можно ли вернуть наколенник в ортопедический салон
Возврат ортопедического корсета
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат ортопедического корсета обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, ортопедический корсет надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.
Возврат ортопедического корсета надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ортопедического корсета надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
Подача жалобы
В случае отказа продавца принять обратно ортопедический корсет надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.
Жалоба в Роспотребнадзор
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
Исковое заявление в суд
Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как ортопедический корсет, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.
Возврат в интернет-магазин
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.
Также вы можете потребовать возврат денег за ортопедический корсет, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.
Порядок возврата
Если потребитель хочет вернуть ортопедический корсет и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:
Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.
Альтернативные способы возврата
В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть ортопедический корсет обратно в магазин.
Возврат ортопедического корсета ненадлежащего качества (бракованного)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
|---|---|
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть ортопедический корсет в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
Права покупателя
Если ортопедический корсет будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак ортопедического корсета, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат ортопедического корсета с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Медицинские товары
Наколенники. Без права на обмен!
Обращаюсь к Вам вот по какой теме. У меня случилась травма ноги, и я решила купить себе ортопедический наколенник. Предварительно измерила диаметр колена. Так как сама ходить не могу, попросила родственников в ближайшей аптеке купить наколенник в соответствии с моим размером. Когда обновка была мне доставлена, то выяснилось, что он мне мал. Попробовали родственники поменять на размер побольше, да не тут-то было, продавец сказал, что наколенники относятся к товарам не подлежащим возврату или обмену.
Как же так получается, обувь по закону я могу поменять или вернуть через 14 дней, а наколенник с этикеткой, не использованный, 15 минут назад купленный – не могу? Нет ли здесь ущемления прав больного человека и нарушения Конституции? Что Вы думаете по этому поводу?
Мнение юриста
В указанный Перечень включены следующие группы товаров:
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования.
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Животные и растения.
Остановимся подробнее на первом пункте, данного Перечня:
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
Пункт 1 Перечня не содержит прямого указания на «Изделия медицинские».
Те не менее, нашей читательнице не удалось ничего доказать в аптеке. Сотрудницы аптеки, понимая алогичность данной ситуации, ничего не могли сделать, так как компьютер в аптеке настроен таким образом, что не принимает возврат данного товара. То есть проблема оказалась российского масштаба.
Добавим, что речь идет о медицинских изделиях, назначение которых улучшать здоровье и повышать качество жизни людей. Однако, может ли человек выздороветь, купив неудобные, неподходящие ему по его индивидуальным параметрам костыли, коляску, ходунки, корсеты, бандажи, наколенники, корректоры, фиксаторы, ортопедические товары. Эти и многие другие вещи необходимые больному человеку для восстановления его здоровья оказываются вне зоны обмена. И если по причине ограниченной подвижности нет возможности примерки до покупки, то потом обменять товар по закону не получится. Вот и читаем мы в интернете рассказы бабушек и внучков о выброшенных на ветер деньгах на слуховые аппараты, очки, лекарственные препараты. И речь в них часто идет о тысячах и десятках тысяч рублей, с трудом собранных для инвалида. А «Перечень», все действует!
Возврат бандаж на коленный сустав
Могу ли я вернуть в ортопедический магазин бандаж на коленный сустав, если в процессе эксплуатации он мне стал доставлять дискомфорт. Купил вчера, чек есть, надлежащий вид.
Похожие вопросы
Могу ли я сдать обратно в ортопедический магазин, купленный 5 дней назад, бандаж для фиксации плечевого сустава. Использовался сутки. Товарный вид не испорчен. Чек имеется.
Купила ортопедический бандаж на голеностопный сустав из эластичного материала. Через неделю в процессе носки он начал расходиться на месте шва. могу ли я вернуть товар или поменять.
Я в ортопедическом магазине приобрела ортопедический бандаж на голеностоп эластичный. Через неделю, в процессе носки бандаж начал расходиться по шву. Могу ли я обменять или вернуть ортопедическое изделие?
Купила в медтехнике№1 бандаж на коленный сустав. При примерке у меня произошла деформация сустава и он отёк. Через час хотела вернуть. Меня отослали далеко и надолго. Не подошёл. Что делать? Как вернуть деньги или обменять?
В магазине купила бандаж на коленный сустав, предварительно померив его, а когда пришла домой, надела его и оказался неудобным. Возможно ли его вернуть обратно или поменять на другой?
Меня зовут Дарья. У меня следующая ситуация: приобрели бандаж на голеностопный сустав для ребенка по рекомендации ортопеда, во время подбора бандажа нам показалось, что он тугой, продавец сказала, что так и должно быть. Купили, пришли к ортопеду, оказалось, что бандаж подобран неправильно. Могу ли я вернуть его в магазин?
Купили бандаж в магазине ортопедических товаров. Через два дня решили вернуть, т.к. не подошёл. Магазин отказывается, т.к. ссылается на то, что изделие медицинское и возврату не подлежит.
Можно ли всё-таки вернуть?
В конце февраля купила дородовый бандаж, но спустя 2 месяца он перестал застегиваться, т.к. в процессе носки испортилась липучка. На коробке изготовителя указан гарантийный срок эксплуатации 6 месяцев. Могу ли я вернуть или обменять данный товар обратно в магазин (чек сохранился)?
