можно ли вернуть билет на электричку в кассу если передумал
Как можно сдать билет на электричку обратно в кассу, если передумал ехать или по другим причинам
Бывают ситуации, когда человек покупает билет на электричку, но по ряду причин не может воспользоваться им. Такие ситуации часто связаны с опозданием на рейс или непредвиденными обстоятельствами, повлекшие изменение планов. В таком случае возникает необходимость вернуть билет на электричку обратно в кассу.
Законодательная база
В случае с поездами, которые идут по дальнему следованию, не составит труда получить обратно деньги за покупку. Но вопрос с электричкой намного сложнее из-за низкой стоимости транспортного листа. Людям самостоятельно трудно разобраться с этим вопросом, а потому нужно изучить достоверную информацию перед тем, как отправляться на кассу с требованиями сдачи.
Возврат абонемента на электричку должен происходить при наличии уважительной причины и на основаниях Федерального закона номер 18. Это железнодорожный Устав, действующий в отношении поездов, перемещающихся по территории России. Все необходимые сведения находится в 83 статье нормативного акта.
Согласно закону, любой человек имеет право вернуть деньги за купленный билет, если обратился в службу за несколько часов до отправления (минимум 120 минут). Рассматривая ситуацию с электричкой, нужно понимать, что закон здесь поддерживает именно перевозчика, а не пассажира.
Внимательно изучая законодательную базу, можно увидеть очевидное противоречие нескольких актов: ЗоЗПП и устав. В первом документе ясно указывают, что любой гражданин вправе отказаться от покупки, пока не осуществил поездку. И характер услуги не имеет особого значения.
Если же посмотреть устав ЖД компаний, становится понятно, что данные нормы явно нарушаются. Но сотрудники вокзала по-прежнему отказывают в возврате денег в соответствии с Федеральным Законом номер 18.
Регулирование процесса возврата по правилам
Если изучить все нормативные акты, можно сделать вывод, что сдать проездной на электропоезд допускается в крайне редких ситуациях.
В 2020 году возврат билета на электричку не предусмотрен. Отмена действия транспортного листа осуществляется только на поезда дальнего следования. При этом необязательно указывать весомые причины. Достаточно заранее явиться на вокзал и потребовать деньги обратно.
Если же человек купил билет на электричку, но опоздал, то гражданин не имеет права вернуть стоимость проездного купона. Даже предварительное посещение вокзала не приведет к изменению ситуации в пользу клиента.
В рассматриваемых ситуациях сотрудник перевозчика откажет в возврате денег или обмене на другой рейс, поскольку это не противоречит законам Российской Федерации.
Вернуть билет на электричку, если передумал ехать также невозможно из-за причин, не связанных с работой РЖД.
Важно отметить, что сторонние компании могут устанавливать собственные правила, которые не совпадают с общепринятыми нормами. Поэтому всю необходимую информацию нужно уточнять у сотрудников организации на момент оформления проездного.
Когда можно вернуть
Но есть и вариант, когда человек имеет право потребовать назад потраченные деньги. Ссылаясь на последний пункт 83 статьи, пассажир может отказаться от купленного билета на электричку, если отправление задерживается больше, чем на 60 минут.
В такой ситуации компания обязана возместить полную стоимость транспортного листа. Это единственный вариант, когда человек имеет законное право вернуть потраченную сумму за неиспользованный билет. Ситуация объясняется тем, что сложности возникли не по вине клиента, а перевозчика.
Потребуется ли составлять заявление
Если электричка опаздывает на час или рейс совсем отменили, то гражданин может не составлять в такой ситуации заявление.
Таким же образом следует поступать, если произошла полная отмена, без предупреждения. Согласно законам Российской Федерации, кассир не имеет права отказать в просьбе, поскольку такие действия расцениваются, как нарушение интересов потребителя.
Когда возврат невозможен
Получить обратно деньги за билет на электропоезд невозможно, если гражданин свою поездку отменил самостоятельно. Неважно, какие на это были причины.
Сдать билеты на электричку с пригородным сообщением не получится, если:
В каждой из перечисленных ситуаций, не имеет смысла обращаться в кассу к сотрудникам, даже если гражданин пришел с инициативой за два или более часов до отправления. В любом случае он получит категоричный отказ от работников РЖД, ссылаясь на нормативно-правовые положения.
Причина уважительная, но билеты не возвращают
Если человек не виноват в задержке рейса или полной его отмене, но оператор при этом отказывает в возвращении суммы, потраченной на билет, необходимо составить письменную претензию.
Сотрудники компании не имеют права отказать в рассмотрении этого документа. Они также обязаны дать ответ пассажиру и четко прописать причины такого решения.
Жалобу направляют на имя начальника станции – служащий кассы должен предоставить эту информацию. Если поступил отрицательный ответ, то следует посетить кабинет начальника, чтобы сообщить лично о противоправных действиях его сотрудников. В заявлении важно правильно ссылаться на Устав перевозчика и законы.
Если клиент решил подать на компанию РЖД в суд, это можно сделать только после объявления перевозчику претензии. В противном случае заявление рассмотрено не будет. Этот важный нюанс необходимо учитывать.
При возникновении спорных моментов, можно обратиться за бесплатной консультацией к юристам нашего портала.
Заключение
Вернуть деньги за неиспользованный билет на электричку можно только при одном условии – в движении поезда образовался перерыв более 1 часа. В любой другой ситуации, сотрудники компании имеют законное право отказать в требовании.
Если дело дошло до разбирательств с привлечением сторонних структур, предпочтительно сначала обращаться в Роспотребнадзор, а не в суд. В таком случае у пассажира будет больше шансов наказать сотрудников за нарушение ими законов.
Возврат билета на электричку
Для поездок на короткие расстояния жители и гости городов часто выбирают электрички как самый доступный способ передвижения. В столице России и Санкт-Петербурге помимо электричек работают межобластные экспрессы и скорые пригородные поезда. Из-за популярности некоторых направлений пассажиры предпочитают покупать проездные заранее: в кассах вокзала, через терминалы самообслуживания или электронно на сайте, в мобильном приложении. Как вернуть билет на электричку, сколько теряешь – читайте далее.
В каких случаях можно вернуть билет на электричку
Порядок возврата определен в правилах РЖД и «Уставе железнодорожного транспорта» (Федеральный закон №18-ФЗ от 10 января 2003 года) и зависит от типа купленного тикета.
Дополнительные требования и условия зависят от конкретного перевозчика, обслуживающего рейс.
В обязательном порядке компенсация за неиспользованный проезд на поезда пригородного сообщения выплачивается в двух случаях:
Если отбытие состава было задержано менее чем на 60 минут, отказаться от проезда можно без выплаты стоимости тикета.
Как вернуть деньги, если поездка отменилась по вине перевозчика
Ежедневно по России отменяется более 90 поездов и 500 рейсов отправляются с опозданием из-за изменений в расписании, аварий, ремонтных работ на железнодорожных путях.
В подобных ситуациях получить компенсацию поможет следующая инструкция:
На рассмотрение заявления отводится десятидневный срок. Если тикет был куплен за наличные, получить деньги можно в кассе вокзала. В большинстве случае средства возвращаются в момент обращения или после рассмотрения претензии.
При оплате проезда на электричке Яндекс.Деньгами или WebMoney, срок перевода может быть увеличен до 30-50 дней. Как и в предыдущем случае, указать реквизиты другого электронного кошелька нельзя. Выплаты производятся только на те же реквизиты и тем же способом, каким поступила оплата.
Как сдать за другого человека
С подобной просьбой можно обратиться к родственнику, знакомому. Действующие правила допускают такой порядок оформления претензии.
Чтобы подать заявление на аннулирование тикета за другого пассажира, нужно собрать следующий пакет документов:
С подготовленным пакетом нужно подойти в кассу вокзала отправления и написать заявление от имени доверителя, приложив копии документов и реквизиты счета.
Если билет на электричку был куплен в приложении
Вернуть проездной на поезда пригородного направления, купленные онлайн, можно в аналогичных случаях: из-за отмены или переноса времени отбытия более чем на час с начальной станции.
Подобные ситуации относятся к форс-мажорным обстоятельствам, поэтому сдать билет через интернет нельзя. Согласно общим правилам они являются невозвратными за несколькими исключениями.
Уточнить порядок оформления и отказа от поездки можно у оператора контактного центра или на ближайшем вокзале в справочном бюро.
Обычно достаточно написать заявление, приложить распечатку электронного проездного, копию паспорта и реквизиты банковской карты, которая была использована для оплаты через сайт.
Если пассажир не воспользовался билетом по своей вине
В подобной ситуации о потраченных средствах можно забыть. Если пассажир передумал ехать, компенсация стоимости проезда действующими правилами и «Уставом» не предусмотрена.
Отказ в выплате клиент получит и в случае, если он опоздал на поезд, независимо от причины: задержалось такси, автобус, сломалась машина, попал в ДТП.
Можно ли вернуть деньги за билет до отправления
Если на междугородние рейсы и поезда дальнего следования можно вернуть оплату, обратившись заранее, для пассажиров скорых пригородных и межобластных экспрессов такая возможность не предусмотрена.
При обращении в кассу вокзала квитанцию кассир обратно примет, но стоимость проезда не компенсируется.
Правила действуют для всех регионов России. Однако есть исключения.
На какие электрички можно сдать билет и получить обратно деньги
Подобная возможность предусмотрена для рейсов с 7000-нумерацией. К этой категории относятся скорые поезда повышенной комфортности, которые курсируют между Москвой и Рязанью, Калугой, Владимиром, Дубной, Тулой, Орехово-Зуево, Александровым и Сергиевым-Посадом.
Оформить возврат билета на «Ласточки» ЦПК (Центральной пригородной пассажирской компании) можно при подаче документов за 8 часов до отправления. Только в этом случае перевозчик выплатит полную стоимость поездки за вычетом сервисных и комиссионных сборов.
При обращении в кассу для отмены поездки не позднее, чем за 2 часа до времени отбытия, можно рассчитывать на получение 50% потраченных средств (50% стоимости проезда и 50% за плацкарту). При этом дополнительно будет удержан сервисный сбор в размере 50 рублей.
Если уложиться в 2 часа не получается, можно отменить бронирование, но вернуть оплату нельзя.
Сколько вернут за билет по тарифу «туда обратно»
Такие тарифы действуют для пригородных и междугородних экспрессов Москвы, Московской области и нескольких регионов.
При оплате проезда «туда и обратно», в случае отмены поездки по инициативе пассажира, забрать обратно деньги нельзя.
Когда можно сдать билет на электричку
Не всегда у гражданина есть возможность воспользоваться приобретенным билетом на электричку. Причиной подобного может быть как банальное опоздание, так возникновение неотложных дел, из-за которых поездку необходимо отменять. В случае с поездами дальнего следования, законодатель предусмотрел возможность возврата приобретенного билета. Следует разобраться, можно ли вернуть билет на электричку.
Законодательная регулировка
Пассажирские и грузовые перевозки по железной дороге регулируются действующим законодательством. Сегодня эта сфера подпадает под контроль федерального закона под номером 18, получившего название «Устав железнодорожного транспорта РФ».
Чтобы узнать, можно ли вернуть билет на электричку, необходимо обратиться к 83 статье шестой главы данного нормативного акта.
В согласии с ней, граждане, которые приобрели билеты на поезда дальнего следования, могут возвратить средства за два часа до отправления (или ранее).
Что касается электричек, то в данном случае закон стоит на стороне перевозчика. В большинстве случаев, сдать билет на пригородный поезд будет невозможно.
Интересно, что в данном случае наблюдается противоречие двух законодательных актов: устава и ЗоЗПП. Последний закон указывает, что граждане могут отказаться от предоставления услуги до момента ее осуществления. При этом характер услуги не имеет значения.
Положения устава противоречат данной норме, но сотрудники «РЖД», невзирая на это, все равно руководствуются в своих действиях именно ФЗ № 18.
Условия возврата
Последний пункт статьи под номером восемьдесят три устава Ж/Д указывает, что гражданин может получить средства, потраченные на покупку билета, только в том случае, если движение пригородных поездов было прервано более чем на час.
Отмена поезда (в случае с электричками это весьма редкое явление) влечет за собой подобные последствия и, соответственно, также является основание для возвращения средств.
Исходя из правил, прописанных в уставе, можно сделать вывод, что деньги возвращаются покупателю только в тех ситуациях, когда вина за неиспользование билета лежит на компании-перевозчике.
Когда можно вернуть
Но есть и вариант, когда человек имеет право потребовать назад потраченные деньги. Ссылаясь на последний пункт 83 статьи, пассажир может отказаться от купленного билета на электричку, если отправление задерживается больше, чем на 60 минут.
