можно ли вернуть счетчик воды в магазин если он не подошел
Возврат счетчика расхода воды
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат счетчика расхода воды обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, счетчик расхода воды надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата счетчика расхода воды продавцу в случае дистанционного способа продажи.
Возврат счетчика расхода воды надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате счетчика расхода воды надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
Подача жалобы
В случае отказа продавца принять обратно счетчик расхода воды надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.
Жалоба в Роспотребнадзор
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
Исковое заявление в суд
Возврат в интернет-магазин
Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат счетчика расхода воды возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки возврат счетчика расхода воды у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.
Порядок возврата
Если потребитель хочет вернуть счетчик расхода воды и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:
Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.
Альтернативные способы возврата
В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный счетчик расхода воды обратно в магазин.
Возврат счетчика расхода воды ненадлежащего качества (бракованного)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
|---|---|
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть счетчик расхода воды в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
Права покупателя
Если счетчик расхода воды будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Порядок действий
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат счетчика расхода воды с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Можно ли вернуть продавцу счётчики воды
Здравствуйте. Можно ли вернуть продавцу счётчики воды (не электрические):
мной были приобретены счетчики воды в количестве 4 шт., к ним, соответственно, приложены их паспорта, кассовый и товарный чеки (дата продажи: 21.02.2015, т.е. с момента покупки прошло менее 14 дней, в эксплуатации не были)).
С уважением, Виктор.
Как товар надлежащего качества, указанный товар можно отнести в перечень, не подлежащий обмену (возврату):
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Вы вправе вернуть товар, если обнаружите в нем недостаток.
С Уважением, Надежда.
Можно ли вернуть продавцу счётчики воды
По закону можно, данный товар не является бытовым.
поясните, пожалуйста, каким именно нормативным документом отмечена эта едва различимая граница, отделяющая счетчики (в качестве товара) от технически сложных товаров бытового назначения?
Возможно, и это (определение счётчика воды в качестве товара в части назначения: бытового/не бытового) также отмечено и закреплено документально?
Хотелось бы узнать Ваше мнение по этому вопросу.
С уважением, Виктор
поясните, пожалуйста, каким именно нормативным документом отмечена эта едва различимая граница, отделяющая счетчики (в качестве товара) от технически сложных товаров бытового назначения?
Существует «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции»(утв. Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 N 301), по нему счетчики воды не относятся к бытовым приборам
Возможно, и это (определение счётчика воды в качестве товара в части назначения: бытового/не бытового) также отмечено и закреплено документально?
Бытовых счетчиков воды вообще не предусмотрено.
Вы пишете, что счётчики неэлектрические, то есть они тахометрические, и я бы их к технически сложным товарам не отнесла, но у экспертов (и продавца) может быть иное мнение.
Если счетчики не подошли Вам по габаритам, размеру, расцветке или комплектации, Вы можете их обменять согласно ст.25 закона о «Защите прав потребителей». Если счетчиков нужных Вам габаритов, размеров, расцветки или комплектации не будет в наличии у продавца, тогда Вы имеете право на возврат товара. Поэтому Вам следует сперва определиться, по каким конкретно параметрам счетчики не подошли, и желательно идти к продавцу с письменной и обоснованной претензией.