можно ли вернуть матрас аскона если он не понравился
Полезные сведения о гарантии на матрасы и кровати «Аскона»: как поменять товар, что делать при отказе? Иные нюансы
Фабрика «Аскона» зарекомендовала себя на рынке товаров для сна, как самый лучший бренд. В России выпускается исключительно качественная продукция и об этом может свидетельствовать гарантия на товар. Кроме всего прочего, покупателю предлагается огромный выбор разной продукции.
Гарантийное обеспечение для продукции фирмы
Специалисты гарантируют, что любая выбранная продукция фирмы «Аскона» прослужит долгое время. Вне зависимости от того что выберет покупатель, матрас или кровать, в любом случае отличный сон ему будет обеспечен.
Вся продукция фирмы «Аскона» проходит строгую проверку, поэтому соответствует высоким стандартам качества. Чтобы заверить в этом своих покупателей, фабрика может предложить расширенную гарантию до 35 лет. На некоторые свои бренды фирма готова предложить расширенную гарантию на 25, 30 лет.
Для долгой службы товара необходимо внимательно отнестись к рекомендациям по его эксплуатации.
На матрасы по закону ЗОЗПП
Как правило, компания «Аскона» в целом дает гарантию на 20 лет без проблемной службы матрасов. Например, Askona и Mediflex – до 10 лет, ТМ Serta и King Koil – до 15 лет, но только при условии того, что будет использоваться фирменное основание, то есть и мебель этой, же компании. Рассматривая, законодательство РФ надо учитывать:
В любом случае, каждый покупатель имеет право на раздумья и возврат товара по закону сроком до 14 дней.
На кровати
Если покупатель покупает кровать, то срок гарантии начинает отчитываться по ЗОЗПП с того момента, как была совершена покупка. В магазине, где была приобретена продукция, составляется акт приемки. Он подписывается участниками сделки и с этого момента начинает действовать гарантийный срок.
Для того чтобы воспользоваться своим правом получить гарантию, покупателю нужно сохранить гарантийный талон, а также кассовый чек. В случае отсутствия этих документов, гражданин все равно имеет право предъявить претензию в магазин ( п5 ст.18 ЗОЗПП), где совершалась покупка.
В отношении товаров, на которые не установлены гарантийные сроки, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю (статья 19 ЗОЗПП).
Что означает расширенный сервис, как получить?
Согласно пункту 7 статьи 5 Закона продавец может предложить покупателю расширенную гарантию, которая покупается дополнительно. В первую очередь, она связана с безвозмездным устранением недостатка, возникшего при производстве, иногда это связано с заменой отдельных частей товара. Если возникает потребность заменить верхний тканевый слой матраса, то производитель это сделает, но единственный недостаток заключается в том, что расцветка может быть другой.
Даже при расширенной гарантии, потребитель за свой счет доставляет товар. Кроме всего прочего, расширенная гарантия не означает, что кто-то из участников договора купли-продажи может отказаться от своих обязательств или от самого товара, денежные средства за счет такой гарантии вернуть не получится.
В каких случаях прекращается гарантийное обслуживание?
Гарантия автоматически прекращается в таких ситуациях:
Прежде чем осуществить покупку, следует внимательно прочитать договор, где все пункты, относящиеся к гарантии и эксплуатации расписаны подробно.
Как поменять продукцию?
Качество матраса может быть признанным неудовлетворительным, если он не соответствует требованиям, прописанным в ГОСТе 19917-93:
Обмен матраса можно произвести, если покупатель ощущает дискомфорт или явно видит его несоответствие по габаритам.
Куда обращаться?
В первую очередь, стоит обратиться в магазин, где была сделана покупка. Бывает и так, что недобросовестные продавцы отрицают претензии покупателя, поэтому можно направить официальное заказное письмо в организацию и обязательно проследить, чтобы оно было заверено. Если и организация не реагирует на претензию покупателя, тогда он имеет полное право обратиться в:
Необходимые документы
При обращении в магазин с претензией, стоит внимательно изучить и пакет документов, который может потребоваться:
Сколько составляет срок обмена?
Срок обмена товара, согласно статье 21 закона «О защите прав потребителей», должен осуществляться в течение 7 дней с момента предъявления претензии. Продавец должен проверить, что товар возвращается в магазин без изъянов, которые могли бы быть нанесены покупателем.
Иногда, когда требуется экспертиза, срок может быть увеличен до 30 дней.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества и в какой срок?
Изделие, которое выполнено с заводскими изъянами можно заменить на протяжении всего срока его эксплуатации, который предусмотрен гарантией. Если же товар выполнен по ГОСТу и не имеет явных изъянов, то замену можно провести по закону всего, лишь в течение 14 дней после покупки (при условии, что товар отсутствует в перечне из ПП № 55), именно столько времени отводиться покупателю на обдумывания.
Что делать, если отказывают в обслуживании?
В гарантийном обслуживании заявителю могут отказать только в том случае, если товар был поврежден самим покупателем или же эксплуатировался с нарушениями рекомендаций. В любом другом случае, необходимо обратиться в магазин с официальным заявлением.
Такой документ составляется в произвольной форме, но он обязательно должен содержать в себе такие сведения:
Письменную претензию стоит составлять в двух экземплярах, на обоих магазин должен нанести свою печать и подпись лица, которое принимало заявление. Один экземпляр хранится в магазине, второй остается на руках у покупателя.
Когда никаких действий не принимается, следует обращаться в высшие инстанции, в Роспотребнадзор или даже в суд.
Даже проверенные фирмы иногда могут выпускать продукцию с браком, поэтому каждый потребитель обязательно должен знать, как защитить свои права. Если внимательно изучить все ГОСТы, следовать рекомендациям по эксплуатации никаких непредвиденных ситуаций возникать не должно. Такие крупные фирмы, как «Аскона» тщательно следят за своей репутацией, поэтому все спорные вопросы в большинстве случаев решаются в пользу потребителя.
Обменять или вернуть товар
Мы понимаем, что оборудовать идеальное спальное место и создать персональный комфорт для ежедневного здорового сна непросто. Иногда это получается не с первого раза, ведь каждый из нас индивидуален. Если вы приобрели продукцию Askona, но она не подошла по размеру, дизайну, комфорту, или просто изменились обстоятельства, — мы обменяем или примем назад товар, ведь главное для нас — ваши здоровье, продуктивность и положительные эмоции, которые дарит полноценный сон.
Товар можно обменять или вернуть, если:
При обмене стоимость товара будет пересчитана с учетом цены, актуальной на день оформления замены.
Услугу по обмену и возврату вы оплачиваете дополнительно согласно тарифам или можете вернуть самостоятельно.
Что необходимо для обмена или возврата?
Чтобы оформить обмен или возврат товара, нужно отправить письмо на почту client@askona.ru. В теме письма указать «Хочу обменять/вернуть товар», а в тексте — какой товар не подошел. Необходимо сообщить номер договора, ФИО и номер телефона, указанный при оформлении. Можно приложить фото или скан-копию товарной накладной: это позволит оперативнее провести процедуру обмена/возврата.
Есть вопросы? Задайте их по бесплатному номеру
8 800 200-40-90
Как производят возврат?
Если вы хотите вернуть аксессуар (подушка, чехол, белье), вы можете заказать услугу по обмену или возврату или вернуть самостоятельно в фирменный салон. Если вы хотите вернуть крупногабаритный товар (кровать, диван, матрас, комод, шкаф), вы можете заказать услугу по обмену или возврату или вернуть самостоятельно на склад компании.
После возврата товара и предоставления реквизитов деньги зачислят на указанный в заявлении расчетный счет — в срок до 3 дней с момента поступления реквизитов.
Обратиться по гарантии
Здоровый сон — большая ответственность! Askona уделяет повышенное внимание качеству продукции, поэтому сначала тщательно тестирует все товары в собственной лаборатории качества, и только потом запускает их в массовое производство. Если вы купили товар, и вам кажется, что он не соответствует заявленным характеристикам, направьте нам информацию об этом, и мы обязательно разберемся.
Как оформить претензию?
Информацию о ненадлежащих сервисе и качестве товаров Askona можно отправить на почту client@askona.ru. В теме письма указать «Претензия на качество». В тексте необходимо указать, какой товар и по какой причине вы хотите обменять/вернуть. Напишите номер договора, ФИО, номер телефона, указанный при оформлении. Приложите к письму скан-фото товарной накладной и фотографии недостатка: это позволит нам оперативнее разобраться в ситуации и ответить вам в кратчайшие сроки.
Есть вопросы? Задайте их по бесплатному номеру
8 800 200-40-90
Как правильно сделать фотографии?
Ниже выберите дефект, с которым вы столкнулись, сделайте фотографии товара в соответствии с примерами и приложите их к письму с претензией.
1. Деформация матраса
При эксплуатации матраса верхние слои приминаются, поэтому допустима небольшая усадка — до 3 см. Это естественный процесс, который никак не влияет на основные характеристики матраса и качество сна. Именно поэтому мы рекомендуем переворачивать матрас, чередуя нижнюю и верхнюю сторону — 1 раз в полгода, и 1 раз в 1-3 месяца менять положение «голова-ноги». Это обеспечит равномерную естественную усадку и своевременное восстановление верхних слоев.
Если усадка вашего матраса более 3 см, проверьте состояние основания: оно должно быть без деформаций.
2. Повреждения или загрязнения
В момент доставки продукции мы рекомендуем проверять товар на наличие видимых загрязнений и повреждений. Также рекомендуем проверять комплектацию товара. При подписании накладной вы подтверждаете, что приняли товар надлежащего качества.
3. Несоответствие размеров
Согласно ГОСТ 19917-2014 высота матраса может иметь отклонение от номинальных размеров в пределах ±15 мм, высота матрасов с облицовочными материалами на основе многослойных воздушных полотен с высокой (пышной) стежкой может иметь отклонение в пределах ±25 мм.
4. Неполная комплектация
5. Другой недостаток
Срок службы матраса зависит от поверхности, на которой его будут эксплуатировать:
Расстояние между ламелями в основной части основания должно быть не более 8 см. Для матраса шириной более 140 см рекомендуем использовать основание, укомплектованное дополнительной 5-й ножкой. Не рекомендовано эксплуатировать матрас на кровати с панцирной сеткой, диванах, или иных поверхностях, создающих эффект гамака.
При эксплуатации матраса на анатомическом основании с упругими ламелями жесткость матраса изменится: по ощущениям матрас станет чуть мягче за счет упругости ламелей. Важно, чтобы размер кровати строго соответствовал размерам матраса. Если ваш матрас будет меньше или больше, это неизбежно приведет к деформации и существенно снизит комфорт при эксплуатации.
Скручивать, складывать и сгибать можно только беспружинные матрасы на основе латекса или пенополиуретана. Для пружинного матраса это недопустимо, и может привести к повреждениям настилочных слоев и блоков пружин. При транспортировке допускается кратковременное незначительное сгибание матраса для доставки в помещение.
Важно равномерно распределять нагрузку на матрас. Переворачивайте матрас, чередуя нижнюю и верхнюю сторону не реже 1 раза в полгода, и 1 раз в 1-3 месяца, меняя положение «голова-ноги». Это необходимо для полноценного восстановления мягких слоев матраса и сохранения их первоначальных потребительских свойств, поскольку при эксплуатации происходит уплотнение и, как следствие, небольшая усадка. Это естественный процесс, который никак не влияет на основные характеристики матраса и качество сна. Данное правило не распространяется на односторонние матрасы (модели Evolution, Concept, Family Live, Mediflex Perfect Support, Mediflex Perfect Body, матрасы WELLNESS, Double Support Hard, Double Support Soft, Double Support Multi, матрасы серии Grether & Wells, матрасы серии Serta Design Collection, матрасы серии Sleep Professor и Neogenic), которые следует переворачивать, меняя положение «голова-ноги» 1 раз в 1-3 месяца, и матрасы коллекции King Koil (American Lady, World Edition, Wedding Collection, Eco-Friendly Collection, матрас Royal Masterpiece), к которым данное правило относится только в качестве рекомендации.
Если вы заметили усадку матраса, в первую очередь необходимо проверить, не деформировано ли основание. Во-вторых, необходимо перевернуть матрас на другую сторону и продолжить его правильную эксплуатацию в соответствии с рекомендациями, изложенными выше, не менее 60 дней.
Не рекомендовано прыгать на матрасе, ходить по нему и подвергать изделие резким механическим воздействиям.
Проверьте, соответствует ли ваш вес допустимой нагрузке на изделие. Срок службы матраса существенно снижается, если вес превышает указанные ограничения.
Возврат матраса в магазин: условия и сроки, утвержденные законом
Главным нормативным актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Закон определяет права покупателей на обмен, возврат и устранение дефектов купленного товара в определенные сроки, а также устанавливает ответственность для продавца за невыполнение установленных законодательством норм.
В дополнение к Закону №2300-1 действуют и другие нормативные акты, на которые следует ссылаться при оформлении возврата товара. Так, Постановлением Правительства РФ №55 утвержден перечень товаров, которые потребитель не сможет вернуть, если качественные характеристики изделия не имеют дефектов.
Одним из пунктов этого списка является мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). Хотя матрас и используется в качестве одной из составляющих мебели, но он не является гарнитуром или комплектом. Другими словами, потребитель вправе обменять или вернуть матрас надлежащего качества, если он не подошел ему по какому-либо параметру.
Возможные варианты возврата
Покупатель вправе обратиться к продавцу для обмена или возврата матраса без наличия дефектов, а также при выявлении заводского брака. Законодательство в этих двух случаях устанавливает различные условия проведения процедуры обмена или возврата изделия.
Возврат изделия надлежащего качества
Если претензий к качеству изделия нет, но оно не подошло по форме, размеру или цвету, то потребитель по согласованию с продавцом может обменять матрас на другую модель, а при отсутствии подходящего варианта получить обратно денежные средства (ст. 25 Закона №2300-1). Изначально в заявлении потребитель выдвигает требование обменять неподходящий товар на другой, удовлетворяющий требованиям.
Возврат бракованного матраса
Если после покупки матраса у изделия был обнаружен брак, то в соответствии со ст. 18 Закона №2300-1 потребитель вправе потребовать обмена изделия на качественную модель, снижения стоимости товара, устранения дефектов, а также полного возврата денежных средств за покупку.
Случаи, при которых товар вернуть нельзя
Претендовать на возврат товара покупатель не сможет в следующих случаях:
Порядок действий при возврате матраса в магазин
Если потребителя не устраивает качество матраса или, например, размер, то для обмена изделия, устранения недостатков или возврата денежных средств порядок действий будет следующий:
Сроки и условия возврата
При обмене или возврате качественного изделия потребителем в обязательном порядке должны быть соблюдены следующие условия:
Если покупатель не может предъявить чек, то это не является основанием для отказа в обмене или возврате покупки (п.1 ст. 25 Закона 2300-1).
Если потребитель выдвинул требования о возврате денежных средств, то оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения (ст.22 Закона 2300-1).
Оформление претензии на возврат
В случаях когда при устном обращении покупателя с просьбой вернуть изделие в магазин по уважительной причине от продавца сразу следует отказ, следующим шагом будет письменное обращение. Потребителю следует составить претензию, указав в ней следующую информацию:
Претензия составляется в двух экземплярах.
Перечень документов, необходимых для оформления возврата
Покупателю при оформлении возврата изделия потребуется предоставить продавцу следующие документы:
Порядок действий при отказе магазина
Если на требование о возврате матраса магазин отреагировал отказом, то действовать необходимо следующим образом:
Так, например, если изделие было испорчено по вине потребителя, то на возврат денежных средств рассчитывать не стоит.
Возврат матраса в магазин
При подборе аксессуаров для сна нужно акцентировать внимание на многих критериях. Такие изделия должны соответствовать ряду требований, чтобы обеспечить комфортный отдых на протяжении всего срока использования. По этой причине подобные приобретения планируются заранее, это помогает снизить риск совершения неудачной покупки.
Нередко происходит так, что появляется необходимость в возвращении товаров в магазин. Это может случиться по разным причинам, к примеру, покупателя перестал устраивать цвет матраса, его размеры или структура наполнителя. Кроме того, нельзя исключать риск приобретения низкокачественной продукции, имеющей разнообразные дефекты, которые не всегда можно заметить до осуществления покупки.
Найти ответ на вопрос, как и в каких ситуациях можно возвращать матрасы в магазин, поможет эта статья.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.
Нормативная база
Время и условия возвращения товаров прописаны в статьях главы II ФЗ «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право претендовать на замену матраса аналогичным товаром или компенсацию своих затрат в двух случаях:
В первом случае заявка производится не поздней, чем через 14 дней после покупки согласно ст. 25 ЗоЗПП. Во втором же приобретатель может обратиться в торговую точку с требованиями о возвращении денежных средств или замене товара как до истечения гарантийного времени, так и впоследствии.
Подлежит ли возврату матрас надлежащего качества?
Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей. В соответствии с п.2 ст. 25 настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.
Условия для возвращения или замены товаров таковы:
Осуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения, что приписано в п.1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».
Возврат матраса ненадлежащего качества
Возвратить некачественный матрас в магазин разрешается на протяжении всего срока действия гарантии, обозначенного в талоне. Важно проследить, чтобы кассир прописал в этом документе все необходимые данные, установленные ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»: дату и время оформления сделки, стоимость и основные характеристики изделия. Если точный гарантийный срок обозначен не был, допустимо сделать это в течение 24 месяцев с момента осуществления покупки, как гласит п.1 ст.19 настоящего закона.
Признать качество матраса неудовлетворительным возможно, если он не соответствует требованиям, прописанным в ГОСТ 19917-93, к примеру, в таких случаях:
Невозможно заменить продукцию или потребовать возвращение денег, если на матрасе присутствуют недостатки, образовавшиеся в результате действий приобретателя, а именно:
Неприятный запах, исходящий от наполнителя или чехла, не может быть назван заводским дефектом матраса, поскольку по истечении нескольких недель он выветрится самостоятельно.
Возврат матраса в течение 14 дней
В соответствии с п.1 ст.25 настоящего закона, можно возвратить или заменить матрас, не имеющий признаков брака, в течение 14 дней после его приобретения. Для этого нужны такие документы:
В случае, когда чека на матрас нет в наличии, в подтверждение того, что покупка была произведена, понадобятся показания свидетелей. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований приобретателя, на что указывает п. 5 ст. 18.
Важным условием для возвращения матраса является сохранность его первозданного вида, эксплуатационных свойств и наличие бирок, если таковые имелись.
По гарантии
Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон. В этих ситуациях, согласно п.2,4,5 и 6 ст.24 настоящего закона помимо суммы, потраченной на товар, приобретатель вправе потребовать:
В спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя», которое оплачивается торговой точкой. Исключение составляют ситуации, когда товар был испорчен по вине приобретателя, в таком случае финансовые расходы ложатся на них.
Пошаговая инструкция возврата матраса
Чтобы возвратить по тем или иным причинам не подошедший матрас в магазин, понадобится посетить торговую точку, имея при себе удостоверение личности, товарный чек и прочие документы, прилагающиеся к покупке, а именно гарантийный талон и квитанцию. Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:
К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора. Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.
Претензия на возврат матраса
В случае, когда заявителю отказано в удовлетворении его требований, нужно отправить претензию на имя руководителя организации. Установленной формы, которой надо следовать при заполнении этого документа, не существует, но он должен содержать:
Нередки случаи, когда недобросовестные продавцы отрицают факт получения претензии, поэтому лучше направлять документ заказным письмом с уведомлением о его вручении.
Если организация не реагирует на претензию заявителя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или службу по защите прав потребителей, а также подать в суд.
Скачать образец претензии на возврат матраса можно здесь.
Если вскрыта упаковка
Если отсутствуют нарекания по поводу качества матраса, и покупатель желает возвратить его по каким-либо иным причинам, осуществить это возможно при условии, что изделие им не эксплуатировалось, что прописано в п.1 ст.25 настоящего закона.
По этой причине нельзя раскрывать упаковку, убирать наклейки и ярлычки. В противном случае будет сочтено, что матрас использовался по назначению, и потребовать возвращения денег или обмена его на аналогичный не удастся даже при наличии чека.
Возврат матраса «ИКЕА»
Многие известные производители предлагают более выгодные условия потребителям. Например, покупая матрас «ИКЕА», обменять его разрешается в течение 2-3 месяцев (в зависимости от модификации и ценовой категории), а гарантийный срок составляет 25 лет.
Процедура возврата или замены производится так же, как и в прочих случаях: необходимым условием является предъявление чека и гарантийного талона.
Возврат матраса «Аскона»
Компания «Аскона», занимающая лидирующие позиции на рынке товаров для сна и отдыха, обещает, что их фирменные матрасы прослужат до 20 лет. Например, гарантийный срок модификации «ТМ Askona» и «Mediflex» составляет до 10 лет, а моделей «ТМ Serta» и «King Koil» — до 15 лет.
Гарантийный талон на матрасы действителен в случае, если при эксплуатации продукции использовалось фирменное основание.
Возврат самонадувающегося матраса
Самонадувающийся матрас можно возвратить или обменять, лишь когда его качество признано неудовлетворительным, а также имеются дефекты и повреждения, к примеру, проколы или дыры. При этом заявителю понадобится доказать, что товар был испорчен не по его вине.
Нередко продавцы такой продукции отказываются признавать претензии, и в этом случае допустимо настаивать на проведении экспертизы в соответствии с п.5 ст. 18 настоящего закона. Однако если будет установлено, что в порче товара нет вины продавцов, расходы возлагаются на заявителя.
Возврат матраса в интернет-магазин
Несколько иначе обстоит дело с товарами, приобретенными посредством заказа на интернет-площадках, здесь предусмотрены дополнительные правила, защищающие интересы потребителей и прописанные в ст.26.1 настоящего закона. Это обусловлено тем, что заказчик не имеет возможности рассмотреть и детально изучить предлагаемую продукцию перед тем, как оформить заявку на приобретение.
В этом случае можно отказаться от матраса еще до его получения, причем, без объяснения причины. А если заказ уже прибыл, сделать это можно в течение 7 суток после доставки.
Обязательными условиями для возвращения матрасов в интернет-магазины являются:
Если поставщиком не была предоставлена информация о правилах возврата, то время, отведенное на проведение процедуры, увеличивается до 90 суток.
Покупки, совершенные в интернет-магазинах, не могут входить перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. Независимо от вида продукции, будь то матрас, средства личной гигиены и даже нижнее белье, потребитель вправе требовать возвращения денежных средств.
В ситуации, когда заявка приобретателя была отклонена, следует направить письменную претензию на возврат матраса интернет-магазину. А если поставщик отказался исполнить требования и в этом случае, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.