Осмотр авто для каско
Почему предстраховой осмотр может лишить вас компенсации, и как этого не допустить
Один из обязательных пунктов страхования подержанного авто — предстраховой осмотр. Его проводят специалисты по соглашению со страховой компанией. В глазах клиента это — простая формальность, но зачастую материалы предстрахового осмотра становятся поводом для отказа в выплате компенсации.
Сегодня мы расскажем о том, какие здесь есть подводные камни, и как избежать проблем еще до заключения договора страхования.
Что такое предстраховой осмотр?
Предстраховой осмотр не является обязательной процедурой, но при отказе от его прохождения страховая компания скорее всего применит «санкции»: от ограничения выплат до отказа от сделки.
Поэтому если страховая не настаивает на проведении осмотра — это повод насторожиться. Вероятно, такая организация халатно отнесется к возмещению убытков или даже окажется мошеннической.
Действия специалиста во время осмотра:
— проверка актуальности диагностической карты;
— сверка VIN-на с маркировкой на кузове и двигателе;
— описание комплектации транспортного средства;
— проверка наличия противоугонной системы;
— самый важный момент — фотофиксация повреждений (даже незначительных) и их описание в акте предстрахового осмотра.
Задача предстрахового осмотра — избежать нечестности со стороны клиента. Например, в случае страхового события клиент может потребовать возмещения стоимости ремонта повреждений, которые были на его автомобиле еще до заключения договора страхования. Поэтому для страховой компании осмотр — это гарантия доверительных и прозрачных отношений с клиентом.
Если автовладелец был невнимателен к этой процедуре или не разобрался с условиями договора страхования, предстраховой осмотр может обернуться проблемами.
Что может пойти не так?
На предстраховом осмотре специалист обнаружил небольшой дефект на лобовом стекле автомобиля. Повреждение было сложно разглядеть невооруженным глазом, и оно не могло стать причиной трещины стекла в будущем.
Проблема 1: Отказ в замене разбитого стекла
В акт предстрахового осмотра этот недостаток внесли как трещину, и по невнимательности клиент подписал документ. Фотографии дефекта были сделаны в приближении, и повреждение казалось на снимках больше чем на самом деле.
Клиент обратился к нам за советом и спросил, не возникнет ли у него проблем в будущем из-за того, что в акте осмотра небольшой дефект был отмечен как трещина.
Комментирует страховой эксперт Insurance Team Михаил Михеев:
———————-
В лобовое стекло прилетел камень или щебень из-под колес соседнего автомобиля. В результате появилась трещина. Что важно — в совсем другой части стекла.
Клиент позвонил в страховую компанию, его отправили на станцию официального дилера. Там зафиксировали повреждение и сказали, что стекло нужно менять. Тут страховая компания открыла акт осмотра и увидела в нем наличие трещины на лобовом стекле. Поэтому организация не нашла основания для компенсации.
—————————
Клиенту выплатили компенсацию только спустя несколько месяцев разбирательств с компанией. Этот случай закончился благополучно, но подобной ситуации можно было избежать. Поэтому при осмотре нужно проверять акт и фотоматериалы.
Проблема 2: Исключение элемента кузова из страховки
На предстраховом осмотре эксперт обнаружил повреждение заднего бампера. Деталь состояла из двух элементов: хромированной защитной накладки и самого бампера. Изначально на предстраховой экспертизе хромированная накладка была повреждена: царапина 2-3 миллиметра. Эксперт составил акт осмотра и внес в него повреждение.
Через 2 года происходит ДТП. Поврежден задний бампер. Он подлежит замене, а с хромированной накладкой практически ничего не произошло. Клиент не хочет с этой накладкой что-либо делать, она в целом не повреждена. Он готов ее снять. А вот бампер был цел, а сейчас — разбит.
Страховая дает отказ, ссылаясь на то, что бампер — единый элемент, и он был поврежден изначально. В этом случае у страховой компании нет основания для выплаты возмещения.
— Михаил Михеев, страховой эксперт Insurance Team
Чтобы не получить отказ от страховой компании и не устранять мелкие недостатки за свои деньги, уточните все правила возмещения убытков. Если вы уже прошли предстраховой осмотр, но у вас остались вопросы, обратитесь к своему агенту или страховому эксперту. Он может помочь в разрешении спорных ситуаций.
1. Фото с осмотра должны быть в хорошем качестве. Следите за тем, чтобы уже имеющиеся повреждения были сняты в соответствующем масштабе.
2. Обратите внимание на акт осмотра. Тщательно прочитайте документ перед тем, как его подписать. Запросите у компании копию акта — она может пригодится в процессе урегулирования.
3. Некоторые страховые компании полностью исключают поврежденный элемент из страховки. Уточните условия договора страхования у своего страхового агента или брокера.
4. В случае спорных ситуаций со страховой компанией обратитесь за советом к страховому агенту, брокеру или эксперту со стороны страховой компании.
Мы всегда на связи. Для того, чтобы получить дополнительную информацию и подобрать вариант страхования, напишите нам напрямую с помощью приложения для Android или iOS.
Особенности предстрахового осмотра автомобиля по КАСКО
Причины и цели проведения предстрахового осмотра
Хороший автомобиль – это дорогостоящее удовольствие. И обеспечить его сохранность – первейшая задача владельца. Основным методом защиты авто является оформление полиса КАСКО. После чего отвечать за целостность ТС будет страховая компания.
Причем возмещение ущерба обычно исчисляется не малыми суммами. На основании статистических данных выплаты по убыткам, касающимся незначительных повреждений автомобиля, составляют около 50 000 руб. А вот хищение или полная утрата ТС покрывается в зависимости от рыночной цены автомобиля.
Поэтому осмотр машины при заключении договора КАСКО проводится в обязательном порядке уполномоченными на это специалистами СК. Все нюансы предстрахового осмотра прописываются в правилах страхования КАСКО, которые составляются каждой компанией индивидуально. А предоставить на осмотр свой автомобиль – это обязанность каждого страхователя.
Совершая предстраховой осмотр, представитель страховой преследует сразу несколько целей:
После успешного проведения осмотра ТС, составляется акт о его технической исправности, к которому прикрепляются сделанные фото, и рассчитывается точная стоимость полиса КАСКО. Эти документы вместе с копией полиса КАСКО, заявлением, ПТС и СТС формируют страховое дело и хранятся в архиве компании страховщика.
Когда можно не предоставлять ТС на осмотр?
В правилах страхования КАСКО прописано только 2 случая, когда ТС не обязательно предоставлять на осмотр в страховую компанию. Во-первых, это исключение распространяется на новые автомобили, купленные в кредит, так как при таких обстоятельствах страхование ТС является обязательным условием. А также в тех случаях, когда ТС было застраховано еще до его фактического использования.
Началом эксплуатации автомобиля, по мнению большинства страховщиков, является выезд ТС за пределы территории автосалона. Таким образом, после того как вы сели за руль и проехали пару десятков метров, машина уже теряет статус «новой».
Во-вторых, возможность заключить договор КАСКО без осмотра есть у тех клиентов, которые возобновляют действие страховки. Но и здесь есть свои нюансы. Сделать это могут только те владельцы полиса, которые в течение года не обращались за выплатой в страховую компанию. Такие клиенты считаются безубыточными. Удержание подобных страхователей приносит компаниям значительные выгоды, поэтому им предоставляются различные бонусы и поблажки.
Отказ от предстрахового осмотра – возможно ли это?
Можно ли отказаться от предстрахового осмотра? Именно таким вопросом задаются некоторые страхователи. Конечно, предоставление на осмотр в страховую компанию своего автомобиля — дело добровольное. И принудить вас никто не может. Только такое решение может иметь свои последствия.
Дорогое ОСАГО? Восстанови КБМ сейчас
и перестань уже переплачивать страховщикам!
Сервис отправит заявку в РСА. Срок восстановления КБМ: от 12 часов. Узнать подробнее
Самым актуальным из таковых является отказ страховой компании от сотрудничества с вами. Оформить полис КАСКО без осмотра не получится. Это правило прописано в должностной инструкции для каждого страхового агента.
Но бывают случаи, когда полис КАСКО оформляется еще до того момента, когда был проведен предстраховой осмотр, особенности такой договоренности заключаются в следующем:
Также достаточно распространено в ситуации, когда клиент отказывается от проведения осмотра, сокращение количества страховых случаев, при наступлении которых страхователю возмещается ущерб. Или же размер выплаты уменьшается в процентном соотношении на величину установленной франшизы.
Но просьба страхового агента предоставить автомобиль на осмотр является гарантией надежности компании. Ведь если страховщик согласен заключить с вами договор КАСКО без проведения подобной процедуры, стоит задуматься об отказе от этого предложения. Так как при возникновении страхового случая, вы можете не получить ожидаемого возмещения ущерба.
Требования к осматриваемому автомобилю
Каждая страховая компания предъявляет определенные требования к осматриваемому автомобилю. В основном они одинаковы для всех ТС и заключаются в следующем:
При заключении договора КАСКО стоит учесть, что несоблюдение любого из этих требований может повлечь за собой отказ в выплате страхового возмещения по убыточному делу.
У кого есть право проводить предстраховой осмотр
Таким правом обладают специально обученные и уполномоченные на проведение предстрахового осмотра специалисты или доверенные представители страхового общества. Обычно это является обязанностью сотрудников отдела по урегулированию убытков. Но сейчас страховщики часто заключают партнерские договора с организациями по проведению независимых экспертиз. Делается это для того, чтобы в момент регистрации страхового случая не появилось вопросов к качеству предстрахового осмотра с обеих сторон, заключивших договор КАСКО.
Ранее правом проводить осмотр ТС наделялся каждый страховой агент и менеджер по обслуживанию клиентов. Но в силу того, что эти люди являются финансово заинтересованными в оформлении полиса лицами и могут дать некоторые поблажки собственнику ТС, этой возможности они были лишены.
Технология проведения предстрахового осмотра
Для любого непосвященного в тонкости страхового дела человека, особенно для будущего страхователя, будет интересно, как проводят предстраховой осмотр. Ведь именно от качества услуги, оказанной вам сотрудником страховщика, будет зависеть, получите ли вы возмещение по убытку. Так как даже малейшее упущение при проведении осмотра ТС может повлечь за собой отказ в выплате ущерба. Какие же действия обязательно должен совершить уполномоченный на это представитель страховой компании?
Рекомендованный способ фотографирования ТС и образец акта предстрахового осмотра вы можете увидеть на рисунках ниже.
Естественным завершением предстрахового осмотра ТС является подписание акта. Делается это обеими сторонами, участвующими в сделке – уполномоченным на проведение осмотра сотрудником СК и самим страхователем. Причем клиенту в обязательном порядке должна быть предоставлена копия акта об осмотре ТС, заверенная печатью страховой компании. Это способствует исключению любых противоречий в момент оформления убыточного дела.
Получить полис
Я подал заявку на КАСКО. Что дальше?
Останется только встретиться с представителем Тинькофф и подписать акт осмотра автомобиля. После оформления заявки на КАСКО вам перезвонит наш менеджер, чтобы проверить правильность указанных данных и договориться о встрече.
Ехать никуда не придется: наш представитель сам приедет днем в удобные для вас место и время, в том числе и в выходные. Он сверит данные ваших документов с информацией, указанной в заявке, а также осмотрит автомобиль — обычно на все это уходит около получаса.
Сколько времени занимает оформление полиса?
В большинстве случаев полис КАСКО оформляется в течение одного рабочего дня. Чаще всего для этого понадобится встреча с нашим представителем, чтобы он смог осмотреть ваш автомобиль. После осмотра и оплаты мы сразу же отправим полис вам на электронную почту.
Как получить полис КАСКО?
После встречи с представителем и подписания документов Тинькофф Страхование оформит для вас полис и отправит его на адрес электронной почты, который вы указали в заявке. В личном кабинете на tinkoff.ru полис будет находиться в разделе «Кошелек» — на верхней панели, а также ниже списка ваших счетов слева. В приложении Тинькофф полис можно найти в разделе «Страхование» на главном экране, ниже списка ваших счетов. КАСКО начнет действовать в выбранный вами день.
После оплаты полис КАСКО будет храниться в вашем приложении Тинькофф
Где я могу ознакомиться с проектом полиса?
После заполнения заявки на КАСКО вам позвонит наш оператор для дальнейшего оформления полиса. Когда проект полиса будет готов, он появится в приложении Тинькофф и в личном кабинете на сайте tinkoff.ru.
В приложении проект полиса можно будет найти на главном экране → раздел «Страхование» немного ниже списка ваших счетов → выберите нужный полис → скачайте PDF‑файл с проектом полиса.
В личном кабинете на верхней панели выберите вкладку «Кошелек» и найдите там раздел «Страхование».
Нужно ли показывать машину для оформления полиса?
Осмотр автомобиля может потребоваться в следующих случаях:
Для предстрахового осмотра машины никуда ехать не придется. Наш представитель сам приедет к вам днем в удобные место и время, в том числе и в выходные. При осмотре нужно соблюсти несколько условий:
Нужно ли приезжать в офис для оформления полиса?
Будет ли отличаться процесс, если у меня хорошая страховая история?
Если автомобиль ранее был застрахован в другой компании и для него не было перерывов в страховании, а также обращений по страховому событию, то в Тинькофф Страховании можно сделать полис КАСКО без осмотра на аналогичных условиях.
Действия при наступлении страхового случая в каско
Действия сторон договора каско при наступлении страхового случая обычно описаны в разделе «Взаимоотношения сторон при наступлении страхового случая» правил страхования каско. Это важный раздел, в котором прописан порядок действия сторон при наступлении страхового случая и приведен перечень документов, который нужно предоставить страховщику для его урегулирования.
Порядок действий при наступлении страхового случая в части незамедлительного вызова компетентных органов, устного, а затем письменного уведомления страховщика идентичен в правилах всех страховых компаний, могут различаться сроки уведомления страховщика. Очень часто встречается требование не признавать свою вину и все действия согласовывать со страховщиком.
В этом же разделе обычно прописаны ситуации, когда и при каких условиях предоставление документов не обязательно (заявление без справок компетентных органов). Условия могут сильно различаться и иметь ряд существенных ограничений. Чтобы корректно оценить возможность обращения без справок в той или иной ситуации, следует внимательно изучить соответствующий пункт и сопоставить с условием, отраженным в страховом полисе, так как в правилах страхования часто прописываются все возможные ситуации, а уточнения вносятся в конкретный договор.
Документы, предоставляемые для получения возмещения, разнятся в зависимости от риска, в результате которого произошел страховой случай, и размера ущерба – в случаях конструктивной (полной) гибели автомобиля всегда необходимо предоставить большее количество документов.
Документы, которые нужно предоставить при реализации любого из рисков в любой компании:
• заявление о страховом случае;
• страховой полис (договор страхования);
• регистрационные документы автомобиля (обычно достаточно свидетельства о регистрации ТС, но иногда могут затребовать ПТС);
• документ, удостоверяющий личность заявителя, и документ, подтверждающий его полномочия (доверенность), если заявитель не является страхователем.
Точный перечень документов компетентных органов в правилах страхования часто не уточняют, ограничиваясь записями «документы из соответствующих компетентных органов (ГИБДД, МВД, МЧС, Росгидромет и т. д.), подтверждающие факт наступления события». Документы должны содержать сведения о месте, времени и обстоятельствах события; лице, управлявшем застрахованным ТС (если оно находилось в движении); лицах, виновных в причинении ущерба (если они установлены), с указанием их данных, а также перечень повреждений, причиненных ТС.
Рассмотрим, какие документы входят в минимальный комплект в большинстве случаев.
• водительское удостоверение лица, управлявшего ТС в момент ДТП;
• справка о ДТП, выданная ГИБДД;
• протокол, постановление или определение по делу об административном правонарушении;
• извещение о ДТП в случаях, когда законом об ОСАГО оформление ДТП допускается без участия ГИБДД.
По рискам «действие третьих лиц и падение (попадание) посторонних предметов»:
• постановление о возбуждении или отказе в возбуждении уголовного дела, выданное органами МВД.
По риску «пожар (взрыв)»:
• постановление о возбуждении или отказе в возбуждении уголовного дела, выданное органами МВД;
• акт о пожаре, выданный органами МЧС;
• заключение о причинах пожара, выданное органами МЧС.
По риску «стихийные бедствия»:
• справка из органов МВД.
• постановление о возбуждении уголовного дела, выданное органами МВД;
• полный комплект ключей от автомобиля и противоугонных систем (если предусмотрены договором);
• оригиналы свидетельства о регистрации ТС и ПТС.
В случае возбуждения уголовного дела по любому из рисков (особенно хищения и пожара) многие страховщики запрашивают дальнейшие документы, которые разнятся в зависимости от результатов хода расследования. Наиболее часто встречающийся документ – постановление о приостановлении уголовного дела.
Практически у всех страховщиков есть оговорки о возможном запросе дополнительных документов и часто приведен перечень документов, которые необходимо дополнительно предоставить по запросу страховщика.
После предоставления всех документов страховщик, своими силами или с помощью сторонних экспертов, производит осмотр поврежденного автомобиля (кроме случаев хищения). По результатам осмотра обычно составляют акт осмотра и приступают к рассмотрению заявленного убытка, максимальные сроки рассмотрения которого оговорены в правилах страхования.
КАСКО
МиниКАСКО
МикроКАСКО
КиберКАСКО
ОСАГО
Страхование водителей и пассажиров
Скидка на ремонт в ДЦ
Статьи
В рассрочку и
без переплат
Программа лояльности
Cкидка 30% на полис за рубеж
МикроКАСКО
Перед оформлением полиса добровольного автострахования представитель страховой компании осматривает машину и составляет акт. Это и есть предстраховой осмотр автомобиля по каско. Чаще всего он является обязательным условием для заключения договора. Как устроен этот процесс?
Зачем нужен предстраховой осмотр по каско?
Предстраховой осмотр проводится для того, чтобы оценить состояние автомобиля с пробегом на момент заключения договора. Осмотр требуется для оценки состояния и подтверждения наличия автомобиля. Повреждения, которые есть на транспортном средстве, полученные до заключения договора страхования, не подлежат возмещению.
Владелец имеет право устранить повреждения автомобиля за свой счет даже без акта осмотра для каско.
Как проходит предстраховой осмотр?
проверяет VIN на двигателе и в документах, уточняет комплектацию машины, ищет повреждения;
фиксируется пробег автомобиля;
выявляет наличие противоугонных средств и их состояние;
фотографирует транспортное средство в нескольких ракурсах. Чаще всего детально снимается состояние кузова, дисков и шин, показания одометра, табличка с VIN-номером и салон автомобиля.
Результат осмотра отражается в акте. Он составляется в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами. Акт является неотъемлемой частью договора комплексного автострахования.
Когда не проводится осмотр?
если авто новое и находится в автосалоне;
если полис заключаетсяя на новый срок и у владельца не было перерыва в истории страхования.
Что будет, если отказаться от предстрахового осмотра?
в полисе появится безусловная франшиза по рискам на угон и ущерб, которая может доходить до 99%;
в договоре страхования будет указано, что он начнёт действовать с момента прохождения предстрахового осмотра.
Если представитель страховой компании готов оформить полис без осмотра, при наступлении страхового случая компания откажет в ремонте по страховому полису. Страховая компания может сослаться на то, что автомобиль получил повреждения ещё до заключения договора каско.
Как подготовиться к предстраховому осмотру?
вымыть авто. Благодаря этому представитель страховой компании сможет полноценно осмотреть машину на предмет повреждений. В противном случае водителю могут отказать в осмотре и назначить повторную диагностику;
взять оригиналы свидетельства о регистрации авто, ПТС и два комплекта ключей.
Желательно, чтобы осмотр проходил в светлое время суток или при хорошем искусственном освещении. Это важно, поскольку для осмотра специалист будет делать фотографии: чтобы они получились качественными, требуется достаточно света.
Осмотр автомобиля перед заключением договора каско — ответственное мероприятие, поэтому нужно подготовить автомобиль и уделить этому время.