можно ли вернуть свадебное платье в магазин после 14 дней

Возврат свадебного платья

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат свадебного платья обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат свадебного платья надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм свадебное платье является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка свадебного платья осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата платья может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат свадебного платья ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть свадебное платье в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

Права покупателя

Если свадебное платье будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак платья, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат свадебного платья с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник

Возврат свадебного платья в магазин: краткая инструкция. Как вернуть платье с недостатками?

Покупка свадебного платья в магазине требует вложения больших денежных средств, но случаются ситуации, когда свадебное платье необходимо вернуть в магазин.

Рассмотрим подробнее алгоритм действий в данной ситуации.

Возврат свадебного платья надлежащего качества

Если с момента покупки свадебного платья прошло не более 14 дней, то его можно вернуть в магазин на основании 25 статьи закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

Данная возможность появляется, если платье не подошло по габаритам, форме, размеру, расцветке, но претензий к качеству товара у покупателя нет.

Возврат и обмен свадебных платьев в течение 14 дней возможен в связи с тем, что данный товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55.

Для возврата свадебного платья необходимо совершить следующие действия:

По истечении 14 дней возврат свадебного платья возможен либо по согласованию с продавцом, либо при обнаружении недостатков в купленном товаре.

Возврат товара ненадлежащего качества

На основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатков, не оговоренных продавцом при продаже свадебного платья, покупатель имеет право:

При этом если потребитель потерял кассовый, товарный чек либо иной документ, подтверждающий покупку, то это не является основанием для отказа в предъявляемых требованиях.

При обнаружении факта, что недостатки возникли по вине потребителя, последний должен возместить расходы на проведение экспертизы и транспортировку платья до места проведения экспертизы продавцу.

Продавец отвечает за недостатки свадебного платья в течение установленного им гарантийного срока либо, если такой срок не установлен, то в течение 2 лет с момента покупки.

Источник

Возврат свадебного платья

Возможно ли сделать возврат свадебного платья, если платье хранится в салоне. Возврат по причине того, что отменяется свадьба. Со дня покупки прошло 4 дня.

Могу ли я сделать возврат свадебного платья? Купила платье в вс днем, вечером заметила порванное кружево на платье в двух местах. В пн. вечером позвонила в магазин, кроме как приехать и показать мне ничего не предложили. Сегодня разговаривала с другой девушкой, возврат они категорически отказываются делать, т.к. по их мнению платья такого характера не подлежат возврату, предлагают только привезти и зашить на месте, перешить или переделать. Прошу контакты руководства, т.к. девушка подобного рода вопрос не решает, но получила отказ, якобы их руководство с международным юридическим опытом и абсолютно точно откажут мне. Мне такой вариант не подходит, настаиваю на возврате, имею ли я право на это?

Скажите пожалуйста, по закону возможно ли сделать возврат свадебного платья? Мне в салоне ответили, что нельзя, потому что свадебные платья приравниваются к нижнему белью.

Прошло 6 дней с покупки свадебного платья, хочу вернуть. С платьем никаких манипуляций не было, оно в магазине. Сегодня взяла чек, а там написано, что возврату и обмену не подлежит. Реально ли вернуть деньги за платье?

У меня вопрос по теме возможности возврата свадебного платья в салон, причиной возврата послужила новость о беременности и затем отмены свадьбы, двухнедельный срок уже конечно прошел, но при этом платье, фата и накидка ни разу не покидали салона, где были куплены. Возможно ли вернуть платье и получить обратно свои деньги.

Спасибо, с уважением,

Отказ салона в возврате стоимости оплаченной брони свадебного платья, которая составила 50% от стоимости товара.

Я уже обращалась по поводу возврата свадебного платья в связи со смертью близкого родственника. (мамы) перезвоните пожалуйста, звонили с номера 89300600272

Есть здесь кто? нужна консультация по возврату свадебного платья, которое находится в магазине, но оплачено, есть товарный чек без подписи, печати и Инн.

Вопрос по возможности возврата свадебного платья, которое было изменено по размеру и росту клиента (на договоре клиент оставил свою подпись на согласие переделки платья).

5 дней назад клиент внес задаток, спустя 3 дня была доплата, остался долг в размере 10 % от стоимости. Платье было отдано на переделку, т.е. меняется его состояние (размер и длина) под клиента. На 6 день после оформления договора (и внесения задатка) клиент обратился с просьбой о возврате денег в устной форме.

Какие дальнейшие действия? На какие статьи я могу ссылаться?

Проконсультируйте меня пожалуйста по возврату денег.

Мной был оформлен договор купли-продажи от 19 июня свадебного платья и была произведена предоплата в размере 10000 руб. По договору исполнитель обязуется передать товар в течении 31 рабочего дня с момента внесения предоплаты. Далее 2 июля я внесла остаток в размере 8036 рублей. Платье должно было придти 1 августа, но ни звонка, ни платья не было. Когда я обратилась в салон с вопросом когда придет платье? Мне обещали 6 августа. На данный момент, 8 августа, платье не пришло и на мой очередной вопрос когда придет платье? Мне ответили что оно придет только 15 сентября, что меня категорически не устраивает.

Я хозяйка свадебного салона. 07.08.14 невеста выбрала свадебное платье и решила приобрести его частями. Первый платеж был 10000, второй 02.09-29750, осталось доплатить оставшуюся сумму 15900. 09.09.14 мастер салона произвела замеры по пошиву платья, невесту все устраивало. Вечером того же дня невеста заявила, что хочет чтоб ей вернули деньги за платье. Мотивируя, что болеро не того цвета, что платье не одевалось и находилось в салоне. Можем ли мы отказать в возврате и на основании какой статьи?

При покупке свадебного платья в салоне при мне сами продавцы перешили пуговицу на платье, чтобы оно не висело сзади на мне. Примерив снова дома свадебное платье, я убедилась, что оно не подходит мне по фасону и цвету. Аналогичного платья у них на обмен не подобрала, просила вернуть уплаченные мной денежные средства в соответствии со ст. 25 ФЗ О защите прав потребителей. Продавец отказывается, ссылаясь на то, что салоном была осуществлена переделка платья для меня, т.е. была перешита пуговица, это является переделкой? Кто прав в данной ситуации? Нарушены ли права потребителя или прав продавец? Играет ли роль из какой ткани сделано платье, т.к. в законе о ЗПП говорится, что текстильные товары (кружево и т.п.) возврату не подлежат.

Вопрос, наверно, больше по защите прав потребителей.

Источник

Свадебный переполох: 5 поводов обратиться в суд из-за платья

Традиционный атрибут бракосочетания — роскошный наряд невесты. Но порой атмосфера праздника для новобрачной теряет все свое очарование, как до торжества, так и после. Это происходит, если возникают проблемы со свадебным платьем.

Что делать? Утереть слезы, обратиться к правозащитникам и получить солидную компенсацию!

Юристы ОЗПП «Росконтроль» сделали подборку показательных судебных дел, связанных с платьем невесты. Неприятности могут подстерегать на любом этапе — от покупки платья до сдачи дорогого наряда в химчистку и дальнейшей перепродажи.

1. Заплатила… и не получила

Жительница города Набережные Челны как-то в мае выбрала свадебное платье в магазине, принадлежащем индивидуальному предпринимателю. Стоил наряд 38 000 рублей. Такой суммы на руках у девушки не было, она заключила договор, что рассчитается с продавцом в течение месяца и внесла аванс. Продавец должен был доставить платье после того, как невеста внесет всю сумму целиком.

Покупательница рассчиталась полностью 10 июня и ожидала, что платье прибудет к ней в течение трех недель, согласно договору. Но не дождалась. Предприниматель продал его другому клиенту. Разгневанная невеста написала претензию, требуя расторгнуть договор и вернуть деньги. В ответ получила гарантийное письмо: продавец обязался, что рассчитается до конца августа.

В сентябре, так и не получив денег, девушка подала в суд.

Суд, рассмотрев все доказательства, встал на сторону истицы. Индивидуальный предприниматель, выдав истице гарантийное письмо о возврате денежных средств, фактически согласилась с требованием о возврате оплаченной по договору купли-продажи свадебного платья суммы, но указанные денежные средства не вернула. Доказательств, подтверждающих, что надлежащее исполнение обязательств оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, суду ответчиком не представлено.

Необязательный продавец выплатит покупательнице:
38 000 рублей — стоимость платья;
38 570 рублей — неустойка за просрочку исполнения обязательств;
39 785 рублей — штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке;
3 000 рублей — компенсация морального вреда;
5 000 рублей — услуги юриста.

Итого: 124 355 рублей.

2. Вот это платье: б/у и с браком!

Следующая история произошла с невестой из Норильска. В местном магазине она приобрела свадебное платье за 25 000 рублей. Придя домой, девушка повесила платье в шкаф. Спустя время, решила показать обновку маме, примерила наряд и обнаружила, что полоски со стразами отклеиваются с корсета.

Невеста попробовала сдать платье в магазин, но ей отказали — 14 дней, положенные для возврата вещи, уже истекли. А то, что на платье загрязнения — так вы сами виноваты, видимо, носили его — заявили продавцы. Девушка попыталась договориться, чтобы ей вернули 20 000 рублей. Она же готова оставить магазину платье и 5 000 (как за прокат наряда).

Продавцы не пошли навстречу. Даже вызвали полицию, поскольку у покупательницы «сдали нервы» и она устроила в магазине истерику и скандал.

После этого за свой счет покупательница провела экспертизу товара, подтвердившую — платье — некачественное!

Результаты экспертизы:

Экспертом, кроме небольших загрязнений на лифе и юбке (результат эксплуатации или неоднократных примерок), были обнаружены недопустимые ГОСТом дефекты, говорящие о нарушении технологии производства.

Это отклеивание тесьмы со стразами на фантазийно оформленном лифе; искривление, пропуски и стянутость отделочных строчек на атласных декоративных лентах; осыпание краевых срезов материала. И ленты, и стразы расположены на видных местах. Страдает эстетика и функциональность, использование изделия по назначению невозможно!

Кроме этих дефектов, которые по значимости, степени выраженности, месту расположения и размерам являются критическими, найдены и другие, находящиеся на закрытых частях платья.

В частности, искривление и стянутость стачивающих строчек на чехле юбки, края нижних юбок отрезаны неровно, на нижней юбке дыра – результат нарушения промышленной технологии.

Также эксперт обратил внимание на отсутствие маркировки и документов, подтверждающих качество изделия. Это является нарушением обязательных требований ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности».

Попытка вручить претензию с результатами экспертизы продавцу не удалась — претензию в магазине не приняли.

(В этом случае следует посылать претензию по почте, с уведомлением о вручении, — комментируют юристы Росконтроля. Задать вопрос юристу можно тут.)

Девушка оставила замечание в книге жалоб и обратилась в суд, который учел результаты экспертизы и решил, что приобретенное истцом у ответчика свадебное платье имеет существенные дефекты производственного характера, то есть платье является товаром ненадлежащего качества. Поэтому истец имеет право потребовать уплаченной за товар денежной суммы и полного возмещения убытков.

Продавец отреагировал моментально и выплатил необходимую сумму, не дожидаясь решения суда. Но с продавца в пользу истицы тем не менее взыскано:

750 рублей — неустойка за 3 дня просрочки удовлетворения требований потребителя;
7 000 рублей — компенсация морального вреда;
6 000 рублей — расходы на экспертизу;
6 875 рублей — штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Итого: 20 625 рублей.

3. Сшили, да не так.

Жительница станицы Северская Краснодарского края получила предложение руки и сердца, назначила дату свадьбы и заказала эксклюзивное платье у швеи — индивидуального предпринимателя. Мастерица нарисовала эскиз, который заказчица утвердила. Договорились, что работа будет выполняться два месяца, из ткани швеи. Сошлись на цене в 30 000 рублей, 20 000 из них невеста оплатила сразу, авансом.

Через месяц девушка пришла на примерку и была разочарована — платье было другим, нежели на эскизе. Клиентка попросила исправить недочеты. Швея проигнорировала пожелание и на следующей примерке заявила, что готова сделать платье точно по согласованному эскизу, но — за 70 000 рублей.

На такие условия заказчица не согласилась: потребовала расторгнуть договор и вернуть аванс.

Швея отказалась — столько материалов испорчено, столько труда и сил вложено в платье! На что получила уже официальную претензию — клиентка предупредила, что, в случае отказа от добровольного удовлетворения ее требований, аванс, а также предусмотренные законом пени и штрафы могут быть взысканы принудительно.

Не дождавшись денег, девушка обратилась в региональное Общество по защите прав потребителей. Юристы от ее лица подали на ИП в суд. Требовали не только вернуть аванс и неустойку, но и компенсировать невесте моральный вред.

В суде ответчица заявила, что пыталась решить спор в досудебном порядке, готова пойти навстречу истице — сшить ей злополучное платье. Одно «но». Свадьба уже состоялась.

Суд изучил приложенные доказательства, в т.ч. квитанцию-договор с указанием суммы уплаченного аванса в размере 20 000 рублей. Учел, что ответчица согласна с фактом несоответствия платья первоначальному эскизу. И решил, что требования истца о взыскании денежных средств подлежат удовлетворению в полном объеме.

С индивидуального предпринимателя в пользу истицы взыскано:
20 000 рублей — оплаченный аванс;
30 000 рублей — неустойка (3% в день от общей цены заказа, но не более общей цены заказа);
5 000 рублей — компенсация морального вреда;
13 750 рублей — ½ от суммы штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (еще столько же от ответчика получит Общество защиты прав потребителей, выступившее представителем истицы).

Итого: 68 750 рублей.

4. Испытание «химией»

Дело было в Саратове. После брачных церемоний и танцев наряд невесты сильно загрязнился и был сдал в химчистку. Новоиспеченный супруг, забирая вычищенное платье, осмотрел его невнимательно — в пункте выдачи было тусклое освещение. Принес домой, развернул. и супруга ужаснулась — лиф и шлейф поменяли цвет, покрылись пятнами, платье потеряло товарный вид.

Суд рассмотрел приложенные доказательства: квитанцию о приеме, чеки, результаты судебной экспертизы. Согласно чеку, платье было приобретено невестой за 25 000 рублей. Судебная экспертиза установила, что на момент сдачи в химчистку изношенность платья составила 32%. А значит цена ему — 17 000 рублей. Кроме того, в квитанции приемщик указал не только на сильную степень загрязнения нижней части платья, но и на отсутствие маркировки на платье. А между тем, маркировка присутствовала, и сотрудники химчистки были обязаны учесть ее данные при проведении процедуры.
Поскольку химическая чистка привела к полной потере товарного вида вещи, суд встал на сторону истца.

Предприятие бытовых услуг по решению суда выплатит молодоженам:
34 000 рублей — двукратная стоимость наряда;
2000 рублей — расходы по оплате работ по договору химической чистки;
1 000 рублей — моральный вред;
9 800 рублей — расходы на экспертизу;
1 000 рублей — расходы на оплату услуг представителя;
18 500 рублей — штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Итого: 66 300 рублей.

5. Перепродажа платья после торжества

Хранить свадебное платье, которое надевается лишь раз, но при этом стоит кучу денег — невыгодно. Так считают многие современные невесты. И после свадьбы перепродают дорогой наряд. Так сделала и жительница Волгограда. Купив в местном салоне «Гламур» новое платье за 56 000 рублей, после свадьбы невеста привела его в порядок в химчистке и сдала в тот же салон на реализацию. Заключила договор, согласно которому деньги получит после того, как платье найдет новую владелицу.

Ждала долго — платье продолжало висеть в салоне. Женщина написала претензию руководству магазина и одновременно выяснила, что платье продано больше месяца назад, им воспользовалась одна из совладелиц «Гламура» и вновь выставила его на продажу.

Добиваться возврата денег пришлось с помощью юристов и судебного иска к магазину.

Дзержинский районный суд Волгограда учел, что деньги за платье «Соната» были возвращены истице не сразу после продажи, что подтверждалось документами. Следовательно, услуга по продаже товара была оказана некачественно. А значит, за каждый день просрочки подлежит уплате неустойка в размере 3% от цены платья в день (но не более общей стоимости заказа/ работы).

Ко всему прочему, недобросовестные продавцы компенсируют потребительнице моральный вред и расходы на оплату услуг юриста.

С ответчика в пользу истицы взыскано по решению суда:
56 000 рублей — стоимость наряда;
56 000 рублей — неустойка;
3 000 рублей — моральный вред;
10 000 рублей — расходы на оплату услуг представителя;

Источник