Оплата авто по ссылке
Два клика в смартфоне вместо мешка денег: сервис «Плати QR» в автобизнесе
«Плати QR» приносит дилерским центрам Toyota выгоду, а её клиентам — комфортные покупки, как в супермаркете. Почему ГК «Луидор» подключила сервис и не пожалела, рассказала финансовый директор дилерских центров Toyota, Suzuki и Mitsubishi Антонина Ручкина.
Зачем автодилеру платежи по QR
История работы «Луидора» с японскими автомобильными брендами началась с сервисного обслуживания машин Toyota почти 20 лет назад — собственники поверили в эту марку. Сейчас у нас 3 дилерских центра в Нижнем Новгороде общей площадью 20 000 кв. м.: два Toyota и один — Mitsubishi и Suzuki.
Со Сбербанком мы работаем давно, и когда менеджер в сентябре 2019 года рассказал о «Плати QR», мы сразу предложили своим клиентам такой способ оплаты и разместили у касс распечатанные куар-коды. Теперь покупатели могут достать смартфон, навести камеру на куар-код и расплатиться через приложение Сбербанк Онлайн или Тинькофф.
Средняя наценка на машину — 3 %, комиссия обычного эквайринга — 1,6–1,8 %. При таком соотношении экономически это вообще не бизнес: проще ничего не продавать и не привозить. А комиссия «Плати QR» — 1 %, но не более 10 000 рублей за транзакцию.
Конечно, это выгоднее. Тем более в кризис — как, например, в период коронавируса. Автобизнесу особенно нелегко, он всегда в красной зоне (правда, у меня уже иммунитет к кризисам: за 19 лет работы этот четвёртый).
Клиенты Toyota в очереди не стоят
У нас есть чёткие регламенты работы, которые строго соблюдаются: от дресс-кода до организации пространства дилерского центра. Для нас комфорт клиента в приоритете, и если мы можем что-то ещё сделать для его удобства — мы всегда это делаем.
Разницу в сервисе я сама ощутила как клиент, когда машина была не Тойота. Наши клиенты получают наилучшее соотношение цены и качества и в очереди в дилерских центрах не стоят — у нас несколько касс. А теперь им даже не надо ждать, пока кассир пересчитает наличные.
В России очень любят наличный оборот, машины приходят покупать с мешками денег. И не за один раз: сначала присматриваются. А потом это надо искать банкомат, ехать снимать деньги, пересчитывать, везти их в дилерский центр.
Чтобы клиенту не ездить туда-сюда, ещё на этапе выборе автомобиля консультант сообщает, что можно оплатить автомобиль по куар-коду. Бывало, что у клиента есть карта Сбербанка, но нет приложения Сбербанк Онлайн на смартфоне, и тогда наш администратор помогает его установить.
Оплату по QR выбирают в нескольких случаях. Есть продвинутые пользователи, для которых этот способ привычен. Есть те, кто берёт машину в кредит, оформленный в Сбербанке, — таким клиентам удобно считать код и совершить первый платёж за покупку с карты, на которой лежат кредитные средства.
Частый случай — планировали купить машину в другой комплектации или другого цвета, а тут увидели выставочный образец. Он больше понравился, но он дороже, и подготовленных наличных не хватает. В итоге берут другую модификацию и доплачивают с помощью QR. Ну и, конечно, бывают спонтанные покупки, когда наличных с собой у клиента просто нет.
Покупка машины — как поход в супермаркет
В I квартале 2020 года клиенты 130 раз использовали сервис «Плати QR» и совершили транзакций на сумму 53 миллиона рублей. Самая дорогая покупка, оплаченная по QR-коду, обошлась в 2 миллиона 714 тысяч рублей.
Нам не нужно тратить время покупателя и пересчитывать деньги, не нужно вызывать инкассаторов — это тоже расходы.
Как купить автомобиль онлайн
Начать подбор автомобиля
Преимущества онлайн-покупки
Виртуальное обслуживание позволяет купить автомобиль онлайн в подходящей комплектации, максимально тщательно обдумав свой выбор. Теперь, находясь в комфортной обстановке, вы внимательно можете изучить прайс-листы и брошюры, ознакомиться с договором поставки без лишней спешки. Удобный каталог на нашем сайте поможет ознакомиться с ассортиментом новых автомобилей в наличии в режиме реального времени. При таком способе покупки, как и при личном визите в салон, для вас остаются доступными все актуальные акции и специальные предложения
Продажа дистанционным способом отличается удобством и надежностью сделки, ведь помимо экономии времени на поездку к официальному дилеру, можно не беспокоиться о сохранности своих денежных средств – все платежи осуществляются через интернет-банкинг и фиксируются платежными системами. Уже сегодня вы можете забронировать понравившийся вариант, внести предоплату или полную сумму и купить авто онлайн не выходя из дома. Дополнительно имеется возможность получения государственных регистрационных знаков, оформления страховых полисов КАСКО и ОСАГО, доставки по выбранному адресу.
