можно ли вернуть деньги за обслуживание карты при ее закрытии

Можно ли вернуть деньги за обслуживание карты при ее закрытии

Собираюсь расторгать договор на обслуживание карты с банком (Альфабанк), как раз через 3 дня подходит к концу ее срок действия.
Но обнаружил, что на днях банк списал с меня деньги за говодое обслуживание карты.
Новую карту я, само собой, не получал и не планирую.

Подскажите пожалуйста, каковы шансы получить назад деньги за годовое обслуживание карты (возможно, не всю сумму)?

В договоре банковского обслуживания указано:

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Будут ли правомерны мои претензии на возврат суммы за неполное годовое обслуживание? Кто в этих условиях рассчитывает «фактически понесенные расходы»?

Источник

Как закрыть дебетовую карту Сбербанка?

Дебетовая карта Сбербанка является удобным платежным инструментом. Но в любой момент гражданин имеет право отказаться от пользования этой услугой. Досрочное закрытие карты не влечет за собой штрафов или неустоек. Но рекомендуется соблюдать нюансы процесса, чтобы избежать технических сложностей.

Необходимость закрытия дебетовой карты Сбербанка

Некоторые пользователи ошибочно полагают, что достаточно перестать пользоваться пластиком. И после истечения срока его действия проблема решится самостоятельно. Однако из-за невнимательности владельца на дебетовой карте может образоваться задолженность, также как и в случае с кредиткой. Комиссия за пользование или подключение определенных услуг продолжат списывать средства с баланса, даже если он нулевой.

Через несколько лет сумма может стать внушительной, а Сбербанк имеет право подать в суд на гражданина, который не закрыл кредитную или дебетовую карту.

Аннулирование или блокировка карты закрывает счет в Сбербанке?

Условия для закрытия счета дебетовой карты Сбербанка

В случае если гражданин находится за границей, закрыть счет можно только по доверенности.

При этом само заявление на закрытие все равно должен написать владелец счета. Бумага высылается родным или знакомым, которые уже с доверенностью и заявлением отправятся в банк. Дополнительные вопросы о процедуре можно задать по номеру горячей линии Сбербанка.

Как правильно закрыть дебетовую карту Сбербанка?

Процедура закрытия дебетовой карты длится 45 дней. После этого клиенту необходимо повторно обратиться в отделение Сбербанка за справкой о закрытии карточного счета. Делается это на случай технической ошибки. Если у клиента есть техническая задолженность, он не сможет правильно закрыть карту до того, как погасит недостачу. Рекомендуется брать выписку даже в случае, если карта, которую закрыли, имела средства, которые были переведены Сбербанком на другой счет.

Что потребуется?

Дебетовая карта нетребовательна. Для ее закрытия клиенту потребуется:

В случае если банковский прямоугольник был украден или утерян вместо самой карточки можно предоставить талон из полиции, где указано, что дебетовая карта была утеряна и не может быть возвращена, а по поводу кражи возбуждено дело.

Пошаговые действия

Процедура закрытия карты практически ничего не требует от ее владельца. Закрыть карту вместе со счетом можно только в отделении. А если же требуется блокировка с сохранением счета, то сделать это можно через интернет.

В отделении банка

Клиентам Сбербанка, которые планируют закрыть дебетовую карту, рекомендуется обращаться в то отделение, где был получен пластик. Если пользователь находится в другом городе, то можно подойти в любой филиал банка. Сотрудники филиалов знают всю необходимую информацию о клиентах по России, что позволяет закрыть карточку в любом отделении.

Клиенту достаточно просто подойти в офис и обратиться к сотруднику с просьбой о закрытии карты. После проверки документов у гражданина заберут карту и разрежут ее, утилизировав таким образом. Если на карте имеются задолженности, то карта не будет закрыта. Сотрудники банка обычно проверяют эту информацию и сообщают точную сумму задолженности. Однако сама процедура скорее всего затянется не на 45 дней, а чуть дольше.

Через Сбербанк Онлайн

В Сбербанк Онлайн нельзя закрыть карту. Это может сделать только сотрудник отделения. Через интернет у клиента есть возможность только заблокировать карточку. Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинете пользователя и перейти во вкладку «Главная» или «Карты». Среди списка действующих финансовых инструментов необходимо найти номер той карты, которую пользователь хочет заблокировать.

