можно ли вернуть деньги за посылку наложенным платежом на почте
Как вернуть товар, оплаченный наложенным платежом?
Приобретение вещей, гаджетов и даже продуктов может производиться дистанционным образом. Так, многие покупатели предпочитают приобретать одежду в британских магазинах типа Asos, или заказывать посылки с iHerb, а также просто получать посылки из других городов с различными товарами, будь то художественные принадлежности или корм для животных.
В любом случае, даже при таком способе оплаты или доставки между продавцом и покупателем производится сделка купли-продажи. Больше рисков при этом у продавца, поскольку он отправляет товар, деньги за который получит еще не скоро, а также несет расходы по отправке через Почту России.
Разумеется, как и с обычными покупками, дистанционная торговля подразумевает возможности возврата. При этом все равно, как именно вы оплатили (если оплатили) полученную покупку – наложенный платеж лишь один из способов передать деньги продавцу-отправителю. Однако, многие думают, что вернуть свои деньги будет сложно. Это не так.
Можно ли вернуть
Если вы собираетесь возвращать купленное, то оно вам по каким-то причинам не подошло. Это может быть, как до передачи денег сотруднику Почты, так уже и после. При этом вы имеете право по закону отказаться принимать посылку и оплачивать ее, если:
В этом случае возврат происходит проще всего, ведь деньги вы не оплачиваете, а оформляете отказ. При этом Почта России стребует с продавца расходы за обратную отправку не подошедшего вам товара, а не с вас. Если, конечно, условия возврата не прописывают вашу обязанность платить за «обратный» пункт.
А вот если вы деньги уже заплатили сотруднику Почты, то здесь вступает в силу закон «О защите прав потребителей», который разрешает вам вернуть что угодно продавцу в двух случаях: если оказалось, что вам вещь не подходит; если оказалось, что купленное имеет заводской брак.
Как вернуть
Возврат посылки регулируется правилами почтового сервиса РФ и законом «О защите прав потребителей», если вы успели оплатить ее стоимость. При этом применяются правила дистанционной торговли:
Любые вопросы о возврате средств, переданных наложенным платежом, решает не Почта России, а сам продавец, поскольку Почта – лишь посредник. Средства доходят до продавца через 3-5 дней таким образом, поэтому и требовать их нужно с магазина.
Компенсация почтовых расходов и расходов за доставку возможна лишь в случае, если продавец вас обманул – например, прислал телефон не того цвета. В этом случае нарушается пункт 4 статья 4 закона №2300-1, который гласит, что вы вправе получить то изделие, которое заказывали. Если этого не произошло, вы можете компенсировать свои убытки по статье 13 закона №23001.
В том случае, если с товаром не все в порядке, и он оказался ненадлежащего качества, применяются стандартный возврат брака в магазин. То, что деньги были переданы по почте, лишь говорит вам, как именно необходимо будет направить товар обратно (посылкой) и как вы получите деньги (банковский перевод). Однако, это будет не сразу, ведь магазин обязан провести экспертизу, которая выявит изъян и его причину.
Лишь в случае, если вы не приложили руку к недочету в товаре, вам одобрят возврат средств. При этом любая связь с продавцом осуществляется либо по телефону, либо по интернету. Если есть возможность вернуть товар в региональное представительство большой сети, представленное в вашем городе, вы сможете миновать Почту и обратиться напрямую туда.
Срок возврата
Хорошего качества товары, которые вы возвращаете без указания причин, при дистанционной торговле принимаются в первые 7 дней после покупки. При этом, вы должны сообщить о вашем намерении вернуть товар – молча это сделать не получится. Отправить заявления на возврат можно будет, как в самой посылке, так и онлайн, если продавец предоставляет такую возможность.
Ответ о решении должен поступить вам в течение 10 дней, а деньги – через 3 дня после этого.
Бракованные изделия и изделия ненадлежащего качества подлежат возврату согласно их гарантийным срокам. На технику они могут составлять от года до двух, на одежду – год. Информация должна быть указана в вашем гарантийном талоне или на сайте производителя вашего товара. Также, подобные ситуации следует разрешать устно или письменно с продавцом прежде, чем отправлять товар. При этом деньги вы можете ждать от 30 до 45 дней, в зависимости от того, что именно возвращаете. Данные сроки указаны с учетом обязательной экспертизы. Если же экспертиза не нужна или может быть произведена быстрее, то и средства вам перечислят раньше.
Обязательно сохраняйте все почтовые документы о получении или отправке посылки. Они будут заменой магазинных чеков при осуществлении наложенного платежа.
Как не стать жертвой мошенников при покупке товара наложенным платежом
В Витебске несколько человек обратились в милицию с заявлениями о мошенничестве при покупке товара наложенным платежом. Все они стали жертвами интернет-магазина, распродававшего электроинструменты известной марки с 50 % скидкой. К примеру, дрель-шуруповерт немецкого производителя вместо 200 рублей стоила всего 99. Однако при получении товара на почте в реальности заказ оказался дешевой аккумуляторной отверткой с насадками. В качестве подарка-сюрприза от фирмы прилагались антистресс-тренажеры для рук.
Во всех случаях прослеживается единая схема, по которой действуют продавцы товара. Заманчивое предложение о продаже товара за полцены появлялось в интернете на всплывающих окнах с рекламой. При переходе по ссылке потенциальному покупателю предлагалось оформить заявку, в которой просили указать номер телефона для связи и подтверждения заказа. Действительно, продавцы перезванивали – один раз с телефонов российских операторов, а после с белорусских номеров. Через определенное время клиенты получали почтовое извещение о получении посылки наложенным платежом. После проведения такой оплаты и вскрытия коробки выяснялось, что вместо дорогостоящей вещи заказчик получил дешевую подмену.
По заявлениям граждан в настоящее время проводится проверка.
УВД Витебского облисполкома напоминает, что соблюдая определенные меры предосторожности можно избежать обманов и афер с наложенным платежом.
Прежде всего нужно обратить внимание на сам интернет магазин. Признаками надежности онлайн торговой точки выступают: хорошая репутация; широкая известность; положительные отзывы клиентов, отсутствие чрезмерно выгодных предложений. Также стоит обратить внимание на условия покупки товара. Если в них прослеживается размытость и двусмысленность, то пользоваться таким магазином не стоит.
При получении товара на почте обратите внимание на вес и объем товара, если визуально они разительно отличаются от ожидаемых, либо у вас появились иные сомнения о том, что внутри совсем не то, что вы заказывали, вы имеете право без вскрытия коробки отказаться от оплаты товара и его получения.
При должном проявлении бдительности вы обязательно сохраните свои деньги.
Интернет-магазин обещал модные платья со скидкой, а прислал дешевые ночнушки
Сделать заказ почему-то можно было только по телефону, а платья отправляли по почте. Но оператор развеяла сомнения мамы: это из-за специального предложения, покупатель ничем не рискует, потому что оплачивать покупку придется только при получении. Мама согласилась.
Посылка пришла, но проверить ее содержимое до оплаты не дали. Мама ее оплатила, а вскрыла уже дома. Внутри оказалось совсем не то, что она заказывала. Фасон, крой и материал отличались от того, что было заявлено на сайте, а по внешнему виду платья напоминали ночнушки. На телефон тоже ничего не начислили.
Стало очевидно, что маму обманули. Мы попытались вернуть деньги, но по телефону и электронной почте уже никто не отвечал.
Но нам повезло: оказалось, что у продавца все-таки зарегистрировано юрлицо, а продажа организована через вполне официального посредника. Это в итоге и помогло — правда, пришлось написать много писем и пригрозить прокуратурой.
Как еще может выглядеть обман
Пока статью готовили к публикации, подобным образом попытались обмануть и одну из наших коллег. Ей пришло письмо, в котором отправитель похвалил ее стиль в инстаграме и предложил рекламировать известный бренд среди подписчиков. Взамен ей пообещали большую скидку на вещи этого бренда. Заплатить придется только за пересылку вещей из Англии.
Но Гугл поставил крест на звездной карьере. Оказалось, что вместо брендовых вещей из Англии приходят непонятные тряпки из Китая. Вот как работает схема — очень похоже на то, что случилось с мамой автора этой статьи. Только вернуть деньги вряд ли выйдет: в Китае, скорее всего, не испугаются российской прокуратуры.
Что должно было насторожить на сайте магазина
Сначала немного о том, как можно было избежать нервотрепки. Если вы регулярно читаете Т—Ж, то знаете большинство признаков, которые помогают заподозрить не самых честных продавцов. Вот какие встретились тут.
Слишком большие скидки. При известной удаче итальянское платье можно найти и за 2—3 тысячи рублей, например в период распродаж. Но большие скидки все равно должны настораживать: этот прием мошенники используют в первую очередь.
Торопят принять решение. Платья по скидкам якобы достанутся только первым 100 покупателям, но если зайти на сайт завтра, там будет все то же самое.
Когда вас торопят с покупкой, возьмите паузу и подумайте. Напомните себе, что спешка и деньги не дружат: за минуту предложение никуда не денется, но ее хватит, чтобы заплатить мошенникам.
Подробнее о пользе паузы мы рассказываем в первом же уроке курса «Как защититься от мошенников».
Необычный процесс покупки. В 2021 году большинство интернет-магазинов работает по стандартной схеме: каталог на сайте, заказ там же через форму, доставка курьером или самовывоз, оплата картой через эквайринг или платежный терминал. По-прежнему не вызывает подозрений оплата наличными курьеру. Все это помогает отследить покупку и при необходимости подтвердить, что, у кого и когда вы купили.
Если магазин предлагает как-то поменять схему покупки, это должно насторожить: возможно, он хочет сэкономить на вашей финансовой безопасности. Например, при заказе по телефону может быть сложно подтвердить покупку, если нет записи разговора. Маме еще повезло, что она сохранила чек с почты: это помогло потом узнать настоящие реквизиты магазина и добиться возврата денег.
Это может говорить о том, что сайты часто блокируют — и тогда подключается новый клон. В пользу этой версии говорит и то, что вскоре после маминой покупки сайт, где она выбирала платья, перестал открываться.
На сайте указаны реквизиты другой компании. Если сомневаетесь в магазине, проверьте реквизиты его юридического лица — их обычно публикуют в конце страницы или в разделе «О компании». Сделать это можно на сайте налоговой или с помощью сервиса проверки юрлиц вроде list-org.com или rusprofile.ru.
Очень много плохих отзывов на разных сайтах. Отдельным покупателям может что-то не нравиться, но когда на независимых площадках много негативных отзывов, это подозрительно. Оказалось, что у магазинов Dress Me и City-X очень много недовольных клиентов, обманутых по той же схеме.
Как мы пытались вернуть деньги
Когда мы с мамой попытались вернуть деньги, оказалось, что найти продавца непросто. Телефон не отвечал, сайт уже не открывался. Еще одна ниточка к магазину — наклейка с посылки, где отправителем указано ООО «Гефест». Эта же компания фигурировала в некоторых отзывах о магазине — вместе с электронным адресом. Мы отправили на него претензию, но ответа не получили.
Через сутки на претензию ответили. «ПИМ-почта» ожидаемо написала, что выдает займы интернет-магазинам и не несет ответственности за содержимое посылок. Но компания заверила, что составила обращение и отправила его интернет-магазину на рассмотрение.
К тому моменту из отзывов я уже знала: если покупатель не очень настойчив, на этом переписка заканчивается. Поэтому я сразу написала второе письмо на те же адреса, где пообещала обратиться в прокуратуру, если в течение трех дней мне не отправят контакты недобросовестного продавца.
Ответ пришел мгновенно: через две минуты посредник уже выслал реквизиты интернет-магазина и настоящий адрес электронной почты «Гефеста».
Чем все кончилось
Следующая претензия отправилась на свежедобытый адрес «Гефеста» — с той же угрозой, что и «ПИМ-почте» : при отказе урегулировать вопрос или отсутствии ответа мы пообещали обратиться в прокуратуру. Вскоре от «Гефеста» пришел ответ на официальном бланке с печатью: магазин предложил отправить полученные вещи обратно по почте для проверки качества товара. Так мы и поступили.
Попутно нам написала и «ПИМ-почта» — она, напомню, отвечает за оплату покупок. Компания поинтересовалась, будем ли мы возвращать товар, и попросила в этом случае отправить им фото чека с почты. Почему-то на возврат товара нам давали всего пять дней, что странно: закон пишет о семи. Но мы не стали придираться.
ст. 22 закона «О защите прав потребителей» — сроки удовлетворения требований потребителя
Через две недели после отправки платьев денег все еще не было, поэтому мы решили о себе напомнить — и, раз магазин молчал, снова написали посреднику. Но на этот раз ответил магазин. Они написали, что путаница с платьями связана с пересортицей, и спросили, как маме удобнее получить обратно деньги. Мы не рискнули сообщать такому магазину данные карты, поэтому выбрали возврат через Почту России.
На это письмо нам ответила «ПИМ-почта» : написала, что деньги выслали и они поступят в почтовое отделение через 5—6 дней.
Закон дает продавцу на перечисление денег 10 дней с того дня, когда потребовали возврат, и к тому моменту они уже прошли. Но мы решили дать платьям время вернуться к истокам и набрались терпения. Через неделю деньги все-таки пришли, справедливость восторжествовала. На все про все ушел примерно месяц.
Вместо послесловия
Нас ждал еще один сюрприз: пока деньги были в пути, маме пришло уведомление еще о какой-то посылке. Адрес отправителя ничего нам не сказал, в историях обманутых покупателей ничего похожего не нашлось. Поэтому мы не стали торопиться ее забирать: посылка может храниться на почте 31 день.
Как вернуть наложенный платеж за товар, не соответствующий купленному?
В современном мире, особенно после появления в нашей жизни самоизоляции, каждый хоть раз пользовался услугами интернет-магазинов. Если с крупными и всем известными магазинами все более менее-понятно (на интернет-сайте или в мобильном приложении расписаны все условия оплаты, доставки, получения и возврата товаров, есть клиентская служба поддержки), то с продавцами из социальных сетей или небольших одностраничных сайтов ситуация обстоит сложнее. Когда продавец добросовестно предоставил информацию о товаре, своевременно направил его, а вы его получили, все стороны остаются довольны и никаких вопросов не возникает.
Но не все продавцы добросовестно исполняют свои обязанности, и не все из них на самом деле продавцы. Все чаще случаются ситуации, когда человек увидел в Интернете рекламу сайта, который с ОГРОМНОЙ скидкой продает очень ценный и востребованный товар. И вот человек уже заинтересовался, рассматривает яркие красивые фотографии желанного товара, и вроде как название магазина ему знакомо, всплывающее окно с доброжелательным текстом от милейшего консультанта рассказывает ему, как магазину важны такие клиенты и они хотят помочь именно ему и именно здесь и сейчас приобрести столь желаемую и качественную вещь.
Консультант сообщает, что оплата производится после получения товара, чем повышает уровень доверия к магазину просто до небес.
Покупатель с нетерпением ждет свой заказ – и вот заветное уведомление о том, что на почте его ждет посылка. На почте ему сообщают, что осмотреть содержимое посылки он сможет только после оплаты суммы наложенного платежа, а вернуть посылку отправителю, в случае если товар ему не понравится, может, только оплатив стоимость пересылки, и даже в этом случае сумма наложенного платежа ему не вернется. Делать остается нечего, и вот наложенный плате оплачен, посылка вскрыта, а вместо «дорогого смартфона» покупатель получил лишь кусок хозяйственного мыла.
Покупатель пытается дозвонится продавцу, но телефоны, указанные на сайте, не отвечают, а сам сайт спустя какое-то время совсем пропадает. Убеждения сотрудников почты в том, что они должны принять посылку обратно, тоже не возымели результата.
И тут возникает самый логичный вопрос: КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?
В подобной ситуации самое главное – не терять самообладание, собрать волю, посылку чеки, выданные почтой, скриншоты переписки с продавцом в кулак и осуществить еще несколько действий для возврата своих честно заработанных.
Вернуть деньги в таком случае РЕАЛЬНО.
И вот все документы собраны и покупателю необходимо обратиться в ближайшее отделение полиции с заявлением о привлечении виновных лиц к ответственности за совершение мошеннических действий. Вместе с заявлением также письменно просим полицию наложить арест на денежные средства, переданные вами на почте в счет оплаты наложенного платежа. Чаще всего найти виновника достаточно сложно и редко удается. Но наша главная задача – все-таки вернуть свои деньги.
Данные действия помогут сохранить деньги у оператора почтовой связи.
После получения номера КУСП начинаем готовить исковое заявление в суд. В исковом заявлении рассказываем о сути нарушения наших прав, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей и нормы Гражданского кодекса РФ. Просим суд расторгнуть договор купли-продажи товара, признать право собственности на денежные средства наложенного платежа за вами и обязать почтового оператора вернуть их вам. Вместе с иском необходимо подготовить и предоставить в суд ходатайство о наложении мер обеспечительного характера в отношении денежных средств.
Пока делаем первый и второй шаг, не теряем надежды вернуть деньги в добровольном порядке и направляем в адрес продавца письма (возможно даже электронные) с просьбой вернуть деньги. Параллельно собираем подтверждения данных действий (скриншоты, квитанции, подтверждающие отправку писем, распечатку звонков).
В случае если ни переговоры с продавцом, ни действия правоохранительных органом не смогли помочь вам вернуть честно заработанные, обращаемся в суд. Закон о защите прав потребителей позволяет нам обратиться в суд по месту жительства потребителя.
После принятия судом искового заявления к производству являемся в судебные заседания и поддерживаем свою позицию.
После вынесения решения суда, вступления его в законную силу и получения исполнительного листа покупатель сможет вернуть свои деньги.
Понимаю, что данный алгоритм весьма длительный, но, к сожалению, отдать свои деньги куда быстрее, чем восстановить свое право и вернуть деньги обратно.
Как вернуть деньги за посылку
По закону покупатель вправе вернуть деньги за посылку и компенсировать расходы, если товар доставлен с браком или не соответствует ожиданиям человека. Законы РФ защищают потребителей и позволяют им требовать от продавца возврата полной суммы при нарушении условий сделки. Ниже рассмотрим, в каких случаях можно вернуть деньги за посылку, что для этого потребуется, и какие шаги необходимо соблюдать.
Позиция закона и основания для возврата
В законодательстве России выделяется несколько законов, регулирующих совершение сделок в магазинах с помощью Интернета. К таковым можно отнести:
Вернуть деньги за посылку наложенным платежом или за продукцию, предварительно оплаченную покупателем, можно в нескольких случаях:
Продавец, в свою очередь, вправе предложить альтернативные способы решения конфликта — устранение дефектов за счет компании-продавца, замена, уменьшение цены и т. д.
При получении товара наложенным платежом человек может передумать совершать покупку. В таком случае он вообще не приходит на почту, а посылка через некоторое время возвращается продавцу.
Вне зависимости от причины возврата, стороны должны следовать законам РФ и учитывать сроки. В таких обстоятельствах почта — всего лишь посредник, в функции которого входит пересылка покупки и денег.
Наложенный платеж и возможные риски
Сегодня многие люди предпочитают покупать наложенным платежом. Особенность в том, что оплата происходит не заранее, а уже после получения отправления на почте. При выборе такого способа главные риски ложатся на магазин, ведь он отправляет заказ, а деньги получает спустя несколько дней или не получает вовсе (если клиент отказался от посылки).
Процесс взаимодействия проходит в несколько этапов:
Такой вид сделки удобен покупателю, ведь таким способом он снижает риск обмана со стороны интернет-магазина. Деньги передаются не виртуальному продавцу, а за конкретный товар.
Со стороны продавца имеется ряд рисков:
Для клиента интернет-магазина также имеются минусы:
Представители компаний-продавцов знают о таких рисках, поэтому сразу созваниваются с потенциальными покупателями и уточняют все вопросы доставки и типа товара. Такой подход снижает вероятность отказа и возникновения конфликтных ситуаций между сторонами.
Иногда проведение сделок наложенным платежом невозможно. К примеру, при покупке с Алиэкспресс или с Джум, приходится платить деньги заранее. Но даже в этом случае человек вправе рассчитывать на возврат.
Как вернуть деньги за посылку
Перед совершением покупки необходимо внимательно почитать правила торговой точки. В них указывается, как, когда и в каких случаях возможен возврат. Главное, чтобы эти условия не нарушали права потребителя, прописанные в законодательстве.
Что потребуется
По закону можно вернуть деньги за посылку при соблюдении нескольких условий. Выделим основные:
Если какое-либо из правил не выполнено, вернуть деньги трудней.
Пошаговые действия
Вне зависимости от способа оплаты (предварительно или «наложкой») процесс возврата денег за посылку не меняется. Алгоритм действий:
С учетом договоренности интернет-магазин выполняет замену товара или возвращает деньги покупателю.
Как вернуть деньги, если посылка утеряна
Отдельно рассмотрим ситуацию по возврату денег в случае утери отправления. Сделайте следующие шаги:
Еще один способ, который применяется в крайнем случае — оспаривание платежа через банк. В этом случае работники финансового учреждения изучают ситуацию на базе имеющихся доказательств и принимают решение о возврате денег.
Возможные последствия
Если человек решил отказаться от посылки и вернуть деньги, магазин может предпринять ряд мер для защиты от проблем в будущем. К таковым можно отнести:
На практике магазины редко обращаются в суд и вносят человека в базу ненадежных покупателей. Здесь многое зависит от ситуации и суммы покупки. Интересно, что причину возврата прописывать не требуется. При этом юридически сделка, по которой не проведена оплата (если речь идет о «наложке»), считается незавершенной. Владельцем изделия до момента передачи денег остается продавец.
Сроки возврата
По действующим законам у покупателя имеется семь дней на возврат с момента совершения покупки. При этом клиент обязан информировать о своем намерении сторону-продавца заранее. После передачи всех документов и возврата у торговой точки имеется 10 дней на предоставление ответа и еще 72 часа на пересылку денег.
Сроки возврата бракованной продукции оговариваются гарантийным периодом и могут составлять до одного-двух лет. Эти сведения указываются на талоне-гарантии. Ситуации по возврату также решаются в письменной форме, но на отправку денег может уйти больше времени — до 45 дней. Этот период указан с учетом времени, которое выделяется на проведение экспертизы.
Итоги
В большинстве случаев вопрос решается мирным путем. Если же деньги вернули, или посылка вообще не пришла, необходимо обращаться в уполномоченные органы. Если речь идет о зарубежных площадках, рекомендуется открывать спор непосредственно на сайте. В случае покупки внутри России может потребоваться обращение в общество, занимающееся правами потребителей, или в Роспотребнадзор. В наиболее сложных случаях может потребоваться помощь юриста.
Юридическая консультация по вопросу возврат денег за посылку
Если Вам не возвращают деньги за посылку напишите нам в форме ниже и получите бесплатную консультацию!