Теоретически, принять заявление-жалобу на физическое лицо банк может, но действия никакого не будет.
Если вдруг то физическое лицо и получит неожиданный запрос от банка-эквайера, то просто ответит, что вы добровольно передали деньги. Как доказать обратное? Более того, если счет реально мошеннический, то на нем уже давно ничего нет, поэтому и списать ничего невозможно.
Сроки чарджбэка
Подать заявление на оспаривание транзакции можно в течение 120 дней после ее совершения. Если это была предоплата за услугу, то отчет 120 дней идет с момента ее получения. Например, вы забронировали билеты на самолет за полгода до фактического вылета, тогда отчет 120 дней начнется с даты вылета. Но с момента оплаты должно пройти не больше 540 дней.
Еще один важный момент — продавцу дается довольно большой срок для аргументирования своих действий. У него есть период до 180 дней на аргументацию. Так что, процесс это долгий.
Как все устроено в Сбербанке
Именно этот банк связан с самым большим количеством транзакций, поэтому и претензии чаще всего люди несут именно ему. И Сбербанк действительно принимает такие заявления от граждан, хотя и не особо охотно. Ему приходится это делать, так как соответствующее обязательство накладывает сотрудничество с международными платежными системами Visa или карте Mastercard.
В заявлении на чарджбек Сбербанка клиент отмечает причину обращения. Предусматриваются следующие ситуации:
Как видно, перечень ситуацию совсем не такой, как хотелось бы видеть обманутым покупателям. Но если вы хотите сделать чарджбэк в Сбербанке за неоказанную услугу по Visa или карте Mastercard, то в заявлении есть свободное поле, где можно выразить свою претензию подробно. Сроки чарджбека в Сбербанк такие же, как и везде.
Если сотрудник банка отказывает принять такую жалобу, зовите управляющего. Граждане крайне редко обращаются в офисы с такими вопросами. Если и управляющий не помог, звоните в юротдел банка или по телефону его горячей линии. Если заявление приняли, но отказали в его движении, вы вправе обратиться к независимому финансовому омбудсмену, он поспособствует решению вопроса бесплатно.
Комментарии: 34
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Добрый день! заказал шины для автомобиля через интернет- магазин. оплату произвел, через сбербанк онлайн с карты, оплата ушла в Альфа-банк, магазин шины не прислал. отправил им заявление на возврат 9 судя по всему денег не вернут- мошенники). Обратился в Сбербанк на возврат по чарджбэку. Сбер отказал сославшись, что операция осуществлена по счету карты а не по карте.
Уважаемая Алина, обращайтесь с жалобой на действия банка в Центральный Банк РФ по этой ссылке и изложите свою ситуацию, параллельно вы можете обратиться в прокуратуру.
Оплачивала авиа билеты через интернет, как потом оказалось сайт
был мошеннический. Деньги списали прислав код на номер 900 но билеты я так и не получила. Уже несколько раз обращалась и в Сбербанк и в банк куда деньги ушли (хоум кредит) даже в полиции была, где мне сказали что деньги 99% мне не вернут. В Сбербанке было составлено 2 обращения с просьбой вернуть денежные средства, но на все получила отказ. Тк деньги я якобы перевела добровольно, хотя я проводила оплату через сайт который просто их списал. Можно ли вернуть денежные средства с помощью чарджбека?
Уважаемая Мария, на сайте Сбербанка указано, что отменить перевод нельзя. По поводу возврата денег нужно обращаться к получателю.
2 раза перевела деньги и меня обманули,что делать
Катрина, добрый день. Необходимо обратиться в банк, через который были совершены переводы, а также в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.
Уважаемая Любовь, в первую очередь, это зависит от тарифа билета — является он возвратным или невозвратным. Далее, если возврат признан вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета. Оформляет возврат авиакомпания.
Уважаемая Юлия, получить консультацию по вашему вопросу можно у специалиста Сбербанка по телефону горячей линии: 900.
Добрый день! Я бронировала номер с бесплатной отменой за две недели. Отменила бронирование за два месяца. Отель мне обещали вернуть деньги, но уже 2 месяца «кормят завтраками». Подскажите, могу ли я воспользоваться чарджбеком?
Уважаемая Наталья, по данному вопросу вам придется позвонить по телефону горячей линии Сбербанка: 900.
Здравствуйте. Оплатили услуги за отель в Турции с 27.05. Юр лицу, чеки есть.
Вернёт ли мне деньги Сбербанк, уже 1.5 месяца рассматривают change back и постоянно откладывают решение вопроса.
Поможет ли больничный лист России, чтобы точно вернули деньги за несказанно услуги? Граница закрыта.
Уважаемая Светлана, чтобы вернуть деньги за вашу путевку, использовать чарджбэк не получится. Вам необходимо направить туроператору письменное требование о возврате денежных средств. Если вы не получите ответа в течение 10 дней, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Также есть вариант судебного взыскания средств — в вашем случае речь идет о существенных изменениях обстоятельств и невозможности совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ). Но, в любом случае, имейте в виду, что будете обязаны возместить туроператору фактически понесенные расходы, доказательства которых тот должен предоставить.
Здравствуйте. Сбербанк вернул деньги. 2 июля 2021.
Здравствуйте. Купили тур в Турцию, с выездом 25.05.2021 г. Авиасообщение с Турцией закрыто до 01.06.2021 г., наш тур отменили, деньги не возвращают. Могу я воспользоваться процедурой чарджбэка? Оплата производилась на сайте Банка горящих туров картой Сбербанка
Уважаемая Юлия, нет, поскольку для компенсации сумм за туристические путевки разработан иной механизм (перенос тура/выбор другого направления).
Уважаемая Ольга Васильевна, в онлайн-приложение закажите выписку по счету и проверьте, происходило ли зачисление. Если средства не были возвращены, обратитесь в магазин за документальным подтверждением возврата и затем в банк.
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, переводила деньги с карты СБ трейдеру для инвестирования через определённого человека. С меня мошенники начали требовать взять кредит и вкладывать ещё больше денег. Я отказалась и попыталась вместе с трейдером вывести свои финансы. Но для вывода средств они затребовали подключить услугу мануал за 1600 долларов, заставили взять кредит. После перевода подключили услугу мануал. Затем для конвертации средств необходимо положить на счёт ещё 3600 долларов. У меня данных средств нет. Подала заявление в МВД. Всё деньги переводила через одного человека. Могу ли я вернуть свои деньги через чарджбэк. Стоит ли идти писать заявление в банк?
Уважаемая Луиза, нет, в вашем случае речь идет не об опротестованных суммах внесенных платежей, а о мошенничестве, которое квалифицируется в соответствии с УК.
Сбербанк пособничает мошенникам, я звонил на номер 900 объяснил что при переводе вышло предупреждение что возможно я отправляю средства мошенникам, объяснил что пытаюсь оплатить товар на карту альфа банка. Ответ был что предупреждения рассылаются или показываются как хотите называйте в дежурном порядке к конкретному переводу отношения не имеюе. А вот назвать правильно ли я перевожу деньги(в альфа банк) не скажу сейчас то ли не могут то ли не имеют права. Важен результат благодаря действиям — бездействиям сотрудников сбербанка я добровольно перевёл деньги. А ведь если бы хотя бы при переводе вышло что отправляю в киви или электронный кошелёк я не сделал бы перевода. Я ещё удивился обычно сообщение можно написать кому переводишь, мне нужно было указать номер заказа который оплачиваю. А в сбере мне вообще предложили обратиться к тому кому я перевёл чтобы сделать возврат.
А от брокеров-мошеников вернуть средства возможно?
Уважаемый Олег, употреблять понятие «мошенник» мы можем только в контексте состава определенного уголовно наказуемого деяния. Если уполномоченными органами будет установлено, что в отношении вас были произведены мошеннические действия, то материальный вред будет возмещен.
Здравствуйте! Подскажите,пжл., возможно ли получить возврат средств, если под видом оригинала известных брендов магазин продал поддельные товары (парфюмерию)? В магазин написана претензия — они отвечают, что продали нам оригиналы, а теперь мы им пытаемся всучить свою подделку((( оплата была совершена по карте
Уважаемая Татьяна, нет, в такой ситуации чарджбэк невозможен. Вы можете вернуть средства только в претензионном или исковом порядке.
здравствуйте. Могу ли я получить возврат денежных средств если я оплатил товар, но продавец оказался мошенником? товар он мне не отправлял и не отправит. Прислал лишь поддельную ссылку для оплаты.
Уважаемый Федор, вернуть деньги, переведенные на карту мошенника, возможно, но в крайне редких случаях. Позвоните в банк или посетите офис и напишите заявление на возврат денежных средств. Если средства еще не ушли из банка, их вернут на ваш счет.
Если средства уже ушли на счет другому лицу, вам придется писать заявление в полицию и добиваться возврата денежных средств через суд.
Уважаемая Маргарита Леонидовна, если дата вашего заезда приходилась на время введения ограничений в рамках пандемии COVID19, то по правилам сервиса отель должен вернуть вам стоимость оплаченного проживания и сделать такой возврат вы можете из личного кабинета клиента, за такие возвраты Booking не взимает комиссии с организации размещения. Вам необходимо повторно обратиться в Центр поддержки клиентов сервиса, получить от них ответ о возможности отмены бронирования без оплаты штрафных санкций и с этими документами опять связаться с отелем. Если после этих мер, вам не будут возвращены средства или перенесены даты, то можно рассмотреть вопросы судебной защиты. С точки зрения права отель обязан или осуществить возврат оплаты, или согласовать возможность оформить бронирование на указанную сумму на другие даты.
Оформление чарджбэка в этой ситуации маловероятно, поскольку в соответствии с глобальными рекомендациями Visa такие вопросы относятся к сфере самостоятельного регулирования клиента и организации размещения.
Здравствуйте. Можно воспользоваться чарджбеком, если турфирма не возвращает деньги по моему заявлению в их адрес. В условиях пандемию не хочу выезжать в тур летом. Если это возможно, то как осуществить чарджбек? Моя карта от банка Хоум кредит. И какой код указать в заявлении?
Уважаемая Елена, нет. Чарджбек можно получить только при наличии фактов, подтверждающих, что вы пострадали от действий мошенников или ваши права были нарушены второй стороной по договору. Нежелание ехать в тур не является основанием для отмены оплаты аванса в счет услуг турфирмы. Рекомендуем вам обратиться непосредственно к представителю турфирмы с заявлением о возврате средств по договору в связи с пандемией.