Менеджеры автосалонов ГК «Автомир» готовы не только проконсультировать покупателя по вопросам технического оснащения и дополнительных опций, но и наглядно продемонстрировать ваш будущий автомобиль с помощью современных технологий: по голосовой или видеосвязи. Услуга действует не только в Москве, но и в других регионах.
В один клик: как оплатить автомобиль онлайн?
До недавнего времени потенциальные автовладельцы вынуждены были для покупки нового верного «коня» везти в салон наличные деньги или, чтобы избежать комиссии, брать машину в кредит — получая скидку от дилерского центра, но влезая в долговые отношения с банком. К счастью, ситуация начинает меняться в лучшую сторону: скоро оплатить дорогостоящую покупку будет так же просто, как заказать такси.
Рассказываем, какие автобренды движутся в этом направлении с приемлемой скоростью.
Оплата автомобиля наличными — это необходимость привозить в салон большую сумму, банковский перевод — это хлопоты с реквизитами салона и дополнительная комиссия, а избавляющий от комиссии кредит — это ненужные вам долгосрочные отношения с банком, который делится прибылью с дилерским центром (за нового клиента), но получает с вас проценты. Оплату картой принимают очень немногие, одобряя только авансовые платежи или первый взнос по кредиту, потому что прибыль дилерского центра как посредника слишком мала, чтобы позволить себе платить за процессинг по карточкам. К счастью, в последнее время ситуация начинает меняться, и все больше дилерских центров работают над тем, чтобы максимально упростить покупку автомобиля, не осложняя и без того сложное и дорогостоящее решение «бытовыми» проблемами.
Так, компания Infiniti недавно объявила о запуске сервиса онлайн-продаж автомобилей через сайты официальных дилеров на территории РФ: первым, кто интегрировал данную возможность на свой сайт, стал московский дилер Infiniti «Автоцентр на Таганке». Теперь покупатель в несколько кликов может не только определиться с выбором необходимой ему модели, но и забронировать понравившийся автомобиль и внести предоплату через систему безопасных платежей. Далее покупатель получает подтверждение заказа менеджером компании и определяет удобную для себя дату и время посещения салона. Последний шаг — получение автомобиля у дилера, где необходимо заключить договор на покупку и внести оставшуюся сумму. Оплатить всю сумму онлайн все еще нельзя, но и эта функция — не за горами.
Предоплата в Сети доступна и для автомобилей Jaguar и Land Rover в России. В феврале 2019 года было завершено подключение дилерской сети к онлайн-кассам, и теперь, зайдя в раздел «Автомобили в наличии», пользователи могут внести депозит в размере 30 тысяч рублей за любой автомобиль в наличии и забронировать его на 72 часа, а затем заключить договор купли-продажи в дилерском центре и внести оставшуюся сумму. Кроме того, сегодня посетители раздела «Автомобили в наличии» могут воспользоваться онлайн-калькулятором, оценивающим остаточную стоимость автомобиля, что поможет при расчете кредитного предложения.
Самые громкие успехи — у концерна Volkswagen, где возможна онлайн-оплата от 5000 рублей до полной стоимости автомобиля. Заказать онлайн можно любую модель марки, которая находится в наличии у выбранного клиентом дилерского центра. Ограничения размеров платежей определяются конкретным дилерским центром: у некоторых из московских дилеров уже сейчас возможна онлайн-оплата до 2 миллионов рублей, а в самое ближайшее время можно будет заплатить до 6 миллионов, правда, пока в несколько транзакций. В случае полной оплаты автомобиля клиенту достаточно посетить дилерский центр один раз, чтобы забрать свой автомобиль и подписать договор купли-продажи. А если клиент передумает, то вся сумма вернется на карту, с которой был оплачен заказ, в соответствии с условиями оферты.
Пошаговая инструкция, как купить и оплатить автомобиль онлайн
Мы давно наблюдаем глобальную диджитализацию и переход сервисов и услуг в онлайн. Это удобно, просто, безопасно и к тому же экономит время.
По результатам собственного опроса Авто Mail.ru, проведенного среди 1,7 тыс. читателей портала, почти 20% автолюбителей уже готовы приобрести автомобиль в сети. Так, марка Volkswagen Коммерческие автомобили уже сейчас предлагает клиентам приобрести автомобиль онлайн. Весь процесс покупки — от выбора модели и до бесконтактного получения автомобиля — теперь доступен онлайн.
Доступные для заказа модели клиент сможет получить оперативно — они находятся в дилерских центрах и уже готовы отправиться к будущему владельцу. Достаточно просто выбрать оптимальную модификацию, подходящую под конкретные цели, будь то бизнес-задачи или семейные путешествия, из множества разнообразных конфигураций. А затем оплатить автомобиль и получить его, не посещая дилерский центр.
Несмотря на все удобства онлайн-сервисов, есть те, кто пока не готов к приобретению автомобиля в сети. Согласно опросу, 9,93% тех, кто пока не готов покупать онлайн, просто не понимают алгоритм действий, особенно если планируют взять автокредит.
Хотя с помощью нового сервиса марки Volkswagen Коммерческие автомобили приобрести автомобиль не выходя из дома не сложнее, чем сделать любую другую покупку онлайн. Авто Mail.ru подготовил подробную инструкцию.
Как купить автомобиль онлайн: пошаговая инструкция
Быстро, просто, удобно и безопасно: шесть простых шагов к вашему новому автомобилю.
Зайти на сайт и установить фильтр
Первым делом нужно зайти на сайт марки Volkswagen Коммерческие автомобили в раздел «Автомобили в наличии». Далее, для корректного отображения моделей, доступных к заказу онлайн, необходимо включить фильтр «Онлайн-оплата».
Список всех дилеров, участвующих в программе, представлен на сайте марки и регулярно пополняется.
Выбрать интересующую модель
Фильтр позволяет увидеть автомобили, доступные для оплаты онлайн. Остается только выбрать понравившуюся модель в необходимой комплектации и цветовом решении — в наличии есть все модели марки: Multivan, California, Caravelle, Transporter, Crafter, Caddy и Amarok.
Оплатить онлайн
После того, как выбор сделан, открывается страница онлайн-оплаты заказа. Стоит отметить, что доступен широкий спектр возможностей. Можно внести часть суммы, оплатить заказ полностью и оформить заявку на кредит или лизинг на выгодных условиях (процентные ставки и полные условия кредита на сайте марки).
Отслеживать местоположение автомобиля онлайн
На этом этапе клиент переходит в режим ожидания. Сроки поставки зависят от наличия автомобиля на складе или возможности доставки его в конкретный город. Но марка Volkswagen Коммерческие автомобили позаботилась о том, чтобы ожидание не казалось таким томительным.
Специальный сервис дает возможность следить за статусом производства и доставки заказанного автомобиля при помощи специального ID — коммерческого номера автомобиля. Этот ID нужно уточнить у менеджера и ввести в личном кабинете на сайте марки, где и будет появляться новая информация. Это классический трекинг покупки, знакомый каждому, кто заказывал доставку в интернете.
Оформить документы
Покупка онлайн не отменяет оформление договора купли-продажи в бумажном варианте. При оплате онлайн подписать и забрать документы можно как при приеме-передаче автомобиля, так и заказав доставку по почте, пока автомобиль в пути.
Получить автомобиль
В этом вопросе марка Volkswagen Коммерческие автомобили оставляет выбор за клиентом. Автомобиль можно лично забрать в дилерском центре или же воспользоваться услугой бесконтактной выдачи. Да-да, автомобиль могут привезти непосредственно к дому, месту работы или по любому другому адресу, указанному клиентом.
Как происходит бесконтактная выдача автомобиля
После того, как будет выбрана дата, время и место выдачи автомобиля и произведена оплата, запускается процедура дистанционной выдачи.
К слову, процедура бесконтактной выдачи может отличаться у каждого дилерского центра. Процесс получения автомобиля обсуждается менеджером индивидуально с клиентом.
Бонусы и привилегии
Все владельцы автомобилей немецкой марки получают полноценную техническую поддержку — программа помощи на дорогах «Гарантия Мобильности» продолжает свою работу в полном объеме. Программа предлагает квалифицированную помощь специалистов марки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. В случае обездвижения автомобиля владельцы могут получить консультацию по телефону, заказать услугу технической помощи на месте или эвакуацию автомобиля и получить подменный автомобиль. Все сервисные работы осуществляются в штатном режиме: происходит бесконтактный прием и выдача автомобиля в случае обращения владельца на станцию официальной технической поддержки.
Кроме того, теперь вовсе не обязательно отвозить автомобиль в сервис самостоятельно. Марка Volkswagen Коммерческие автомобили запустила услугу удаленной приемки в России.
