можно ли вернуть деньги за лагерь если ребенок уехал раньше

Права потребителя при возврате путевки в детский лагерь в связи с болезнью ребенка.

Перед наступлением летнего сезона многие родители заранее приобрели путевки в детский лагерь.

Деятельность по организации детского отдыха регулируется положениями:

— Гражданского Кодекса РФ;

— Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон);

— ФЗ от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

К сожалению, иногда возникают случаи, когда необходимо отказаться от поездки в детский лагерь в связи с болезнью ребенка и вернуть уплаченные денежные средства.

ВАЖНО! Родители могут вернуть только собственные потраченные денежные средства за приобретение путевки в детский лагерь, т. е. данное право не распространяется на путевки, выделенные профсоюзными организациями!

Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Требование о возврате денежных средств должно быть оформлено в виде письменного заявления (претензия) с приложением к нему копии кассового чека, удостоверяющего покупку туристического продукта, а также копию самой путевки.

В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если организация, предоставляющая и реализующая вид летнего отдыха (исполнитель), отказывается принимать претензию или ставить подпись, отправить претензию в этом случае лучше заказным письмом с уведомлением о вручении. Если ответа не последовало или потребитель не согласен с ответом, потребитель в праве обратиться с исковым заявлением в суд.

Иски о защите прав потребителей предъявляются по усмотрению истца в суд по месту:

— жительства или пребывания истца;

— заключения договора (причинения вреда).

В соответствии со ст.1, п.3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.п. 4 п.2 ст. 333.36 Налогового Кодекса РФ потребитель по искам, связанным с нарушением их прав освобождается от уплаты государственной пошлины.

Источник

Хочу забрать ребёнка из лагеря раньше срока. Буду ли я платить неустойку?

Хочу забрать ребёнка из лагеря раньше срока. Буду ли я платить неустойку?

Ответы на вопрос:

За что вы должны платить неустойку?

Никаких неустоек законом РФ «О защите прав потребителей» не предусмотрено.

Нет платить неустойку вы не должны.

Конечно же можете написать соответствующее заявление и забрать ребенка. Неустойку не будете платить.

Похожие вопросы

Хочу забрать ребенка раньше срока из детского лагеря. Применяются ли в этом случае какие-либо штрафы? Нашла в интернете статью, что в Крыму ввели такие условия, что если забирать ребенка раньше, то родитель должен заплатить неустойку ща каждый день.

Хочу заранее забрать ребенка из лагеря. Бесплатная путевка. Будут ли штрафы?

Какая должна быть неустойка если уезжаешь из лагеря преждевременно?

Можно ли произвести возврат денег за недопоставленные дни если забрать ребенка из лагеря раньше срока? Ребенок не может привыкнуть постоянно звонит просит забрать. Смена со 02.06-22.06.

Почему нельзя забрать ребенка с детского оздоровительного лагеря до истечения положенного срока? Республика Крым.

Могу ли я ребёнка из оздоровительного лагеря забрать досрочно, если путевка была бюджетной! Будет ли администрацией лагеря выставлена неустойка? Какую причину лучше указать в заявлении? Спасибо.

Если забирать ребенка из лагеря досрочно, могут ли с меня потребовать компенсировать стоимость путевки (путевка от работы была куплена за 15% от стоимости)?

Могу ли я забрать своего ребёнка из санатория раньше положенного времени,? т.е.на 10 дней раньше, путёвку я сама не оплачивала, нам государства получается оплачивало, я пришла написала заявление приложила все документы и нам дали путёвку. ни мне ни ребёнку там абсолютно там не нравится, ребёнок первый раз в санатории, постоянно плачет, хочет домой!

Источник

Как получить компенсацию за детский лагерь

Чтобы не отказали

Этот материал обновлен 25.05.2021

В 2018 году я впервые отправила сына на каникулах во всероссийский детский центр «Смена». А государство вернуло мне часть денег за путевку.

