можно ли вернуть сплит систему в магазин и забрать деньги обратно

Возврат сплит-системы

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат сплит-системы обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, сплит-систему надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата сплит-системы продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Возврат сплит-системы надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате сплит-системы надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно сплит-систему надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как сплит-система, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат сплит-системы возможен в случае, если сохранены ее потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки сплит-системы у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Также вы можете потребовать возврат денег за сплит-систему, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть сплит-систему и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную сплит-систему обратно в магазин.

Возврат сплит-системы ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть сплит-систему в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

Права покупателя

Если сплит-система будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак сплит-системы, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат сплит-системы с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник

Возврат сплит системы в течение 14 дней

Основные причины, по которым можно вернуть сплит-систему

Если товар исправен, нет проблем, пользуемся. Если нет, то придется его возвращать продавцу. Но просто так вернуть его и получить обратно деньги не получится. Придется свои действия обосновать. Должна быть причина отказа от покупки, причем серьезная и основательная.

Причины возврата сплит-системы:

Любая из вышеперечисленных причин – основание для возврата системы. Но прежде чем его оформлять, необходимо провести экспертизу кондиционера. После того как она установит, что неисправность возникла не в процессе эксплуатации, а имеет приобретенный до начала эксплуатации дефект, можно писать соответствующее заявление на возврат изделия с требованием вернуть уплаченные за него деньги.

Повреждение должно быть серьезным, в противном случае претензию могут отклонить. Иначе говоря, надо доказать, что товар оказался несоответствующим заявленным характеристикам, ненадлежащего качества.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Возврат некачественного кондиционера в течение 2 недель

Итак, недостатки устройства выявлены в процессе эксплуатации и подтверждены техэкспертизой.

Закон в этом случае дает право на следующие действия:

Важный момент! Не важно, какой именно недостаток обнаружился в процессе эксплуатации кондиционера. Если в появлении дефекта вашей вины нет, то возвратить прибор вы имеете право в течение двух недель (14 дней) с момента его покупки и до окончания срока гарантии. А род и вид недостатка не имеет значения. (1 абзац, п.1, статьи 19 ЗОЗПП).

Срок возврата бракованного товара

Как составить претензию на возмещение морального ущерба, читайте тут.

Как рассчитать неустойку за неисполнение обязательств по договору оказания услуг, читайте по ссылке: https://novocom.org/vozmeshhenie-vreda/neustojka-za-neispolnenie-obyazatelstv-po-dogovoru.html

Кому можно предъявить претензию

Покупка любого товара – по сути, сделка, в которой участвуют две стороны: продавец и покупатель – и наличествует, пусть и не оформленный письменно, договор купли-продажи. В соответствии с требованиями закона, регулирующего договорные отношения, если одна из сторон не удовлетворена исполнением условий договора другой стороной, то она предъявляет ей претензию.

В данном случае она направляется:

В статье описывается, если можно так выразиться, типовая ситуация, без деталей. Каждый же конкретный случай требует изучения всего хода сделки, т. е. покупки кондиционера с максимальной детализацией исполнения договора.

Надо отметить еще один важный момент, связанный с возвратом сплит-системы и уплаченных за нее денежных средств.

Учтите! С претензией можно обратиться и к поставщикам:

Как составить документ

Претензия подается как в печатном виде, так и в рукописной форме на листе бумаги 4 формата. Это не важно. Главное то, что документ подобного рода является юридически значимым, следовательно, составлять его нужно в соответствии с установленными правилами и требованиями.

Скачать бланк претензии на возврат кондиционера ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Претензия в обязательном порядке содержит:

Список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

В данном случае товар доставляется за счет поставщика. Возможен вариант оплаты им расходов самовывоза потребителю.

Все чеки, как товарные, так и кассовые, а также гарантийный талон, если таковой есть, нужно хранить до окончания срока гарантии. Если подается претензия, то они прикладываются к ней как неотъемлемая часть. Без этих документов доказать свою правоту сложно, зачастую просто невозможно.

Претензия составляется в 2 экземплярах. Первый подается продавцу для рассмотрения, второй остается у покупателя. На нем обязательно должны быть отметки продавца: дата получения документа, роспись ответственного лица.

Второй экземпляр понадобится в случае судебных разбирательств, если стороны не придут к согласию. Он прилагается к судебному иску вместе с полученным ответом продавца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат кондиционера ненадлежащего качества:

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара:

Приложения к заявлению

Претензию сопровождает пакет документов. Некоторые предъявляются в момент ее вручения, другие прилагаются к ней и служат неотъемлемой частью. В статье будут перечислены только основные документы, которые понадобятся обязательно. Но надо учитывать, что в конкретной ситуации могут потребоваться и дополнительные документы.

Запомните! Стандартный пакет документов содержит:

Возврат без платежного документа возможен, так как отсутствие его не может служить основанием для отказа покупателю в удовлетворении его законных требований – возврата денег или обмена кондиционера (ЗОПП, ст. 18, п. 5).

Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Если у кондиционера есть гарантийный срок, то бремя доказывания возложено на поставщика (продавца или его уполномоченное лицо).

Он обязан доказать, что дефекты устройства появились:

Если продавец не сможет доказать вышеизложенное, будет отвечать за поставку некачественного кондиционера.

(ЗОЗПП, ст.18, п.6, абзац 2)

Сроки возврата денег

В законодательстве определен порядок и сроки возврата денежных средств:

Возврат денежных средств покупателю по безналу.

Возврат качественного кондиционера в течение 14 дней

Товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Это общее правило. Поэтому если кондиционер (сплит-система) исправен, к качеству претензий нет, то вернуть его продавцу не удастся.

Но есть вариант. Товар можно вернуть в том случае, если продавцом не предоставлена полная и развернутая информация о нем, его характеристиках и условиях использования. Это обстоятельство – единственное основание для возврата качественного товара

В этом случае в течение 14 дней, а порой и позднее, покупатель имеет право возвратить приобретенный товар, даже если неисправность кондиционера возникла по его вине.

Что предпринять в случае, если продавец отказывает в возврате

В этом случае придется обращаться с иском в суд.

Исковое заявление составляется в произвольном форме, в любом виде, хоть от руки, хоть на компьютере.

Однако оно должно быть юридически грамотным и отвечать определенным правилам, установленным для подобных документов.

Скачать бланк иска в суд о возврате товара ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Важно! В частности, в заявлении обязательно содержатся следующие сведения:

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате товара ненадлежащего качества:

В какой суд подавать иск

Выбор за покупателем. Закон в данном случае его не ограничивает.

Иск истец может подать:

Рассмотрение исков до 50000 рублей компетенция мирового суда. Свыше этой суммы – городского или районного судов. Истец, подающий заявление о возврате, от оплаты государственной пошлины освобожден.

Сроки рассмотрения иска по существу

Суд рассматривает дела, связанные с защитой потребительских прав, в соответствии с требованиями ГПК РФ.

Сроки рассмотрения установлены статьей 154 ГПК:

Чаще всего суд встает на сторону истца. Поэтому есть надежда, что и человек, читающий эту статью, выиграет в суде. Если, не дай бог, конечно, ему придется столкнуться с подобной неприятной ситуацией.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:

Источник

Возврат кондиционера в магазин в течение 14 дней, если продавец отказывается принять товар

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять кондиционер при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат кондиционера надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть кондиционер надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

Если вы нашли кондиционер в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть кондиционер с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать кондиционер с неисправностью по гарантии

Если вы купили кондиционер онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили кондиционер с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать кондиционер для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать кондиционер по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник

Возврат кондиционера в магазин после установки

Закон о защите прав потребителей

В соответствии с нормами, закрепленными в законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», каждый гражданин имеет право произвести возврат или обмен товара, качество которого соответствует предъявляемым требованиям.

Важно! При этом следует соблюсти следующие условия:

Последний пункт не является обязательным. В случае если гражданин не сохранил финансовую документацию, возможно подтвердить факт приобретения товара показаниями очевидцев или иными способами.

Таким образом, отсутствие финансовой документации, подтверждающей факт приобретения товара, не может стать основанием для отказа в возврате или обмене этого товара.

Перечень товаров, которые можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, закреплен отдельным нормативно-правовым актом. Продавец не имеет права изменять этот перечень.

В случае если гражданин обратился к продавцу с просьбой обменять ранее приобретенный товар на аналогичный или эквивалентный, но в день обращения у продавца отсутствует замена, гражданин вправе:

Продавец имеет право отказать гражданину в проведении процедуры возврата исключительно в случаях, когда гражданином нарушены правила возврата.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Правила возврата

Исходя из норм, закрепленных в законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», продавцу на проведение процедуры возврата товара отводится не более 3 дней. В случае если товар приобретался дистанционным способом, продавец обязан вернуть гражданину денежные средства, уплаченные за товар, в течение 10 дней.

Отметим, что денежные средства за ранее приобретенный товар, качество которого соответствует требованиям, будут возвращены в случае, если возможность обмена на аналогичный либо эквивалентный товар отсутствует.

