Наиболее распространенной темой обращений потребителей в Роспотребнадзор является проблема возврата товара надлежащего качества, не подошедшего по каким-либо характеристикам, в магазин. Закон «О защите прав потребителей» в статье 25 дает потребителю такое право, однако здесь есть оговорки.
В преддверии нового учебного года Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай напоминает, что непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Данный перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.
В этой связи необходимо быть внимательным при выборе таких товаров, поскольку если случится, что вы приобрели не то, что нужно, вернуть такой товар или обменять уже не получится.
В соответствии с требованиями Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 покупателю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующую аудио-, видео- или компьютерную аппаратуру.
Вместо ценников, оформленных в соответствии с требованиями пункта 19 настоящих Правил, допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания.
Проконсультироваться со специалистами Роспотребнадзора по Республике Алтай можно по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, в пятницу рабочий день до 16-45 по адресу: г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 или по телефону 8-(838822)-6-42-41.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
Сейчас 545 гостей онлайн
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Можно ли вернуть книги обратно в магазин: какие издания подлежат обмену и возврату?
Иногда книжная продукция содержит дефекты, затрудняющие чтение. Бывает, что покупатель ошибся с названием или автором и купил не то произведение. В каких случаях можно вернуть или заменить книгу, а в каких это не представляется возможным – читайте далее.
Можно ли вернуть обратно?
Сначала следует разобраться, подлежат ли возврату и обмену книги, которые не подошли покупателю. Так как книга является товаром, приобретенным в результате договора купли-продажи, основным законодательным актом в вопросах возврата и обмена такого товара выступает Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).
На случаи, когда после совершения покупки потребитель решил вернуть книгу из-за цвета обложки, большого/маленького размера и так далее, статья 25 ЗОЗПП не распространяется. Это связано с тем, что за время нахождения товара у потребителя на руках, есть вероятность копирования или полного ознакомления с содержание книги.
Таким образом, рассчитывать на возврат книги можно лишь при отсутствии надлежащего качества приобретенного товара, то есть со ссылкой на статью 18 ЗоЗПП. Исходя из пункта 1 данной статьи, при обнаружении недостатков в приобретенной книге покупатель, может требовать:
Как правило, к последнему пункту прибегают в случаях, когда замена некачественного товара не представляется возможной.
Печатные издания
Что же подразумевается под недостатками товара и его ненадлежащим качеством? В книгах это – типографский брак или брак, возникший в процессе транспортировки. В печатном издании это могут быть:
Экспертиза в таком случае проводится за счет продавца. В случае если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он может оспорить ее в суде. Если будет доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, то оплату экспертизы суд возложит на него.
Электронные версии
Как правило, электронные книги в виде файлов приобретаются дистанционным способом посредством сети Интернет. В таком случае возникший спор о возврате или обмене товара происходит по правилам статьи 26.1 ЗоЗПП. Потребитель при покупке онлайн не имеет возможности ознакомиться с книгой непосредственно.
Некоторые магазины представляют возможность ознакомления с образцом, например, с оглавлением или первыми страницами книги, но содержимое файла целиком остается недоступным. Поэтому в результате могут возникнуть такие проблемы, как:
На электронные печатные издания также распространяется статья 18, разобранная выше, и критерии брака, относящиеся к печатным изданиям.
Аудиокниги
На возврат и обмен аудиокниг также распространяются правила, приведенные выше.
Если же аудиокнига приобреталась потребителем непосредственно в магазине, то использовать данную статью не нужно, как и в случае с приобретением обычного печатного издания в магазине.
Для такого товара критериями брака будут:
Как вернуть печатные издания: условия и сроки
Условия и сроки возврата печатных изданий различаются в зависимости от способа, которыми были приобретены.
Действующее законодательство позволяет обращаться покупателю и без наличия на руках чека о покупке. Его отсутствие может быть заменено свидетельскими показаниями, видеозаписью или скриншотами из личного кабинета (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП).
В розничный магазин
Для возврата печатного издания в розничный магазин нужно придерживаться следующих условий:
В случае замены товара требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 7 дней (пункт 1 статьи 21 ЗоЗПП). Иные требования, в том числе о возврате денежных средств, – в течение 10 дней (статья 22).
При покупке онлайн
Срок возврата денег – не более 10 дней с того дня, как потребитель обратился с подобным требованием. Пункт 4 данной статьи также позволяет покупателю право отказа от приобретенного в любой момент до передачи товара.
В момент доставки книги потребитель получает письменную информацию о самой книге, о порядке и сроке ее возврата. Если такой информации представлено не было, то покупатель может отказаться от товара до истечения трехмесячного срока с момента передачи ему товара (пункты 3 и 4 статьи 26.1).
Потребитель может обратиться в магазин, написав на электронную почту претензию либо при помощи специальной опции на сайте магазина.
В конкретные магазины
Читай город
Возврат и обмен в сетевом магазине «Читай-город» осуществляется в рамках действующего законодательства РФ, обозначенного выше. Подробные правила изложены на данной странице. Покупатель может обратиться с заявлением о возврате:
ЛитРес
Правила отмены покупки и возврата стоимости товара указаны на этой странице магазина «ЛитРес». Покупатель может отменить заказ в течение 14 дней с даты оплаты, при этом он не должен:
Магазин принимает претензии по адресу электронной почты help@litres.ru. Покупатель должен выслать письмо с заявлением, указывающим причину возврата, логин на сайте и реквизиты. Возврат осуществляется не дольше 7 банковских дней.
Действия покупателя при наличии брака
Действия потребителя должны укладываться в следующую схему:
Торговая точка не принимает товар обратно — что делать?
ЗоЗПП предусматривает возможность обращения в спорной ситуации не только к продавцу, но и к изготовителю, поэтому в случае, если магазин отказывает покупателю в законных требованиях, можно написать претензию изготовителю с приложением доказательств приобретения книги в магазине и отказа магазина в решении вопроса (ответ на претензию, видеозапись и прочее).
Если подобное обращение не помогло решить спора, то необходимо обратиться в местный отдел Роспотребнадзора с письменным заявлением и приложением полученных в процессе документов.
При бездействии Роспотребнадзора или его отказе в оказании помощи покупатель может обратить в районный отдел прокуратуры по месту жительства либо в суд.
Возврат и обмен книжной продукции в связи со спецификой изделия имеет ряд законодательных ограничений. Соблюдение выдвигаемых специальными нормативно-правовыми актами требований поможет потребителю решить вопрос в правовом поле и добиться необходимого исхода спора.
Возвратить и обменять можно не только бумажную продукцию, но и электронные файлы, а также товары, полученные дистанционным способом. В случае несогласия продавца с требованиям покупателя, последний может обратиться за помощью в правоохранительные органы.
Печатная продукция становится все более востребованной несмотря на возможности читать книги онлайн. В РФ количество книжных магазинов постоянно увеличивается, ведь читать стало не только полезно, но и модно.
Одной из самых крупнейших сетей по продаже книг и другой печатной продукции является Читай-город. Эти магазины осуществляют офлайн и онлайн продажу продукции, руководствуясь действующими законодательными нормами. Чтобы понять можно ли вернуть приобретенную книгу, следует разобраться с правилами покупки и возврата.
Подлежат ли возврату печатные издания
Закон о защите прав потребителей распространяет свое влияние на все товары и услуги, которые приобретает покупатель. Однако следует учитывать, что печатные издания не подпадают под общий случай.
В ЗоЗПП есть ссылка на Перечень невозвратных товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 2463 31 декабря 2020 года. В этом документе 14 пунктом указано, что все непериодические издания, в том числе книги, не могут возвращаться в магазин просто потому что покупатель передумал или ему не подошли какие-то внешние признаки товара.
Такое правило понятно и обосновано, ведь право возврата в течение 14 дней может привести к тому, что книги будут просто читать и сдавать назад. К тому же по отношению к книге такой довод, как «не понравилась» звучит по меньшей мере странно. Полученные впечатления — это скорее вопрос вкуса и жанрового предпочтения, чем качества. Но данное правило не означает, что потребитель не имеет возможности защитить свои права.
В некоторых случаях возврат не просто возможен, но и желателен. Исходя из данной нормы следует подробно разобрать, когда не стоит даже думать о возврате, а когда такое желание обоснованно и осуществимо.
Можно ли вернуть книгу обратно в магазин по закону
Несмотря на действие Перечня невозвратных товаров, книги можно возвращать в магазин, если они не соответствуют качеству или оказались бракованными. В Законе о защите прав потребителей есть статья 18, которая описывает возможность подачи претензий в связи с обнаруженным браком. Но даже этот пункт можно применить не всегда, поэтому лучше проверять книгу до момента покупки. Трудности возникают если речь идет о доставке по почте или покупке запечатанной книги, которую нельзя открыть и посмотреть.
При наличии обоснованных претензий потребитель может вернуть книгу при соблюдении следующих правил:
При обращении к продавцу важно соблюдение особой процедуры. Для облегчения задачи возврата лучше проверять качество печатной продукции до покупки или сразу после ее совершения. Чем больше времени прошло с момента купли-продажи, тем меньше возможности доказать несоответствие, если, конечно, речь не идет о явном браке.
Причины для возврата
По закону книги можно возвращать только при наличии веских оснований. Таковыми считаются:
Большинство споров о возврате решаются не в пользу покупателя, особенно, если он обратился с претензией спустя несколько дней или недель. К сожалению, обезопасить себя в данной ситуации довольно сложно, как и доказать необходимость обмена или возврата средств.
При покупке онлайн правила становятся более лояльными к потребителю. Он может вернуть книгу в течение 7 дней после доставки, без достаточно веских на то оснований. Но следует быть готовым к тому, что продавец постарается всеми способами избежать данной процедуры, поэтому важно следить за сроками и не пропускать их.
Если чек не сохранился
Одним из обязательных условий возврата является предоставление кассового чека о совершении покупки. Покупатель имеет право вернуть печатное издание только в тот магазин, где его приобретал. Чек может доказать факт продажи, к тому же на нем стоит дата совершения сделки и точная стоимость товара. Все это очень важно для оформления возврата.
Если чек был утерян или потребитель просто его не взял, как это часто бывает, то процесс усложняется, но не отменяется. По Закону о ЗПП отсутствие квитанции о приобретении не является причиной для отказа в удовлетворении требования заявителя. Продавец обязан будет вернуть деньги или обменять изделие на иное, но только в том случае, если потребитель иными способами докажет факт купли-продажи.
Следует быть готовым к тому что сам магазин никаких действий для подтверждения данного факта не предпримет, поэтому придется привлекать свидетелей. Этот процесс довольно проблематичный, поэтому лучше всегда сохранять чеки до того момента пока не будет уверенности, что качество соответствует заявленным характеристикам.
Сеть книжных магазинов Читай-город
Торговая сеть «Читай-город» входит в конгломерат розничных продаж, включающих в себя такие сети как «Гоголь-Моголь» и «Буквоед». По объемам пунктов продаж и объемов реализуемой печатной продукции Читай-город занимает лидирующее место в РФ.
Магазины данной сети специализируются на книгах разных жанров и направлений. Дополнительно они продают сопутствующие товары: канцтовары, сладости, упаковочные материалы и др. Ритейлер реализует продукцию через офлайн-магазины и интернет-сайт. Покупатели могут выбрать удобный для себя вариант покупки и доставки: с курьером или по почте.
Читай-город предлагает своим клиентам огромный выбор печатной продукции и сопутствующих изделий, начисление бонусов за покупки, интересные подборки и рекомендации в соответствии с вкусом потребителя. Магазин регулярно проводит скидки и акции, которые радуют покупателей.
Торговая сеть действует в соответствии с законодательными нормами РФ. Правила сотрудничества, покупки и возврата, закреплены во внутренней нормативной документации.
Читай-город возможен ли возврат книг
В соответствии с Правилами продаж товаров в интернет-магазине «ЧИТАЙ-ГОРОД» возврат приобретенных книг возможен только при соблюдении ряда правил. Все они перечислены в пункте 7 Правил. Если их обобщить, то существует всего 2 причины для возврата купленного печатного издания:
Если покупатель сам допустил ошибку, например, не уточнил нужный год издания или не указал автора, описав лишь общие признаки, то произвести возврат не получится.
При покупке собранных комплектов важно убедиться в том, что все перечисленное на отдельном бланке есть в наличии. При нехватке даже одного пункта покупатель имеет право требовать возврат или замену.
Возможные сложности возврата книг
Наличие серьезного брака (отсутствие страниц, не пропечатанные блоки и др.) не будет оспариваться продавцом. Такие книги легко вернуть без особых проблем. А вот спорные ситуации чаще всего решаются не в пользу покупателя. Отказать в возврате могут по следующим причинам:
Пропущены сроки возврата. При онлайн покупке он составляет 7 дней, при офлайн приобретении – 14 дней, не считая дня продажи.
1. Выберите товар; 2. Нажмите кнопку «Купить»; 3. Зайдите в корзину и нажмите «Оформить заказ»; 4. Укажите все данные, и это всё)
• В каком городе вы находитесь?
У нас более 450 магазинов по всей России) На сайте есть карта, где можно найти ближайший к вам. Вот она: https://www.chitai-gorod.ru/shops/
• Почему у вас различаются цены на сайте и в магазине?
Различие цен связано с тем, что на сайте указана стоимость книг в интернет-магазине. Цены в розничных могут быть другими, но мы об этом всегда предупреждаем на странице книги)
• У вас есть доставка?
Есть, но пока, к сожалению, только по России. У нас несколько вариантов доставки: самовывоз из наших магазинов, курьерская доставка, отправка «Почтой России» и получение в пункте самовывоза)
• Вы доставляете книги в другую страну?
Сейчас доставляем только по России. Но, возможно, в будущем это изменится!
• Сколько стоит доставка?
Если в вашем городе есть наш магазин, то туда мы доставим любой заказ бесплатно) Ещё бесплатна курьерская доставка, если вы закупитесь на 2 000 рублей и более. В остальных случаях, цена зависит от того, где вы находитесь, и сколько книг вы заказали. Точную стоимость вы узнаете, когда начнёте оформлять заказ)
• Как сделать резерв?
1. На странице с книгой нажмите кнопку «Смотреть наличие в магазине»; 2. Выберите нужный город и магазин; 3. Нажмите кнопку «Отложить в магазине»; 4. Затем нажмите «Оформить резерв».
• У вас бывают акции?
Да, мы постоянно даём скидки на разные книги и не только) Вот, сами посмотрите: https://www.chitai-gorod.ru/actions/
• Куда написать по поводу сотрудничества?
Пришлите ваше предложение на форму обратной связи — https://www.chitai-gorod.ru/contacts/. Так оно попадёт сразу в нужный отдел.
• У вас есть сертификаты? На какие суммы?
Да, 3 варианта: на 500, 1 000 и 3 000 рублей. Они действуют в течение года)
• Что такое карта и какие от неё бонусы?
Карта Любимого Покупателя – это бонусная карта, которую мы дарим при покупке от 1000 рублей. На неё вы получаете бонусы, которыми можно оплачивать покупки)
• Как устроиться к вам на работу?
Вы можете позвонить нам по номеру: 8 (800) 700-19-79. Или заполнить анкету на сайте в разделе «Хотите у нас работать?»
• Можно ли вернуть книгу?
Вы можете вернуть книгу, если обнаружили в ней типографский брак. В других случаях, увы, возврат и обмен невозможен.
• Как узнать наличие книги в розничном магазине?
Нужно открыть страницу книги на сайте, нажать «Смотреть наличие в магазине» и проверить. Если что-то непонятно, спрашивайте.
• Как заказать книгу, которая находится в другом городе?
Мы не пересылаем книги, но есть другой вариант! Подпишитесь на уведомление о поступлении книги на сайте. Если книга появится, вам придёт письмо, и вы сможете заказать её удобным способом)
Об отношении к покупателю в магазинах Читай-Город (ООО «КНИЖНЫЙ МЕГАПОЛИС»)
Я отлично понимаю, что печатная продукция (книги, журналы и т.д.) по закону возврату не подлежат.
Но все равно решение об обмене может быть принято сотрудниками магазина, если видно, что книга возвращается не с этой целью. Ведь я пришел на следующий же день, а книга даже не распаковывалась.
Всего лишь информирования пост.
Исключений из подобных правил быть не должно, может создать неприятный прецедент и начнутся истерики «а вот ему поменяли а мне нет, что за херня», а магазину и тем более продавцам такое разгребать нафиг не нужно. Так что тут я полностью на стороне магазина.
при чем тут сеть магазинов? Они действуют по букве закона. Если бы вы были в москве, я б купила у вас эту книгу.
Автора вообще не понял. Магазин поступил по закону, теперь автор туда ни ногой! Л-логика!
Тема хоть и создана 2 года назад, но с автором я полностью согласен. На днях приобрел 4 книги и оказалось, что одну из них так же приобрела моя жена. Все как у топик стартера, книга в заводской целафанке, но обменять или вернуть отказались. Хоть я на магазин и не обиделся, приду снова, но все равно хотелось бы иметь возможность обменять невскрытую книгу.
Только что почти такая же ситуация произошла. Девушка мне на 23 подарила каких-то сладостей, чай и книгу Брома «Потерянные боги» и книга то отличная, только вот проблема в том что она у меня уже есть и подарила мне такую же та же самая девушка год назад а потом еще похитителя детей и забыла об этом, думала что дарит следующую книгу серии, хотя это не серия вовсе) Она у меня глупая, но очень хорошая, сидела бедная ревела что подарила не то, я умилялся и жалел ее. Позвонили в магаз и там сказали то же самое что и автору и вот я полез в интернет узнать законно ли, как вижу да, все по закону, обидно конечно. И стоит она сейчас около восьмиста рублей, не малые деньги так-то.
. и поступили со мной в соответствии с установленным законом, ПАДЛЫ.
Эффективные менеджеры Лабиринта
Но недавно произошла некая пертурбация в Лабиринте и это сказалось на рядовых сотрудниках.
Прям как на всеми любимой почте России выдаванов напрягли планом продавать по три книги с сувенирной витрины в месяц.
Вроде задача не самая сложная?
Причём если выдаван не толкает 3 книги за месяц, ему идут какие то серьёзные штрафы. Ограничение доступа в систему, что как я понял, может серьёзно повлиять на рабочий процесс и в итоге привести к увольнению.
Пока мой знакомый выдаван покупает 3 дешёвые книги сам.
Но надеюсь менеджеры Лабиринта одумаются и перестанут подсирать сотрудникам.
Потому как выдаваны тоже могут сложить 2+2 и свалить в другое место.
Комиссионный книжный
Находится в моем районе и выглядит как любой советский магазин, где есть основной проход и закутки для стоящих за ними продавцов. Только эти закутки по бокам не для продавцов, а для покупателей. Туда нужно заходить, тянуться к полкам или, наоборот, нагибаться под стеллаж и рыться в книгах.
Книги собраны в старых шкафах по темам, (хирургия отдельно, геодезия отдельно), есть безымянный стеллаж категории «что-нибудь на вечер». А прямо у самой двери стоит шкаф «книги по 10 рублей».
Так книги стоят тридцать-пятьдесят или сто рублей, о чем сообщает цена авторучкой на последнем листе.
Все книги подержанные и как правило в них есть следы хозяина. Канавка, от загнутой когда-то страницы, пометки, выделенный текст. Иногда дарственная надпись.
В магазине есть один нормальный белый табурет, который каждый раз я вижу в разном месте и несколько гномьих табуретят чуть выше ботинка.
Вчера я рылся в левом дальнем закутке в книгах по успешной жизни, сидя на корточках, затем устал, пересел на этот табурет и моя высота никак не изменилась.
Разглядывая книги возникает желание купить сразу всю полку и обязательно все прочитать до последней страницы. Покупатель передо мной взял стопку примерно в шесть книг. И я часто вижу, что берут сразу пачку но сам всегда покупаю только по одной, чтобы чаще туда приходить.
Тихий Дон 18+
Однорукий бандит за прилавком
Всем привет, я до сих пор Алиса,а это ещё один пост о работе в книжном магазине. На этот раз о работе с одной рукой. Итак, что вообще случилось? На самом деле ничего выдающегося. Я вешала шторы на стремянке, а стремянка решила сложиться. Прямо подо мной. Ну и как-то вышло, что я упала на руку и сломала себе ключицу. С этого момента я была счастливым обладателем повязки Дезо на правой руке. Меня называли и одноруким бандитом, и капитаном, и пиратом. Но больше всего одноруким бандитом.
Ответ на пост «Удивительный факт при «лутинге» в ЮАР»
Я на прошлой неделе ходил в МФЦ, который находится на 6-м этаже торгового центра. И что-то решил пройтись по этажам, посмотреть что там есть. ТЦ находится в весьма неудобном месте и до пандемии был не очень посещаемым местом, а сейчас чуть ли не больше половины помещений пустует. Наткнулся на «Читай город» и зашёл посмотреть. Книг в книжном магазине я уже много лет не покупал, а тут как-то растерялся. Магазин, с довольно большой площадью был практически пуст, за исключением 2 сотрудников: молоденькой девочки, чуть ли не школьного возраста и очень колоритного дядьки. Мужичек было явно за 50, почти весь седой, бородка аккуратная, я бы даже сказал профессорская, весь он такой культурный и обходительный. И так этот дядька мне помочь хотел, что сложилось впечатление, что я у них первый посититель за последнию неделю. На следующий день у меня ДР было и я решил гульнуть и купить себе трилогию Лю Цысиня и знатно удивился увидев ценник на отдельные книги 1600(а может и 1800) рублей. Спросил, есть ли в более крупном формате, чтоб три в одном, у меня на полке стоит несколько таких сборников от разных авторов фантастики, и он нашёл. Даже обрадовал меня, что они ещё ценник не успели на все книги поменять, на полке стоит за 2400, но по программе 2000. Купил, по дороге домой жалел, что отказался от канцелярии, так бы ещё и глубину чека какую-нибудь им сделал. А щас видос этот посмотрел, решил в интернете глянуть сколько мой сборник стоит. В интернет магазине того же «Читай город» он продается за 1200, правда его в наличии нет. Книги по отдельности стоят 600-700 рублей. И как-то мне этого продавца жалко стало, он с таким рвением и чувством к своей работе относится, а я понял, что не буду больше книги в книжных покупать.
Upd. Накосячил, в том ТЦ находится «Книжный лабиринт, а не «Читай город».
Удивительный факт при «лутинге» в ЮАР
Во время лутинга в ЮАР мародёры полностью обнесли ТЦ, но только книжный магазин остался абсолютно нетронутым.
Читающий не ворует, вор не читает
Книги для детей 0-3
Омар Хайям, Фридрих Ницше, Лев Толстой. Наконец-то дети смогут читать нормальные книги. Сфотографировал сегодня в Ашан.
Что творится по ту сторону прилавка в книжном магазине 2. Возвращение
Всем привет, меня всё ещё зовут Алиса, и я всё ещё продаван в книжном магазине. У меня еще осталась парочка часто задаваемых неосвещенных вопросов, думаю, без лишнего трёпа перейду сразу к делу. -Что делать, если просят рассказать о книге, которую ты не читал? Варианта два: честно сознаться или включить фантазию и свою болталку. По правде говоря, я пользуюсь обоими вариантами. Было у меня два случая.
Теперь знаю, что нужно быть внимательнее с такими покупателями и лишний раз бросить взля на детей. Горький, но всё же опыт. 4. Борцы за права. Как все мы знаем, сейчас пандемия. В нашем крае ограничения НЕ сняты, то есть масочный режим всё ещё актуален. Но развелось много привитых людей, людей с антителами, людей, которым просто лень закрыться. Неважно, я обращаюсь ко всем. Это придумала не я. Мне, как и вам, не нравится носить маску(все 12 часов работы я в маске, кондиционера у нас нет, на дворе июнь). Я сама переболела ковидом. Да, переболела, тяжело переболела. Антитела у меня есть. Я с вами согласна, что это всё бесполезно(нас заставляют требовать маску только на кассе), бессмысленно и не нужно. Вы призываете меня бороться за свои права. Допустим, я пойду устрою митинг возле главного магазина, начну требовать. не знаю, чего, но требовать. Вы думаете, что я добьюсь какой-то свободы? Отстою свои права? Нет. Они просто найдут другого человека, который не будет вякать. И всё. Люди, повторюсь, я на вашей стороне. Я тоже переболела. Мне тоже не нравится. Плюсом ко всему по медицинским показаниям нервничать мне нельзя. Но что я сделаю с тем, что сказано выше? Пожалуйста, будьте терпимее. Я не заставляю вас покупать у нас маску на кассе, хотя бы прикройтесь воротником. Штраф за все это платить мне, а зарплата и так оставляет желать лучшего. Да, надо мной камера, которую я показываю особо интересующимся. Прошу вас. Не разыгрывайте спектакль.
На этой грустной ноте я, пожалуй, закончу. Если у вас остались какие-то вопросы, пишите, всё обсудим в комментариях. А пока. всем пока.
Закон о защите прав потребителей распространяет свое влияние на все товары и услуги, которые приобретает покупатель. Однако следует учитывать, что печатные издания не подпадают под общий случай.
Одним из обязательных условий возврата является предоставление кассового чека о совершении покупки. Покупатель имеет право вернуть печатное издание только в тот магазин, где его приобретал. Чек может доказать факт продажи, к тому же на нем стоит дата совершения сделки и точная стоимость товара. Все это очень важно для оформления возврата.
Наличие серьезного брака (отсутствие страниц, не пропечатанные блоки и др.) не будет оспариваться продавцом. Такие книги легко вернуть без особых проблем. А вот спорные ситуации чаще всего решаются не в пользу покупателя. Отказать в возврате могут по следующим причинам:
