можно ли вернуть деньги за подписку спотифай
Управлять подпиской
Сколько стоит подписка?
169 ₽ в месяц с кэшбэком 25% рублями от Тинькофф для клиентов с подпиской Tinkoff Pro или Tinkoff Premium и с кэшбэком 5% — для клиентов без подписки.
Кто может купить подписку?
Клиент Тинькофф — держатель дебетовой или кредитной карты Тинькофф.
Если карты нет, оформите дебетовую карту Tinkoff Black одновременно с подпиской Tinkoff Pro и Spotify Premium. Карту бесплатно доставим за два дня, куда и когда вам удобно.
Вы можете начать пользоваться картой и до ее получения: для этого скачайте приложение Тинькофф и пополните счет.
Подписка Spotify Premium будет доступна после получения карты. Чтобы активировать подписку, в мобильном приложении Тинькофф зайдите в «Подписки» → выберите Spotify Premium → авторизуйтесь в сервисе.
Как подключить подписку на музыку онлайн?
Подключить подписку можно тремя способами.
На странице подписки. Выберите нужную подписку и нажмите «Подключить».
В личном кабинете. Нажмите на юзерпик → Управление профилем → вкладка «Подписки» → блок «Настройка подписки» в правой части экрана.
В приложении Тинькофф. Нажмите «Еще» → «Бонусы» → блок «Подписки» → выберите подписку → нажмите ⚙️ в верхнем правом углу экрана.
Вы можете подключить подписку Spotify Premium, даже если у вас не подключена подписка Tinkoff Pro.
Но с Tinkoff Pro кэшбэк будет выше: каждый месяц будем возвращать 25% рублями от потраченных на Spotify Premium 169 ₽. Без Tinkoff Pro — 5% рублями. Еще с Tinkoff Pro вы сможете получать больше кэшбэка за покупки по карте и с выгодой пользоваться другими сервисами Тинькофф.
У меня уже была или есть подписка Spotify Premium, могу я подключить ее еще раз бесплатно?
Нет, предложение действительно для новых пользователей Spotify Premium.
Если у вас уже была подписка Spotify Premium. Вы можете подключить Spotify Premium платно с кэшбэком до 25% от Тинькофф.
Если есть активная подписка Spotify Premium. Вы можете подключить Spotify Premium платно с кэшбэком до 25% от Тинькофф. Для этого отмените Spotify Premium в личном кабинете Spotify.
Подписка будет действовать до конца оплаченного периода. После его окончания подключите Spotify Premium с кэшбэком в приложении Тинькофф.
Если у меня уже есть Spotify Premium, могу ли я подключить Spotify Premium через Тинькофф?
Чтобы подключить Spotify Premium с кэшбэком от Тинькофф, сначала перейдите на бесплатную версию сервиса. Для этого отмените Spotify Premium в личном кабинете Spotify.
Подписка будет действовать до конца оплаченного периода. После его окончания подключите Spotify Premium с кэшбэком в приложении Тинькофф.
Я подключил Spotify Premium через Тинькофф на один аккаунт Spotify. Могу ли я поменять его на другой?
Можете. Для этого отключите подписку в личном кабинете или в приложении Тинькофф.
В личном кабинете. Нажмите на юзерпик → «Управление профилем» → вкладка «Подписки» → блок «Настройка подписки» в правой части экрана.
В приложении Тинькофф. Нажмите «Еще» → «Бонусы» → блок «Подписки» → выберите подписку → нажмите ⚙️ в верхнем правом углу экрана.
Дождитесь окончания срока ее действия и снова подключите подписку через Тинькофф на нужный аккаунт.
Если отключить подписку Spotify Premium до окончания бесплатного периода, я смогу подключить Spotify Premium снова бесплатно?
Нет, если вы отключите подписку до окончания бесплатного периода, этот период закончится. Но вы сможете снова подключить Spotify Premium платно с кэшбэком до 25% в рублях от Тинькофф.
Как оплатить подписку?
Каждый месяц мы автоматически будем списывать с карты Тинькофф полную стоимость подписки Spotify Premium — 169 ₽. 25% будем возвращать на карту рублями, если подключена подписка Tinkoff Pro, 5% — если подписки нет. Если Spotify Premium был подключен бесплатно, списывать оплату начнем после окончания бесплатного периода.
Как поменять карту, с которой списывается оплата?
Поменять карту можно в личном кабинете и приложении Тинькофф. При этом карта, с которой списывается оплата, изменится для всех действующих подписок.
В личном кабинете. Нажмите на юзерпик → Управление профилем → вкладка «Подписки» → блок «Настройка подписки» в правой части экрана.
В приложении Тинькофф. Нажмите «Еще» → «Бонусы» → блок «Подписки» → выберите подписку → нажмите ⚙️ в верхнем правом углу экрана.
Как узнать срок действия подписки?
Вы можете узнать дату, до которой действует подписка, в личном кабинете на tinkoff.ru и в приложении Тинькофф.
В личном кабинете. Нажмите на юзерпик → «Управление профилем» → вкладка «Подписки» → блок «Настройка подписки» в правой части экрана.
В приложении Тинькофф. Нажмите «Еще» → «Бонусы» → блок «Подписки» → выберите подписку → нажмите ⚙️ в верхнем правом углу экрана.
Как продлить подписку?
Подписка продлевается автоматически, пока вы ее не отключите.
Что будет с подпиской Spotify Premium, если я отключу подписку на Tinkoff Pro?
Подписка на Tinkoff Pro действует до конца оплаченного периода, после чего кэшбэк за следующую оплату Spotify Premium снизится до 5%.
Как отменить подписку?
Отключить подписку можно в личном кабинете и приложении Тинькофф.
Как вернуть деньги за подписку?
Отключите подписку, и мы перестанем списывать деньги за нее. Подписка будет действовать до конца оплаченного периода. Деньги за уже оплаченный период не возвращаются.
Как вернуть деньги за подписку Spotify? Этим интересуются пользователи, которые случайно активировали премиальный тарифный план в музыкальном сервисе, а после захотели получить доступ к стандартному функционалу платформы. Вообще, в политике использования четко указано, что оформить возврат своих средств будет достаточно сложно. Во-первых, после оплаты вы вообще не должны были пользоваться личным аккаунтом, иначе ничего не получится. А во-вторых, вы сможете получить свои деньги обратно только после того, как свяжитесь с техническим специалистом.
Когда не получится вернуть деньги за подписку Spotify?
И для начала стоит отметить, что оформить возврат средств из Спотифай будет достаточно сложно, особенно если вы уже успели воспользоваться полным функционалом сервиса. И все дело в том, что случайно средства с карты списаться не могут. Повторный платеж может пройти только в том случае, если изначально во время выполнения транзакции произошла ошибка. Следовательно, в своей выписке вы увидите, что деньги были списаны дважды, хотя на самом деле это не так.
Также средства могут повторно взиматься при переходе на тарифный план Family Premium в Spotify. Как известно, такая подписка стоит немного дороже стандартной, поэтому для покрытия возросших расходов и будет произведен второй платеж. А еще возможно, что у вас есть несколько учетных записей, доступных в рамках премиального тарифного плана. Уточнить эту информацию вы сможете в личном кабинете.
И теперь вам известно, можно ли вернуть деньги за подписку Спотифай. Если ни одна из перечисленных причин к вам не относится, то вы смело можете подавать запрос на возврат денежных средств. Единственное, нужно быть готовыми к тому, что администрация с большой вероятностью пришлет отказ. Это точно произойдет в случае, если в течение определенного времени вы пользовались полным функционалом сервиса Spotify. Здесь написали почему сняли деньги ab stockholm swe — и мы видим расходы.
Как вернуть деньги за подписку Spotify?
Что же, а теперь пришло время выяснить, как вернуть деньги за подписку Спотифай. Для этого потребуется связаться с технической поддержкой платформы, подробно описав возникшую проблему. Мы составили пошаговую инструкцию, которая поможет сделать все правильно и не допустить случайных ошибок:
Как видите, оформить возврат средств за подписку не так сложно, однако гораздо труднее доказать, что после активации премиального тарифа вы не пользовались музыкальным сервисом. В течение нескольких дней или часов вы получите ответное сообщение, которое сможете увидеть как в личном кабинете, так и на почте. Кстати, тут описали способ привязать к почте аккаунт.
Автоматическое продление подписки — это законно?
Я купил годовую подписку на сервис Sony Playstation Network. Спустя год сервис автоматически продлил подписку и списал деньги с карты, которая была привязана к моему аккаунту.
Пользоваться сервисом я больше не планировал, поэтому обратился в компанию Sony и потребовал вернуть деньги. Мне отказали, так как я самостоятельно не отключил автоматическое продление подписки. Правомерно ли это?
Сервис Sony Playstation Network позволяет отменить годовую подписку и вернуть деньги только в течение 14 дней с момента оплаты. Вероятно, вы пропустили этот срок.
По закону о защите прав потребителей требовать вернуть деньги можно, даже если вы забыли отключить автоматическое продление подписки. Но если дело дойдет до суда, не факт, что он встанет на вашу сторону. Расскажу, как работают подписки и почему не всегда получится вернуть деньги.
Как победить выгорание
Правила пользования сервисом Sony Playstation Network
Когда вы купили подписку на сервис Playstation Network, то согласились с условиями обслуживания PSN. Согласно им подписку можно отменить без объяснения причин в течение 14 дней с даты оплаты. Даже если вы успели воспользоваться подпиской, деньги все равно вернут. Но при возврате вычтут стоимость подписки за период, в течение которого вы пользовались услугами сервиса.
Скорее всего, вы купили подписку Playstation®Plus. В этом случае вы согласились с ее ежегодным автопродлением. Отменить покупку можно было только в течение 14 дней с момента оплаты. Если вы не успели отменить подписку, по правилам пользования сервис вправе не возвращать деньги.
Что говорит закон
Компания Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited, владелец сервиса Playstation Network, зарегистрирована в Англии. Несмотря на это, она обязана соблюдать закон РФ «О защите потребителей».
Этот закон не ограничивает право отменить подписку четырнадцатидневным сроком: потребитель может отказаться от услуги в любое время, если оплатит исполнителю фактически понесенные расходы. Аналогичное право отказаться от договора оказания услуг в одностороннем порядке предусмотрено и пунктом 1 статьи 782 гражданского кодекса.
Что говорят суды
При рассмотрении дел о возврате денег за подписку, которая потребителю не нужна, суды обычно встают на сторону сервиса.
Например, в Московской области потребитель обратился в суд, чтобы вернуть деньги за подписку на приложение Mуbook. Он подключил ее по акции, а потом сервис автоматически каждый месяц списывал деньги с карты.
Суды первой и апелляционной инстанций в возврате денег отказали: когда истец оформлял подписку, он согласился с условиями пользования сервисом, а следовательно, и с ежемесячным списанием денег со своей карты. Теперь потребитель пытается найти справедливость в кассационном суде.
В Краснодарском крае суды тоже встали на сторону сервиса, когда рассматривали дело о возврате денег за автоматическое продление подписки на «Яндекс-диск». Правда, тут все было чуть сложнее: суды не просто сослались на то, что пользователь знал об условиях подписки, но и отметили, что правила пользования «Яндекс-диском» — это абонентский договор. В таком договоре неважно, использовался сервис или нет. Важно, что была возможность его использовать
Закон о защите прав потребителей позволяет отказаться только от договора оказания услуг или выполнения работ, если потребитель компенсирует исполнителю понесенные расходы. Абонентский договор работает по-другому: потребитель договаривается об услугах в течение определенного периода за фиксированную плату. Он платит деньги за то, что может прийти в любой момент и потребовать, чтобы ему оказали эти услуги. Если не пришел и не потребовал, сам виноват, и деньги не вернут.
Как использовать подписки
Обычно у подписок есть пробный период. Чтобы им воспользоваться, нужно привязать банковскую карту к аккаунту. По истечении пробного периода сервис начинает списывать деньги — автопродление происходит по умолчанию.
Чтобы платить деньги только за те сервисы, которыми вы действительно пользуетесь, внимательно изучайте условия. Роскачество сделало обзор подписок самых популярных сервисов — рекомендую с ним ознакомиться. Но помните, что правила пользования могут меняться, — ищите актуальную информацию на сайте конкретного сервиса.
Также советую прочитать рекомендации Роспотребнадзора, как использовать «бесплатные подписки».
Что делать? Читатели спрашивают — эксперты Т—Ж отвечают
Как вернуть деньги за подписку
Многие интернет-сервисы, работающие по модели подписки, требуют от пользователя ввести данные банковской карточки, которая будет привязана к аккаунту. Это, безусловно, упрощает процесс получения услуг. Но при этом можно не заметить, как с карточки начнут производиться нежелательные списания. В этой статье мы расскажем, как вернуть средства за подписку.
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
Оглавление
Сняли деньги за подписку. Как вернуть?
Специальных правил для возврата денег за подписку в России на данный момент нет. Опираться следует на общие положения Закона о защите прав потребителей, а также на условия пользовательского соглашения, с которыми вы соглашаетесь, приобретая услуги сервиса. Пользовательское соглашение (оферту) покупатели чаще всего пролистывают и просто ставят галочку напротив «Согласен». Мы советуем, если не хотите читать большой документ полностью, обращать внимание на пункты об оплате услуг, отказе от подписки и возврате денежных средств.
Примеры ситуаций, в которых вы вправе требовать возврата денег за подписку:
В судебной практике подписка рассматривается как услуга, а значит, к ней применяются требования Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) в отношении оказания услуг. Согласно статье 29 ЗоЗПП при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе в том числе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
По общему правилу для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг, указав в ней сумму, которую вы оплатили, причину возврата, недостатки подписки (если они есть). К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты и т.д.
После этого подпишите претензию, отсканируйте и отправьте продавцу по электронной почте. В зависимости от интернет-сервиса, который снял деньги, можно выбрать и более удобный способ связи: через личный кабинет или службу поддержки.
В течение какого времени сервис должен вернуть деньги? Требования потребителя о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП.
Если служба поддержки сервиса, который снял с вас деньги, не реагирует на вашу претензию (заявление о возврате), то вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в Интернете, выбрав соответствующее территориальное подразделение по месту нахождения продавца (его юридический адрес можно найти на сайте или в пользовательском соглашении).
Помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
Это были общие правила возврата. А теперь рассмотрим процедуру возврата применительно к популярным приложениям и сервисам.
Можно ли вернуть деньги за подписку в приложении
Google Play
В соответствии с Правилами возврата платежей Google Play процедура возврата средств зависит от продукта, причины возврата и времени обращения.
Прошло не более 48 часов с момента, когда списали деньги
Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло не более 48 часов, то вернуть деньги несложно. Нужно лишь быстро оформить заявку онлайн, указав данные Google-аккаунта, в котором была совершена покупка. Далее через Историю заказов выбрать нужную подписку, нажать кнопку «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме» и в открывшейся форме подробно описать причину возврата.
Обычно решение принимается быстро, но на сайте указано, что решение более сложных вопросов может занять до четырех рабочих дней. Если проблема связана не просто со случайной оплатой, а с ненадлежащим качеством контента, то сервис может предложить обратиться напрямую к разработчику приложения (его контактные данные обычно содержатся на странице приложения в Google Play в разделе «Дополнительная информация»).
Средства списаны с карты, хотя вы покупку не совершали
В данной ситуации обратиться в Google можно в течение 120 дней с момента транзакции. Это можно сделать либо через Историю заказов и форму запроса из предыдущего пункта либо через специальный раздел «Сообщить о несанкционированной покупке» (например, если в выписке по карте вы нашли списания, начинающиеся с комбинации GOOGLE*название приложения).
