можно ли вернуть серебряную цепочку в магазин если она почернела
Купил серебряный браслет. Сразу одел на руку. Через три дня браслет почернел. Других браслетов моего размера в магазине не было. Имею ли я права потребовать возврат денег, т.к. считаю, что это некачественное серебро. Подобный вывод позволяет сделать тот факт, что постоянно ношу две серебряные цепи и серьгу. Они не чернеют, несмотря на жару. Спасибо.
Ответы на вопрос:
Дело в том, что серебро (Ag), как и большинство металлов имеет свойство вступать в химические реакции, в том числе и с кислородом, имеющимся в воздухе, солями и кислотами, которые вырабатываются в человеческом организме.
Нет это не брак а естественная реакция серебра с человеческим телом. И не только.
Если не истек срок 14 дней то вы его можете вернуть как вещь надлежащего качества закон о защите прав потребителей позволяет, как не качественную вещь вы его вряд ли вернете, нужна экспертиза, а вообще серебро как правило чернее все зависит от количество серебра в украшении, не бывает чисто золотых и чисто серебряных вещей.
Иван Григорьевич! Чего же Вы советуете противоположные действия?! Как ТО: можете сдать, но вряд ли это получится?!
Постоянно ношу две серебряные цепи и серебряную серьгу. Они куплены больше года назад и не чернеют. Чистка их происходит естественным образом вместе с помывкой тела мыльной водой. Купленный же браслет почернел через три дня носки, хотя также мылся вместе с рукой мыльным раствором.
Также понятно, что изделие, требующее какой-то специальной чистки после трех дней носки меня не устраивает.
Ответы на уточнение:
Направьте претензию о возврате денег за некачественный товар. Если имеется спор о причинах недостатков товара, необходимо провести экспертизу.
По вашему требованию экспертизу проводит продавец.
Похожие вопросы
Такой вопрос, я недавно приобрела серебряный браслет. Вчера мне пришлось его снять. Когда надевала сегодня утром, застёжка сломалась. Чек есть, гарантия год. Могут ли предоставить какие либо услуги, подобные обмену или возврату денег?
16.05.2014 г. приобрела серебряный браслет о жемчугом. Сегодня первый раз ого надела и из него выпала жемчужина. Могу ли я его вернуть?
Купили браслет серебряный с позолотой-месяц назад. Сломалась застежка. Можно ли сдать по гарантии?
Сегодня приобрела серебряный браслет а ля пандора, придя домой я обнаружила, что на нем есть изгиб, слегка нарушающий круглую форму браслета. С одной стороны пустяк, но мне это не дает покоя. Могу ли я вернуть его в магазин, ведь по закону ювелирные украшения не подлежать возврату? И если могу, то хотелось бы не обменять его, а вернуть деньги. Заранее спасибо!
Можно ли вернуть серебряные украшения в магазин?
Федеральный закон «О защите прав потребителя» регулирует вопрос купли-продажи между продавцом и покупателем в вопросе возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
Согласно этому закону, не все категории товаров без существенных дефектов могут быть возвращены обратно в магазин. Есть перечень групп, которые не подлежат обмену и возврату просто по причине «не понравилось» или «не подошло». И серебряные отношения относятся к этой категории.
Существует ли у покупателя возможность возврата серебряных изделий?
Положение закона «О защите прав потребителей» предписывает, что товар надлежащего качества может быть заменен или возвращен обратно в магазин, если с даты покупки не прошло еще четырнадцати дней, изделие не устроило покупателя по форме, размеру, комплектации, габаритам, расцветке, фасону и другим характеристикам, у товара сохранен первозданный внешний вид, продукт не был использован покупателем и если у покупателя сохранился кассовый чек, подтверждающий покупку, или же есть показания свидетелей (при отсутствии чека).
Но не все товары можно вернуть или поменять, даже если удовлетворены все пункты, перечисленные выше. Есть определенная группа товаров, которая не подлежит замене или возврату, если это товары надлежащего качества. Ювелирные изделия, и в частности золотые и серебряные украшения, входят в список таких товаров, поэтому такие изделия нельзя поменять, если вдруг в нем что-то не понравилось или не подошло.
Но все же, отказаться от такого изделия и вернуть денежные средства или попросить обмен, можно, но для этого изделие должно иметь заводской дефект или брак, например, на серебряном изделии были обнаружены царапины, сколы, трещины и другие видимые эффекты, которые возникли не по вине покупателя, или же у изделия порвалось или лопнуло звено или застежка без механического вмешательства извне.
Если покупатель обнаружил хотя бы один из таких дефектов, он вправе обратиться в магазин в течение шести месяцев после покупки и потребовать от продавца удовлетворения своих требований относительно некачественного товара.
Покупатель может потребовать возврата денежных средств за бракованный товар, его обмена на аналогичный товар хорошего качества, обмена испорченного изделия на любое другое изделие с перерасчетом стоимости, скидки на бракованное изделие, ремонтные работы за счет продавца, компенсации затрат, понесенных покупателем, в случае самостоятельного ремонта.
Таким образом, покупатель может рассчитывать на обмен или возврат серебряного украшения только в том случае, если он обнаружит на не видимый или скрытый заводской дефект или существенный недостаток. Если таких дефектов у изделия нет, вернуть его не получится.
Список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату
Можно ли вернуть золотые украшения в магазин, читайте тут.
Как можно вернуть обратно в магазин изделия из серебра?
Чтобы совершить процедуру возврата серебряного изделия в ювелирный салон, покупателю необходимо приготовить все документы и само изделие для сдачи в салон.
Если по каким-либо причинам у покупателя не оказалось кассового чека, он может использовать любой другой подтверждающий платежный документ или же показания свидетелей.
После этого, покупателю необходимо обратиться в магазин, в котором приобреталось серебряное изделие, найти старшего продавца или администратора и объяснить ему подробно причину своего обращения с возвратом товара, а также изложением своих требований относительно данного вопроса.
Продавец должен выдать покупателю бланк заявления на возврат товара, который является типовым. Его можно заполнить дома заранее, скачав на специальном сайте или портале.
Покупателю необходимо в обязательном порядке изложить подробно причины обращения с возвратом, указав на все выявленные дефекты и недостатки, а затем изложить свои требования.
Покупатель вправе:
Покупатель заполняет заявление о возврате товара ненадлежащего качества в двух экземплярах, после чего один он оставляет в магазине, второй забирает себе. На своем экземпляре покупатель должен попросить продавца поставить отметку о принятии заявления к рассмотрению с указанием даты и ФИО принявшего.
После принятия заявления продавец отдает бракованное изделие на экспертизу, которая должна выявить степень причастности к поломке самого покупателя.
Если экспертиза покажет, что в возникновении дефекта виноват сам покупатель, то ювелирный салон откажет ему в удовлетворении требований в письменной форме с обоснованием причин отказа. Если же экспертиза подтвердит. Что недостаток вызван заводским браком, то магазин удовлетворит требования покупателя в полном объеме.
В течение какого времени продавец обязан вернуть денежные средства покупателю за возврат рассматриваемого товара?
Принятое заявление о возврате магазин обязан рассмотреть в течение десяти дней после его подачи. Если после всех экспертиз будет доказана невиновность покупателя, то магазин обязан удовлетворить требования клиента в течение трех дней после рассмотрения заявления.
Максимальный срок вынесения решения по заявлению составляет тридцать суток с моменты его подачи. Если по истечение тридцати суток покупатель не получит ответа с согласием или отказом от магазина. То он вправе обратиться с жалобой в общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор, а также подать исковое заявление в судебные органы.
Гарантия на ювелирку. Миф или реальность?
Досадно вдруг выявить, что купленные за сумасшедшие деньги золотые серьги не подходят под ваше вечернее платье. Досадно, но на первый взгляд не проблема: вроде бы по закону допустим возврат ювелирных украшений надлежащего качества. Куда хуже, например, если изделие сломалось: камень вылетел, оторвалась застежка. Куда его теперь девать?!
Как бы ни так! Оказывается, законодатель внес ювелирку в число товаров-исключений, вернуть которые в магазин сложнее обычного. В магазине вам так и сказали: гарантия – неделя, и вообще, ювелирные изделия обмену не подлежат! Что же получается, покупатели украшений бесправны? К вашему счастью, все не так плохо. Мы всей редакцией Правовед.RU изучали закон о защите прав потребителей, и теперь рассказываем, как сдать ювелирное изделие обратно в магазин и почему это невозможно, если оно целое и без дефектов.
Если изделие без дефектов
Казалось бы, в чем вообще сложность?! Мы ведь все прекрасно знаем о праве потребителя на возврат качественного товара, если он не подошел по размеру, форме, цвету, габаритам или комплектации. Меряем серьги: если они не подошли, берем их, коробку, чек и в течение 14 дней, не считая дня их покупки, возвращаем обратно в магазин (п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Все ведь просто!
Но нет… В случае с ювелирными украшениями это правило не работает. Дело в том, что законодатель внес ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, ограненные драгоценные камни в Перечень товаров, которые нельзя возвращать в магазин (Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998).
В связи с этим обмен и возврат ювелирных изделий надлежащего качества в течение первых 14 дней после их покупки НЕВОЗМОЖЕН.
Что же в таком случае делать? Тщательно подходить к выбору украшений – если они не подойдут, вернуть их только лишь на этом основании не получится. Ну, или искать в них брак и дефекты: некачественные ювелирные изделия закон таки разрешает возвращать! Поговорим об этом подробнее.
Подлежат ли обмену ювелирные изделия из золота с дефектом?
Да! На такие изделия распространяются правила, предусмотренные для товаров ненадлежащего качества, при условии, что эти дефекты не были оговорены продавцом при заключении договора купли-продажи. На какие дефекты распространяется это правило? Например:
Условия возврата ювелирных изделий в магазин
По закону обмен и возврат ювелирных изделий с дефектами возможен при соблюдении двух условий.
Первое – это причина дефекта. Он должен возникнуть вследствие обстоятельств, за которые отвечает изготовитель (фабричный брак) или продавец (нарушение условий хранения) и не должен быть связан с нарушением правил эксплуатации изделия со стороны покупателя. В магазине с этим, конечно, могут не согласиться: мол, сами виноваты, неаккуратно использовали, а теперь пришли с претензией. Если так и будет, предложите продавцу провести независимую экспертизу брака – он обязан организовать ее и провести за собственный счет (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1).
Если по ее результатам окажется, что вы не причем – продавце обязан исполнить ваше требование. Если окажется, что виноваты действительно вы – придется оплатить стоимость экспертизы и отозвать претензию. Ну, или оспорить ее результаты в судебном порядке.
Второе условие – это срок выявления дефекта. Чтобы требования были законны, дефект должен быть обнаружен в течение гарантийного срока (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Отсюда вполне логичный вопрос: есть ли гарантия на ювелирные изделия из золота? Этот вопрос стоит задать продавцу. Дело в том, что гарантию может устанавливать производитель ювелирки, но минимальных гарантийных сроков законом не предусмотрено. Но даже если продавец уверяет вас, что гарантии нет или она, скажем, длиться всего неделю – не расстраивайтесь, потому что:
На что можно рассчитывать?
По закону покупатель бракованной ювелирки может выкатить продавцу одно из целого перечня требований. Какое конкретно – вы вправе решить самостоятельно. Но знать нужно про все. Итак, вы можете потребовать (п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1):
Если продавец нарушит указанные сроки исполнения отдельных требований покупателя, ему можно начислить пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день. И начислять ее можно до тех пор, пока он не вернет все до копейки – ограничений по срокам и сумме пени законом не предусмотрено (ст. 23 ФЗ № 2300-1).
Как вернуть ювелирку в магазин?
Порядок возврата стандартный и особых усилий не требует. Мы не рекомендуем сразу бежать к юристам и защитникам прав потребителей – сразу обращайтесь к продавцу, и только потом, если решить вопрос не удается, подумайте о юридической помощи.
Шаг 1. Идем к продавцу
Берем товар, коробку, чек и идем к продавцу. Предварительно также рекомендуем письменно составить претензию на возврат ювелирного изделия – на случай, если устная претензия не сработает. Ее можно скачать в интернете или составить самому по нашему шаблону.
Передаем изделие, чек и претензию продавцу. Просим поставить отметку с датой о приеме претензии. Если отказывается, направляем ему заявление по почте заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2. Передаем товар продавцу
Продавец обязан принять у вас бракованное изделие, даже если он не согласен с фактом брака и причинами его появления. При наличии спора он обязан провести экспертизу и проверить недостатки изделия. Если продавец отказывается принимать товар – переходим к шагу 4.
Шаг 3. Ждем исполнения предъявленного требования
В зависимости от требования ждать придется максимум 10-45 дней. Если вы требуете возврата денег – они должны быть перечислены на ваш счет в течение 10 дней. Деньги не пришли? придется жаловаться.
Шаг 4. Жалуемся
Жаловаться нужно в Роспотребнадзор. Чтобы не тратиться на бумагу, конверт и марку, рекомендуем подать жалобу через сайт Роспотребнадзора. Инспектор посетит продавца, проведет проверку магазина, вынесет предписание на устранение нарушений.
Если и это не сработало, можно подать иск в суд. Там можно выбить не только деньги за золото и пеню, но и компенсацию морального ущерба (ст. 15 ФЗ № 2300-1), если он был причинен, а также возмещение судебных расходов.
А что насчет бижутерии?
В свете всего сказанного вполне логично задаться вопросом, подлежит ли обмену и возврату бижутерия? Да! Изделия, не содержащие драгоценных камней и металлов не считаются ювелирными, а значит, могут быть обменены не только в случае обнаружения брака и недостатков. Бижутерию можно обменять, а при отсутствии подходящего изделия – вернуть в магазин в 14-дневный период. Главное – это продемонстрировать продавцу свою решительность и правовую грамотность. Кто-кто, а он точно знает, что незаконный отказ обойдется ему куда дороже.
Возврат серебра: защита прав потребителей
Серебряные изделия относятся к ювелирным украшениям, которые, в свою очередь, являются категорией товаров, подчиняющихся особым условиям возврата. Давайте выясним, можно ли вернуть серебро (если можно, то в каких случаях), опираясь на действующее законодательство.
Уважаемые граждане! Узнайте в режиме бесплатной онлайн-консультации, подлежит ли возврату приобретенное вами изделие из серебра и какие варианты решения вашей проблемы предусматривает закон:
Возврат ювелирных изделий из серебра без дефектов
Согласно Постановлению Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г., ювелирные изделия включены в категорию товаров, на которые не распространяется положение федерального закона «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992), допускающее возврат товаров надлежащего качества в течение 14-ти дней после совершения покупки.
Это связано как с характерной для ювелирной продукции высокой наценкой к себестоимости (свободный возврат дорогостоящих изделий способен критично снизить рентабельность производителя), так и с риском мошенничества (возможные попытки вместо приобретенного драгоценного изделия вернуть подделку).
Важно: приобретая ювелирное изделия для себя или в подарок, тщательно проверьте соответствие украшения по размеру, форме и прочим параметрам, потому что вернуть или обменять его можно только при добровольном согласии продавца.
Когда изделия из серебра подлежат возврату
Право покупателя на возврат/обмен товара ненадлежащего качества закреплены ст. 18 того же ФЗ №2300-1. В случае приобретения ювелирного изделия с заводским браком или иным дефектом потребитель имеет такие же права, как и при покупке любого другого товара — одежды, предметов мебели, бытовых приборов и т.п.
Также поводом для возврата приобретенного изделия из серебра может стать сомнение покупателя в подлинности пробы. Такое подозрение необходимо оформлять в виде заявления на имя администрации ювелирного магазина.
При наличии сомнений у покупателя относительно качества изделия или у магазина относительно природы дефекта, должна быть произведена экспертиза (проводится за счет магазина).
Важно: если после проведения экспертизы продавец отказывается принимать изделие, он должен оформить отказ в письменном виде.
Права покупателя при выявлении дефектов серебряных изделий
Наличие заводского брака — веское основание для возврата серебряного украшения, однако законом предусмотрены и другие варианты разрешения конфликта, а именно:
Важно: продавец может предлагать разные варианты, но право выбора по закону остается за покупателем.
Столкнувшись с необходимость вернуть серебро в ювелирный магазин, проконсультируйтесь с опытным юристом — и шансы на разрешение ситуации в вашу пользу существенно возрастут:
Серебряная цепочка потемнела могу я вернуть в магазин
Почему почернела новая серебряная цепочка на шее?
Серебряная цепочка почернела… кажется, вас предупреждали о том, что это случится, даже консультанты ювелирного магазина. Но вы до конца надеялись, что с вами будет иначе, и даже украшение выбирали светлое, без всяких признаков почернения на внутренней части или у звеньев. Увы, даже чистое серебро окисляется.
Хорошая новость: любое серебро можно очистить, и уйдет на это 10-60 минут, поэтому, если серебряная цепочка почернела – время не впадать в отчаяния, а скорее прочесть советы знатоков Topgrant.ru и вернуть ей молодость. Если потемнела серебряная цепочка или другое украшение из этого металла – значит, поверхность вступила в реакцию с серой или азотом. С серебром и медью (в составе ювелирного серебряного сплава) это происходит неминуемо.
Хотя медь – более активный металл, поэтому окисление происходит быстрее. Поэтому… Сплавы серебра 720 и 830, в которых меди больше – темнеют быстро; Сплавы серебра 925 (стерлинговое), 960 и 999 – темнеют медленно, и при соблюдении правил защиты их от серы, они сохраняют свежий вид на протяжении лет активного ношения. В человеческом поте содержится сера, которая вступает в реакцию с металлом украшения.
Почему чернеет серебро?
Серебряные украшения пользуются заслуженной популярностью.
Скорее всего, на человеке лежит сильная порча или сглаз. Когда проклятие потеряет свою силу, к украшению вернется его первоначальный цвет. Также по цвету налета на серебряном изделии можно судить и о силе порчи: чем он темнее, тем сильнее проклятие.
Чтобы понять сглазили или нет, достаточно прислушаться к себе, к своим ощущениям.
Возврат цепи, как вернуть цепь в магазин и получить уплаченные деньги
Главная » Защита прав потребителей » Возврат товара Узнайте, можно ли осуществить возврат цепи обратно в магазин и получить свои, уплаченные за нее деньги.
Бесплатная консультация юриста по возврату товара! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО? Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно!
���Круглосуточно и бесплатно! ПОЗВОНИТЬ Москва и МО +7 (499) 288-24-71 Санкт-Петербург и ЛО +7 (812) 317-68-02 ВАЖНО!
Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает! Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть цепь обратно:
Almaz-Fashion: журнал ювелирной моды
7 августа текущего года в одном из ювелирных магазинов г.
Минска Светлана Козловская купила для своего трехлетнего внука цепочку из так называемого благородного металла.
Можно ли поменять купленную серебряную цепочку
Можно ли вернуть ювелирное изделие в течении 14 дней?
Но не все товары можно вернуть или поменять, даже если удовлетворены все пункты, перечисленные выше.
Важно Перед покупкой следует хорошо осмотреть изделие на предмет изъянов.
Подлежат ли возврату изделия из серебра?
Как почистить серебряную цепочку от черноты?
Никто не знает, когда люди начали обрабатывать серебро. До появления человека разумного серебро,как и золото, часто встречалось на земной поверхности в виде самородков.
Появились первые украшения из серебра. Самородков становилось все меньше, серебро приобрело ценность и стало предметом меновой торговли.
Позднее из него начали чеканить первые деньги.
И чеканят по настоящее время.
Ювелирные изделия изготавливают из серебра 925-й пробы, а это означает, что в сплаве 92,5% серебра, остальное — медь.
Почему темнеет серебро и как правильно его чистить: лучшие способы
Многие обладатели задаются вопросами – как почистить серебряную цепочку правильно.
Для ответа на этот вопрос надо знать свойства этого металла и его особенности, иначе можно легко испортить ювелирное изделие.
Подлежат ли возврату изделия из серебра?
Лучшие друзья девушек – это бриллианты.
Кольца, подвески, цепочки – серебро и золото используется в равной мере, чтобы подчеркнуть прекрасное, а иногда и затмить его. И если золотое украшение не всегда хорошо смотрится или доступно стоит, то изделия из серебра достаточно дешевы, не теряя при этом свою «драгоценность».Разумеется, как и с другими областями производства, здесь нельзя быть уверенным в том, что не возникнет повод для возврата.
Бракованной продукции среди украшений чуть ли не больше, чем среди техники.