можно ли вернуть книгу в магазин читай город при наличии чека по закону
Можно ли вернуть книгу в магазин читай город при наличии чека по закону
• Как оформить заказ?
1. Выберите товар;
2. Нажмите кнопку «Купить»;
3. Зайдите в корзину и нажмите «Оформить заказ»;
4. Укажите все данные, и это всё)
• В каком городе вы находитесь?
У нас более 450 магазинов по всей России) На сайте есть карта, где можно найти ближайший к вам. Вот она: https://www.chitai-gorod.ru/shops/
• Почему у вас различаются цены на сайте и в магазине?
Различие цен связано с тем, что на сайте указана стоимость книг в интернет-магазине. Цены в розничных могут быть другими, но мы об этом всегда предупреждаем на странице книги)
• У вас есть доставка?
Есть, но пока, к сожалению, только по России. У нас несколько вариантов доставки: самовывоз из наших магазинов, курьерская доставка, отправка «Почтой России» и получение в пункте самовывоза)
• Вы доставляете книги в другую страну?
Сейчас доставляем только по России. Но, возможно, в будущем это изменится!
• Сколько стоит доставка?
Если в вашем городе есть наш магазин, то туда мы доставим любой заказ бесплатно) Ещё бесплатна курьерская доставка, если вы закупитесь на 2 000 рублей и более. В остальных случаях, цена зависит от того, где вы находитесь, и сколько книг вы заказали. Точную стоимость вы узнаете, когда начнёте оформлять заказ)
• Как сделать резерв?
1. На странице с книгой нажмите кнопку «Смотреть наличие в магазине»;
2. Выберите нужный город и магазин;
3. Нажмите кнопку «Отложить в магазине»;
4. Затем нажмите «Оформить резерв».
• У вас бывают акции?
Да, мы постоянно даём скидки на разные книги и не только) Вот, сами посмотрите: https://www.chitai-gorod.ru/actions/
• Куда написать по поводу сотрудничества?
Пришлите ваше предложение на форму обратной связи — https://www.chitai-gorod.ru/contacts/. Так оно попадёт сразу в нужный отдел.
• У вас есть сертификаты? На какие суммы?
Да, 3 варианта: на 500, 1 000 и 3 000 рублей. Они действуют в течение года)
• Что такое карта и какие от неё бонусы?
Карта Любимого Покупателя – это бонусная карта, которую мы дарим при покупке от 1000 рублей. На неё вы получаете бонусы, которыми можно оплачивать покупки)
• Как устроиться к вам на работу?
Вы можете позвонить нам по номеру: 8 (800) 700-19-79. Или заполнить анкету на сайте в разделе «Хотите у нас работать?»
• Можно ли вернуть книгу?
Вы можете вернуть книгу, если обнаружили в ней типографский брак. В других случаях, увы, возврат и обмен невозможен.
• Как узнать наличие книги в розничном магазине?
Нужно открыть страницу книги на сайте, нажать «Смотреть наличие в магазине» и проверить. Если что-то непонятно, спрашивайте.
• Как заказать книгу, которая находится в другом городе?
Мы не пересылаем книги, но есть другой вариант! Подпишитесь на уведомление о поступлении книги на сайте. Если книга появится, вам придёт письмо, и вы сможете заказать её удобным способом)
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть книгу в Читай-город
от admin123
Печатная продукция становится все более востребованной несмотря на возможности читать книги онлайн. В РФ количество книжных магазинов постоянно увеличивается, ведь читать стало не только полезно, но и модно.
Одной из самых крупнейших сетей по продаже книг и другой печатной продукции является Читай-город. Эти магазины осуществляют офлайн и онлайн продажу продукции, руководствуясь действующими законодательными нормами. Чтобы понять можно ли вернуть приобретенную книгу, следует разобраться с правилами покупки и возврата.
Подлежат ли возврату печатные издания
Закон о защите прав потребителей распространяет свое влияние на все товары и услуги, которые приобретает покупатель. Однако следует учитывать, что печатные издания не подпадают под общий случай.
В ЗоЗПП есть ссылка на Перечень невозвратных товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 2463 31 декабря 2020 года. В этом документе 14 пунктом указано, что все непериодические издания, в том числе книги, не могут возвращаться в магазин просто потому что покупатель передумал или ему не подошли какие-то внешние признаки товара.
Такое правило понятно и обосновано, ведь право возврата в течение 14 дней может привести к тому, что книги будут просто читать и сдавать назад. К тому же по отношению к книге такой довод, как «не понравилась» звучит по меньшей мере странно. Полученные впечатления — это скорее вопрос вкуса и жанрового предпочтения, чем качества. Но данное правило не означает, что потребитель не имеет возможности защитить свои права.
В некоторых случаях возврат не просто возможен, но и желателен. Исходя из данной нормы следует подробно разобрать, когда не стоит даже думать о возврате, а когда такое желание обоснованно и осуществимо.
Можно ли вернуть книгу обратно в магазин по закону
Несмотря на действие Перечня невозвратных товаров, книги можно возвращать в магазин, если они не соответствуют качеству или оказались бракованными. В Законе о защите прав потребителей есть статья 18, которая описывает возможность подачи претензий в связи с обнаруженным браком. Но даже этот пункт можно применить не всегда, поэтому лучше проверять книгу до момента покупки. Трудности возникают если речь идет о доставке по почте или покупке запечатанной книги, которую нельзя открыть и посмотреть.
При наличии обоснованных претензий потребитель может вернуть книгу при соблюдении следующих правил:
При обращении к продавцу важно соблюдение особой процедуры. Для облегчения задачи возврата лучше проверять качество печатной продукции до покупки или сразу после ее совершения. Чем больше времени прошло с момента купли-продажи, тем меньше возможности доказать несоответствие, если, конечно, речь не идет о явном браке.
Причины для возврата
По закону книги можно возвращать только при наличии веских оснований. Таковыми считаются:
Большинство споров о возврате решаются не в пользу покупателя, особенно, если он обратился с претензией спустя несколько дней или недель. К сожалению, обезопасить себя в данной ситуации довольно сложно, как и доказать необходимость обмена или возврата средств.
При покупке онлайн правила становятся более лояльными к потребителю. Он может вернуть книгу в течение 7 дней после доставки, без достаточно веских на то оснований. Но следует быть готовым к тому, что продавец постарается всеми способами избежать данной процедуры, поэтому важно следить за сроками и не пропускать их.
Если чек не сохранился
Одним из обязательных условий возврата является предоставление кассового чека о совершении покупки. Покупатель имеет право вернуть печатное издание только в тот магазин, где его приобретал. Чек может доказать факт продажи, к тому же на нем стоит дата совершения сделки и точная стоимость товара. Все это очень важно для оформления возврата.
Если чек был утерян или потребитель просто его не взял, как это часто бывает, то процесс усложняется, но не отменяется. По Закону о ЗПП отсутствие квитанции о приобретении не является причиной для отказа в удовлетворении требования заявителя. Продавец обязан будет вернуть деньги или обменять изделие на иное, но только в том случае, если потребитель иными способами докажет факт купли-продажи.
Следует быть готовым к тому что сам магазин никаких действий для подтверждения данного факта не предпримет, поэтому придется привлекать свидетелей. Этот процесс довольно проблематичный, поэтому лучше всегда сохранять чеки до того момента пока не будет уверенности, что качество соответствует заявленным характеристикам.
Сеть книжных магазинов Читай-город
Торговая сеть «Читай-город» входит в конгломерат розничных продаж, включающих в себя такие сети как «Гоголь-Моголь» и «Буквоед». По объемам пунктов продаж и объемов реализуемой печатной продукции Читай-город занимает лидирующее место в РФ.
Магазины данной сети специализируются на книгах разных жанров и направлений. Дополнительно они продают сопутствующие товары: канцтовары, сладости, упаковочные материалы и др. Ритейлер реализует продукцию через офлайн-магазины и интернет-сайт. Покупатели могут выбрать удобный для себя вариант покупки и доставки: с курьером или по почте.
Читай-город предлагает своим клиентам огромный выбор печатной продукции и сопутствующих изделий, начисление бонусов за покупки, интересные подборки и рекомендации в соответствии с вкусом потребителя. Магазин регулярно проводит скидки и акции, которые радуют покупателей.
Торговая сеть действует в соответствии с законодательными нормами РФ. Правила сотрудничества, покупки и возврата, закреплены во внутренней нормативной документации.
Читай-город возможен ли возврат книг
В соответствии с Правилами продаж товаров в интернет-магазине «ЧИТАЙ-ГОРОД» возврат приобретенных книг возможен только при соблюдении ряда правил. Все они перечислены в пункте 7 Правил. Если их обобщить, то существует всего 2 причины для возврата купленного печатного издания:
Если покупатель сам допустил ошибку, например, не уточнил нужный год издания или не указал автора, описав лишь общие признаки, то произвести возврат не получится.
При покупке собранных комплектов важно убедиться в том, что все перечисленное на отдельном бланке есть в наличии. При нехватке даже одного пункта покупатель имеет право требовать возврат или замену.
Возможные сложности возврата книг
Наличие серьезного брака (отсутствие страниц, не пропечатанные блоки и др.) не будет оспариваться продавцом. Такие книги легко вернуть без особых проблем. А вот спорные ситуации чаще всего решаются не в пользу покупателя. Отказать в возврате могут по следующим причинам:
Пропущены сроки возврата. При онлайн покупке он составляет 7 дней, при офлайн приобретении – 14 дней, не считая дня продажи.
Можно ли вернуть книгу в магазин Читай город?
Покупатель не вправе, вернуть или обменять товары надлежащего качества, указанные в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Возврат товара может быть осуществлён Покупателем по Почте России или в любом розничном магазине «Читай-город».
Можно ли вернуть в магазин купленную книгу?
Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона «О защите прав потребителей», утвержден Правительством Российской Федерации. Согласно пункту 14 этого перечня книги, брошюры, буклеты, календари и другие непериодические издания обмену или возврату не подлежат.
Можно ли вернуть книгу в течении 14 дней?
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате книги надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.
Можно ли вернуть книгу в Буквоеде?
По вопросам возврата денежных средств Вы можете написать нам на [email protected] или заполнить форму обратной связи, или свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 601-06-18, или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18. Кроме этого, оплатить заказы, сделанные в интернет-магазине, можно подарочными сертификатами «Буквоед».
Как оформить резерв в Читай город?
Оформить резерв очень просто: выбираете нужную книгу, затем нажимаете на кнопку «наличие в магазинах». После этого вам откроется список магазинов, нажимаете на кнопку «резерв» напротив магазина, в котором вам будет удобно приобрести книгу.
Можно ли вернуть атлас в магазин?
вернуть атлас можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен. Вернуть товар можно почти всегда! … отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за атлас суммы | п. 1 ст.
Можно ли вернуть книгу в магазин украина?
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Среди всего прочего к таким товарам относятся печатные издания (в т. ч. книги и настольные игры).
Можно ли вернуть книгу в Вайлдберриз?
Покупатель вправе возвратить любое изделие без чека, т. к. информация об оплате заказа сохранена в личном кабинете. Вещи надлежащего качества, в том числе полученные через постамат, можно возвратить в пункте выдачи Wildberries, курьером или Почтой России.
Можно ли вернуть в магазин рабочую тетрадь?
Согласно Постановлению Правительства №55 доброкачественные рабочие тетради, являясь непериодическим изданием по ГОСТу 7.60–2203 (п. 3.2.1.1), обмену и возврату не подлежат.
Можно ли вернуть в магазин печатную продукцию?
В соответствии с законодательством Российской Федерации печатная продукция входит в категорию товаров, которые не подлежат обмену или возврату ни при каких обстоятельствах. … Доказать свою правоту после ухода из магазина уже невозможно, и магазин, скорее всего, откажет в требовании об обмене или возврате.
Можно ли вернуть книгу в лабиринте?
1. Возврат и обмен Товара осуществляется по месту получения Заказа. … Для осуществления возврата Товара Вам необходимо направить соответствующее требование в Службу клиентской поддержки Лабиринта. Рассмотрение требования производится не позднее 7 дней с момента его предъявления.
Сколько хранится заказ в Буквоеде?
· «Самовывоз из магазина Буквоед»
Готовый заказ хранится в магазине 14 дней.
Какие товары не подлежат возврату?
Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:
Как активировать сертификат Читай город?
Как активировать карту на сайте? Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте chitai-gorod.ru. На странице бонусной программы введите номер карты Любимого Покупателя. Если вы ввели номер карты правильно, откроется Анкета Любимого Покупателя.
Можно ли оплатить Интернет Заказ подарочной картой Читай город?
Несколько месяцев назад на один из праздников я преподнесла маме Подарочную карту магазина «Читай-город». Срок действия Карты составляет один год с момента активации, то есть её приобретения. Картой можно оплатить покупку в любом из магазинов сети, а также в интернет-магазине.
Как зарегистрироваться в Читай городе?
Для регистрации в личном кабинете Читай-Города, перейдите на официальный сайт интернет-магазина и кликните на кнопку «Войти» в правом верхнем углу. Затем нажмите на «Регистрация».
…
Укажите:
Подлежат ли обмену или возврату в магазин книги и учебники
Если бестселлер не пришелся по вкусу или куплен школьный учебник в устаревшей редакции, продавец откажется принимать обратно товар, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.
Когда возможен возврат книг в магазин, в каких случаях отказ невозможен, что относится к браку и как вернуть заказ в книжный интернет-магазин – читайте далее.
Можно ли сдать учебники и печатную продукцию
Учебники, карты, брошюры и другая печатная продукция входит в перечень «невозвратных» изделий, утвержденный Постановлением Правительства №55. Исключение – периодические издания (журналы, газеты, ежегодники, справочники) и книги с типографским или производственным браком.
Признаки брака
Книжная продукция считается бракованной, если при осмотре выявлены следующие дефекты:
При обнаружении одного или нескольких изъянов можно отказаться от покупки, поменять на другой экземпляр, произведение другого автора или забрать деньги.
В каких случаях можно отказаться от покупки учебника
Учебники, обучающие пособия, сборники диктантов и другие издания, которые покупают для школьников и студентов, также относятся к печатной продукции, неподлежащей обмену и возврату.
Сдать учебники можно в двух случаях:
В последнем случае попытаться доказать вину продавца можно с помощью письменных показаний двух свидетелей. Если же ошибка была допущена покупателем (согласился на замену, не уточнил имя автора, года публикации и название издательства), отказаться от покупки нельзя.
Если был куплен сборник сочинений
При покупке сборников сочинений или многотомных изданий шансы оформить отказ и забрать потраченные средства увеличиваются – возврату подлежит все тома, если производственный брак был обнаружен хотя бы в одной книге. Исключение – если коллекция собиралась постепенно, и тома покупались поштучно.
Если книжная продукция куплена на распродаже
Распродажи периодически проходят и в книжных магазинах – печатная продукция продается со скидкой из-за ожидаемого поступления новинок и бестселлеров или из-за повреждения обложки, деформации блока.
Как вернуть книгу: пошаговая инструкция
Оформить возврат книги в магазин по закону можно в течение 14 дней с момента покупки. Для этого нужно выполнить следующую последовательность действий:
С момента передачи документов у продавца есть неделя, чтобы сообщить о принятом решении или выдать письменный отказ. В спорных случаях срок может быть увеличен до 20 дней, если для установления вины покупателя в появлении дефекта требуется проведение экспертизы.
Когда вернут деньги
Согласно Закону о защите прав потребителей, за некачественную печатную продукцию продавец обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней с момента передачи претензии. Получить стоимость покупки можно в кассе, если товар был оплачен наличными средствами. Если покупатель рассчитывался банковской картой, магазин вернет деньги переводом на карточный счет.
Как вернуть книги в «Лабиринт»
При заказе учебников и печатной продукции в интернет-магазине «Лабиринт» возврат книг невозможен, если:
Отказаться от покупки и вернуть товар с типографским и производственным браком можно в течение 20 дней. Претензии к качеству принимает служба клиентской поддержки по электронной почте.
После отправки электронной копии заявления на возврат или обмен отправить книгу можно по месту получения заказа: через курьерскую службу интернет-магазина или почтовым отправлением.
В течение 7 дней сотрудник службы поддержки сообщит клиенту о принятом решении по телефону или, отправив сообщение через «Личный кабинет».
Для получения денежных средств на пластиковую карту необходимо вместе с претензией отправить заявление и указать банковские реквизиты для перевода. Деньги будут зачислены не позднее, чем через 10 дней с момента передачи заявления.
Как сдать книги в «Читай-город»
Клиенты сети книжных магазинов «Читай-город» могут оформить возврат книги двумя способами:
Претензии принимаются в течение одной недели с момента получения заказа в пункте самовывоза, почтовом отделении или через курьера. Передать товар ненадлежащего качества с заявлением можно через розничные отделы сети или, отправив посылку через Почту России. Стоимость доставки оплачивает покупатель.
Если купили книгу в «Буквоед»
Возврат книг ненадлежащего качества, купленных в «Буквоед», возможен в течение двух недель с момента получения заказа. Претензии не принимаются, если покупатель не проверил комплектность заказа, внешний вид и наличие производственного и типографского брака при получении в пункте самовывоза, розничном магазине сети или через курьерскую службу.
Если заказ был оформлен с доставкой Почтой России или выдачей через постамат, качество товара можно проверить при возвращении домой.
Перед тем, как сдать книги или отправить посылку необходимо предварительно оповестить администрацию интернет-магазина и выполнить следующие действия:
«Буквоед» принимает посылки, отправленные через почтовые отделения. Срок доставки зависит от скорости обработки отправлений Почтой России. Денежные средства будут зачислены на расчетный счет в течение двух недель с момента получения посылки продавцом.
Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека читай город по закону
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека читай город по закону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В том числе, к непродовольственной группе отнесли некоторые печатные издания, не подлежащие возврату или обмену. п.) качественное, то вернуть его нельзя.
Как вернуть книгу в читай город
В соответствии с современным законодательством, подобное возможно в трех основных случаях:
Так, например, у вас есть все основания попросить обменять вам уже купленную книгу или тетрадь, если вы обнаружили на ее страницах «поплывшие» смазанные шрифты и поблекшие краски (исключение составляют те ситуации, когда печатная продукция проходила реализацию по изначально заниженной цене, как раз, из-за наличия тех или иных недостатков). Правда, в большинстве случаев, чтобы отстоять свое право на компенсацию, вам потребуется подтвердить свою собственную непричастность к возникновению вызвавшего ваши претензии дефекта.
Для этого можно пустить в ход такие доказательства, как устные показания незаинтересованных свидетелей или документированные результаты независимой экспертизы.
Этот закон обязывает продавцов сообщать о наличии явных недостатков перед тем, как клиент купит товар.
С его копией (а так же со специально написанным по этому поводу письмом-претензией) вы сможете отправиться на аудиенцию уже не с рядовым работником или администратором магазина, а с руководителем торговой точки или даже всей сети, который, по закону, и обязан удовлетворить ваши требования.
Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.
Кроме того, очень важно понимать, что все вышесказанное ни в коей мере не относится к периодическим печатным изданиям, например, газетам, журналам, буклетам или справочникам.
Такую продукцию вам не обменяют ни при каких обстоятельствах, поэтому перед ее приобретением очень важно не только убедиться в идеальном состоянии выбранного товара, но и как можно более детально ознакомиться с информацией на его страницах
Есть брак в книжке?
Можно ли вернуть книгу обратно в магазин читай город без чека
Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары 4.
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6.
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8.
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9.
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни 10.
Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас. Можно ли обменять учебник, если он не подошел? Учебники ничем не отличаются от других книг, поэтому магазин не обязан принимать издание обратно и возвращать деньги. Исключением могут быть случаи, когда:
В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.
Перечисленные выше дефекты являются законными причинами для обращения в магазин с целью сдачи или обмена купленного издания.
Для положительного исхода покупатель при обнаружении брака должен сохранить книгу в первоначальном товарном виде.
При появлении в книжном издании дефектов, помарок, разрывов в процессе эксплуатации потребителем продавец имеет право отказать ему даже при наличии законных оснований.
Также необходимо сохранить упаковку, если такая имелась, и чек о покупке или документ, подтверждающий покупку.
Но его отсутствие не является основанием для отказа в возврате. Покупатель может предъявить выписку о списании средств или попросить продавца в восстановлении чека.
Важно отметить, что издания с распродажи или уценки также подлежат обмену или сдаче, если при покупке продавцом не были обговорены недостатки (п. 1. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 495 ГК РФ).
Возврат невозможен только тогда, когда продавцом было оговорено о том, что приобретаемое издание содержит в себе дефекты, и покупатель, приобретая его, согласился с их присутствием.
Порядок возврата или обмена бракованной книги практически ничем не отличается от любого другого товара. Для этого необходимо собрать необходимые документы и действовать в определенном порядке.
Для начала покупателю необходимо удостоверится в законности своих действий и проверить книгу на соответствие товарному виду и наличие заводской упаковки.
Далее необходимо действовать в следующей последовательности:
По поводу возврата книг в магазин необходимо следовать законодательству РФ, регламентирующему положения о защите прав потребителей. Основным нормативным актом для выяснения вопроса подлежит ли книжная продукция возврату, подобно прочим товарам длительного пользования, или нет выступает ФЗ № 2300-1.
В ст. 18 оговорены права потребителей на тот случай, если ими будут выявлены какие-то недостатки в приобретённом изделии. На основании её норм получаем утвердительный ответ на вопрос «Подлежат ли возврату книги, когда в них обнаружились недостатки?». При обнаружении дефектов в купленном изделии п. 1 ст. 18 закрепляет за потребителем право:
Все перечисленные действия должны производиться в течение сроков, установленных ст. 19 ФЗ № 2300-1, причём книга должна сохранить должный товарный вид. Обмен непродовольственной продукции (согласно ч. 2 п. 1 ст. 25) возможен на протяжении 14-дневного срока при соблюдении требований к товару, оговорённых в ч. 3 п. 2.
Продавцы, заявляющие, что книги не подлежат возврату, как специфический товар, апеллируют к ч. 4 п. 1 ст.
25 № 2300-1, где указано, что перечень непродовольственной продукции, которую не полагается возвращать/обменивать, утверждён российским правительством.
Действительно, правительственным постановлением № 81 за 2002 год в перечень, утверждённый аналогичным нормативным актом за № 55 в 1998-м внесли п. 14, не допускающий возможности возвращать/обменивать непериодические издания.
Подлежат ли возврату книги в магазин по закону РФ
Что не подходит к возврату в магазин, так это учебные пособия. Мало того, что они ничем не выделяются среди прочей продукции того же рода, так ещё и спрос на этот товар имеет специфику, резко обостряясь в отдельные периоды учебного года. Возвратить могут, разве что, экземпляры из оптового приобретения, если присутствует предварительная договорённость об этом.
По существующему порядку возврат книги в магазин признаётся допустимым, когда обнаруживается дефект издания. Требуется доказать, что недостаток присутствовал изначально в виде:
Вполне обоснованно продавец отказывает принять обратно бракованную продукцию, которую продавали, предупреждая об имеющихся недостатках. Например, из-за них была снижена цена. Вправе торговая точка отказаться обменять товар или вернуть деньги даже при наличии явных недостатков, когда, например, издания потускневшие или имеет следы порчи, если они приобретались в антикварном отделе.
Обнаружив недостатки, стоит сразу обратиться в книжный магазин, потому что не по всем из них удастся доказать, что появление произошло не в ходе использования, а до приобретения. Если нужно предъявить претензию, то можно воспользоваться вот таким образцом:
Скачать образец претензии можно тут
Чтобы вернуть покупку с выявленными недостатками в книжный магазин для обмена нужно соблюсти требования, установленные в ч. 3 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 к его:
Что касается отсутствия документов, подтверждающих оплату, например, кассового чека, то этот факт не снижает правомерности требований, подкреплённых свидетельствами очевидцев. В тексте претензии понадобится упомянуть факт отсутствия кассового чека.
На территории РФ реализаторами книг частенько используются наклейки, что упрощает действия покупателя, вознамерившегося возвратить её. Наклейка позволяет уточнить в какой торговой точке была приобретена продукция и по какой цене.
Показания свидетелей, подтверждающих факт покупки, необязательно предоставлять в письменной форме. Тем более, когда приобреталась сравнительно недорогая книга.
Не всегда удаётся благополучно вернуть книгу обратно. В магазине может заартачиться несмотря на обоснованно и своевременно поданную претензию.
Иногда недостаточно оказывается даже доказательств, предоставленных в результате проведения экспертизы.
Расчёт может основываться на том, что покупатель не будет тратить много времени, добиваясь удовлетворения своих претензий на сравнительно небольшую сумму.
Отстоять покупательские интересы могут помочь в Роспотребнадзоре или в отделах, защищающих потребительские права.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.
В нем вам предстоит подробно описать подлежащий экспертизе товар, в обязательном порядке упомянув о его недостатках, выявленных вами лично.
Если экспертное бюро подтвердит ваши догадки на счет имеющегося заводского брака, вы получите на руки соответствующее заключение.
Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?
Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары 4.
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6.
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8.
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9.
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни 10.
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) 12.
Недобросовестные магазины и отдельные продавцы пользуются этой возможностью, предлагая покупателям бракованную продукцию.
К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:
При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится.
Внимание Многих интересует: по закону о защите прав потребителей можно ли вернуть книги?
Если подробно ознакомиться со списком товаров, которые не разрешается вернуть, то в нем можно отыскать и книги.
Это касается всех случаев, кроме тех, когда был обнаружен брак или дефект, нанесенный продавцом.
18 указывает, что граждане обладают правом возврата товара, в котором обнаружены дефекты.
Ст. 19 регулирует срок, в течение которого граждане могут реализовать данное право. В статье 25 прописаны условия, при которых возможен обмен продукции надлежащего качества.
Соответственно, для того чтобы понять, можно ли осуществить возврат/обмен, необходимо ориентироваться на эти нормы законодательства.
Книги, альбомы, учебники и другие печатные издания относятся к категории товаров, которые могут быть возвращены магазину. На них также распространяется и право обмена. Однако для того чтобы реализовать подобные возможности, должны быть выполнены некоторые условия.
Читайте о том, как оформить книгу отзывов и предложений и как её заполняют. А тут информация о том, как сделать возврат товара в Эльдорадо. Для того чтобы понять, подлежит ли конкретная книга возврату и обмену, необходимо ознакомиться с основаниями для проведения подобной процедуры.
Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.
Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.
В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян.
В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания. При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения. Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий.
Вопрос возврата товарной продукции, в том числе и печатных изданий, регулируется законом «О защите прав потребителей». Соответственно, для того чтобы узнать, можно ли обменять книгу либо сдать ее с получением материальной компенсации, следует ознакомиться с положениями данного нормативного акта.
В данном случае необходимо обратить внимание на три основные статьи:
Соответственно, для того чтобы понять, можно ли осуществить возврат/обмен, необходимо ориентироваться на эти нормы законодательства.
Книги, альбомы, учебники и другие печатные издания относятся к категории товаров, которые могут быть возвращены магазину. На них также распространяется и право обмена.
Однако для того чтобы реализовать подобные возможности, должны быть выполнены некоторые условия.
Читайте о том, как оформить книгу отзывов и предложений и как её заполняют.
А тут информация о том, как сделать возврат товара в Эльдорадо.
Подлежат ли книги (учебники) возврату в магазин, если не подошло конкретное издание? В соответствии с перечнем непродовольственных товаров, содержащем виды продукции без недостатков, которые возвратить невозможно, числятся также и учебники.
Соответственно, продавец имеет полное право отказаться осуществлять обмен учебника, если гражданину не подошло конкретное издание. Поэтому рекомендуется тщательно читать обложку перед покупкой.
Мало кто знает, как осуществлять возврат книг. Закон о защите прав потребителей говорит о том, что печатное издание можно вернуть только в том случае, если оно имеет дефекты.
Надо заметить, что продавцы обращают внимание на юридическую грамотность клиентов. Если покупатель обосновывает свои требования с законодательной точки зрения, то представитель магазина не станет обманывать его.
Внимание Список не подлежащих возврату и обмену вещей состоит из трех больших групп товаров: продуктов питания, технически-сложных и непродовольственных. В том числе, к непродовольственной группе отнесли некоторые печатные издания, не подлежащие возврату или обмену.
Таким образом, в случае, если издание (книга, брошюра, календарь, карты и т.
п.) качественное, то вернуть его нельзя.
Предупреждение Иногда продавцы идут навстречу и могут обменять непродовольственный товар на необходимый покупателю с возможностью учесть разницу в цене, если обращение поступило в 15-тидневный срок, но вообще, они вправе отказать вам на законных основаниях.
Важно К ситуациям такого рода относятся следующие: Сеть книжных магазинов Читай-город: отзывы сотрудников, книги Больше десяти товарных групп реализуются в магазинах этой торговой сети, однако книги в ассортименте составляют значительную долю.
По поводу возврата книг в магазин необходимо следовать законодательству РФ, регламентирующему положения о защите прав потребителей. Основным нормативным актом для выяснения вопроса подлежит ли книжная продукция возврату, подобно прочим товарам длительного пользования, или нет выступает ФЗ № 2300-1.
В ст. 18 оговорены права потребителей на тот случай, если ими будут выявлены какие-то недостатки в приобретённом изделии. На основании её норм получаем утвердительный ответ на вопрос «Подлежат ли возврату книги, когда в них обнаружились недостатки?». При обнаружении дефектов в купленном изделии п. 1 ст. 18 закрепляет за потребителем право:
По существующему порядку возврат книги в магазин признаётся допустимым, когда обнаруживается дефект издания. Требуется доказать, что недостаток присутствовал изначально в виде:
Вполне обоснованно продавец отказывает принять обратно бракованную продукцию, которую продавали, предупреждая об имеющихся недостатках. Например, из-за них была снижена цена. Вправе торговая точка отказаться обменять товар или вернуть деньги даже при наличии явных недостатков, когда, например, издания потускневшие или имеет следы порчи, если они приобретались в антикварном отделе.
Чтобы вернуть покупку с выявленными недостатками в книжный магазин для обмена нужно соблюсти требования, установленные в ч. 3 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 к его:
Что касается отсутствия документов, подтверждающих оплату, например, кассового чека, то этот факт не снижает правомерности требований, подкреплённых свидетельствами очевидцев. В тексте претензии понадобится упомянуть факт отсутствия кассового чека.
На территории РФ реализаторами книг частенько используются наклейки, что упрощает действия покупателя, вознамерившегося возвратить её. Наклейка позволяет уточнить в какой торговой точке была приобретена продукция и по какой цене.
Не всегда удаётся благополучно вернуть книгу обратно. В магазине может заартачиться несмотря на обоснованно и своевременно поданную претензию. Иногда недостаточно оказывается даже доказательств, предоставленных в результате проведения экспертизы. Расчёт может основываться на том, что покупатель не будет тратить много времени, добиваясь удовлетворения своих претензий на сравнительно небольшую сумму.
Отстоять покупательские интересы могут помочь в Роспотребнадзоре или в отделах, защищающих потребительские права.
Если с удовлетворением обоснованного требования на возврат товара не смогли помочь компетентные государственные органы, то придется подавать иск в суд. Следует учитывать, что издержки судебного процесса могут оказаться несопоставимыми со стоимостью книги, ведь понадобится оплачивать государственную пошлину. Помимо квитанции об оплате, к исковому заявлению требуется приложить ещё и документы, относящиеся к проведению экспертизы.
Ещё одним существенным недостатком такого способа отстаивать потребительские права является немалая длительность, присущая судебным процессам и выполнению решений судов.
Можно ли сдать книгу обратно в магазин читай город
По закону книги можно возвращать только при наличии веских оснований. Таковыми считаются:
Большинство споров о возврате решаются не в пользу покупателя, особенно, если он обратился с претензией спустя несколько дней или недель. К сожалению, обезопасить себя в данной ситуации довольно сложно, как и доказать необходимость обмена или возврата средств.
При покупке онлайн правила становятся более лояльными к потребителю. Он может вернуть книгу в течение 7 дней после доставки, без достаточно веских на то оснований. Но следует быть готовым к тому, что продавец постарается всеми способами избежать данной процедуры, поэтому важно следить за сроками и не пропускать их.
Торговая сеть «Читай-город» входит в конгломерат розничных продаж, включающих в себя такие сети как «Гоголь-Моголь» и «Буквоед». По объемам пунктов продаж и объемов реализуемой печатной продукции Читай-город занимает лидирующее место в РФ.
Магазины данной сети специализируются на книгах разных жанров и направлений. Дополнительно они продают сопутствующие товары: канцтовары, сладости, упаковочные материалы и др. Ритейлер реализует продукцию через офлайн-магазины и интернет-сайт. Покупатели могут выбрать удобный для себя вариант покупки и доставки: с курьером или по почте.
Читай-город предлагает своим клиентам огромный выбор печатной продукции и сопутствующих изделий, начисление бонусов за покупки, интересные подборки и рекомендации в соответствии с вкусом потребителя. Магазин регулярно проводит скидки и акции, которые радуют покупателей.
Торговая сеть действует в соответствии с законодательными нормами РФ. Правила сотрудничества, покупки и возврата, закреплены во внутренней нормативной документации.
В соответствии с Правилами продаж товаров в интернет-магазине «ЧИТАЙ-ГОРОД» возврат приобретенных книг возможен только при соблюдении ряда правил. Все они перечислены в пункте 7 Правил. Если их обобщить, то существует всего 2 причины для возврата купленного печатного издания:
Если покупатель сам допустил ошибку, например, не уточнил нужный год издания или не указал автора, описав лишь общие признаки, то произвести возврат не получится.
При покупке собранных комплектов важно убедиться в том, что все перечисленное на отдельном бланке есть в наличии. При нехватке даже одного пункта покупатель имеет право требовать возврат или замену.
Книжная продукция считается бракованной, если при осмотре выявлены следующие дефекты:
При обнаружении одного или нескольких изъянов можно отказаться от покупки, поменять на другой экземпляр, произведение другого автора или забрать деньги.
Учебники, обучающие пособия, сборники диктантов и другие издания, которые покупают для школьников и студентов, также относятся к печатной продукции, неподлежащей обмену и возврату.
Сдать учебники можно в двух случаях:
В последнем случае попытаться доказать вину продавца можно с помощью письменных показаний двух свидетелей. Если же ошибка была допущена покупателем (согласился на замену, не уточнил имя автора, года публикации и название издательства), отказаться от покупки нельзя.
Можно ли вернуть книгу в магазин Читай город?
Оформить возврат книги в магазин по закону можно в течение 14 дней с момента покупки. Для этого нужно выполнить следующую последовательность действий:
С момента передачи документов у продавца есть неделя, чтобы сообщить о принятом решении или выдать письменный отказ. В спорных случаях срок может быть увеличен до 20 дней, если для установления вины покупателя в появлении дефекта требуется проведение экспертизы.
Согласно Закону о защите прав потребителей, за некачественную печатную продукцию продавец обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней с момента передачи претензии. Получить стоимость покупки можно в кассе, если товар был оплачен наличными средствами. Если покупатель рассчитывался банковской картой, магазин вернет деньги переводом на карточный счет.
При заказе учебников и печатной продукции в интернет-магазине «Лабиринт» возврат книг невозможен, если:
Отказаться от покупки и вернуть товар с типографским и производственным браком можно в течение 20 дней. Претензии к качеству принимает служба клиентской поддержки по электронной почте.