Возврат некоторых подписок
Что касается подписки на Google Music, то согласно правилам после начала действия подписки (например, начала нового месяца, который был оплачен) вернуть платеж уже нельзя. Отказаться от подписки удастся лишь на будущее. Доступ к контенту будет сохранен до конца оплаченного периода.
Платная подписка на YouTube Premium (YouTube Music Premium) может быть отменена в любой момент. После отмены плата перестает взиматься, но деньги за оставшийся период (часть стоимости) назад не вернут. Просто доступ к сервису будет открыт до конца платежного цикла. Запросить возврат средств (форма для возврата в Интернете) можно в случае, если с купленной подпиской возникнут проблемы (не было доступа, возникали ошибки, ненадлежащее качество и т.д.).
Кроме того, Google возвращает средства только за активные подписки, но не за истекшие. К примеру, вы по ошибке подписались на полгода, но только после окончания этого периода решили вернуть всю сумму сразу и обратились в службу поддержки Google. В этой ситуации вероятнее всего придет отказ.
Apple
Что касается покупки подписок в магазинах App Store, iTunes Store, то тут также действует особые правила. Запросить возврат денег за подписку можно через специальный сайт http://reportaproblem.apple.com/. Для оформления запроса необходимо ввести Apple ID и пароль. Рядом с приложением/подпиской нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме». Далее вы указываете, что хотите запросить возврат средств, и выбираете либо предложенную причину из списка (оформление подписки произошло случайно, покупка была сделана случайно и т. д.), либо собственную причину и отправляете запрос. В течение 48 часов Apple обязан предоставить ответ. Когда деньги вернут обратно? Это будет зависеть от способа оплаты (возврат полной стоимости на банковскую карту – до 30 дней, возврат на счет Apple ID – до 48 часов).
Возврат денег за подписку в различных сервисах
Яндекс.Плюс
Решили воспользоваться услугами Яндекс.Плюс? Внимательно ознакомьтесь с пользовательским соглашением и условиями подписки. Так, согласно пунктам 2.9 и 2.11 Условий подписки Яндекс.Плюс пользователь соглашается, во-первых, на бессрочное оформление подписки, а во-вторых, на периодическое автоматическое списание денег с его счета в оплату подписки.
Отказаться от подписки пользователь может в Личном кабинете, она прекратится со дня, следующего за последним днем оплаченного периода. А вот чтобы вернуть деньги, потребуется обратиться в службу поддержки и заполнить специальную форму. Укажите в ней характер проблемы, данные о последнем списании денег с карты (первые и последние цифры карты, дату и время списания) и не забудьте поставить галочку напротив пункта «Я не пользовался подпиской и хочу вернуть деньги». К заявке вы можете прикрепить необходимые документы (скриншоты из приложения банка, личного кабинета Яндекс.Плюс). Ответ должен прийти в течение нескольких дней, а срок возврата денег будет зависеть от вашего банка (обычно 5-7 дней).
Онлайн-кинотеатр IVI
Пользователь может в любой момент отказаться от подписки на данном сервисе (ищите раздел «Управление подпиской ivi» в личном кабинете), и доступ к контенту прекратится сразу после окончания оплаченного периода (пункт 6.3 Пользовательского соглашения). Пробный период не должен вводить в заблуждение: по его истечении платная подписка будет подключена автоматически и, соответственно, произойдет списание оплаты. Чтобы этого избежать, пользователю следует заранее, до окончания пробного периода, отключить подписку (через личный кабинет).
Если услуги были оплачены, но не были оказаны в течение 30 дней из-за неполадок на сервисе, то пользователь имеет право требовать возврата уплаченной суммы. Возврат ошибочно уплаченных денежных средств за подписку также возможен. В обоих случаях возврат производится на основании письменного заявления, направленного по почте или курьерской службой с приложением копии чека об оплате.
Перед тем как направлять письменное заявление, вы можете обратиться в службу поддержки (support@ivi.ru либо по телефону горячей линии 8 800 234 49 23). Если нет спорных моментов, то решить вопрос с возвратом денег за подписку, вероятно, получится дистанционно, без обращения с письменным заявлением.
