можно ли вернуть билет в эрмитаж
ЭРМИТАЖ
МУЗЕЙ РАБОТАЕТ! НОВЫЕ ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ
Эрмитаж работает по специальным правилам:
Режим работы: Главный музейный комплекс (Зимний дворец) и Главный штаб
Время работы:
Выходной:
Посещение музея осуществляется только по сеансам: 12.00, 12.30, 13.00, 13.30, 14.00, 16.00, 16.30, 17.00, 17.30, 18.00, 18.30, 19.00.
Продолжительность сеанса 2 часа.
Мы рекомендуем прибыть к входу в музей за 15 минут до начала сеанса.
Проход на экспозиции должен быть осуществлен не позднее 30 минут после начала сеанса, после этого времени билет аннулируется и не подлежит возврату.
Маршруты по Эрмитажу
Для посетителей открыты все залы и выставки, но посещение музея возможно только по специально разработанным маршрутам.
Выбрать маршрут вы можете при входе в музей.
С 1 сентября 2021 разрешено переходить с одного маршрута на другой в процессе посещения музея, снята строгая маршрутизация.
В Главному музейном комплексе доступны 2 маршрута, в здании Главного штаба – один маршрут.
При выборе этого маршрута вам для посещения будут в первую очередь доступны Парадные залы Зимнего дворца, а также экспозиции Старого и Нового Эрмитажа. Этот маршрут следует выбрать, если вы хотите при посещении сделать упор на осмотр западноевропейского изобразительного искусства и картинной галереи Эрмитажа, а также – познакомиться с античными коллекциями музея.
При выборе этого маршрута для посещения будут в первую очередь доступны залы Зимнего дворца: дворцовые интерьеры и жилые покои императорской семьи, постоянные экспозиции русской культуры и стран Востока, а также английское и французское искусство. Во второй части маршрута вы также сможете познакомиться с частью парадных залов Зимнего дворца (от Гербового зала) и с Картинной галереей и Античным искусством.
Выбрав этот маршрут, вы увидите одну из лучших в мире коллекций живописи импрессионистов и постимпрессионистов: знаменитую галерею памяти Сергея Щукина и братьев Морозовых, где представлены шедевры кисти Матисса, Пикассо, Мориса Дени и многих других. В маршрут входят залы памяти Карла Фаберже, Музей Гвардии и экспозиция “Министерство иностранных дел России”, вы также сможете познакомиться с искусством XX-XXI веков и посмотреть временную выставку «Студия 44. Анфилада».
Возврат билетов на концерты и выставки: как забрать свои деньги
С 1 сентября 2019 года возвращать деньги за билеты на культурные мероприятия нужно на новых условиях. Теперь больше шансов забрать свои деньги, если не смогли прийти на спектакль по уважительной причине или даже просто передумали.
Но есть ограничения по срокам и суммам возврата, а иногда организатор имеет право оставить деньги себе.
Сколько денег вернут за билет в театр, музей или цирк
Сумма зависит от срока и причины возврата:
Кого это касается?
Это касается всех, кто покупает билет на концерт популярного исполнителя, выставку, спектакль, в цирк или музей — на любое культурное мероприятие. Билет может стоить дорого. Например, за билет на «Лебединое озеро» в Большой театр придется заплатить до 15 тысяч рублей, на концерт Светланы Лободы — до 10 тысяч, а в Цирк Никулина — до 5 тысяч.
В последний момент может оказаться, что посетить мероприятие не получится: нужно ехать в командировку, заболел ребенок или подруга не смогла пойти, а одному смотреть «Лебединое озеро» не хочется. Тогда и пригодятся правила возврата билетов, которые обновились 1 сентября.
Еще это касается посредников и организаторов концертов. Теперь перекупщикам будет сложнее зарабатывать, а организаторам придется принимать во внимание новый закон, чтобы не отдавать больше денег за его нарушение — с учетом неустойки и штрафов.
Как было раньше?
С возвратом билетов у всех были проблемы.
Посетители не могли сдать билеты. Каждый театр и музей сам решал, по каким причинам и сколько денег нужно возвращать. На сайтах публиковали свои условия — и часто отказывались отдавать деньги, даже если у посетителя была уважительная причина. Если покупатель билета передумывал, шансов получить назад хотя бы часть стоимости практически не было. Приходилось судиться, но не у всех на это есть желание и время.
Организаторы теряли деньги. Билеты на концерты и спектакли часто выкупают посредники. Непроданные билеты они потом возвращают в театр или организатору концерта. В пояснительной записке к законопроекту есть пример, как в Театре наций за один театральный сезон посредники возвращали билеты на три миллиона рублей. По закону о защите прав потребителей их должны принять назад, хотя с такими выводами не все согласны. Даже суды иногда встают на сторону театров и разрешают им не отдавать деньги за билеты. Но были решения и в пользу покупателей.
