можно ли вернуть часы в магазин по закону
Возврат часов: условия, причины, алгоритм действий
Законодательство РФ предусматривает для покупателя возможность сдачи неподходящего или бракованного непродовольственного товара. Так как часы относятся к этой категории, то возврат или обмен возможен, но при соблюдении определенных условий.
Возврат часов по закону
Для сдачи или обмена часов покупателю необходимо изучить пункты закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 18 и 25, регламентирующие право на сдачу в магазин купленного непродовольственного товара надлежащего либо ненадлежащего качества.
Но в ситуации с часами нужно изучить определенные моменты. Статья 25 закона содержит перечень непродовольственных качественных изделий, не подлежащих сдаче или обмену в точку продажи, утвержденный Постановлением Правительства РФ 19.01.1998 за номером 55. Пункт 14 этого перечня содержит список технически сложных товаров бытового назначения, в число которых входят наручные часы, механические карманные, электронные и электронно-механические более, чем с двумя функциями. Таким образом, сдать вышеуказанные изделия надлежащего качества у покупателя не получится в силу законных оснований.
Но кварцевые и механические настенные не входят в этот перечень. И если они имеют менее 2-х функций работы, то сдача таких изделий даже надлежащего качества возможна в течение 14 дней со дня их приобретения.
Часы с распродажи или уценки тоже подлежат возврату, если при покупке продавцом не были обговорены дефекты (п. 1. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 495 ГК РФ). Возврат товара невозможна при условии, что продавцом были озвучены проблемы и дефекты приобретаемого изделия, и покупатель, приобретая его, согласился с их присутствием.
Также нельзя вернуть или обменять изделия, украшенные драгоценными камнями, так как такое изделие включено в список перечня не подлежащих возврату или обмену непродовольственных товаров (пункт 9 данного перечня).
Условия для возврата
Для сдачи или обмена часов в пункт продаж необходимо соблюдение некоторых условий:
Причины возврата часов
Для возврата кварцевых или механических часов надлежащего качества, имеющих одну функцию, покупатель может изложить следующие причины: товар не подошел по форме, цвету, габаритам, комплектации, фасону или размерам.
При сдаче некачественных часов в течение 15 дней покупатель вправе отказаться от покупки или потребовать замены. По истечении 15-дневного срока причинами возврата или обмена являются:
Алгоритм действий при возврате
Порядок возврата или обмена часов как надлежащего, так и ненадлежащего качества практически ничем не отличается от сдачи любого другого товара. Для этой процедуры необходимо подготовить обязательные документы и действовать в определенном порядке.
Возврат качественного товара
Для возврата качественных часов покупатель ограничен сроком в 14 дней.
Для этого покупатель должен предоставить сам товар в надлежащем качестве и со всеми бирками, документ, удостоверяющий личность, и чек об оплате часов (при наличии). Также необходимо составить заявление, которое должно содержать следующую информацию:
Произвести обмен изделия продавец может в тот же момент при условии наличия. Если товар для обмена отсутствует, то в течение 3 дней требования потребителя о возврате денежных средств должны быть удовлетворены (п. 2 ст. 25).
Возврат некачественного товара
При сдаче некачественных часов покупатель ограничен 15-дневным или гарантийным сроком.
При возврате некачественных часов нужно предъявить те же документы, что и при возврате качественного изделия, и написать заявление. Согласно законодательству РФ, покупатель вправе потребовать:
При возникновении спорных моментов и несогласия продавца по поводу причины появления дефекта, он вправе отправить часы на экспертизу за свой счет. Если по результатам экспертизы окажется, что дефект на товаре появился в процессе их эксплуатации покупателем, то тот, в свою очередь, должен возместить расходы на экспертизу.
Действия покупателя при отказе в возврате
Если проведенная экспертиза доказала, что дефект на товаре появился до момента покупки или вовсе является заводским браком, а продавец отказывает в возврате или обмене, то покупатель вправе направить заявление руководителю или администратору магазина.
Также, согласно статье 17 ФЗ «О защите прав потребителей», он имеет право подать исковое заявление в суд с целью отстаивания своих прав и удовлетворения своих требований.
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Права потребителя при возврате товара
Права потребителя при возврате товара
Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.
ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:
Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.
После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.
Когда изделия нет в наличии
Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.
Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.
Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.
Товары, которые нельзя обменять
Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:
Основания для возврата
Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.
В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:
Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.
Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.
Когда закон на стороне продавца
Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.
Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.
Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.
За чей счет экспертиза?
Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).
Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.
Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.
1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.
2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.
3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.
Финансовые нюансы
В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.
Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.
Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.
Соблюдаем сроки
В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.
1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.
2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).
3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.
Технические сложности
Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:
Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.
С чеком и без
По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.
Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.
Возврат в онлайн
Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.
Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.
Товарный вид не имеет значения
Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.
Порядок и основания для возврата часов обратно в магазин
Возврат часов — сложная процедура, так как данный вид товара относится к невозвратным. Расскажем, что делать, если нужно отдать часы обратно в магазин, разберем особенности отдельных ситуаций и порядок действий при отказе продавца забирать товар.
В статье расскажем:
Часы — возврат по закону
Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее ЗоПП), согласно которому вы можете обменять или вернуть товар, который вам не подошел или не понравился.
Однако эта норма не относится к определенным позициям. Возврат такого товара как часы возможен только при наличии дефектов, так как он входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011 г (п. 13). Для этой категории покупок действуют отдельные правила, которые нужно учитывать при инициировании спора с продавцом.
Подлежат ли возврату часы
Согласно п.3 ст. 18 ЗоПП, технически сложные товары можно вернуть в магазин при соблюдении следующих условий:
Далее возврат возможен только в том случае, если будет выявлен существенный недостаток. Согласно п.4 преамбулы ЗоПП, таковым признается неустранимый дефект, исправление которого требует времени и расходов, несоразмерных с ним, проявляется неоднократно либо повторно.
Другие основания для возврата часов, если прошло больше 15 дней:
Правила возврата
При возврате часов нужно учитывать, что в течение первых 15 дней вы можете требовать:
А если с момента покупки прошло больше, вы можете претендовать на бесплатный ремонт. Возврат денег или обмен возможен, только если дефект неустраним или появляется снова после восстановительных работ.
Право на бесплатный ремонт сохраняется в течение всего гарантийного периода или срока службы, если дефект признается существенным.
Особенности возврата в зависимости от типа часов
В Перечне технически сложных товаров указываются часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
Это значит, что правила возврата распространяются также на:
Здесь нужно учесть, что часто при покупке продавцы говорят, что у вас есть 14 дней на проверку качества товара. Это вводит многих в заблуждение, они думают, что в первые две недели можно отдать покупку обратно, даже если просто передумал ее использовать. На самом дела при обращении за возвратом вы услышите, что у вас нет подобного права и слова консультанта о времени на проверку качества означали только возможность возврата исключительно при наличии дефекта.
Если часы куплены через интернет
Дистанционная покупка предполагает, что вы не можете ознакомиться с характеристиками товара так подробно, как при выборе в обычном магазине. Поэтому у данного способа приобретения свои особенности возврата.
Вы можете отказаться от часов в любой момент до их получения и в течение 7 дней после поучения посылки (ст. 26.1 ЗоПП).
При этом продавец обязан вложить памятку о правилах возврата в коробку с часами. Если письменного уведомления об особенностях отказа от покупки не будет, срок, в течение которого вы можете вернуть товар, увеличивается до 3-х месяцев.
Исключение — часы, имеющие индивидуально-определенные свойства. Это значит, что вы не можете отказаться от покупки, если оплатили часы с гравировкой или иными особенностями, делающими модель уникальной (п.3 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП).
Еще один нюанс, который необходимо учитывать при покупке часов онлайн — возврат продавцу осуществляется за свой счет, а стоимости покупки возвращается за вычетом расходов на посылку. Поэтому отказ от товара может быть не таким выгодным, как кажется с первого взгляда.
Порядок возврата
Алгоритм возврата часов стандартный:
Рассмотрим все этапы подробно.
Оформление заявления
Любой возврат оформляется в письменной форме — заявлением, которым вы уведомляете продавца о своем намерении вернуть товар и указываете причины такого решения.
Документ составляется в свободной форме, но у многих крупных магазинов есть готовые шаблоны, которые просто распечатывают и отдают на подпись после уведомления о возврате. Это означает, что даже если продавец согласен принять часы обратно, наличие письменного заявления, подписанного вами обязательно.
Если вы хотите составить документ самостоятельно, указывайте:
Срок рассмотрения заявления — 10 дней (ст. 22 ЗоПП).
Заявление необходимо составить в 2-хэкземплярах, на своем — получить отметку о принятии (если подается лично). Также можно направить заявление заказным письмом. Это оптимальный вариант, если продавец отказывается принимать и регистрировать заявление.
Документы
Для оформления возврата часов нужно представить документы:
Экспертиза
Возврат технически сложного товара возможен только при наличии дефекта, в первые 15 дней любого, после истечения данного срока — существенного. Так как продавцу надо убедиться, что недостаток возник не по вашей вине, почти всегда при возврате часов назначается экспертиза за счет магазина (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП).
Вы имеете право присутствовать при процедуре, а в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке. Но нужно быть готовым к тому, что если экспертиза докажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации, придется компенсировать продавцу стоимость товара.
Если продавец отказывается заказывать экспертизу, вы имеете право сделать это самостоятельно. Порядок проведения такой же: необходимо предупредить другую сторону о времени и месте, в случае несогласия с результатами — магазин может их оспорить, а если будет доказана его вина — возместит понесенные вами расходы.
Время проведения экспертизы включается в срок, отведенный для исполнения требований покупателя.
Сроки удовлетворения претензий
Они зависят от конкретной ситуации:
В последнем случае сроки могут быть увеличены по согласованию сторон.
Продавец обязан представить в безвозмездном порядке часы для использования на период ремонта по вашему требованию (ч.2 ст. 20 ЗоПП). Он обязан сделать это в течение 3-х дней после получения от вас соответствующего запроса. Здесь нужно обратить внимание, что подобная услуга не предоставляется автоматически, вы должны сами затребовать ее.
Если продавец отказывается принимать часы обратно
Если продавец отказывается оформлять возврат, вы можете:
Рассмотрим каждый вариант подробнее.
Жалоба в Роспотребнадзор
Составляется в свободной форме с соблюдением ном деловой переписки, указываются те же данные, что и в заявлении на возврат. Образец документа можно скачать здесь.
Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента получения. Важно учитывать, что жалобу надо направлять в местное отделение Роспотребнадзора. Если обращаться в центральное управление, обращение все равно будет перенаправлено по месту прописки, но увеличатся сроки ожидания ответа.
Жалоба в Роспотребнадзор позволит вернуть деньги, уплаченные за часы, а также инициировать внеплановую проверку магазина, которая может закончиться значительными штрафами. Подобное развитие событий продавцу невыгодно, поэтому спор о возврате часов может быть решен после предупреждения о планируемом обращении в надзорные органы.
Обращение в суд
Этот способ инициирования спора более длительный, но может быть выгоднее, потому что вы можете не только вернуть сумму, уплаченную за часы, но и получить выплату:
Также через суд можно получить компенсацию судебных издержек, расходов на экспертизу и юридические услуги.
Однако перед подачей искового заявления нужно соблюсти досудебный порядок решения конфликта и направить продавцу досудебную претензию с требованием забрать часы и вернуть деньги или обменять товар на качественный. Документ составляется в свободной форме, указываются те же данные, что и заявлении на возврат, но вносится предупреждение об обращении в суд при отсутствии ответа в установленный срок или несогласия исполнить требования.
Срок ее рассмотрения — 30 дней с момента получения продавцом.
Если магазин не отвечает на претензионное письмо или направляет отказ в исполнении требований, можно обращаться в суд. В исковом заявлении нужно подробно и с соблюдением хронологического порядка описать ситуацию и выставить свои требования.
К иску прилагается:
Судебная практика
Королевский городской суд Московской области рассмотрел дело №2-5715/2015 в котором истец требовал взыскать с ответчика стоимость товара, неустойку за несоблюдение сроков исполнения требований, компенсацию морального вреда и судебных расходов.
Согласно материалам дела, истец приобрел у ответчика наручные часы, и в течение непродолжительного времени после покупки обнаружил недостаток в виде отклонения среднесуточной точности хода часов около минуты в сутки. Истец заказал экспертизу, которая выявила отсутствие видимых повреждений и самостоятельного ремонта, а также подтвердил невозможность устранения данного недостатка.
Изучить все обстоятельства, суд постановил удовлетворить требования истца в полном объеме и взыскать в ответчика в его пользу:
Также ответчику вменяется требование о выплате госпошлины в федеральную казну.