можно ли вернуть книгу в буквоеде
Возврат книги в магазин: что говорит закон?
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлением Правительства от 19.01.1998, существуют товары, не подлежащие сдаче или обмену в магазин. Пункт 14 Перечня говорит о том, что непериодические издания надлежащего качества, такие, как книги, брошюры не подлежат возврату.
Стоит отметить, что согласно действующему законодательству РФ, у покупателя всё-таки есть возможность вернуть или обменять книжное издание в магазин.
Поводом для сдачи или обмена книжного издания в магазин могут служить следующие законные основания:
В случае же, когда покупатель понял, что ему просто неинтересна данная тематика и решил вернуть издание обратно, то в таком случае продавец имеет полное право отказать ему в этом.
Возврат бракованной книги
Перечисленные выше дефекты являются законными причинами для обращения в магазин с целью сдачи или обмена купленного издания.
Также необходимо сохранить упаковку, если такая имелась, и чек о покупке или документ, подтверждающий покупку. Но его отсутствие не является основанием для отказа в возврате. Покупатель может предъявить выписку о списании средств или попросить продавца в восстановлении чека.
Возврат невозможен только тогда, когда продавцом было оговорено о том, что приобретаемое издание содержит в себе дефекты, и покупатель, приобретая его, согласился с их присутствием.
Алгоритм возврата книги
Порядок возврата или обмена бракованной книги практически ничем не отличается от любого другого товара. Для этого необходимо собрать необходимые документы и действовать в определенном порядке.
Порядок действий
Для начала покупателю необходимо удостоверится в законности своих действий и проверить книгу на соответствие товарному виду и наличие заводской упаковки.
Далее необходимо действовать в следующей последовательности:
Срок возврата
Как уже говорилось выше, книги и непериодические издания надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в магазин.
Согласно п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей» вернуть бракованные товары, не имеющие гарантийные сроки или сроки годности, можно в разумные сроки, но не позднее 2 лет со дня передачи товара потребителю.
Но, как показывает практика, лучше не затягивать со сроками и при обнаружении проблем сразу же обращаться в магазин. Также рекомендуется по возможности хранить чек и упаковку до полной проверки товара на брак.
Подлежат ли обмену или возврату в магазин книги и учебники
Если бестселлер не пришелся по вкусу или куплен школьный учебник в устаревшей редакции, продавец откажется принимать обратно товар, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.
Когда возможен возврат книг в магазин, в каких случаях отказ невозможен, что относится к браку и как вернуть заказ в книжный интернет-магазин – читайте далее.
Можно ли сдать учебники и печатную продукцию
Учебники, карты, брошюры и другая печатная продукция входит в перечень «невозвратных» изделий, утвержденный Постановлением Правительства №55. Исключение – периодические издания (журналы, газеты, ежегодники, справочники) и книги с типографским или производственным браком.
Признаки брака
Книжная продукция считается бракованной, если при осмотре выявлены следующие дефекты:
При обнаружении одного или нескольких изъянов можно отказаться от покупки, поменять на другой экземпляр, произведение другого автора или забрать деньги.
В каких случаях можно отказаться от покупки учебника
Учебники, обучающие пособия, сборники диктантов и другие издания, которые покупают для школьников и студентов, также относятся к печатной продукции, неподлежащей обмену и возврату.
Сдать учебники можно в двух случаях:
В последнем случае попытаться доказать вину продавца можно с помощью письменных показаний двух свидетелей. Если же ошибка была допущена покупателем (согласился на замену, не уточнил имя автора, года публикации и название издательства), отказаться от покупки нельзя.
Если был куплен сборник сочинений
При покупке сборников сочинений или многотомных изданий шансы оформить отказ и забрать потраченные средства увеличиваются – возврату подлежит все тома, если производственный брак был обнаружен хотя бы в одной книге. Исключение – если коллекция собиралась постепенно, и тома покупались поштучно.
Если книжная продукция куплена на распродаже
Распродажи периодически проходят и в книжных магазинах – печатная продукция продается со скидкой из-за ожидаемого поступления новинок и бестселлеров или из-за повреждения обложки, деформации блока.