В такой ситуации компания обязана возместить полную стоимость транспортного листа. Это единственный вариант, когда человек имеет законное право вернуть потраченную сумму за неиспользованный билет. Ситуация объясняется тем, что сложности возникли не по вине клиента, а перевозчика.
Когда возвратить нельзя
Можно ли сдать билет на электричку? Если гражданин не сможет воспользоваться билетом по своей вине, возвращать стоимость билета ему не будут.
Причины значения не имеют. То есть, сдать билет нельзя, если гражданин:
Сторонние компании, занимающиеся продажей билетов (в том числе и в дистанционном режиме) могут устанавливать внутренние правила возврата, отличающиеся от общих норм.
Даже если клиент «РЖД» заранее обратится в кассу чтобы сдать билет, сотрудники откажут ему в возврате, ссылаясь на описанный выше устав. Причем отказ в данном случае будет вполне правомерным.
Правила возврата билетов
Согласно Правилам перевозок пассажиров от 2019 года, возврат билета на электричку дальнего следования осуществляется без объяснения причин.
Отказ от поездки оформляется по таким же документам, что и приобретение билета. После отправки поезда возврат билета в кассу возможен в течение 12 часов. Сдать можно как один билет, так и несколько.
Из общей суммы при возврате денег обязательно удерживается комиссия. В полном объеме придется вернуть стоимость услуг сервиса.
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Особенности возврата для поездов по РФ:
Как вернуть билет в кассе до отправления поезда
Для возврата билета в кассу должен подойти именно тот пассажир, на которого оформлен билет. Сдать билет за другого пассажира можно только по оформленной доверенности.
Сдать билет вы можете в любой кассе вокзала. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то лучше обратиться туда. При себе необходимо иметь:
Если вы оплатили картой, то деньги вернутся на нее в срок до 30 дней. Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с его начальной станции, то вернуть билет можно только по претензии.
Заявление на возврат: нужно ли составлять
От гражданина не требуется оформлять заявление с требованием возврата средств. Чтобы получить средства, необходимо действовать следующим образом:
В случае отмены поезда без предупреждения, действовать необходимо таким же образом.
По закону кассир обязан возвратить клиенту средства, которые он внес в счет уплаты проезда. Отказ в данном случае будет неправомерным. Если кассир все же отказывается возвращать средства, можно писать заявление.
Оно составляется на имя руководителя станции. Следует описать сложившиеся обстоятельства и потребовать возврата средств, ссылаясь на нормы вышеописанного устава.
Можно ли вернуть абонемент на электричку? В соответствии с ФЗ под номером 473, письменное заявление необходимо составлять также в том случае, если гражданин хочет возвратить средства, уплаченные за абонементный билет. В таком случае деньги будут возвращены в течение десяти дней после подачи бумаги.
Когда и куда вернутся деньги
При оплате и возврате на Туту.ру:
Сроки возврата билета в кассе, если билет оплачен:
Обратите внимание: иногда билет можно вернуть только по претензии. Например, после отправления поезда. Тогда сроки возврата денег на карту увеличиваются до 60 дней. Также в кассе будет необходимо написать заявление. Его поможет оформить кассир. Случаи, когда билет возвращается по претензии
Сколько денег вернется при возврате билета
По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.
Из стоимости билета при возврате удерживаются:
Остальная сумма к возврату зависит от времени, которое осталось до отправления поезда.
Для поездов по России
| за сколько часов | сколько вернется денег | из чего складывается сумма к возврату |
| за 8 часов и более до отправления поезда с вашей станции | в среднем 75–90%* от стоимости всего билета | возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
| за 8–2 часа до отправления | в среднем 60–70%* от стоимости всего билета | вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты |
возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.
Для электричек 7000-й нумерации с предоставлением мест
Эти комфортные скорые электрички также называются «межобластной экспресс». Они курсируют на большие расстояния между крупными городами (например, Москва — Владимир). Билеты на них продаются: через интернет, в кассах поездов дальнего следования, в пригородных кассах.
При возврате перевозчик (одна из ППК — пригородных пассажирских компаний) удерживает из стоимости билета сбор — 50 рублей. Возврату также не подлежит сервисный сбор Туту.ру.
| за сколько часов | сколько вернется денег | из чего складывается сумма к возврату |
| за 2 часа и более до отправления поезда с вашей станции | почти полная стоимость билета | возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
| менее чем за 2 часа до отправления | 50%* от стоимости всего билета | вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
| после отправления поезда | билет вернуть нельзя | — |
* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.
Для поездов, отправляющихся в страны СНГ и Балтии (Латвию, Эстонию, Литву), Абхазию
Если билет с электронной регистрацией и до отправления поезда с начальной станции его маршрута осталось меньше 1 часа — возврат невозможен.
| за сколько часов | сколько вернется денег | из чего складывается сумма к возврату |
| за 24 часа и более до отправления поезда с вашей станции | в среднем 75–90%* от стоимости всего билета | возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
| за 24–6 часов до отправления | в среднем 60–70%* от стоимости всего билета | вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
| менее 6 часов до отправления — 1 час после отправления | в среднем 40–50%* от стоимости всего билета | вернется стоимость проезда без стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
| позднее 1 часа после отправления | билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели | — |
* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.
Для поездов в дальнее зарубежье
Билеты в дальнее зарубежье (Франция, Финляндия и т.д.) можно вернуть только в международных кассах. Заранее уточняйте по телефону, есть ли такие кассы на вашей станции. Адреса и телефоны вокзалов России
Особенности возврата билета с электронной регистрацией. Если осталось меньше 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута и одновременно больше 6 часов до отправления поезда с вашей станции (по местному времени), то возврат будет по претензии.
Например, вы купили билет от Минска до Парижа на поезд 023Й (Москва — Париж). Из Москвы (начальная станция маршрута поезда) он отправляется в 21:15. Сейчас на часах 21:00, то есть осталось меньше 1 часа до отправления поезда. Из Минска поезд отправляется в 6:00, осталось больше 6 часов. Возврат будет по претензии. При посадке в Вязьме (отправление в 0:11) вы бы уже не смогли сдать билет, так как осталось меньше 6 часов до отправления поезда с вашей станции.
| за сколько часов | сколько вернется денег | из чего складывается сумма к возврату |
| не позднее 6 часов до отправления поезда с вашей станции | в среднем 75–90%* от стоимости всего билета | возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
| позднее 6 часов до отправления | билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели | — |
* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.
Возможные проблемы при сдаче билетов
Возвращая билет, необходимо понимать, что это совершенно невыгодно для перевозчика. Поэтому стоит заранее изучить возможные ситуации, которые могут привести к тому, что пассажир не сможет вернуть деньги.
Если человек отсутствовал вовремя на посадке в поезд по веской причине, то он должен предоставить справку о болезни или смерти родственника. В противном случае деньги не будут возвращены или же будет вычтена часть от стоимости.
Дополнительные вопросы
Что делать, если средства не возвращают
Если кассир отказывается вернуть средства, в первую очередь следует написать претензию. Сотрудники станции обязаны рассмотреть данный документ в отведенные законодателем сроки и дать по нему ответ. Если и после этого гражданину откажут в удовлетворении его требований, можно поступить следующим образом:
Подать судебный иск можно только после предоставления перевозчику письменной претензии.
Причина уважительная, но билеты не возвращают
Если человек не виноват в задержке рейса или полной его отмене, но оператор при этом отказывает в возвращении суммы, потраченной на билет, необходимо составить письменную претензию.
Сотрудники компании не имеют права отказать в рассмотрении этого документа. Они также обязаны дать ответ пассажиру и четко прописать причины такого решения.
Жалобу направляют на имя начальника станции – служащий кассы должен предоставить эту информацию. Если поступил отрицательный ответ, то следует посетить кабинет начальника, чтобы сообщить лично о противоправных действиях его сотрудников. В заявлении важно правильно ссылаться на Устав перевозчика и законы.
Если гражданину официально откажут в требованиях, нарушая нормы и положения, то необходимо действовать следующим образом:
Если клиент решил подать на компанию РЖД в суд, это можно сделать только после объявления перевозчику претензии. В противном случае заявление рассмотрено не будет. Этот важный нюанс необходимо учитывать.
Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру
Если в одном заказе у вас несколько билетов, вы можете вернуть их все вместе или только некоторые из них.
Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России
Если вы находитесь за пределами России, то процедура возврата билета одинакова, неважно поезд следует в зарубежье или по России. Если вы хотите вернуть билет по России, то сделать это можно только в странах СНГ и Балтии (Латвия, Литва, Эстония).