В статье я расскажу, как вернуть часть денег на путевку в детский лагерь и не получить отказ из-за неточностей в документах.

Кто может получить компенсацию

Государство выплачивает компенсацию любому родителю — гражданину РФ, который самостоятельно оплатил путевку в детский лагерь. Деньги возвращают Ростуризм и региональные власти, условия у них разные.

Программа Ростуризма начала действовать 25 мая 2021 года. Родители смогут получить на карту «Мир» половину стоимости детской путевки в лагерь.

Работать это будет так же, как и в действующей программе продажи туров с кэшбэком. Акционные туры обещают продавать до 15 сентября 2021 года. Можно будет оплатить отдых на летние каникулы.

Купить путевки по акции смогут и семьи, у которых есть сертификат на льготу для детского отдыха. Им вернут половину той суммы, что они доплатят сверх сертификата.

Компенсация от региональных властей. По закону правительство в регионе должно следить за работой детских оздоровительных лагерей и обеспечивать бесплатные путевки — и денежные компенсации тем, кто оплатил лагерь самостоятельно. Условия компенсаций регулируются постановлением правительства на уровне субъекта РФ.

Я из Ростова-на-Дону. В Ростовской области основные условия компенсации за самостоятельно купленную путевку в лагерь такие:

В разных регионах возрастные рамки различаются. Например, в Санкт-Петербурге возраст ребенка на момент поездки должен составлять от 6,5 до 15 лет включительно. Остальные условия компенсации за путевку в детский лагерь такие же. Проверяйте требования в вашем регионе самостоятельно.

Какие бывают детские лагеря

Детские лагеря бывают двух типов: оздоровительные и санаторные.

ГОСТ Р 52887-2007 «Услуги детям в учреждениях отдыха и оздоровления»PDF, 201 КБ

В оздоровительном лагере дети отдыхают и поправляют здоровье. Они бывают стационарные и палаточные, загородные и городские, круглогодичные и сезонные. Всероссийский детский центр «Смена», где отдыхал мой сын, считается круглогодичным загородным стационарным лагерем.

В детских лагерях санаторного типа работают дополнительные медицинские корпуса. Такие лагеря бывают только стационарными. В них для каждого ребенка составляют индивидуальную лечебную программу.

Сколько денег возвращают

По региональному законодательству в разных городах сумма компенсации может сильно различаться. Это зависит от местных нормативных актов и того, какие затраты на возмещение может позволить местный бюджет. Размер компенсации зависит от средней стоимости путевки в регионе и доходов семьи.

Среднюю стоимость путевки в каждом регионе рассчитывает региональная служба по тарифам.

Средняя суточная стоимость путевки в детский лагерь в Ростовской области в 2018 году

Средняя суточная стоимость путевки в детский лагерь в Ростовской области в 2021 году

В Москве компенсацию за самостоятельно приобретенную путевку в детский лагерь могут получить две категории граждан.

За путевки для сирот или детей, оставшихся без попечения родителей, полагается компенсация в размере 100% от стоимости путевки.

Ежемесячное пособие получают граждане РФ, проживающие в Москве, если среднедушевой доход семьи не превышает величины, которую ежегодно устанавливает правительство Москвы и которая не может быть ниже прожиточного минимума в Москве. В 2021 году он составляет 18 029 Р в расчете на душу населения.

Полный список льготных категорий граждан, которые могут претендовать на бесплатную путевку, приведен на официальном сайте мэра Москвы.

Какие документы готовить

По программе Ростуризма родителям не нужно собирать пакет документов и подавать заявление. Чтобы получить кэшбэк, достаточно сделать следующее:

По региональному законодательству, чтобы получить выплату за детский лагерь, нужно подготовить пакет документов:

Эти документы требуют в Ростовской области. В других регионах список сильно не отличается, но все равно лучше уточнить в местной соцзащите, какие документы необходимы.

К паспорту родителя и свидетельству о рождении ребенка нужно приложить их ксерокопии — они подаются вместе с оригиналами заявления, обратного талона и квитанции об оплате лагеря. Заявление на компенсацию я писала на месте, в управлении социальной защиты населения по месту жительства, по установленному образцу.

Справку с места жительства заявителя управление социальной защиты населения или МФЦ должны сами запрашивать в порядке межведомственного обмена информацией. Но на практике родители берут такие справки самостоятельно, чтобы ускорить процесс рассмотрения заявки.

В некоторых регионах просят приложить договор с турфирмой, путевку в лагерь или справку с места работы родителя, но мне ничего из этого не потребовалось. А, например, в Рязани в числе обязательных документов еще требуется справка с места работы.

Сложности могут возникнуть с обратным талоном к путевке в детский лагерь. Он подтверждает, что ребенок пребывал в лагере. Обратный талон — основной документ, который необходим для получения компенсации. Его выписывают на фирменном бланке лагеря, каждому талону присвоен уникальный номер. Когда будете получать талон, обратите внимание, чтобы он был заполнен без ошибок и помарок.

От руки вписывают ФИО, адрес прописки, номер телефона и дату рождения ребенка. Дату начала и окончания смены и стоимость путевки пропечатывают. В моем талоне дата завершения смены была вписана ручкой — это неправильно.

Куда обращаться с заявлением

В большинстве регионов, в том числе в Ростовской области, подать документы на получение компенсации за самостоятельно приобретенную путевку можно только лично либо через законного представителя.

По своему опыту рекомендую сделать сканы квитанции об оплате, обратного талона и справки с места жительства перед тем, как отдавать документы на рассмотрение. Эти сканы пригодятся вам в случае отказа в выплате компенсации.

По какой причине могут отказать в компенсации

По программе Ростуризма отказать в кэшбэке могут по двум причинам:

По региональному законодательству главная причина для отказа в выплате компенсации — предоставление недостоверных сведений.

В Ростове-на-Дону причины для отказа могут быть такие:

В некоторых регионах, например в Санкт-Петербурге, причиной для отказа может стать действующий сертификат на оздоровление и отдых детей. По нему родитель заранее получает скидку при оплате путевки в детский лагерь. Эта скидка заменяет компенсацию.

Использовать сертификат можно только в лагерях, которые включены в реестр поставщиков услуг по организации отдыха и оздоровления детей. В каждом регионе свой реестр.

Несмотря на ограниченный список причин, мне сначала тоже отказали — из-за помарки в обратном талоне. Обратный талон считается бланком строгой отчетности, поэтому исправления в нем недопустимы.

В моем случае никаких исправлений не было, но дату завершения смены вписали от руки. Это не может быть причиной для отказа, то есть были нарушены права родителя. Поэтому я не согласилась с отрицательным ответом соцзащиты о выплате компенсации.

Что делать, если отказали

По программе Ростуризма кэшбэк должен поступить на карту в течение 5 дней после оплаты. Если этого не произошло, обратитесь в службу поддержки клиентов программы лояльности для держателей карт «Мир».

По региональному законодательству. Получив официальный отказ в выплате компенсации, я обратилась в турфирму, которая оформляла путевку. Выяснилось, что отказали не только мне, но и другим родителям — на том же несуществующем основании.

Турфирма сделала запрос туроператору, который продает путевки, и в лагерь «Смена». В результате через две недели мне перезвонили из соцзащиты и сообщили, что нужно заново принести старые документы, потому что решение по выплате изменилось.

Мне не пришлось жаловаться на действия соцзащиты, но на всякий случай я успела изучить судебную практику. Похожий случай произошел в городе Кунгуре Пермского края в 2016 году. Соцзащита отказала заявителю в выплате частичной компенсации, сославшись на исправления в обратном талоне и отсутствие реквизитов счета заявителя. Суд принял решение в пользу истца. В результате компенсацию выплатили, а судебные издержки оплатила проигравшая сторона — соцзащита.

Если в выплате компенсации отказали без законных оснований, нужно писать жалобу в департамент социальной защиты населения и в районную прокуратуру. Обращаться к юристу необязательно — жалобу можно написать в свободной форме. Главное — указать, в чем заключается нарушение прав, и приложить к жалобе копию официального отказа в письменной форме и копии документов, которые вы подавали для получения компенсации.

Что в итоге

Источник

Родителям компенсируют 50% от стоимости детских путевок в лагеря

Этот материал обновлен 16.06.2021.

Ростуризм пригласил к участию стационарные лагеря страны, туроператоров и агрегаторов.

Постановление правительства РФ от 19 мая 2021 года № 759 PDF, 168 КБ

Как принять участие в программе

Сначала нужно выбрать одно из акционных предложений. Они опубликованы на портале мирпутешествий.рф в разделе «Детские лагеря». Затем сделайте следующее:

Видео выступления главы Ростуризма Зарины Догузовой о запуске программы на странице Ростуризма во «Вконтакте»

Купить путевки по акции могут и семьи, у которых есть сертификат на льготу для детского отдыха. Им вернут половину той суммы, что они доплатят сверх сертификата.

Как вернуть кэшбэк тем, кто оплатил отдых ребенка до 25 мая

В отличие от основной программы, здесь не важно, каким способом родители оплатили путевки, купленные до 25 мая, — наличными или банковской картой. Еще не играет роли платежная система — «Виза» и «Мастеркард» тоже подойдут. Но карту «Мир» все равно придется завести, потому что кэшбэк начислят только на нее. Подробно о том, как вернуть деньги за купленные до 25 мая путевки в лагеря, мы рассказали в отдельной статье.

Что еще нужно знать о программе кэшбэка

Отдых по программе должен продолжаться минимум одну смену. Она может длиться сколько угодно — здесь ограничений нет. Поехать в лагерь можно с 25 мая. Вернуться нужно до 15 сентября. Вот еще несколько фактов о программе, которые полезно знать:

Марина, я ездил в Сочи по программе. Цены на букинге и на сайте отеля совпадали. Возможно, все зависит от конкретного отеля.

Марина, Booking.com часто за счет своей маржи дает скидки лояльным клиентам. Надо сравнивать. Ростуризм контролирует, что отели не завышали цены из-за кешбэка. Организована линия для жалоб на сайте штабтуризм.рф.

Марина, сначало изучите правила возврата кэшбека. При бронировании на букинге 20%возврат не действует

Саша, очевидно, что человек сравнил цену на букинге и цену в тот же отель с возвратом 20% через Мир

Платить за это опять будет обычный работяга, у которого, возможно, и детей- то вовсе нет. Сделайте вы ограничение пользованием акцией в зависимости от уровня дохода семьи. Зачем я должен оплачивать отдых ребенка, родители которого получают больше меня? Конечно, это усложнит получение кешбека, но будет справедливо.
Того же мнения относительно кешбека по путёвкам.

Иван, а каким образом залезут в Ваш кошелек? Вы как платили налоги так и платите, скидываться никто Вас не просит на путевку для моего ребёнка

user1250566, программа из бюджета финансируется, представляете?)

маша, большинство родителей (учителя, бухгалтер, кадровик, продавцы, банковские работники, водитель, технолог, инженер и т.д.), которых я знаю, не могут отправить ребенка в лагерь ни за 69, ни за 80 тысяч, да и за 40 тысяч вряд ли. С з/п 12-25 тысяч это не осуществимо. Максимум поедут дикарями на море или на Дон. Получается помощь только богатым? Бесплатные путевки у нас дают только детям из семей, находящихся в трудной жизненной ситуации (это семьи алкоголиков и наркоманов, остальные считается сами справятся). А обычные нормальные родители, такие как мама технолог с з/п 23 тыс. руб. и папа учитель с з/п 18 тыс. руб., с одним ребенком и ипотекой пролетают везде.

