можно ли вернуть кондиционер в течении 14 дней в днс
Возврат товара в магазин ДНС
Возврат товара в ДНС возможен в соответствии с Законом от 07.02.1992 №2300-1. Покупатель может получить деньги обратно или обменять технику, но это зависит от конкретной ситуации и срока обращения. Рассмотрим, как вернуть в ДНС товар надлежащего или ненадлежащего качества, когда и сколько по времени проводится экспертиза, как правильно оформить возврат, какие документы понадобятся, и что делать, если магазин отказался идти навстречу покупателю, нарушая его права.
«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент её написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.
Возврат товара надлежащего качества в ДНС
Под техникой надлежащего качества подразумевается товар, не бывший в употреблении и не имеющий каких-либо функциональных или внешних дефектов. Ст. 25 Закона №2300-1 дает каждому покупателю право отказаться от покупки и вернуть ее в магазин в течение 14 дней, обменяв на аналогичное устройство. Возможна замена с доплатой со стороны потребителя.
Если же товар для замены в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, тот вправе потребовать отмены договора купли-продажи и возврата денежных средств. Они должны быть перечислены в течение трех дней от даты предъявления соответствующего требования.
Если покупка оплачивалась наличными, то и вернут купюры. При расчете банковской картой деньги перечислят на нее же.
Если товар не понравился, его можно обменять или вернуть в магазин при соблюдении нескольких условий:
Некоторые виды техники надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Ее перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Какие исправные устройства не получится вернуть:
Гарантия дается магазином или производителем, все зависит от конкретного товара. Если есть гарантийный талон, особенности возврата можно узнать там. В каждом случае они индивидуальны.
Как вернуть товар без дефектов в ДНС: пошаговая инструкция
Если человек купил технику в ДНС, она не относится к технически сложной, а с момента покупки прошло до 14 календарных дней, он может обменять ее или вернуть в магазин обратно при соблюдении представленных выше требований к состоянию.
Тонкости и сроки возврата зависят от того, где устройство приобреталось: офлайн в магазине или онлайн. Разберемся подробно.
Если техника куплена в магазине
Здесь действует стандартный срок обращения – 14 дней. Покупателю нужно обратиться в сервисный центр ДНС, а при его отсутствии – напрямую в магазин.
Как вернуть исправную, но не понравившуюся технику:
Важно! Если продавец заметит дефект, он вправе отказать в принятии товара и возмещении его стоимости.
Если товар приобретен в интернет-магазине
При покупках онлайн вернуть товар в ДНС тоже можно через сервисный центр. Согласно ст. 26.1 Закона №2300-1, клиент вправе отказаться от техники до ее передачи или в течение 7 дней – после. В момент получения ему должны сообщить о порядке и сроках возврата письменно. Если это не было сделано, срок продлевается до трех месяцев.
Как и в случае с устройствами, купленными офлайн, важно сохранение работоспособности и товарного внешнего вида. В противном случае технику обратно не примут.
Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС
С техникой ненадлежащего качества все обстоит иначе. Согласно ст. 19 Закона №2300-1, требование о ремонте, замене, возврате денег за товар с дефектами может быть предъявлено в течение гарантийного срока. Большинство устройств в DNS относятся к технически сложным, и для них ст. 18 Закона №2300-1 устанавливается срок в 15 календарных дней с момента покупки.
Перечень технически сложных устройств определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. В него входят:
Если 15 дней прошло, поменять или вернуть устройство можно в нескольких случаях:
Обратите внимание! Если гарантийного срока нет, при выявлении недостатков можно обратиться в магазин для обмена или возврата в течение двух лет, если договором не установлены более длительные сроки (ст. 19 Закона №2300-1).
Как вернуть технику с недостатками в ДНС: пошаговая инструкция
Чтобы вернуть устройство с дефектами в магазин, нужно:
Что делать, если отказали в возврате
Чаще всего клиентам отказывают в возмещении финансов или замене оборудования, если на нем есть внешние дефекты. Нередко они возникают по вине продавца, и еще в момент покупки нужно попросить его заменить устройство. Если же оно продано с царапинами, и клиент расписался в документах, это означает, что его устраивает его внешнее состояние. Обменять будет проблематично.
Если человеку отказали в возврате, лучше всего сразу обратиться за консультацией к юристу. Проанализировав ситуацию, он расскажет о возможных вариантах решения проблемы, оформит документы и сделает все для того, чтобы разобраться в вопросе в пользу клиента.
Что делать с неудачной покупкой в ДНС: нюансы возврата товара и обмена с пошаговой инструкцией
Многие потребители нередко совершают покупки в ДНС. Несмотря на известность этой сети супермаркетов цифровой и бытовой техники иногда покупатели все же совершают возврат приобретенного товара назад в магазин.
Итак, какие условия по возврату (обмену) продукции действуют в ДНС? Как правильно это сделать? О каких нюансах следует помнить?
Можете ли вы вернуть покупку в DNS?
При этом ДНС не является исключением и подчиняется тем же правилам. Однако в данном случае следует учитывать ряд особенностей, связанных со спецификой продукции, реализуемой этим магазином.
Надлежащее качество
Покупатели ДНС при желании могут вернуть или обменять товар надлежащего качества, который не подошел по цвету, функционалу и другим характеристикам. Однако тут есть один ключевой момент.
Так, большинство продукции магазина является технически сложным товаром. При этом данная категория изделий входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).
Таким образом, большую часть продукции, реализуемой в сети супермаркетов цифровой и бытовой техники ДНС, не получится вернуть назад по причине, не связанной с низким качеством или браком.
Ненадлежащее качество
В случае если покупатель ДНС обнаружил в товаре недостаток он имеет полное право предъявить магазину одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП». По выбору потребителя это может быть:
По окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП».
Условия и сроки
Основные условия и сроки возврата продукции в ДНС полностью соответствуют положениям, прописанным в законодательстве, действующем в сфере защиты интересов потребителей. Вместе с тем данные правила несколько отличаются в зависимости от:
В случае приобретения в магазине
Итак, если потребитель обнаружил в изделии, купленном в ДНС, дефект или брак, то он может предъявить претензию продавцу в течение гарантийного срока или же не позднее 2 лет, прошедших со дня покупки товара.
В отношении технически сложного изделия низкого качества предъявить требование о возврате денег или его замене возможно только в течение 15 дней с момента выявления дефекта. По окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП».
К основным условиям возврата некачественного товара можно отнести:
Если речь идет о продукте надлежащего качества, то вернуть его в магазин можно только в течении такого срока как 14 дней (не считая даты покупки). При этом должны быть соблюдены следующие требования:
Если покупка совершена дистанционно
В случае если изделие было куплено в интернет-магазине ДНС, то порядок его возврата будет производиться в соответствии со ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».
Так, в соответствии с п. 4 вышеупомянутой статьи покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его получения или в течение 7 дней с момента доставки заказа.
Если покупатель желает отказаться от качественного изделия, купленного через интернет в ДНС, то тогда ему следует придерживаться следующих условий:
Как сдать обратно: пошаговая инструкция
В общем виде процедура возврата изделия в ДНС выглядит следующим образом:
Если вещь не понравилась
Рассмотрим подробнее, можно ли покупателю вернуть изделие надлежащего качества, если оно не понравилось в использовании. В этом случае ему следует предпринять следующие шаги:
По гарантии
Гарантийное обслуживание продукции, купленной в ДНС, производится на следующих условиях:
Если покупатель купил в ДНС уцененное изделие и был заранее поставлен известность о том, что у этого товара есть недостатки, то он не имеет права в будущем предъявить претензию по поводу низкого качества.
Обмен
При желании покупатель имеет полное право обменять товар, купленный в ДНС, на другую модель или марку.
Можно ли обменять на другой с доплатой?
Обмен может быть произведен в случае и некачественного изделия, и продукта, соответствующего изначально заявленным характеристикам.
Условия
К основным условиям обмена продукции в ДНС можно отнести:
Нюансы выполнения процедур в Технопоинте
У компании ДНС также есть сеть дискаунтеров цифровой и бытовой техники – Technopoint. Многих потребителей волнует вопрос того, как производится возврат и обмен товара в этой торговой точке.
В данном случае основная особенность заключается в том, что продажи в Технопоинте осуществляются преимущественно дистанционным способом. В связи с этим при возврате или обмене товара, купленного в этом дискаунтере, в силу вступают нормы ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».
Таким образом, прежде чем вернуть тот или иной продукт, купленный в ДНС, необходимо предварительно ознакомиться с политикой магазина, выработанной в данном направлении. При этом необходимо соблюдать все условия возврата, устанволенные законодательством в сфере защиты прав потребителей.
ДНС: возврат товара.
ДНС представляет собой крупную сеть, торгующую бытовой техникой. Если покупатель недоволен приобретенным товаром, то он может вернуть его в соответствии с действующим законодательством. Процедура имеет свои особенности. Возврат денег ДНС делается только при соблюдении определенных условий.
Товар надлежащего качества.
Отношения между продавцом и покупателей регулируется нормами Закона № 2300-1 от 07.02.1992.
Согласно нормативно-правовому акту потребитель имеет право вернуть товар, которые ему не подошел по цвету, размеру или характеристикам в течение 14 дней после покупки.
Это правило не распространяется на сложную бытовую технику. Возврат в ДНС в течение 14 дней не делается на товары, указанные в Постановлении Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
Исключение составляют изделия, приобретенные в интернет-магазине. К товарам, купленным дистанционным способом, применяются специальные Правила, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
От заказа, сделанного через интернет, можно отказаться в любой момент до его получения и в течение недели после. При этом должна быть сохранена комплектация, товарный вид, упаковка.
Если на изделии будут видны следы эксплуатации, то представитель торговой сети имеет право отказать в оформлении возврата.
Товар ненадлежащего качества.
Когда в приобретенном товаре найден недостаток, его можно вернуть в течение 15 дней после покупки.
При этом потребитель имеет право выдвигать следующие требования:
По истечении 15 дней вернуть изделия можно только в следующих случаях:
В ДНС возврат по гарантии осуществляется в установленные сроки. Период, когда она действует, прописывается в технической документации к товару. Если запись о гарантии отсутствует, то она длится не менее 12 календарных месяцев.
Процедура возврата.
Чтобы вернуть изделие, необходимо обратиться в магазин или сервисный центр и предоставить технику. Если возврат осуществляется в течение 14 дней после покупки, то необходимо, чтобы была сохранена в целости упаковка, а на изделии отсутствовали следы эксплуатации.
Продавец имеет право проверить качество товара. По результатам процедуры дается ответ. Если покупатель не удовлетворен проверкой и ее результатами, то он может потребовать проведение технической экспертизы. Она делается за счет продавца.
Потребитель имеет право присутствовать при проведении исследования. При этом, если будет обнаружено, что дефект образовался не по вине продавца или изготовителя, то покупатель должен будет возместить расходы на экспертизу.
Претензии по качеству товара не принимаются, если потребитель приобрел уцененное изделие или бывшее в эксплуатации, и был заранее предупрежден о недостатках.
Для возврата товара необходимо написать письменное заявление, в котором указываются:
Сотрудники магазина должны рассмотреть претензию в течение 30 дней. При необходимости проводится техническая экспертиза. К претензии нужно приложить чек, подтверждающий покупку.
Отсутствие финансового документа не является причиной отказа в оформлении возврата, если покупатель может другим способом доказать совершение покупки.
Возврат денег за покупку.
Потребитель имеет право требовать полный или частичный возврат средств. Последнее допускается, если товар остается у покупателя. В таком случае он может требовать уменьшение цены, соразмерное недостатку.
В ДНС возврат на карту осуществляется только, если изначально покупка была оплачена безналичным способом. Деньги поступят на тот же счет, с которого были переведены.
Гарантия не распространяется на расходные материалы, например, батарейки или картриджи, которые нужны для использования техники.
Отказ возврата.
В торговой сети могут отказать в возврате некачественного товара в следующих случаях:
Пожаловаться на ДНС.
Если покупатель не согласен с выводами представителей торговой сети и отказом в возврате товара, то он может обратиться в вышестоящие организации.
За соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителя следит Роспотребнадзор и прокуратура.
Исковое заявление в суд подается в случае, если покупатель хочет вернуть средства и получить неустойку.
Иски не облагаются госпошлиной, если сумма, указанная в них, менее 1000000 руб.
Заключение.
Магазины ДНС известны большим ассортиментом техники и качеством изделий. Однако, не всегда покупатель доволен купленным товаром. Большинство товаров, реализуемых в магазинах сети, относятся к технически сложным, поэтому их можно вернуть только при обнаружении дефектов.
Покупатель может обратиться в магазин на протяжении всего гарантийного срока. Если он не указывается в документации, то составляет 12 месяцев. Потребителю будет отказано в возврате, если дефект возник не по вине продавца или изготовителя.
Можно ли вернуть товар в ДНС, если он не понравился в течении 14 дней, возврат по гарантии
Не всегда приобретенная в магазине продукция оправдывает ожидания покупателей. Такое может случиться с электроникой и техникой, купленной в DNS. Как осуществить в ДНС возврат товара, какой по закону установлен для этого срок и какие документы потребуются от покупателя в 2021 году, узнаете из статьи.
Закон о защите прав потребителей
Возможность вернуть товар в ДНС, если он не понравился, предусмотрена Законом РФ от 07.02.92г. № 2300-1. Данный закон регулирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем в процессе заключения сделок купли-продажи.
Если покупатель желает вернуть электронику надлежащего качества, она должна соответствовать следующим условиям:
Технически сложные товары и 7-дневный срок
Большие трудности возникают у потребителей, желающих сдать технически сложные товары, а именно к этой категории относится большая часть техники в ДНС.
По закону такая продукция возврату не подлежит, т.к. клиент мог нанести скрытые повреждения прибору, которые не видны невооруженным глазом, без специальной диагностики.
Перечень продукции, относящейся к категории технологически сложной, утвержден Постановлением правительства от 10.11.11г. № 924.
Если купленное оборудование включено в указанный перечень, сдать товар в ДНС обратно будет нельзя.
Но закон № 2300-1 предусматривает одну «лазейку» для покупателя, благодаря которой можно возвратить в DNS высокотехнологичное оборудование. Речь идет о покупках, совершенных через Интернет.
Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей регулирует дистанционный способ реализации. В ней указано, что покупатель может отказаться от заказанного на сайте устройства в любое время, до момента передачи, а также в течение 7 дней после получения.
Никакие ограничения в отношении технически сложной продукции данной статьей не оговорены.
Возврат в течение 14 дней
Согласно статье 25 Закона № 2300-1 потребитель вправе вернуть технику (за исключением технологически сложных изделий) в течение 14 дней, если она является исправной, но не подошла по цвету, габаритам и т.д.
Отсчет срока начинается со дня, следующего за днем совершения покупки.
Необходимые документы
Документы для возврата техники в ДНС:
Возврат товара без дефектов, купленной в магазине сети ДНС
Сдать продукцию, приобретенную в магазине, можно в этом же торговом отделе или сервисном центре. Для этого:
Возмещение средств осуществляется тем же способом, каким была оплата устройства. Т.е. если покупатель рассчитывался наличными, ему должны отдать наличные, если был произведен безналичный расчет, средства будут зачислены на банковскую карту.
Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине
Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.
При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.
При возвращении устройств, купленных через интернет-магазин «DNS-технопоинт», акцентируйте внимание на нюансах:
Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС
В соответствии со ст. 18 Закона № 2300-1 при обнаружении дефектов в продукции, не оговоренных продавцом, клиент вправе потребовать:
Вернуть продукцию ненадлежащего качества можно на протяжении всего срока гарантийного обслуживания, а технически сложные устройства в течение 15 дней с момента приобретения.
Диагностика
Для установления причин появления дефектов, сотрудники проводят диагностику. Экспертиза проводится в течение 45 дней.
По результатам диагностики будет принято одно из решений:
Если установлено, что в неисправности виноват сам потребитель, ему придется оплатить проведенную диагностику.
Возврат по гарантии
На протяжении всего гарантийного срока клиент вправе сдать неработающую технику обратно при выполнении следующих условий:
Образец претензии и заявления
Претензия готовится в 2-х экземплярах, один передается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. Укажите в документе:
В конце поставьте дату и подпись. Приложите к заявлению имеющиеся документы – кассовый чек, гарантийный талон и т.д.
Можно ли в ДНС обменять электронику на другую, с доплатой
Устройство можно обменять с доплатой на подобное изделие другой компании-изготовителя до истечения гарантийного срока, если на нем нет повреждений, следов эксплуатации, и оно не относятся к категории высокотехнологичных изделий.
Можно ли вернуть товар без чека
Правила возврата техники в ДНС предусматривают обязательное наличие кассового чека, подтверждающего факт совершения покупки. Если он утрачен – это не значит, что продукцию нельзя сдать или обменять.
Информация обо всех продажах хранится в базе магазина. При утрате чека:
Сотрудники найдут покупку в базе и предложат варианты решения проблемы.
Что делать, если отказали в возврате
В случае принятия отрицательного решения по возвращению денег за продукцию, продавец должен оформить его в письменном виде и направить клиенту. В таком письме содержится обоснование причин отказа.
Обратитесь с полученным от ДНС отказом к юристу. Он сможет оценить правомерность вынесенного решения, расскажет о возможных способах разрешения конфликта.
Напишите заявление в суд. По решению суда с магазина может быть взыскана полная стоимость товара, а также компенсированы расходы покупателя, в том числе и на оплату услуг адвоката.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган не поможет вернуть деньги за покупку, но проведет проверку в отношении торгового предприятия, нарушающего права потребителей.
Резюме
Чтобы вернуть технику в DNS, помните:
Добрый день, Полина! Вы можете вернуть варочную панель, если она не понравилась или не подошла по характеристикам, например по размету, продавцу в течении двух недель. Если срок истек, пишите претензию на замену товара либо возврата денежных средств. Правильно составить документ помогут наши юристы смогут дать по телефону или в онлайн чате. Консультация бесплатна.
Здравствуйте покупала айфон 11 через 2 месяца появилась царапина.Можно ли вернуть телефон если есть только гарантия?Чек так же остался.
Добрый день, Елизавета! Возврат товара без объяснения причин возможен только в течении 14 дней. В Вашем случае с момента покупки телефона прошло 2 месяца, т.е. срок возврата нарушен. Если повреждение телефона возникло не по Вашей вине, обратитесь в сервисный центр для ремонта по гарантии либо замены либо возврата денежных средств. Более подробную консультацию наши юристы смогут дать по телефону или в онлайн чате после предоставлений необходимых документов.
Что скажите по новому закону: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Теперь не важно что клиента не устроил товар по характеристикам или по габаритом не подошёл. Товар нельзя вернуть в течении 14дней (если только он не повреждён)?
Как вернуть или обменять товар в ДНС
Покупая бытовую технику и потребительскую электронику, можно запросить расторжение сделки и возврат средств.
