Образец заявления на возврат авто в автосалон
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Образцы претензий
Защита прав потребителей (ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» )
О случаях обмана потребителей в автосалонах
О случаях обмана потребителей в автосалонах
В связи с ростом количества обращений граждан, столкнувшихся с обманом и навязыванием дополнительных товаров и услуг при покупке новых и подержанных автомобилей в автосалонах, Роспотребнадзор обращает внимание на типичные нарушения прав потребителей в указанной сфере:
Как избежать обмана и навязывания
КАКИЕ УСЛОВИЯ ДОЛЖНЫ ВЫЗВАТЬ У ВАС ОПАСЕНИЯ
Куда обращаться с жалобой
Пожаловаться на противозаконные действия автосалона можно:
— к производителю или в уполномоченную им организацию
— в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Одной из функций Роспотребнадзора является защита прав потребителей и контроль за соблюдением законодательства в сфере торговли. К обращению необходимо приложить документированные доказательства, а также претензионную переписку с продавцом.
Чтобы взыскать с продавца компенсацию морального вреда или возместить ущерб, можно также обратиться в суд с исковым заявлением.
— в органы внутренних дел
Если вы стали жертвой мошенничества следует немедленно обращаться в полицию с соответствующим заявлениям. Требования к порядку подачи заявления и его форме изложены в статье 12 Федеральный закон от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции».
Роспотребнадзор обращает особое внимание на тот факт, что навязывание дополнительных товаров и услуг статьей 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещено. Компания, виновная в нарушении одного из основополагающих прав потребителей на свободный выбор услуг, должна возместить потребителю все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг. Указанные недобросовестные действия могут быть основанием для проведения административного расследования, а в случае получения массовых жалоб – предметом группового иска со стороны Роспотребнадзора в защиту пострадавших потребителей.
Как вернуть деньги за навязанные услуги, которые добавили при покупке автомобиля в кредит?
Будьте внимательны: деньги, потраченные на ненужные услуги, вернуть удается не всегда. Поэтому перед покупкой машины узнайте, как продавцы навязывают лишнее и получится ли потом от этого отказаться
Возврат денег за навязанные услуги – задача непростая
Цены на автомобили высокие, а потому 9 из 10 машин приобретаются сейчас в кредит. При этом обычно покупателю навязывают дополнительные, ненужные услуги:
Чаще покупателю навязывают не менее трех услуг. Для этого используют цепочку юридических лиц, которые оформляют между собой агентские или иные посреднические договоры. В результате возврат денег оказывается для покупателя сложной задачей. Вместо одного иска нужно подавать в суд три-четыре. Причем потом может выясниться, что фирма, куда перечислены деньги, – всего лишь агент и не несет перед покупателем ответственности. А отвечать должна другая фирма, с которой нечего взять. Не у каждого хватит терпения распутывать эти клубки.
Я расскажу, как вернуть деньги, потраченные на навязанные услуги. Но прежде вам следует узнать о ситуациях, в которых это не будет иметь смысла.
Нет смысла возвращать деньги за навязанные услуги, если вы хотите вернуть автомобиль
Если получится вернуть автомобиль, то потраченные на дополнительные услуги деньги можно взыскать с продавца как убытки, связанные с заключением договора купли-продажи (п. 1 ст. 12, п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Мы опубликовали целое пособие о возврате автомобиля – изучайте. А тут я приведу лишь один показательный пример.
Ко мне обратилась девушка, которая обнаружила, что в купленной машине скручен пробег. В довесок ей навязали несколько «допов». Я написал претензию продавцу – ООО «РОЛЬФ ЭСТЕЙТ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ». Он согласился вернуть деньги за автомобиль. И заодно вызвался оказать содействие в расторжении «допов» (как мило). Такая доброта продавца объяснима: деньги за услуги все равно придется возвращать, так как это убытки, связанные с покупкой машины. Продавец «идет навстречу» еще и потому, что хочет сэкономить. Он попытается вернуть лишь часть сумм, ведь некоторые из них уменьшаются с каждым днем.
Денежные средства в установленные нами сроки продавец не перечислил. Поэтому мы обратились в Московский районный суд Санкт-Петербурга, где благополучно закроем этот вопрос. Откуда такая уверенность? Вот ответ продавца на претензию:
Нет смысла возвращать деньги, если заключение договора оказания услуг было условием «предоставления скидки» на автомобиль
«Предоставление скидки» в кавычках, потому что реальную скидку покупателю никто не дает. Просто на сумму этой скидки, а иногда и на большую ему навязывают дополнительные услуги. Данную ситуацию я комментировал для канала Рен-ТВ.
Покупатель попадает в капкан. Пусть даже ему удастся расторгнуть навязанные договоры. Поскольку их заключение было условием предоставления скидки, автосалон может обратиться в суд с требованием о взыскании с покупателя суммы этой скидки.