Вера, покажи квитки с такими зарплатами, врунишка бот.

Вера, у нас путёвка в лагерь санаторного типа на 24 дня, любой в области, стоит сейчас 12 000 рублей. Область оплачивает 50%, причём уже много лет. Неужели так трудно за год накопить такие деньги?

Наталья, подскажите, где это место? С удовольствием съездим к вам за такие символические деньги!

маша, добрый день. Если вы обнаружили злоупотребления со стороны лагеря, пожалуйста, направьте жалобу через штабтуризм.рф. Ростуризм разбирает каждый случай и очень заинтересован в том, чтобы отели или лагеря не завышали цены

Булат, здравствуйте. Я уточнила. Организаторы говорят, что лагеря дневного пребывания не участвуют в программе. Если вы имели в виду их.

Антонида, вы правы: кешбэк положен за оплату размещения детей в организациях отдыха детей и их оздоровления, осуществляющих деятельность на объектах стационарного действия с круглосуточным пребыванием детей в течение лагерной смены (сезонного или круглогодичного действия)

Почитала комментарии. Ну а почему я, работающая официально с белой зарплатой и пролетающаю по всем льнотам (т.к. достаток позволяет оплачивать все 100%), должна оплачивать и помогать малообеспеченным, которые работают за 20000 официально (малоимущие) и 50 000 получают в конверте? Этот проект как с ипотекой 6%😁 Процент понизили, а квартиры подорожали.

Ирина, а если вся зарплата 25т.р?

Вот жуки этот Ростуризм. За какие лагеря они будут возвращать?! Уже сейчас путёвок нет на летние смены в южные лагеря. Орленок начинают продавать с декабря, к апрелю все уже раскуплено.

Алексей, родители, которые приобрели путевку в детский лагерь на летние смены 2021 года до старта программы детского туристического кешбэка, смогут подать заявки с 15 июня на сайте Госуслуг, предъявив документы об оплате. Родителям вернется 50% от уплаченной суммы, но не более 20 тыс. руб. Эту меру поддержки, также готовит Ростуризм совместно с Минпросвещения России

Светозаръ, сегодня вышло заявление премьер-министра, что разрабатывается какой-то механизм, чтобы возместить траты за путевки тем, кто их уже купил. Вот это заявление http://government.ru/news/42263/ Но пока непонятно, как это все будет работать и что это означает. Будем ждать новостей.

Наталья, если вы частично оплатили путевку, то кешбэк будет рассчитан от той суммы, что вы доплачиваете

Евгения, за лагерь «Солнечный» Рязанской области, вернут деньги, скажите пожалуйста

Яна, родители, которые приобрели путевку в детский лагерь на летние смены 2021 года до старта программы детского туристического кешбэка, смогут подать заявки с 15 июня на сайте Госуслуг, предъявив документы об оплате. Родителям вернется 50% от уплаченной суммы, но не более 20 тыс. руб.
Выплата будет положена за оплату размещения детей в организациях отдыха детей и их оздоровления, осуществляющих деятельность на объектах стационарного действия с круглосуточным пребыванием детей в течение лагерной смены (сезонного или круглогодичного действия), включенных в реестры организаций отдыха детей и их оздоровления в субъектах Российской Федерации. Бегло посмотрела, Артек в Реестре Крыма

Мирана, да, правила поменяли и действительно с 15 июня можно будет подать заявку на госуслугах и получить кэшбэк тем, кто купил путевку до старта программы. Пока ждем подробностей.

Добрый вечер, как узнать, участвует ли лагерь»Солнечный» Рязанской области в программе

Наталья, проверить участвует ли лагерь в программе можно на официальном сайте https://xn--b1afakdgpzinidi6e.xn--p1ai/partners/camps/

также путевки в этот лагерь могут продавать агрегаторы – за такую покупку тоже начислится кешбэк

Источник

Расскажем как вернуть деньги за путевку в детский лагерь

Поездка в детский лагерь может быть отменена по многим причинам: дети заболели или у родителей поменялись планы. Но если раньше путевки предоставлялись бесплатно, то сегодня подобный вид отдыха стоит довольно дорого. Тем важнее получить обратно внесенные за нее средства.

Можно ли вернуть деньги?

Законодательством возврат денег за детские путевки в лагерь предусмотрен. При ее покупке заключается договор о возмездном оказании услуги, определение которого закреплено в статье 423 ГК РФ, в пункте 1.

Однако при заключении соглашения с учреждением нужно внимательно ознакомиться с документом перед подписанием. Организации в некоторых случаях могут указывать в его пунктах размер суммы, возвращаемой при отказе от путевки, и индивидуальные условия ее возврата.

Внимание! Процент, удерживаемый от стоимости, зависит в первую очередь от того, когда производится возврат. Чем меньше дней остается до смены, тем ниже конечная сумма, которую получат его родители в качестве компенсации. Солидные организации заранее вносят в соглашение пункт о взимаемой при возврате путевки комиссии.

Однако в некоторых случаях процедура возврата сопряжена с трудностями. Сдача путевки с компенсацией ее стоимости может затянуться, если в договоре полностью отсутствуют регулирующие подобную процедуру пункты. Но и здесь закон находится на стороне потребителя: полностью отказать в возмещении стоимости организация не вправе.

Законодательство

Так как, предоставляя место в лагере для ребенка, организация оказывает услугу, то процедура возврата средств в случае отказа попадает под действие статьи 32 Закона «О защите прав потребителя».

Она устанавливает, что родители могут получить всю уплаченную сумму, за вычетом фактических затрат, понесенных учреждением. Администрация лагеря обязана по требованию предъявить документальное подтверждение понесенных расходов.

В стоимость поездки изначально заложены питание, медицинские процедуры, оплата различных кружков и секций, действующих на территории лагеря.

Внимание! Так как оплата за большинство услуг производится заранее, работодатель вправе удержать потраченную сумму из стоимости путевки. Для этого в бухгалтерии производится расчет израсходованных средств, которые вычитаются затем из общей стоимости путевки. Разницу между первоначальной ценой и понесенными затратами выплачивают родителям.

Какие условия для возврата?

Существует три категории причин, из-за которых путевка возвращается обратно с компенсацией всей стоимости или ее части:

Личные обстоятельства покупателя:

Чрезвычайные ситуации, не зависящие от покупателя путевки и администрации лагеря:

Отмена заезда организаторами. Возврат средств в подобном случае регулируется 451 статьей Гражданского кодекса РФ. Убытки возмещаются исходя из справедливого распределения затрат, которые понесла каждая из сторон.

Документы для предоставления возврата

Чтобы отказаться от поездки в лагерь родители должны предоставить администрации учреждения следующие документы:

Обязательно осуществлять процедуру передачи в официальном формате. При подаче бумаг обязательно нужно оставить у себя экземпляр заявления с отметкой о приеме документов уполномоченным представителем детского лагеря.

Внимание! Перед подачей также делается копия платежных квитанций, подтверждающих оплату путевки.

Как вернуть деньги?

Статья 314 ГК РФ отводит поставщику услуги 7 дней на возврат денежных средств покупателю. Осуществляется передача следующими способами:

Неисполнение обязательств по возврату денег дает потребителю право обратиться в судебный орган. Госпошлина при подобном обращении не уплачивается, так как иск осуществляется в рамках Закона № 2300-1.

Куда обращаться?

Заявление подается уполномоченному на обработку документов сотруднику детского лагеря. Осуществляется передача несколькими способами:

В документе в обязательном порядке указываются:

Строгая форма документа для отказа законодательно не предусмотрена, однако для быстрого рассмотрения заявления нужно отразить всю необходимую информацию.

Источник