Магазин DNS устанавливает свои нормы возврата и обмена товара, которые важны для выполнения норм закона и получения денег обратно.
С чего начать возврат товара
Если оплаченное устройство нужно вернуть, следует найти кассовый чек, выданный менеджером по продажам, а также позаботиться о полной комплектности товара. Должно быть само устройство, комплектное зарядное устройство, наушники, иные аксессуары, поставляемые производителем в коробке.
Если товар ненадлежащего качества
В случае, когда недостатки были выявлены уже после покупки, к примеру, на корпусе есть сколы и царапины, присутствует некорректна работа или девайс вообще не функционирует, клиент имеет право вернуть. Взамен реально просить замены на такой же товар, либо аналога от другого бренда, а также потребовать ремонта или скидки.
Такие требования в отношении технически сложных позиций (смартфонов, компьютеров и т.д.) будут удовлетворены только в течение 15 календарных дней после покупки. Если этот период истек, требования замены, скидки, ремонта, можно предъявить при следующих условиях:
Если товар надлежащего качества
Согласно законодательства, которому подчиняется и магазин DNS, технически сложные устройства не подлежат обмену и возврату, при условии, что их качество соответствует заявленному производителем или продавцом. Это условие сохраняется даже если есть дефекты, но продавец указал это в документах и донес до потребителя перед покупкой.
При дистанционном приобретении, то есть через сайт DNS с доставкой почтовой службой или курьером, вернуть можно в течение семи дней после получения. Предусмотрен полный возврат средств, но продукция должна быть в полной комплектации, с сохранением вида и упаковки. При наличии следов износа, продавец вправе отказать в возврате.
Проверка качества товара
Когда продавцу предъявляется претензия, предполагающая возврат, он имеет право провести проверку качества. Она производится на мощностях самого магазина, а по результатам покупателю направляется ответ.
При несогласии с ним, потребитель имеет право требовать независимой экспертизы. Она проводится за счет продавца, а клиент вправе наблюдать при изучении продукта. Наличие недостатков, возникших в технике не по вине продавца или производителя, клиент не только обязан возместить расходы на экспертизу, но и оплатить связанные с ней траты.
Часто задаваемые вопросы
При покупке техники и желании ее вернуть могут возникать дополнительные вопросы касательно порядка обмена и возврата. В них нужно разобраться, чтобы исключить недопонимания и спорные моменты между сторонами сделки.
Можно ли вернуть товар в днс если он не понравился?
По нормам ДНС, основанных на законодательстве Российской Федерации, вернуть товар в случае, если он просто не понравился, покупатель имеет право только при дистанционной покупке. Во всех остальных случаях в продукте должны быть недостатки.
Можно ли в днс обменять товар на другой с доплатой?
Возврат товара на такой же или аналогичную модель от иного производителя, возможен только при условии, что в нем был выявлен дефект. Сделать это необходимо в течение 15 дней.
В противном случае заявить на обмен можно только при обнаружении существенного недостатка, нарушении срока его устранения или невозможности использовать в течение более чем 30 дней из-за постоянных ремонтов.
Можно ли вернуть товар в днс без чека?
Магазин ДНС прописывает порядок возврата продукции в своих правилах, там сказано, что для произведения возврата нужно иметь при себе товарный или кассовый чек. Так продавец узнает, что покупка состоялась именно у него.
Но если чек утерян или испорчен, можно попросить выдачи дубликата, так как кассовые ленты с чеком для продавца должны храниться у него. В любом случае, документ должен быть, хоть восстановленный, хоть изначально выданный. Если его нет — магазин имеет полное право отказать в возврате.
Купленную в магазине DNS позицию можно вернуть или обменять, но только при наличии в ней недостатков. Если продукт просто не понравился, это не будет поводом для расторжения сделки, кроме ситуации с дистанционным приобретением.