можно ли вернуть еду в вайлдберриз
Возврат денег в Вайлдберриз — условия, сроки, проблемы и отзывы
Заказывая товары через интернет, велика вероятность того, что посылка не оправдает ожиданий. Популярной торговой площадкой в России является интернет-магазин Wildberries. Возврат денег – стандартная процедура при возвращении товара на склад продавца в случае брака или несоответствия описанию. Как производится возврат денег на Вайлдберриз, какие сроки, причины задержки и прочие ответы на популярные вопросы.
Когда можно вернуть деньги в Вайлдберриз
Покупатель имеет полное право на возврат денег в установленные законом случаи. Средства возвращаются на карту (счет), с которого производилась оплата. Возврат возможен с момента подтверждения и оплаты посылки, до истечения гарантийного срока продукции, который устанавливается магазином, производителем или законодательством.
Возврат товара после оплаты
Получив товар в пункте выдачи Вайлдберриз, возврат денег осуществляется посредством подачи заявки, создать которую можно любым из перечисленных способов:
Возврат денег производится по ранее указанным реквизитам, после подтверждения заявки.
Отмена заказа на сайте
Если покупатель ошибочно оформил поставку или передумал приобретать ту или иную позицию из списка, можно отменить заказ на сайте в течение получаса. Доступны следующие виды отмены.
Возврат денег может занять до 10 календарных дней, но обычно перечисление средств занимает не более 3 суток.
Отмена доставки
Если покупатель оформил доставку курьером – отменить ее не представляется возможным. Для того чтобы забрать посылку в пункте выдачи, необходимо отследить момент прихода и забрать товар до того, как он будет передан курьерской службе.
Отмена доставки возможна при ее задержке, для этого необходимо дождаться обозначенной даты прихода и если продукция еще в пути, то кнопка «Отменить доставку» станет активной. Вайлдберриз производит возврат денег во всех случаях одинаково – до 10 дней.
Когда нельзя вернуть средства за товар
Законодательством РФ предусмотрены случаи, когда магазин имеет полное право ответить отказом по заявке на возврат.
Куда можно вернуть свои деньги
Магазин предусмотрел только один способ возврата – банковский перевод. Рассмотрим подробнее.
Возврат на карту банка
Средства перечисляются на счет, с которого производилась оплата. Но как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту, если покупатель потерял ее или завел новую? Необходимо составить запрос и отправить его на официальную электронную почту Вайлдберриз, с просьбой перевести средства по указанным реквизитам.
Наличный расчет
Оплата наличными невозможна, ранее покупатель мог рассчитаться по чеку после примерки и не оплачивать покупку в случае отказа. На данный момент интернет-магазин Wildberries предусматривает только 100% предоплату и безналичный расчет. Не все заказчики довольны таким нововведением, т.к. судя по отзывам, у большинства клиентов возникают проблемы с возвратом денег в Вайлдберриз.
Личный счет клиента на сайте
На данный момент – отсутствует. Личный счет имел как преимущества, так и недостатки. Из преимуществ можно выделить моментальное зачисление средств, при одобрении заявки на возврат. Но если покупатель не собирался заказывать продукцию в последующем, деньги приходилось выводить на карту, посредством дополнительного обращения в службу поддержки. Общий срок вывода достигал 30 дней.
Сроки возврата денег в Вайлдберриз
Отзывы на сайтах говорят о том, что возврат денег на Вайлдберриз не всегда осуществляется в соответствии с регламентом площадки. Служба технической поддержки часто ссылается на возникновение проблем у банка, транзакцию и т.д.
После одобрения заявки, Wildberries сразу отправляет средства в банк. Перечисление занимает до 10 календарных дней, но в большинстве случаев срок составляет не более 3 суток. Сроки действительны только в том случае, если карта не утеряна, а счет не заблокирован.
Заявление на возврат денежных средств
Если покупатель заблокировал счет, сменил банк или реквизиты, необходимо написать заявление и отправить его на официальную почту Вайлдберриз: sales@wildberries.ru.
Как оформить заявление?
Причины задержки выплаты
Если Вайлдберриз не вернул деньги за возврат товара, не стоит сразу составлять исковое заявление. Изначально проводится досудебное решение вопроса, если пренебречь данной процедурой – иск может быть отозван.
Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?
Пользователи атаковали форумы и социальные сети: Вайлдберриз не возвращает деньги что делать? Предпринимать какие-либо действия необходимо с момента просрочки, по истечении 10 дней. Создать обращение в личном кабинете, описать подробно ситуацию и дождаться ответа. Если специалисты не смогут решить проблему, можно обратиться за помощью сторонних организаций.
Обращение к юристам
Жалоба в Роспотребнадзор
На официальном сайте, каждый гражданин может заполнить онлайн обращение, которое проходит автоматическую регистрацию. Нет необходимости создавать отдельный текстовый документ. Важно подробно описать возникшую проблему и оставить достоверные личные данные.
Обращение в Союз Потребителей
Официальный сайт не располагает электронным документооборотом и носит исключительно информативный характер. Потребитель может скачать образец претензии, заполнить бланк и отправить заказным письмом на официальный адрес интернет-магазина Вайлдберриз. Возврат денег при официальном обращении производится в 90% случаях.
Отзывы клиентов о возврате денег
Марина г. Воронеж: была напугана сотнями отзывов о задержке выплаты по возврату, сумма была внушительная, заказывала дорогую кожаную обувь за 16 тыс. руб., по факту пришел другой размер. Возврат оформила сразу, деньги пришли через 2 дня.
Алексей г. Нарофоминск: до сих пор не вернули деньги за зарядку на iPhone, на коробке отсутствовал знак ЕАС, что говорит о не оригинальности зарядного устройства. Служба технической поддержки отвечает долго, прошло уже более 3 месяцев.
Как вернуть товар на Вайлдберриз
Вайлдберриз — популярная торговая площадка, пользующаяся популярностью среди жителей России. Несомненным преимуществом является привлекательная ценовая политика и огромное разнообразие товаров. Ассортимент содержит электронные устройства, косметические средства, детские игрушки и предметы гардероба. Перечисленные товары можно заказать несколькими кликами курсора. Однако иногда пользователи желают вернуть изделие обратно. Рассмотрим возможность проведения возврата и необходимую последовательность действий.
Причины возврата заказа на Вайлдберриз
Почему некоторые покупатели желают отказаться от заказанного товара, несмотря на выполненную оплату и ожидание посылки?
Рассмотрим главные причины:
После истечения сроков доставки покупатель должен проинформировать представителей магазина о проблеме:
Основные условия возврата товаров на Wildberries
Возврат по просьбе клиента
Возврат по вине магазина
Последовательность возврата покупок
Если причина возврата — неудовлетворительная комплектация, возврат будет оплачен магазином. Компенсация предоставляется несколькими способами. Можно выполнить обмен на аналогичную товарную позицию либо получить денежный перевоз. Конкретный вариант выбирает непосредственно покупатель.
Для возврата оплаченных товаров понадобится приготовить следующие документы:
Если ваша посылка поступила в почтовое отделение — для возврата понадобится отправить заявку:
Телефон Вайлдберриз по вопросам возврата товаров
Популярный магазин обладает контактным центром для консультирования покупателей. Каждый клиент может получить бесплатную помощь по номеру +7(495)775 55 05. Сотрудники магазина помогут выбрать товар или оформить возврат. Указанный номер работает круглосуточно. Звонки совершаются платно. Стоимость разговора определяется вашим тарифным планом.
Вайлдберриз — реальные отзывы покупателей о возврате и судебная практика
Заказывая товары через интернет, человек всегда рискует получить некачественный товар. Данный аспект касается всех интернет-площадок, но ст. 25 закона «О защите прав потребителя» стоит на страже порядка, поэтому расторжение договора купли-продажи – дело сугубо регламентированное.
Приобретая товары на Вайлдберриз покупатель должен быть уверен, что сможет вернуть некачественную продукцию. Реальные отзывы о возврате на Вайлдберриз неоднозначны.
Реальные отзывы клиентов о возврате
Не у всех пользователей интернет-магазина, судя по отзывам, возврат средств проходит успешно. Есть определенные нюансы, которые могут вызвать проблемы с транзакцией.
Во избежание проблем, рекомендуется выполнить следующие действия:
В противном случае могут возникнуть проблемы, не решение которых уйдет много сил, нервов и времени.
Отзывы о возврате товаров
Процедуру условно можно разделить на две категории: по факту получения и обнаружение брака в процессе использования. Собрав анализ, можно с уверенностью сказать, что Вайлдберриз не охотно контактирует с клиентом, а проблемы покупателей решаются посредственно. Масштаб компании, сказывается на качестве обслуживания.
Реальный отзыв от Татьяны из Владимира, которая приобрела тайтсы для занятия спортом. Примерка прошла успешно, товар соответствовал качеству, но после первого же использования, швы начали расходиться. Явный брак производства. Сотрудники Wildberries предложили заполнить заявку, на рассмотрение которой ушло 14 дней. Возврат все же был оформлен, средства на карту пришли через неделю.
Отзыв Александра. Получив портмоне из натуральной кожи в клиентском центре Вайлдберриз, Александр усомнился в качестве материала и отказался от покупки. Товар приняли, но с возвратом средств возникли проблемы. По истечении 10 дней, пришлось звонить на горячую линию, и не раз. По итогу, деньги вернули, но прошло более месяца.
Отзывы о возврате денег
Неоднозначные отзывы, говорят о том, что компания не в полной степени контролирует процесс, допускает ошибки в процессе возврата.
Реальный отзыв покупателя: Елена К. из Воронежа пишет, что средства за товар она возвращала на протяжении полугода. Курьер принес детский комбинезон, но он не подошел по размеру. Товар приняли в офисе продаж, но средства не вернули. Ежедневные звонки и претензионные письма не давали результата. Елена подала иск, суд постановил не только вернуть средства, но и выплатить компенсацию в размере 50% стоимости. Все расходы по оплате услуг представителя также были возмещены.
Судебная практика Вайлдберриз
Только за 2021 год, в арбитражный суд было направлено более 30 исков, и в 80 % случаев, ответчиком является интернет-магазин Wildberries. Большинство исков были удовлетворены требованиям истца, что говорит о бездействии сотрудников и отсутствии решения проблем в досудебном порядке.
В 2020 году было подано более 100 исков, из них 10-15 %, истцом выступают физические лица. Часть дел до сих пор активны, решения не принято.
Отзыв обманутого клиента Вайлдберриз: два месяца покупатель не может вернуть средства, в службу технической поддержки было написано более 10 обращений, но что специалисты отписываются стандартными фразами. На данном этапе клиентка написала заявление в прокуратуру, дело еще не закрыто.
Вывод
Неоднозначные выводы можно извлечь из анализа. Отзывы о возврате средств на Вайлдберриз носят негативный характер, остается надежда на то, что компания пересмотрит свое отношение к покупателю.
Как вернуть заказ Вайлдберриз, если не подошел размер
Большинство людей делают покупки дома, сидя за своим компьютером или рассматривая товары в мобильном телефоне. Каждый онлайн-магазин предоставляет доставку, поэтому шопинг в домашних условиях — привычное дело. Но каким образом возвратить полученный товар на Вайлдберриз, если вдруг не подошел размер или пришел брак? Разберем в нашем обзоре.
Можно ли вернуть товар в магазине Вайлдберриз?
Многие онлайн-магазины, в том числе Wildberries, должны следовать закону потребителей. Основным пунктом которого является возврат товара, который не соответствует описанию или заявленному качеству. И в частности Вайлдберриз предлагает свои более комфортные условия для покупателей, которые решили вернуть неподходящий товар.
Каким образом отказаться от покупки и вернуть товар в Wildberries, если не подошел размер
Чтобы начать процесс возврата товара в магазин Вайлдберриз, если размер не подошёл или по другим причинам, авторизуйтесь на сайте и перейдите в раздел для заполнения формы. В этом случае вы подаёте заявку на проверку товара на соответствие товарного вида.
Она необходимо при каждом возврате, её проходят при любом типе возврата. В вашем случае товар при возврате должен отвечать следующим требованиям:
| Требования: | Пояснение: |
|---|---|
| Сохранена полная комплектация. | Это значит, что если, например, вы приобрели бытовую технику с аксессуарами, то каждый предмет должен быть на месте. |
| Вы не пользовались товаром по его прямому назначению. | У вас не примут товар с явными признаками эксплуатации. |
| Не нарушена упаковка. | Имеется ввиду заводская упаковка, а не фасовочные пакеты интернет-магазина. |
| Возвращаемый товар отвечает всем потребительским свойствам. | Товар не должен быть поврежден вами после покупки. |
| Он не входит ни в одну из групп товаров, которые не подлежат возврату по закону РФ. | Что касается последнего пункта, ниже мы вернёмся к этой теме. |
Чек товара, который вы могли получить от курьера или в пунктах выдачи сохранять и прикладывать не требуется. Так как все соответствующие документы сохранены в истории ваших покупок на сайте в вашем личном кабинете Вайлдберриз. Если вы оформите возврат онлайн, то деньги вернуться на баланс сразу же после того, как на склад магазине поступит ваш возвращённый товар.
Вызов курьера и где найти точки выдачи покупок
Дальнейший порядок действий, чтобы вернуть товар, если вам не подошел размер:
Укажите свой адрес возврата для Вайлдберриз
Поставьте галочку на пункте, что вы согласны с условиями возврата и нажмите на розовую кнопку внизу формы — « Оформить возврат ».
О пунктах самовывоза магазина Вайлдберриз можно узнать на этой странице сайта.
Какие товары в Вайлдберриз не подлежат возврату
В любом магазине вы не сможете вернуть товары из следующих категорий:
Список может быть расширен самим магазином. Точную информацию о товарах, которые не подлежат возврату нужно искать на сайте.
Видео-инструкция
Каким способом можно вернуть купленный товар в Вайлдберриз, если не тот размер, с юридической точки зрения будет рассказано в данном видео.
Как вернуть товар или деньги на Вайлдберриз
В связи с тем, что Вайлдберриз временно принимает оплату только онлайн через сайт при заказе, некоторые покупатели не решаются покупать товар, потому что боятся сложностей с возвратом вещей или средств на карту, если покупка не подойдет или окажется бракованной. Их опасения напрасны.
Интернет-магазин предлагает простые, прозрачные и понятные каждому условия возврата денег и товара надлежащего или ненадлежащего качества. Ознакомиться с ними рекомендуется каждому покупателю, чтобы пользоваться уже сейчас услугами сервиса, а не ждать, когда Вайлдберриз вернет оплату при получении.
Возврат на Вайлдберриз
Чтобы сделать возврат на Вайлдберриз, нужно знать, в течение какого срока это возможно, а также понимать, как выполняется эта операция по причинам «Не подошло» или «Брак».
Сроки
Возвращение заказа после оплаты выполняется в течение разного времени, в зависимости от причины, по которой клиент желает отказаться от покупки.
Если клиенту не подошел товар надлежащего качества, то срок его возврата возможен в течение 21 дня с момента приобретения. Важным условием является сохранение его товарного вида и полной комплектации.
Возврат покупки надлежащего качества по причине «Не подошло»
Вернуть товар надлежащего качества можно по следующим причинам:
Отказ от покупки возможен только если товар не использовался, находится в своем первоначальном виде, в полной комплектации, с полным набором упаковок и наклеек.
Разрешается возврат такого товара в пункте самовывоза или через курьера. Во втором случае отказаться можно не более чем от 10 вещей. В первом количество не ограничено.
Возврат по причине «Брак/Не соответствует заказу»
Чтобы вернуть товар по этой причине, у него должен быть обнаружен производственный недостаток или брак.
Если заявка была отклонена, потребитель может провести независимую экспертизу. Если последняя подтвердит право клиента на отказ от товара, все расходы на прохождение независимой экспертизы должны быть компенсированы продавцом.
Возврат денег
Возврат денежных средств на момент написания статьи временно осуществляется только безналичным способом. Если покупатель приобретал товар за наличный расчет до введения ограничений, он вправе требовать вернуть средства на выбранный расчетный счет.
Способы
Возврат денег на карту выполняется в автоматическом режиме. Средства перечисляются на тот банковский документ, с которого была совершена оплата. После этого информация о них будет отображена в разделе «Финансы».
Если клиент желает получить деньги на расчетный счет, нужно скачать по ссылке образец заявления на возврат, заполнить его и отправить на электронную почту sales@wildberries.ru или заказным письмом по адресу: 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1. Реквизиты должны быть только на имя покупателя.
Сроки
Возврат денег выполняется в течение 10 банковских дней на реквизиты и в течение 1-5 банковских дней на карту. Продолжительность процедуры зависит от организации, в которой открыта карта или расчетный счет.
Как оформить возврат
Процедура оформления разная, в зависимости от ее причины.
Чтобы отказаться от товара надлежащего качества в пункте выдачи, нужно туда обратиться и сообщить о своем желании сотруднику. Предварительное оформление в таком случае не требуется.
Для возврата товара курьеру по причине «Не подошло», нужно оформить заявку на выезд. Инструкция:
В выбранный день курьер созвонится с клиентом для уточнения времени передачи товара. После того, как он получит вещи и сдаст отчет, деньги вернут на счет, с которого поступила оплата.
Клиенты часто интересуются, является ли платным возврат курьером на Вайлдберриз. Эта процедура выполняется на безвозмездной основе, оплачивать ее не требуется.
Чтобы вернуть покупку ненадлежащего качества из-за обнаружения брака или несоответствия заявленным параметрам, нужно оформить заявку. Сделать это проще в мобильном приложении, т.к. в нем более удобно выполняется как сама процедура, так и загрузка фото и видео.
В течение пяти дней заявка будет одобрена, после этого товар можно будет вернуть в пункте выдачи. Чтобы передать бракованную вещь курьером, нужно нажать «Курьер» возле одобренной заявки, указать адрес, дату и время и подтвердить согласие на проведение операции.
В назначенный день сотрудник заберет товар, а после того, как он передаст отчет, деньги будут перечислены на счет по правилам возврата средств.
Если после покупки выяснилось, что товар не подходит по размеру или иным параметрам, либо у него обнаружен брак, его можно вернуть обратно в течение отведенного срока. Возврат выполняется в пункте выдачи или через курьера, но во втором случае потребуется оформить заявку через приложение или сайта. Вернуть деньги временно возможен только на карту или расчетный счет, получить наличные на момент написания статьи нельзя.