можно ли вернуть обувь если уже одевали на улицу один раз
Как вернуть обувь в магазин по закону?
Можно ли отнести обратно в магазин туфли, если вы просто расхотели их носить? И каковы условия возврата обуви с браком?
Содержание
Как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, рассказывают эксперты Роскачества.
Правила возврата обуви в магазин
По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с ними (ст. 25). Но есть определенные нюансы.
Возврат обуви надлежащего качества
Если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к любимому платью или просто перестала казаться привлекательной, вы можете вернуть ее продавцу и получить другую пару или деньги обратно. Но только в том случае, если обувь неношеная. Можно ли вернуть ношеную обувь? Да, но только если в ней нашелся брак, об этом мы поговорим далее.
Обязательно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по комнатам (это не будет считаться ноской), померьте с разными комплектами одежды и аксессуарами, чтобы убедиться в своей симпатии к приобретению. Причины возврата обуви могут быть не только в том, что она с недостатком (как зачастую считается).
Можно ли вернуть обувь, если она натирает?
Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили. В данном случае возможны два варианта:
Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.
В течение какого времени можно вернуть обувь?
Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), чек.
Можно ли вернуть обувь без чека?
Отсутствие чека не должно само по себе быть причиной отказа в возврате, можно доказать факт покупки по косвенным признакам (например, записи с камер в магазине, свидетельские показания и т. д.) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Возврат обуви без чека – также в течение 14 дней.
Можно ли вернуть обувь без коробки?
Да, это тоже возможно. Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если при этом у вас сохранился чек, это существенно упрощает дело, потому что является прямым доказательством того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Сезонность и возврат обуви
Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.
Здесь нужно указать, что эти сроки в субъектах могут быть разные: в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но, как правило, только в том случае, если товароведческая экспертиза подтвердит наличие изначального брака, на который покупатель никак не повлиял.
Есть ли ситуации, когда вернуть обувь в магазин нельзя?
Да, имеется ряд условий, при которых у вас обувь обратно не примут:
Другие основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин являются незаконными.
Как быть, если ваши права нарушают?
Если продавец отказывается общаться с вами, ссылаясь на то, что причина возврата «несущественна», или с порога заявляет, что дефект возник по вашей вине (и при этом не желает проводить экспертизу), вы имеете полное право требовать соблюдения ваших прав. Напомните о соответствующих статьях закона «О защите прав потребителей». Если и это не возымеет действия, пишите жалобу на адрес магазина (в двух экземплярах, один останется у вас). Если владелец магазина не реагирует на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
В чем главные особенности возврата обуви в магазин после небольшой носки?
Покупка обуви существенно отличается от других товаров в части примерки, ведь выявить подходит новая пара или нет в рамках короткой прогулки по залу магазина довольно сложно. Скрытые дефекты новой обуви могут проявить себя только после нескольких часов эксплуатации обновки, но для продавцов такие обстоятельства становятся поводом для отказа в возврате денежных средств. В этой статье выясним, можно ли вернуть обувь ситуации и как быть в случае спора с магазином.
О чем говорит Закон о правах потребителей?
Закон о защите прав потребителей в статье 25 наделяет всех покупателей одежды или обуви правом вернуть товар в течение 14 дней после его приобретения и 7 дней в случае, если заказывали и оплачивали в интернет-магазине. Если вы хотите осуществить возврат обуви в магазин после небольшой носки, необходимо определить, есть ли следы эксплуатации и можно ли от них избавиться, не испортив тем самым товарный вид.
Законодательно установлено, что вернуть вещь можно в указанный период с соблюдением следующих условий:
По закону сдать вещь или обувь можно по гарантии, то есть при обнаружении заводского брака или при быстрой поломке до истечения срока эксплуатации. Продолжительность гарантийного периода определяется фабрикой-производителем, наряду с заводской гарантией магазин также может предоставлять свою гарантию, в дополнение к основной.
Как сдать вещь обратно продавцу?
Если вы приняли решение о необходимости вернуть товар по причине того, что он не подходит по размеру, цвету или фасону, крайне важно обратиться в магазин в срок, который устанавливает закон о защите прав потребителей – в течение 14 дней. Перед тем, как вернуть вещь продавцу, если одевали её для примерки, убедитесь, что она находится в том же состоянии, что и при покупке, когда она была не ношенная – ткань чистая, сохранены все бирки и заводская упаковка, поскольку это может стать причиной для спора при возврате.
Отвечая на вопрос, можно ли вернуть одежду или обувь по истечении двух недель или если уже прошлись по улице, напомним, что в пределах гарантийного срока вы располагаете такой возможностью. Возврат обуви в магазин после небольшой носки по гарантии осуществляется при проявлении заводского брака в ходе эксплуатации.
Примеры гарантийных случаев поломки обуви:
Если ношеная (уже прошлись по улице)
Ранее мы уже упоминали, что вернуть новую обувь в магазин можно в течение двух недель после покупки, но при условии, что ее не носили. Под этим критерием подразумевается, что обувь только примеряли дома и не выходили в ней на улицу. Несмотря на прямое ограничение в законодательстве, многие задаются вопросом, как быть, если одевали новую пару всего один раз и поняли, что она не подходит.
Скорее всего, небольшой тест купленной пары вне дома не повлияет на внешний вид, поэтому возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен, даже если уже прошлись по улице, достаточно тщательно очистить подошву от следов пыли и грязи. Убедитесь, что все наклейки на внешней стороне подошвы остались в сохранности и неизменном виде, затем аккуратно устраните все следы прогулки чистой водой.
Возврат ношенной обуви в случае проявления заводского дефекта или брака не составит таких проблем, как в случае с новой парой хорошего качества, поскольку достаточно успеть обратиться до истечения гарантийного периода.
Отказываются возвращать деньги
Отказ продавца в осуществлении возврата денежных средств за купленную у него вещь может быть как законным, так и незаконным, который можно оспорить. Для начала рассмотрим, из-за чего могут правомерно отказать в возврате:
Иные причины для отказа могут быть расценены покупателем как незаконные, например:
Чтобы оспорить отказ в возврате товара, необходимо подать письменную претензию в магазин, где была приобретена вещь, в течение 10 дней после получения документа продавец должен дать свой официальный ответ. Если ответ на претензию отрицательный или вовсе не был получен, покупатель имеет право на обращение в суд в целях разрешения данного спора, а также в Роспотребнадзор с письменной жалобой.
Полезное видео
Заключение
После покупки в течение двух недель любую вещь можно вернуть в магазин, если она не подошла, главное условие – отсутствие следов носки. Если вы надевали изделие, но решили вернуть, убедитесь, что ярлыки сохранились, а сама вещь такая же чистая, как и при покупке.
Вернуть купленную обувь продавцу не так просто, как кажется на первый взгляд. На этот сезонный товар действует два вида гарантии — гарантия возврата и гарантия качества.
Как защитить свои права, если гарантийный срок истек? В каких случаях покупатель имеет право на возврат, обмен или бесплатный ремонт обуви?
1. Если товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей). В таких случаях действует гарантия возврата.
Важно. Вернуть обувь можно в течение 14 дней, не считая дня покупки!
2. Если при покупке покупателю была предоставлена недостоверная информация о товаре (согласно п.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), либо в течение двух лет после покупки проявились недостатки товара.
В этом случае срок предъявления претензии — до двух лет (согласно п.5 ст.19 Закона о защите прав потребителей).
Важно! Согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан заменить бракованный товар в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителем. В случае, если товар отправляется на экспертизу, этот срок увеличивается до 20 дней.
Однако, действуют эти условия только в том случае, если брак заводской.
Обувь получила повреждения в результате неправильной эксплуатации или истек гарантийный срок? Деньги вам не вернут.
Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь:
Важно! Для каждого субъекта Российской Федерации установлены свои сроки наступления сезона, исходя из климатических условий.
Например, в Москве для зимней обуви этот срок — с 1 ноября по 1 марта; для товаров весеннего и осеннего ассортимента — с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября; гарантийный срок на летнюю обувь — с 1 мая по 1 сентября.
Чтобы доказать, заводской ли брак, нужна экспертиза. Ее проводит продавец.
Важно! Если товар находится на экспертизе более 20 дней, то, независимо от результатов, продавец обязан вернуть покупателю деньги.
Даже если вы носили обувь, и у нее закончился гарантийный срок, вы имеете право обратиться с претензией к продавцу или изготовителю в течение двух лет с момента покупки, если выяснится, что на момент покупки вам была предоставлена недостоверная информация о товаре, либо в течение двух лет после покупки проявились недостатки товара.
Например, в магазине вас заверили, что зимние сапоги сделаны полностью из натуральной кожи, соответствующие надписи были на ценнике, этикетке. А со временем, уже по окончании сезона, выясняется, что данная обувь сделана из искусственной кожи.
Либо у вас есть подозрения, что данная обувь сделана из материалов, опасных для здоровья (сигналом может стать стойкий резкий «химический» запах).
Ваши действия должны быть следующими:
Важно! Экспертизу по окончании гарантийного срока продавец проводить не обязан. В этом случае, если продавец отказывается проводить исследования, экспертиза проводится за счет потребителя.
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Новый ботинок натер ногу
Новый ботинок натер ногу
Вопрос: Я купила в магазине ботинки. Надела один раз и сильно натерла ногу. Можно ли сдать их в магазин и потребовать возврата денег?
Вопрос: Ботинки могут натирать по одной из двух причин.
Обувь, действительно, имеет дефекты: неправильно изготовленная колодка, неаккуратно пришитые ремешки и т.п. В этом случае покупатель имеет полное право требовать возврата денег, в том числе, если туфли уже ношены, и чек не сохранился.
На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может обращаться в магазин в течение гарантии, а если ее не было, или гарантийный срок уже закончился, то претензия предъявляется при обнаружении недостатков в пределах двух лет после покупки товара.
В случае если ботинки сделаны качественно, а натирают из-за индивидуальных особенностей ноги, походки покупательницы (слишком высокий или низкий подъем, неподходящие полнота, размер и пр.), сдать обувь можно было бы как качественный товар на основании ст. 25 указанного закона (как не подошедший покупателю по размеру). Но это возможно, только если после покупки прошло не более 14 дней, и туфли новые, не бывшие в употреблении.
Чтобы выяснить истинную причину неудобства обуви, потребуется экспертиза. В период гарантии ее оплачивает продавец. Если гарантийный срок закончился, либо его не предоставляли, то нужно сдавать туфли на экспертизу за свой счет.
© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Марий Эл, 2006-2020 гг.
Для работы с порталом достаточно использовать бесплатное программное обеспечение
Адрес: 424007, г. Йошкар-Ола, ул. Машиностроителей, д. 121
РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ
РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ
Что делать если обувь не подошла по размеру?
Что делать если обувь не подошла по размеру?
ВОПРОС:Пару дней назад я приобрел обувь, но дома обнаружил, что она мне не подходит по размеру. Имею ли я право вернуть за обувь денежные средства (обувь не носил)?
ОТВЕТ:В соответствии с абз.1 п.1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (п.2 ст.25 Закона).
Таким образом, потребитель не вправе предъявить требование о возврате денежных средств ранее требования об обмене товара надлежащего качества, не подходящего потребителю по указанным выше причинам.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (абз.2 п.1 ст. 25 Закона).
Однако обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (абз.3 п.1 ст. 25 Закона).
Таким образом, если обувь не подошла Вам по размеру, не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ или свидетельские показания Вы имеете право на обмен товара, а если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу – на возврат денежных средств, уплаченных за товар.