что лучше ламода или wildberries
Сравним Lamoda и Wildberries: каталог, доставка, возврат и скидки
Не знаю, корректно ли сравнивать Wildberries и Lamoda, но я все таки попробую. Сайты магазинов максимально удобны, наглядны, их доставка и пункты выдачи есть во многих городах, ассортимент богат и постоянно актуализирован.
Lamoda: сила — в качестве
Сразу определю для себя (и для вас) все стороны интернет-магазина. Жирным я выделила ключевые моменты.
В целом, можно сказать, что хоть примерка перед покупкой и не самая сильная сторона Ламоды, однако чего только стоит виртуальная примерочная — очень интересное новшество.
Что касается приложения, то многие называют его «пустым» (я бы назвала его не сильно красочным 🙂 ). Тут, как говориться, кому что. Если для вас визуализация на первом месте, то возможно приложение от WB для вас будет нагляднее. Если же для вас главное информативность, то тут Lamoda среди лидеров.
Wildberries: дешево и много
На мой субъективный взгляд у WB очень удобное приложение (кстати, в нашем рейтинге приложений магазинов вы можете оставить свой отзыв). Интерфейс самого сайта на высоком уровне, как и у Ламоды. Карточка товара подробным образом описывает все возможные характеристики.
Сравним скидки
Lamoda
Спасибо Lamoda огромное за то, что они по прежнему выпускают так называемые промокодные скидки — за подписку, или скидка на всю сумму по кодовому слову. Хотя в последнее время они начинают продвигать отдельные позиции и бренды, за что предлагают промокоды на скидку подписчикам.
Промокоды есть разные, часто они не только на отдельные бренды, но и практически на весь каталог. Бывают лишь ограничения по минимальной сумме покупок, но при выгоде в 15-20% это можно назвать мелочью.
Wildberries
В WB есть довольно выгодная программа лояльности. Чем больше покупаешь, тем больше твоя индивидуальная скидка постоянного клиентам. И тем больше общая сумма выкупа, то есть та сумма на которую ты можешь заказать товара. Очень удобно, когда нужно взять несколько размеров одной вещи, чтобы померить и выбрать подошедший размер (хотя я так практически не делаю 🙂 ). На этом выгода заканчивается…
Очень удобно, что товары показываются в приложении и на сайте уже с индивидуальной скидкой. Также обратите внимание, что на последние размеры или неходовые размеры могут быть вкусные скидки. Возможно даже, что когда-нибудь нам снова будет доступна скидка на первый заказ в Вайлдберриз.
Приложение можно настроить так, что будут приходить оповещения, что цена на товар, находящийся в отложенных снизилась — такая же фишка есть в ОЗОНе (не знаю, кто у кого позаимствовал).
Ассортимент интернет-магазинов
По ассортименту WB — это целый гипермаркет, в котором есть наверное все:
В то время как Lamoda делает акцент на одежду, а в ассортименте их одежды присутствуют и премиум бренды, которых нет или мало, или они быстро заканчиваются на Wildberries.
Численно для сравнения, на сайте WB более 20 000 брендов различных ценовых категорий, здесь можно найти и массмаркет, и стильные дизайнерские вещи. А в Lamodа ассортимент насчитывает около 3000 брендов.
Каталог Lamoda включает в себя следующие ключевые категории товаров:
Пункты выдачи и примерки
У Lamoda и Wildberries есть и курьерская доставка и доставка в пункты выдачи (было бы удивительно, если бы магазины не развивали эти направления доставки 🙂 ).
В случае, если вам ничего не подошло в Wildberries, вы просто ни за что не платите. А если вдобавок обнаружили брак или дефект, сумма выкупа у вас не уменьшается. Тут во всех пунктах выдачи есть примерочные, что очень удобно. В Ламода они есть далеко не везде. Зато у клиента Lamoda есть широкий выбор вида доставки, с примеркой или без примерки, срочная или не срочная.
В Lamoda курьерскую доставку придется оплатить, если вам ничего не подошло. Плюс время курьера как правило ограниченно, он может ждать 15-20 минут. Есть и бесплатная доставка начиная от определенной суммы заказа например, от 2500 рублей.
В отличии от Wildberries, который обычно доставляет за 2-4 дня, в Lamoda есть срочная доставка, например, в течение часа (это к разговору о качестве не только товаров, но и обслуживания). В зависимости от региона такая доставка курьером будет стоить 500-800 рублей.
Условия возврата
Условия возврата в Wildberries мне лично кажется проще и я сталкивалась с такими же отзывами знакомых. Здесь ты без вопросов приносишь вещь товарном виде и получаешь возврат на счет в личный кабинет, а потом переводишь на карту или оставляешь на оплату следующих покупок.
А у Lamoda тебе придется заполнить заявление на возврат с паспортом, указать причину возврата, и только в течение двух недель примерно получишь возврат на карту, хотя мне всегда приходили деньги довольно быстро.
Так что же лучше
Как это часто бывает — не нужно ставить себя перед однозначным выбором. Несмотря на описанные выше плюсы и минусы я регулярно делаю заказы и в Ламода и в Вайлдберриз. Просто нужно понимать, что одна площадка предлагает лучшие условия для одних продуктов, а другая — для других.
Ламода или Вайлдберриз? Сравнение магазинов
Какой магазин выбрать? Ламода или вайлдберриз? Самыми популярными магазинами в России являются lamoda или wildberries. У каждого из этих магазинов есть свои преимущества, и многие покупатели уже хорошо их изучили. Некоторые предпочитают покупать определенные виды одежды только в определенном магазине, скажем, обувь в Ламоде, а куртку на Вайлдберриз. Однако есть и некоторое количество крайне лояльных клиентов, которые и не задумывались о закупке в другом онлайн-магазине.
Так какие же плюсы и минусы имеют Ламода и Вайлдберриз? Для экономии вашего времени — краткий и общий результат:
Преимущества Ламоды:
1) Высокое качество товара
2) Большая часть товара от известных производителей
3) Высокая скорость доставки заказов
4) Возможность рассмотреть товар как отдельно, так и на модели
Недостатки Ламоды:
1) Сравнительно высокие цены (без учета промокодов Ламода)
2) Необходимость возмещать услуги курьера при отказе от заказа
3) Выше шансы получить штраф за частые отказы от товара
Преимущества Вайлдберриз:
1) Доступные цены
2) При отказе от заказа не нужно платить курьеру
3) Богатый выбор товаров и производителей
4) Пункты самовывоза оборудованы примерочными кабинами
5) Возможность сразу увидеть модели одежды разных цветов
Недостатки Вайлдберриз:
1) Большой разброс уровня качества
2) Сравнительно медленная доставка
2) Более строгие меры при частых отказах от заказа
Далее разберем все эти преимущества и недостатки подробней.
Для начала рассмотрим цены и предлагаемый товар — ведь именно низкие цены и хороший выбор являются наилучшими чертами интернет-магазинов. Давайте посмотрим повнимательней на эти показатели и сравним Ламоду и Вайлдберриз.
ЦЕНЫ И ТОВАРЫ
Итак, рассмотрим подробней предложения от 
Ламоды и Вайлдберриз. Сперва может показаться, что по ширине ассортимента Вайлдберриз легко обходит своего конкурента (одно время Вайлдберриз предлагал вдвое больше товаров, чем Ламода), однако не все так просто. Такой разрыв в количестве наименований товара Вайлдберриз объясняется большим количеством малоизвестных брендов, предлагающих товары среднего по рынку качества. Однако является ли это однозначным недостатком или преимуществом?
Для многих клиентов основное свойсвто магазина — огромный выбор товара приемлемого качества по доступной цене, которая при грамотном использовании акций и промокодов и вовсе стремится к смехотворно низкой. В результате мы имеем возможность покупать часто, не подвергая особому давлению свой кошелек (давление испытывают только стенки гардероба), приобретая множество вещей и накапливая бонусы (подробней о которых поговорим ниже), плюс к тому вы всегда можете познакомится с замечательным новым брендом. С другой стороны, качество вещи — очень серьезный фактор, иногда дешевле купить одну качественную обновку, которая послужит вам несколько лет, чем тратиться каждый сезон. Впрочем, известные бренды на Вайлдберриз тоже присутствуют в немалом количестве, и при желании можно найти вполне достойное предложение.
А что же Ламода? Выбор тут не так велик, как в каталоге Вайлдберриз, однако тоже внушает почтение, к тому же каждая вещь здесь высокого качества и известного бренда. Плюс это или минус? С одной стороны, здесь вам не придется тратить время на просмотр товаров неизвестных вам производителей, весь товар предельно стильный, высочайшее качество и элегантные наряды — лучшая характеристика магазина. С другой стороны, разве не приходится в этом случае платить «за бренд»? Такие же вещи другой марки могут стоить значительно дешевле, и об этом следует помнить. Но не будем забывать, что одежда и обувь в первую очередь являются средством защиты от непогоды и грязи, и чем качественней эта защита, тем лучше. Мировые бренды получили свой успех не за «красивые глазки», они на деле доказали превосходство своих товаров и заслужили ваше внимание.
Вкратце: Вайлдберриз — больший разброс цен и качества товаров, Ламода — высокий уровень и того, и другого. Для каждого конкретного случая выбор будет разный, да еще стоит помнить о скидках и акциях, так что готового ответа, какой магазин лучше, тут вам никто не даст.
Следующий пункт также является одной из особенностей интернет-торговли — доставка товара. Включим сюда и возврат товара, ведь при разных способах доставки условия возврата будут разными.
ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ
Условия доставки Ламоды и Вайлдберриз довольно сильно отличны друг от друга. По отзывам множества покупателей со всех регионов, Ламода доставляет заказы быстрее, однако при отказе от товара выезд курьера Ламоды придется возместить. При отказе от товара Вайлдберриз выезд курьера будет бесплатным, однако система штрафов за частые отказы у Вайлдберриз суровей, чем у Ламоды. Так, при наборе определенного процента отказов от общего числа заказов, и Вайлдберриз, и Ламода назначают проблемному покупателю 100% предоплату товара. Отмена этих мер у Ламоды проходит гораздо проще, правда, и заслужить такие меры проще у Ламоды.
Следующее отличие — пункты самовывоза Вайлдберриз, которые выигрывают благодаря наличию примерочных. Товар можно примерить до покупки и решить, стоит ли покупать его или отказаться. Разумеется, примерить товар можно и по приезду курьера, однако эта возможность не для всех покупателей удобно (как и для курьеров), плюс время курьера ограничено и ждать больше 15-20 минут он попросту не сможет.
И последний пункт, во многом перекрывающий возможные недостатки обоих магазинов.
АКЦИИ И СКИДКИ
И Ламода, и Вайлдберриз устраивают множество акций и распродаж, завлекая клиентов щедрыми скидками на определенные товары или даже целые категории товаров. У обоих магазинов налажена система промокодов, которые дают дополнительные скидки при заказе. Какие же тут есть отличия?
У Вайлдберриз есть функция «Личный кабинет», которая многими пользователями считается настоящей находкой, так как в «кабинете» собрана куча полезностей. Вдобавок, Вайлдберриз предоставляет зарегистрированным покупателям накопительную скидку, которая может достичь 20%. Следует помнить, что скидка действует временно и может исчезнуть в самый неподходящий момент. Считается, что это связано с процентом отказа от заказов.
В целом, оба магазина имеют ряд плюсов и минусов, равно как и своих постоянных покупателей. Популярность обоих магазинов очень высока, и это доказывает, что при определенном навыке и некотором везении все особенности магазинов можно обратить себе на пользу. И конечно, каждый покупатель решает для себя сам, какой из магазинов следует выбрать для следующей покупки.
Юзабилити интернет-магазина на практике: Lamoda VS Wildberries
Про любовь и пользовательский опыт, или как интернет-магазину научиться думать о клиентах
Понравится и работать с нами.
Автор этой статьи — бесконечно преданный клиент Ламоды (lamoda.ru). Я оставляю там энную сумму несколько раз в год и при случае всегда рекомендую именно этот магазин. А вот от краткого знакомства с Вайлдберрис (wildberries.ru) у меня, кажется, только недавно прошел нервный тик. Мне стало интересно, как у других — оказалось, у всех моих знакомых, которые пользовались обеими площадками, впечатления похожие.
Как редактор в сфере интернет-маркетинга, я решила исследовать оба магазина с точки зрения юзабилити и сделать полезную подборку фичей, которые действительно важны для реального клиента.
Немного цифр
По версии исследовательского агентства Data Insight, Вайлдберрис стал крупнейшим интернет-магазином в 2017 году по обороту. Ламода скромно занимает 6-е место.
Но посмотрите на средний чек (третья колонка) — 1 600 р у Вайлдберрис и 5 860 р у Ламоды. Он показывает, что Ламода в несколько раз лучше справляется с тем, чтобы заставить покупать на своем сайте.
Посмотрим, как они этого добились.
Знакомство
Что нас интересует в интернет-магазине? Ассортимент, цены, условия доставки. И если ассортимент и общий уровень цен нас в целом устраивают, то, прежде чем перейти к детальному выбору и потратить на него кучу времени, важно понять, подходят ли нам условия.
Ламода встречает современным «чистым» дизайном, а это не только красота, но и возможность быстрее считывать нужную информацию.
Непосредственно в шапку сайта белым по черному вынесены главные конкурентные преимущества (бесплатная доставка, примерка и подлинность товаров). При наведении на каждый пункт доступно пояснение и ссылка на подробную информацию. Очень удачное решение.
На Вайлдберрис ту же функцию выполняет малозаметный баннер внизу страницы, на котором текст, к тому же, плохо читается.
Если посетитель Вайлдберрис решительно настроен разобраться, то возможно он найдет далеко-далеко в футере сайта раздел «Доставка» и таки получит ответы на свои вопросы. Хотя очередной нечитабельный текст в начале страницы сильно раздражает.
Сама схема доставки довольно понятна, хотя и не отражает всей информации, что чревато вопросами уже на этапе заказа.
У Ламоды в аналогичном разделе все разжевано так, что вопросов не остается и можно немедленно переходить к выбору товаров.
Каталог
В обоих магазинах верхнее меню каталога сделано, на мой взгляд, оптимально — при наведении выпадает подменю, а по клику можно перейти в раздел.
И там, и там всегда проходят какие-то акции, информация о которых размещена в строке над каталогом. Только на Ламоде это всегда заметное сочное объявление, а на Вайлдберрис его еле видно (да-да, вот там, внизу).
Следующий важный вопрос — фильтры и сортировка товаров. На Ламоде настроить показ определенных товаров удобно: настройки расположены сверху, после каждого изменения страница быстро, почти незаметно, обновляется.
На Вайлдберрис крайне неудобно и расположение фильтра (слева внизу), и принцип обновления выдачи: после применения каждого из параметров тебя подбрасывает куда-то выше по странице, и приходится снова скроллить вниз до фильтра, чтобы настроить следующий параметр. То есть я, как пользователь, теряю контроль над поведением страницы и перестаю понимать, что происходит. Это злит.
Карточка товара в списке каталога обоих магазинов сделана хорошо — при наведении на товар (без перехода) можно увидеть другие фото, размеры в наличии. Есть возможность отложить товар прямо со страницы списка.
Карточка товара
За исключением мелких деталей, к карточке товара и там, и там вопросов нет. Особо отмечу важность пояснения к размерам, возможности отложить товар и перейти на все товары бренда.
У Ламоды опций больше: можно перейти не только на бренд, но и на группу похожих товаров. Еще мне нравится, что отложить товар тут можно без выбора размера — так быстрее.
Вайлдберрис настаивает на выборе размера, который не всегда очевиден — важно почитать отзывы перед тем, как выбирать. Если сейчас я откладываю, а не покупаю товар, я не хочу тратить на это время.
Зато у них яснее указано, что будет при клике на логотип (я попаду на все товары бренда) — это плюс.
Оформление заказа
Ламода процесс заказа упростила, насколько это возможно — в один шаг и с возможностью заказать без регистрации. Дальше магия: если аккаунт уже есть, то потом заказ там автоматически появится.
На Вайлдберрис нужно совершить минимум 4 шага, чтобы отправить заказ, и каждый сопровождается переходом на новую страницу.
Ну и самое мое любимое, причина того самого нервного тика. Если на Ламоде меня ни в чем не ограничивают, и я могу заказать сколько угодно товаров (правда не больше 10 в одном заказе, если мне нужна примерка, но количество заказов не ограничено) и оплатить их на месте, то на Вайлдберрис все не так просто. Без оплаты я могу заказать только 10 товаров, а все остальные буду вынуждена оплачивать онлайн, а после примерки делать возврат. Однако внимание: если я буду пользоваться магазином и увеличивать свой «процент выкупа», то ограничение будет постепенно расширяться, а моя скидка расти. Что же это за зверь такой?
Цитирую: «Отношение стоимости выкупленного товара к сумме выкупленного и возвращенного товара в процентах, рассчитанное за последние полгода».
Это, пожалуй, самая большая дикость, которую я когда-либо видела в интернет-магазинах. Я не блондинка, но сложные расчеты не люблю, особенно когда я хочу расслабиться и заняться шопингом. Wtf?
Да, если кто не понял, то это такая программа лояльности. Для сравнения программа лояльности Ламоды проста, понятна и наглядна. Больше покупок — больше баллов. Больше баллов — больше скидка.
Обратите внимание на простой и понятный пользователю язык интерфейса. На Вайлдберрис в этом плане плохо все — и сама система лояльности, и ее описание.
Личный кабинет
Актуальный статус заказа, возможность самостоятельно отменить или перенести его в личном кабинете — это большой плюс для таких интровертов, как я, которым не хочется лишний раз звонить или даже писать в чат магазина.
Сама структура личного кабинета на Ламоде довольно компактна (см разделы слева), тогда как на Вайлдберрис она примерно в 3 раза длиннее.
Вызывает вопросы предложение Вайлдберрис указать дату рождения и параметры фигуры. Зачем? Что мне с этого будет? Непонятно.
А вот Ламода сразу дает понять, зачем мне добавлять дополнительные данные к профилю.
То же самое с отзывами: чем больше оставляешь, тем больше баллов копишь по программе лояльности и двигаешься к повышенной скидке. Магазин еще и напоминает об этом в электронном письме.
Возврат
Ну и последняя, довольно болезненная тема — возврат. Парадоксально, но когда магазин делает процесс возврата максимально быстрым и удобным, он не теряет прибыль, а наоборот. Обожаю Ламоду за это — заявление оформляется онлайн через личный кабинет, деньги возвращаются на карту и обычно в течение суток. Это стимулирует меня покупать там чаще и больше.
В Вайлдберрис процесс оформления возврата довольно кривой, начиная с того, что нужный раздел найти не так просто.
Сам возврат долгий (обычно все 5 обещанных рабочих дней) и не очень удобный: деньги возвращаются в личный кабинет, откуда их нужно дополнительно выводить на карту. Предполагается, что я решу их потратить на следующую покупку, но нет — я злюсь и все равно вывожу, решая больше сюда не возвращаться. Плюс — за товаром может приехать курьер, это нужная опция.
Коротко о главном
Вкусные фото, подробные фильтры в каталоге, доставка с выбором времени и функциональный личный кабинет — это уже азы, то, что должно быть в любом современном интернет-магазине.
А что можно улучшить из неочевидного?
Учитесь у лучших. Совершенствуйтесь. И обязательно тестируйте сайт на реальных людях.
Мы в «Эврике» для крупных проектов используем сервисы юзабилити-тестирования — UserPoint, AskUsers, UX Crowd. Они платные, но позволяют быстро оценить, насколько пользователям удобно взаимодействовать с сайтом: вы выбираете аудиторию, ставите им задачи (можно использовать список выше) и в формате видео наблюдаете за тем, как они их решают и с какими трудностями сталкиваются. Результаты часто оказываются неожиданными.
Сравнение Wildberries и Lamoda
Привет! Я великая шмоточница. Хлебом не корми, а новую вещичку дай прикупить)
А у wildberries все просто)
1. Ассортимент. Тут есть все что надо. Все что пожелает Ваша избалованная душенька. Главное набраться терпения и научиться правильно пользоваться поисковиком. У Ламода тоже огромный ассортимент.
2. Постоянные скидки, личные предложения, скидка постоянного покупателя. По итогу, выбранная вещь,достается Вам по очень выгодной цене. А вот у Ламода со скидками не очень весело. Раньше мне казалось, что покупая там я приобретаю вещь очень выгодно, но Вайлдберриез в этом преуспел.
3. Я заказываю не только одежду,но и косметику. Здесь тоже есть где развернуться. Ламода-аналогично.
4. Доставка. Она бесплатна, вне зависимости на какую сумму Ваш заказ. Ламода так же предоставляет доставку, но вот бесплатная она при выкупе от 2500 т.р. Так же примерка есть не во всех городах. В Севастополе я покупала вещи наугад, а тот же Вайлдберриез, привозил мне все бесплатно и с примеркой. Доставка очень быстрая.
5. А как же узнать подойдет размер или нет? Во-первых на сайте к каждой вещи есть размерная сетка, а так же, практически, на каждый товар отзывы, полагаясь на это Вы делаете выбор. Есть сомнения? не беда. У Вас есть возможность примерить все вещи. Курьер приехал. Вручил Вам товар и Вы спокойно, в течении 15-20 минут определяетесь, советуетесь с домашними. Но у Ламоды интерфейс удачней в этом плане.
На сайте есть и другие способы оплаты. Их очень много, каждый найдет для себя удобный вариант.
9. Качество. Я заказывала и шампуни и обувь и аксессуары и одежду. Очень редко мне попадался какой-то брак На Lamode я чаще делала возвраты.
11. Курьеры. Зависит от города, это правда. Сейчас все как на подбор, вежливые, ждут положенное время.
Оба магазины хороши. И у каждого есть свои подводные камни. Но Wildberries мне сейчас как-то ближе и удобней.