Владельцы автомобилей марки, обратившись в свой дилерский центр, могут заказать эвакуатор* для транспортировки автомобиля в сервисный центр. Сервис доступен по предварительной записи, список дилерских центров-участников программы можно посмотреть на официальном сайте марки. Специалисты проведут диагностику автомобиля и техническое обслуживание или устранят неисправность, а затем эвакуатором отправят его обратно по указанному адресу. Для удобства запись на техобслуживание доступна через мобильное приложение Volkswagen Service. Приложение позволяет удаленно согласовывать объем работ и отслеживать статус готовности. Оплатить стоимость всех услуг можно онлайн, а акт приемки автомобиля получить по электронной почте.
При желании можно доставить автомобиль в сервис и самостоятельно. И даже в этом случае дожидаться завершения работ на месте не нужно, автомобиль можно оставить в сервисе, а вся коммуникация с сотрудниками в этом случае также будет осуществляться через приложение.
Также на все модели марки, выпущенные с 1 января 2020 года, действует уникальная программа «4 Года Уверенности» — абсолютный аналог гарантии завода-изготовителя по объему покрытия. Программа обеспечивает полное покрытие всех узлов и агрегатов на протяжении 4 лет, подтверждая надежность и преимущество модельного ряда марки Volkswagen Коммерческие автомобили.
* Стоимость услуги по перевозке автомобиля нужно уточнять у дилерского центра. Она колеблется в зависимости от региона.
«Официальный водитель»: как обманывают пользователей BlaBlaCar
Мошенники регистрируются в сообществе попутчиков, предлагают подвезти жертву и требуют предоплату через фишинговый сайт.
Сообщество попутчиков BlaBlaCar пришло в Россию в 2014 году, и за шесть лет в нем зарегистрировалось более 25 миллионов человек. Сервис удобен и водителям, и пассажирам: первые с его помощью «отбивают» часть расходов на дорогу, вторые — путешествуют по доступной цене. Не говоря уже о том, что поездка в приятной компании веселее, чем в одиночку.
Команда платформы заботится о безопасности пользователей: проверяет профили, внимательно относится к отзывам. Однако когда речь идет о миллионах людей, уследить за всеми сложно. Недавно мы обнаружили мошенническую схему, в которой злоумышленники притворяются водителями и требуют оплатить поездку через фишинговый сайт.
Билет на попутку с предоплатой
Мошенники размещают на BlaBlaCar объявления о свободных местах в машине, ничем не отличающиеся от настоящих, и даже цены указывают в пределах нормы. Маршруты они выбирают как популярные, так и не очень. Например, один из фейковых водителей, попавшихся нам на глаза, готов был «подвезти» жертву из города Буй Костромской области в Санкт-Петербург.
Когда пользователь откликается на объявление, мошенники в чате на сайте BlaBlaCar просят его связаться с ними в WhatsApp и отправляют номер телефона. Поскольку политика сервиса запрещает пересылать в сообщениях контактные данные, «водитель» пишет номер словами.
Обсуждение деталей поездки тоже на первый взгляд не вызывает подозрений. Мошенники охотно поддерживают разговор об интересующих пассажира подробностях и даже сами задают уместные в контексте поездки уточняющие вопросы.
Мошенники готовы обсуждать детали поездки
Когда речь заходит об оплате поездки, жертве предлагают «купить билет» по ссылке якобы на BlaBlaCar (название сервиса присутствует в адресе сайта). Почему надо воспользоваться именно таким, непривычным для постоянных пользователей платформы, форматом оплаты, объясняют по-разному. Например, один жулик утверждает, что он «официальный водитель» и наличные не поддерживает. В другом случае убедить жертву пытаются бонусами и кэшбеком, которые водитель якобы получит при оплате через сайт.
Мошенники требуют предоплату через сайт
На самом деле никаких билетов BlaBlaCar не продает. Сервис позволяет водителю и пассажиру найти друг друга и в перспективе планирует брать небольшую комиссию за эту услугу, однако расплачиваться за поездку предлагает наличными.
Осторожно, фишинг!
Если пользователь все же перейдет по мошеннической ссылке, его попросят указать имя, фамилию и контактные данные. Обратите внимание — не войти в профиль, как на настоящем сайте BlaBlaCar, а просто ввести информацию.
После того как пассажир заполнит анкету, его перенаправят на платежную форму, которая тоже расположена на мошенническом сайте. Это значит, что если жертва введет данные банковской карточки, то дело может не ограничиться потерей суммы «предоплаты». Также есть риск, что платежные данные будут украдены, что впоследствии может грозить еще более существенными финансовыми потерями.
Само собой, после оплаты «официальный водитель», скорее всего, просто пропадет со связи.
Вводя данные карточки на мошенническом сайте, жертва мошенников рискует не только суммой предоплаты
Как не стать жертвой мошенников
Терять деньги всегда обидно, даже если сумма небольшая. Чтобы не попасться на удочку мошенников: