можно ли вернуть надувной матрас в магазин если он спускает воздух
Можно ли вернуть бракованный надувной матрас?
Вопрос, можно ли вернуть бракованеый товар?
Да, так как товар ненадлежащего качества.
Здравствуйте. Если продавец докажет, что недостаток товара уже после его передачи Вам, тогда возможно вернуть товар. Согласно ст.18 ФЗ «О ЗПП»
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Но надо смотреть есть или нет гарантийный срок. Плюс Вам надо указать ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
пишите претензию, направляйте её продавцу. Если в течение 10 дней с момента вручения деньги не вернут — тогда иск в суд.
Гарантия на надувной матрас
Купил надувной матрас с начале августа, в течении 2 ух недель 2 раза совершил обмен матраса на аналогичный. Последний матрас был обменян 17 го августа. Завтра 31 августа, матрас оказался таким же дефектным. Гарантию изготовитель не дает, только магазин дает гарантию в 7 дней. Могу ли я рассчитывать на возврат? (все матрасы аналогичной модели кончились в магазине).
В августе купила противопролежневый надувной матрас с компрессором. Через пять месяцев матрас стал сдуваться. Нашла место выхода воздуха. Хотела заклеить, но матрас и компрессор пока на гарантии. Компрессор работает нормально. Хочу не возврата денег за комплект, а заменить матрас или весь комплект. И сделать это быстро, т.к. матрас нужен постоянно. Товарный чек имеется.
Я приобрела надувной матрас в магазине спортмастер 02.07.17 и вчера он лопнул изнутри по перепонкам. Гарантия 1 год. я знаю что есть список технически сложных товаров. Требуется ли конкретно этот товар отправлять на проверку качества на 21 день.
Купили надувной матрац, чек не сох-ся, прошло 1.5 месяца и он частично лопнул-срок гарантии не оговорен и не где не прописан. Могу ли я его вернуть в магазин и забрать свои ден. средства. Если да то подскажите на основании какого закона.
Такой вопрос-купили 10 дней назад надувной матрац интерес в Ашане в Казани, вчера надули все было нормально но ночью оказались на полу. Начали искать место пропускания нашли отверстие на верхней части лежака как будто от иголки и это на том месте где проходит шов на подголовнике. Прочитали условия гарантии и там написано что товар возврату не подлежит если он был использован. Матрац стоит 3200 это не маленькие деньги как быть дальше можно ли вернуть или обменять на такой же?
В декабре приобрели диван, сборщикам сказали, что сборку нам надо сделать не раньше окончания ремонта (в тот момент шел ремонт в завершающей стадии) они отказали приехать собрать его позднее, собрали самостоятельно, но так как мы не профессионалы не правильно поставили механизм. По прошествии времени (а именно 2 месяцев после сборки вызвали их сборщика что бы нам исправили так как диван до конца не складывался, оплатив все услуги по сборке. В итоге после их сборки диван начал скрипеть, в отделе рекламации приняли претензию и вскоре диван забрали т.к он на гарантии 18 мес. прошло 2 недели (нашей половой жизни, спим с ребенком на надувном матрасе) Позвонили на фабрику узнать когда нам его привезут, тут выясняется, что у них нет данного вида ткани и они ждут когда будет. Могу ли я запросить вернуть мне деньги за этот диван, для приобретения нового в другом магазине?
В августе этого года заказала кровать в интернет магазине мебели Елена. Через 2 месяца эксплуатации она сломалась и ее забрали в ремонт по гарантии бесплатно. Спустя месяц ожидания ее наконец привезли в Санкт-Петербург, но заявляют, что доставка будет уже платной (450 рублей) и что это прописано в договоре. Взяла в руки договор: в пункте 4. «Претензии по качеству товара» только сказано на этот счет следующее: в случае необходимости устранения недостатков товара непосредственно производителем, продавец производит вывоз товара и доставку его производителю. После ремонта товара производителем продавец производит доставку товара покупателю. На счет оплаты ничего не сказано. Только ранее, что стоимость доставки порядок оплаты согласовывается продавцом и покупателем в заказе. Естественно ранее мне об этом ничего не было сказано. Имеют ли право они требовать деньги? Могу ли я ссылаясь на какую-либо статью не оплачивать доставку? Помогите, пожалуйста, восстановить справедливость! Все таки я страдаю из-за того, что их товар некачественный и месяц сплю на надувном матрасе. Екатерина, Санкт-Петербург.
Вопрос Можно ли вернуть такое товар в магазин и что делать если чек не сохранила
Купили надувной матрас. Приехали на природу надули матрас сразу же обнаружили брак на ткани была обнаружена дырка в комплекте шла заплатка мы закрыли дырку и тут же обнаружили что верхний Бархатный слой матрасы легко стирается и на месте его образуются новые маленькие дырочки. Вопрос Можно ли вернуть такое товар в магазин и что делать если чек не сохранила но платила картой, соответственно транзакция сохранилась в телефоне?
Ответы на вопрос:
Пишите продавцу претензию с вашими требованиями.
Похожие вопросы
Что мне делать в такой ситуации-купила в магазине надувной матрас, через 12 дней на шве образовалась дырка. К сожалению, чек утерян, возможно ли вернуть или обменять товар без чека и свидетелей?
Купила в магазине Ленте надувной матрас. Когда надули матрас он лопнул по шву. Разглядев дно я обнаружила, что на матрасе уже имеются заплатки (похожи они на заводские).
Могу ли я обменять товар на аналогичный или вернуть деньги?
Купил надувной матрас, поспал 3 ночи на нем и образовалась дырка. С момента покупки прошло 6 дней, чек имеется. Могу ли я вернуть его в магазин или обменять на новый?
Три месяца назад купила надувной матрас, надули и пользовались три месяца. Через три месяца один шов на матрасе расклеился и появилась шишка на матрасе, как быть? Можно ли поменять товар в магазине, чек и упаковка сохранились.
Такой вопрос-купили 10 дней назад надувной матрац интерес в Ашане в Казани, вчера надули все было нормально но ночью оказались на полу. Начали искать место пропускания нашли отверстие на верхней части лежака как будто от иголки и это на том месте где проходит шов на подголовнике. Прочитали условия гарантии и там написано что товар возврату не подлежит если он был использован. Матрац стоит 3200 это не маленькие деньги как быть дальше можно ли вернуть или обменять на такой же?
В МЕТРО купила надувной матрас, поехали на природу надули он начал спускать, прорез оказался на верхней стороне, сразу вернуться не было возможности, как можно его вернуть или обменять, и вообще это реально?
Купила матрас в интернет-магазине, при распаковке матраса обнаружила брак (складка на матрасе и порез ткани), я составила претензию на сайте, матрас забрали на экспертизу. Я вслед написала заявление о возврате денежных средств за матрас. Но мне не возвращают ни матрас ни деньги. Устно по телефону ответили, что отказано в возврате денежных средств, и доставят матрас в ближайшее время. О доставке матраса они сообщают уже 20 дней, что через 2 дня привезут, а матраса нет. Имеют ли право отказать в возврате денег? Что мне делать?
Возврат матраса в магазин: условия и сроки, утвержденные законом
Главным нормативным актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Закон определяет права покупателей на обмен, возврат и устранение дефектов купленного товара в определенные сроки, а также устанавливает ответственность для продавца за невыполнение установленных законодательством норм.
В дополнение к Закону №2300-1 действуют и другие нормативные акты, на которые следует ссылаться при оформлении возврата товара. Так, Постановлением Правительства РФ №55 утвержден перечень товаров, которые потребитель не сможет вернуть, если качественные характеристики изделия не имеют дефектов.
Одним из пунктов этого списка является мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). Хотя матрас и используется в качестве одной из составляющих мебели, но он не является гарнитуром или комплектом. Другими словами, потребитель вправе обменять или вернуть матрас надлежащего качества, если он не подошел ему по какому-либо параметру.
Возможные варианты возврата
Покупатель вправе обратиться к продавцу для обмена или возврата матраса без наличия дефектов, а также при выявлении заводского брака. Законодательство в этих двух случаях устанавливает различные условия проведения процедуры обмена или возврата изделия.
Возврат изделия надлежащего качества
Если претензий к качеству изделия нет, но оно не подошло по форме, размеру или цвету, то потребитель по согласованию с продавцом может обменять матрас на другую модель, а при отсутствии подходящего варианта получить обратно денежные средства (ст. 25 Закона №2300-1). Изначально в заявлении потребитель выдвигает требование обменять неподходящий товар на другой, удовлетворяющий требованиям.
Возврат бракованного матраса
Если после покупки матраса у изделия был обнаружен брак, то в соответствии со ст. 18 Закона №2300-1 потребитель вправе потребовать обмена изделия на качественную модель, снижения стоимости товара, устранения дефектов, а также полного возврата денежных средств за покупку.
Случаи, при которых товар вернуть нельзя
Претендовать на возврат товара покупатель не сможет в следующих случаях:
Порядок действий при возврате матраса в магазин
Если потребителя не устраивает качество матраса или, например, размер, то для обмена изделия, устранения недостатков или возврата денежных средств порядок действий будет следующий:
Сроки и условия возврата
При обмене или возврате качественного изделия потребителем в обязательном порядке должны быть соблюдены следующие условия:
Если покупатель не может предъявить чек, то это не является основанием для отказа в обмене или возврате покупки (п.1 ст. 25 Закона 2300-1).
Если потребитель выдвинул требования о возврате денежных средств, то оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения (ст.22 Закона 2300-1).
Оформление претензии на возврат
В случаях когда при устном обращении покупателя с просьбой вернуть изделие в магазин по уважительной причине от продавца сразу следует отказ, следующим шагом будет письменное обращение. Потребителю следует составить претензию, указав в ней следующую информацию:
Претензия составляется в двух экземплярах.
Перечень документов, необходимых для оформления возврата
Покупателю при оформлении возврата изделия потребуется предоставить продавцу следующие документы:
Порядок действий при отказе магазина
Если на требование о возврате матраса магазин отреагировал отказом, то действовать необходимо следующим образом:
Так, например, если изделие было испорчено по вине потребителя, то на возврат денежных средств рассчитывать не стоит.
Можно ли вернуть надувной матрас в магазин
Можно ли сдать обратно в магазин матрас?
Правила возврата товаров в магазин регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”. Они распространяются и на возврат матрасов. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: в каких случаях покупатель может вернуть его обратно в магазин? какие условия при этом должны быть им удовлетворены? Как правильно составить заявление на возврат?
Когда возврат возможен?
Условия возврата товаров регулируются статьями 25 и 18-24 Закона “О защите прав потребителей”. Так, в соответствие с ним, покупатель может вернуть как просто не подошедший матрас (по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации), так и бракованный, дефектный, на котором невозможно спать в силу выявленных изъянов.
Таким образом, возврат матраса возможен в следующих случаях:
Указывать в заявлении другую причину нельзя, иначе в возврате будет отказано.
Вернуть матрас без указания причины (т.е. по любой) можно только в том случае, если он был куплен по интернету. В этом случае у покупателя есть 7 дней (с момента покупки) для того, чтобы произвести возврат.
Если просто не подошел
Несмотря на то, что многие продавцы пытаются обмануть покупателей, утверждая, что матрас, будучи предметом личной гигиены или медицинским товаром, не подлежит возврату, это не так.
Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть не подошедший матрас в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он отвечает следующим критериям возврата:
Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть товар. Перед походом в магазин он должен убедиться, что взял с собой:
При возврате качественного матраса покупатель может выдвинуть следующие требования:
Срок рассмотрения заявления в данном случае составляет от 3 до 10 дней.
Если выявился брак
Совершенно другой случай, если у нового матраса обнаружился производственный брак. Например, через месяц он деформировался, порвался или начал скрипеть. В этом случае покупатель может потребовать от продавца магазина:
Второй вариант применим в случае, если на момент обращения покупателя в магазине отсутствует качественный аналог бракованного матраса.
Срок устранения дефекта в рамках действия гарантийного ремонта не должен превышать сорока пяти дней. В случае превышения этого срока покупатель вправе истребовать выплату неустойки или разорвать договор купли-продажи, вследствие которого покупателю будет возвращена полная стоимость матраса + пени за затягивание дней в ремонте.
Данный вариант предусматривается в тех случаях, когда действие гарантии уже истекло, а производственный брак вдруг обнаружился покупателем.
По Закону, покупатель вправе произвести возврат товара, у которого обнаружился брак, в течение 2 лет с момента его покупки.
При возврате в магазин некачественного матраса покупателю понадобятся:
Если за время его эксплуатации чехол был утерян, это не может помешать покупателю произвести его возврат.
После того, как заявление на возврат будет принято продавцом, покупателю придется ожидать ответа его рассмотрения от 7 до 10 дней. В случае, если матрас будет отправлен на дополнительную экспертизу (для выявление причина возникновении брака), срок рассмотрения увеличится до тридцати дней.
Если экспертиза выявит производственный брак матраса, требования покупателя, прописанные в заявлении, будут удовлетворены. Однако, если проверка покажет, что матрас испортился из-за ненадлежащей эксплуатации самого продавца – в удовлетворении требований письменного ходатайства будет отказано. Кроме того, покупателю придется оплатить магазину стоимость проведенной экспертизы.
О том, что делать, если магазин отказывается производить возврат, читайте в следующем разделе.
Если от магазина поступил отказ
Если магазин отказывается возвращать или обменить некачественный матрас, смиряться с этим не стоит.
По Закону, в случае отказа со стороны магазина удовлетворять потребительские требования покупателя, тот вправе:
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Возврат матраса в магазин
При подборе аксессуаров для сна нужно акцентировать внимание на многих критериях. Такие изделия должны соответствовать ряду требований, чтобы обеспечить комфортный отдых на протяжении всего срока использования. По этой причине подобные приобретения планируются заранее, это помогает снизить риск совершения неудачной покупки.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.
Нередко происходит так, что появляется необходимость в возвращении товаров в магазин. Это может случиться по разным причинам, к примеру, покупателя перестал устраивать цвет матраса, его размеры или структура наполнителя. Кроме того, нельзя исключать риск приобретения низкокачественной продукции, имеющей разнообразные дефекты, которые не всегда можно заметить до осуществления покупки.
Найти ответ на вопрос, как и в каких ситуациях можно возвращать матрасы в магазин, поможет эта статья.
Нормативная база
Время и условия возвращения товаров прописаны в статьях главы II ФЗ «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право претендовать на замену матраса аналогичным товаром или компенсацию своих затрат в двух случаях:
В первом случае заявка производится не поздней, чем через 14 дней после покупки согласно ст. 25 ЗоЗПП. Во втором же приобретатель может обратиться в торговую точку с требованиями о возвращении денежных средств или замене товара как до истечения гарантийного времени, так и впоследствии.
Подлежит ли возврату матрас надлежащего качества?
Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей. В соответствии с п.2 ст. 25 настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.
Условия для возвращения или замены товаров таковы:
Осуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения, что приписано в п.1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».
Возврат матраса ненадлежащего качества
Возвратить некачественный матрас в магазин разрешается на протяжении всего срока действия гарантии, обозначенного в талоне. Важно проследить, чтобы кассир прописал в этом документе все необходимые данные, установленные ст.
10 Закона «О защите прав потребителей»: дату и время оформления сделки, стоимость и основные характеристики изделия. Если точный гарантийный срок обозначен не был, допустимо сделать это в течение 24 месяцев с момента осуществления покупки, как гласит п.
1 ст.19 настоящего закона.
Признать качество матраса неудовлетворительным возможно, если он не соответствует требованиям, прописанным в ГОСТ 19917-93, к примеру, в таких случаях:
Невозможно заменить продукцию или потребовать возвращение денег, если на матрасе присутствуют недостатки, образовавшиеся в результате действий приобретателя, а именно:
Неприятный запах, исходящий от наполнителя или чехла, не может быть назван заводским дефектом матраса, поскольку по истечении нескольких недель он выветрится самостоятельно.
Возврат матраса в течение 14 дней
В соответствии с п.1 ст.25 настоящего закона, можно возвратить или заменить матрас, не имеющий признаков брака, в течение 14 дней после его приобретения. Для этого нужны такие документы:
В случае, когда чека на матрас нет в наличии, в подтверждение того, что покупка была произведена, понадобятся показания свидетелей. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований приобретателя, на что указывает п. 5 ст. 18.
Важным условием для возвращения матраса является сохранность его первозданного вида, эксплуатационных свойств и наличие бирок, если таковые имелись.
2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций», кассир имеет право выдать денежные средства только после предъявления удостоверения личности (когда речь идет о возвращении товара и компенсации затрат приобретателю).
По гарантии
Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон. В этих ситуациях, согласно п.2,4,5 и 6 ст.24 настоящего закона помимо суммы, потраченной на товар, приобретатель вправе потребовать:
В спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя», которое оплачивается торговой точкой. Исключение составляют ситуации, когда товар был испорчен по вине приобретателя, в таком случае финансовые расходы ложатся на них.
Пошаговая инструкция возврата матраса
Чтобы возвратить по тем или иным причинам не подошедший матрас в магазин, понадобится посетить торговую точку, имея при себе удостоверение личности, товарный чек и прочие документы, прилагающиеся к покупке, а именно гарантийный талон и квитанцию. Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:
К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора. Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.
Претензия на возврат матраса
В случае, когда заявителю отказано в удовлетворении его требований, нужно отправить претензию на имя руководителя организации. Установленной формы, которой надо следовать при заполнении этого документа, не существует, но он должен содержать:
Нередки случаи, когда недобросовестные продавцы отрицают факт получения претензии, поэтому лучше направлять документ заказным письмом с уведомлением о его вручении.
Если организация не реагирует на претензию заявителя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или службу по защите прав потребителей, а также подать в суд.
Скачать образец претензии на возврат матраса можно здесь.
Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.
Если вскрыта упаковка
Если отсутствуют нарекания по поводу качества матраса, и покупатель желает возвратить его по каким-либо иным причинам, осуществить это возможно при условии, что изделие им не эксплуатировалось, что прописано в п.1 ст.25 настоящего закона.
По этой причине нельзя раскрывать упаковку, убирать наклейки и ярлычки. В противном случае будет сочтено, что матрас использовался по назначению, и потребовать возвращения денег или обмена его на аналогичный не удастся даже при наличии чека.
Возврат матраса «ИКЕА»
Многие известные производители предлагают более выгодные условия потребителям. Например, покупая матрас «ИКЕА», обменять его разрешается в течение 2-3 месяцев (в зависимости от модификации и ценовой категории), а гарантийный срок составляет 25 лет.
Процедура возврата или замены производится так же, как и в прочих случаях: необходимым условием является предъявление чека и гарантийного талона.
Возврат матраса «Аскона»
Компания «Аскона», занимающая лидирующие позиции на рынке товаров для сна и отдыха, обещает, что их фирменные матрасы прослужат до 20 лет. Например, гарантийный срок модификации «ТМ Askona» и «Mediflex» составляет до 10 лет, а моделей «ТМ Serta» и «King Koil» — до 15 лет.
Гарантийный талон на матрасы действителен в случае, если при эксплуатации продукции использовалось фирменное основание.
Возврат самонадувающегося матраса
Самонадувающийся матрас можно возвратить или обменять, лишь когда его качество признано неудовлетворительным, а также имеются дефекты и повреждения, к примеру, проколы или дыры. При этом заявителю понадобится доказать, что товар был испорчен не по его вине.
Нередко продавцы такой продукции отказываются признавать претензии, и в этом случае допустимо настаивать на проведении экспертизы в соответствии с п.5 ст. 18 настоящего закона. Однако если будет установлено, что в порче товара нет вины продавцов, расходы возлагаются на заявителя.
Возврат матраса в интернет-магазин
Несколько иначе обстоит дело с товарами, приобретенными посредством заказа на интернет-площадках, здесь предусмотрены дополнительные правила, защищающие интересы потребителей и прописанные в ст.26.1 настоящего закона. Это обусловлено тем, что заказчик не имеет возможности рассмотреть и детально изучить предлагаемую продукцию перед тем, как оформить заявку на приобретение.
В этом случае можно отказаться от матраса еще до его получения, причем, без объяснения причины. А если заказ уже прибыл, сделать это можно в течение 7 суток после доставки.
Обязательными условиями для возвращения матрасов в интернет-магазины являются:
Если поставщиком не была предоставлена информация о правилах возврата, то время, отведенное на проведение процедуры, увеличивается до 90 суток.
Покупки, совершенные в интернет-магазинах, не могут входить перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. Независимо от вида продукции, будь то матрас, средства личной гигиены и даже нижнее белье, потребитель вправе требовать возвращения денежных средств.
В ситуации, когда заявка приобретателя была отклонена, следует направить письменную претензию на возврат матраса интернет-магазину. А если поставщик отказался исполнить требования и в этом случае, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.
Возврат надувного матраса в магазин: пошаговое описание действий, как вернуть
Практически любой товар можно вернуть в магазин согласно регламенту закона «О защите прав потребителей». Действие закона затрагивает и надувные матрасы. Этот вид товара пользуется определенной популярностью. Он помогает заменить полноценную кровать в малогабаритной квартире, используется отдыхающими на море и т.д.
Осуществим ли возврат надувного матраса в магазин, как соответствующего, так и несоответствующего качества? Вопрос весьма спорный. В статье будут даны ответы и пояснения, а также рекомендации насчет того, как осуществить возврат такого изделия в магазин.
Можно ли вернуть товар
Согласно регламенту закона «О защите прав потребителей», матрас попадает в перечень продукции, подлежащей обмену. Но ситуация с этим видом товара сложнее, чем кажется на первый взгляд.
Без наличия брака или дефекта вернуть продукцию обратно в магазин не получится. Большинство магазинов изначально ставит покупателя перед фактом, что «товар невозвратный». Исключение составляют крупные производители, не желающие «терять лицо» из-за единичного случая. Они могут согласиться на возврат продукции, если та не подошла человеку.
Часто в магазине можно наткнуться на табличку «надувные изделия обмену и возврату не подлежат». Исключение составляют случаи, когда присутствует заводской брак.
Как вернуть товар
Прежде всего, нужно удостовериться в том, что состояние матраса на момент возврата идентично тому, которое было при приобретении. Если на нем будут присутствовать разводы, пятна или повреждения, ранее отсутствующие на товаре, в возврате будет отказано и продавец сделает это законно.
Для возврата необходимо выполнить ряд условий:
Без упаковки продавец даже не будет рассматривать просьбу покупателя о возврате или обмене, так как реализация надувных изделий без коробки запрещена.
Надлежащего качества
Вернуть матрас, который соответствует качеству, очень сложно. Большинство магазинов отказывается принимать надувные изделия обратно, аргументируя тем, что они входят в перечень невозвратной продукции. Отчасти это правда, но в большей мере ситуация будет зависеть от политики магазина.
Единственная возможность вернуть продукцию надлежащего качества – её изначальное приобретение через интернет. Покупатель может сослаться на то, что не видел надувное изделие, оно не было опробовано практически. Исключение составляют модели, изготовленные на заказ.
Чтобы качественный товар можно было вернуть в магазин, нужно удостовериться, что изделие соответствует критериям ниже:
Для возврата качественной продукции можно попробовать написать заявление или жалобу, но нельзя рассчитывать на все 100% на поддержку Роспотребнадзора. Если человек был заранее уведомлен о том, что возврат резиновых изделий невозможен, выиграет спорную ситуацию непосредственно магазин.
Ненадлежащего качества
С продукцией ненадлежащего качества шанс вернуть или обменять товар существенно выше, так как ситуация попадает под регламент закона «О защите прав потребителей».
Стоит заранее прояснить ситуацию с ортопедическими матрасами. Их можно вернуть в магазин при наличии заводского брака, но если он отсутствует или выполнен на заказ, то его возврат возможен в случае, если изделие не подошло человеку.
К примеру, когда покупатель размещается на матрасе, у него начинает сильно болеть спина или другие части тела, что должно быть исключено. Допуск такой ошибки при индивидуальном изготовлении является существенным поводом для возврата.
Возврат надувного изделия ненадлежащего качества возможен в следующих случаях:
Для возврата потребуется следующее:
Возврат возможен, когда брак является виной производителя или сотрудника магазина.
Что делать, если продавец отказал вернуть товар
Продавец на законном основании может отказаться вернуть товар, если:
Если ситуация не входит в перечень выше, то необходимо составлять претензию и, прежде всего, попытаться урегулировать вопрос с магазином. Если продавцы продолжат отказывать в возврате средств, требуется получить письменное объяснение от администрации или руководящего лица, пойти с ним в Роспотребнадзор или обратиться суд для получения законных средств.
Скачать! Образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор.doc
Подлежат ли возврату и обмену матрасы
Многим потребителям приходится сталкиваться с проблемой, как вернуть матрас продавцу, если изделием по каким-то причинам пользоваться невозможно или не очень удобно. Процедура обмена-возврата матраса общая, как и для любого не продовольственного товара. Разве что необходимо принимать во внимание особенности, вытекающие из качества приобретённого товара и способа совершения покупки.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Подлежат ли матрасы возврату и обмену по закону
Право потребителя на возврат матраса, который ему почему-то не подходит, установлено по закону. Нормы ФЗ № 2300-1 предоставляют покупателю следующие возможности:
Некоторыми продавцами предпринимаются попытки отказать в возврате ортопедического матраса, ссылаясь на п. 1 Перечня непродовольственных товаров, принятого правительственным постановлением № 55 от 1998 года.
В нем указано, что изделия надлежащего качества возвращать или обменивать не полагается.
Однако такая трактовка данного товара, как позволяющего предупреждать возникновение заболеваний и лечить их, представляется притянутой за уши.
Поэтому следует придерживаться законного положения, согласно которому возврату и обмену матрас подлежит. Другое дело, если продукцию изготовили на индивидуальный заказ и к качеству претензий нет. Тогда покупатель сам создал себе проблему и решить её за счёт продавца не получится.
Рассчитываться с потребителем, который приобрёл продукцию с недостатками, продавцу придётся на основании норм, изложенных в ст. 24 ФЗ № 2300-1. Покупатель вправе:
Возврат матраса надлежащего качества
Вопрос о том, подлежит ли матрас надлежащего качества возврату, решается на основании законодательства, защищающего права потребителей. Покупателю следует соблюдать условия, установленные в:
Качественный товар не примут обратно, если была:
Не признаётся обязательным условием для возвращения матраса продавцу, наличие документа, подтверждающего оплату (ч. 3 п. 1 ст. 25 закона «О ЗПП»). Хотя чек, конечно, лучше сохранить. Но его отсутствие не является основанием не позволить покупателю доказывать факт покупки, основываясь на свидетельских показаниях.
Основным условием осуществления возврата качественного товара в установленные сроки является сохранение его товарного вида и потребительских свойств.
Как вернуть матрас ненадлежащего качества в магазин
Основанием прибегнуть к защите прав потребителя (ЗПП) становится несоответствие качества товара требованиям ГОСТа 19917-93. Чаще всего случаются дефекты, связанные с:
На случай возможного выявления недостатков в приобретаемом товаре нужно позаботиться, чтобы в сопровождающую документацию внесли данные, предусмотренные требованиями п. 2 ст. 10 ФЗ № 2300-1. Они относятся к:
При отсутствии информации о продолжительности действия гарантии, нужно руководствоваться нормой, установленной ч. 2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1. Эта норма предполагает, что недостатки могут выявляться на протяжении двухлетнего периода после покупки изделия.
Обнаружив дефекты, товар можно возвратить. Придётся предоставить при этом собственное удостоверение личности, документальные доказательства совершения покупки и написать претензию. Матрас не примут, если есть основания считать, что повреждения не являются заводским браком:
Для проверки являются ли обнаружившиеся недостатки заводским браком может проводиться экспертиза. Её проведение возлагается на продавца (ч. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при проведении такой экспертизы.
Если экспертизой будет доказано, что недостатки проявились по вине покупателя, то в соответствии с ч. 4 п. 5 покупатель обязан возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Возврат матраса, купленного в интернет-магазине
На товар, купленный в интернет-магазине, российское законодательство предоставляет дополнительные гарантии защиты потребительских прав. Связано это с очевидной невозможностью лично удостовериться в качестве продукта и его точном соответствии со своими пожеланиями. Отказ от покупки возможен:
Об особенностях процедуры и гарантиях потребительских прав чётко и последовательно изложено в видеоролике:
Стоит учесть, что определённые денежные потери покупатель всё-таки понесёт, ведь ему в любом случае придётся оплачивать доставку покупки.
Возврат по гарантии
Матрас сдать обратно в магазин возможно, грамотно применяя обязательства изготовителя, обозначенные в гарантийном талоне. Для этой продукции принято пользоваться 18-месячным гарантийным сроком, но некоторыми производителями он может увеличиваться:
При этом обязательства в отношении надёжности пружинного блока распространяются на больший срок (иногда – многократно).
Не помешает обратить внимание на рекомендации производителя пользоваться защитным наматрасником. В случае с продукцией Орматэка это позволит пользоваться гарантией на протяжении 15 лет.
Распространяют гарантию на случаи выявления:
При возврате товара, у которого не истёк гарантийный срок, за потребителем сохраняется право добиваться, чтобы с ним рассчитались так, как предписывается ст. 24 ФЗ № 2300-1.
Возврат матраса пошагово
Решать проблемы проще, если придерживаешься проверенного алгоритма. Обнаружив, что продукция не подошла, следует:
Заявку должны рассмотреть в срок от трёх до десяти дней. В случае необходимости, сроки проведения экспертизы могут быть продлены до одного месяца.
Оформление претензии на возврат товара
Вряд ли продавцам понравилось, когда кто-то вернул матрас в магазин. Они постараются дотошно провести проверку, чтобы убедиться в сохранении товарного вида и потребительских свойств изделия. Скрупулёзно рассмотрят документы для возврата. Даже не имея оснований для отказа, предложат написать претензию.
Столкнувшись с явно выраженным нежеланием продавца достигнуть компромисса или предвидя такое развитие событий, потребитель подстраховывается, направляя претензию на возврат заказным письмом. Это не позволит отрицать факт её предъявления.
Образец претензии на возврат матраса
Многими магазинами, заботящимся о своей репутации и привлечении покупателей, предлагается воспользоваться разработанными ими типовыми заявлениями на случай, если товар окажется бракованным или не подойдёт по каким-то параметрам. Можно использовать и вот такой стандартный образец претензии на некачественный матрас.
Скачать образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества (.doc)
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Возврат матраса. Судебная практика
Случается, что продавцы отказываются удовлетворять обоснованные требования покупателей. Бывает не помогают и обращения, адресованные органам Роспотребнадзора и другим инстанциям, стоящим на страже интересов потребителей. На этот случай есть суды.
Сложившаяся в России судебная практика показывает, что решения принимаются и, как правило, в пользу покупателей. Обратившись с грамотно составленным исковым заявлением по поводу отказа в возврате матраса к мировому судье, вы, скорее всего, добьётесь положительного решения.
Заботясь об интересах потребителей, судьи требуют от продавцов и возмещения ущерба, понесённого второй стороной. Применяются к недобросовестным продавцам и штрафные санкции.
Заключение
При обмене/возврате матраса в течение четырнадцати суток после покупки подавляющее большинство россиян с проблемами не сталкивается. Сложилась определённая система ЗПП, да и магазины предпочитают не доводить дело до конфронтации, чтобы не растерять покупателей.
При возникновении конфликтной ситуации потребителю следует придерживаться алгоритма действий, чтобы не предоставлять другой стороне шансов увильнуть от выполнения требований.
Вернуть надувной матрас качественный и бракованный в магазин – инструкция в 2018 году
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат надувного матраса обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
При соблюдении всех норм надувной матрас является товаром надлежащего качества.
Условия
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка надувного матраса осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Порядок действий
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
Отказ принятия заявления
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Если срок возврата истек
Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.
Возврат в интернет-магазин
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата надувного матраса может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
Возврат организацией
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
Образец заявления на возврат
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
| Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества | Скачать |
Возврат надувного матраса ненадлежащего качества (бракованного)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть надувной матрас в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
В гарантийный срок входит:
Права покупателя
Если надувной матрас будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
В претензии должно содержаться следующее:
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат надувного матраса с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.