Анализ практики показывает, что чаще всего продавцы при условии, что возвращаемый товар не имеет следов эксплуатации, добровольно идут навстречу гражданам и возвращают денежные средства, даже если есть возможность осуществить обмен.

Важно! В случае если продавец отказывается производить возврат или обмен товара, гражданину необходимо подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Возврат кондиционера надлежащего качества

В случае соответствия качества приобретенного кондиционера предъявляемым требованиям гражданин вправе провести процедуру возврата и получить денежные средства, уплаченные при покупке этого кондиционера.

Процедуру возврата можно провести, если:

Как вернуть кондиционер с браком

Действующее законодательство Российской Федерации отнесло кондиционеры к технически сложным устройствам. Именно поэтому в случае обнаружения в кондиционере недостатков защита прав потребителя будет осуществляться с определенными особенностями.

Учтите! Гражданин, приобретший кондиционер и обнаруживший, что качество этого кондиционера не соответствует предъявляемым требованиям, имеет право потребовать:

Чтобы воспользоваться перечисленными выше правами, гражданину потребуется составить письменную претензию, изложив соответствующее требование. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у гражданина.

Возврат товара в интернет-магазин.

Возврат кондиционера с недостатками по гарантии

Гражданин, обнаруживший, что качество приобретенного кондиционера не соответствует требованиям, имеет право:

Необходимо отметить, что для осуществления процедуры возврата кондиционера, в котором были выявлены недостатки, решающее значение имеет то, на сколько обнаруженные недостатки существенны.

Запомните! Исходя из норм, закрепленных в 1 части 18 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», возврат кондиционера можно осуществить только, если:

Как вернуть кондиционер по истечении двух недель

Осуществить процедуру возврата кондиционера при условии, что качество этого кондиционера соответствует требованиям, а со дня приобретения прошло более 14 дней, практически невозможно.

Но, стоит отметить, что в этом правиле существует одно исключение. Связано это исключение с непредоставлением продавцом полной информации о приобретаемом кондиционере.

Если на момент заключения сделки по купле-продаже кондиционера продавец не предоставил гражданину полную информацию об этом кондиционере, гражданин, исходя из положений 1 части 12 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», вправе расторгнуть сделку и потребовать возврата денежных средств. Обратиться к продавцу с этим требованием можно в разумный срок.

Провести процедуру возврата кондиционера, используя в качестве основания непредоставление продавцом полной информации об этом кондиционере, задача непростая. Лучше привлечь для ее осуществления высокопрофессионального юриста.

Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

Можно ли вернуть кондиционер, если он был уже установлен

Для возврата оконного кондиционера придется демонтировать раму, в которую этот кондиционер был установлен. Со сплит-системами все еще сложнее: снимается и внутренний (устанавливаемый в помещении) и внешний (устанавливаемый на стене здания) блоки. Давайте разберемся, за чей счет проводятся работы по демонтажу.

Кондиционер, купленный гражданином для личных нужд, подпадает под действие закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

Исходя из норм, закрепленных в этом законе, гражданин, обнаружив в приобретенном кондиционере дефекты, о которых продавец на момент совершения сделки купли-продажи не сообщил, вправе потребовать заменить оказавшийся бракованным кондиционер на аналогичный, качество которого соответствует требованиям.

Кроме того, гражданин вправе инициировать процедуру возврата этого кондиционера. Эти требования гражданин вправе предъявить как продавцу, так и непосредственно производителю, а также дилеру, импортеру и иной уполномоченной производителем организации.

Возникает вполне резонный вопрос, какие действия должна совершить организация, в адрес которой направлена претензия с одним из вышеописанных требований? Исходя из норм действующего законодательства Российской Федерации, эта организация обязана прислать товар, а при необходимости направить сотрудников для проведения демонтажа и доставки товара.

Внимание! После того как товар был демонтирован и доставлен на территорию этой организации, производится процедура проверки товара. Гражданин вправе присутствовать во время проведения процедуры проверки.

В случае если организация считает, что недостатки возникли по вине гражданина, к примеру, в результате ненадлежащей эксплуатации кондиционера, проводится экспертиза кондиционера.

Услуги экспертов оплачиваются за счет организации. Однако если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли по вине гражданина, гражданин обязан будет возместить организации расходы на проведенную экспертизу.

Кроме того, гражданину придется возместить организации расходы, связанные с демонтажом и перевозкой кондиционера.

В случае несогласия гражданина с результатами проведенной экспертизы оспорить эти результаты можно в ходе судебных разбирательств.

Посмотрите видео. Обмен технически сложного товара:

Претензия в магазин

Шансы на то, что магазин согласится удовлетворить требования гражданина, изложенные в досудебной претензии, прямо зависят от того, насколько подробно и корректно эта претензия будет составлена. Что необходимо учесть? Прежде всего, то, что досудебная претензия составляется в 2 экземплярах.

Один экземпляр направляется продавцу, а второй, с отметкой о получении, остается у гражданина. Это необходимо для подтверждения попытки досудебного урегулирования конфликта.

В случае если представители продавца отказываются принимать досудебную претензию, ее следует направить посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении.

Даже если продавец откажется от получения направленной таким способом претензии, обязанности гражданина по досудебному урегулированию будут исполнены.

Составляя досудебную претензию, прежде чем перейти к сути проблемы и выдвигаемым требованиям, гражданину необходимо точно описать следующие обстоятельства, при которых была совершена покупка:

Скачать образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар и некачественно оказанную услугу бесплатно в формате word

Важно! Описывая товар, необходимо обязательно указать:

После того как описание обстоятельств, при которых был приобретен товар, и самого товара завершено, следует изложить причины, по которым гражданин вынужден обращаться к продавцу с досудебной претензией. Необходимо подробно описать выявленные в ходе эксплуатации кондиционера дефекты и то, как эти дефекты влияют на работу кондиционера.

При этом потребуется указать, что в соответствии с нормами действующего законодательства в случае возникновения сомнений в причинах образования дефектов продавец обязан за свой счет провести экспертизу кондиционера.

Также гражданину следует указывать конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации, которые защищают права потребителя.

К досудебной претензии следует приложить финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения гражданином кондиционера.

В случае если приложить эту документацию не представляется возможным, в тексте претензии следует указать, что в соответствии с 5 частью 18 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» отсутствие этой документации не может являться основанием для отказа гражданину в удовлетворении выдвинутых требований.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар и некачественно оказанную услугу:

В случае если вес товара превышает 5 килограмм, доставка этого товара до продавца осуществляется силами и средствами продавца. Если гражданин осуществил доставку самостоятельно, в претензии следует потребовать компенсировать расходы на доставку.

Права потребителя при возврате товара.

Претензию необходимо составлять максимально подробно и по возможности кратко. Не стоит при составлении претензии давать волю эмоциям, составлять ее следует в официально-деловом стиле.

Досудебная претензия скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания.

В тексте претензии гражданин может сослаться на следующие нормы действующего законодательства Российской Федерации:

Срок возврата бракованного товара

Может ли продавец отказать в продаже товара покупателю, читайте тут.

Как вернуть товар в магазин, если он не подошел, читайте по ссылке: https://novocom.org/otvety-na-voprosy-chitatelej/kak-vernut-tovar-kotoryj-ne-podoshel.html

Учтите! В зависимости от выдвинутых в досудебной претензии требований продавцу на рассмотрение и удовлетворение этих требований отводится:

Жалоба в Роспотребнадзор

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор о реализации товаров ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Хотя утвержденной формы жалобы, подаваемой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека не существует, необходимо, чтобы жалоба содержала следующие сведения:

Отдельно отметим, что, составляя жалобу, гражданин должен указать, какие конкретно нормы действующего законодательства Российской Федерации, по мнению гражданина, были нарушены.

Подчеркнем, что деятельность большинства предприятий и организаций независимо от организационно-правовой формы подпадает под действие закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

Соответственно, гражданин, чьи законные права и интересы были нарушены, может практически в любой ситуации обратиться за защитой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека независимо от того, в какой конкретно сфере произошло нарушение прав потребителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор о реализации товаров ненадлежащего качества:

Иск в судебный орган

Исковое заявление в судебную инстанцию о возврате товара может быть написано от руки, набрано и распечатано с помощью оргтехники или печатной машинки.

Запомните! Хотя исковое заявление составляется в свободной форме, действующее законодательство Российской Федерации предусматривает, что в иске должна содержаться следующая информация:

Исковое заявление состоит из нескольких частей.

Скачать бланк иска о защите прав потребителей бесплатно в формате word

Первая часть, называемая «Шапкой», располагается в правом верхнем углу листа и содержит в себе следующие сведения:

Далее идет основная часть искового заявления.

Внимание! В этой части указывается:

В заключительной части гражданину следует изложить требования, удовлетворения которых он добивается в суде. После чего перечисляются все прилагающиеся к исковому заявлению документы.

Исковое заявление скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания.

Особо отметим, что иски, связанные с защитой прав потребителя, освобождены от оплаты государственной пошлины.

Суду на рассмотрение искового заявления и принятие решения отводится два месяца. Исчисление начинается со дня поступления в суд искового заявления.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителей:

Посмотрите видео. Самостоятельное написание искового заявления в суд:

Источник