Посредники завышали цены. Перекупщики могли как угодно поднимать цены на билеты. Они накручивали не 10%, а, например, 500%. Но иногда это был единственный способ попасть на спектакль. Например, чтобы купить билет на «Щелкунчика» в Большой театр за 4000 рублей, нужно занимать очередь с ночи — и не факт, что все получится. У посредников купить билет проще, но он может обойтись в десятки тысяч рублей.
Что изменилось?
С 1 сентября появились официальные и единые для всех правила продажи и возврата билетов. Если решили не идти в театр и забрать деньги, больше не придется искать подходящие нормы в законе о защите прав потребителей и доказывать, что правила на сайте театра нарушают ваши права. Есть федеральный закон — на него ссылаться надежнее. Организаторы уже приспосабливаются к новым требованиям: это заметно по правилам возврата на их сайтах.
Вот что нужно знать посетителям мероприятий, чтобы не потерять деньги.
Правила возврата билетов купленных на сайте HermitageTheater.ru
1. Порядок возврата купленных билетов
1.1. Возврат билетов осуществляется только если вы оплатили их на сайте HermitageTheater.ru.
1.2. С 1 сентября 2019 года билеты, абонементы и экскурсионные путевки, реализованные в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов и экскурсионных путевок (в том числе льготы, скидки), по решению Организаторов мероприятий могут не приниматься к возврату. Основание: «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» в редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 193-ФЗ.
1.3. Обращаем Ваше внимание, что порядок возврата билетов устанавливается организатором мероприятия. Особенности порядка возврата билетов, установленного конкретным организатором можно уточнить по электронной почте в разделе контакты. Возврат билетов осуществляется в соответствии с «Основами законодательства Российской Федерации о культуре» в редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 193-ФЗ и Правилами оказания услуг населению по посещению театральных, концертных, спортивных и других зрелищных мероприятий, а также Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»
1.4. Порядок возврата билетов, оплаченных через сайт HermitageTheater.ru
1.4.1. При возврате билетов более, чем за 10 дней до даты начала мероприятия, Зрителю возвращается 100% стоимости билетов, за вычетом фактически понесенных продавцом расходов в виде комиссия банка за перевод денежных средств при безналичной оплате.
1.4.2. При возврате билетов менее, чем за 10 дней, но не позднее, чем 5 дней до даты начала мероприятия, Зрителю возвращается 50% стоимости билета.
1.4.3. При возврате билетов менее, чем за 5 дней, до даты начала мероприятия, Зрителю возвращается 30% стоимости билета.
1.4.4. При возврате билетов менее, чем за 3 дня до даты начала мероприятия, стоимость билета Зрителю не возвращается.
1.4.5. В случае отказа зрителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью или смертью лица, являющегося членом его семьи или близким родственником, стоимость билета возвращается полностью.
1.4.6. При подаче Заявления о возврате билета в связи с болезнью Зритель предоставляет следующие документы: билет на посещение зрелищного мероприятия, оригинал справки медицинского учреждения или копия листка нетрудоспособности. Заявление о возврате билетов в связи с болезнью, зарегистрированное после начала мероприятия не рассматривается.
1.4.7. Билеты, приобретенные со скидкой, возврату не подлежат.
1.4.8. Для возврата денежных средств необходимо написать или заполнить образец заявление и направить его отсканированную или сфотографированную копию на e-mail info@hermitagetheater.ru, с Пн по Пт с 09:00 до 16:00. Обязательно! укажите тему письма: Возврат билетов № заказа. (Пример: Возврат билетов № HT37032110930)
1.4.9. Возврат денежных средств производится только после того, как скан или фото заявления будет получено по эл. почте, а Зритель получит письменный ответ о том, что его заявление принято.
1.4.10. Возврат денежных средств за театральные билеты, изготовленные на бланках строгой отчетности и полученные Зрителем на руки, возможен только после предоставления оригиналов билетов в офис.
1.4.11. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по безналичному расчету, осуществляется только на банковскую карту плательщика в соответствии с Положением Банка России от 24.12.2004 года 266 – П «Об эмиссии банковских карт и об операциях совершаемых с использованием платежных карт.»
1.5. Заявления, поступившие от Зрителей, подлежат рассмотрению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования, в соответствии со ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей».
1.6. Возврат денежных средств за Электронный билет осуществляется только тому лицу, которое оплатило Электронные билеты в срок от 3 до 45 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента держателя карты.
1.7. Сервисный сбор, а также комиссия банка за перевод денежных средств при безналичной оплате не подлежит возврату, поскольку услуги по бронированию, оформлению и реализации Билета оказаны в полном объеме.
1.8. В случае отмены, замены или переноса мероприятия Зрителю возмещается номинальная стоимость билетов без агентнского вознаграждения и стоимости доставки, если эти услуги были заказаны покупателем и осуществлены продавцом.
В Эрмитажном театре:
В Эрмитажном театре ставятся такие балеты как: