можно ли вернуть свадебное платье в магазин по закону в течении 14 дней
Нашли свадебное платье получше? Можно ли вернуть старое в магазин
Покупка свадебного платья – это всегда особое событие в жизни невесты, ее родных и близких. Несмотря на всю тщательность выбора, мнение о приобретенном наряде может измениться уже на следующий день. Невесте может не понравиться цвет или фасон платья или свадьба может вовсе отмениться. Можно ли вернуть в магазин свадебное платье, если оно не подошло по характеристикам или является бракованным? Обо всех правилах возврата свадебного наряда расскажем в этом материале.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом свадебного платья, то вам следует помнить, что:
Как вернуть платье в магазин
Подлежат ли возврату свадебные платья и как можно отстоять свою правоту в споре с продавцом? Вопреки распространенному заблуждению, закон дает возможность вернуть не только бракованное изделие в магазин, но и товар без недостатков. Однако для этого нужно соблюсти ряд условий, указанных в Законе «О защите прав потребителей»:
Обратите внимание!
При замене платья на аналогичный товар, продавец будет учитывать причины возврата, указанные в заявлении. Поэтому покупатель не сможет необоснованно отказаться от надлежащей замены и потребовать деньги.
Продавец вправе принять наряд и вернуть деньги, даже если у него в магазине есть подходящий товара на замену. Однако обязать расторгнуть договор можно лишь при отсутствии нужного аналога. Поэтому просьбу о сдаче платья лучше изложить в письменной форме и вручить продавцу под подпись. От этого будет зависеть возможность предъявить письменную претензию, а затем и обратиться в суд.
Можно ли вернуть платье без бирки или документов, подтверждающих факт покупки в определенном магазине? Даже в этом случае закон стоит на стороне покупателя, однако возможны следующие варианты развития событий:
Как вернуть платье в магазин, если оно имеет следы использования и носки? В этом случае продавец вправе уменьшить сумму, подлежащую возврату. Чтобы определить степень износа может проводиться экспертиза.
Можно ли вернуть свадебное платье, если после покупки обнаружены существенные недостатки – брак пошива, дыры, факты носки или иные дефекты? Эти обстоятельства допускают предъявить требование в пределах гарантийного срока, который существенно дольше, чем при возврате качественного наряда. Более того, за нарушение правил возврата бракованного товара продавец может привлекаться к административной ответственности и возмещению штрафных санкций.
Причины возврата свадебного платья
При подаче заявления и передаче платья продавцу, покупатель должен указать причины возврата. Чтобы воспользоваться своим правом, нужно обосновать несовпадение размера или фасона платья, указать на желание выбрать другую расцветку, иные аналогичные характеристики. Исходя из причин, изложенных в заявлении, продавец будет подбирать аналогичное платье на замену.
Иначе обстоит дело, если продавцу предъявляется требование о замене некачественного товара:
Обратите внимание!
Вернуть деньги за некачественную покупку можно только при существенных или повторных дефектах, препятствующих использованию платья по прямому назначению.
Учтите, что любой спор о причинах возврата или качестве платья можно решить в претензионном и судебном порядке. Если дело дойдет до суда, с недобросовестного продавца можно взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Срок возврата свадебного платья в магазин
Требование о возврате качественного товара может предъявляться в срок, указанный в Законе «О защите прав потребителя». Если отсутствуют претензии по качеству, возможен возврат свадебного платья в течение 14 дней с момента покупки. Дата приобретения наряда не входит в указанный срок. Бракованное платье можно вернуть в течение гарантийного срока (1 год).
Если обмен на другое платье невозможен, продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней после подачи заявления. При возникновении спора и предъявлении претензии, требования должны быть рассмотрены по существу не позднее 20 дней. За нарушение указанных сроков продавцу придется выплачивать неустойку.
Резюме
Можно ли вернуть платье в магазин, если оно не подошло невесте по цвету, фасону или иным характеристикам? Закон дает такую возможность, если требование покупателя предъявлено в течение 14 дней с момента покупки. Продавец вправе заменить товар на новый с надлежащими характеристиками. При отсутствии такой возможности, он обязан вернуть деньги в течение 3 дней.
