можно ли возвращать косметику в летуаль
Можно ли вернуть товар в Летуаль?
Порядок возврата товаров, купленных в торговой сети косметики и парфюмерии Летуаль, регламентируется Законом “О защите прав потребителей”.
В данной статье мы постараемся ответить на следующие вопросы: как можно вернуть товар в Летуаль? Какие условия возврата должны быть при этом соблюдены? Какие документы должен предоставить покупатель?
О чем говорится в Законе?
Правила возврата товаров в России регулируются установленными нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение первых четырнадцати дней с момента покупки (отчет начинается со следующего дня), если он не подошел ему по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации.
Однако, данное правило распространяется не на все категории товаров. Согласно утвержденному Постановление №55 от 1998 года, не все товары надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин. Так, возврату не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества:
Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не вправе вернуть купленную в Летуаль парфюмерию и косметику, если она надлежащего качества.
Однако, действие Постановления не распространяется на товары ненадлежащего качества. Что это значит?
Если после покупке товара, купленного в Летуаль, покупатель обнаружил у него какой-то недостаток (например, тональный крем оказался просроченный) или производственный брак (к примеру, у купленных духов при первом нажатии отвалилась помпа), который не позволяет использовать его по назначению, покупатель может произвести его возврат в течение первых двух недель с момента покупки.
О порядке возврата товара ненадлежащего качества, купленного в Летуаль, читайте в следующем разделе.
Права покупателя
Возвращая некачественные духи и косметику в Летуаль, покупатель может потребовать от продавца:
Порядок возврата товара в Летуаль
Вернуть купленную в Летуаль косметику или парфюмерию можно только в том случае, если она оказалась некачественной или бракованной.
При этом, должны быть удовлетворены следующие условия возврата:
Если покупатель потерял чек, вместо него он может использовать свидетельские показания человека, который был с ним в магазине в момент покупки или попросить подтвердить это одного из персонала магазина.
При возврате товара в Летуаль у покупателя на руках должны быть:
Со всеми этими вещами покупатель должен прийти в Летуаль и произвести следующие действия:
Заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается продавцу для рассмотрения.
После этого магазин либо удовлетворит требование покупателя, либо откажет, обозначив соответствующую причину.
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Возврат косметики
Вы купили матовую помаду насыщенного кораллового оттенка. Пробника в магазине не оказалось, поэтому протестировали уже дома. И выяснилось, что помада имеет явный глянцевый блеск, а казавшийся ярким цвет при нанесении на кожу выглядит бледно. Другой покупатель приобрел дорогой импортный крем, который вызвал аллергическую реакцию. Третий — дезодорант с неисправным пульверизатором. Столкнувшись с подобной ситуацией, каждый захочет вернуть косметику или парфюмерию в магазин и получить обратно уплаченные деньги.
Что говорит закон о возврате косметики
Отношения между продавцом и покупателем регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Согласно статье 25, в течение двух недель со дня покупки качественный товар можно вернуть в магазин по причине не устроившей расцветки, не подошедшего фасона или размера. Но на часть товаров это правило не распространяется. Перечень такой продукции содержится в правительственном постановлении № 55 от 19.01.1998 г. Третьим пунктом в списке значатся парфюмерно-косметические товары. Возникает вопрос: на каких основаниях можно вернуть косметику?
Причины для возврата
Возможность отказаться от покупки появляется у покупателя в двух случаях:
В соответствии со статьей 12 ЗоЗПП, в обязанности продавца входит предоставление покупателю достоверной и полной информации об изделии. Если продавец уверял, что помада матовая, а на деле она оказалась глянцевой, это повод вернуть товар в магазин. В составе крема содержится ингредиент, вызывающей у вас аллергию, но вам не было об этом известно, а инструкция на русском языке отсутствует? Вы также вправе предъявить претензии и потребовать возврата денег. Более того, по закону магазин обязан возместить ущерб, нанесенный вашему здоровью.
Неисправный пульверизатор, неоднородная консистенция геля, трещина на корпусе флакона — недостатки, которые позволяют вам смело отправляться сдавать купленный товар. И не только сдавать, но, как и в случае с недостатком информации, требовать компенсации ущерба, если вы пострадали от применения косметики. Такое право дает потребителю статья 14 ЗоЗПП. Вам продали просроченный скраб, из-за чего на коже появилось раздражение? Продавец обязан принять некачественную косметику и возместить причиненный вред.
Как действовать
При обнаружении недостатка товара или несоответствии его свойств заявленным составляйте претензию в адрес магазина. Но сначала обратитесь к продавцу с предложением решить вопрос миром. Продемонстрируйте ему знание законодательства и готовность идти так далеко, как этого потребует защита ваших прав. Если переговоры не привели к успеху, вручайте претензию и ждите ответа. При отказе удовлетворить требование или отсутствии реакции обращайтесь с жалобой в общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или с иском в суд. Опишите подробно ситуацию и приложите бумаги, доказывающие вашу правоту.
Рекомендации покупателю
Чтобы не оказаться в ситуации, когда приобретенную косметику приходится возвращать, проверяйте товар и изучайте его свойства, прежде чем совершить оплату. Согласно 5-й части «Правил продажи» из постановления № 55, продавец обязан предоставить данные о назначении средства, изготовителе, дате выработки, способе действия, противопоказаниях, эффекте от применения, условиях хранения и т. д. Вы имеете право потребовать сведения о сертификации изделия и перечень всех входящих в его состав компонентов. Если сомневаетесь в качестве продукции, попросите ознакомить вас с документом, подтверждающем его безопасность.
Чудо-косметика за кредит
Отдельно стоит упомянуть о покупке косметических средств нашумевших марок: Mon Platin, Soleimer, Deaura, Desheli. Продавцы заманивают доверчивых покупателей бесплатными процедурами, выгодными акциями, предложением снабдить пробными экземплярами продукции. При встрече мягко, но настойчиво подводят к мысли о покупке комплекта дорогих средств. Под воздействием продуманной психологической атаки покупатели совершают неосмотрительный поступок и становятся обладателями ненужного им набора косметики. Если наличные не позволяют сделать покупку, продавцы навязывают кредит на крупную сумму.
Поскольку схема продаж близка к мошеннической, чтобы вернуть косметику Soleimer, Desheli и других скандально известных брендов, лучше воспользоваться поддержкой юриста. Опытные адвокаты неоднократно сталкивались с подобными махинациями и знают, как действовать, чтобы расторгнуть кредитный договор и вернуть незадачливым покупателям уже внесенные средства.
Обращайтесь, если пострадали от действий продавцов-мошенников или столкнулись с нежеланием магазина принять обратно некачественную косметику. Поможем восстановить нарушенные права и вернуть ваши деньги.
Порядок возврата покупок в «Летуаль»: можно ли вернуть духи, косметику и подарочные карты?
Многие люди предпочитают покупать парфюм в сетевом магазине «Л’Этуаль». Там представлено огромное количество различных брендов и запахов. Но к выбору стоит подойти ответственно и внимательно. Будет неприятно, если после покупки вы поймете, что запах совершенно не подходит. В этом случае появляется вопрос, а можно ли вообще вернуть духи обратно? Разбираемся далее.
Правила обмена и возврата товара
Вернуть что-либо в «Л’Этуаль» будет непростой задачей. На сайте есть информация о том, что парфюмерия и косметика не подлежат возврату и обмену (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55). Вернуть такие товары можно только при наличиии брака.
Можно ли совершить возврат духов, туалетной воды или косметики?
Вернуть в «Летуаль» любую парфюмерию и косметику можно только при условии наличи брака. А для этого придется доказать хотя бы один пункт из следующих:
Приглядитесь внимательно к духам или туалетной воде. Они действительно могут оказаться бракованными, если:
Как обменять подарочную карту (сертификат) на деньги?
Конкретно о возвратах сертификата нет закона. В данном случае подарочные карты приравниваются к сделке о купли-продаже (статья 454 Гражданского кодекса РФ). Вернуть карту все же можно, но сделать это не так просто:
Как отменить заказ в интернет-магазине?
Сейчас возможно практически все заказать через интернет. Магазин косметики тому не исключение. Но случается и так, что от заказа приходится отказываться. В этом случае необходимо сделать следующее:
Помните, что у вас есть полное право вернуть заказ до момента получения согласно ст. 26.1 ЗоЗПП.
Как отказаться от купленной парфюмерии?
Если вы все-таки решили вернуть товар в магазин, необходимо сделать следующее:
Представители магазина могут либо признать некачественный товар, вернув деньги или предоставить новый продукт, либо отказать в возврате. В случае отказа они обязаны объяснить свое решение. В противном случае вы имеете полное право для обращения в суд.
Выбирая парфюм или косметику, заранее обращайте внимание на его внешний вид, упаковку. Не спешите при выборе, подумайте и взвесьте все плюсы и минусы. Ведь вернуть таокй товар обратно не так просто. Грамотно обосновывайте вашу позицию, будьте вежливыми, ссылайтесь на законы РФ, и тогда у вас все получится.
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Возврат парфюмерной продукции в магазин
Возврат парфюмерной продукции в магазин
Вопрос: Можно ли вернуть парфюмерную воду в магазин?
Ответ: Если качество такого товара, как одеколон, духи, парфюмерная или туалетная вода, надлежащее, то оснований для ее возврата или обмена нет.
Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут использоваться бумажные блоттеры, пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, а также предоставляемые изготовителем образцы-тестеры.
Обратите особое внимание на маркировку товара. Информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия, открытке или листе-вкладыше, должна содержать следующие сведения:
наименование, название (при наличии) парфюмерной продукции и ее назначение;
наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну);
номинальное количество (объем или масса) продукции в потребительской таре, за исключением парфюмерной продукции номинальным объемом менее 5 мл, или ее пробника;
срок годности (дата изготовления или надпись «годен до» (месяц, год) или «использовать до» (месяц, год);
описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных;
особые меры предосторожности при применении продукции (при необходимости);
номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерной продукции;
сведения о способах применения парфюмерной продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерной продукции;
список ингредиентов/состав продукции (при этом, парфюмерную (ароматическую) композицию указывают как единый ингредиент без раскрытия ее состава).
При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе (Закон «О защите прав потребителя», п.1 ст. 18 ):
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели или артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Можно ли и как вернуть товар в сеть магазинов Летуаль?
Покупка косметики и парфюмерии – дело весьма хлопотное и отнюдь не простое. Чтобы купить не только подходящий, но и по-настоящему качественный товар, нужно провести в магазине ни один час, испробовать несколько тестеров и пробников, а в случае с духами в и вовсе рекомендуется перед их приобретением «выгулять» аромат, чтобы он раскрылся на всех этапах своей композиции.
Однако, как правило, клиенты совершают покупки быстро и не раздумывая, а значит часто ошибаются и обманываются в ожиданиях. Что же делать в таких случаях и есть ли законная возможность обменять или возвратить неудачный товар косметическому магазину? Об этом расскажет данная статья.
Условия и особенности магазинов
«Летуаль» — крупнейшая сеть косметических магазинов, очень распространенная на территории РФ. Компания предлагает всевозможные варианты косметических декоративных средств, а также средств по уходу для кожи и волос от разных мировых производителей.
Данный магазин также специализируется на продаже высококачественной парфюмерии: духов, одеколонов, парфюмированных и ароматических вод, дезодорантов и т.д. «Летуаль» выпускает и собственные подарочные сертификаты различного номинала, при помощи которых можно сделать приятное дорогим и уважаемым людям.
Наряду с этим, даже делая покупки в таком крупном магазине, легко ошибиться и прогадать с цветом, запахом, качеством продукции; более того, можно наткнуться на подделку. Как и руководствуясь какими законами поступать в данном случае?
Возврат продукции в «Летуаль», как и в любом другом предприятии, функционирующем на территории Российской Федерации, осуществляется по законам РФ, а значит регламентируется статьями 19-26 закона «О Защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства РФ от 1998 года о возврате некоторых товаров.
Можно ли вернуть по закону
Согласно закону «О защите» прав потребителей, если покупка клиенту по тем или иным причинам не подошла, покупатель вправе возвратить ее обратно, в период двух недель после осуществления сделки. Товар при этом обязательно должен быть «надлежащего», первоначального вида и не иметь ни малейших следов использования. Последнее предполагает также обязательную сохранность всех бирок и ярлыков.
Однако, если продукт «ненадлежащего качества», например, бракованный, просроченный или очевидно испорчен, вернуть продавцу его можно и нужно, несмотря на то, что товар из списка «невозвратников».
В ситуации с некачественной продукцией, клиент на свое усмотрение решает, как ему поступить и чего именно требовать у магазина. По закону, он имеет право требовать:
При этом, отметим сразу, что если заменить продукцию косметические магазины, скрепя зубы, соглашаются, то сделать полный возврат они готовы едва ли.
Как вернуть
В целом, возврат неудачных покупок в «Летуаль», как и в любой другой магазин, должен выглядеть следующим образом: клиент находит в товаре дефект (например, помпа духов сломана или крем пахнет и выглядит, как прокисший) и решает товар вернуть, на что имеет полное законное право.
В магазине следует доступно изложить ситуацию продавцу. Если брак товара очевиден, продавец, скорее всего, тут же попросит клиента заполнить заявление на возврат (в магазинах, как правило, уже есть готовые бланки) и вернет деньги/сделает обмен.
Однако с большей вероятностью удовлетворять требования клиента сразу магазин не согласиться и откажется признавать недостатки товара заводским браком. Чтобы выяснить, кто же все-таки повинен в проблемах с продуктом (например, в том, что крем прокис), продавец инициирует экспертизу качества. Ее проводят специально обученные люди в магазине либо в партнерском центре. По результатам экспертизы, примерно через 7-10 дней, магазин даст клиенту ответ, намерен он удовлетворять его требование или нет.
В случае отказа клиент имеет право инициировать повторную, уже независимую экспертизу, за свой счет. Если клиент окажется прав, расходы за работу экспертов заплатит магазин.
Возврат духов и косметики
Возврат духов и косметики в магазин «Летуаль» осуществляется в соответствии с законом, как описано в предыдущем пункте. Повторимся – косметические и аромосредства можно вернуть только если они испорчены и не могут гарантированно безопасно быть использованными клиентом. Кстати, поводом для возврата может стать и испорченная упаковка товара – например, царапины на флаконе, плохо работающий дозатор, негерметично закрытая упаковка.
Ввиду того, что косметику и парфюмерию в магазине «Летуаль» можно покупать не только лично, но и через официальный сайт, компания также установила правила для возврата онлайн-покупок (опять-таки, только если они оказались ненадлежащего качества).
Так, чтобы вернуть товар, приобретенный через Интернет, на электронный адрес компании (все реквизиты есть на сайте «Летуаль») следует выслать письмо. В нем должна быть четко описана ситуация, с указанием номера заказа, кода и названия товара, его дефекта. Если речь идет о недостатках упаковки, необходимо прислать фото покупки с недостатками. Если покупатель думает, что товар испорчен или ненатурален (поддельный), к письму нужно будет приложить отсканированную копию экспертного заключения.
После получения письма, с клиентом свяжутся сотрудники «Летуаль» и обсудят нюансы осуществления обмена/возврата товара. Если покупатель настаивает на полном возврате средств, к письму он также должен приложить копии чека и заявление на возврат (необходимую форму нужно скачать с сайта компании) и указать в этом документе номер счета, на который будет переведены деньги.
Возврат подарочного сертификата
Дарить сертификаты различного номинала из магазина косметики сегодня очень модно. «Летуаль», например, предлагает несколько разных видов таких сертификатов (номиналом от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей).
Однако вопрос с возвратом такого подарка до конца не урегулирован. В законодательной базе РФ о возврате такого товара, как сертификат, нет ни слова, а значит ссылаться на закон «О защите прав потребителей» в данном случае бесполезно.
Сам магазин сделал покупку сертификатов «невозвратной» (о чем прописано на каждом бланке), поэтому приобретать такие подарки нужно только с полной уверенностью, что они нужны – в обратном случае, сдать их магазину, даже при наличии всех чеков, в тот же день, не удастся. Единственная возможность вернуть подарочный сертификат – обратиться в суд. Фемида, с большой вероятностью, выступит на стороне клиента.
Действия в случае отказа
Если несмотря на законные требования вернуть испорченный товар, магазин косметики не желает слушать клиента либо ответил на его заявление отказом, клиент имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор либо подавать в суд на магазин.
Роспотребнадзор инициирует проверку предприятия и, в случае обнаружения нарушений закона, может серьезно оштрафовать магазин. Как правило, одних угроз обратиться в Роспотребнадзор бывает достаточно, чтобы заставить продавца передумать.
Что касается обращения в суд, то к исковому заявлению, чтобы выиграть, обязательно следует приложить все бумаги, проходившие по делу: копии чеков, заявления на возврат и ответа на него, заключения экспертов о качестве товара и т.д.