В следующих публикациях я расскажу:
Образцы претензий на возврат автомобиля
Выберите и скачайте нужный вам образец претензии
Образец претензии на возврат автомобиля в связи с непредставлением необходимой и полной информации
Кому: ___________________________
(наименование продавца)
ОГРН ___________________________
Адрес: ___________________________
От ______________________________
(Ф.И.О. собственника автомобиля)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)
Между мной и _________ (укажите наименование продавца) ______ (укажите дату) был заключен договор купли-продажи автомобиля _________ (укажите марку и модель) VIN _____________________.
Обязательства по оплате цены автомобиля в размере ______ рублей были исполнены мной в полном объеме.
После передачи мне автомобиля и паспорта транспортного средства на автомобиль выяснилось, что ____________________________ (укажите информацию, которая не была вам предоставлена или предоставлена не в полном объеме, например, информация о пробеге автомобиля (пробег “скручен”), информация о том, что в автомобиле устранялись недостатки, в том числе, после ДТП, информация о количестве собственников по ПТС (что влияет на рыночную стоимость автомобиля, иная информация, предусмотренная ст.9 и 10 Закона РФ о защите прав потребителей).
Указанная информация не была предоставлена мне до заключения договора купли-продажи автомобиля.
Согласно п.1 ст.12 Закона РФ “О защите прав потребителей” если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
На основании изложенного и в связи с непредставлением информации о товаре, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи от _____ (укажите дату заключения договора) и требую:
— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.
В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
Образец претензии на возврат автомобиля в связи с наличием недостатка (до истечения 15 дней с момента покупки)
Кому: ___________________________
(наименование продавца/уполномоченной изготовителем организации/импортера/изготовителя)
ОГРН ___________________________
Адрес: ___________________________
От ______________________________
(Ф.И.О. собственника автомобиля)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)
Между мной и _________ (укажите наименование продавца) ______ (укажите дату) был заключен договор купли-продажи автомобиля _________ (укажите марку и модель) VIN _____________________.
Обязательства по оплате цены автомобиля в размере ______ рублей были исполнены мной в полном объеме.
Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.
В процессе эксплуатации мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток: __________________ (как можно более подробно опишите в чем проявляется недостаток и его локализацию).
Согласно п.1 ст.18 Закона РФ о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
На основании изложенного, поскольку пятнадцатидневный срок с момента передачи мне автомобиля не истек, то в связи с обнаружением в автомобиле неоговоренного продавцом недостатка, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от _______ (укажите дату заключения договора) и требую:
— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.
В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
Образец претензии на возврат автомобиля в связи с нарушением срока гарантийного ремонта
Кому: ___________________________
(наименование продавца)
ОГРН ___________________________
Адрес: ___________________________
От ______________________________
(Ф.И.О. собственника автомобиля)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)
Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.
Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.
На _____ км. пробега по прошествии ________ (укажите срок) гарантийного срока в связи с обнаружением в автомобиле недостатка ___________________________________________ (подробно опишите недостаток и его локализацию), я обратился к вам с требованием о его безвозмездном устранении.
Далее выбрать нужное:
Нарушение установленных сроков устранения недостатка в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежной суммы.
Поскольку в установленный законом срок недостатки автомобиля устранены не были, то настоящим я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от ________ (укажите дату заключения договора) и требую:
— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.
В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
Образец претензии на возврат автомобиля в связи с наличием существенного недостатка
Кому: ___________________________
(наименование продавца)
ОГРН ___________________________
Адрес: ___________________________
От ______________________________
(Ф.И.О. собственника автомобиля)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)
Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.
Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.
На _____ км. пробега по прошествии __________ (укажите срок) гарантийного срока мной в автомобиле был обнаружен недостаток ______________________ (подробно опишите недостаток и его локализацию), имеющий признак существенности, а именно (выберите нужный признак):
В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” обнаружение в технически сложном товаре существенного недостатка является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежой суммы.
На основании изложенного и в связи с обнаружением в автомобиле существенного недостатка я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:
— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.
В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
Образец претензии на возврат автомобиля в связи с невозможностью пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока
Кому: ___________________________
(наименование продавца)
ОГРН ___________________________
Адрес: ___________________________
От ______________________________
(Ф.И.О. собственника автомобиля)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)
Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.
Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.
В течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней я не имел возможности пользоваться автомобилем в связи с обнаружением в автомобиле недостатков и их устранением, а именно: (укажите какой недостаток в течение какого времени устранялся).
В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” невозможность пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней каждого года гарантийного срока является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежой суммы.
На основании изложенного, в связи с невозможностью пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней каждого года гарантийного срока, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от ______ (укажите дату заключения договора купли-продажи) и требую:
— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.
В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
Заявление на возврат автомобиля
В головной статье раздела мы уже говорили о том, что при обнаружении определенных недостатков в купленном автомобиле вы в течение установленного законодательством периода времени имеете право вернуть автомобиль продавцу, получив взамен деньги или аналогичный товар. Более подробно с условиями возврата вы можете ознакомиться тут, а с важными нюансами, которые нужно иметь в виду, чтобы с возвратом автомобиля не возникло проблем – в остальных статьях раздела.
Как написать заявление на возврат автомобиля?
Здесь мы остановимся на том, как правильно написать заявление на возврат автомобиля. Грамотно составленный документ убедит руководство автосалона в том, что вы знаете свои права. А если юридически безупречное заявление будет еще и подтверждено заключением экспертизы, справками, чеками и иными документами – дилеру останется только согласиться с вашими требованиями. Поскольку суд обойдется ему дороже – и в материальном плане, и в репутационном аспекте.
Форма заявления строго не определена, но в ней обязательно должны содержаться сведения о самом автомобиле (или ином приобретенном транспортном средстве), дате приобретения, его стоимости, договоре купли-продажи, выявленном недостатке, а также формулировка вашего требования (хотите получить другой автомобиль вместо дефектного или намерены вернуть свои деньги) и его обоснование (ссылки на законодательство).
Образцов заявления «гуляет» по Интернету достаточно много, но, чтобы не утруждать вас поиском, приведем один из возможных вариантов.
Образец заявления в автосалон:
Директору «(наименование продавца)»
__(юр. адрес)______
от (ФИО заявителя) ____
___(адрес, телефон)______
По упомянутому договору мною была внесена плата за приобретаемый автомобиль в размере (цифры прописью). Через день я обнаружил, что автомобиль имеет следующие неисправности: ___________________________________________________________________________________________.
Автомобиль мною фактически не эксплуатировался, имеет первоначальный товарный вид и потребительские свойства. Период, установленный законодательством для обмена или возврата товара ненадлежащего качества (ст.18 Закона «О защите прав потребителей»), еще не истек.
В связи с изложенным прошу заменить купленный мною автомобиль на аналогичный, имеющийся в продаже на сегодняшний день, с соответствующим перерасчетом в случае разницы в цене. Если в настоящее время аналогичного автомобиля в Вашем автосалоне нет, то в течение 3-х дней с момента передачи мною товара в Ваш автосалон прошу вернуть означенную денежную сумму, уплаченную за приобретенный автомобиль.
-Копия договора купли-продажи
-Копия ПТС (оригинал документа будет передан вместе с автомобилем при составлении акта приема-передачи)
-Копия приходного кассового ордера №__ от _______20__ года.
Подпись: ____________/Ф.И.О./ Дата: «___»__________ 20__ г.
Если все-таки продавец не идет на уступки и отказывается от замены автомобиля или возврата денег, вопрос придется решать в судебном порядке. И в этом случае вам, скорее всего, потребуется помощь профессионалов. Обратившись к нам, вы вполне можете быть уверены в благополучном исходе дела.
Претензия на возврат автомобиля
После приобретения новой машины в автосалоне потребитель не застрахован от поломок, поскольку производственные дефекты чаще всего выявляются в процессе эксплуатации техники. Если гражданин намерен вернуть некачественный товар продавцу, он вправе это сделать на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей. В статье рассмотрим, в каких случаях можно подать претензию на возврат автомобиля, как правильно ее составить и подать в автосалон.
В каких случаях можно подать претензию в автосалон на возврат авто?
Причиной обращения к автодилеру с претензией становится нарушение условий договора купли-продажи и гарантийного обслуживания.
Клиент вправе предъявить требование о возврате техники в магазин в следующих случаях:
Проще всего вернуть транспортное средство в течение 15 дней после покупки, поскольку продавец обязан принять товар при наличии любых недостатков, возникших по его вине. По истечении этого срока потребуется доказать, что выявленный дефект у машины с пробегом является гарантийным случаем. Поэтому желательно обратиться в сервисный центр дилера и настоять на проведении экспертизы.
Следует знать! Подача досудебной претензии – важный этап для разрешения спора с автосалоном. Если претензионный порядок не будет соблюден, при дальнейшем разрешении дела в суде автовладельцу могут отказать.
Как правильно написать претензию на возврат автомобиля?
Обратиться с претензией следует как можно быстрее, чтобы не упустить сроки, отведенные на разрешение спора с продавцом.
Документ составляется в свободной форме и должен содержать следующие сведения:
В конце документа ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.
Образцы претензий на возврат автомобиля
Если при составлении претензионного письма возникли сложности, рекомендуем воспользоваться образцами, подготовленными опытными юристами.
По ссылкам ниже, можно скачать подходящий образец претензии на возврат машины:
Как подать претензию на автомобиль ненадлежащего качества?
Претензия подается сотрудникам автосалона, ответственным за работу с потребителями. Магазин регистрирует обращение и выдает потребителю его экземпляр заявления с отметкой о получении.
Если у клиента нет возможности посетить автосалон лично для подачи претензии на некачественный автомобиль, он может поручить этот вопрос представителю, оформив на него нотариальную доверенность.
Важно! Клиент вправе направить документы по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. При получении почтового отправления адресат ставит отметку в извещении, которое возвращается отправителю. Уведомление является доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора.
Какие сложности могут возникнуть при подаче претензии?
Некоторые автосалоны отвечают на претензию отказом или игнорируют требования автовладельца. В такой ситуации желательно проконсультироваться с опытным юристом по поводу обращения в суд с иском о взыскании денежных средств за автомобиль.