Дальше достаточно щелкнуть на кнопку «Операции» и выбрать пункт «Заблокировать карту». Этого будет достаточно, чтобы мгновенно приостановиться все транзакции по карте. Также через обратную связь можно подать онлайн-заявку на закрытие счета, однако в конечном итоге все равно придется обращаться в отделение. Аналогично работают и другие способы временной блокировки.

Источник

Как вернуть комиссию за обслуживание кредитной карты

Деятельность банка, как и любой другой коммерческой организации направлена на извлечение прибыли. Одним из значительных статей доходов любого банка являются комиссии, взимаемые банком за оказание клиентам различных банковских и прочих финансовых операций. Нередко такие комиссии становятся предметом спора.

Осенью 2019 года, в силу определенных жизненных обстоятельств, начал интересоваться предложениями банков о кредитных картах. Изучив несколько предложений и почитав в интернете отзывы, пришел к выводу, что наилучшим выходом для меня, на тот момент, будет (вообще ничего не брать) кредитная карта от пестрящим ярко красным, агрессивным цветом Альфа-Банка.

Решающим фактором выбора в пользу кредитной карты Альфа-Банка послужили ее достаточно длительный беспроцентный период, длящийся 100 дней, значительная сумма беспроцентного снятия наличности в месяц, удобное расположение офиса, относительно высокий кэшбек с покупок и другие менее важные преимущества, если их так можно назвать.

Не ставлю здесь своей целью рекламировать данный банк и его кредитные предложения или создавать антирекламу, а лишь делюсь с вами своим мнением о банке и собственным незначительным опытом в споре и отстаиванием своих прав, являясь клиентом Альфа-Банка, и как в данном банке налажена работа с возражениями клиентов (забегая на перед скажу, что – никак).

Оформить заявку на кредитную карту не составило особого труда, все это получилось сделать на сайте банка и за несколько минут. Сейчас этим никого не удивить. Рассмотрение заявки и решение о выдаче мне кредитной карты состоялось в тот же день. Для получения карты и заполнения разных бумаг мне было предложено подойти в офис. Оформление не заняло много времени, и вот уже через полчаса я стал обладателем небольшого куска красного пластика, в дополнение с цифрами на бумаге и определенными финансовыми обязательствами перед банком.

Тут я сделаю небольшое отступление, чтобы обратить ваше внимание на следующий, с виду незначительный, но очень важный и требующий большого внимания момент. При первичном обращении в банк за какой-либо услугой, будь-то открытие вклада, открытие счета, кредит, кредитная карта, дебетовая карта и т.п. клиентом или сотрудником банка совместно с клиентом заполняются документы по форме банка, в виде заявления (заявки) на ту или иную услугу, которая необходима клиенту. Не каждый задумывается и внимательно знакомится с содержанием заявлений, и я не исключение. Такие формы уже содержат некий свод договоренностей между клиентом и банком и ряд обязательств клиента, которые можно причислить к списку юридически значимых документов. Нередко уже на этом этапе таким заявлением клиент уже выражает свое согласие на заключение с банком договора о банковском обслуживании.

Для банка заключение такого договора с клиентом имеет первостепенное значение, поскольку в них содержаться зачастую кабальные для клиента условия обслуживания и не всегда ему на пользу. Редко кто из клиентов банка возьмется прочесть все договора, правила или ознакомится со всеми тарифами банка, ведь они содержат массу информации, и составлены таким образом, чтоб максимально усложнить их читаемость, понимание и восприятие. К примеру, договор банковского обслуживания в Сбербанке, ой простите, в Сбере, состоит из 57 страниц текста мелкого шрифта; в ВТБ – 40 страниц; в Альфа-Банке – аж 186 страниц (всего-то). Согласитесь, не каждый готов потрать силы и время на их прочтение. Кроме того, договора банковского обслуживания содержат множество отсылок к другим отдельным договорам, правилам, тарифам и условиям банка, знание и соблюдение которых также возлагается на клиента. И все это «изобилие» клиент получает буквально одним росчерком пера на заявлении.

Так что будьте осторожны и не дайте себя обмануть. Перед обращением в банк поинтересуйтесь и прочтите хотя бы тот документ, который регламентирует ту или иную услугу банка. Все договора, по смыслу статьи 428 ГК РФ, т.е. которые работают по принципу присоединения к ним, а также правила и тарифы размещаются банками в свободном доступе на их официальных сайтах.

На этом моменте считаю необходимым пояснить, что кредитная карта потребовалась мне на короткий срок для закрытия временных финансовых провалов в семейном бюджете. От этого беспроцентные 100 дней здесь играли чуть ли не решающую роль.

Не секрет, что любой банк пытается максимально для себя на всем извлечь выгоду. Не стала исключением услуга банка по обслуживанию выданной мне кредитной карты. Это стандартная услуга, которую оказывает банк, выдавая клиенту кредитную карту. В моем случае ежегодная комиссия за услугу по обслуживанию карты списалась с баланса карты моментально, сразу после ее активации.

Я не возражал, поскольку банками, для обслуживания карт, совершаются ряд действий, необходимых для выпуска и технической поддержки использования кредитной карты, так же в этом случае банки несут определенные финансовые расходы. Но не стоит забывать и о другой стороне медали – кредитная карта, да вообще любая банковская карта, является собственностью банка. Право собственности на банковскую карту, при ее передачи клиенту в пользование, ему не переходит, а остается за банком.

Финансовое положение вскоре выправилось (если можно так назвать). Баланс карты был пополнен до первоначальной суммы уже через полтора месяца с момента начала пользования, тем самым я избежал оплаты банку процентов на пользование заемными денежными средствами. Далее я посчитал, что держать карту мне не имеет смысла, от этого отправился в банк расторгать договора и возвращать кредитную карту. Замечу, что расторгал я с банком все договора, которые шли в совокупности, это договор банковского обслуживания, договор кредитной карты и прочее и закрывал счет. Заполнив еще несколько заявлений на закрытие счета и расторжение договоров (закрываются и расторгаются они, кстати, не сразу, а через 45 дней), я подал претензию на возврат части неизрасходованной комиссии, т.к. я пользовался картой всего полтора месяца, а оплата была за годовое обслуживание. Сотрудница банка, неохотно зарегистрировала претензию и с этого момента начался отсчет.

Недоумевающие выражения лиц сотрудников я вскоре, возможно, стану коллекционировать.

Ответ на претензию был отпиской, где руководитель офиса банка отказал в возврате мне части комиссии, поскольку в соответствии с договором банковского обслуживания банк, в случае прекращения действия договора и дополнительных соглашений комиссии, уплаченные банку, не возвращаются. Вот так). Все просто, по мнению руководителя офиса.

Я не юрист, но прочитать, понять и проанализировать у меня иногда получается.

О том, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, в соответствии со ст. 32 ЗоЗПП, руководителю офиса было неизвестно, а может было известно.

Ответ на претензию получен, ответ не удовлетворил. Дальше было составление искового заявления, сбор необходимых документов и подача искового заявления в суд.

Перед первым судебным заседанием Альфа-Банк (уже ответчик) прислал мне и суду свои возражения на исковое заявления, где так же сослался на свои правила банковского обслуживания, несмотря на их очевидное противоречие норме закона. Так же в возражении юрист банка привел в пример судебную практику абсолютно по другому предмету судебных разбирательств и указал на мое злоупотребление правом. Т.е. защита своих прав сейчас у многих корпоративных юристов попадает под термин «злоупотребление правом».

Альфа-Банком решение суда обжаловано не было, поэтому вскоре оно вступило в законную силу. Красный банк добровольно удовлетворять требования не желает. На этот случай я получил исполнительный лист и направил его судебным приставам в Москву для принудительного взыскания. Вот пока что все.

Надеюсь, кому-то будет полезна эта статья!

Если понравилось, не забывайте ставить палец вверх и делиться своим мнением в комментариях!

Источник

Как закрыть дебетовую карту

Работники финансовой сферы не всегда рассказывают своим клиентам, как закрыть дебетовую карту правильно. Распространено мнение, что если держатель не активировал свою банковскую карточку, то он будет освобожден от уплаты комиссии и некоторых других услуг, предоставляемых финансовым учреждением дополнительно. На самом деле это не так. Чтобы прекратить взимание оплаты за пользование счетом, нужно его закрыть.

Можно ли закрывать дебетовую карту?

Ответ простой: не можно, а нужно! Если дебетовая карточка не используется, клиент обращается в банк, выполняет все действия для ее закрытия. В противном случае ему будет начислена комиссия за обслуживание, которую обязательно придется оплатить.

В различных банках процедуры закрытия карточек отличаются.

По данной причине клиенту следует проконсультироваться у менеджера финансовой организации, где он обслуживается, относительно закрытия счета. Специалист расскажет, что нужно сделать.

Причины для закрытия дебетовой карты

Закрыть дебетовую карточку пользователям нужно по разным причинам. К примеру, при переходе с одного места работы на другое зарплатные карты чаще всего не закрываются. При этом некоторые банковские продукты такого типа в рамках зарплатных проектов обслуживаются бесплатно. После увольнения уже через год с пользователя может сниматься комиссия. Кроме того, некоторые учреждения гарантируют первый год бесплатного обслуживания. Затем с клиентов взимается определенная плата, прописанная в договоре.

Еще одна распространенная причина – отсутствие необходимости пользоваться банковским продуктом. Если пользователю не нужна дебетовая карточка, самое время подумать относительно ее аннулирования.

Процедура закрытия дебетовой карты

Закрытие счета осуществляется в течение сорока пяти суток. Если с момента действия на карту поступили деньги, клиент вправе забрать их.

Чтобы проверить, закрыт счет или нет, можно через 1-2 месяца посетить банковское отделение, где клиент подписывал заявление, и попросить менеджера проверить этот факт. При необходимости специалист даст выписку по карте.

Блокировка

Финансовые учреждения могут блокировать доступ к карточкам без запросов держателей. Такое случается при:

При блокировании карты стоит в любой ситуации обратиться в банковское учреждение для выяснения причины.

Получение денег

Способы закрытия дебетовой карты на примере банков

В различных банках методы закрытия дебетовых карточек могут отличаться. Ниже будет рассмотрен процесс аннулирования счета в популярных российских финансовых учреждениях.

Как закрыть карту банка Тинькофф через интернет?

Закрытие карточки Тинькофф-банка online выполняется поэтапно.

Как правильно закрыть карту Сбербанка?

Чтобы прекратить действие карточки, нужно закрыть счет. Способов закрытия несколько. Основные из них описаны ниже.

В отделении

Клиент может посетить банковское отделение, где была выдана карточка, и написать специальное заявление. Получить форму документа рекомендуется у менеджера финансового учреждения. Она заполняется с проставлением дат, подписью клиента и специалиста.

Важно попросить у менеджера скан заявления на выполнение операции по закрытию карточного счета. Данный документ может пригодиться в будущем.

К примеру, если Сбербанк через несколько лет сообщит бывшему клиенту о наличии задолженности, он может смело отрицать этот факт, предъявив выписку.

Затем клиент обязан сдать карточку. Ему будет выдан мемориальный ордер по принятию ценностей на уничтожение. В данном случае важно проверить документ на наличие опечаток, ошибочных сведений. Карта будет заблокирована, но счет аннулируется через 45 суток после того, как клиентом было подано заявление.

Онлайн

Закрыть карточку можно в Личном кабинете интернет-банкинга Сбербанка после авторизации клиента. В меню следует выбрать пункт «Закрыть карту». Затем необходимо проделать все шаги, которые даются в онлайн-инструкции.

Как закрыть карту банка ВТБ 24?

Необходимо посетить отделение ВТБ 24 и сообщить специалисту о намерении закрыть счет. Затем клиенту выдается распечатанное заявление. Делается копия, на которой специалист ставит отметку, подтверждающую, что документ является действительным.

Если по карте имеются задолженности, их нужно устранить. Закрытие счета будет невозможно, даже если долг составляет несколько рублей. После погашения задолженности следует попросить у менеджера справку о том, что долга нет. Затем карта сдается в банк. Специалист обязан уничтожить ее в присутствии клиента (разрезать, выбросить).

Рекомендуется посетить отделение через несколько месяцев и уточнить информацию по карте.

Если все прошло нормально, в реестре финансового учреждения данных по счету не будет. Когда же они обнаружены, нужно показать менеджеру заявление клиента и справку, что задолженность отсутствует. Проблема будет решена.

Как закрыть карту банка Хоум Кредит?

Схема закрытия дебетовой карточки Хоум Кредит такая же, как и в ВТБ 24. Достаточно посетить офис банка, подать заявление на аннулирование счета и карты. Через время также желательно проверить, насколько успешно прошла операция. Для этого нужно повторно посетить банковское отделение и проверить статус карты в реестре финансового учреждения.

Как закрыть карту Ситибанка?

Клиент должен с паспортом посетить отделение банка. Менеджер поможет составить заявление на закрытие карточного счета. В кассе учреждения можно получить на руки деньги – остаток по счету. Если очереди отсутствуют, на закрытие карты уйдет не более 10-20 минут.

Когда сумма остатка счета свыше 600000 руб., в таком случае нужно заказать выплату средств заблаговременно. Как правило, стандартный срок ожидания составляет несколько рабочих дней. Если же деньги необходимы держателю карточки срочно, он должен сообщить о данном факте менеджеру банка по телефону. Карта, которая привязана к определенному счету, будет аннулироваться в присутствии клиента Ситибанка.