Если у вас возникли проблемы с возвратом свадебного наряда, воспользуйтесь помощью наших юристов. Мы проконсультируем вас обо всех нюансах предъявления требований к продавцу, поможем составить документ на обмен товара или возврат средств. Получить консультацию можно по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи.
Возврат свадебного платья
Возможно ли сделать возврат свадебного платья, если платье хранится в салоне. Возврат по причине того, что отменяется свадьба. Со дня покупки прошло 4 дня.
Могу ли я сделать возврат свадебного платья? Купила платье в вс днем, вечером заметила порванное кружево на платье в двух местах. В пн. вечером позвонила в магазин, кроме как приехать и показать мне ничего не предложили. Сегодня разговаривала с другой девушкой, возврат они категорически отказываются делать, т.к. по их мнению платья такого характера не подлежат возврату, предлагают только привезти и зашить на месте, перешить или переделать. Прошу контакты руководства, т.к. девушка подобного рода вопрос не решает, но получила отказ, якобы их руководство с международным юридическим опытом и абсолютно точно откажут мне. Мне такой вариант не подходит, настаиваю на возврате, имею ли я право на это?
Скажите пожалуйста, по закону возможно ли сделать возврат свадебного платья? Мне в салоне ответили, что нельзя, потому что свадебные платья приравниваются к нижнему белью.
Прошло 6 дней с покупки свадебного платья, хочу вернуть. С платьем никаких манипуляций не было, оно в магазине. Сегодня взяла чек, а там написано, что возврату и обмену не подлежит. Реально ли вернуть деньги за платье?
У меня вопрос по теме возможности возврата свадебного платья в салон, причиной возврата послужила новость о беременности и затем отмены свадьбы, двухнедельный срок уже конечно прошел, но при этом платье, фата и накидка ни разу не покидали салона, где были куплены. Возможно ли вернуть платье и получить обратно свои деньги.
Спасибо, с уважением,
Отказ салона в возврате стоимости оплаченной брони свадебного платья, которая составила 50% от стоимости товара.
Я уже обращалась по поводу возврата свадебного платья в связи со смертью близкого родственника. (мамы) перезвоните пожалуйста, звонили с номера 89300600272
Есть здесь кто? нужна консультация по возврату свадебного платья, которое находится в магазине, но оплачено, есть товарный чек без подписи, печати и Инн.
Вопрос по возможности возврата свадебного платья, которое было изменено по размеру и росту клиента (на договоре клиент оставил свою подпись на согласие переделки платья).
5 дней назад клиент внес задаток, спустя 3 дня была доплата, остался долг в размере 10 % от стоимости. Платье было отдано на переделку, т.е. меняется его состояние (размер и длина) под клиента. На 6 день после оформления договора (и внесения задатка) клиент обратился с просьбой о возврате денег в устной форме.
Какие дальнейшие действия? На какие статьи я могу ссылаться?
Проконсультируйте меня пожалуйста по возврату денег.
Мной был оформлен договор купли-продажи от 19 июня свадебного платья и была произведена предоплата в размере 10000 руб. По договору исполнитель обязуется передать товар в течении 31 рабочего дня с момента внесения предоплаты. Далее 2 июля я внесла остаток в размере 8036 рублей. Платье должно было придти 1 августа, но ни звонка, ни платья не было. Когда я обратилась в салон с вопросом когда придет платье? Мне обещали 6 августа. На данный момент, 8 августа, платье не пришло и на мой очередной вопрос когда придет платье? Мне ответили что оно придет только 15 сентября, что меня категорически не устраивает.
Я хозяйка свадебного салона. 07.08.14 невеста выбрала свадебное платье и решила приобрести его частями. Первый платеж был 10000, второй 02.09-29750, осталось доплатить оставшуюся сумму 15900. 09.09.14 мастер салона произвела замеры по пошиву платья, невесту все устраивало. Вечером того же дня невеста заявила, что хочет чтоб ей вернули деньги за платье. Мотивируя, что болеро не того цвета, что платье не одевалось и находилось в салоне. Можем ли мы отказать в возврате и на основании какой статьи?
При покупке свадебного платья в салоне при мне сами продавцы перешили пуговицу на платье, чтобы оно не висело сзади на мне. Примерив снова дома свадебное платье, я убедилась, что оно не подходит мне по фасону и цвету. Аналогичного платья у них на обмен не подобрала, просила вернуть уплаченные мной денежные средства в соответствии со ст. 25 ФЗ О защите прав потребителей. Продавец отказывается, ссылаясь на то, что салоном была осуществлена переделка платья для меня, т.е. была перешита пуговица, это является переделкой? Кто прав в данной ситуации? Нарушены ли права потребителя или прав продавец? Играет ли роль из какой ткани сделано платье, т.к. в законе о ЗПП говорится, что текстильные товары (кружево и т.п.) возврату не подлежат.
Вопрос, наверно, больше по защите прав потребителей.
Защита прав потребителей
Возврат свадебного платья
от admin123
Покупка свадебного платья – ответственный момент в жизни каждой невесты. Нужно подобрать подходящий фасон, определиться с цветом и другими особенностями дизайна. Но в отличие от остальной одежды, этот наряд по факту надеваешь только один раз, поэтому многие девушки стараются схитрить и вернуть вещь сразу после торжественного события, получив деньги обратно.
Что говорится в законе
Поскольку свадебное платье относится к одежде, то качество товара регламентируются государственным стандартом качества (ГОСТ) и параллельно техническими условиями производства (ТО), что обычно указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно ст. 4 закона «О защите прав потребителей» во время реализации продавец обязан предоставить покупателю изделие, пригодное для эксплуатации и соответствующее описанию, учитывая срок его годности и службы. Но наряд для невесты обычно имеет неограниченный период использования (не стоит путать его с гарантийным сроком), поэтому этот пункт обычно опускают, ведь он редко становится причиной разногласий.
Теоретически закон исключает ситуации, когда потребители стараются схитрить и вернуть уже ношенное на празднике платье, поскольку всегда можно доказать, что наряд был ношенным, хотя претензий к внешнему виду и качеству не было. Но доказать это сложно, из-за чего и возникают длительные разногласия с продавцами и даже назначаются дополнительные экспертизы.
Особым случаем становится также пошив по индивидуальным меркам, который вовсе относится к исключениям. С другой стороны, если у невесты просто поменялись планы или разонравилась купленная модель, она тоже имеет право вернуть вещь в свадебный магазин, ссылаясь на целый свод нормативных актов. Все случаи по-своему уникальны и индивидуальны, поэтому дать общие рекомендации в этом вопросе крайне трудно.
Возможные причины для возврата
Пускай закон о защите прав потребителей и оговаривает, что клиент может сделать запрос на возврат без комментирования своего решения, лучше всего всё-таки иметь весомый аргумент. Например, отказаться от купленного свадебного платья и при этом вернуть полную сумму за товар можно из-за брака, если таковой реально имеется. Ведь дефекты тоже бывают разные:
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть свадебное платье в магазин или другую торговую точку. Хотя тут стоит понимать, что если брак на наряде возник из-за неосторожных действий покупателя, когда покупатель был заранее проинформирован об имеющихся недостатках (например, ради скидки) или после того, как срок гарантии закончен, то условия возврата аннулируются. Последний пункт состоит из 2 гарантий:
Теоретически каждый покупатель может вернуть платье в течение 2 лет после покупки, даже если гарантийный период истёк. Однако для этого тоже необходимы серьёзные основания, да и сама процедура возврата в таком случае будет гораздо сложнее. Поэтому причины для возврата – хорошее дополнение, которое поможет клиенту отстоять свою позицию.
Условия возврата и порядок действий
Согласно ст. 18 российского закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Даже обыкновенный возврат рассматриваемого изделия имеет несколько вариантов, среди которых:
Причём выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Также необходимо учитывать и главный факт: состояние наряда. Платье может быть ненадлежащего и надлежащего качества, что в корне меняет развитие будущего сценария. Поэтому перед визитом с претензией стоит учесть немало нюансов и подготовиться к визиту, чтобы увеличить шансы на одобрение обращения.
Надлежащего и ненадлежащего качества
Для начала следует рассмотреть алгоритм действий, когда свадебное платье надлежащего качества. Такая возможность появляется, если наряд не подошёл по габаритам, форме, размеру, расцветке и прочим параметрам, но при этом иных претензий к качеству одежды у покупателя больше нет.
При возврате наряда в магазин необходимо проследить, чтобы оно не было в употреблении, сохранило первоначальный товарный вид, а также потребительские свойства, фабричные ярлыки и заодно чек или иной другой документ, подтверждающий покупку.
Если с момента покупки свадебного платья прошло не более 14 дней, то его без особых проблем можно вернуть на основании ст. 25 закона №2300-1 «О защите прав потребителей». Причём, лично обращаясь в точку покупки, нужно придерживаться определённых правил:
Возврат свадебного платья ненадлежащего качества имеет частично иной формат. На основании ст. 18 того же нормативного акта при обнаружении в товаре недостатков, не оговоренных продавцом при продаже свадебного платья, каждый клиент имеет право потребовать замены, уменьшения стоимости, потребовать незамедлительного устранения недостатков или возмещение расходов, а также вовсе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть деньги.
Общий алгоритм действий остаётся неизменен: тоже нужно довести до покупателей своё желание и написать стандартное заявление. Дополняется лишь текст письменного обращения. Теперь там нужно указать найденные дефекты и подтвердить брак документами или иными аргументами, а также указать конкретный вариант решения проблемы.
Здесь важно иметь на руках доказательную базу или согласиться на экспертизу, которая расставит все точки над «и». А вот уже при отказе продавца в удовлетворении законных требований покупателя, недовольный клиент имеет право написать жалобу в местное отделение Роспотребнадзора или защищать свои интересы в суде.
Кому предъявлять требование
Согласно п. 2 ст. 18 ранее упомянутого закона, стандартные требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи касательно свадебного платья можно предъявить следующим особам:
Но также стоит учесть и иные ситуации, где чётко указано ссылаться на п. 3 ст. 18 того же закона, где чётко прописано, что любые претензии о возврате можно предъявить напрямую:
Дополнительно оговаривается, что при торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается соглашение купли-продажи. При необходимости возврата он осуществляется на базе заключённого договора. Только иногда, в случае согласия продавца, заключается обратная сделка, согласно которой нужно просто поменяться местами с клиентом.
Документы, которые необходимо иметь с собой
Для осуществления возврата свадебного наряда нужно подготовить целый комплект бумаг, где центральное место занимает именно заявление. Данная форма составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.
Текст должен непременно содержать главную информацию о покупателе и продавце, детально описать состояние платья, отразить причины возврата и отдельно указать своё желание получить обратно деньги за покупку. Внизу заявления непременно прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой. Но кроме основного бланка, стоит подать и иные документы:
Самым спорным является последний пункт, поэтому его стоит объяснить более детально. Согласно п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей отсутствие документа, который на юридическом уровне удостоверяет факт приобретения, не будет серьёзным основанием для отказа в удовлетворении требования, поэтому свадебное платье можно вернуть без чека.
Бывает, что магазины могут потребовать иные бумаги (например, отчёт об экспертизе), но уже в индивидуальном порядке и надо внимательно следить, законны ли такие запросы, а уже потом исполнять их просьбы.
Можно ли вернуть товар после изменений в швейной мастерской
Часто предметом спора между владельцами ателье и покупателями при возврате свадебных платьев становится мнение о том, что данный товар не подлежит замене или возврату. Здесь продавцы часто ссылаются на официальный перечень товаров, априори не подлежащих обмену и возврату, который установлен постановлением правительства № 55. Там указано, что выполненные на заказ изделия, не могут возвращаться на общих условиях.
Наряды, которые не просто выбраны из представленного ассортимента, а пошиты по индивидуальным меркам и запросам, как раз попадают под упомянутую категорию и считаются исключением. Также помните, что запрещено возвращать обратно свадебное платье, если при его создании использовались материалы или товары, возврат которых тоже входит в постановление (например, драгоценных камней).
Когда магазин нарядов считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то клиент обязан провести экспертизу товара с целью установления того, что недостатки товара возникли до момента передачи или по причинам, возникшим ранее (согласно п. 6 ст. 18).
Пользуясь услугами мастерской по пошиву свадебных одежд, стоит заранее уточнять технику исполнения, чтобы иметь на заметке достаточно оснований, чтобы вернуть товар по закону и не натыкаться на ограничения, отражённые в постановлении №55 или иные нормативные акты.
В течение какого срока можно вернуть товар
Центральным законом «О правах потребителя» весьма чётко определены сроки возврата. Согласно общепринятым правилам ясно, что 2 недели для принятия решения невесты, нужно ей конкретное свадебное платье, или всё-таки нет, будет достаточно. Продлить данный срок невозможно.
Исключение составляет только аналогичный возврат товара в Интернет-магазины, где срок возврата увеличивается до 3 месяцев, если другие условия не оговорены дополнительно в соглашении: иногда виртуальные торговые точки сокращают этот период до 7 дней включительно.
Срок возврата денег
Едва вам удалось доказать свою правоту и получить соглашение о возврате уплаченных за платье денег, возникает вопрос: как быстро реально получить на руки обещанные деньги? В среднем полную сумму за товар возвращают покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк (при оплате банковской картой), то к стандартному сроку может быть прибавлено ещё от 3 до 30 дней – данный период нужен финансовой структуре, чтобы произвести возврат.
Также стоит помнить, что за каждый день просрочки магазин свадебных нарядов выплачивает пеню, размер которой устанавливается в соответствии с заключённым договором – обычно 1% от стоимости товара. Возврат платья с браком является сложной процедурой, которая имеет массу нюансов, и любой покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет намеренно уклоняться от его приёма и возвращения денег.
Если магазин не согласен на бесспорный возврат денег
Добиться мирного решения конфликта в данной ситуации порой очень сложно: чаще всего магазин свадебных платьев (или его уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги. Тогда необходимо продолжать доказывать свою правоту: написать и подать претензию уже на имя руководства.
Такая жалоба должна быть составлена юридически грамотно. Обычно за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы покупки (п. 6 ст. 13 ЗОЗПП).
Если ателье свадебных платьев и тогда не удовлетворил требования, стоит обращаться в вышестоящие организации: Роспотребнадзор, прокуратура или суд. Причём, лучше не перескакивать порядок, иначе вам могут отказать именно из-за того, что вы не воспользовались упрощёнными схемами. В суде действует практически аналогичный принцип, но нужно дополнительно составить иск и подготовить реальные доказательства.
Возврат купленных свадебных платьев – процедура, во многом аналогичная возврату любого другого товара. Но тут имеются свои оговорки, которые действуют именно относительно праздничного наряда для невесты и их важно запомнить, если не хотите получить категорический отказ, отставая свои законные права.
Возврат свадебного платья в магазин: краткая инструкция. Как вернуть платье с недостатками?
Покупка свадебного платья в магазине требует вложения больших денежных средств, но случаются ситуации, когда свадебное платье необходимо вернуть в магазин.
Рассмотрим подробнее алгоритм действий в данной ситуации.
Возврат свадебного платья надлежащего качества
Если с момента покупки свадебного платья прошло не более 14 дней, то его можно вернуть в магазин на основании 25 статьи закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».
Данная возможность появляется, если платье не подошло по габаритам, форме, размеру, расцветке, но претензий к качеству товара у покупателя нет.
Возврат и обмен свадебных платьев в течение 14 дней возможен в связи с тем, что данный товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55.
Для возврата свадебного платья необходимо совершить следующие действия:
По истечении 14 дней возврат свадебного платья возможен либо по согласованию с продавцом, либо при обнаружении недостатков в купленном товаре.
Возврат товара ненадлежащего качества
На основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатков, не оговоренных продавцом при продаже свадебного платья, покупатель имеет право:
При этом если потребитель потерял кассовый, товарный чек либо иной документ, подтверждающий покупку, то это не является основанием для отказа в предъявляемых требованиях.
При обнаружении факта, что недостатки возникли по вине потребителя, последний должен возместить расходы на проведение экспертизы и транспортировку платья до места проведения экспертизы продавцу.
Продавец отвечает за недостатки свадебного платья в течение установленного им гарантийного срока либо, если такой срок не установлен, то в течение 2 лет с момента покупки.