можно ли вернуть рулон обоев в магазин если оказался лишним с чеком
Как вернуть обои в магазин: правильный порядок действий
Уют в доме создают не только элементы декора, мебель, но и обои. Когда за рулон приходится заплатить несколько тысяч рублей, мы ожидаем соответствующего качества. Однако при обнаружении брака и попытке обменять некачественный товар сотрудники отдела стройматериалов отказываются выполнить требования. Расскажем, как оформить возврат обоев в магазин, когда продавец не вправе отказать, какие документы приготовить и как получить свои деньги.
Можно ли вернуть обои
Возможность и условия возврата товаров определяет Закон о защите прав потребителей. Согласно статье 25 покупатель может обменять любую качественную вещь в трех случаях:
Если подобрать аналогичную вещь из имеющегося ассортимента не получилось, продавец обязан вернуть деньги.
Хотя длина обоев в рулоне измеряется в метрах, в продажу они поступают в упаковках и рассчитаны на длительный период использования. Поэтому в перечень невозвратных товаров обои не входят. Обменять или вернуть их можно на общих основаниях: если не понравились, не подошла расцветка или ширина рулона.
Правила возврата
Отказаться от покупки и забрать деньги можете при соблюдении нескольких условий:
При оформлении возврата соблюдайте сроки, предусмотренные законодательством. Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Дата приобретения не считается.
Если обнаружен брак
Если обои оказались ненадлежащего качества, есть четыре варианта выхода из ситуации:
Основанием для требований может быть: дефект рисунка, белые пятна, механические повреждения полотна, упаковки.
Отказаться от покупки такого товара можно даже в том случае, если прошло больше 14 дней с момента приобретения. Максимальный срок для предъявления претензии к качеству – два года при отсутствии информации о гарантийном периоде.
Если остались лишние обои
Если при расчете нужного количества допустили ошибку, и один рулон оказался лишним, сдать обои в магазин нельзя. Согласно ЗОЗПП обмену или возврату подлежит вся купленная партия. Чтобы избежать подобной ситуации, при оформлении покупки попросите выдать несколько чеков.
В каких случаях закон на стороне продавца
Администрация магазина вправе отказать покупателю в следующих случаях:
Чтобы избежать отказа и доказать свою невиновность в первых двух случаях, сделайте фотографии упаковок в момент получения. Если пропустили период охлаждения, сдать сможете только бракованные рулоны.
Готовим документы
Для оформления претензии подготовьте копии следующих документов:
Если документы об оплате утеряны, приложите копии показаний свидетелей в письменном виде.
На основании подготовленных документов напишите заявление на возврат. Для этого последовательно укажите следующие данные:
В конце заявления поставьте дату, подпись.
Правильный порядок действий
Избежать получения отказа поможет следующая инструкция:
Если продавец отказывается принимать претензию
В этом случае воспользуйтесь услугами Почты России. Отправьте подготовленные документы на юридический адрес компании заказным письмом. В почтовом отделении вы получите чек, который можно использовать для подтверждения передачи документов.
Если администрация магазина не сообщила о принятом решении через 30 дней, можете смело готовить жалобу в Роспотребнадзор.
Через сколько дней вернут деньги
Минимум три дня придется ждать зачисления денег, если для оплаты использовали пластиковую карту. Срок может быть увеличен до 30 дней согласно правилам банка-эмитента.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги
Если сотрудники магазина отказываются принять рулоны с браком, закажите экспертизу. После проверки качества и определения причин появления дефекта эксперт выдаст заключение.
Если брак появился из-за нарушения технологии производства или условий хранения, можно:
Для оформления жалобы или искового заявления нужен стандартный пакет документов: копия претензии, чеков, ответ компании в письменном виде. Дополнительно приложите заключение эксперта.
Жалобу в Роспотребнадзор можно отправить тремя способами:
По содержанию жалоба почти не отличается от претензии. Просто дополните текст информацией о дате обращения в магазин, полученный ответ.
Заявления с просьбой о проведении внеплановой проверки рассматриваются в первую очередь. В течение 30 дней сотрудники Роспотребнадзора изучат документы, запросят дополнительную информацию у компании, производителя.
При обнаружении нарушений прав потребителя организации придется не только вернуть деньги, но и компенсировать расходы на экспертизу, выплатить штраф и пени.
В самых сложных ситуациях решать вопрос придется через суд. Чтобы не допустить ошибку при оформлении и указать правильно статьи закона, обратитесь к адвокату или в юридическую компанию.
Можно ли вернуть обои обратно в магазин по Закону «О защите прав потребителей»?
Продажа товаров потребителю регулируется второй главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
Недобросовестные продавцы при отказе часто ссылаются на перечень, в который входят товары надлежащего качества, не подлежащие возврату, входящий в Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998. Но следует знать, что обои, продающиеся рулонами, а не погонными метрами, не имеют отношения к этому перечню и могут быть возвращены.
По какой причине можно вернуть обои
Вернуть обои, продающиеся рулонами, можно в двух случаях:
Возврат обоев надлежащего качества
В соответствии со статьей №25 Закона №2300-1, товар надлежащего качества, в том числе обои в рулонах, можно обменять, если такой товар не подошел покупателю по размеру, комплектации или любой другой характеристике.
Главным условием возврата обоев надлежащего качества является тот факт, что продукт должен иметь товарный вид и не быть в употреблении.
Возврат обоев ненадлежащего качества
Вернуть некачественные обои можно, согласно статье №18 Закона № 2300-1, которая гласит, что потребитель в случае обнаружения недостатков имеет право вернуть товар продавцу и получить обратно денежные средства за покупку.
Деньги могут вернуть сразу, а могут попросить написать заявление о возврате, тогда деньги вернут в течение десяти рабочих дней.
Срок возврата
Как гласит статья №25 Закона «О защите прав потребителей», заменить или вернуть обои надлежащего качества необходимо в течение четырнадцати рабочих дней с момента покупки. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки.
Следует помнить, если обои были приобретены через интернет, то в соответствии со статьей №26 вышеуказанного закона, товар можно вернуть в течение семи рабочих дней.
Что делать, если продавец отказывается выполнять требования покупателя
Если продавец отказывается мирно урегулировать проблему, следует направить ему письменную претензию о возврате денежных средств за товар.
Документ необходимо составить в двух экземплярах и доставить либо лично, поставив входящую отметку, либо отправить заказным письмом с уведомлением.
Бумага должна содержать следующую информацию:
Если и этот шаг не возымел действия, потребитель может обратиться в следующие инстанции:
В соответствии с Законом №2300-1, потребитель имеет право доказать факт покупки и иным способом, например, с помощью свидетельских показаний или записей камер наблюдения.
Можно вернуть в магазин один рулон обоев, оказавшийся лишним.
Можно вернуть в магазин один рулон обоев, оказавшийся лишним.
Ответы на вопрос:
Увы нет. Статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), который не позволяет вернуть товары надлежащего качества, отпускаемые на метраж.
В течении 14 дней имеете право вернуть товар. Статья 25 Закона РФ О защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 допускает возможность возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений. Главное, чтобы этот товар не был продовольственным и не фигурировал в перечне товаров, не подлежащих обмену. Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий: товар не находился в употреблении; полностью сохранен товарный вид; сохранены потребительские свойства; не нарушены пломбы и фабричные ярлыки; имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.
Конечно можно, в течение 14 дней с даты покупки (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»), при наличии чека.
Обращайтесь в магазин и производите возврат, денежные средства будут возвращены также как и оплачены.
Если не прошло 14 дней с момента покупки, можете его вернуть на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Только укажите, что хотели бы обменять на обои другой расцветки, но такой расцветки в магазине нет.
В данном случае вернуть сможете если договоритесь с продавцом. Согласно закона он может не принять у вас данный товар.
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Список изменяющих документов
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994)
Постановлением Правительства РФ от 22.06.2016 N 568 «О внесении изменения в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (вступает в силу 02.07.2016) соответствующий перечень был уточнен. Теперь он выглядит следующим образом:
1.товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
2.предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
Владимир, можно в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки! И при следующих условиях:
В законе «О защите прав потребителя», в ст. 25 прописано, что можно возвратить обои или заменить их аналогом, если человека не устроил цвет, размеры, комплектация и другие параметры покупки.
Например, если вы приобрели несколько упаковок обоев а, приехав домой, развернули и увидели, что при освещении комнаты вас не устроил цвет, то их можно вернуть в магазин, где производилась покупка.
Если нет аналогичного ассортимента, продавец вернет деньги.
Если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Как осуществить возврат обоев в магазин на законных основаниях?
В некоторых случаях после приобретения различных видов отделочных материалов возникает необходимость их возврата.
Подобные ситуации происходят либо при обнаружении дефектов (рисунок размазан или выглядит нечетко, узор оказался неровным), либо при несоответствии покупки желаемому фасону, размеру, расцветке.
Далее в статье рассмотрим, вправе ли покупатель осуществить возврат обоев в магазин по закону, в течение какого срока, а также каким образом это можно сделать.
Можно ли вернуть обои продавцу и что гласит закон?
Обои подлежат обмену и возврату. При этом не зависит, имеют ли они дефекты и недостатки или нет. Данные факторы влияют лишь на сроки возврата обоев в магазин — По закону товар надлежащего качества разрешается вернуть не позднее 14 дней с момента покупки.
Если Вы не рассчитали и купили лишний рулон, при обращении магазин по закону сделает возврат лишних обоев. Для этого при себе нужно иметь несколько документов.
Если же обнаружен брак, нужно убедиться, что он произошел не из-за действий самого клиента. Чтобы процедура была законной, перед возвратом бракованных обоев в магазин желательно сделать несколько фото и обратиться к продавцу в течение гарантийного срока. Обычно он оговаривается при покупке и составляет 60 дней.
К какому виду товарной группы относятся обои?
Определение товарной группы приобретенной вещи необходимо, чтобы узнать, подлежит покупка обмену или нет. В целом обои относятся к категории строительных и отделочных материалов, поскольку представляют собой настенное покрытие.
С перечнем товаров, не подлежащих обмену и возврату, можно ознакомиться в этой статье.
Подлежат ли обои обмену?
Обменять обои на другие, более подходящие по форме, расцветке, размерам, можно только в том случае, когда они приобретались в виде рулонов. То есть, если в магазине их не измеряли и не отрезали в соответствии с количеством метров, необходимых клиенту.
Важно, чтобы вещь не была в употреблении, а также сохранился ее надлежащий вид. Желательно наличие товарного или кассового чека. В случае его отсутствия можно, согласно п.1 ст.25 ФЗ №2300-I «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, ссылаться на показания свидетелей. Они должны подтвердить факт приобретения обоев в их непосредственном присутствии. Прийти в магазин с требованием обменять вещь без дефектов можно в течение 14 дней.
Как по закону осуществить возврат бракованных обоев в магазин?
Обои с браком можно вернуть в магазин, действуя по следующему алгоритму:
Если какие-либо спорные моменты отсутствуют, срок возврата денег составляет 10 дней. Средства возмещаются либо в наличной форме, либо перечисляются на карту, если покупатель расплачивался ею.
Можно ли вернуть обои.
Если по веской причине потребитель в покупке разочаровался, можно вернуть обои обратно в магазин, согласно ст. 25 ЗоЗПП. Исключение составляет ситуация, когда товар был испорчен, рулон вскрыт, кусок от него отрезан, излишки, которые остались от ремонта – не возвращаются. Но если дефект обнаружился при вскрытии упаковки, не подошел цвет или орнамент оказался не идентичным, это будет поводом для составления претензии магазину и возврата.
Законодательная основа для возврата.
Обои надлежащего качества возвращают, опираясь на ст. 25 ЗоЗПП.
Неправильно, если потребитель получает отказ и продавец ссылается на ПП № 55 от 19.01.98 г., обои продаются рулонами, а не погонными метрами, поэтому данное постановление не имеет к возврату этого вида товара никакого отношения.
Если на момент возврата нужного по расцветке, количеству, структуре товара нет, то можно требовать с торговой точки деньги.
Список условий для возврата.
В 2020-21 годах действуют следующие положения, определяющие возможность вернуть обои в «Леруа» или другой строительно-отделочный магазин:
В последнем случае потребитель не может вернуть 1-2 рулона обоев, оставшихся от купленной ранее партии.
Поэтому, необходимо точно рассчитывать то количество обоев, которое потребуется для ремонта.
Сроки возврата – прописаны в законодательстве РФ, по правилам, не позднее 14 дней с момента покупки.
Если товар закуплен осенью, а ремонт начат весной и обои не подошли, обменять, вернуть их не получится.
Если есть лишние рулоны.
Законодательно возврат остатка товара, даже с ненарушенной заводской упаковкой, печатями, голограммами и пр. – нельзя.
Требовать этого от продавца невозможно, его отказ будет правомочным.
Потребителю либо нужно точно рассчитывать метраж, либо заранее договориться в торговой точке, что при излишках они примут остаток обоев назад.
Как правило, такая практика существует в крупных строительных торговых точках типа «Леруа Мерлен», но делается это сугубо по личной инициативе продавца.
Низкое качество: порядок возврата.
В этом случае на рулонах может быть «сбитый» рисунок, смазанные краски, порванные или заляпанные участки, кромка рулона намокшая, порванная и т.п. Все это трактуется как брак и подлежит возврату.
При наличии брака, покупатель имеет право:
Важно! Исключение, когда потребитель приобретает уцененные обои, остатки, во вскрытой упаковке или продавец честно указал, какой тип брака присутствует.
Если брак замечен, когда с момента покупки прошло 14 дней, то, по ст. 18 ЗоЗПП потребитель имеет право на возврат, замену в течение гарантийного срока.
Если он производителем не указан, то в течение 2 лет.
Пошаговые действия: вернуть обои.
Можно ли вернуть обои с дефектом обратно и как это сделать?
Законодательно предлагается следующая схема:
Возможно, потребуется составить претензию на имя владельца торговой точки\директора.
Заявление пишется с указанием ФИО, паспортных данных, сути жалобы, даты. Делается описание товара с указанием типа брака, потраченной суммы и причин возврата.
Обязательно указывается требование (вернуть с компенсацией деньгами или аналогичной продукцией), банковские реквизиты (номер карты).
Заявление пишется в 2-х экземплярах, один потребитель оставляет себе за подписью продавца и печатью торговой точки. В качестве дополнения прикладываются копии чеков.
Если в приемке брака отказано.
В этом случае составляется претензия и требование к проведению независимой экспертизы. Она делается за счет магазина.
Документ составляется в 2-х экземплярах, обязательно проставляется дата. В течение 10 дней руководство торговой точки должно рассмотреть претензию и дать потребителю ответ письменно.
При проведении экспертизы – срок до 30 дней. По результатам продавец возвращает деньги или меняет товар. За исключением случаев, когда в браке виноват сам покупатель.
Если продавец категорически отказывается принять товар ненадлежащего качества, то претензия отправляется заказным письмом на имя директора торговой точки. С уведомлением и описью.
Когда ответа в течение 10 дней нет, потребитель имеет право обратиться в «Роспотребнадзор», заказать независимую экспертизу за свой счет.
Если виновник брака – производитель или продавец (неправильное хранение), то потребителю обязаны вернуть средства, затраченные за экспертизу и сумму покупки.
Когда подобные действия также оказались безрезультатными – составляется иск в суд, в т.ч. указывается сумма морального вреда.
Можно оценить время, возможную упущенную выгоду, если покупатель, вместо того, чтобы работать, вынужден ходить по инстанциям.
Заключение.
Вернуть обои можно, при условии, что потребитель уложился в обозначенный законом срок в 2 недели, принес рулоны с сохранением заводской упаковки.
Остатки от ремонта можно вернуть только по договоренности с магазинам, это сугубо инициатива продавца, законодательно такая возможность не отмечена.
Бракованные обои, при условии, что это заводской дефект или недосмотр продавца, возвращают в обычном порядке. Но уценка с указанием брака возврату не подлежит.