После отправки электронной копии заявления на возврат или обмен отправить книгу можно по месту получения заказа: через курьерскую службу интернет-магазина или почтовым отправлением.
В течение 7 дней сотрудник службы поддержки сообщит клиенту о принятом решении по телефону или, отправив сообщение через «Личный кабинет».
Для получения денежных средств на пластиковую карту необходимо вместе с претензией отправить заявление и указать банковские реквизиты для перевода. Деньги будут зачислены не позднее, чем через 10 дней с момента передачи заявления.
Клиенты сети книжных магазинов «Читай-город» могут оформить возврат книги двумя способами:
Претензии принимаются в течение одной недели с момента получения заказа в пункте самовывоза, почтовом отделении или через курьера. Передать товар ненадлежащего качества с заявлением можно через розничные отделы сети или, отправив посылку через Почту России. Стоимость доставки оплачивает покупатель.
Возврат книг ненадлежащего качества, купленных в «Буквоед», возможен в течение двух недель с момента получения заказа. Претензии не принимаются, если покупатель не проверил комплектность заказа, внешний вид и наличие производственного и типографского брака при получении в пункте самовывоза, розничном магазине сети или через курьерскую службу.
Если заказ был оформлен с доставкой Почтой России или выдачей через постамат, качество товара можно проверить при возвращении домой.
Перед тем, как сдать книги или отправить посылку необходимо предварительно оповестить администрацию интернет-магазина и выполнить следующие действия:
По поводу возврата книг в магазин необходимо следовать законодательству РФ, регламентирующему положения о защите прав потребителей. Основным нормативным актом для выяснения вопроса подлежит ли книжная продукция возврату, подобно прочим товарам длительного пользования, или нет выступает ФЗ № 2300-1.
В ст. 18 оговорены права потребителей на тот случай, если ими будут выявлены какие-то недостатки в приобретённом изделии. На основании её норм получаем утвердительный ответ на вопрос «Подлежат ли возврату книги, когда в них обнаружились недостатки?». При обнаружении дефектов в купленном изделии п. 1 ст. 18 закрепляет за потребителем право:
Все перечисленные действия должны производиться в течение сроков, установленных ст. 19 ФЗ № 2300-1, причём книга должна сохранить должный товарный вид. Обмен непродовольственной продукции (согласно ч. 2 п. 1 ст. 25) возможен на протяжении 14-дневного срока при соблюдении требований к товару, оговорённых в ч. 3 п. 2.
Продавцы, заявляющие, что книги не подлежат возврату, как специфический товар, апеллируют к ч. 4 п. 1 ст.
Не всегда удаётся благополучно вернуть книгу обратно. В магазине может заартачиться несмотря на обоснованно и своевременно поданную претензию.
Иногда недостаточно оказывается даже доказательств, предоставленных в результате проведения экспертизы.
Расчёт может основываться на том, что покупатель не будет тратить много времени, добиваясь удовлетворения своих претензий на сравнительно небольшую сумму.
Отстоять покупательские интересы могут помочь в Роспотребнадзоре или в отделах, защищающих потребительские права.
В соответствии с современным законодательством, подобное возможно в трех основных случаях:
Так, например, у вас есть все основания попросить обменять вам уже купленную книгу или тетрадь, если вы обнаружили на ее страницах «поплывшие» смазанные шрифты и поблекшие краски (исключение составляют те ситуации, когда печатная продукция проходила реализацию по изначально заниженной цене, как раз, из-за наличия тех или иных недостатков). Правда, в большинстве случаев, чтобы отстоять свое право на компенсацию, вам потребуется подтвердить свою собственную непричастность к возникновению вызвавшего ваши претензии дефекта.
Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:
- установлена ли гарантия на товар; если гарантийный срок установлен, закончился ли он; установлен ли Срок службы на товар; Если срок службы установлен, закончился ли он.
Можно ли обменять книгу в читай город
Правило 14-дневного возврата действует для большого количества товаров с надлежащим качеством. Аргументами для такого возврата являются неподходящий цвет, форма, размеры и так далее.
Однако в законе выделен список из 14 пунктов, содержащих исключения. Последним пунктом являются непериодические издания, поэтому вернуть их в магазин у покупателей не получится. Даже при соблюдении установленного порядка с условием 14-дневного срока для предъявления претензии и последующим написанием искового заявления выиграть данное дело не получится.
Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку.
Можно ли сдать книгу обратно в магазин читай город официальный сайт
относятся к заводскому браку.
К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:
При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится.
Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.
Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно.
Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно. С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях.
Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах. Юридическая консультация Права потребителя: можно ли сдать книгу обратно в магазин В большинстве торговых точек, занимающихся реализацией книг и разного рода канцелярской продукции, покупатели могут заметить объявления от лица администрации магазина, сообщающие о невозможности возврата любой приобретенной здесь продукции.
Права потребителя: можно ли сдать книгу обратно в магазин Однако в законе выделен список из 14 пунктов, содержащих исключения.
То есть, если покупатель во время эксплуатации продукции оставил на ней дефекты, магазин может отказаться производить возврат, как и обмен книги. Кроме того, гражданину необходимо будет иметь при себе чек, соответствующий покупке, а также дополнительную упаковку, в случае ее наличия.