Возврат ортопедических товаров
Содержание статьи
Последние вопросы по теме: «Возврат ортопедических товаров»
Можно ли вернуть в медицинский центр неиспользованную ортопедическую подушку?
Можно ли вернуть в медицинский центр неиспользованную ортопедмческую подушку с наполнителем из микросфер. Спасибо
Изначально Вы ее может обменять на другой товар, при условии, что она не подошла Вам по каким-то критериям
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
И в случае, если требуемая подушка отсутствует то Вы вправе требовать возврата денег
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
В перечень товаров не подлежащих обмену она не входит.
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
Ваш товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату):
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
Если до Вас своевременно не была доведена необходимая и достоверная информация о товаре, то Вы можете вернуть товар, в соответствии со ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Возврат ортопедического устройства в интернет-магазин
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
С изменениями и дополнениями от:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Постановлением Правительства РФ от 22 июня 2016 г. N 568 пункт 6 изложен в новой редакции
См. текст пункта в предыдущей редакции
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
Постановлением Правительства РФ от 19 сентября 2015 г. N 994 пункт 9 изложен в новой редакции, вступающей в силу со дня вступления в силу подпункта «к» пункта 2 статьи 1 Федерального закона от 2 мая 2015 г. N 111-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»
См. текст пункта в предыдущей редакции
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
Постановлением Правительства РФ от 27 мая 2016 г. N 471 в пункт 11 внесены изменения
См. текст пункта в предыдущей редакции
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
В вашем случае пункт 1 перечня:
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
(п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
(п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)»
Можно ли вернуть ортопедические стельки продавцу?
Здравствуйте! Купила ребенку ортопедические стельки, потом узнала у врача, что они ему не подходят для лечения. В магазине принимать отказались, ссылаясь на то, что они входят в перечень товаров, не подлежащих возврату. Что делать в данной ситуации?
Компенсация приобретенных ортопедических средств реабилитации и лечения
Вы имеете право вернуть до 100% стоимости приобретенных в салонах ОРТЕКА или в интернет-магазине www.orteka.ru ортопедических средств реабилитации и лечения (ТСР) в виде компенсации из средств Департамента социальной защиты населения (далее – ДСЗН).
«Порядок выплаты компенсации за самостоятельно приобретенное инвалидом ТСР и (или) оказанную услугу, включая порядок определения ее размера и порядок информирования граждан о размере указанной компенсации» утвержден Приказом Минздравсоцразвития России от 31.01.2011 № 57н.
Внимание! получить компенсацию за приобретенные ТСР можно при наличии подтвержденной инвалидности любой степени и индивидуальной программы реабилитации. Документы на компенсацию могут быть поданы инвалидом самостоятельно или лицом, представляющим интересы инвалида.
I. Условия компенсации:
Вы получаете 100% стоимости приобретенного товара в ОРТЕКЕ, если его стоимость меньше или равна стоимости товара, закупаемого ДСЗН по госконтракту;
Вы получаете часть стоимости товара, если стоимость приобретенного товара больше стоимости товара закупаемого ДСЗН по госконтракту. В данном случае размер компенсации определяется ДСЗН г. Москвы по результатам последнего по времени размещения заказа на поставку ТСР и заключения по итогам госзакупок госконтракта (п. 4 Приказа).
Если Вы желаете приобрести ТСР, которого нет в Вашей программе реабилитации – обратитесь в поликлинику по месту жительства или медицинский центр, в котором наблюдаетесь, с просьбой включить данный ТСР в индивидуальную программу реабилитации.
Для получения компенсации Вам необходимо обратиться в территориальное Управление социальной защиты населения города Москвы или Санкт-Петербурга, а в случае покупки в регионе – в местное Управление. Выплата компенсации осуществляется в течение месяца с даты принятия решения о выплате компенсации на банковский лицевой счет инвалида.
II. Список документов, необходимых для получения компенсации:
Паспорт гражданина РФ;
Заявление инвалида (уполномоченного лица);
Индивидуальная программа реабилитации инвалида (ИПР);
Товарный чек (с указанием ФИО инвалида и наименования изделия, которое должно совпадать с наименованием изделия в ИПР);
Страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования, содержащее страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
Копия справки об инвалидности (для внесения данных в Информационную систему «Общегородской регистр лиц с ограничениями жизнедеятельности»);
Номер лицевого счета инвалида в Сбербанке России (Социальной карты Москвича) для перечисления денежных средств на лицевой счет инвалида.
Покупая в ОРТЕКЕ, Вы гарантированно получаете все необходимые документы!
При покупке ортопедических средств лечения и реабилитации обратите внимание:
При покупке сообщите продавцу ОРТЕКИ о намерении получения денежной компенсации за счет средств ДСЗН, а также обратите внимание на правильное оформление документов и полное указание наименования изделия во всех сопроводительных документах (индивидуальная программа реабилитации, товарный чек);
Приказом Минтруда РФ от 24 мая 2013 г. N 215н определен срок использования ТСР, который, в зависимости от вида ТСР, составляет от 6 месяцев до 3-х лет и более. По окончании установленного срока Вы имеете право произвести замену данного ТСР за счет средств ДСЗН.
Подробности по телефону Единой Ортопедической Справочной: 8 (800) 33-33-112 (звонок по России бесплатный)