можно ли вернуть холодильник в магазин в течении 14 дней если он шумит
можно ли вернуть "шумный" холодильник?
Содержание статьи
Последние вопросы по теме: «можно ли вернуть «шумный» холодильник?»
Возрат товара
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, если в течение 15 дней со дня совершения покупки (холодильник) обнаружены недостатки (треск, стук) могу ли я вернуть его обратно с возвратом затраченных денежных средств? Кто должен произвести вывоз товара и доставку обратно в магазин? Насколько я знаю, я имею право потребовать возврат денег, и продавец обязан вывести товар самостоятельно.
холодильник — это технически сложный товар и на него распространяются правила ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Если треск или стук посчитают существенным недостатком (как говорится в статье), то вы вправе требовать возврата денег.
Но для того, чтобы выяснить отчего возник треск или стук холодильник могут забрать на экспертизу. Это право магазина, так как он не специализированная организация и не изготовитель. Вывоз холодильника обязан осуществить магазин бесплатно, тем более на технически сложный товар дается гарантия.
п.6 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»
«Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель),продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.»
Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
Управление Роспотребнадзора по РС(Я)
Управление Роспотребнадзора по РС(Я)
Памятка потребителю: как правильно вернуть некачественную бытовую технику
Как правильно вернуть некачественную бытовую технику?
Перечень технически сложных товаров достаточно узкий и дополнительному толкованию не подлежит.
24 ноября 2011 года вступил в законную силу новый перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, в который вошли следующие товары:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Что же делать потребителю, если вы обнаружили недостаток в технически сложном товаре?
Если недостаток возникает в вышеперечисленных товарах, в течение 15 дней со дня передачи Вам технически сложного товара, то Вы имеете право, согласно ст.18 Закона «О Защите прав потребителей»:
По истечению 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Вся остальная сложно-бытовая техника: микроволновые печи, маслобойки, кухонные комбайны и т.д. по Закону не являются технически сложными товарами и поэтому в пределах гарантийного срока Потребитель имеет право предъявлять требования, согласно ст.18 Закона:
Всеми правами покупатель вправе воспользоваться, если Продавец не докажет, что недостатки возникли, после передачи его Потребителю.
Право продавца провести проверку качества товара, срок, которой не должен превышать 20 дней, а в случае спора с потребителем провести экспертизу товара за свой счет.
Часто задаваемый вопрос: Сотовые телефоны относятся к технически сложным товарам? Да, теперь относятся, поэтому потребитель имеет право предъявлять требования о замене или возврате денег, в течение 15 дней со дня покупки, по истечению этого срока вышеуказанные требования подлежат удовлетворению, только, если обнаружен существенный недостаток, нарушен максимальный срок гарантийного ремонта 45 дней или если товар находился в совокупности более 30 дней в ремонте в течение одного года гарантийного срока (первый раз взяли на ремонт ремонтировали 25 дней, второй раз взяли, пробыл в ремонте 10 дней, более 30 дней).
Здесь нам поможет Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Цитируем из Постановления:
«Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
В случае, предусмотренном пунктом 46 настоящих Правил, вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий указанные в этом пункте сведения.
Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.
Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно».
Допустим, продавец выполнил четко все правила продажи выбранной Вами бытовой техники, продемонстрировал Вам работоспособность прибора, да и цена Вас устроила, но будьте бдительны. Продавец предлагает дополнительное сервисное обслуживание за определенную плату!
Сервисное обслуживание – это не гарантийное обслуживание. Оно действует только по истечению гарантийного срока. Оно предполагает только ремонт и наладку изделия, но никак не замену товара или возврат денег в случае его недостатка. Обратите внимания, чтобы гарантийный срок установленный заводом-изготовителем соответствовал гарантийному сроку назначенному продавцом. Если гарантийный срок установлен один год, не спешите покупать дополнительное сервисное обслуживание еще на один год. Так как Закон «О защите прав потребителей» дает Вам право предъявлять требования, предусмотренные статьей 18 Закона, по истечению гарантийного срока, но в пределах двух лет, если Потребитель докажет, что недостатки возникли до его передачи Потребителю.
Вернуть холодильник в магазин, если он шумит
Вернуть холодильник в магазин, если он шумит. Вариант возврата «шумного» холодильника, как холодильника по гарантии. Какие есть права у покупателя, если в товаре обнаружен недостаток?
Бывает так, что при выборе холодильника в магазине мы не всегда замечаем такой немаловажный момент, как шум, который издаёт холодильник. Мы можем обратить внимание на такие вещи, как потребляемость энергии холодильника, вместительность холодильника, его цвет, размер, наличие в нём морозилки (и в свою очередь в морозилке холодильника невозможность образования снега, льда – так называемая функция «ноу фрост»), наличие в холодильнике аппарата по производству газированной воды, наличию в створке холодильника телевизора…но порой за всем этим «лесом плюсов» мы забывает про шум, который издаёт холодильник. Правда в окружении других холодильников и другой, продающейся техники в магазине шум на первый взгляд может показаться и не значительным.
Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Но вот настал тот день, когда желанный холодильник стоит в вашей квартире на своём месте, и вы, прислушиваясь к его работе понимаете, что уровень шума у этого холодильника завышен – создаёт очень сильный шум, который порой мешает даже заснуть. И тогда человек задаётся вопросом – как вернуть холодильник в магазин, если он шумит?
Прежде всего шум холодильника появляется в первые дни эксплуатации и вернуть холодильник в магазин, если он шумит представляется возможным по гарантии. То есть в течении первых 15 дней после приобретения холодильника (при наличии какого-либо недостатка – в том числе и очень громкого шума, царапин). Закон о защите прав потребителей гласит, что громкий шум – это существенный недостаток в таком товаре, как холодильник. В связи с этим, закон о защите прав потребителей позволяет вернуть холодильник в магазин, если он шумит.
Так же покупатель в праве требовать от магазина если не вернуть холодильник в магазин, если он шумит, то хотя бы произвести ремонт холодильника (ремонт будет направлен в данном случае на ликвидирование шума нежелательного). Срок ремонта должен составлять не более сорока пяти дней. Так же за место того, чтобы вернуть холодильник в магазин, если он шумит, можно требовать обмен холодильника на совершенно новый холодильник (срок обмена должен составлять так же до сорока пяти дней).
Все эти требования нужно излагать в двух экземплярах, составив претензию по возврату холодильника. Составив претензию, человек увеличит шанс вернуть холодильник в магазин, если он шумит. Один экземпляр оставляем у себя, другой вручаем магазину. Если магазин не желает удовлетворять возврат холодильника, то со всеми необходимыми документами обращайтесь в суд и уже через эту инстанцию требуйте справедливости по данному вопросу.
Какие есть права у покупателя, если в товаре обнаружен недостаток?
Покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи, если в товаре (технически сложном товаре) обнаружены недостатки, так же покупатель может потребовать возврата денежных средств, которые заплачены за данный товар (в данном случае холодильник), потребовать замены на аналогичный товар (как этой, так и другой марки).
+7 (800) 551-79-07 (Регионы РФ)
+7 (800) 551-79-07 (Москва)
+7 (800) 551-79-07 (Санкт-Петербург)
Возврат холодильника в магазин по закону
К процессу приобретения холодильника большинство потребителей подходит тщательно, поскольку это дорогостоящая вещь. Покупатель надеется, что техника прослужит долго без поломок. Однако, в процессе эксплуатации может выясниться, что холодильник шумит, не морозит, греется. В связи с этим потребитель задумывается о возврате товара в магазин.
В статье рассмотрим, возможен ли возврат холодильного оборудования, что вправе требовать покупатель от продавца, как вернуть продукцию в магазин и что делать, если отказали в возврате.
Возможен ли возврат холодильника?
Правила возврата продукции продавцу регламентируются Законом о защите прав потребителей. Условия расторжения договора купли-продажи зависят от того, был ли товар в употреблении, выявлены ли заводские дефекты.
Можно ли вернуть холодильник в течение 14 дней
Многие потребители знают, что в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей качественный товар может быть возвращен в магазин, если он не понравился, не подошел по цвету или размеру.
На холодильное оборудование названная норма не распространяется, поскольку оно входит в перечень продукции, не подлежащей обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 года N 2463). В соответствии с пунктом 11 Перечня № 2463 холодильник является технически сложным изделием бытового назначения, поэтому товар надлежащего качества вернуть без объяснения причин не получится.
Также он включен в Перечень технически сложных изделий, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В связи с этим на холодильное оборудование распространяются специальные правила возврата. Покупатель вправе обратиться в магазин при обнаружении незначительных дефектов в течение 15 дней и попросить произвести замену товара, а в случае отсутствия аналога – возврата денежных средств.
Пример из судебной практики 1. Иванова Е.А. приобрела в торговом центре холодильник. После доставки товара из магазина и установки выяснилось, что на лицевой дверце имеется множество мелких царапин, сбоку вмятина, вместо серой верхней дверцы установлена белая. Клиентка обратилась в магазин с заявлением о возврате денежных средств, оплаченных за изделие ненадлежащего качества. Продавец составил заключение о том, что товар не имеет недостатков, поэтому возврату и обмену не подлежит. Иванова Е.А. обратилась в суд за защитой своих прав. В ходу судебного разбирательства проводилась экспертиза, которая установила, что дефекты появились в результате неправильной эксплуатации. Доказательств того, что причиной их возникновения стали действия покупателя, не имеется. В связи с этим эксперт сделал вывод о том, что магазин продал товар ненадлежащего качества. На основании данных обстоятельств суд удовлетворил требования истца (Апелляционное определение Московского городского суда от 24 декабря 2019 года по делу № 33-54220/19).
Когда можно вернуть товар ненадлежащего качества
Возможность возврата некачественного товара предусмотрена статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Бракованный холодильник принимается магазином без коробки при наличии существенных недостатков. Если прошло 15 дней с момента покупки, то должны быть выполнены следующие условия:
Обратиться за возвратом неисправной вещи следует в пределах гарантийного срока, который устанавливается изготовителем или продавцом. Если он не предусмотрен, то признается равным двум годам.
Следует знать! Магазин не обязан возвращать деньги, если докажет, что дефекты появились по вине покупателя в результате неправильной эксплуатации.
Пример из судебной практики 2. Романова Е.А. приобрела в магазине «Бытовая техника» холодильник. В период гарантийного срока был выявлен дефект, в связи с чем клиентка обратилась к продавцу с просьбой провести восстановительный ремонт. Через какое-то время покупательница обратилась в магазин с просьбой заменить товар на другой с перерасчетом стоимости, а также выразила желание принять участие в экспертизе неисправной вещи. Магазин вернул технику Романовой Е.А. без документов, подтверждающих проведение гарантийного обслуживания. В связи с этим покупательница обратилась в суд за защитой своих прав. В процессе разбирательства суд установил, что магазин нарушил сроки устранения недостатков. Требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Верховного суда республики Коми от 15.07.2013 года по делу № 33-3407/2013).
Что вправе требовать покупатель от продавца?
При возврате неисправной вещи покупатель вправе потребовать от продавца полной стоимости, уплаченной при заключении договора купли-продажи. Если магазин отказывается удовлетворять требования клиента добровольно, тот может дополнительно потребовать:
Важно! Если гражданин приобрел изделие за счет кредитных средств, проценты по займу будут расценены как убытки, которые должны быть возмещены продавцом.
Как вернуть холодильник в магазин?
Для возврата холодильного оборудования необходимо подать заявление в магазин. Затем проводится экспертиза качества товара и при наличии производственных дефектов осуществляется возврат денег покупателю. Разберем весь алгоритм более подробно.
Шаг 1 – Составление претензии на возврат холодильника
Заявление составляется в свободной форме. Текст документа пишется в определенной последовательности:
В конце заявления составляется перечень приложений, в который входит договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате холодильника. В завершение ставится дата и подпись клиента.
Шаг 2 – Направление претензии продавцу
После подготовки пакета документации следует посетить магазин и передать его продавцу. Сотрудник торгового центра должен зарегистрировать обращение и поставить входящий штамп, чтобы подтвердить факт его принятия.
Если у гражданина нет возможности посетить торговый центр, он вправе поручить этот вопрос другому лицу на основании нотариальной доверенности. Также заявление может быть направлено по почте заказной корреспонденцией.
Совет! Многие магазины предоставляют возможность оформить претензию через официальный сайт. Достаточно заполнить электронную форму и прикрепить пакет документации.
Шаг 3 – Проведение экспертизы качества товара
После получения претензии продавец организовывает проведение экспертизы качества товара. Для этого за счет магазина привлекается независимая экспертная организация.
В ходе исследования выявляется, являются ли дефекты производственными, возникли ли они по вине продавца. Также оценивается, сколько будет стоить восстановительный ремонт.
Если эксперт установит, что восстановление вещи невозможно без значительных затрат, то целесообразно вернуть денежные средства покупателя. В случае, когда дефект может быть исправлен покупатель вправе согласиться на гарантийное обслуживание и забрать изделие после ремонта.
Шаг 4 – Возврат денежных средств покупателю
После проведения экспертизы принимается решение о возврате денег покупателю. Средства перечисляются на расчетный счет клиента, с которого производилась оплата товара. Если покупка оплачивалась наличными, то возврат делается в той же форме из кассы магазина.
Что делать, если отказали в возврате?
При отказе в возврате денег за холодильник следует обратиться в суд за защитой своих интересов. Гражданин составляет заявление и прикладывает к нему документы. В перечень доказательств входит:
Исковое заявление должно быть составлено по правилам статьи 131—132 ГПК РФ и подано с соблюдением правил о подсудности. Требования в сумме до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судами. Если сумма иска превышает 50 000 руб., спор находится в компетенции районного или городского суда.
Нужно помнить! Споры о защите прав потребителей относятся к льготной категории дел, которые освобождены от уплаты госпошлины. При подаче иска заявителю не нужно платить обязательный сбор за рассмотрение дела в суде.
Какие сложности могут возникнуть при возврате холодильника?
При попытке вернуть холодильник многие магазины отказывают покупателям, ссылаясь на то, что он является технически сложным товаром, не подлежащим обмену и возврату. При получении отказа по этим основаниям следует незамедлительно обратиться за помощью квалифицированного юриста. Он поможет разобраться в ситуации, подготовит необходимые документы и отстоит интересы клиента в суде.
Порядок возврата в магазин холодильника ненадлежащего качества и товаров без изъяна
Несмотря на то, что права потребителей максимально защищены одноименным законом, недобросовестные продавцы не всегда готовы принимать товар обратно. Как не попасть в неприятную ситуацию разберемся ниже.
Подлежит ли холодильная техника возврату?
Рассмотрим 2 ситуации обмена и возврата холодильника:
Можно ли вернуть или обменять изделие, если оно не понравилось?
Однако, статья включает Перечень товаров, которые данному обмену не подлежат. Пункт 11 Перечня гласит, что обмену не подлежат технически сложные товары надлежащего качества с установленным гарантийным сроком. К этой группе относится холодильник.
Т.о., холодильник надлежащего качества, но не подошедший вам по каким-либо причинам продавец принимать обратно не обязан. Однако, крупные компании часто предпочитают идти навстречу клиенту, предлагая ему подходящую замену.
Основания
Как уже упоминалось выше, холодильник надлежащего качества можно вернуть в магазин только по согласованию с продавцом. В соответствии со ст. 21 Закона «О ЗПП» и установленному Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, холодильник возврату или обмену не подлежит.
В течение 14 дней
Основанием для обмена или возврата изделия является обнаружение недостатков в товаре. Согласно ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» при обнаружении недостатков товара в течение 14 дней, не считая покупки, покупатель вправе требовать:
В случае предъявления покупателем претензии о замене холодильника, продавец либо уполномоченное лицо обязано рассмотреть требование и заменить товар в течение недели после обращения. Если изделие требует дополнительной проверки качества, срок его замены может составлять до 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП).
При возникновении ситуации, когда модель холодильника, подлежащего замене, отсутствует на складе, его обмен обязаны осуществить в срок не позднее 30 дней с даты получения претензии.
Как вернуть технику ненадлежащего качества после истечения этого срока?
По прошествии 2 недель со дня покупки потребитель вправе требовать замены или возврата холодильника в случае:
К существенным недостаткам относят:
Порядок действий аналогичен случаю возврата или обмена товара в течение 14 дней со дня покупки.
При оформлении покупки холодильника продавец обязан выдать вам кассовый чек и заполнить гарантийный талон. В случае обнаружения неисправности в течение гарантийного срока обслуживания, вы имеете право обратиться к продавцу за устранением недостатков товара.
Подробнее о правилах возврата технически сложного товара ненадлежащего качества мы рассказали в этой статье.
Пошаговая инструкция для клиента
Для возврата денежных средств за товар вам необходимо иметь следующие документы:
Составление претензии
Правильно оформленное заявление является сильным инструментом в разрешении спора между продавцом и покупателем.
Претензия должна содержать следующие пункты:
Заявление составляется в 2-х экземплярах. Пример оформления претензии можно попросить у продавца.
Подача документов и претензии
Заявление со всеми прилагаемыми документами следует передать продавцу, который направит их на рассмотрение директору юридического лица. На вашем экземпляре продавец должен поставить подпись, что будет являться подтверждением того, что документы приняты к рассмотрению. Также оформленную претензию можно направить почтой.
Сроки возвращения денег или обмена изделия на новое
При положительном решении составляется акт возврата и денежные средства. При безналичном способе оплаты денежные средства возвращаются на карту в соответствии с установленными банком нормативами, но не позднее 10 суток с момента заключения акта о возврате.
Особенности взаимодействия с интернет-магазином
Приобретая товар в интернет-магазине, покупатель руководствуется электронным изображением товара и информацией, указанной на сайте продавца. Т.к. клиент не имеет возможности непосредственно ознакомиться с приобретаемым изделием, интернет-магазин до заключения договора обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, его изготовителе, условиях доставки и т.д.
В момент доставки потребителю должен быть вручен информационный документ, в котором будут прописаны характеристики товара, регулируемые статьей 10 ЗоЗПП, а также информация о сроках и порядке возврата изделия.
Отказаться от оформленного на сайте заказа покупатель может в любое время до доставки либо в течение 7 дней после получения товара. Условием является полное сохранение товарного вида, отсутствие признаков использования товара, наличие чека продажи и упаковки. В случае если покупатель не был письменно проинформирован о способе и сроках возврата, вернуть товар он может в течение 3 месяцев с момента покупки.
При возврате холодильника надлежащего качества продавец возвращает покупателю стоимость товара за вычетом стоимости доставки. Возврат денежных средств осуществляется не позднее чем через 10 дней с момента обращения покупателя. Холодильник ненадлежащего качества можно вернуть в интернет-магазин на тех же основаниях, как и в розничные магазины. Правила возврата и обмена регулируются статьями 18-24.
Куда жаловаться, если магазин не реагирует на обращения?
При возникновении споров и разногласий с продавцом покупатель вправе подать жалобу в следующие инстанции:
Ответ на жалобу должен прийти не позднее чем через 30 дней с момента обращения.
Закон «О защите прав потребителей» охватывает обширный перечень вопросов регулирования споров между покупателем и продавцом. Не стоит бояться отстаивать свои интересы. Чем больше покупателей знают свои права, тем меньше недобросовестных продавцов остается на рынке. А это, в свою очередь, позволяет рынку двигаться вперед.