можно ли вернуть товар экзист
Возврат товара на Exist
Если вы – автовладелец, то обязательно должны знать, что такое магазин автозапчастей Exist. Но если вы никогда не пользовались услугами магазина «Экзист» или даже не слышали о нем, мы вам поможем. Это первый и крупнейший в рунете магазин автозапчастей, развивающийся по принципу франчайзинга. 
На данный момент компания «Экзист» имеет сто тридцать офисов в различных городах России (доставка осуществляется в двести пятьдесят городов). Склад автозапчастей в Подмосковье согласно различным оценкам является одним из крупнейших в Европе. «Экзист» реализует автозапчасти одной тысячи двухсот производителей.
Пройдя простую процедуру регистрации (потребуется указать «frame» или «vin» автомобиля) вы можете заказать и приобрести довольно большой спектр запчастей и комплектующих. Для заказа доступны и оригинальные детали официальных производителей, так и заменители.
Покупка запчастей и комплектующих на сайте «Экзист.ру» имеет одно главное и решающее для многих автомобилистов преимущество. Вам не придется переплачивать. Помните, что большинство автомагазинов или станций техобслуживания приобретают необходимые детали в интернет-магазинах, продавая их с последующей наценкой. Другие плюсы «Экзиста» — простота регистрации и использования электронного каталога.
Как купить на Экзист
Выбор и заказ необходимых деталей осуществляется через сайт компании. Можно пользоваться каталогом или подобрать деталь согласно маркировке завода-производителя. При наличии в вашем городе офиса «Экзист», можно обратиться в офис напрямую. При этом вы также сможете купить имеющиеся в наличие автозапчасти прямо в магазине. 
Если вы покупаете через сайт компании, то все операции по оплате будут осуществляться через «Персональный счет клиента» (счет доступен в личном кабинете). Для того чтобы внести денежные средства на «Персональный счет клиента» можно использовать несколько вариантов:
Важно: при безналичных переводах через банк с использованием клиентского кода и квитанции возможно взимание комиссии (подробности следует узнавать у сотрудников банка).
Деталь не подошла или повреждена
Можно случится так, что клиент захочет осуществить возврат товара. Это может произойти по разным причинам, например, обнаружено повреждение и необходимо поменять плохую деталь. «Экзист.ру» предполагает возврат товара по заранее оговоренным условиям, с которыми можно ознакомиться на сайте.
Важно помнить, что возврат денег возможен только по личному обращению клиента в представительство компании (получение и возврат запчастей возможны именно в офисе). Если в вашем городе нет представительства «Экзист.ру», следует заранее обговорить с менеджером, работающим с вашим заказом, способ возврата заказа и получения назад средств по оплате.
Также можно отменить заказ (случает и так, что заказ может быть снят, при условии отсутствии на складе необходимых запчастей). В этом случае, деньги сохраняются на счете.
Чтобы обезопасить себя и избежать сложностей по возврату денег (если заказ не подошел) нужно помнить несколько простых правил:
Возвращаем товар и деньги
При осмотре обнаружены повреждения или несоответствие выбранным параметрам. Вы можете отказаться от заказа и получить обратно потраченные деньги, например, вернуть деньги на карту. Для этого достаточно будет написать заявление на возврат средств (также необходима ксерокопия паспорта). Если повреждение обнаружено вами не при осмотре в офисе, вы также можете вернуть деталь, обратившись в офис или написав электронное письмо на сайт компании.
В таких случаях деньги остаются на персональном счете. Если вы хотите вернуть деньги с баланса, то следует указать это в заявлении. Помните, что возврат денежных средств на банковские карты осуществляется в сроки установленные банками. То есть вывести деньги сразу возможно далеко не всегда (сроки возврата также следует уточнять у сотрудников банка). 
Что делать, если «Экзист.ру» не возвращает деньги? Например, менеджер отказывается рассматривать ваше заявление, мотивируя это разными причинам. В таких случаях смело обращайтесь в службу клиентской поддержки с жалобой на качество обслуживания. Это можно сделать через личный кабинет на сайте.
Возврат запчастей и аксессуаров в магазин. Гарантийный ремонт.
Хочу вернуть запчасть в экзист, а они не хотят брать тыкая на пунк в договоре:
7.3. Продавец освобождается от ответственности, в случае самостоятельного оформления Покупателем Заказа через Интернет, без запроса Продавца провести проверку правильности подбора Товара, согласно исходным данным транспортного средства, для которого Товар приобретается. Запрос отправляется Продавцу в электронном виде, оформляется Продавцом в виде бланка с присвоенным ему номером, и возвращается Покупателю с результатами проверки. В случае отсутствия указанного выше запроса, и совпадения номеров поставленного Продавцом Товара и заказанного Покупателем, обязательства Продавца считаются надлежаще исполненными, Товар не подлежит обмену и возврату (за исключением гарантийных случаев).
Насколько они правы?
Я думаю, что могу оспорить данный пункт в суде так как имею право вернуть товар без объяснения причин в течении 14 дней.
esn
чем не изложил суть проблемы и не так назвал топик?
Закон о зпп гласит, что можно вернуть любой товар кроме: продуктов питания, парфюмерии, золотых украшений итд.
Вот и считаю, что пункт 7.3 договора экзиста противоречит закону о зпп.
berni
недели полторы боролся с экзистом, заказывал задние пружины на универсал. На оригинал жаба душила, выбрал аналог из списка. В процессе замены выяснилось что пружины которые прислали ниже оригинала сантиметров на пять. Все сфотографировал, пришел в офис экзиста, менеджеры заявили что при самостоятельном заказе нужно было провести проверку правильности подбора товара и деньги они могут вернуть только с удержанием сорока процентов (расходы на доставку). Такая ситуация меня не устроила, написал претензию с описанием проблемы, вручил под роспись менеджеру. Дней через десять позвонили, попросили зайти за деньгами, вернули в полном объеме.
Exist. Как сдать обратно запчасти?
Всем здравствуйте!
В общем то ситуация моя не нова, потому думаю кто нибудь наверное сталкивался с подобным и прояснит мне что мне дальше делать и как поступать.
ФАБУЛА: Приобрел на экзисте пару запчастей, шаровые и ступицу заднего колеса. Позже на сервисе оказалось что мне они не нужны(надо полностью менять рычаги, а ступица в порядке). Пришел сдавать товар(просил зачислить потраченные деньги на счет), однако мне отказали, мотивируя это тем что прошло более семи дней с момента покупки. К сожалению я на месте не сообразил что по закону прав потребителей, а именно(далее цитата) Согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» я вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На это у меня вроде как есть 14 дней, не считая дня покупки.
Написал заявление мол прошу забрать Товар и вернуть деньги. заявление менеджером было принято, но в ответ прозвучали слова:»храните запчасти дома у себя, если Ваш товар будет продан, мы Вас наберем и Вы в течении двух дней будете обязаны привезти его в наш магазин»
ВОПРОС: насколько Exist правы в своем отказе? Может у кого были подобные моему случаи и есть уже проверенный алгоритм действий с моей стороны? Кто что думает, уважаемые форумчане?
Можно ли вернуть товар экзист
Подробная хроника событий изложена в претензии, текст коей ниже.
Матерюсь еще раз, на этот раз вслух, создаю новый заказ, очередной аналог оригинальной запчасти, но на 100руб более дорогой. Заодно заполняю данные об автомобиле. Связываюсь голосом с менеджером и уточняю, уйдет ли заказ в работу со 100-рублевой недоплатой. Заказ уходит.
Жду еще неделю, запчасть приходит, в тот же день выясняется, что не та.
Ну, обидно, досадно, но ладно. Сам дурак. Сервис выручает меня некоей б/у оригинальной запчастью за треть стоимости новой.
Далее наступили новогодние каникулы, я особо не рыпался, только изредка проверял, не совершили ли они жест доброй воли и не вернули ли деньги на счет. За 10 дней праздников не вернули.
Вчера звоню старшему менеджеру, обсуждаю с ним ситуацию, снова переливаем из пустого в порожнее, сходимся на том, что сейчас старший менеджер обсудит ситуацию с юристом и по результатам беседы отзвонится.
Звонка вчера я не дождался.
Звоню сегодня сам. Очередной диалог в духе:
М: Ну, вот смотрите, нам эту деталь в москву отправлять. А это расходы.
Я: Не отправляйте. В городе тысячи автомобилей, которым понадобится эта деталь.
М: Ну, по закону вы правы, да. Ну, если по человечески, то вы же сами виноваты, что заказали не то.
Я: По-человечески, да, действительно, заказал не то. Но так же по человечески если смотреть на ситуацию, менеджер за неделю не дал себе труда уточнить судьбу заказа, далее не дал себе труда обратить внимание на то, что я заказываю заведомо некачественный товар, а когда дело дошло до перезаказа, не дал себе труда посмотреть, соответствует ли запчасть данным, заполненным в форме на сайте. Получается, что по закону я прав, вы сами признали. А по-человечески не прав менеджер, который вел заказ.
После такого диалога мне сообщили, что деньги будут зачислены на мой счет и при желании я смогу их получить в кассе.
В сухом остатке.
Благополучный исход был определен тремя факторами:
1) Сохранностью заводской упаковки товара, включая запаянный пакет с деталью.
2) Своевременными действиями по обращению с заявлениями и претензиями
3) Претензией, учитывающей все обстоятельства дела и составленной по образцу на сайте.
ИП Пуртову Сергею Ивановичу
от Фамилия Имя Отчество
адрес: ул. Улица, дом, кв
телефон: +7(ХХХ)ХХХ-ХХ-ХХ
Приложение:
— Документы об оплате (копия);
— Заявление о возврате денег (копия).
28 декабря 2010 г. _____________________/_____________________________________________
Еxist: возврат товара, возврат денег на карту
Все вопросы, связанные с возвратом товара, регулируются Законом о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП). Этот закон предусматривает ответственность производителя и продавца как за качество товара и соответствие заявленным требованиям, так и правильное информирование покупателя обо всех характеристиках и назначении продукции.
Кроме того, закон позволяет вернуть покупки, в том числе детали для автомобилей, если они по каким-то причинам не подошли, в течение недели, однако покупатель обязан компенсировать затраты поставщика на доставку товара. Если же в автозапчасти обнаружен дефект, то вы можете поменять плохую деталь или вернуть ее в течение двух недель.
Кроме того, вы можете отменить заказ в любой момент до отправки покупки со склада в офис и вам обязаны вернуть всю оплату. Если же вы отказались после отправки товара, то с вас вправе удержать расходы на его возвращение.
Как вернуть товар в магазин
Менеджеры офиса Экзист информируют клиентов, что возврат запчастей по причине несоответствия автомобилю возможен лишь в том случае, если деталь выбирал представитель магазина по собственному каталогу.
Если вы хотите вернуть исправный товар, который не подошел по каким-то причинам, то вам нужно принести купленную запчасть, чтобы менеджер представительства мог осмотреть ее и убедиться в отсутствии повреждений и дефектов.
Если же вы возвращаете деталь из-за какой-то неисправности, то менеджер проверит, нет ли на ней свежих повреждений. После этого он даст вам бланк и образец заявления о возврате покупки, которое вы напишете от руки.
Магазин вправе потребовать от вас компенсировать затраты на доставку детали, если вы сами выбрали ее по каталогу, а потом отказались, потому что запчасть не подошла к автомобилю. Если же деталь выбирал менеджер, то вам обязаны возместить ее полную стоимость.
В каких ситуациях вы не сможете вернуть деталь
Причин, по которым представители компании Exist могут отказаться принять у вас запчасть или расходник, несколько:
Что делать, если работники магазина отказываются забирать товар и возвращать за него деньги
Если же работники магазина заявляют, что возврат товара невозможен или не возвращают деньги по причине отсутствия у вас чека, договора или квитанции, то их действия незаконны, поэтому вы можете обращаться в отдел по защите прав потребителей (ОЗПП) или прокуратуру.
Часто после такого шага сотрудники магазина забирают проданные детали и возвращают деньги. Если же это не помогло, то обращайтесь в ОЗПП при местной администрации, там вам помогут составить заявление, проведут проверку и, при необходимости, обратятся в суд.
Как снять деньги с баланса
Нередко после совершения покупки на вашем счете в личном кабинете на сайте Экзист остается какая-то сумма (баланс), которая может быть использована для оплаты дальнейших покупок.
Чтобы вернуть деньги с баланса вы должны написать заявление, образец которого есть в любом офисе и, менеджеры магазина обязаны выдать вам их в установленный законом срок.
Вам могут отказать лишь в одном случае – если вы просите вывести деньги, но по каким-то причинам не хотите писать заявление.
Способы возврата денег
Сотрудники магазина могут провести возврат денег такими способами, как:
Выдача наличных – наиболее популярный способ возврата денег. Возврат денег может занимать до 10 дней, в зависимости от финансовой ситуации офиса Exist. Если же вы оплачивали покупку с помощью безналичного расчета, то сотрудники магазина могут отказать в выдаче наличных, вернув деньги на счет в установленный законом срок.
Работники магазина могут вернуть деньги на карту, если вы с нее оплачивали покупку, при других способах платежа это действие недоступно. Вам также могут вернуть деньги на счет в магазине, пополнив таким образом баланс.
В любом случае, в течение 10 дней с момента сдачи бракованной или рекомендованной менеджером магазина запчасти вам будет выплачена вся ее стоимость, если же вы самостоятельно выбрали запчасть, то с вас удержат стоимость ее доставки от офиса до склада.
Процедура возврата денег с Exist
Интернет-магазин Экзист специализируется на продаже автозапчастей, предлагая покупателям приемлемые цены и быструю доставку товаров. Для того чтобы оплатить оформленный здесь заказ, пользователь должен не перевести средства напрямую, а зачислить их на собственный счет, созданный на портале exist.ru.
Если вдруг необходимость в совершении покупки отпала, потребуется вывести свои деньги с Экзиста. О том, как это сделать, читайте далее.
Что такое Exist
Магазин Экзист выполняет функцию посредника в сфере продажи автозапчастей между фирмой-производителем и покупателем. В список организаций, являющихся партнерами Экзиста, включены и официальные заводы, на которых производятся запчасти, и дилерские центры, реализующие продукцию оптом, а также различные другие поставщики, дешево продающие детали для транспортных средств.
На сайте exist.ru содержится информация о запчастях, производимых всеми главными поставщиками, а это означает, что отыскать здесь деталь, подходящую конкретной машине, получится в любое время и, скорее всего, она будет в наличии. У покупателей есть возможность оформления заказов вне зависимости от марки его транспортного средства и года, в который оно было выпущено.
Нужно просто перейти на портал Экзист, выбрать несколько необходимых вариантов, а далее сотрудники магазина позаботятся о доставке товара курьером или предложат вариант самовывоза из офиса обслуживания.
При оформлении заказа на Экзисте с клиентом обсуждается подходящая дата доставки покупки и другие важные нюансы, позволяющие обеспечить сервис высокого качества, удовлетворяющий абсолютно всех.
Так как Экзист является посредником, в нем представлен наилучший выбор запчастей для транспортных средств, приобретение которых доступно когда угодно. Однако покупателям все-таки следует учитывать возможные трудности, к примеру, задержки доставки из-за большого количества выполняемых сначала поставщиком, а потом магазином, действий.
Такие случаи редки, но все же встречаются, поэтому разумнее обговорить все важные детали и сроки заблаговременно.
Оплата товаров
Абсолютно все покупки в интернет-магазине Экзист осуществляются после внесения предоплаты. Деньги перечисляются через персональный счет покупателя, создающийся по умолчанию во время регистрации в системе.
Можно выбрать все интересующие запчасти, узнать итоговую сумму, а затем пополнить собственный счет на сайте. Еще один вариант – внесение любой суммы на Экзист, а потом использование ее для приобретения нужных товаров.
Как пополняется счет пользователя на сайте Экзист:
Важно! Покупателям, не закупающимся оптом, проще перечислять деньги с банковской карточки. Для этого не нужно указание какой-либо дополнительной информации или привязка платежного инструмента к счету – достаточно сформировать шаблон. Как только пользователь нажмет на кнопку «Пополнить картой», произойдет переход на сайт платежного сервиса, откуда и будут переведены деньги на Экзист.