Как вернуть книгу: пошаговая инструкция
Оформить возврат книги в магазин по закону можно в течение 14 дней с момента покупки. Для этого нужно выполнить следующую последовательность действий:
С момента передачи документов у продавца есть неделя, чтобы сообщить о принятом решении или выдать письменный отказ. В спорных случаях срок может быть увеличен до 20 дней, если для установления вины покупателя в появлении дефекта требуется проведение экспертизы.
Когда вернут деньги
Согласно Закону о защите прав потребителей, за некачественную печатную продукцию продавец обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней с момента передачи претензии. Получить стоимость покупки можно в кассе, если товар был оплачен наличными средствами. Если покупатель рассчитывался банковской картой, магазин вернет деньги переводом на карточный счет.
Как вернуть книги в «Лабиринт»
При заказе учебников и печатной продукции в интернет-магазине «Лабиринт» возврат книг невозможен, если:
Отказаться от покупки и вернуть товар с типографским и производственным браком можно в течение 20 дней. Претензии к качеству принимает служба клиентской поддержки по электронной почте.
После отправки электронной копии заявления на возврат или обмен отправить книгу можно по месту получения заказа: через курьерскую службу интернет-магазина или почтовым отправлением.
В течение 7 дней сотрудник службы поддержки сообщит клиенту о принятом решении по телефону или, отправив сообщение через «Личный кабинет».
Для получения денежных средств на пластиковую карту необходимо вместе с претензией отправить заявление и указать банковские реквизиты для перевода. Деньги будут зачислены не позднее, чем через 10 дней с момента передачи заявления.
Как сдать книги в «Читай-город»
Клиенты сети книжных магазинов «Читай-город» могут оформить возврат книги двумя способами:
Претензии принимаются в течение одной недели с момента получения заказа в пункте самовывоза, почтовом отделении или через курьера. Передать товар ненадлежащего качества с заявлением можно через розничные отделы сети или, отправив посылку через Почту России. Стоимость доставки оплачивает покупатель.
Если купили книгу в «Буквоед»
Возврат книг ненадлежащего качества, купленных в «Буквоед», возможен в течение двух недель с момента получения заказа. Претензии не принимаются, если покупатель не проверил комплектность заказа, внешний вид и наличие производственного и типографского брака при получении в пункте самовывоза, розничном магазине сети или через курьерскую службу.
Если заказ был оформлен с доставкой Почтой России или выдачей через постамат, качество товара можно проверить при возвращении домой.
Перед тем, как сдать книги или отправить посылку необходимо предварительно оповестить администрацию интернет-магазина и выполнить следующие действия:
«Буквоед» принимает посылки, отправленные через почтовые отделения. Срок доставки зависит от скорости обработки отправлений Почтой России. Денежные средства будут зачислены на расчетный счет в течение двух недель с момента получения посылки продавцом.
В буквоеде купили книгу можно ли вернуть обратно
Вернуть книгу в буквоед
С его копией (а так же со специально написанным по этому поводу письмом-претензией) вы сможете отправиться на аудиенцию уже не с рядовым работником или администратором магазина, а с руководителем торговой точки или даже всей сети, который, по закону, и обязан удовлетворить ваши требования. Полезно знать: согласно действующим правилам, все расходы на экспертизу должны покрываться недобросовестным продавцом. Можно ли вернуть книги в магазин?
К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:
При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится.
Обмен и возврат книг в магазин
В заявлении нужно подробно описать причину обращения в магазин, описать найденные недостатки, предъявить свои требования в четкой форме без иносказаний, а также указать название товара в том виде, как оно представлено в чеке на покупку.
Продавец вправе отправить некачественную книгу на экспертизу для того, чтобы определить по какой причине произошел дефект, и нет ли здесь вины покупателя.
В каких случаях можно вернуть купленную книгу в магазин
Магазин обязан ее оплатить полностью.Читайте также: У книг нет срока годности или гарантии, поэтому по статье 19 Закона «О защите прав потребителей», можно предъявить продавцу недостатки, обнаруженные в разумный срок (до двух лет), а существенные, неустранимые – в течение десяти лет.Только придется доказывать, что они произошли не по вашей вине в процессе эксплуатации, а с книгами, сами понимаете, это крайне проблематично.Да и неустранимые дефекты, которые вы не могли рассмотреть несколько лет, у книг, как правило, не встречаются.Имеет смысл разбираться, когда вы купили коллекционное (редкое), подарочное или дорогое издание, собрание сочинений.
При этом обнаружили в одном или нескольких экземплярах существенный брак.При приобретении уцененных книжных товаров с недостатками или б/у – когда вы доподлинно об этом знаете, возвращать их нельзя.
Как вернуть книгу в магазин
Иногда это слово можно слышать не.
Еще не зарегистрированы?
Можно ли вернуть книги в магазин?
Поделиться: С сталкиваются немногие. Вообще говоря, вернуть книгу достаточно проблематично.
Ведь существует перечень предметов неподлежащих возврату, книги в этом списке присутствуют. О том, в каких случаях книгу можно сдать в магазин, вы узнаете из этой статьи. Первое о чем нужно сказать то, что Закон «О защите прав потребителей» наделяет всех потребителей правом, тоже касается товаров надлежащего качества, не подошедших по размеру, расцветке, габаритам покупателю, если они не входят в невозвратный перечень.
Предупреждение Иногда продавцы идут навстречу и могут обменять непродовольственный товар на необходимый покупателю с возможностью учесть разницу в цене, если обращение поступило в 15-тидневный срок, но вообще, они вправе отказать вам на законных основаниях. Если вдруг вы обнаружили брак в книге, то вы можете, на законных основаниях, предъявить требования по ее возврату или обмену на аналогичную качественную книгу (замены на подобную, если такой же книги нет в магазине).
По закону продавец книжного магазина не может Вам отказать, если вы обратились в срок 15 дней с момента покупки книги или срок действия гарантии на эту книгу, если она имеется. Вообще в статье 19 Закона “о защите прав потребителя” говорится о том, что, если выявлен недостаток в товаре, то покупатель имеет право обратиться с претензиями к продавцу, изготовителю или уполномоченной организации в течение действия гарантийного срока на товар. Но обычно на книги не устанавливают гарантийные сроки, как же быть в этой ситуации?
Закон гласит, что в этом случае можно обратиться с претензией в разумный срок до 2х лет со дня покупки товара. Для того, чтобы вернуть книгу прямо в магазин Вам необходимо:
В течение 10 дней после подачи претензии, вам должны обменять товар, вернуть деньги или отказать в возврате.
Таким образом, сдать печатные издания в магазин достаточно сложно, но все таки можно.
Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.
Можно ли вернуть книгу в магазин и в каких случаях допускается возврат
К подарочным изданиям применяются те же законы, что и к обычным книгам, но в этом случае возвращать книгу проще потому, что в подарочном издании дефекты более заметны и оставляют меньше места для споров: можно ли использовать книгу по назначению. Если её нельзя подарить из-за явного брака, который обесценивает подарок, книга относится к товарам ненадлежащего качества.
О книгах, продававшихся в отделе уценённых товаров, мы говорили выше. Таким образом, эти особые случаи дают следующие ответы на вопрос о возврате:
Книги-обманки, которые представляют собой футляры для зажигалок, чая, алкоголя и т.
Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?
нельзя вернуть ни при каких условиях. Для возврата книги обратно в магазин придется соблюсти следующие условия: Разумным сроком обращения с претензией будет 2 недели с момента покупки либо в течение гарантийного срока, если он имеется (хотя согласно закону крайний срок установлен в 2 года). Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя. При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?
Однако данное условие может быть использовано только в случае, если вы располагаете другими данными.
подтверждающими факт сделки. Доказательствами покупки могут быть:
Еще один распространенный вопрос, который является актуальным среди потребителей. Подлежит ли возврату электронная книга надлежащего качества? Следует иметь в виду, что соответствующий предмет торговли относится к группе технически сложных изделий, поэтому при отсутствии явных дефектов, не может быть возвращен в магазин.
Вернуть деньги и возместить ущерб, образовавшийся в результате приобретения возможно только наличии брака. Для этого продавцу предоставляются:
Купила книгу в магазине по ошибке. Можно ли вернуть?
Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий: приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца. А как быть, спросите вы, если продавец согласен поменять товар на другой, более вам подходящий, однако предложить что-либо не может в связи с отсутствием подходящего товара в продаже?
Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.
Можно ли сделать возврат книги в магазине по закону РФ? Условия и сроки, позволяющие вернуть печатную продукцию
Современный потребитель привык к тому, что купленные товары можно вернуть в в течение двухнедельного срока, но можно ли вернуть обратно в магазин книги и другие печатные издания? Тут дела обстоят сложнее. Их возврат несколько ограничен российским законодательством, поэтому в процессе покупатели могут столкнуться со сложностями.
Можно ли вернуть обратно по закону РФ?
Возврат книги в магазин по закону РФ возможен, но при определенных обстоятельствах. Эти правила регулируются ст. 23 закона о защите прав потребителей.
Книги и канцтовары относятся к продукции надлежащего качества, поэтому их возврат не является обязательным для продавца.
Книги и канцтовары относятся к продукции надлежащего качества, поэтому их возврат не является обязательным для продавца.
Условия и сроки
Можно вернуть книгу в магазин если присутствует:
Газеты и журналы не возвращаются ни при каких обстоятельствах.
Если же печатное издание не имеет брака и механических повреждений, его обложка полностью соответствует содержанию, но читатель просто желает получить деньги за товар из-за отсутствия к нему интереса, в таком случае магазин оставляет за собой право не принимать купленную книгу обратно.
Для обращения в магазин можно ссылаться на стандартный двухнедельный срок, который установлен для потребителей. Но также можно ориентироваться и на гарантийный срок, если таковой имеется.
Как вернуть?
Возврат книги в магазин по закону зависит от причины отказа от покупки.
Товар надлежащего качества
Если купленное печатное изделие соответствует всем законодательным нормам, то продавец имеет право отказать клиенту в возврате денежных средств. Если со стороны покупателя обращение будет проведено в течение 14 дней с момента покупки, то он сможет попросить продавца заменить товар на аналогичный или на любой другой с возмещением стоимости.
Если у продавца нет товара для замены, тогда покупатель может рассчитывать на полное денежное возмещение покупки. Но при этом книга должна быть в надлежащем виде (ярлыками, пломбами без нарушений), иметь упаковку. У клиента должен быть чек.
Ненадлежащего качества
Чтобы вернуть книгу с браком в магазин, следует доказать продавцу его наличие. Это же касается и механических повреждений, которые были получены в результате транспортировки или хранения продукции. Однако здесь вернуть товар немного сложнее, так как невозможно доказать, когда было получено повреждение.
Бывает так, что магазины продают некачественную продукцию с большими скидками, о чем предупреждают покупателей. Если покупатель знал о подобной акции, приобрел товар, а потом захотел от него отказаться из-за брака, то магазин вправе не возвращать ему денежные средства.
Чтобы сдать книгу, нужно написать на имя директора магазина претензию. В ней необходимо указать на причины возврата, дату покупки, а также приложить чек.
Потребителю также следует сделать запрос на возврат денежных средств. Магазин обязуется в течение 7 дней исполнить требование обманутого покупателя. Если он это делать отказывается, клиент может подать в суд исковое заявление о нарушении потребительских прав. Однако на процесс возврата средств уйдет гораздо больше времени.
Без чека
Если товар имеет явные дефекты, но у покупателя не сохранился чек после покупки, нужно позаботиться о надлежащем товарном виде возвращаемой книги. Если она будет соответствовать всем потребительским характеристикам без присутствия следов пользования, то магазин обязуется выплатить потребителю средства за некачественную продукцию. В этом случае в претензии к владельцу магазина нужно упомянуть о факте отсутствия кассового чека.
Многие реализаторы используют специальные наклейки на книгах, которые позволяют быстро идентифицировать торговые точки, где они были приобретены. Покупатель также может привести с собой свидетелей, которые наблюдали факт покупки книги.
Через интернет-магазин
Если покупатель заказывал товар через интернет и при его доставке расписывался в извещении, то он может вернуть неподходящую продукцию обратно в течение недельного срока. Если расписки не было, то вернуть книгу можно в течение 1 месяца.
Если книга была заказана, но еще не получена, клиент вправе потребовать возврат средств при любых обстоятельствах.
В торговую сеть Читай-город
Если печатное издание было приобретено в интернет-магазине Читай-город, то покупатель может сделать запрос на возврат средств в случае, если товар оказался некачественным, бракованным или поврежденным. Для этого необходимо написать в службу поддержки компании или посетить офлайн-магазин Читай-город. Как показывает практика, возврат книг магазин Читай-город делает неохотно, особенно если они были куплены непосредственно в офлайн-точке.
Чаще всего Читай-город ссылается на закон о том, что книги являются продуктами надлежащего качества и не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар. Если магазин отказывается вернуть деньги за поврежденную или бракованную книгу, то лучше обратиться с исковым заявлением в суд.
Учебники
Законодательство не делит литературные издания по темам. Учебник — такая же книга. Поэтому возврату подлежит также бракованные и поврежденные учебники. Продавец может попытаться обменять учебник на другой (если, например, было приобретено издание не для того класса или не того автора).
Учреждения, сотрудничающие с книжным магазином, без проблем могут обменять неподходящий или некачественный товар, так как подобное положение обычно прописывается в договоре сторон.
Обмен
С вопросом обмена книги потребитель может обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Основаниями для обмена могут быть:
В таком случае продавец должен обменять товар на аналогичный. При этом книга должна иметь товарный вид, не содержать следов пользования. Дальнейшие действия уже зависят от продавца. Он проверит издание, чек и вынесет свое решение.
Так можно быстро обменять товар на подходящий и урегулировать вопрос мирным путем. Если же покупатель приобрел бракованное издание, а у магазина нет возможности предложить альтернативную замену, то стоит оформлять возврат через претензию.
Что делать в случае отказа?
Если магазин отказался возвращать деньги, то можно подать исковое заявление в суд. Однако этот процесс потребует дополнительных материальных затрат, намного больше времени. При этом у покупателя должно быть весомое основание для подачи иска: брак, выраженные дефекты и повреждения. Иначе нет смысла тратить средства на судебные разбирательства себе в ущерб.
При необходимости будет проведена экспертиза, которая установит наличие брака. С полученными экспертным заключением, ответом из Роспотребнадзора, копией претензии на имя владельца магазина можно обращаться в суд с иском. В заявлении необходимо опираться на ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Стоит учитывать, что для рассмотрения дела нужно собрать всю доказательную базу сделки с магазином, продавшим бракованный товар.
Бланки (скачать)
Заключение
Хоть книга и считается товаром надлежащего качества, который не возвращается и не обменивается, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителя покупатели могут запросить возврат средств со стороны магазина. Основаниями для подобных действий служит брак изделий, их механическое повреждение, несоответствие названия содержанию.
Для возврата нужно заполнить претензию на имя владельца торговой точки и отправить ее по нужному адресу. Если книга не подошла по каким-то характеристикам, но оказалась надлежащей по качеству, можно попросить продавца сделать обмен на аналогичное издание. В этом случае решение будет зависеть непосредственно от него.
Можно ли вернуть книги обратно в магазин: какие издания подлежат обмену и возврату?
Иногда книжная продукция содержит дефекты, затрудняющие чтение. Бывает, что покупатель ошибся с названием или автором и купил не то произведение. В каких случаях можно вернуть или заменить книгу, а в каких это не представляется возможным – читайте далее.
Можно ли вернуть обратно?
Сначала следует разобраться, подлежат ли возврату и обмену книги, которые не подошли покупателю. Так как книга является товаром, приобретенным в результате договора купли-продажи, основным законодательным актом в вопросах возврата и обмена такого товара выступает Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).
На случаи, когда после совершения покупки потребитель решил вернуть книгу из-за цвета обложки, большого/маленького размера и так далее, статья 25 ЗОЗПП не распространяется. Это связано с тем, что за время нахождения товара у потребителя на руках, есть вероятность копирования или полного ознакомления с содержание книги.
Таким образом, рассчитывать на возврат книги можно лишь при отсутствии надлежащего качества приобретенного товара, то есть со ссылкой на статью 18 ЗоЗПП. Исходя из пункта 1 данной статьи, при обнаружении недостатков в приобретенной книге покупатель, может требовать:
Как правило, к последнему пункту прибегают в случаях, когда замена некачественного товара не представляется возможной.
Печатные издания
Что же подразумевается под недостатками товара и его ненадлежащим качеством? В книгах это – типографский брак или брак, возникший в процессе транспортировки. В печатном издании это могут быть:
Экспертиза в таком случае проводится за счет продавца. В случае если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он может оспорить ее в суде. Если будет доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, то оплату экспертизы суд возложит на него.
Электронные версии
Как правило, электронные книги в виде файлов приобретаются дистанционным способом посредством сети Интернет. В таком случае возникший спор о возврате или обмене товара происходит по правилам статьи 26.1 ЗоЗПП. Потребитель при покупке онлайн не имеет возможности ознакомиться с книгой непосредственно.
Некоторые магазины представляют возможность ознакомления с образцом, например, с оглавлением или первыми страницами книги, но содержимое файла целиком остается недоступным. Поэтому в результате могут возникнуть такие проблемы, как:
На электронные печатные издания также распространяется статья 18, разобранная выше, и критерии брака, относящиеся к печатным изданиям.
Аудиокниги
На возврат и обмен аудиокниг также распространяются правила, приведенные выше.
Если же аудиокнига приобреталась потребителем непосредственно в магазине, то использовать данную статью не нужно, как и в случае с приобретением обычного печатного издания в магазине.
Для такого товара критериями брака будут:
Как вернуть печатные издания: условия и сроки
Условия и сроки возврата печатных изданий различаются в зависимости от способа, которыми были приобретены.
Действующее законодательство позволяет обращаться покупателю и без наличия на руках чека о покупке. Его отсутствие может быть заменено свидетельскими показаниями, видеозаписью или скриншотами из личного кабинета (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП).
В розничный магазин
Для возврата печатного издания в розничный магазин нужно придерживаться следующих условий:
В случае замены товара требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 7 дней (пункт 1 статьи 21 ЗоЗПП). Иные требования, в том числе о возврате денежных средств, – в течение 10 дней (статья 22).
При покупке онлайн
Срок возврата денег – не более 10 дней с того дня, как потребитель обратился с подобным требованием. Пункт 4 данной статьи также позволяет покупателю право отказа от приобретенного в любой момент до передачи товара.
В момент доставки книги потребитель получает письменную информацию о самой книге, о порядке и сроке ее возврата. Если такой информации представлено не было, то покупатель может отказаться от товара до истечения трехмесячного срока с момента передачи ему товара (пункты 3 и 4 статьи 26.1).
Потребитель может обратиться в магазин, написав на электронную почту претензию либо при помощи специальной опции на сайте магазина.
В конкретные магазины
Читай город
Возврат и обмен в сетевом магазине «Читай-город» осуществляется в рамках действующего законодательства РФ, обозначенного выше. Подробные правила изложены на данной странице. Покупатель может обратиться с заявлением о возврате:
ЛитРес
Правила отмены покупки и возврата стоимости товара указаны на этой странице магазина «ЛитРес». Покупатель может отменить заказ в течение 14 дней с даты оплаты, при этом он не должен:
Магазин принимает претензии по адресу электронной почты help@litres.ru. Покупатель должен выслать письмо с заявлением, указывающим причину возврата, логин на сайте и реквизиты. Возврат осуществляется не дольше 7 банковских дней.
Действия покупателя при наличии брака
Действия потребителя должны укладываться в следующую схему:
Торговая точка не принимает товар обратно — что делать?
ЗоЗПП предусматривает возможность обращения в спорной ситуации не только к продавцу, но и к изготовителю, поэтому в случае, если магазин отказывает покупателю в законных требованиях, можно написать претензию изготовителю с приложением доказательств приобретения книги в магазине и отказа магазина в решении вопроса (ответ на претензию, видеозапись и прочее).
Если подобное обращение не помогло решить спора, то необходимо обратиться в местный отдел Роспотребнадзора с письменным заявлением и приложением полученных в процессе документов.
При бездействии Роспотребнадзора или его отказе в оказании помощи покупатель может обратить в районный отдел прокуратуры по месту жительства либо в суд.
Возврат и обмен книжной продукции в связи со спецификой изделия имеет ряд законодательных ограничений. Соблюдение выдвигаемых специальными нормативно-правовыми актами требований поможет потребителю решить вопрос в правовом поле и добиться необходимого исхода спора.
Возвратить и обменять можно не только бумажную продукцию, но и электронные файлы, а также товары, полученные дистанционным способом. В случае несогласия продавца с требованиям покупателя, последний может обратиться за помощью в правоохранительные органы.