Сервис ЛитРес (электронные книги и аудиокниги)
Автопродление подписки на сервисе ЛитРес можно отключить через личный кабинет на сайте (или в приложении) в разделе «ЛитРес: Абонемент», нажав на кнопку «Отменить автопродление». Отказаться от покупки в ЛитРес можно в течение 14 дней при условии, что вы не начали чтение и не скачали электронную книгу. Отказаться от услуги Абонемент также можно в течение 14 дней с даты совершения оплаты при условии, что вы не получали книгу из персональной подборки и не воспользовались скидкой.
Процедура возврата следующая: необходимо обратиться с запросом (претензией) на адрес help@litres.ru, указав логин, причину возврата, данные об оплате, дату покупки (чтобы подтвердить соблюдение 14-дневного срока), а также реквизиты для возврата денежных средств.
Судебная практика
Суд рассматривал иск гражданки А., которая оплатила месячную подписку на ЛитРес, а затем с её карты стали автоматически списываться деньги за дальнейшую подписку. На требование о возврате списанных средств сервис не ответил. Суд первой инстанции указал, что правила об автоматическом продлении содержались в договоре публичной оферты, с условиями которого А. согласилась путем введения данных банковской карты и оплаты первого месяца подписки. Отменить платное продление можно было в любой момент в настройках. В удовлетворении требований гражданки А. мировой суд отказал, с ним согласились суды апелляционной и кассационной инстанций (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 12.02.2021 № 88-2551/2021).
Вывод из всего этого такой: обязательно просматривайте условия подключения и оплаты услуг сервисов и приложений, чтобы быть в курсе их платежной политики и не потерять деньги. Но если с вами уже произошла неприятная история, воспользуйтесь нашей подробной пошаговой инструкцией «Возврат денег за подписку», она поможет вам грамотно защитить свои права. Также на нашем сайте можете узнать, как вернуть товар по закону о защите прав потребителей или обжаловать штраф ГИБДД за нарушение правил дорожного движения.
Списание денег за электронную подписку: тонкости
Оплатила пробный доступ на три дня к информационному ресурсу. По окончании пробного доступа, оказалось, что это подписка, и с меня (без предварительного уведомления) списали деньги за продление доступа, который мне не нужен. Обязан ли поставщик заранее уведомлять о том, что будут списаны деньги по подписке? Могу ли я как-то вернуть деньги, если поставщик мне в этом отказывает? По условиям пользовательского соглашения возврат не предусмотрен, т.е. прописано, что пользователь не имеет права вернуть деньги.
В силу положений ст. 421 Гражданского кодекса РФ стороны свободны в заключении договора. Из данного принципа следует, что стороны имеют право согласовать любые условия, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иным правовым актом. Таким образом, при оформлении подписки на отдельные услуги необходимо изучить условия предоставления такой услуги.
По вопросу об уведомлении перед списанием денежных средств, все так же необходимо изучить пользовательское соглашение. По общему правилу, денежные средства со счета могут быть списаны только при наличии согласия (акцепта). Акцепт, в свою очередь, означает, что плательщик признает платежное требование правильным и подлежащим оплате.
На практике же пользовательские соглашения содержат положения об автоматическом списании денежных средств за платную подписку в первый день после окончания пробной версии на регулярной основе. Для того чтобы избежать списания денежных средств со своего счета, необходимо заблаговременно отказаться от использования данных услуг.
Вернуть денежные средства возможно путем направления претензии поставщику услуг, а если в досудебном порядке ваш вопрос не удастся решить, то следует уже в судебном порядке доказать неправомерные действия со стороны лица, предоставляющего услугу.
Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент до исполнения обязательства, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, денежные средства должны быть возвращены за неиспользованный период действия подписки. Если же возврат денежных средств не будет осуществлен, то это приведет к неосновательному обогащению со стороны поставщика услуги, что противоречит положениям действующего законодательства.
В случае если по условиям пользовательского соглашения не предусмотрен возврат денежных средств за неиспользованный период, то необходимо в суде оспорить данное положение как противоречащее действующему законодательству и просить суд взыскать денежные средства за неиспользованный период.