Сложности возникают при закрытии счета, когда кроме личных средств имеются кредитные. Тогда пользователь должен погасить всю задолженность. Только после этого возможно закрытие дебетовой карточки.

Источник

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

О порядке оплаты за годовое обслуживание кредитных банковских карт

О порядке оплаты за годовое обслуживание кредитных банковских карт

В управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия обратился потребитель с просьбой дать разъяснение, правомерно ли требование Банка об оплате за годовое обслуживание кредитной карты, которую он получил, но не активировал.

Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия доводит до сведения потребителей, что правоотношения между потребителями и Банком регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 2 декабря 1990 г. N 395-I «О банках и банковской деятельности», Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Положение «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» утверждено ЦБР от 24.12.2004 г. № 266-П, зарегистрировано Министерством юстиции Российской Федерации 25 марта 2005 года N 6431 (далее по тексту – Положение).

В соответствии с п. 1.5. Положения «кредитная карта предназначена для совершения ее держателем операций, расчеты по которым осуществляются за счет денежных средств, предоставленных кредитной организацией – эмитентом клиенту в пределах установленного лимита в соответствии с условиями кредитного договора».

В соответствии с п. 1.8. Положения, конкретные условия предоставления денежных средств для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, порядок возврата предоставленных денежных средств, порядок документального подтверждения предоставления и возврата денежных средств могут определяться в договоре с клиентом.

В соответствии с п. 1.12. Положения, клиент совершает операции с использованием кредитных карт по банковскому счету, открытому на основании договора банковского счета, предусматривающе го совершение операций с использованием кредитных карт, заключаемого в соответствии с требованиями законодательства РФ (договор банковского счета).

Согласно п. 1.15., конкретные условия начисления и уплаты процентов (размер процентной ставки, сроки уплаты и другие условия) по предоставленному кредиту для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, и на остатки денежных средств клиента, находящихся на его банковском счете, могут определяться в договоре с клиентом.

С учетом изложенного, для того, чтобы узнать должны ли Вы платить за карточку, которой не пользуетесь необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора, который Вы подписали. Скорее всего, Вы заключили с Банком договор о выпуске и обслуживании кредитной карты. Договор является смешанным, сочетающим элементы договора о передачи Вам банковский карты и элементы кредитного договора. В Договоре обратите внимание, в каком случае осуществляется акцепт Банком.

Как правило, акцепт осуществляется путем активации Банком кредитной карты. Договор кредитной карты может также считаться заключенным с момента поступления в Банк первого реестра операций (реестр операций – документ, содержащий информацию об операциях, совершенных с использованием кредитной карты).

В случае, если Банк требует с Вас оплату за годовое обслуживание кредитной карты, которую Вы не активировали, обратитесь письменно в Банк, который выпустил Вам данную карту, и с которым у Вас заключен договор, опишите ситуацию, и потребуйте от них письменного разъяснения.

Запросите у Банка Общие условия выпуска и обслуживания кредитных карт, в которых Банком определены порядок выпуска и обслуживания кредитных карт, а также тарифы Банка, действующие на дату заключения Договора между Вами и Банком. Уточните у Банка, какие виды услуг включены в тариф «годовое обслуживание карты».

Если в тариф «годовое обслуживание карты» Банк включил условие об оплате за открытие и ведение ссудного счета (так как речь идет о кредитной банковской карте), то имейте в виду, что в соответствии с постановлением Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 17 ноября 2009 г. N 8274/09 действия Банка по взиманию платы за ведение ссудного счета применительно к пункту 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» ущемляет установленные законом права потребителей. Следовательно, условие договора о том, что Банк-кредитор за открытие ссудного счета взимает платеж не основано на законе и является нарушением прав потребителя.

Письменный запрос необходимо направить в Банк по почте заказным письмом с уведомлением. В случае отсутствия ответа от Банка или Вашего несогласия с решением, которое примет Банк по Вашему обращению, Вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд.

В соответствии со статьей 333.36 Налогового кодекса РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

В случае, если действия Банка противоречат нормативно-право вым актам, регулирующим отношения между Банком и их клиентами, Вы также имеете право обратиться в Центральный Банк РФ с жалобой на действия Банка. Почтовый адрес для письменных обращений в ЦБ РФ: 107016 г. Москва ул. Неглинная дом 12 Банк России.

Источник