можно ли вернуть завядшие цветы

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, 2006-2021 г.

Адрес: 660049, г.Красноярск, ул. Каратанова, д. 21

Тел.: 8 (391) 226-89-50 (многоканальный), 8 (495) 380-28-43 (для звонков из Москвы). Телефон «горячей линии»: 8 (391) 226-89-50, Телефон доверия по вопросам противодействия коррупции: 8 (391) 226-89-93, факс: 8 (391) 226-90-49

Источник

Подлежат ли цветы возврату и обмену?

На основании Закона «О защите прав потребителей» допускается возврат, как качественных товаров, так и некачественных. Качественные товары могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки, некачественные товары — в течение срока действия гарантии или срока годности. А вот можно ли вернуть цветы, как произвести их возврат и какие при этом существуют правила, разберем в нашей статье.

Подлежат ли возврату и обмену по закону

На основании закона любой качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам или комплектации можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней с момента совершения покупки. Однако, Постановлением Правительства Российской Федерации установлен перечень товаров, возврат которых не допускается по различным причинам. К данному перечню относятся, в том числе, и цветы. Таким образом, цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Цветы ненадлежащего качества, как и любой бракованный товар, вернуть обратно закон разрешает. Цветы могут быть признаны бракованными, если:

При обращении покупатель имеет право требовать от магазина:

Как вернуть или обменять

Для обращения в магазин первоначально найдите чек от покупки. При его отсутствии, для доказательства факта покупки именно у этого продавца, можно воспользоваться показаниями свидетелей, т.е. тех людей, которые были с вами в момент покупки. Возможно, вас вспомнит сам продавец магазина.

Перед обращением в случае, если были приобретены уже частично завядший букет, обратитесь к независимому флористу, который выдаст вам заключение о том, что цветы завяли еще до покупки. В магазине объясните причину возвращения и озвучьте свои требования согласно закону. При отказе, пишите претензию. Она составляется в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу. Способ отправки претензии в данном случае лучше выбрать наручный, т.к. срок для ответа 10 календарных дней начнет течь с момента получения продавцом заявления.

В претензии укажите, какие цветы и когда были приобретены, в чем заключается ненадлежащее качество, напишите свои требования обменять или вернуть купленный товар, сделайте ссылки на законы. Приложите копию заключения эксперта.

На практике очень сложно доказать, что букет был приобретен уже некачественный. Этим и пользуются флористы. Смело отстаивайте свою точку зрения. Если продавец отказывает вам в удовлетворении требований, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд.

Принцип написания жалобы в Роспотребнадзор или прокуратуру такой же, как и принцип написания претензии в магазин. Единственное отличие – следует добавить описание факта обращения с претензией и приложить к жалобе копию ответа магазина. Срок рассмотрения жалобы и ответа на нее органичен 30 календарными днями с момента получения претензии.

Для обращения в суд используют форму искового заявления. При сумме исковых требований до 50000 рублей, его адресуют в мировой суд. При сумме исковых требований более 50000 рублей, его адресуют в городской суд. Государственной пошлиной такие заявления не облагаются. Срок рассмотрения в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. Любое решение суда можно обжаловать в вышестоящий суд.

Источник

Можно ли вернуть цветы в магазин?

Можно ли вернуть цветы в магазин

Свежие цветы (в горшочке, букеты), приобретенные в магазине, нельзя обменять или вернуть (Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», принятый 7 февраля 1992 года (в ред. от 25 октября 2007 года), далее – Закон, Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года (в ред. от 27 марта 2007 года)).

Перечисленные выше документы содержат список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Поменять непонравившийся товар или отказаться от его приобретения можно в момент покупки.

Выбрав цветы, клиент просит их упаковать. После упаковки товара и его передачи клиенту сделка считается совершенной. Если клиент приобретает цветы через интернет-магазин, покупка считается совершенной после того, как служба доставки передаст товар покупателю.

Если купленный букет не будет соответствовать указанному качеству, заказчик может от него отказаться.

Как известно, в каждом правиле найдется свое исключение. Так и в случае с приобретением живых цветов. Например, если купив букет цветов, человек увидит, что стебли искусственно наращены проволокой, он может пожаловаться в магазин и сослаться на нормы п. 1 ст. 18 Закона.

В данном случае качество товара не удовлетворяет покупателя, тем более, что продавец скрыл от него наличие недостатков, которые сложно обнаружить с первого взгляда.

Делаем вывод: товар хорошего качества обмену и возврату не подлежит, в отличие от того товара, в котором обнаружен брак. Изделие плохого качества согласно закону можно вернуть продавцу.

Признаки некачественных цветов

Важно! Бракованными цветы признаются, если:

На что может рассчитывать покупатель

Купив товар неудовлетворительного качества, клиент имеет право требовать:

Любое из перечисленных выше требований будет выполнено при условии, что потребитель докажет факт приобретения товара неудовлетворительного качества.

Не всегда продавцы магазинов, торгующих цветами, с желанием откликаются на требования потребителя. Возможно, клиент сам виноват в ухудшении качества цветов.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как вернуть цветы или обменять их

Желательно, обращаясь в магазин, иметь на руках чек, свидетельствующий о покупке. Если документ не сохранен, факт покупки могут подтвердить лица, которые были с вами в магазине. Может быть, продавец вспомнит, что продал вам товар.

Если вы купили цветы и позже обнаружили, что они частично несвежие, прежде чем требовать обмен или возврат средств, возьмите заключение у независимого флориста. При встрече с продавцом объясните суть проблемы и выскажите свои требования (ссылайтесь на норму закона).

Учтите! Если продавец отказался выполнить ваши требования, составляйте письменную претензию.

Можно ли вернуть золото в магазин, читайте тут.

Как составить претензию продавцу

Претензия оформляется в двух экземплярах. Первый передается продавцу, второй остается у вас.

Направлять документ в магазин лучше нарочно. Дело в том, что ответ вы должны получить в течение 10 дней с момента вручения претензии продавцу.

Обращение состоит из следующей информации:

На самом деле, доказать факт покупки некачественного товара сложно, тем более, когда речь идет о цветах. Скорее всего, добиться выполнения требований будет не очень легко. Но не стоит сдаваться.

Отказ продавца удовлетворить ваши требования – основание для обращения в Роспотребнадзор, Прокуратуру. Также можно подать исковое заявление в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии продавцу о возврате товара:

Посмотрите видео. Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор составляется по аналогии с претензией, направленной в магазин.

В жалобе кроме всего прочего указывается информация об обращении к продавцу с претензией по поводу продажи товара ненадлежащего качества.

Жалоба подкрепляется копией ответа, полученного от продавца.

Обращение в Роспотребнадзор рассматривается в течение 30 календарных дней.

По истечении данного срока потребитель получает ответ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на продавца:

Обращение с иском в суд

В суд подается исковое заявление.

Документ должен содержать полную и конкретную информацию:

В иске уточняется:

К заявлению обычно прилагается дополнительная документация. Ее следует перечислить отдельно.

В конце документа ставится дата и подпись заявителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате денежных средств за цветы:

Иск подается в мировой суд, если его стоимость не превышает 50 тысяч руб. Если сумма исковых требований выше указанной, документ направляют в городской суд.

В данном случае заявитель освобождается от уплаты госпошлины. Заявление потребителя в мировом суде рассматривается в течение одного месяца. В городском суде иск рассмотрят за два месяца. Если вас не удовлетворит решение суда, вы имеете право оспорить его в вышестоящей судебной инстанции.

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник

Права потребителей при приобретении растений

В данной статье мы рассмотрим ситуации, когда растения или животные приобретаются в специализированных торговых точках, то есть у юридических лиц или у граждан, которые имеют статус индивидуальных предпринимателей. Лишь в этих случаях на отношения в связи с куплей-продажей бесспорно распространяются положения законодательства о защите прав потребителей.

Рассмотрим ситуацию, когда Вы купили растение (неважно, в горшке или в букете) и оно Вам разонравилось или Вы просто вспомнили, что тот, кому оно предназначалось, предпочитает другие цветы.

19 января 1998 года был принят Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден постановлением Правительства РФ № 55). В данный перечень входят растения, поэтому цветы надлежащего качества (то есть без недостатков) ни обменять ни вернуть нельзя.

Теперь рассмотрим такую ситуацию, когда Вы купили цветы, и, придя домой заметили, что они слишком быстро начали увядать или вскоре после покупки в цветке с горшком появились вредители комнатных растений.

Если вы полагаете, что так произошло потому, что вам продали некачественные растения (несвежие, пораженные вредителями), то в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В данном случае очень важным является наличие установленного гарантийного срока на растение. Если гарантийный срок установлен, то информация об этом указывается в товарном или кассовом чеке. Если недостатки обнаружены в период гарантийного срока, то в соответствии с п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу* в отношении недостатков товара.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае необходимости, провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем необходимо заявить продавцу письменно при подаче претензии).

В случае возникновения спора о причинах появления недостатков товара, находящегося на гарантии, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении данной экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате проведенной экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан будет возместить ему расходы на проведение данной экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае же, если на растение не установлен гарантийный срок, а оно явно ненадлежащего качества, потребитель в течение двух лет с момента покупки товара вправе предъявить продавцу любое из вышеуказанных требований, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Но что же делать, если при покупке вы не взяли у продавца чек? Как поступить в данной ситуации?

П. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания.

* Те же требования можно предъявить вместо продавца изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру

Источник

Можно ли вернуть цветы в магазин

На праздники принято дарить подарки. Особенно прекрасным женщинам — девушке, матери, бабушке. Что может быть лучше свежесрезанных цветов? Или их вариантов в горшочке. Но часто бывает, что после покупки растения не простояли и одного дня. Завяли и усохли.

Можно вернуть цветы в магазин? На какие нормы и акты стоит обратить внимание? Что показывает практика возврата цветов по закону? Требуется ли товарный чек или другая документация? Как действовать при возврате цветов, чтобы их обменяли?

Как вернуть цветы в магазин

Обратимся к следующим нормативным документам: закону РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 55. Нормативные документы говорят о том, что любые цветы (в том числе горшке или составе букета) невозможно обменять.

Они входят в список непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату. Но это возможно в момент приобретения. Покупатель вправе отказаться от покупки букета, если еще не пробит кассовый чек.

Но в рассматриваемой ситуации существуют нюансы. Например, если придя домой, покупатель обнаружит, что в букете цветов часть растений вялая, то он вправе апеллировать статьей 18 закона «О защите прав потребителей». Или стебли были наращены проволокой. Получается, что продавец намеренно скрыл недостатки, которые сложно было распознать в магазине.

Обратимся к правовой базе. На что может рассчитывать покупатель в рамках возврата цветов по закону?

Покупатель может рассчитывать на обмен товара на аналогичный или с доплатой. Но многие интересуются можно ли вернуть деньги? Вопрос, крайне трудный. Многое зависит от продавца или торговой точки. Если магазин сетевой, то вполне возможно. Но у частных предпринимателей это крайне сложно.

ВНИМАНИЕ! Согласно закону цветы надлежащего качества вернуть невозможно!

Следует понимать, что переданный товар после оплаты и получения кассового, товарного чека автоматически заключает договор купли-продажи.

Ненадлежащего качества

Немного иная ситуация с возвратом букета срезанных цветов, если у них обнаружились какие-либо дефекты. Они могут проявиться спустя час или сутки после покупки. Что относят к очевидному браку?

Конечно, эти факты следует доказать. Возможно, клиент сделал это намеренно, чтобы по каким-либо причинам сдать букет в магазин. Потребуется экспертиза, фото- видео фиксация до и после покупки, показания свидетелей. В большинстве случаев это ведет к дополнительным расходам времени и денег.

Порядок действия

Рассмотрим ситуацию, когда дефект был обнаружен спустя некоторое время после покупки. Чем раньше будет обнаружен брак, тем больше вероятность, что все разрешится в пользу покупателя.

Перед обращением лучше обратиться к независимому флористу, чтобы он сделал письменное заключение. Это может быть знакомый или продавец другого магазина, хотя в последнем случае вряд ли отзыв будет написан бесплатно. С букетом обратиться в первую торговую точку с полной документации, включая чек.

Объяснить ситуацию продавцу, ссылаясь на нормативные акты и визуально подтверждая дефект. В случае категоричного отказа следует, составит претензию. Лучше заранее подготовится и оформить ее на месте.

Претензия составляется в двух экземплярах. Первый остается у магазина, второй у покупателя. Обязательно ставится отметка о принятии жалобы. Типовой формы претензия не имеет. Что следует указать для грамотного составления жалобы, чтобы рассчитывать на обмен и возврат по закону?

Претензия рассматривает до 30 календарных дней. Практика показывает, что вероятность положительного исхода крайне мала.

В случае письменного отказа или молчания со стороны магазина оформляется обращение в Роспотребнадзор или суд. В первом случае рассмотрение идет до 30 дней. Для своевременного ответа следует собрать как можно больше доказательств. Все они подкрепляются письменными бумагами, включая отказ от магазина.

Суд крайне редко рассматривает подобные дела. Сумма их, как правило, не высока и собрать твердую доказательную базу затруднительно. Да, в целом это не целесообразно.

Что делать

В конечно итоге вернуть цветы надлежащего качества по закону невозможно. Следует внимательно осматривать букет. Отказаться можно во время покупки и выбора. Если с течением времени были обнаружены недостатки, то покупатель собирает все документы на букет и обращается в магазин.

Иногда продавцы входят в положение и обменяют цветы. Но практически никогда не возвращают средства. Претензии, обращения в Роспотребнадзор или суд редко дают результаты.

Но если гражданину удалось собрать убедительную доказательную базу о нарушениях со стороны магазина, то минимум на что он может рассчитывать — это тщательная внеочередная проверка надзорными службами.

Источник

• ← можно ли вернуть заводскую прошивку андроид
• можно ли вернуть задаток если банк отказал в ипотеке →